Добавить отзыв
Добавление отзыва невозможно при использовании анонимайзера / VPN / прокси сервера
Юрий (Киев)
23 окт 2018 14:50
Преимущества:
Нет
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
"Накипело". Дог. №761048. Со вчерашнего дня 22.10.2018, пытался решить вопрос с отключением услуги ВОЛЯ-ТВ (ничего сложного). Причина: с 1.11.2018 повышение абонплаты. Не смог сориентироваться в IVR-меню (надоело слушать рекламные предложения и варианты выбора) и понять, как дозвониться и поговорить с оператором. Написал в онлайн поддержку, попросил подсказать, как дозвониться и поговорить с оператором, на что консультант Алексей, предложил свою помощь. Я указал ему свои пожелания по отключению, и получил ответ: "я передам вашу заявку, с вами свяжутся в течении суток". Спасибо за "помощь" Алексей. Никто не звонит. Моего терпения хватило на несколько часов, и я снова стал "штурмовать" Голосовое меню в поисках связи с оператором (звоню с мобильного телефона). Нашел. Оказался пункт "Подключение услуг" кнопка 1. И стал ожидать соединения с оператором (отдельная "благодарность" за звуковое сопровождение). Прошло минут 15 и, наконец-то, я услышал голос девушки-оператора. Объяснил в чем заключается мой вопрос, девушка выслушав сказала, что переключит меня на "Отдел по отключениям". Снова ожидание (слушаю одну и ту же музыку по кругу). Через 7 минут оператор Алиса поприветствовала меня (суммарно 22 минуты ожидания - "неплохой" результат). Я изложил в третий раз свою просьбу и назвал причину, по которой решил отказаться от услуги Воля-ТВ. Далее Алиса уточняет у меня на каких условиях я буду смотреть ТВ у другого провайдера (тарифы, список каналов). Уточнив, начинает со мной торговаться, предлагая скидку, что в конечном итоге от моей старой абонплаты отличается на 3грн, но ведь с 1.11.2018 абонплата будет больше, поэтому скидка выходит "ощутимая", на что подымают, то предлагают и уступить, на пол года (отдел маркетинга "рулит":). В довесок предлагают "бесплатный" интернет. Я непоколебим, говорю, что все равно хочу отключиться и тут в трубку слышу короткое напоминание от оператора мобильной связи "29 минут на линии", через минуту звонок будет завершен. Сообщаю Алисе, что мой звонок длится полчаса и сейчас прервется, прошу перезвонить мне. Она, лепечет о том, зачем перезванивать давайте все решим....30 минут и звонок обрывается. Снова набираю номер - 5 минут музыки, уже трубку не подымает даже консультант по Подключениям. Сбрасываю. Набираю снова. 8 минут - наконец девушка-оператор берет трубку, я начинаю объяснять.... И тут слышу: "Да-да, я вижу вы звонили и общались с оператором Алисой, по поводу отключения". Я прошу перевести разговор сразу на нее, и слышу: "К сожалению это технически невозможно (снова перевести звонок на группу "по Отключениям", а там уже любой свободный оператор перевел бы звонок на Алису, это же так сложно) я напишу ей и она перезвонит вам сама". Я попросил связаться как можно скорее, пока у меня есть возможность продолжать диалог. Утро 23.10.2018 10:14. Никто не позвонил, Алиса "забыла", звоню сам. В трубку слышу: "Так как вы вчера долго ожидали соединения с оператором, сегодня ваш номер в очереди 1". Подождав на линии мин. 5-6 трубку берет оператор. Сразу к делу, прошу переключить на отдел "по Отключениям", девушка пытается предложить свою помощь (странно, вчера уже знали чего я хочу, а сегодня снова-здорова, видимо Алиса закрыла тикет фразой "Проблема решена" и пошла домой), но я то уже знаю о помощи Алексея, поэтому настоятельно прошу переключить. - Ожидайте,- сказала оператор. Переключает. Снова ожидание (около 10 минут).
Трубку берет Наталья, я называю все данные прошу просто и кратко: "Отключить". Далее Наталья начинает со мной торговаться, предлагая скидку уже в размере 40%, я непоколебим. Прошу отключить. И тут, когда аргументы у Натальи закончились звучит фраза: "Отключиться вы можете только явившись с паспортом и человеком на кого оформлен договор в Центр Обслуживания". Ребята, а сказать об этом вчера нельзя было? Спрашиваю, что будет если я перестану платить абонплату, уберу карточку и т.д? Наталья отвечает: "Абонплата будет все равно считаться, в кредит, каждый месяц. Только уменьшится список каналов до 30". Это ЦИРК ребята. Еще 27 минут суммарно потраченного времени. "Прощаюсь". Отпрашиваюсь с работы, беру пожилого человека, на которого оформлен договор и еду, на взводе, в Центр Обслуживание. В Центре. Добрый день, вот карточка Воля-ТВ, вот паспорт абонента, вот абонент - аннулируйте договор. Далее немая сцена, никаких просьб и рекламы, 20 секунд - подпись договора о расторжении. Занавес. P.S. После 10 лет пользования вашим сервисом ВОЛЯ-ТВ и суммарно более часа зря потраченного времени и нервов от "общения" с вашим Контакт-центром, желание когда-нибудь вернуться или посоветовать вас кому-либо отпало напрочь. Качество обслуживания и отношение к постоянным клиентам уровня - дно, а ваше развитие, в сравнении с компаниям, которые предлагают аналогичные услуги, осталось в 2009-ом году. Увы. Накипело (все мои данные, а также мой телефон есть в тикетах, которые открывали ваши сотрудницы, как и разговоры, которые "В целях повышения качества обслуживания были записаны").
