Добавить отзыв
Добавление отзыва невозможно при использовании анонимайзера / VPN / прокси сервера
Аноним (Киев)
05 янв 2017 18:11
Преимущества:
Нет
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Пользуемся Волей уже год, к сожалению... Последние 3 недели интернет практически не работал, все время отключался. Позвонили в колл-центр, прислали техника, поменял один контакт на модеме и сказал, что должно работать, при этом даже не проверив speedtest. Ладно...поработал интернет буквально этот день, на следующий все повторилось. Вызвали техника снова. Поменял модем. Опять же интернет проработал один день. В итоге 3 недели без интернета! Решили отключаться, так как деньги постоянно снимают, а услуга не работает!! 1.01.2017 позвонили в колл-центр и сказали, что хотим отключиться. После долгих и ненужных разговоров, пообещали, что 2.01.2017 приедет техник, заберет все ихнее "имущество" и отключит. Прождали весь день, ни звонка, ни техника.... Деньги и дальше снимают... Подождали еще 2 дня, мало ли, праздники. Ничего не поменялось. Позвонили 5.01.2017 опять же в колл-центр, и понеслась.... что они только не предлагали: и еще раз техника, и скидки, и т.п. Но самое интересное, что о предыдущей просьбе об отключении они не слышали и никаких звонков не было!!! В общем, все таки сказали, что для того чтобы отключиться нужно ехать к ним в офис, заполнять лично заявку, но самое абсурдное, это то, что мы сами должны привести им ихнее же "имущество". Смешно как-то... Подохренели!!! После изнурительного разговора, договорились о приходе техника, но опять таки мы должны еще подстраиваться под его график... В общем потратили кучу времени, нервов и 150 грн, оплаченных за этот месяц за интернет, которого не получили! Так что, надеюсь, что они все таки заберут свое барахло и исчезнут из нашей жизни.
Ответ представителя ООО "ВОЛЯ-Кабель":
Здравствуйте! Спасибо Вам за замечания, они не останутся без внимания. Просим Вас, пожалуйста, написать нам в сообществе Воля Клуб номер Вашего договора и адрес предоставления услуги http://club.volia.com/. Мы проверим сложившуюся ситуацию и оперативно примем меры!
Отзыв оставлен с IP адреса провайдера ООО "Ланет Нетворк"
Елена (Киев)
03 июль 2020 15:42
Преимущества:
Нет
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
САМАЯ НАГЛАЯ И НЕКОМПЕТЕНТНАЯ КОМПАНИЯ! ПРЕРВАЛИ ДОГОВОР О СОТРУДНИЧЕСТВЕ С ЯРКО ВЫРАЖЕННОЙ АГРЕССИЕЙ СО СТОРОНЫ ВОЛИ. ОПЛАТИЛА ПОЛНОСТЬЮ ВСЮ СУММУ, 2 ОПЕРАТОРА С РАЗНИЦЕЙ В 4 ДНЯ СКАЗАЛИ ЧТО ДОГОВОР ПОЛНОСТЬЮ ЗАКРЫТ, А ЧЕРЕЗ МЕСЯЦ ПРИСЛАЛИ МНЕ ЕЩЕ НОВУЮ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ ДЛЯ ОПЛАТЫ. Качество интернета хуже некуда, так еще и дерут в 2 раза больше денег, чем другие провайдеры. После того как забрали технику представители и разорвали договор, я позвонила оператору уточнить, сколько мне надо заплатить остаток, лишь бы меня уже не беспокоили и закрыли договор. Мне озвучили сумму и я ее сразу оплатила. Уверили, что все счета закрыты и больше меня беспокоить не будут. НО, КАКАЯ ЖЕ ПРИЯТНАЯ НЕОЖИДАННОСТЬ СПУСТЯ МЕСЯЦ МЕНЯ НАСТИГЛА! МНЕ ПРИШЛО СМС ЧТО Я ДОЛЖНА ВОЛЕ ЕЩЕ 6 ГРН! Снова звоню оператору, обосновали эти 6 грн что это насчитали тариф за последний день пользования. с учетом того, что у меня уже 4 дня был подключен на тот момент оплаты другой интернет- провайдер. А это начисление в 6 грн. их оператор просто не увидел ни в последний день моего погашения суммы, ни через 4 дня после, когда я перезвонила уточнить закрыт ли счет полностью. Сейчас воля хочет, чтобы я оплатила 6 грн и тогда точно закроется мой договор , который 2 оператора сказали закрыт был месяц назад. Вопрос , с таким мошенничеством чистой воды , и некомпетентностью работников колл- центра , где гарантия и уверенность в том, что я заплачу эти несчастные 6 грн и через месяц фирма не скажет мне что я всё еще им должна? Вот так с миру по нитке на каждом человеке наживается фирма , а потом их руководство строит себе дворцы и замки в Конча-Заспе.
