Добавить отзыв
Добавление отзыва невозможно при использовании анонимайзера / VPN / прокси сервера
Денис (Киев)
08 июнь 2018 15:55
Преимущества:
Нет
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Обходите стороной данный провайдер. Интернет в полном обьеме не выдает. Жили в Киеве по ул. Тулузы, полный кошмар. Интернет выбивает, дозвониться до оператора практически не реально. Да и от оператора толку нет, выдерните всуньте сетевой кабель вся помощь.... Инцидент с выключением интернета в новогоднюю ночь с 2017-2018 года так это вообще был сюрпризом. Соответственно трубку не кто ж не брал.... Но самое главное это когда сьезжали с квартиры "сьомной" позвонили оператору и попросили выключить интернет по той причине что переезжаем, как только решим вопрос с переездом обязательно заедем и завезем все оборудования и закроем договор. Оператор сообщил что приостановить услугу они не могут и что мол только едьте в офис, а так мол деньги будут насчитываться ежедневно. Ну и что вы думаете, интернет они вырубили деньги насчитывали не понятно за что!? Прошло где то недели три после переезда, заехать к ним в офис проблематично с отсутствием из-за работы времени. Все время звонят операторы предолгая скидки и так далее что бы встановить интернет, каждому приходиться объяснять что в том месте где мы сейчас живем нет покрытия Воли и что мы планируем заехать к ним в офис и разорвать договор. Ну вот проходит 3 недели приходит счет на почту мол вы должны 230 грн мол Ваша заборгавованість. Ну ок, раз не приостанавливают то погасим при разрыве договора. И тут на тебе смс на телефон я малось аж прозрел. Смс Дословно "Пришло от "CREDITEXPR" "Ваш борг перед ТОВ Воля Кабель передано до CreditExpress. У Вас 4 години для сплати боргу! №квитанціі повідомте за телефоном 0444920550". Я в злосте звоню по номеру, эти ребята берут трубку и сразу же говорят мне индифицируя мой номер мою имя фамили и мол Воля передала нам Ваш долг. Повторюсь 230 гривен передала Воля, это задолженность за 1,5 месяца максимум. Компания передала не понятной кредиторской шарашкеной канторе мои персональные данные так как они обо мне все знают. Думайте сами хотите ли вы сотрудничать с такими канторами...
Кристина (Киев)
07 март 2018 14:10
Преимущества:
Служба техподдержки
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Так получилось что мы с молодым человеком переехали на квартиру, где был подключен интернет "ВОЛЯ". Проблемы с ними у нас были на протяжении всего времени пользования, скорость такая, что стыдно даже называть. Когда удавалось таки дозвониться до оператора (а с помощью "очень продуманного меню" это сложно сделать), все что нам могли предложить - перезапустить роутер. Если ничего не получалось - значит роутер плохой. Даже один раз приезжал мастер, ничего не смог сказать, упал на дурачка, поменял модем и ускакал, интернет остался таким же. Интернет больше НЕ работал, чем работал, по этому нервишки сдали и мы приняли решение отключить его к чертям собачьим. НО, так как хозяйка квартиры живет за границей, сделать это непросто. Нам сказали что без неё мы этого сделать не сможем, так что вы, ребятки, попали на деньги. Мол, платите, а пользоваться или нет - уже ваш выбор. Ну мы, естественно, подключили нормальный интернет, пользуемся им уже пару месяцев и звонить в коллцентр так до сих пор и не приходилось. Каждый день на телефон приходило сообщение с ДОЛГОМ, который рос регулярно на 5 грн в день. Ну и в какой то момент, когда долг дошел до отметки в почти 500 грн, пришло письмо счастья, в котором говорилось что наш долг передается в CreditExspress, и с восклицательным знаком !!!! написано, что мы обязаны оплатить долг в течении 4 часов! Естественно тут меня уже прорвало, хотелось высказать им всё, но подождав пока эмоции утихнут, я набрала коллцентр и обьяснила всю ситуацию. Да, когда они уже слышат мат перемат (извините), они начинают с вами нормально разговаривать, а не делать из вас дурачков. Мне даже пошли на встречу и приостановили услуги (после того как я заплатила долг за услуги, которые нам не предоставлялись) на месяц, что бы мы договорились с хозяйкой через эл.почту. Так что ребят, послевкусие такое, как будто мы взяли кредит (по сути оно так и было, хотя мы об этом изначально даже не догадывались). Худший провайдер, который только можно найти.
Отзыв оставлен с IP адреса провайдера ООО "Ланет Нетворк"
Аноним (Киев)
29 сен 2023 16:56
Преимущества:
Нет
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
З волею дуже довго, з часів коли вони були єдині на ринку. Не завжди маю час щось змінювати , щось шукати , проводити нові кабелі тощо. Але це вже переходить всі грані. У липні підняли тариф не повідомивши. Скажу, що не часто заходжу в особистий кабінет, але коли написали , що рекомендована оплата 922, занепокоїлася. Тож у липні вони самі собі придумали тариф 600, а вже в серпні самі надали скидку і виставили 480. Напевно, я маю бути щасливою. Так як їх телебачення мені взагалі не потрібно, вирішила відмовитися від послуги телебачення . І тут почалося , договір на чоловікові. По телефону сказали , що тільки чоловік має право відмовитися і для цього треба приїхати в центр обслуговування , або переоформити договір на себе, якщо я власник квартири , для цього надати документ. Правовласності. Чоловік за певних причин приїхати не може, тож поїхала сама. У центрі сказали, що можна було і не їхати , а написати заяву за підписом чоловіка і направити електронною поштою. Тож подумала надавати комусь документи власності в наш час -це взагалі дурість. Надіслала на пошту заяву , зранку зателефонували з волі і сказали , що будь-хто повнолітній з паспортом може віддати обладнання у зручний час. У мене був зручний час і я поїхала, але обладнання не прийняли , аргументуючи , що припинення з 01 жовтня по заяві , а я приїхала 29 вересня. Тут мене й накрило. Сказали , що власник може здати обладнання до 1 , а не власник договору тільки після 1 . Чесно, мені шкода працівників компанії, які вимушені цю дурість розповідати і брати на себе весь негатив від обурених клієнтів. Але, так як я була до цього ще готова платити шалені кошти за інтернет, тому що мені не зручно щось змінювати, то зараз я остаточно відмовилась від цього провайдера і в понеділок вже буде новий, який не бере коштів коли ти не користуєшся.А воля в березні-квітні 2022 коли всі тікали хто може з Києва взяла по-повній. Від всього серця я бажаю Вам , щоб від Вас пішли всі клієнти і щоб нові НЕ зʼявилися!