Трубку берет Наталья, я называю все данные прошу просто и кратко: "Отключить". Далее Наталья начинает со мной торговаться, предлагая скидку уже в размере 40%, я непоколебим. Прошу отключить. И тут, когда аргументы у Натальи закончились звучит фраза: "Отключиться вы можете только явившись с паспортом и человеком на кого оформлен договор в Центр Обслуживания". Ребята, а сказать об этом вчера нельзя было? Спрашиваю, что будет если я перестану платить абонплату, уберу карточку и т.д? Наталья отвечает: "Абонплата будет все равно считаться, в кредит, каждый месяц. Только уменьшится список каналов до 30". Это ЦИРК ребята. Еще 27 минут суммарно потраченного времени. "Прощаюсь". Отпрашиваюсь с работы, беру пожилого человека, на которого оформлен договор и еду, на взводе, в Центр Обслуживание. В Центре. Добрый день, вот карточка Воля-ТВ, вот паспорт абонента, вот абонент - аннулируйте договор. Далее немая сцена, никаких просьб и рекламы, 20 секунд - подпись договора о расторжении. Занавес. P.S. После 10 лет пользования вашим сервисом ВОЛЯ-ТВ и суммарно более часа зря потраченного времени и нервов от "общения" с вашим Контакт-центром, желание когда-нибудь вернуться или посоветовать вас кому-либо отпало напрочь. Качество обслуживания и отношение к постоянным клиентам уровня - дно, а ваше развитие, в сравнении с компаниям, которые предлагают аналогичные услуги, осталось в 2009-ом году. Увы. Накипело (все мои данные, а также мой телефон есть в тикетах, которые открывали ваши сотрудницы, как и разговоры, которые "В целях повышения качества обслуживания были записаны").
Отзыв оставлен с IP адреса провайдера ЧП "ИНИ.НЕТ"
Олексій (Киев)
17 июль 2023 13:39
Преимущества:
Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Технология:
DOCSIS
Договор:
372725
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Кожен абонент воблі проходить три стадії. 1. Радість від підключення (бо до цього не було взагалі нічого). 2. Ніби норм, все одно нема альтернатив. 3. Да вони взагалі, ох?%$и, відключаюсь нахер. Ось і я пройшов весь цей буремній шлях неВолі. майже 20 років терпіння). Після діалапу по аналоговій лінії було норм (десь 2004 50 грн за 1гБ)...а потім історія як у всіх. Все дорожче, а якості щось не краще, але альтернативи не було. Пам’ятаю і проблеми з постійною перегрузкою купленого у них же Доксіс2 модема…і підключення якихось доп пакетів, на які я ніби погодився.. постійні зміни каналів.. якість інтернету не супер(хоча мене в принципі влаштовувало), борги в мінус, хоч послугою не користувався і постійно борг відключав..зникнення пошти…коротше як у всіх. Останніми краплями стали проблеми, які неВоля не буде вирішувати: 1. Чергове здорожчання пакету, при тому ж не супер інеті (40 Мбит/с, але нестабільно..хоча бачу, що в багатьох набагато гірше) і купі непотрібних каналів, 530 грн вже вартість, на секундочку. 2. При такому інеті вже неможливо користуватись декільком людям, один в ютубі у всіх інших вже тормоза. 3. Неможливість відключити тв і залишити тільки інет (ну можливість типу є, але нема). 4. Знову якісь мутки з боргом (ніби робили, щоб не відключати тих хто не може сплатити, але платити то доведеться, і не важливо користувався чи ні), скільки людей попались на це, хто зі своїх домівок поїхав чи втратив. 5. Неможливість Повністю на якийсь термін вимкнути послуги, ну ця шняга з “мінімальними послугами” за 100грн\міс.Я взагалі до цього не юзав, а просто шарив інет всім з балкону коли не користувався сам. 6. Невідповідність інформації на сайті (перехід на інший тариф не з наступного дня, як було вказано на сайті, а з наступного місяця- хотів під кінець спробувати 200 Мбіт), це мабуть щоб дочекатись коли мій пакет зросте і перехід на обраний буде платним. 7. Абсолютна непрацеспроможність мобільного застосунку (не перейти на пакет, а ні вимкнути кредит, неможливість переглянути пакети, неможливість переглянути заявки), при чому, як виявилось про ці проблеми знають вже з пів року. 8. Одним словом роблять гірше, але намагаються довести тобі, що роблять краще (а може й самі вірять в це). Інші проблеми: 1. З тиждень чекаю посилання на правила надання послуг, бо на офіційному сайті знайшов таки сторінку в якій попереджалося про зміни(Новини) і посилання на детальні зміни тільки посилання тупо на головну сторінку), таки знайшов сам. 2. Ніхера не зробили, щоб під час віялових відключень забезпечити абонента звʼязком. 3. Нема норм описів пакетів. 4. Ну і сумно коли хтось із друзів жаліється на інет, а виявляється, що в мене і гірше і дорожче в два рази). Коротше, таки зібрався з силами і перепідключився на іншого провайдера, поки що, небо і земля(вау ефект досягнено, всі задоволені), я тільки зараз усвідомив на якому гівнф я сидів весь цей час. Точно тепер знаю, що проблема була не з моєї сторони (роутери\кабелі).Тепер залишилось закрити договір поки баланс в плюсі(почитав форуми, це ще тей челендж). Також зауважте, у неВолі, за останні роки відтік клієнтів перевищує прилив(почитайте форуми працівників), та й ті що приходять, на акційних тарифах ( і багато з них також потім тікають, так як навіть акційний тариф до кінця акції можуть підняти), АЛЕ прибуток збільшився в СІМ разів, от і думайте за рахунок кого.Також раджу перечитати ДОУ та інші форуми, щоб не попастися на їх афери при відключенні(всякі там “Контакт” або “недоздане\некоплектне” обладнення). Шановна воля, світ змінюється, росте конкуренція, вже не катить “бери, що дають, все одно не маєш вибору”, темних плям, де ви монополісти, стає менше. В мене таке відчуття, що воля переживає зараз так званий slow-motion trainwreck і намагається нахапати бабла, вже навіть не соромлячись і не зважаючи на репутацію... Наостанок, перед відключенням, застопорив послугу ( “мінімальними послугами”) та навіть не зміг відкрити цей сайт-супер швидкість)) за що 100 грн?....не полінився відновив послугу (все одно з відгуків розумію, що гроші на балансі повернути- ще той гемор) щоб залишити відгук...