Ответ представителя ООО "ВОЛЯ-Кабель":
Добрый день, Елена. Жаль, что у вас сложилось такое мнение. Ваш вопрос требует более детального рассмотрения. Пожалуйста, обратитесь в Воля Клуб и напишите номер договора. Будем рады помочь! https://club.volia.com/t5/Gotovi-rishennya/bg-p/solution?utm_source=2ip&utm_medium=forum
Отзыв оставлен с IP адреса провайдера ООО "Билинк"
Андрей (Киев)
18 нояб 2014 16:29
Преимущества:
Нет
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Отвратительно решён вопрос при расторжении договора со стороны клиента. То ли намеренно, то ли по вселенскому головотяпству менеджеры "Воля-Кабель" не указывают всех тонкостей, как то: сдать оборудование (если было в аренде), сдать карточку и получить на руки справку от провайдера, заверенную мокрой печатью и с исходящим номером, о отсутствии малейших долгов перед компанией. В результате одного не совершённого действие при расторжении у "Воли-Кабель" остаётся какой-то там надуманный денежный долг клиента, который они продают печально известному коллектору ООО "Росвен Инвест Украина" (Киев, ул. Старокиевская, д.10, директор: Кашнур Максим Леонидович) за сущие копейки. При этом не передают коллектору полную информацию о бывшем клиенте: паспортные данные, прописка, идентификационный код. А коллектор уже портит кровь людям, проживающим по адресам, указанным в договоре с "Волей-Кабель", которые и вовсе не имеют отношение к бывшим клиентам. В итоге напрашивается вывод: такие действия — оставлять нерешёнными вопросы при расторжении контракта клиентом с "Волей-Кабель", выгодны. Может, за такие продажи долгов ещё и с коллекторов откаты просят. А если и не так, то уж бренд "Воля-Кабель" такими действиями обгаживается среди знакомых такого вот бывшего клиента/хозяев квартиры, где последний снимал жильё при царе Горохе, по полной программе. За последнее время ни одного положительного отзыва о "Воли-Кабель" ни от одного своего знакомого не услышал! А в моём телефоне записано около 500 постоянных контактов. Это не считая соцсетей и т.д.
Ответ представителя ООО "ВОЛЯ-Кабель":
По всем вопросам Вы можете обращаться по адресу http://club.volia.com/.
Отзыв оставлен с IP адреса провайдера ООО "Ланет Нетворк"
Валерій (Киев)
27 нояб 2022 17:25
Преимущества:
Нет
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Технология:
FTTx/GEPON/Ethernet
Договор:
523826
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Немає слів, щоб описати обурення щодо роботи техпідтримки, майстрів і якості обслуговування ВОЛІ))) 3 дня назад, начав плавитись роутер, що роздає інет- я звернувся до тех.підтримки, з проханням заміни- майстер мав прийти з 10-12:00 26.11. (Хотілось би додати, що до оператора я так і не зміг достукатись, адже ВОЛЯ відключили можливість набрати оператора- після натискання відповідної цифри, в трубку казали "ДЯКУЄМО, ЩО ОБРАЛИ ВОЛЯ" і скидували, дійсно дякувати не передякувати. Прийшлось подавати заявку через email [email protected]) Отже 26.11 майстер не завітав, навіть не зателефонував - АЛЕ В КІНЦІ ДНЯ ЗАТЕЛЕФОНУВАВ РОБОТ І ЗАПИТАВ: "Як ви оціните роботу майстра??". Тут вже склалось враження, що компанія глузує з своїх клієнтів. Я намагався з'вязатись через електронну пошту ще раз, але мене вже тупо ігнорували.
Ввечері, ВОЛЯ вирішили дати змогу трохи поспілкуватись з операторами- дозвонившись описав ситуацію, і мені сказали, що майстер прийде вже сьогодні з 12-15:00. ОК. Хто б сумнівався, що ніхто так і не прийшов, і не зателефонував- СМІХ ДА ГРІХ ТАКІЙ КОМПАНІЇ)))) В чому проблема зробити по людяному- зателефонувати клієнтам, і пояснити, що майстер не встигає, всяке може статись. Це ж ТАК ВАЖКО- зателефонувати і попередити. Краще на мишу відміняти заявки щодо виклику майстра, і плювати на те, що люди, які оплачують послуги вчасно вже 3 день сидять без інета. Зараз, звичайно, додзвонитися до ВОЛІ неможливо- подати заявку теж. Після всього цього не хочеться ніякої заміни роутерів а просто відмовитись від послуг, які надає компанія. Свинське відношення до клієнтів та й годі.
Ввечері, ВОЛЯ вирішили дати змогу трохи поспілкуватись з операторами- дозвонившись описав ситуацію, і мені сказали, що майстер прийде вже сьогодні з 12-15:00. ОК. Хто б сумнівався, що ніхто так і не прийшов, і не зателефонував- СМІХ ДА ГРІХ ТАКІЙ КОМПАНІЇ)))) В чому проблема зробити по людяному- зателефонувати клієнтам, і пояснити, що майстер не встигає, всяке може статись. Це ж ТАК ВАЖКО- зателефонувати і попередити. Краще на мишу відміняти заявки щодо виклику майстра, і плювати на те, що люди, які оплачують послуги вчасно вже 3 день сидять без інета. Зараз, звичайно, додзвонитися до ВОЛІ неможливо- подати заявку теж. Після всього цього не хочеться ніякої заміни роутерів а просто відмовитись від послуг, які надає компанія. Свинське відношення до клієнтів та й годі.
Ответ представителя ООО "ВОЛЯ-Кабель":
Добрий день, Валерій. Дякуємо за ваш відгук. Нам дуже прикро, що у вас виникли складнощі з дозвоном. Ми прагнемо, щоб абоненти були задоволені послугами компанії та сервісом. Безумовно, описана вами ситуація не є стандартом обслуговування в нашій компанії. Ви вказали номер вашого договору, я перевірю дані в системі та передам відповідальним спеціалістам ваші контакти. Ми зробимо все, щоб допомогти у вирішенні даного питання та змінити ваше враження про нашу роботу.
Як бачимо, за вашою адресою було оформлено заявку на технічне обслуговування обладнання. Майстрами компанії буде виконано комплекс робіт по усуненню несправності. Приносимо вибачення за незручності.