Ответ представителя ООО "ВОЛЯ-Кабель":
Добрий день. Дякуємо за відгук. Шкода що у вас склалася така думка. Ми хочемо надавати лише якісні послуги та робимо все можливе для цього. Щодня удосконалюємо обладнання мережі та сервіс обслуговування і нам важливий кожен абонент. Ціни актуалізують всі провайдери. Однак Volia разом зі зміною тарифних планів значно розширює перелік послуг для всіх клієнтів. Про всі зміни компанія повідомляє абонентів завчасно на порталі абонента "Мій кабінет" my.volia.com, смс повідомленням та на нашому офіційному сайті у розділі "Новини" https://volia.com/ukr/news/
Ваше питання потребує більш детального розгляду. Просимо вас звернутися у наш чат. Одразу вкажіть ваш номер договору та опишіть суть питання. Вікно чату знаходиться на сайті компанії https://volia.com/ у нижньому правому куті сторінки. Будемо раді допомогти. Години роботи чату: Пн-Нд: з 09:00 по 21:00.
Алена (Киев)
16 мая 2021 13:27
Преимущества:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Скорость Интернет соединения
Недостатки:
Качество услуги, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Договор:
900748172
Не рекомендую этого интернет-провайдера
15.05.2021 У меня не работал роутер. Сбилось имя пользователя в строке поиска мой роутер не отображался. Я сдаю квартиру в аренду иностранцам. Естественно люди заехали а инета нет. Пришлось звонить в тех поддержку.
В 16.56 Позвонила в службу поддержки оператор сказала что со мной свяжется тех поддержка и объяснит как сбросить настройки на роутере. Звонок будет с 18.00 до 19.00. Я объяснила что люди уже заехали я не могу сидеть с ними в спальне и ждать два часа. Мне придётся ждать на улице. Она говорит не переживайте вас наберут все починим! Звонок техника в 18.34 я естественно стою на улице под домом. Говорю секунду я поднимусь. Этот говорит мне, у меня другие заявки досвидания! Я говорю Боже одну минуту я под подъездом уже поднимаюсь вы можете на линии побыть одну минуту? Я ждала звонка два часа у меня клиенты наверху без интернета, за что я плачу деньги?Это говорит я не собираюсь вас ждать это ваша проблема. Вы должны быть дома во время звонка. Я ему объяснила это не моя квартира там люди чужие заселились. Я два часа и так стояла на улице! Я спросила фамилию имя этого он говорит я не обязан вам называть свою фамилию и имя и тупо положил трубку! Воля кабель, а у вас все сотрудники такие конечные и не знают как предоставлять сервис! Я плачу 350 грн за гребаный интернет и не могу получить адекватный сервис!!! Перезвонила снова в колцентр девушка говорит я понимаю ситуацию я сейчас поставлю заявку на 19.00 вас наберут. 19.20 звонка нет. Клиенты злые, им нужен интернет! Я сижу у них в квартире третий час. Звоню основа спрашиваю где звонок техника? Парень отвечает интервал между звоноком один час!!! Вас наберут с 19-20. Вопрос зачем тогда девушка мне лапшу навешала! Переслушивайте разговоры сотрудников они у вас все некомпетентные!!! Спрашиваю зачем девушка мне соврала я три часа жду! Он говорит ничем не могу вам помочь. Без десяти восемь мне позвонил другой техник и я дождалась помощи! Три часа Нервов хамства и вранья воля кабель гавно!
В 16.56 Позвонила в службу поддержки оператор сказала что со мной свяжется тех поддержка и объяснит как сбросить настройки на роутере. Звонок будет с 18.00 до 19.00. Я объяснила что люди уже заехали я не могу сидеть с ними в спальне и ждать два часа. Мне придётся ждать на улице. Она говорит не переживайте вас наберут все починим! Звонок техника в 18.34 я естественно стою на улице под домом. Говорю секунду я поднимусь. Этот говорит мне, у меня другие заявки досвидания! Я говорю Боже одну минуту я под подъездом уже поднимаюсь вы можете на линии побыть одну минуту? Я ждала звонка два часа у меня клиенты наверху без интернета, за что я плачу деньги?Это говорит я не собираюсь вас ждать это ваша проблема. Вы должны быть дома во время звонка. Я ему объяснила это не моя квартира там люди чужие заселились. Я два часа и так стояла на улице! Я спросила фамилию имя этого он говорит я не обязан вам называть свою фамилию и имя и тупо положил трубку! Воля кабель, а у вас все сотрудники такие конечные и не знают как предоставлять сервис! Я плачу 350 грн за гребаный интернет и не могу получить адекватный сервис!!! Перезвонила снова в колцентр девушка говорит я понимаю ситуацию я сейчас поставлю заявку на 19.00 вас наберут. 19.20 звонка нет. Клиенты злые, им нужен интернет! Я сижу у них в квартире третий час. Звоню основа спрашиваю где звонок техника? Парень отвечает интервал между звоноком один час!!! Вас наберут с 19-20. Вопрос зачем тогда девушка мне лапшу навешала! Переслушивайте разговоры сотрудников они у вас все некомпетентные!!! Спрашиваю зачем девушка мне соврала я три часа жду! Он говорит ничем не могу вам помочь. Без десяти восемь мне позвонил другой техник и я дождалась помощи! Три часа Нервов хамства и вранья воля кабель гавно!
Ответ представителя ООО "ВОЛЯ-Кабель":
Добрий день! Дякуємо вам за надану інформацію, консультант обирає найближчий проміжок часу для виконання заявки. Ваші зауваження не залишаться без уваги, інформація зафіксована і передана для опрацювання відповідним співробітникам.
На нашому порталі абонента є підказки щодо налаштування вай-фаю можете у будь-який зручний час скористатися ними: https://my.volia.com/kiev/uk/faq
А окрім гарячої лінії ви також можете звернутися за консультацією у наш чат. Одразу вкажіть ваш номер договору чи адресу надання послуг та опишіть суть питання. Вікно чату знаходиться на сайті компанії https://volia.com/ у нижньому правому куті сторінки. Наші фахівці зроблять усе можливе щоб вам допомогти. Години роботи чату: Пн-Нд: з 09:00 по 21:00.