Ответ представителя ООО "ВОЛЯ-Кабель":
Олексію, добрий день. Дякуємо за ваш відгук. Нам прикро, що у вас склалась така думка. Ви вказали номер вашого договору, я перевірю дані в системі та передам відповідальним спеціалістам ваші контакти. Ми хочемо допомогти вирішити ваше питання. Будь ласка, очікуйте на дзвінок.
Алексей (Киев)
30 март 2021 13:48
Преимущества:
Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Технология:
DOCSIS
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Итак приступим к разбору этого дна... Пакет, который я использую предполагает 200 Мбит/с. По факту часто бывает, что Интернет не преодолевает отметку в 50 Мбит/с, но пока это не раздражало явно готовы были терпеть. Но нет, для провайдера 50 из 200 оказалось слишком много и теперь средние значения - 26 - 28 Мбис/с, кроме того он может часами вовсе отсутствовать, и никого не парит, что у нас карантин, что люди работают из дому и т.д. Некоторое время назад скорость упала до таких невиданых низов, что Ютуб стал подвисать и ролики стали догружаться с паузами... Про фильмы в онлайн я вообще молчу. Что в итоге делать? Логично, звонить в службу поддержки... Позвонил, пояснил ситуацию, мне сказали, что вызовут техника для анализа работы за 90 грн! но если проблема будет на стороне провайдера - то бесплатно)) ну думаю - ок. Сделал запись видео спидтеста, который показывает насколько убогое нестабильное, постоянно прыгающее даже на малых скоростях соединение и какая реально низкая скорость. Техник должен был прийти на следующий день с 12-00 до 15-00. С 11-00 до 12-00 ИНТЕРНТА НЕ БЫЛО!!! Потом пришел техник перегрузил маршрутизатор, подключился и УХ ТЫ 170 Мбит/с вот так просто)) Он меня спроcил, а в чём была проблема? Я ему показал скриншоты и видео... Он сказал, что странно, видите никаких проблем нет)) Техник ушел, поскольку проблем они не нашли, счет в 90 грн был сформирован и оплачен со счета Воли автоматически... Прошло 5 часов... 50 Мбит/с, утро следующего дня - 20 Мбит/с... ИТОГИ. Воля - компания МОШЕННИКОВ и АФЕРИСТОВ, с точки зрения услуг подобное поведение сети само по себе невозможно (это я как сетевой инженер со стажем в 20 лет говорю). Воля умышленно устанавливает ОГРАНИЧЕНИЯ для абонентов, в надежде, что те не будут жаловаться, чтобы ЭКОНОМИТЬ пропускную полосу и ПОДКЛЮЧИТЬ БОЛЬШЕ АБОНЕНТОВ НА СУЩЕСТВУЮЩЕЕ ЗАГРУЖЕННОЕ ОБОРУДОВАНИЕ И КАНАЛЫ, ИГНОРИРУЯ ПРИ ЭТОМ УСЛОВИЯ ТАРИФНЫХ ПЛАНОВ!!! Я не верю в сказочные совпадения!! Команда сетевых инженеров знает когда и к кому приедут техники и быстро меняет настройки до их приезда (как раз час не было интернета, и служба поддержки сказала, что подключения у всего дома нет)
И в аккурат к приезду техника инженеры перенастроили ограничения трафика, "отпустили" его так сказать, и обманом «заработали» 90 грн. Да черт с ними с деньгами, ЭТО ОБМАН!!! Есть ещё один интересный вариант, называется НЕЗАКОННОЕ ПРИСВОЕНИЕ СРЕДСТВ. Для такой схемы нужно сначала самому верхнему руководству подать абсолютно честный финансовый план для подключения абонентов с требованием к оборудованию (закупка нового оборудования). Когда план будет утверждён мы не покупаем новое оборудование, а просто ужимаем всех ради новых абонентов используя старое оборудование. А ДЕНЬГИ на новое оборудование в КАРМАН и проблема решена… и себе приятно и абонентов подключили))) Считается очень просто: 50 Мбит/с вместо 200 Мбит/с – это 4 абонента вместо одного, 20 Мбит/с вместо 200 Мбит/с – это уже 10 абонентов вместо одного. Во так «подключили» вместо 2-х честных абонентов – 20 человек, а это уже отдельный коммутатор, который можно не покупать, либо купить за копейки какое-то китайское дерьмо, которое не будет нормально тянуть. А в масштабах тысяч абонентов можно и новую машину себе купить))) И заключение. НИ ПРИ КАКИХ ОБСТОЯТЕЛЬСТВАХ НЕ ПОДКЛЮЧАЙТЕСЬ К ЭТИМ ОБМАНЩИКАМ!!! ОНИ СЧИТАЮТ КЛИЕНТОВ ИДИОТАМИ, КОТОРЫХ МОЖНО ЛЕГКО РАЗВОДИТЬ НА ДЕНЬГИ РАССКАЗЫВАЯ СКАЗКИ ОТ КОЛЛ-ЦЕНТРА. ОТТОК КЛИЕНТОВ СОСТАВЛЯЕТ 35000 в месяц и я теперь понимаю почему. ЛОЖЬ, ОБМАН, ВРАНЬЕ!!!
Сервис - убожество при высоких тарифах. Отношение к клиентам ужасное! Лицемеры! Ищу к кому перейти (Киев, центр города). Не хочу иметь с этой компанией ничего общего, тем более что с таким отношением и такими отзывами - это компания потенциальный банкрот!