Отзыв оставлен с IP адреса провайдера ПАО "ВФ Украина"
Дмитрий (Киев)
20 июль 2017 22:22
Преимущества:
Нет
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Подключил воля кабель, с первого дня были проблемы с тем что скорость далека от заявленной и постоянно выбивало интернет. Мне в контакт центре сообщили что это проблема с моим роутером при этом на мою просьбу прислать мастера и разобраться никто не реагировал. Купил новый роутер нанял частного мастера, который сказал что и старый роутер работает корректно, а вот зайдя на голову модема от Воли, были обнаружен многочисленные ошибки в его работе. В колл-центре все отрицали и уперлись что проблема только в роутере. В общем я не выдержал отключил этот злое....чий интернетовский кабель, и подключился к другому провайдеру. Спустя пару месяцев мне начали звонить и говорить что у меня задолженность за интернет, а я говорю откуда она возьмется если я им не пользуюсь. В общем диалога не вышло, с меня требовали привезти на офис модем либо оплатить 50 грн чтобы его забрал мастер, все были посланы куда подальше за такие предложения. В итоге приехал этот мастер (раза с третьего) забрал его, за 1 грн - это капец, то есть оказалось что есть такая возможность забрать его всего за 1 грн - я до сих пор удивляюсь этому бреду. На мою просьбу выслать детализацию по пользованию интернет услугами - меня проигнорировали, просто сказали что будут передовать долг коллекторам. Ну в общем передали теперь эти невменяемые звонят требуют оплатить 250 грн :). Но для меня вопрос не в деньгах, а в отношении. Дают услуги которые вообще не соответствуют тем что были заявлены, качество работы - 0, и еще требуют деньги за услуги которые не предоставили! Просто отмороженная на всю голову контора.
Отзыв оставлен с IP адреса провайдера ООО "ФАУСТ"
Аноним (Киев)
21 июль 2023 07:25
Преимущества:
Нет
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Download:
70.68 Мбит/c
Upload:
33.73 Мбит/c
Технология:
DOCSIS
Договор:
328945
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Счас вроде бы ничего - но пинг 242 мс))) А днем обычно 40 мс максимум... Интернет скачет как тарантас по колдобинам. Если вы думаете что тн. консультант вам поможет - оставь надежду всяк сюда входящий - это же неволя. Консультантов очень волнует отзыв - что по стационарному телефону 5024022 - совершенно секретному - оставить невозможно. Я за почти 20 лет прошел вс круги Воли неволи и понял одно - все проблемы именно с их стороны, не ведитесь на плохо прикрученные кабели и замеры скорости с обязательным занятием камасутрой!!! Всунь высунь))) Затейники они там невольцы))). У меня подходит срок очередного квеста по продлению пользования их замечательными услугами - готовимся к новым квестам. С обязательным заклинанием - заходите в личный кабинет, хотя давно заявлено - у меня нет кабинета только ванна и кухня!!! Но снова и снова с упрямством достойным лучшего применения каждый новый "консультант" - расскажет мне дежурную фразу - у нас хорошо все, а что у вас - да нам плевать!!! За 20 лет я понял - что воля это в первую очередь метеостанция: включил телек - если квадратики - идет дождь снег, пропадают каналы etc. Возвращение каналов Discovery у уважаемой компании заняло 2 месяца!!! Discovery Science подключался именно столько!!! Но вот наступает август и начинается старая песня - контора передовая, кабинет и прочая = ну и обязательный прогон что их коаксиал самый коаксиальный в мире - и менять они ничего не будут - нет коллективных писем от прокинутых невольцами клиентов - а ниче что клиенты уехали... та пох - доим оставшихся!!!
Ответ представителя ООО "ВОЛЯ-Кабель":
Добрий день. Дякуємо за відгук. Ви вказали номер вашого договору, я перевірю дані в системі та передам відповідальним спеціалістам ваші контакти. Ми хочемо допомогти вирішити ваше питання. Будь ласка, очікуйте на дзвінок.
Аноним (Киев)
06 окт 2015 16:04
Преимущества:
Нет
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Це просто жах якийсь! Ви не уявляєте як ми раділи, коли відключили цю ВОЛЮ!!! Бо стільки нервів нам ще ніхто не тріпав. Пройшов місяць після відключення і приходить смс, що наш стан рахунку мінусовий. Який мінусовий рахунок, якщо він закритий!?!? Тобто ми відключились, але платимо далі?! Чи як це назвати? Позвонила у службу підтримки — сказали якийсь старий борг, блін, за що??? Нам би не відключили нічого, якщо б були якісь борги! Ми підписали договір на розірвання послуг, здали все обладнання. Який старий борг?! Сказали їдьте виясняйте до них на офіс. :( Ви з нас прикалуєтесь???!!! Ми працюючі люди, нам до них їхати годину в одну сторону! Для чого нам це??? В нас є документ який підтверджує розірвання договору, ми все здали і спокійно підключили нормального провайдера! Чому я маю їхати туди тепер?! Через їхню тупу базу чи співробітників, які нарахували незрозумілий борг? Хто мені компенсує ті нерви, які я зараз знову трачу на вияснення. І мій час, який насправді мені є куди подіти і витрати на дорогу, знов до них їхати???!!! Воля самий галімий провайдер!!! Ми більше трьох років тріпали нерви в надії, що вони все ж виправдають наші сподівання, але з кожним днем все ставало гірше... Постійно пропадав інтернет, по декілька днів були якісь технічні неполадки... Часто розмагнічувалась карточка від ТВ тюнера. Я задовбалась їздити її намагнічувати! Часто мінялись тарифи невиправдано, бо нічого кращим не ставало... Блін, як тепер добре без цього пекла!!! І тут на, не дають спокійно забути про них. Це просто знущання над людьми!!!