Отзыв оставлен с IP адреса провайдера АО "Киевстар"
Алексей (Киев)
23 окт 2019 15:51
Преимущества:
Дополнительные услуги
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Download:
20.55 Мбит/c
Upload:
9.74 Мбит/c
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Я жил в разных странах, и в разных городах. Я могу с полной ответственностью сказать, что Воля -- это худший провайдер из всех возможных. 1. Воля не предоставляет возможности выбрать только интернет -- обязательно нужно платить за телевидение, которое никто не смотрит. 2. Воля не дает возможности (по крайней мере мне) подключить Ethernet -- до сих пор приходится пользоваться телевизионным кабелем и сплиттером. 3. Не было НИ ОДНОГО ДНЯ чтобы интернет работал стабильно. Интернет отключается минимум пять раз в течении дня. Это минимум. Мне пришлось купить дополнительный модем от Vodafone чтобы иметь возможность быть на связи, когда это нужно по работе. 4. Техподдержка не решила ни одной проблемы с интернетом. Естественно, как можно догадаться, "все проблемы на вашей стороне", и ни один специалист ни разу не пришел решить проблемы. 5. Думаю, не стоит даже упоминать, что из заявленных 100 Мбит/с получается максимум 20 Мбит/с. 6. Хотелось бы чтобы за такие мучения с провайдером мне доплачивали, но нет - у Воли пока что самый дорогой ценник из знакомых мне провайдеров в Украине. Я сам однажды работал в одной компании-провайдере, и понимаю, как работает внутренняя кухня, поэтому какие-то бытовые косяки с интернетом у меня обычно не вызывают нареканий -- у всех бывает, и техподдержка не всегда может разобраться с проблемами. Бывает всякое. Но это единственный провайдер, который вызывает у меня искреннюю ярость. Я не преувеличиваю. От услуг "Воли" у меня такое чувство, как будто мне плюнули в лицо. Мне еще предстоит отключаться от "Воли", и, судя по другим комментариям, это будет то еще веселье. Но я готов даже подавать в суд, если они будут создавать проблемы, -- настолько я зол на них. Если вы хотите быстро получить расстройство нервной системы, гастрит, ПТСР, легкую степень шизофрении и проблемы с управлением гневом -- смело подключайте "Волю". Остальным рекомендую держаться подальше.
Аноним (Киев)
20 окт 2020 21:18
Преимущества:
Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Договор:
10122498
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Рік назад уклала з Воля кабель договір, перший раз до них підключилась, до цього був чудовий провайдер, але він пішов з мого будинку. Щомісяця я на початку місяця платила завжди наперед за цілий місяць, жодних бонусів за це не отримала. Оскільки якість інтернету та телебачення вкрай низька, тому я вирішила перейти до іншого провайдера, благо, що їх багато. За місяць попередила, що по закінченню річного договору з 1 листопада 2020 року припиняю договір. Сьогодні написала офіційну заяву про припинення договору з 1 листопада і оскільки я оплатила до 31 жовтня 2020 року і за інтернет і за телебачення, то записалась на прийом на 2 листопада з 10 до 11 години здати обладнання Волі Кабель у кол центрі по вул. Райдужна 27. О 17:50 годині включивши телевізор виявилось, що Воля кабель відключило мені всі послуги, які я оплатила ще на початку місяця. Зателефонувавши в Воля кабель зясувалось, що окрім відключення мені нарахували борги і штрафи, яких до подачі заяви про розірвання договору НЕ БУЛО. Штраф за обладнання та буцім-то пошкоджену карту близько 2700 грн.. Я обурена зателефонувала до Воля кабель, де мені знову повторили про штрафи. Дорогий власник Воля кабель. Ви зобовязані надати мені послуги які я оплатила до 31 жовтня 2020 року включно, і якщо ви не в курсі, то ці послуги інтернету та телебачення передбачають роботу обладнання до 31 жовтня 2020 року, ви там мабуть екстрасенси, які через простір якимось дивним чином визначили, що я пошкодила карту, яка до подання моєї заяви була абсолютно без ушкоджень. Працівник Воля кабель пообіцяв мені, що все відновлять сьогодні ж, прийняв мої скарги, але пройшло вже 3 години а телевізор не працює. Воля кабель це ганьба і знущання над споживачами, вони нас за лохів тримають. Категорично не рекомендую Воля кабель нікому і ніколи туди не повернусь. Завтра подам скаргу до Держспоживслужби і позов до суду про відшкодування матеріальних збитків і моральної шкоди
Ответ представителя ООО "ВОЛЯ-Кабель":
Добрий день. Дуже шкода, що у вас склалась негативна думка про компанію. Згідно з інформації по вашому договору, сьогодні з вами вже зв'язувався наш співробітник для вирішення питання. Якщо у вас залишились додаткові питання по якості послуг або сервісу будь ласка, зверніться до Воля Клубу та вкажіть номер договору, ми допоможемо вирішити ваше питання. Дякую! https://club.volia.com/t5/Gotovi-rishennya/bg-p/solution?utm_source=2ip&utm_medium=forum
Сергей (Киев)
10 март 2016 18:57
Преимущества:
Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Download:
4 Мбит/c
Upload:
3.08 Мбит/c
Не рекомендую этого интернет-провайдера
При подключении акционного пакета ТВ+ Интернет было заявлено представителями компании о том, что оборудование, а именно: модем, тв тюнер и РОУТЕР передаются мне в пользование (аренду) по символической стоимости (0.10 грн). Произошло подключение, и все перечисленное оборудование действительно предоставили и подключили, составив соответствующий договор. ОДНАКО!!! После месяца пользования перезвонил представитель компании и сообщил о том, что РОУТЕР не входит в данный акционный пакет как арендный и мы его обязаны либо срочно вернуть, либо они выставят нам счет, в котором будет полная стоимость аппарата — 350 грн. Возмущению моему не было предела!!! Они допускают ошибку, а после этого вместо извинений звонят и ставят условия!!! Я объяснил представителю, что выглядит это просто как обман: сначала замануха, а потом выясняются подводные камни. Немного успокоившись, подсчитав, что тариф все равно выгоден и без роутера, я согласился на эти условия, хотя осадок остался плохой. Но и это оказалось еще не все!!! Договорились, что в МОЙ ВЫХОДНОЙ ОТ РАБОТЫ день я приеду в офис компании для решения данного вопроса. Выходной настал приблизительно 10 дней спустя. За это время от представителей компании были назойливые звонки о напоминании проблемы. Последний был следующего характера: желаю ли я перевестись на более дорогой пекет, где РОУТЕР включен в стоимость услуг по акционной символической цене. Я сказал, что подумаю над этим вопросом. Консультант, услышав мой ответ стал ТРЕБОВАТЬ НЕМЕДЛЕННОГО РЕШЕНИЯ!!! На следующий день я посетил представительство компании. Консультант выслушала меня и, моему удивлению, сообщила, что я уже переведен на более дорогой пакет и я, якобы давал на это согласие!!! Выслушав мою историю, не была заинтересована разрешить ситуацию. Отстаивала правоту компании, дескать даже без моего согласия они поступили, как им казалось лучше!!! Подключаться или нет — решать Вам. :)
Ответ представителя ООО "ВОЛЯ-Кабель":
Здравствуйте, Сергей.