И в аккурат к приезду техника инженеры перенастроили ограничения трафика, "отпустили" его так сказать, и обманом «заработали» 90 грн. Да черт с ними с деньгами, ЭТО ОБМАН!!! Есть ещё один интересный вариант, называется НЕЗАКОННОЕ ПРИСВОЕНИЕ СРЕДСТВ. Для такой схемы нужно сначала самому верхнему руководству подать абсолютно честный финансовый план для подключения абонентов с требованием к оборудованию (закупка нового оборудования). Когда план будет утверждён мы не покупаем новое оборудование, а просто ужимаем всех ради новых абонентов используя старое оборудование. А ДЕНЬГИ на новое оборудование в КАРМАН и проблема решена… и себе приятно и абонентов подключили))) Считается очень просто: 50 Мбит/с вместо 200 Мбит/с – это 4 абонента вместо одного, 20 Мбит/с вместо 200 Мбит/с – это уже 10 абонентов вместо одного. Во так «подключили» вместо 2-х честных абонентов – 20 человек, а это уже отдельный коммутатор, который можно не покупать, либо купить за копейки какое-то китайское дерьмо, которое не будет нормально тянуть. А в масштабах тысяч абонентов можно и новую машину себе купить))) И заключение. НИ ПРИ КАКИХ ОБСТОЯТЕЛЬСТВАХ НЕ ПОДКЛЮЧАЙТЕСЬ К ЭТИМ ОБМАНЩИКАМ!!! ОНИ СЧИТАЮТ КЛИЕНТОВ ИДИОТАМИ, КОТОРЫХ МОЖНО ЛЕГКО РАЗВОДИТЬ НА ДЕНЬГИ РАССКАЗЫВАЯ СКАЗКИ ОТ КОЛЛ-ЦЕНТРА. ОТТОК КЛИЕНТОВ СОСТАВЛЯЕТ 35000 в месяц и я теперь понимаю почему. ЛОЖЬ, ОБМАН, ВРАНЬЕ!!!
Сервис - убожество при высоких тарифах. Отношение к клиентам ужасное! Лицемеры! Ищу к кому перейти (Киев, центр города). Не хочу иметь с этой компанией ничего общего, тем более что с таким отношением и такими отзывами - это компания потенциальный банкрот!
Ответ представителя ООО "ВОЛЯ-Кабель":
Добрий вечір, Олексій. Дякуємо за відгук. Будемо раді допомогти у вирішенні питань, що виникли в ході користування послугами. Просимо вас звернутися у наш чат. Одразу вкажіть ваш номер договору та опишіть суть питання. Для швидкого усунення несправності низької швидкості, наполегливо радимо виконати тест https://speedtest.volia.com/ прямим з'єднанням (кабель до комп'ютера), в безпечному режимі із завантаженням мережевого драйверу та надайте, будь ласка, результат тесту нам у чат. Вікно чату знаходиться на сайті компанії https://volia.com/ у нижньому правому куті сторінки. Будемо раді допомогти. Години роботи чату: Пн-Нд: з 09:00 по 21:00.
Аноним (Киев)
17 авг 2023 11:00
Преимущества:
Нет
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Download:
1.91 Мбит/c
Upload:
2.84 Мбит/c
Технология:
DOCSIS
Договор:
328945
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Вот это бонба в центре Киева - и пинг 280... А далее все точно. Владислава п'ятниця, 4 серпня. Почнемо з того, що ми були клієнтами більше 15 років: користувалися як інтернетом, так і телебаченням від Волі (неВолі). Інтернет постійно зникав, а коли він був – не видавав і половини заявленої швидкості. Стандартна ситуація: в нас все добре, це проблеми з вашого боку. Кілька разів викликали майстрів, на що ті казали, що проблеми в нашому роутері. Ми за цей час змінили безліч роутерів, поставили кілька в різних кімнатах, проте проблема нікуди не зникла. Я не знаю, що має бути за інтернет, щоби жоден з роутерів не міг його роздавати нормально. З телебаченням ситуація трішки краще, якщо не звертати уваги, що в рандомний момент у вас можуть зникнути всі канали. Гаряча лінія заводить свою шарманку про проблеми з нашого боку – ви, бачте, якимось чином лежачи на ліжку висмикнули дріт і все зламалось. Практичним шляхом було встановлено, що вирішується ця проблема повним виключенням тюнера та його переналаштуванням, але, вибачте, займатися щотижня цими танцями з бубном – це знущання. В минулому році було прийняте рішення розторгнути договір. І тут починається найцікавіше. Ще на початку оформлення договору було проговорено, що у разі розторгнення, техніки самі приїдуть і без проблем заберуть все обладнання. Інтернет вони одразу погодилися відключити. А з телевізором почалися розборки. Виявляється, що приїхати ніхто не може, ти маєш сам брати все обладнання, купу документів і їхати до них в офіс. Це стало проблемою через графік роботи, тому телефонували їм на гарячу лінію з проханням знайти якусь альтернативу. Що вам можу сказати. Хамське ставлення з перших секунд. Як тільки вони чують, що вас щось не влаштовує, то починається реально ненормальне спілкування. Дівчина "образилась" на невдоволення послугами, хоча заздалегідь було сказано, що її ніхто ні в чому не звинувачує, просто хочеться нормально та остаточно розпрощатися з Волею. Операторка (яка на початку сказала, що має номер договору на екрані) починає тягнути жили, постійно перепитуючи номер договору, ПІБ, погрожуючи кинути слухавку, якщо не назвеш швидко всю інформацію. Нерви, чесно, здавали. Виявилось, що в них є можливість викликати техніка, щоби не їхати до них в офіс. Але про цю можливість можна почути, тільки коли тебе змішають з брудом. Коли було погоджено, щоби людина приїхала і забрала все обладнання, було сказано, цитую: "приїде в п'ятницю, з 15:00 до 21:00, попереджати будуть за 15 хвилин. Якщо ви не візьмете один раз слухавку - це буде сприйнято як відмова від послуги". На цьому операторка кинула слухавку. Сьогодні п'ятниця. Технік зателефонував приблизно о 13:00 зі словами, що він вже стоїть під дверима. Фініш. Чесно, не хочеться псувати репутацію компанії. Завжди намагаєшся ставитися до людей з розумінням. Але за весь час не було жодного хорошого моменту, пов'язанного з Волею. Я не знаю, чи їх вчать хамити своїм клієнтам та брехати про "поломки з нашого боку" чи це вимога для прийому на роботу. І це ще не кажучи про постійні зміни тарифів без попередження. Цей досвід був максимально негативний і я нікому не можу порадити зв'язуватися з цією компанією.