Отзыв оставлен с IP адреса провайдера НПО "Информационные технологии"
Кирилл (Киев)
06 дек 2022 23:23
Преимущества:
Нет
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Договор:
900936961
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Постоянно был недоволен качеством услуг, предоставляемых компанией (нестабильное соединение, несоответствие заявленной скорости, невозможность связаться с техподдержкой и.т.п.). Вчера они пробили очередное дно. Пропал интернет – раздал WI-Fi с мобильного, в личном кабинете включил техническую диагностику и получил стандартный ответ – низкая скорость связи с модемом (кстати, такой ответ будет всегда, хоть у тебя скорость скачивания 100 Мбит/с, хоть 0,1 Мбит/с). Подождал час и начал звонить в службу поддержки, висел на трубе 30(!) минут – безуспешно. Лег спать, проснулся – интернета нет. Раздал WI-Fi с мобильного, в личном кабинете включил техническую диагностику и получил ответ поражающий степенью глупости и цинизма – если у вас отключено электричество, то интернета нет; а если у вас есть электричество, то значит у нас нет и интернета вы не получите. Стоит ли говорить о том, что, не предоставляя услугу, деньги со счета они не забывают снимать без всякого стеснения? Подождал час и начал звонить в службу поддержки, висел на трубе 30(!) минут – безуспешно. Как там у вас дела, компания «Воля»? Вы в самом деле считаете, что я вам за отсутствие интернета буду платить деньги по причине того, что вы себе бесперебойники поставить не можете раскошелиться? Более скотского отношения к постоянным клиентам не наблюдал ни разу, ни от одной компании в моей жизни.. Завтра поеду расторгать договор. Никогда не связывайтесь с компанией «Воля» - получите полный непрофессионализм и скотское отношение за ваши собственные деньги.
Ответ представителя ООО "ВОЛЯ-Кабель":
Добрий день, Кирило. Дякуємо за відгук. Ми хочемо надавати лише якісні послуги та робимо все можливе для цього. Щодня, удосконалюємо обладнання мережі та сервіс обслуговування і нам важливий кожен абонент. Ви вказали номер договору, ми перевіримо дані по системі та передамо відповідальному спеціалісту. Будь ласка, очікуйте на дзвінок.
Отзыв оставлен с IP адреса провайдера АО "Киевстар"
Максим (Киев)
22 янв 2020 11:48
Преимущества:
Выполнение заявки на подключение, Скорость Интернет соединения, Устранение неисправностей
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Качество услуги, Служба техподдержки
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Мой отзыв на форуме Воли: прочитал я официальное уведомление про изменение стоимости в тарифе за интернет (мой тариф сейчас Воля Турбо (Киев) - только интернет, за 195 грн/мес 200 Мбит/с; повысят на +40 грн/мес). Учитывая, что я сам работаю в телекоме - я очень сильно удивился такому повышению, ведь объективных причин для такого повышения нет. Более того - прочитав заметку от Воли на форуме я еще более удивился - ведь даже сама Воля не комментирует почему повышает стоимость интернет пакета. Странно, что в нашем мире конкурентной борьбы, кто-то из тех, кто занимается бизнесом, позволяет себе такое. Я как, абонент, хочу чувствовать, что меня ценят и любят, за то, что я с вами уже 5+ лет, за то, что я вовремя плачу вам АП, за то, что я пользуюсь вашими услугами а не услугами Билинк, Фринет, Киевстар, Интертелеком, Ланет, Укртелеком, Саннет, ИТ, Триолан, Vega, Андернет, НашНет, Лайф, МТС, Фауст, ЛокалНет, Датагруп, Корбина, Бест, Паутина, Znet, и прочие далее по списку (https://2ip.ua/ru/services/providers-rating?act=2&city=%D0%9A%D0%B8%D0%B5%D0%B2). Исходя из того, что Воля предлагает более хорошие условия для новых подключений, мне что, нужно расторгнуть контракт и переподключиться? Где логика? Почему я должен оставаться с Воля? Мне, например, непонятно. Впрочем, судя по отзывам, не только мне. :) Ну и оценка 1.5 из 5 - это народная любовь, однозначно. С такой лояльностью первое, что нужно сделать (чтобы забить последний гвоздь в крышку гроба с надписью "Воля") это повысить тарифы. Браво.
Отзыв оставлен с IP адреса провайдера ПАО "ВФ Украина"
Аноним (Киев)
20 июнь 2019 00:28
Преимущества:
Нет
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Провайдер полнейшее го*но! Не понимаю откуда берутся комментарии что у людей при тарифе на 100 Мбит/с скорость загрузки 100 и отдачи 100 Мбит/с, у меня скорость отдачи-потолок 10 Мбит/с и как сказали в самой Воле они лучше сделать никак не могут, ни сменой тарифа ни сменой оборудования. Вот имеете свои 75 загрузки и 10 отдачи - довольствуйтесь, это очень хорошо..чеее? Внутренняя пинга 15-30 мс, пинга к серверам в Москве 80-120 мс, пинга к серверам в Амстердаме 90-160 мс... Это вообще показатели какого века? У других провайдеров по Киеву пинга к тем же серверам в Москве 10-15 мс, в Амстердам 20-30 мс. Вот это хорошие показатели. Обрывы тупо постоянные, скачки скорости и дичайший (для меня) пинг. Если инет пропал в пятницу - сиди жди понедельника, никто ничего делать не будет, выходные же. В КЦ сидят..я даже не знаю как выразиться, массовка с заготовкой ответов на пару вопросов, если вопрос выходит за рамки - сводят его к тем же своим ответам-отключите/включите, достаньте/вставьте и т.д. Сами переводят между тарифами, часто обнаруживаешь у себя не пойми откуда задолженность, едешь разбираться в офис - деньги возвращают, извините, ошибка системы, с кем не бывает... Ахереть, бывает у кого? Только у Воли, у нормальных контор такого не бывает! Никому не советую и сам ищу пути свалить, одна проблема - мой дом подключен только к Воле, хотя соседние дома подключены к куче других провайдеров...да, привет-привет дележка абонентов по районам... Ну ничего, как свалить придумаем, оставаться это насилие над собой.