Пожалуйста, обратитесь в наше сообщество Воля Клуб http://club.volia.com, чтобы мы могли разобраться в сложившейся ситуации.
Me (Киев)
07 июль 2021 18:22
Преимущества:
Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Скорость Интернет соединения
Рекомендую этого интернет-провайдера
Пользуюсь одновременно услугами двух различных интернет-провайдеров на разных устройствах. Один из них – Воля Кабель. Если отбросить вопли о том, какой это ужасный провайдер, то можно сказать, в Киеве сервис вполне норм, сравнивая объективно с другими поставщиками. Воля не лишена многих недостатков. Откровенно говоря, тарифы значительно и необоснованно завышены (а также продолжают расти с завидным постоянством, никаких тарифных скидок для лояльных клиентов не предусмотрено). При желании можно найти почти в два раза дешевле схожее качество предоставления услуг. Но здесь все-таки хочу заступиться за Волю. Компания в целом обеспечивает стабильный и хороший интернет. Без перебоев (редко). Быстро устраняет неисправности. Квалифицированная тех. поддержка и рабочий персонал (только пару раз довелось пообщаться с некомпетентными работниками тех. отдела женского пола). Действительно, звонки на горячую линию реализованы через одно место, но если знать, как звонить, выйти на оператора можно. К постоянному спаму в смс с предложением внести аванс или суммой/остатком на счету можно привыкнуть. Скорость ниже заявленной, но этим грешат многие интернет-провайдеры. Главное, что у Воли скорость хорошая (вполне нормальная). Тормозов обычно не наблюдается даже в часы пик (просмотр видео, фильмов, игры, загрузка контента, видеозвонки и т.д.). По крайней мере, у меня так. Поэтому, пока Воля в корень не обнаглеет, повышая тарифы раз в квартал постоянным клиентам, не упадет уровень сервиса и быстрой обратной связи, оперативного реагирования на устранение неполадок, готова простить компании ее недочеты. Преимуществом Воли есть стабильный и относительно качественный интернет (на четверку). Хотелось бы, чтобы компания прислушалась и устранила со временем имеющиеся недостатки, ведь конкурентов у Воли полным-полно, равно как и альтернатив. Компания по моему опыту полученных услуг неплохая и довольно ответственная.
Ответ представителя ООО "ВОЛЯ-Кабель":
Доброго дня.
Вдячні Вам за відгук. Ми постійно працюємо над помилками, міняємо процеси, впроваджуємо зміни, які дозволять зробити обслуговування краще. Вартість тарифних планів безпосередньо пов'язана з покриттям витрат на
підвищення вартості телевізійного контенту, а також збільшеними витратами на
модернізацію мережі та обладнання. Ми працюємо не тільки над розширенням
переліку послуг, а також інвестуємо в інновації і відкриваємо нові центри обслуговування абонентів.
Вадим (Киев)
11 мая 2022 11:18
Преимущества:
Дополнительные услуги
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Download:
4.44 Мбит/c
Upload:
8.22 Мбит/c
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Уже сложилась традиция раз в полгода оставлять здесь негативный отзыв: фактически в течении года наблюдается проблема с тем, что скорость загрузки проседает ниже 20 мегабит в секунду и это совершенно не зависит ни от времени суток, ни от каких-либо других факторов, кроме личных подозрений (впервые замечена проблема была при посещении онлайн-кинотеатров, когда видео перестает нормально загружаться и потом на проверке скорости выясняется, что скоростью в 100 мегабит и не пахнет), не говоря уже о том, что бывали случаи, когда скорость восстанавливалась, но при переходе на сайт для просмотра кино/сериалов она тут же падала). https://prnt.sc/IrLj7yzIRsmO - скриншот отзыва за 30.07.2021 с описанием данной проблемы и как её пытались решить. (http://prntscr.com/1e10dot - аргументы из скриншота от представителей провайдера про микроволновку в качестве возможной проблемы со связью). https://prnt.sc/UU8um1blFRRz - скриншот отзыва за 07.12.2021, проблема снова была актуальна, спустя некоторое время скорость снова ненадолго восстановилась. Сейчас все опять плохо. Хочется обратить особое внимание на то, что пожаловаться в личном кабинете на скорость интернета и отправить жалобу провайдеру нет возможности: 1. В личном кабинете есть оценка качества интернета https://prnt.sc/lXvqBPdMLhLp. 2. Далее нужно заполнить небольшую форму и отправить жалобу, предварительно обязательно пройдя тест скорости https://prnt.sc/ZfzoDMX39MSM. 3. Далее вы получаете окно "Внутрішня помилка виконання запиту", после которого ничего не происходит и соответственно простым путем дать сигнал о наличии проблем с интернетом вы не можете, ровно как и отправить жалобу без теста скорости. Функционал просто не работает и эта ошибка существует уже минимум несколько дней. Итого уже в течении года наблюдается печальная тенденция отсутствия стабильного быстрого соединения согласно тарифному плану.
Ответ представителя ООО "ВОЛЯ-Кабель":
Добрий день, Вадим. Ми прагнемо, щоб ви були задоволені якістю наших послуг. Якщо є питання по якості послуг або сервісу, будь ласка, зверніться у наш чат. Одразу вкажіть номер договору або адресу надання послуг та суть звернення. Вікно чату розміщено на сайті компанії https://volia.com/ в правому нижньому куті. Наші фахівці зроблять все можливе, щоб допомогти вам у вирішенні питання. Години роботи чату з 09:00 до 21:00.