Ответ представителя ООО "ВОЛЯ-Кабель":
Добрий день. Дякуємо за ваш відгук. За вказаним номером договору не виявлено заявки на відключення. Можливо описана вами ситуація сталась за іншим договором. Будемо вдячні за інформацію в нашому чаті. Ми зробимо все, щоб допомогти вирішити питання та змінити вашу думку про нашу роботу. Вікно чату розміщено на сайті компанії https://volia.com/ в правому нижньому куті. Години роботи чату з 09:00 до 21:00.
Ярослав (Киев)
12 янв 2019 19:38
Преимущества:
Нет
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Это просто мрак. Подключил Воля кабель в сентябре 2018 г. В течении октября месяца 2018 г, порядка 10-12 дней не было постоянного доступа к сети интернет, либо вообще не было по два дня. Все на что способны сотрудники Call-centrа это порекомендовать "вытянуть" блок питания роутера из сети 220В, подождать 10 сек. и "всунуть" его назад.... авось заработает. В течении месяца еще и три раза ходил в их сервис центр, благо не далеко от дома, и пытался что то добиться... добился три раза мне меняли роутер, ссылаясь, на то, что роутер не рабочий (пойдите домой принесите роутер, мы Вам его поменяем, карты таро нам говорят, что ваш роутер не работает))) трагикомедия. После месяца такого "сервиса" и окончательно разочаровавшись в хоть какой-то адекватности компании я решил разорвать договор. Пришел, принес роутер, объяснил ситуацию, что мол - хорошие вы ребята, но я плачу деньги, а сервиса нет. Клиент менеджер/консультант, девица, абсолютно не клиентоориентированная, ковыряясь в носу, несуразно мне что-то рассказывала о том что это скорее всего проблемы с роутером (с четвертым уже). неохотно мне разорвала договор. Никаких извинений не принесли, ничего вменяемого мне не сказали, ткнула мне бумажку на подпись со словами- договор расторгнут. Поскольку было 4-е ноября, и в договоре было указана сума задолженности 23 грн с копейками, задал ТРИ раза прямой, открытый вопрос - должен ли я оплачивать эту задолженность, должен ли я что-то компании, на что получил четкий ответ"НЕТ, договор закрыт, вы ничего не должны", Получив такой ответ от сотрудника в сервисном центре, понимая, что полмесяца у меня не было услуги за которую я заплатил, спокойно пошел домой, с чувством облегчения. Но спустя два месяца появились звонки с коллекторской компании о том, что у меня долг. Приехали.... Пошел снова в сервис центр... мне говорят долг, вот тот самый. Подхожу к этой же девице, говорю - вы же говорили мне, глядя в лицо, что ничего платить не нужно, и договор закрыт". На что получил ехидный ответ - "А нужно читать что вам написали на бумаге при расторжении, которую Вы подписали! Все мои аргументы, о том , что именно поэтому я и задавал вопрос при подписании - должен ли я что-то оплачивать учитывая то, что пол месяца я фактически платил не за интернет, а за квест "дозвонись в Call-centr", в общем разговор не пошел с этой девице, ехидна этакая. Я согласился заплатить, не проблема, но и здесь не все так просто, мне сказали что я должен платить в коллекторскую компанию, но их счетов, контактов у сотрудников Воли нет! Снова спрашиваю, что сделать? Ответ был прост-ждите когда вам снова будут звонить коллектора и там узнавайте всю инфо (у робота). Вот такая компания. Люди добрые бегите от такого сервиса как от черта лысого. Сервиса нет, сотрудники 90% неадекватные и бестолковые, либо заведомо компания не клиентоориентированная. Я много-го повидал, но такой сервис я вижу впервые...МРАК.
Отзыв оставлен с IP адреса провайдера АО "Киевстар"
Марина (Киев)
05 сен 2020 14:09
Преимущества:
Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Ужасная контора!!!! Интернет постоянно тупил и выбивал.. постоянно нужно перезапускать либо роутер либо с розетки (так как через роутер не работало приходилось через розетку отключать). Первое время отключали YouTube постоянно постоянно звонили спрашивали в чём проблема у них полмесяца были проблемы они говорили что у них что-то они там делают на лучшее но так его и не включали а потом вообще взяли убрали с пакета и сказали что в нашу пакета но не входит. Подключали за 100 griven потом нам повысили на 150 потом повысили на 200 потом повысили на 250 потом повысили на 260 а в конечном итоге без предупреждения повысили на 280. Интернет при этом лучше не становился только хуже и в конечном итоге я постоянно звонила просила мне что-то сделать что вот я плачу такие деньги а ничего не работает так меня три года обещаниями кормили в итоге решила тем то что отказалась. Когда звонила на техподдержку мне начали уговаривать чтобы я осталась я объясняла что не хочу с ними больше сотрудничать но девушка постоянно орала и говорила послушайте меня не перебивайте меня, хотя я позвонила ей сказать о том что хочу отказаться но она мне начала кричать такой скандал устроила говорила чуть ли не матами, она так орала что мне пришлось положить трубку так как было невыносимо с ней общаться. когда я объясняла что уже 3 года такая ситуация интернет плохо работает она начала меня уговаривать чтобы я осталась.Я начала объяснять что я уже неоднократно звонила в ихнюю поддержку и что каждый раз мне говорили что это проблемы какие-то у них либо отправляли мне мастера по адресу и он говорил что проблема в роутерах но роутер мне предлагали поменять за стоимость дороже. Ну это последний мастер мне такое сказал. Когда я позвонила на техподдержку и говорила что отказываюсь. она мне сказала да вижу у вас проблемы с роутерами мы можем вам сделать скидку и полгода вы будете пользоваться за 200 griven а дальше будете опять за 300. В общем положила трубку поехала отказываться и вышло так что когда приехала в офис то там приходило человек пять и тоже ругались из-за такой же ситуации. Решить ваши проблемы они не могут, заставляют пользоваться дальше их нем интернетом. Постоянно лепят что у них какие-то сбои и проблемы . Вообщем очень жалею что отдала такие бешеные деньги и мучилась с такими как они ихним интернетом. Сейчас подключила новый Интернет за 150 грн и отлично работает никаких проблем. Поэтому перед тем как подключать волю сначала очень сильно задумайтесь о том то что у вас будет постоянно проблемы с интернетом ,телевидением и проблемы с ихними менеджерами и поддержкой. Ну если не хотите то никогда в жизни не подключать и волю. По поводу преимущества у них нет вообще не могу просто убрать из ставлю им - 0.