Nick Heinen (Киев)
18 авг 2020 03:02
Преимущества:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Недостатки:
Нет
Download:
94.33 Мбит/c
Upload:
9.75 Мбит/c
Договор:
901239323
Рекомендую этого интернет-провайдера
Коли вибирав провайдера зайшов сюди, судячи з коментарів це найгірший провайдер. Що по факту: конкуренти (точніше їх майстри) почали розповідати про VIP підключення і що це буде коштувати додатково 800-900 грн.! Це не приватний сектор, це підключена девятиповерхівка в центрі міста, послав їх до біса. Інші провайдери дрібніші / є тільки офісні тарифи/значно дорожче/ще якісь негаразди, тому вирішив на свій страх і ризик спробувати Волю. Дівчина з підтримки видала кілометровий текст, докладно все розповіла по тарифам, відповіла на декілька нетипових запитань, поспілкувалися дуже предметно хвилин 10, все ок. Не знаю як щодо скарг та конфліктних ситуацій, але поки що від підтримки гарні враження, люди хочуть працювати, у інших "гав-гав чекайте майстра" і до побачення. Майстер прийшов вчасно, роботу виконав швидко і якісно, теж відповів на чимало запитань поза межами стандартних інтересів клієнтів, короче майстер ок. Сиджу на Волі трохи менше місяця, інет стабільний, прям залізно стабільний, один раз помітив невеликий збій на 20 секунд не більше, це дуже гарний показник. 100 Мбит/с Download, 10 Мбит/с Upload (ввечері теж), мінімальний тариф. Ніякого шахрайства в тарифах чи нарахуваннях (як деякі пишуть) не помітив. Вартість підключення 1 грн., у інших якщо уважно подивитись умови 150-300 грн. Ну власне що додати... пробуйте, і не зважайте на істеричні коменти, це зовсім не та Воля, яка була 10 років тому. Про всяк випадок - це враження з Києва, Михайлівський пр., як справи в регіонах невідомо.
Ответ представителя ООО "ВОЛЯ-Кабель":
Дякуємо за ваш відгук! Приємно отримати позитивну оцінку нашої роботи. Мы продовжуємо вдосконалювати послуги та намагаємося забезпечити абонентів максимально якісним контентом.
Тетяна (Киев)
09 фев 2024 11:00
Преимущества:
Линейка тарифных планов, Подача заявки на подключение
Недостатки:
Дополнительные услуги, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Технология:
DOCSIS
Договор:
2289952
Не рекомендую этого интернет-провайдера
С компанией Воля с марта 2012 года. Интернет в центре Киева скачет от 1Мбит/с до 92Мбит/с на входе (тариф 200 Мбит/с) и от 0,1 до 15,1 Мбит/с на выход. Больше 15,3 Мбит/с на выход тест никогда не показывал. Вероятно, выгрузка искусственно ограничивается, что плохо влияет на видеоконференции. Из Zoom постоянно выбивает, при том тестировали на двух ноутах (ноуты новые) и планшете. Ситуация значительно ухудшилась за последние две недели. Модем Arris сам перезагружается, интернет пропадает на 10-15 секунд. Оформили заявку на техническую консультацию на 08.02.2024 на период с 20.00 до 21.00. НИКТО НЕ ПЕРЕЗВОНИЛ. Заявка числилась "в работе" до утра. В районе 10 утра на телефоне пропущенный звонок, попытка на него перезвонить не увенчалась успехом. Такой номер "не существует".... А в кабинете уже техническая консультация "ОТМЕНЕНА". (Интересно кем?) Дозвониться в рабочее время к оператору сложно. Заказали новую "консультацию". Советую внимательно изучить всех "за" и "против" перед тем, как подключаться к этому провайдеру. Отношение к действующим клиентам на порядок ниже, чем к потенциальным.... Технологии передачи интернета уже сильно устарели. Заявленная скорость интернета за 12 лет ни разу не была зафиксирована. В лучшем случае, 50% от заявленной. PING скачет от 10 до 250. И дело не в операторах колл-центра или техниках. Дело в самой компании (ее менеджмента): увеличивать количество абонентов, а не качество услуг. Но это лично мой вывод!
Ответ представителя ООО "ВОЛЯ-Кабель":
Доброго дня, Тетяно.
Дякуємо за відгук. Ви вказали номер вашого договору, я перевірю дані в системі та передам відповідальним спеціалістам ваші контакти. Ми хочемо допомогти вирішити ваше питання. Будь ласка, очікуйте на дзвінок.