Олександр (Киев)
19 окт 2019 22:52
Преимущества:
Нет
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Користувався майже рік послугами цієї, як тепер бачу, злочинної контори яку потрібно штрафувати так, щоб закрилися. Частих проблем при використанні не виникало. Все було нормально. Настав час переїздити з квартири, яку знімав у свою особисту квартиру, як і більшість нормальних операторів, які не нараховують заборгованість, якщо ти не користуєшся інтернетом, я покинув квартиру навіть не думаючи, що може бути по іншому. В себе в квартирі я підключив іншого провайдера. Через місяць періодично почали приходити імейли і смс а вайбер від Воля, про те, щоб я з якогось примудреного дива цієї контори сплатив кошти за інтернет, яким я не користуюся. Думаю, зайду в кабінет і закрию рахунок раз такі набридливі, але як ви думаєте, закрити кабінет не можна онлайн(!!!), потрібно їхати в їхній подвал(гол. офіс) з договором і закривати свій акаунт. Але з ефемерним мінусовим рахунком вони вже не закриють його. Я просто подав їх в ігнор. Через деякий час почали приходити смс від колекторів з назвою PRISTAV про продаж мого боргу і погрозами сплатити мій борг, бо вони, бачите, півні, будуть змушені відвідати мене за адресою(великий середній палець вам, знайдіть мене барани). Навіть телефонував один чорт, зі вставками автовідповідача розповідав мені, що я повинен забашляти, щоб все було дорбре. Орк був посланий на три букви. Заблочив вже 20 номерів з яких періодично телефонують, волю у вайбері і на пошті заблокував теж. Колектори іноді телефонують, якщо я піднімаю слухавку і чую що це вони, то роблю нстрій барану на іншій стороні проговорюючи йому всі прекрасні слова в його сторону і кладучи трубку і блокуючи номер. ЗВісно волі нічого не буду платити, це до якої наглості потрібно дійти, щоб персональні дані передавати іншим особам, що є НЕЗАКОННО. Просто з точки зору поваги, не користуйтеся цією конторою, якщо у вас є вибір. Мій досвід співпраці з ВОЛЯ.
Отзыв оставлен с IP адреса провайдера ИСП "Триолан"
Oleksandr (Киев)
09 нояб 2022 01:39
Преимущества:
Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Устранение неисправностей
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Служба техподдержки
Download:
142.42 Мбит/c
Upload:
2.19 Мбит/c
Технология:
DOCSIS
Рекомендую этого интернет-провайдера
За 15 лет пользования особых проблем не было. Отключался редко, в основном по причинам связанным с авариями или работами ДТЭК или ЖЕК-овских электриков. Ранее были проблемы со скоростью, фильмы и видео с постоянными тормозами, на online-играх высокий ping и jitter. Но как оказалось, проблема была не у провайдера, а у меня, из-за моего Wi-Fi роутера. В моём в доме около 15-20 Wi-Fi, и все каналы на частоте 2.4 ГГц забиты под завязку, соответственно скорость была никакая. Иногда помогала смена канала, но ненадолго. После замены TP-LINK TL-WR1043ND - 2.4 ГГц на Mikrotik hAP AC 2 - 5 ГГц все мои проблемы улетучились. При тарифном плане 150 Мбит, перед написанием этого отзыва тестировал на этом сайте, было 142 Мбит. ТВ не смотрю, поэтому ничего сказать не могу, а Интернет на все 100% устраивает, если бы ещё не война, с отключениями электричества, то всё было бы идеально. Всем, кто жалуется на скорость, при этом пользуется Интернетом через Wi-Fi советую: 1. Подключить компьютер напрямую к модему, Ethernet кабелем, который должен идти в комплекте с модемом, и проверить скорость. 2. Если скорость при прямом подключении к модему близка к тарифному плану, значит меняйте Wi-Fi роутер, желательно на 5 ГГц, так как на частоте 2,4 ГГц частотный диапазон может быть забит соседскими Wi-Fi. 3. Желательно просканировать "эфир" (например бесплатной версией программы Acrylic Wi-Fi Home, которую можно скачать в Интернете и установить на свой ПК) и посмотреть какие каналы более-менее свободны, после чего выбрать подходящий, менее загруженный. Как правило "подключатели" этим не заморачиваются и поэтому у большинства, как правило выставлен 1-й канал (иногда может быть и другой канал, в зависимости от производителя роутера), который установлен в роутере по умолчанию, соответственно скорость падает и появляются потери.
Ответ представителя ООО "ВОЛЯ-Кабель":
Oleksandr, добрий день. Дякуємо! Ваша оцінка надихає нас працювати ще завзятіше!
Дмитрий, экс 250013 (Киев)
31 дек 2016 20:58
Преимущества:
Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Был клиентом Воли очень долго. Все началось с отключения каналов TV1000 и TV1000 action. Затем отключили Евроспорт. Потом вместо украиноязычных Евроньюз заставили смотреть русскоязычные (естественно с нужными акцентами). Вместо отключенных каналов включили свои, на которых транслировали одни и те же фильмы. Вдруг как гром на голову вместо ТВі во все пакеты включили канал секты из Днепра, а еще канал Дождь, который связывают с Владиславом Сурковым и который на тот момент испытывал финансовые проблемы... На своих каналах часто крутят рашисткие сериалы и фильмы. Уровень сервиса - ниже плинтуса. По телефону не дозвониться, благо сервис центр в 5 минутах ходьбы. Жалобы клиентов оформляют особым образом - получается как то обтекаемо. В доме часто пропадал свет, что служило поводом для длительного отключения ТВ и Интернет. Многочисленные жалобы остались без внимания. Еще факт: звоню с жалобой на низкое качество ТВ сигнала, назвал № договора (в котором указано, что установлен CAM модуль). В ответ - отключите ваш тюнер.... Теперь о тарифной политике - тарифы сильно завышены, т.к. когда захотел отключить 2 точку ТВ мне предложили снизить чуть ли 100 грн стоимость пакета услуг при условии, что я не отключаю 2 точку. В ход пошел весь полученный на тренингах опыт, разговор длился долго, хотели взять измором.... И качество оборудования вызывает сомнение - пока сидел и закрывал договор много приходило с жалобой на цифровые тюнеры. А еще следует вспомнить практику, которую внедряет ВОЛЯ - отказ от бумажных счетов. Хорошо, если у пенсионеров есть рядом родственники, которые могут помочь. А когда таких нет - прямая дорога в сервисные центры... И пикантная фишка - на момент разрыва договора у меня было положительное сальдо. А на следующее утро появился долг, хотя до конца месяца средств должно было хватить
Ответ представителя ООО "ВОЛЯ-Кабель":
Здравствуйте, Дмитрий! Спасибо за отзыв, очень жаль, что у Вас осталось такое впечатление о нашей компании. Мы постараемся учесть Ваши замечания в будущем. При возникновении вопросов Вы всегда можете к нам обратиться в сообществе Воля Клуб http://club.volia.com/
Будем рады видеть Вас снова среди клиентов нашей компании.