Ответ представителя ООО "ВОЛЯ-Кабель":
Добрый день!
Спасибо за ваш отзыв
Отзыв оставлен с IP адреса провайдера ООО "Домашняя сеть"
Игорь (Киев)
13 сен 2018 07:14
Преимущества:
Дополнительные услуги
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Download:
2.59 Мбит/c
Upload:
1.41 Мбит/c
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Здравствуйте, меня зовут Игорь. Пользуюсь услугами данного провайдера примерно 12 лет. За все время менялось два/три модема (не помню точно) и менялся маршрутизатор Wi-Fi. Качество предоставляемых услуг всегда возрастало когда компания предлагала поменять тарификацию. Собственно всегда меняли, потому что идея того что с большей стоимостью возможно возрастёт и качество – заманчива. На деле – в пробные периоды того или иного пакета услуг компания увеличивает количество выделяемого на абонента трафика и после подписания соглашений на новый пакет через какое-то время (от недели до первого месяца после обновления) качество равно нулю, собственно как и скорость интернета. Сразу отвечу на возможные вопросы: 1. Пакет на интернет – безлим + 300 Мбит/с. 2. Пакет на телевидение – не знаю и никогда не интересовало.
3. Показатели скорости которые мне выдал Speedtest (приложения для IPhone): ping - 11 мс, Jitter - 380 мс это вполне не плохо спору нет, но теперь о скачивание - 0,37 Мбит/с и выгрузке - 0,43 Мбит/с (не совпадает с показателями на сайте). Есть скриншоты, ну это если надо. 5. Проверял на расстоянии меньше метра от маршрутизатора, который отвечает всем требованиям для того чтоб выполнялся мой пакет услуг TL-WR842ND.
Ответы для «специалистов» ООО «Воля-Кабель»: Да, маршрутизатор настроен правильно. Да, все кабели подключены. Да, пробовал перезагружать маршрутизатор. Да, пробовал перезагружать модем. Да, вместе и по отдельности. Да, телефон тоже перезагружал. Да, последняя версия ПО на телефоне. Да, прошивка маршрутизатора корректна. Да, отсоединял кабели. Да, выключал ждал 5-10 минут пока устройства обнуляться. Да, с бубном вокруг всего этого ходил, святой водой телефон обливал. Нет, не помогло. Нет, не хочу вызывать на дом «эксперта» (обычно это какой-то дедуля, который может говорить о том что надо выключать все устройства на ночь: «а то будет как после Чернобыля»). Да, я уже в саркастической форме написал этот максимально негативный отзыв на каком-то там форуме (так вы скажете своему админу). Собственно говоря к чему это все, я прекрасно понимаю что провайдер одно время был почти монополистом и хорошо заработал, но потом появились остальные компании и пришлось повышать качество услуг, но к сожалению Volia пошла немного не тем путём и просто пытается обмануть пользователя. Теперь по существу, мы имеем нулевое качество услуг (конкретно говорю за предоставление интернет трафика), такое же качество обслуживания (операторы + «эксперты по настройке оборудования»). Последние пару вопросов от меня: 1. Уважаемое представительство ООО «Воля-Кабель», вы думаете у людей нервы железные? С таким подходом вы потеряете свою, уже и так небольшую, долю на рынке. 2. Где мои 300 Мбит/с?
3. Показатели скорости которые мне выдал Speedtest (приложения для IPhone): ping - 11 мс, Jitter - 380 мс это вполне не плохо спору нет, но теперь о скачивание - 0,37 Мбит/с и выгрузке - 0,43 Мбит/с (не совпадает с показателями на сайте). Есть скриншоты, ну это если надо. 5. Проверял на расстоянии меньше метра от маршрутизатора, который отвечает всем требованиям для того чтоб выполнялся мой пакет услуг TL-WR842ND.
Ответы для «специалистов» ООО «Воля-Кабель»: Да, маршрутизатор настроен правильно. Да, все кабели подключены. Да, пробовал перезагружать маршрутизатор. Да, пробовал перезагружать модем. Да, вместе и по отдельности. Да, телефон тоже перезагружал. Да, последняя версия ПО на телефоне. Да, прошивка маршрутизатора корректна. Да, отсоединял кабели. Да, выключал ждал 5-10 минут пока устройства обнуляться. Да, с бубном вокруг всего этого ходил, святой водой телефон обливал. Нет, не помогло. Нет, не хочу вызывать на дом «эксперта» (обычно это какой-то дедуля, который может говорить о том что надо выключать все устройства на ночь: «а то будет как после Чернобыля»). Да, я уже в саркастической форме написал этот максимально негативный отзыв на каком-то там форуме (так вы скажете своему админу). Собственно говоря к чему это все, я прекрасно понимаю что провайдер одно время был почти монополистом и хорошо заработал, но потом появились остальные компании и пришлось повышать качество услуг, но к сожалению Volia пошла немного не тем путём и просто пытается обмануть пользователя. Теперь по существу, мы имеем нулевое качество услуг (конкретно говорю за предоставление интернет трафика), такое же качество обслуживания (операторы + «эксперты по настройке оборудования»). Последние пару вопросов от меня: 1. Уважаемое представительство ООО «Воля-Кабель», вы думаете у людей нервы железные? С таким подходом вы потеряете свою, уже и так небольшую, долю на рынке. 2. Где мои 300 Мбит/с?