Кирилл (Киев)
09 дек 2022 22:26
Преимущества:
Нет
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Договор:
900936961
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Хочу получить прямой ответ на простой вопрос - когда конкретно вы предоставите мне доступ к интернету? Если у вас нет прямого ответа на этот вопрос, то не трудитесь постить всю эту блевотину про отсутствие электроэнергии - если вы не в состоянии предоставлять услуги, то прямо так и скажите - я разорву с вами договор и найду провайдера, который в состоянии это делать. Хватит лгать вашим клиентам в лицо - на мой отзыв от 06.12.2022 вы ответили: "Ви вказали номер договору, ми перевіримо дані по системі та передамо відповідальному спеціалісту. Будь ласка, очікуйте на дзвінок." Сколько недель или лет мне ждать звонка, случайно не подскажете?
Такая же ситуация и в переписке со службой техподдержки на [email protected]. И еще - прекрасным маркером отношения к клиентам является отключение комментариев во всех соцсетях имеющих отношение к компании Воля - зачем слышать про себя правду, не так ли? Даже ДТЕК и НЕК "Укренерго" до этого не додумались, хотя там кипит, по большей части незаслуженно, в отличие от от пародии на интернет провайдера под названием Воля.
Возможность соединения с оператором Воля также отключила.
Деньги за непредоставленную услугу со счета снимаются ежедневно...
Предыстория:
https://2ip.ua/ru/services/providers-rating?act=1&asid=35680&filter=8#opinion137397
https://2ip.ua/ru/services/providers-rating?act=1&asid=35680&filter=8#opinion137382
https://2ip.ua/ru/services/providers-rating?act=1&asid=35680&filter=8#opinion137363
Такая же ситуация и в переписке со службой техподдержки на [email protected]. И еще - прекрасным маркером отношения к клиентам является отключение комментариев во всех соцсетях имеющих отношение к компании Воля - зачем слышать про себя правду, не так ли? Даже ДТЕК и НЕК "Укренерго" до этого не додумались, хотя там кипит, по большей части незаслуженно, в отличие от от пародии на интернет провайдера под названием Воля.
Возможность соединения с оператором Воля также отключила.
Деньги за непредоставленную услугу со счета снимаются ежедневно...
Предыстория:
https://2ip.ua/ru/services/providers-rating?act=1&asid=35680&filter=8#opinion137397
https://2ip.ua/ru/services/providers-rating?act=1&asid=35680&filter=8#opinion137382
https://2ip.ua/ru/services/providers-rating?act=1&asid=35680&filter=8#opinion137363
Ответ представителя ООО "ВОЛЯ-Кабель":
Кирилл, добрий день. Дуже шкода що у вас склалася така думка. Ми хочемо надавати лише якісні послуги та робимо все можливе для цього. Розуміємо ваше невдоволення, в той самий час ми робимо все можливе для усунення несправності якнайшвидше. На жаль, ми не можемо вплинути на відключення електроенергії. З даною складністю зіткнулися всі абоненти України не залежно від провайдера. Ви вказали номер вашого договору, я перевірю дані в системі та повторно передам відповідальним спеціалістам ваші контакти. Ми хочемо допомогти вирішити ваше питання. Будь ласка, очікуйте на дзвінок.
Отзыв оставлен с IP адреса провайдера АО "Киевстар"
Аноним (Киев)
15 фев 2016 14:09
Преимущества:
Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Скорость Интернет соединения
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Качество услуги, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Второй раз собираюсь отключаться от этого провайдера. И ведь знал же, когда повторно подключался, что это за контора, увы, их положение на рынке практически монопольное. Это значит абсолютно хамское отношение к пользователю. Не законное (в одностороннем порядке и без уведомления) изменение условий договора, суммы тарифного плана и объема предоставляемых услуг. Не возможность дозвониться (в последний раз звонок в саппорт мне обошелся в 60 грн. К тому-же не решили мою проблему, а приходящий мастер мало того, что хочет денег налом, так еще и обходится в автоматическое списание средств со счёта. Просто по факту вызова. Все равно есть ли поломка и по какой причине она возникла. То есть, мало того, что провайдер не соблюдает свою часть договора, предоставление доступа к интернету и тв, и бесплатное устранение неисправностей, он заставляет клиентов оплачивать не получаемую услугу трижды! Итого, подытожим наше сотрудничество за последние полтора года: тарифный план подорожал на 50%, кол-во предоставляемых телеканалов снизилась на 20%, нет возможности бесплатно связаться со службой поддержки, за любую поломку (даже если она не по вине пользователя), даже если поломка не у него, а на линии, или вам был выдан изначально глюкавый модем (за указанный период мастер приходил ко мне трижды, 2 раза из трех именно менял модем) вы заплатите. 1 раз рассказывал сказки про hd-tv, ковырялся в настройках приставки, поменял её и ушел (взяв 50 грн + 30 грн за вызов) и не устранил помехи в работе тв.