Отзыв оставлен с IP адреса провайдера ООО "Ланет Нетворк"
Яна (Киев)
17 мая 2020 18:23
Преимущества:
Нет
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Разрываю договор, очень жалею, что не сделала этого раньше. 15 лет, как подключились (тогда выбора не было). Терпели этот убогий интернет, фокусы с тюнерами и КА-модулями, постоянными переводами на новые "выгодные" тарифы, жлобские дополнительные начисления за каждую точку ТВ. Понимали, что давно появились альтернативы, но все было как-то лень этим заниматься. Несколько раз, когда "закипало" и зрело решение разорвать договор, операторы убалтывали разными бонусами, но прежде всего пугала мысль в рабочее время переться в их центр и убивать там полдня, чтобы отказаться от этих подзадравших услуг. Последняя ситуация просто довела до сказа: после покупки нового телевизора убили весь вечер в попытках настроить каналы, сделали миллион звонков в тех. службу Воли, слушали заученные шаблонные ответы, в итоге согласились на платный вызов мастера. Ко дню его предполагаемого визита, самостоятельно погуглив этот вопрос ,уже сами поняли, в чем дело, мастер это только подтвердил: КА -модули, которые мы честно купили у Воли несколько лет назад (каждый стоил около 500 грн), к телекам, у кот. год выпуска 2019 и моложе не подходят. Ни один из операторов тех. поддержки на эту тему даже не рассуждал! Вишенка на торте: мне теперь надо приобрести у Воли новый модуль за 900 грн. Или... взять у них в аренду тюнер))) Для современного большого телека, где все предусмотрено производителем. Похоже, торговля КА-модулями - это солидная составляющая бизнеса от Воли, потому что компромисс, мной предложенный, поменять предыдущий модуль с доплатой их не устроил. Досвидос! на этот раз окончательный. Даже, если с Ланетом что-то пойдет не так -новые или вновь обратившиеся клиенты Воли получают гораздо больше преференций, чем 15-летние, исправно платящие. Вот такая чудо-политика этого провайдера!
Ответ представителя ООО "ВОЛЯ-Кабель":
Жаль, что у вас сложилось такое мнение. Если есть вопросы по качеству услуг или сервиса, пожалуйста, напишите в Воля Клуб и укажите номер договора, ми поможем решить ваш вопрос. Спасибо! https://club.volia.com/t5/Gotovi-rishennya/bg-p/solution?utm_source=2ip&utm_medium=forum
Отзыв оставлен с IP адреса провайдера ООО "Лямбда Нет"
Анна (Киев)
30 март 2018 00:20
Преимущества:
Нет
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Download:
14.08 Мбит/c
Upload:
6.43 Мбит/c
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Так уж вышло, что я вынуждена терпеть этот провайдер. То что интернет никакой это понятно, в тарифе заявлено 100 Мбит/с, а по факту 15 Мбит/с. Меня больше смущает отношение менеджеров. Сам гендир компании Джордж Жембери в статье журналиста Forbes от 2 июля 2013 года писал: "Нужно стать лидером в качестве обслуживания абонентов". Прошло 5 лет и что происходит: я звоню в КЦ, берет трубку некий Яков и на мою фразу - я 40 мин назад внесла абонплату, а интернет все ещё не появился Яков отвечает "ну час ещё не прошёл". Он говорит об этом спокойно, типа так и должно быть. Мне пришлось проделать кучу манипуляций с модемом и роутером, чтобы свершилось чудо. Но даже это полбеды. Меня пугает отношение менеджеров к своей компании. Этот Яков считает, что он просто менеджер, который должен помочь решить проблему с подключением. И когда ему говоришь как все плохо у вас, в ответ слышится "ну а что я могу сделать?". Я даже сказала, что оставлю гневный отзыв и он просто промолчал, он даже не попытался как-то меня попросить этого не делать. Мне интересно, ему настолько все равно на компанию и на себя, ведь он работает не в лучшей компании, или компании все равно на фидбэк от клиентов и им просто нужны роботы, которые будут тараторить одно и то же? Он не знает сколько компании лет и какие перспективы. Ему это не интересно, ведь он считает себя просто менеджером службы поддержки и даже не думает о том, что он на передовой и он тот самый человек, который должен делать свою компанию лучше и перед клиентами ставить ее выше, а не спокойно выслушивать, как компанию поливают грязью. Именно из-за таких менеджеров гибнут компании, ведь всем известно, что проблемы в сервисе можно перекрыть хорошей службой поддержки. P.S. Пока я писала этот отзыв (минут 15) у меня было 2 сбоя.
Оля (Киев)
28 мая 2020 10:46
Преимущества:
Нет
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Не рекомендую. Провайдер, який зовсім не дбає про якість послуг, сервісу і рівень комунікації. Якість мережі слабка, нестабільна і геть незаявленої швидкості (до прикладу тест щойно показав 10мб, а на хвилиночку, це не година пік, а 11 ранку). Будь які звернення (а дозвонитись не так легко, між іншим, бо основний їх фокус ще нові клієнти, і коли звониш на лінію, упс, це не до нас, ідіть далі звоніть) до оператора завершується "у нас все добре, це у вас щось негаразд" обладнання, кабель, аура. Давайте майстр прийде. А може вам роутер міняти. Ну серйозно, скільки можна? Я зайшла і зрозуміла, що це халепа не лише локально нашого багатоквартирного будинку, це суцільний баг самого провайдера і відсутності орієнтації на якість сервісу. Ви скоро втратите всіх, навіть лякаючи штрафами при відключенні. Чорт, ви не маєте права! Те що ви склали куструбаті договори і змушуєте їх підписувати, більше того, не надаючи зі своєї сторони заявлених параметрів - це порушення законодавчих засад. Про ваші ціни та підйоми стрімкі та непередбачувані вже всі плюються. Звісно вам хочеться заробляти, але робіть для цього якісний продукт та сервіс. Бо ви котитесь вниз чим далі. Не рекомендую. Ви не цінуєте клієнтів, не дбаєте за репутацію та свої обіцянки перед користувачами. Я маю сама вирішувати проблему трафіка і його збоїв, бо на ваших датчиках все добре. Ок, я вирішу, і так вирішить ще багато інших. А за різницю заявленої шв і фактичної буд вимагати компенсації в 90% від моєї абонплати. Все по чесному правда, за свої слова та дії треба відповідати, Воля. І ваш повторюваний коментар який ви тут залишаєте, це не відповідь, а позорище, бо ні прикро вам аніскільки, це пусті слова, як і заявка в волю клаб нічого не дає, фікція.