Аноним (Киев)
28 март 2017 14:38
Преимущества:
Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
ЭТО ПРОСТО ЖИЗНЕННЫЙ КАТАКЛИЗМ!!! КАТАСТРОФА И УЖАС !!!! Нереально и невозможно пользоваться этим провайдером!!!! НЕ хватает слов, что можно описать на счет этого провайдера. Значит, начнем: 1-е: Скорость интернета настолько низкая, что даже открыть страницу в соцсетях с мобильного телефона становиться огромной проблемой...
2-е : Возник откуда то долг по провайдеру, говорят, что не доплачивали определенное время, что тоже непонятно, если все время вносим абонплату. 3- е : Постоянно, можно написать регулярно, пропадает интернет, может отсутствовать от нескольких дней до 2- х недель, при этом показывает на модеме, что все работает, но по факту нет сигнала или есть другая хитрость, появиться на несколько часов, так для разминки часика на 2 и потом снова пропадает неизвестно на сколько времени. 4-е: Поговорим о контакцентре : Дозвонились только через 1 час, после того, как пытались звонить с разных операторов, после долгих мучений, консультант несколько раз переключал нас на разных экспертов, но поитогу так ничего и не было решено, предложили платный вызов мастера за 49 грн, который прийдет и посмотрит что произошло с модемом, а то что у нас интернета нет постоянно об этом говорит оператор, что у них все впорядке, что проблема в модеме. 5-е : Правда о мастере: Вызывали мастера, он пришел даже не то, что в указанное время, он день слегонца перепутал, пришел на день позже, посмотрел и сказал, что все в порядке и после его ухода, снова через полчаса пропал интернет, складывается впечатление будто договоренность есть между мастером и коллцентром, когда он приходит все работает и ты снова платишь за вызов, так и не устранив не поладки в интернете.
6-е: Вся правда о тарифах: Подключали интернет в ноябре месяце 2015 года, по акции и в итоге прошло несколько месяцев, и в февраля без уведомления был повышен тариф почти на 30 грн, мы продолжали далее платить по тарифу который был указан в договоре, через несколько месяцев перезвонили с коллцентра поинтересоваться на счет качества обслуживания и удовлетворенности пользования услугами данного провайдера. И тут наконец то уточнили на счет абонплаты, она увеличилась почти на 25 %, и добавили дополнительное количество каналов, которыми даже никто не пользуется. Когда начали интересоваться на счет расторжения договора с данным провайдером, консультант ничего казать не смог, только услышали обратитесь в центр обслуживания абонентов "Воли", а на счет поменять тарифы также переправили в центр обслуживания!!!! В целом никому, абсолютно никому, не рекомендую пользоваться данным провайдером, если у кого то нервы крепкие и много желания исследовать подробно данного провайдера то можете попробовать ним воспользоваться!!!!
2-е : Возник откуда то долг по провайдеру, говорят, что не доплачивали определенное время, что тоже непонятно, если все время вносим абонплату. 3- е : Постоянно, можно написать регулярно, пропадает интернет, может отсутствовать от нескольких дней до 2- х недель, при этом показывает на модеме, что все работает, но по факту нет сигнала или есть другая хитрость, появиться на несколько часов, так для разминки часика на 2 и потом снова пропадает неизвестно на сколько времени. 4-е: Поговорим о контакцентре : Дозвонились только через 1 час, после того, как пытались звонить с разных операторов, после долгих мучений, консультант несколько раз переключал нас на разных экспертов, но поитогу так ничего и не было решено, предложили платный вызов мастера за 49 грн, который прийдет и посмотрит что произошло с модемом, а то что у нас интернета нет постоянно об этом говорит оператор, что у них все впорядке, что проблема в модеме. 5-е : Правда о мастере: Вызывали мастера, он пришел даже не то, что в указанное время, он день слегонца перепутал, пришел на день позже, посмотрел и сказал, что все в порядке и после его ухода, снова через полчаса пропал интернет, складывается впечатление будто договоренность есть между мастером и коллцентром, когда он приходит все работает и ты снова платишь за вызов, так и не устранив не поладки в интернете.
6-е: Вся правда о тарифах: Подключали интернет в ноябре месяце 2015 года, по акции и в итоге прошло несколько месяцев, и в февраля без уведомления был повышен тариф почти на 30 грн, мы продолжали далее платить по тарифу который был указан в договоре, через несколько месяцев перезвонили с коллцентра поинтересоваться на счет качества обслуживания и удовлетворенности пользования услугами данного провайдера. И тут наконец то уточнили на счет абонплаты, она увеличилась почти на 25 %, и добавили дополнительное количество каналов, которыми даже никто не пользуется. Когда начали интересоваться на счет расторжения договора с данным провайдером, консультант ничего казать не смог, только услышали обратитесь в центр обслуживания абонентов "Воли", а на счет поменять тарифы также переправили в центр обслуживания!!!! В целом никому, абсолютно никому, не рекомендую пользоваться данным провайдером, если у кого то нервы крепкие и много желания исследовать подробно данного провайдера то можете попробовать ним воспользоваться!!!!
Ответ представителя ООО "ВОЛЯ-Кабель":
Здравствуйте!