Аноним (Киев)
22 янв 2018 17:05
Преимущества:
Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Download:
29.97 Мбит/c
Upload:
9.87 Мбит/c
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Недоволен скоростью и бесперебойностью работы. Download ещё ничего, обычно держится 40-50 Мбит/с (при тарифном плане, предполагающем 200 Мбит/с). А вот Upload КАЖДЫЙ ДЕНЬ где-то с 6 вечера становится 0,8 ... 1,5 Мбит/с при заявленных 10 Мбит/с. Но и это ещё не всё. В часы пик сеть пропадает по 1-10, секунд, но часто. За минуту по нескольку раз, и так всё время. При сёрфинге зачастую сайты не открываются, перезагружаешь - открываются, и так весь вечер. Бесит неимоверно, особенно если пять минут заполнял форму, нажал "готово" и всё исчезло. Тут же меряешь скорость - показывает что-то вроде 45/0,9 Мбит/с (меряю часто, на разных сайтах). Далее. Свой тарифный план жена брала по акции, прошел год, акция закончилась, и "внезпно" это стало стоить 280 грн в месяц, причём за неуплату сперва не отключают, накапливается долг. Решили перейти на тариф подешевле, раз скорость всё равно плохая. Информацию обо всех актуальных тарифных планах на сайте "Воли" найти невозможно, при звонке оператору информацию о самом дешевом тарифе приходится буквально "выцыганивать". Предлагают скидку 10% на текущий тариф, затем тариф за 210 грн, и только через 10 минут разговора всё-таки находится тариф за 140 грн. И то, чтобы перейти на него, должен приехать мастер, сменить медиаприставку на ТВ-тюнер. :) Вывод: если по каким-то причинам нельзя поменять провайдера, то берите самый дешёвый тарифный план, разницы у Воли всё равно не будет. А лучше - другого провайдера.
Ответ представителя ООО "ВОЛЯ-Кабель":
Здравствуйте! Давайте проверим ситуацию с услугой. Напишите нам в сообществе Воля Клуб https://club.volia.com и укажите номер Вашего договора. Постараемся помочь.
Алла Леонидовна (Киев)
28 окт 2016 17:06
Преимущества:
Нет
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Решила расширить услуги компании, добавить интернет и второй тюнер. У меня на сегодня с 12.00 до 15.00 была заявка на подключение и смену услуг компании Воля. В 13.06 я получила СМС о пропущенном звонке в 13.05, хотя телефон был включен и свободен. Почему звонок до меня не дошел, это остается загадкой. Либо мимолетный сбой сети, либо техник умеет "правильно звонить", чтобы не дозвониться. Стала дозваниваться по указанному телефону, но безрезультатно. В 13.10 я получила сообщение о ликвидации моей заявки. (Обращаю внимание, что все это происходило в пределах 4-5 минут. При последующих неоднократных беседах с менеджерами компании мне объяснили, что сегодня ко мне уже никакой техник не придет потому, что не смог до меня дозвониться. До окончания времени действия моей заявки оставалось еще 1 час 50 минут. Почему ее ликвидировали после одного неудачного звонка техника. Если телефон вне зоны, почему бы не набрать повторно? Может быть технику было удобно не дозвониться? Выглядело это так, будто я не брала трубку! Так он наверняка и предоставил информацию вышестоящему руководству. В другой день я не имею возможности опять сидеть в ожидании. Но я обязательно найду время, много времени, для выяснения фамилии техника и причины его поступка. А также для других действий по наведению порядка в компании Воля. Стены мне долбить не нужно и провода тянуть тоже. Все проведено и разветвлено. Нужно было только настроить роутер. Дело 5-10 минут.
Ответ представителя ООО "ВОЛЯ-Кабель":
Здравствуйте, Алла Леонидовна! Напишите нам, пожалуйста, в сообществе Воля Клуб http://club.volia.com/ номер Вашего договора или адрес предоставления услуги личным сообщением.
Отзыв оставлен с IP адреса провайдера ООО "Ланет Нетворк"
Лена (Киев)
31 авг 2015 12:32
Преимущества:
Дополнительные услуги
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Воля-самый худший провайдер! Однажды у нас просто пропал интернет, мы позвонили в техподдержку, но, после 15 минут ожидания на линии ответа так и не поступило (стационарный телефон давно отключили, а один такой звонок с мобильного обходится как половина стоимости интернета в месяц). Далее решили приехать в офис. Там девушка сказала, что у них замена модемов и так как у нас еще старый, интернета нет. За то, что нас не предупредили даже и не подумала извиниться. На наши уговоры отдать модем что бы самим подключить ответила отказом (ладно, пониманию, боится рисковать деньгами), но когда попросили ее поехать с нами, что бы мы отдали ей старый модем (на машине до нас 5 минут ехать), заявила, что у нее через 15 минут заканчивается рабочий день. На следующий день приехал к нам мастер (который, к тому же, заявил, что это будет стоить 30 гривен. Хотя на самом деле — ДВЕ), заменил модем и сказав, что через 10 минут все будет, уехал. Прошли сутки интернета нет :) поехали снова в офис, где прождали очередь, что бы нам изволили вызвать мастера в этот же день на 11 утра (и то только после криков). Сейчас 12.30, угадайте что? Никого нет. :) B номер мастера мне дать не могут. В целом, не понимаю куда в Воле смотрят менеджеры по персоналу как в офисе, так и в кол центре, все хамят, но это ладно. Самое раздражающее то, что они там все как на подбор тупые! Никому не рекомендую! И сама на этой неделе буду переходить на другого провайдера!