Ответ представителя ООО "ВОЛЯ-Кабель":
Жаль, що у вас склалася така думка. Якщо є питання по якості послуг або сервісу будь ласка, зверніться до Воля Клубу та вкажіть номер договору, ми допоможемо вирішити ваше питання. Дякую! https://club.volia.com/t5/Gotovi-rishennya/bg-p/solution
Дмитрий (Киев)
21 июнь 2015 12:53
Преимущества:
Нет
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Если честно, то терплю это недорозумение уже очень много лет. Не переходу на другого провайдера по той же причине что и большенство пользователей этой шарашкиной конторы: договор оформлен не на меня, в офисе постоянные очереди, не удаётся найти свободное время и собрать всех в кучу для точки в этом вопросе. Было за все эти годы разное, например: 1. В самом начале, когда тарифные планы у них были не безлимитные, то куда то девался трафик постоянно. Уже не помню как называлась программа, установленная на тот момент на единственном гаджете подключенном к интернету, но по программе лимит не был превышен не разу, а по квитанциям РЕГУЛЯРНО. 2. Качества услуг. Мягко говоря — их просто нет. Абсолютно все их тарифы ограничены в скорости отдачи и составляют в самых дорогих пакетах до 256 кбит/с, что абсолютно не соответствует не одному с их заявленных скоростей. 3. Безтолковые сообщения на экран телевизора. Чаще всего это просто иероглифы, но иногда есть русский/украинский язык. Это было бы не так печально, если бы телевизор не использовался в качестве монитора, по средству hdmi. И когда ты пользуешься компьютером, в самый ненужный момент вылазит табличка, типа: "на вашому рахунку недостатьно коштiв". И это при положительном балансе счёта. Это было бы не так напряжно, если бы табличка не была на весь экран или была бы прозрачная (телевизор подключен через кам модуль). 4. Вечная проблема с интернетом, он, то есть - то нет... Иногда скорость нормальная иногда нет. Перезагрузка модема не всегда помогает, но если вы уже решили подключиться, то будьте готовы делать это по несколько раз на день... Ещё могу рассказать очень много приключений связанных с этой канторой. Рекомендую всем кому скучно живется.
Антон (Киев)
27 окт 2022 08:27
Преимущества:
Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Устранение неисправностей
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки
Технология:
DOCSIS
Договор:
483423
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Відповідь провайдера на мій відгук показує весь "потенціал" служби підтримки компанії Воля. "Швидкість стабільна, якщо вірити volia speed test (206 download, upload 15) відразу тест сумний (download 107, 159 upload)" - мало того, що прочитали не уважно коментар так ще й відповіли за шаблоном виданим керівниками. 206 мб/с download, 15 мб/с upload - РЕЗУЛЬТАТИ ТЕСТУ volia speed test, 107 мб/с download, 159 мб/с upload - РЕЗУЛЬТАТИ ТЕСТУ 2ip ua! Так, сьогодні швидкість завантаження трохи краща (133/156), але тенденція очевидна. Я як би не перший день користуюся ПК і сам знаю, які фактори можуть впливати на вимірювання швидкості.
"Виклик майстра є платною послугою, як і раніше." – давайте не будемо вводити людей в оману. Якщо раніше виклик майстра для заміни прокатного обладнання, що вийшов з ладу, здійснювався БЕЗКОШТОВНО, то зараз це коштує грошей.
"Також ви можете самостійно безкоштовно замінити обладнання в будь-якому найближчому центрі обслуговування" - я інвалід 1 групи, колясочник, живу з матір'ю пенсіонеркою, яка доглядає мене. І як накажете мені самостійно дістатися до центру обслуговування?!
"Ми працюємо над покращенням сервісу та прагнемо, щоб абоненти були задоволені послугами компанії." – стандартна та постійна відповідь конусльтантів Волі. На всi, абсолютно всі претензії щодо якості, швидкості інтернету, наповнення ТБ каналів, підвищення ціни в тарифах і далі за списком...
"Іноді лінії можуть бути перевантажені, тому година з'єднання з оператором збільшується." – я це розумію, але більше 20 хвилин прочекати (при озвучених 30 секундах (!!!)) та так і не дочекатися з'єднання з оператором...Це вже за гранню добра та зла.
"Виклик майстра є платною послугою, як і раніше." – давайте не будемо вводити людей в оману. Якщо раніше виклик майстра для заміни прокатного обладнання, що вийшов з ладу, здійснювався БЕЗКОШТОВНО, то зараз це коштує грошей.
"Також ви можете самостійно безкоштовно замінити обладнання в будь-якому найближчому центрі обслуговування" - я інвалід 1 групи, колясочник, живу з матір'ю пенсіонеркою, яка доглядає мене. І як накажете мені самостійно дістатися до центру обслуговування?!
"Ми працюємо над покращенням сервісу та прагнемо, щоб абоненти були задоволені послугами компанії." – стандартна та постійна відповідь конусльтантів Волі. На всi, абсолютно всі претензії щодо якості, швидкості інтернету, наповнення ТБ каналів, підвищення ціни в тарифах і далі за списком...
"Іноді лінії можуть бути перевантажені, тому година з'єднання з оператором збільшується." – я це розумію, але більше 20 хвилин прочекати (при озвучених 30 секундах (!!!)) та так і не дочекатися з'єднання з оператором...Це вже за гранню добра та зла.
Ответ представителя ООО "ВОЛЯ-Кабель":
Добрий день, Антон. Дякуємо за відгук. Для зручності, звернутися в компанію можна не лише в телефонному режимі, а також через інші канали підтримки: чат на сайті компанії https://volia.com/ в правому нижньому куті сторінки. Години роботи чату: Пн-Нд: з 09:00 по 21:00.; email: abonents@volia або сторінки в соціальних мережах Instagram та Facebook. В разі якщо майстер виявляє несправність за межами квартири (за межами зони відповідальності абонента), в такому випадку виклик майстра коштує 1 грн. По вашому договору вже оформлено заявку на сервісне обслуговування. Очікуйте, будь ласка, на візит майстра.
Аноним (Киев)
09 сен 2016 22:14
Преимущества:
Нет
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Итак, пишу второй раз, но уже более взвешенно. Интернета не было 4 дня. Никогда не подключайте услуги данного "провайдера". Никогда! Лучше сидеть без интернета, чем с таким "сервисом" связываться. Сначала начало пропадать соединение. Далее интернет стал очень медленным +/- 1 Мбит/с. ОДИН!!! ПРИ ЗАЯВЛЕННЫХ 100 Мбит/с!!! Позвонил в "техподдержку". Там как всегда. Выключите/включите, засуньте/высуньте и т.д. В итоге после "танцев с бубнами" было определенно, что все дело в ихнем модеме и его нужно заменить. Был вынужден вызывать мастера, но оператор сказал, что если проблемы в квартире - я должен буду заплатить 50 грн. Ихнее оборудование сломалось, а я должен платить 50 грн. По этой причине пришлось ехать к ним в сервисный центр и менять модем самостоятельно. Мало того, что я поехал и потратил своё личного время, но каким же было мое удивление, когда я подключил "новый" модем, а скорость стала еще меньше. Это была последняя капля... Сегодня переключился на lanet и всем очень доволен. Не нужно куча ненужного пластмассового барахла в квартире. Кабель провели быстро и аккуратно. Тест скорости уже от нового провайдера и через роутер. 
.
.Ответ представителя ООО "ВОЛЯ-Кабель":
Здравствуйте! Сожалеем, что сложившаяся ситуация спровоцировала у Вас такие негативные эмоции.
Отзыв оставлен с IP адреса провайдера ООО "Ланет Нетворк"
Дмитро (Киев)
22 июль 2022 17:59
Преимущества:
Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Технология:
DOCSIS
Договор:
901505430
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Вперше зі мною зв'язалися через lifecell та запропонували вигідні умови разом із домашнім інтернетом. Виявилося шо це в партнерстві з Volia. Мобільний тариф я так і не підключив, а домашній інет від Volia виявися привабливим за ціною та умовами - 40 грн/міс перший рік, 80 грн/міс до 04.2023 включно. ВСІ консультанти та навіть майстер, що встановлював доп. обладнання казали, що швидкість буде 100/100 Мбит/с, по факту виявилося, що upload 10 Мбит/с. Серйозно? У еру хмарних сервісів така мізерна швидкість? Це була перша найобка. Я продовжив користуватися інтернетом. Сьогодні 22.07.2022 я отримав смс із текстом, що ціна тарифу підвищується до 115 грн/міс, що є прямим порушенням укладенного зі мною договору. На вимогу надати інформацію про те, де на сайті можна подивитися ці умови, консультант call центру сказав "не знаю, їх на сайті ще немає". Окей, якісь умови, про які знає тільки сама Volia. Круто, так? На питання "як зв'язатися із юридичним відділом компанії" теж відповідь "не знаю". Класна підтримка клієнтів. Як висновок - гнила контора, яка обманює всіх і все, в односторонньому порядку порушує укладені договори із клієнтами. І суть не у 35 грн, на які була підвищена вартість, а втому що компанія грубо обманює клієнтів і порушує умови договору, відповідно порушуючи закон. Отримати адекватну інформацію від операторів неможливо, всі процеси влаштовані так, щоб клієнт обломався і просто прийняв умови контори. Компанією були порушені мої права як споживача, а саме право на інформацію про продукт або послугу, право на належну якість послуг, права споживача у разі порушення умов договору про виконання робіт. Мною направлена скарга у Держспоживслужбу.
Ответ представителя ООО "ВОЛЯ-Кабель":
Добрий день, Дмитро. Дякуємо за ваш відгук. Як бачимо, від вас є письмовий запит на ім'я адміністрації компанії. Очікуйте, будь ласка, відповідь вам буде надана в терміни, що передбачені законодавством.
Дмитрий (Киев)
30 сен 2020 14:28
Преимущества:
Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Качество услуги, Скорость Интернет соединения
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Как воля раздает ваши персональные данные кому попало. Хотелось бы оставить отзыв для предпринимателей, которые снимая офис задумались о том, чтобы заключить договор с волей, сэкономив на нормальном провайдере. Возможно, с частными лицами они обходиться более учтительно. Подключить волю, и из-за ширины канала, которой катастрофически не хватало пришлось заводить в дом другого провайдера. Провайдера завел, но волю оповестить об отключении мой системный админ забыл.))) Собственно, за 3 месяца снималась абонентская плата "в долг", (насколько это законно я уточнять не стал, так как по итогу сумма была не значительная, порядка половины, от месячной стоимости нового провайдера))). когда мне об этом сообщили сотрудники воли, я сказал что без проблем, все оплатим, и все будет хорошо. Но просто оплата их не устраивала, они начислили сверху еще 1 месяц, как бы наперед, меня это удивило и платить еще и сверху не хотелось принципиально. Менеджер воли сообщила, что с ними нужно расторгнуть договор и после этого сумма уменьшиться. но для расторжения нужно распечатать !АБСОЛЮТНО бессмысленный бланк, подписать его и отправить им обратно. а из-за коронавируса я застрял в другой стране и не было желания заниматься этим процессом. И чтобы вы думали? воля передала мои данные в КОЛЛЕКТОРСКИЕ АГЕНСТВА, которые начали слать смс, с разных номеров. Естественно, приехав в киев я оплатил долг, закрыв договор и послав их к чертям, и после этого начались звонки коллекторов. смс идут до сих пор. Если цените свои персональные данные, и не хотите их отправлять в коллекторские помойки, помойным коллекторам - не сотрудничайте с волей.
Отзыв оставлен с IP адреса провайдера ООО "ЭМ АЙ АЙ ТИ"
Оставленные отзывы являются исключительно личным (субъективным) мнением пользователя о провайдере и качестве предоставляемых услуг