Отзыв оставлен с IP адреса провайдера ПАО "ВФ Украина"
Инна (Киев)
01 сен 2020 10:14
Преимущества:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Выполнение заявки на подключение
Недостатки:
Подача заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Помимо качества работы интернета, это отдельная сторона, меня поражает отношение менеджеров которые консультирует, Вы просите оценить качество обслуживания после того как 40 минут ожидаю на линии ответа оператора? Мою проблему (при оплате деньги не светятся в личном кабинете и услуга у меня неактивна) не решают, меня переключают на следующий отдел, где, к сожалению, кроме хамства от менеджера Татьяны Я не получаю больше ничего... Я говорю у меня есть квитанция об оплате, пытаясь выяснить причину почему не зачислены деньги, мне отвечают, что за меня рады, что у меня есть квитанция....и говорят ждать пока деньги поступят... Я даже не знаю, как реагировать на такой клиент сервис)) Конечно, я перешла на повышенный тон - после чего мне сказали - не Кричите, это ничего не изменит... Я попросила контакты отдела, который работает с клиентами, но у них нет такого отдела (со слов Менеджера).... Скажите мне, представители компании Воля (кроме того что Вам жаль, что сложилась такая ситуация), какой смысл в оценке Вашей работы? Вы себя позиционируете как лучший провайдер... А вы действительно такими являетесь? Платёж я сделала 31.08 в 20.27, но по состоянию на 01.09 денег ещё не было). Я понимаю, что мой отзыв мало что изменит, но я искренне надеюсь, что на рынке будет достойный конкурентный провайдер, который будет по человечески относится к клиентам и звание лучшего и достойного будет носить по настоящему, а нет так как Воля...
Ответ представителя ООО "ВОЛЯ-Кабель":
Добрый день, Инна. Спасибо за обращение. Ваш вопрос требует более детального рассмотрения. Пожалуйста, обратитесь в Воля Клуб и напишите номер договора. Будем рады помочь! https://club.volia.com/t5/Gotovi-rishennya/bg-p/solution?utm_source=2ip&utm_medium=forum
Отзыв оставлен с IP адреса провайдера ООО "Лайфселл"
Александр (Киев)
17 март 2017 11:23
Преимущества:
Дополнительные услуги
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Обратите внимание, больше всего отзывов и в подавляющем негативных отзывов именно по этому провайдеру!!! Пишу этот отзыв, так как обещал представителю этого провайдера, что их некомпетентность и пофигизм к своим клиентам просто так не оставлю! Моя рекомендация всем пользователям выбирайте других провайдеров: этот провайдер уже просто обнаглел и бесится с жиру от того, что захапал большую часть рынка! Пользовался услугами этого провайдера (по наследству от предыдущих жильцов) в трех разных районах Киева. Обещают многое при подключении, но потом просто плюют на все: начиная от приезда мастера и заканчивая качеством предоставляемых услуг. Полная некомпетентность их технической службы поддержки, многократно ошибались с элементарной регистрацией моей заявки, причем при каждой новой регистрации я упоминал про предыдущие ляпы и каждый раз обещали, что в этот раз все будет правильно - и все без толку. Интернет выпадает регулярно, их техников ждешь по несколько дней, а когда приезжает, что валят все на клиента - причем в доме нет ни маленьких детей, ни животных, роутер расположен статично в одном месте, при просьбе пересчитать тариф с учетом дней с неработавшим интернетом - посылают куда подальше. Я лично зарекся ими пользоваться вообще, более того уговорил многих своих знакомых отказаться от них. Только таким образом, можно в привести в чувство это зажравшуюся (извините, других слов не могу подобрать) компанию.
Вадим (Киев)
30 июль 2021 17:24
Преимущества:
Нет
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Download:
5.72 Мбит/c
Upload:
9.49 Мбит/c
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Из некогда довольно неплохого провайдера превратились в абсолютное дерьмо: скручивают скорость при посещении онлайн-кинотеатров и ряда других сайтов, на отзовиках начинают лить воду о том, что во всем виноваты излучения от микроволновок http://prntscr.com/1e10dot, ну и разумеется набор остальных эффективных советов и идей, до которых, конечно же, никто не додумается. Я уже оставлял отзыв здесь, со мной связались для решения проблемы и просто предложили переподключиться напрямую через модем, ведь вся проблема разумеется в этом. В итоге подключение просто проходит через другой ip, выкручивается тарифная скорость, а затем всё возвращается обратно спустя считанные дни. После отправления жалобы через личный кабинет, скорость аж на 6 дней восстановилась (даже с подключением через роутер), однако как только я перестал проверять ежедневно скорость - показатели снова вернулись к обыкновенным для данного провайдера). http://prntscr.com/1h5o7sk
А жалобу через контроль качества услуг каждый раз отправлять через личный кабинет вам никто не позволит - вы это можете делать раз в месяц, так что в принципе - неделя тарифной скорости вам обеспечена, если вы не будете забывать об этом ритуале.
Подытоживая: обходите эту контору стороной. Во многих домах есть проблема в виде отсутствия альтернатив, но очевидно раздача вай-фая через мобильный интернет будет давать больше скорости, чем эти господа.
А жалобу через контроль качества услуг каждый раз отправлять через личный кабинет вам никто не позволит - вы это можете делать раз в месяц, так что в принципе - неделя тарифной скорости вам обеспечена, если вы не будете забывать об этом ритуале.
Подытоживая: обходите эту контору стороной. Во многих домах есть проблема в виде отсутствия альтернатив, но очевидно раздача вай-фая через мобильный интернет будет давать больше скорости, чем эти господа.
Ответ представителя ООО "ВОЛЯ-Кабель":
Доброго дня Вадим. Ми прагнемо, щоб ви були задоволені якістю наших послуг. Ваше питання потребує більш детального розгляду. Зверніться, будь ласка, у наш чат. Одразу вкажіть номер договору або адресу надання послуг та суть звернення. Вікно чату розміщено на сайті компанії https://volia.com/ в правому нижньому куті. Наші фахівці зроблять все можливе, щоб допомогти вам у вирішенні питання. Години роботи чату з 09:00 до 21:00.
Оставленные отзывы являются исключительно личным (субъективным) мнением пользователя о провайдере и качестве предоставляемых услуг