Напишите нам, пожалуйста, в сообществе Воля Клуб http://club.volia.com/t5/Vitaemo-u-spilnoti/Pidtrimka-abonentiv-kompanii/m-p/108346 номер договора или адрес предоставления услуги (контактный номер телефона, суть запроса). Мы проверим состояние подключения и обязательно поможем в решении вопросов.
Отзыв оставлен с IP адреса провайдера OOO "ЛАКИ НЕТ ЮА"
Алекс (Киев)
20 июль 2019 21:33
Преимущества:
Нет
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Обычно отзывы не пишу, но это превзошло просто все ожидания. Я и раньше слышал, что "Воля" сливает базы IP-адресов и все в таком духе. Но, думал, не попаду, пару лет все было тихо. Потом они дважды в течение полу-года с какого-то перепоя по своей инициативе (и первый раз даже без предупреждения) сменили мне IP. Звонил, ругался - толку "ноль" (а это означало для меня перепрошивку сложных роутеров и т.п. платные настройки на ровном месте с моей стороны). То, что скорость инета у них, как правило, далеко не соответствует заявленной и периодически с ней возникают проблемы - уже привык, не трачу даже нервы. Прозрел, когда в течении двух недель на мой IP начали стучаться рои ботов - прямо целенаправленная китайская массированная атака... Компы нахватали кучу вирусов, интернет пришлось тупо отключить. Но самое веселое началось лишь сейчас. Оставил сразу же заявку на смену IP-адреса. Что вы думаете? Пошли третьи сутки - реакции "ноль". Звоню в день по десять раз - схема там такая: колл-центр с тучей мальчиков и девочек, которые компьютер с трудом отличают от микроволновки. Всё, что они могут сделать - это ввести Ваш номер договора и сообщить, что "заявка зарегистрирована и в работе". Когда же на вторые сутки я почуял неладное и попросил меня соединить с каким-то техническим отделом, который непосредственно должен заниматься этой сложнейшей 2-х минутной операцией, оказалось, что прямой связи с таким отделом у мальчиков и девочек нет, где они находятся они не знают, и даже начальника колл-центра тоже нет и не было. Врут, не стесняясь, и каждый раз по-новому. То мою заявку передали "не на тот отдел", то "она в работе", то "я в течение своей смены лично проконтролирую, Вам все поменяют", то "Вам уже все поменяли, просто в роутере надо прописать правильный адрес (и это при том, что сейчас он стоит на автоматич. определении, и адрес старый!", а то и просто "рекомендуем подождать неделю". На вопрос - куда к ним можно подъехать лично, оказалось, что никуда. Те адреса, что по городу - такие же "нулевые" колл-центры с "сотрудниками-пустышками" и их общением с какими-то секретными отделами и службами через стол заявок", они видят то же, что и операторы. Никого ответственного или из руководства нет. Ради интереса зашел посмотреть, кто собственники "Воли" - 14 компаний на Кипре и разных островах. Выводы делайте сами. У меня просто нет слов, такое возможно только в нашей стране.
Костянтин (Киев)
01 апр 2019 13:54
Преимущества:
Нет
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Я, як Абонент, (Договір №442302) звернувся 18.11.2018 р. по телефону до служби підтримки Воля-кабель щодо незадовільної якості послуг, а саме інтернету. Швидкість доступу до інтернету складала не більше 1,5 Мбит/с. 21.11.2018 р. я повторно звернувся до служби підтримки Воля-кабель та надіслав лист на [email protected] та додав до нього скріншоти, підтверджуючі неякісні послуги з боку Воля-кабель. Було замовлено вызов майстра, але він так й не прийшов на визов, а повідомив про неможливість прийти вже після того як час на який планувався визов минув. Моя проблема ні була вирішена на протязі кількох днів, до 26.11.2018 р. Якість послуг була неприпустимо низька, не відповідає заявленим в пакеті 200 Мбит/с та не було можливо користуватися інтернетом. Саме це й сприяло моєму бажанню розірвати договір №422302 та прохання надати в листі перелік обладнання яке я повинен повернути компанії, про що я й повідомив електронним листом 26.11.2018 р. на електронну адресу [email protected]. З боку компанії Воля-кабель я отримав лист про велику жаль, що я відмовляюсь від послуг компанії та що до мене зателефонує менеджер компанії попри моє прохання надати все це листом на електронну пошту. За цей час менеджер компанії так й не спромігся додзвонитися до мене. Коли я намагався перезвонити по номерам з яких отримував дзвінки, то отримував повідомлення про технічні роботи й неможливість зв’язку по ним. 1.12.2018 р. з боку компанії нарешті прийшов технік, але він не вирішив проблему та підтвердив мені, що проблема не в обладнанні в моєї квартирі, а знаходиться поза межами квартири. Все це я виклав в листі на електронну адресу [email protected] й повторно попрохав надати в листі перелік обладнання. Так й не отримавши допомоги від менеджерів компанії я особисто приїхав до офісу компанії де отримав перелік обладнання, здав його та розірвав договір. Також я написав заяву про неякісні послуги та прохання врахувати відсутність якісних послуг за період з 18.11.2018 р. по 04.12.2018 р. (17 календарних днів). Але при перерахунку мені було запропоновано знизити суму до сплати з 222,01 грн до 203,22 грн., тобто на 18,79 грн. при чому за цей самий період вимагає отримати від мене за надання неякісних послуг більше 70 грн. Згідно п.3.18 Договору абонент звільняється від оплати за неякісні послуги, тому на підставі цього пункту я вимагаю зробити повноцінний перерахунок. Й за період з 18.11.2018 р. по 04.12.2018 р. не нараховувати платню за неякісні послуги.
Отзыв оставлен с IP адреса провайдера ЧАО "Украинский процессинговый центр"
Стен (Киев)
28 нояб 2022 00:59
Преимущества:
Подача заявки на подключение, Скорость Интернет соединения
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Технология:
DOCSIS
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Майже весь листопад Воля не надає послуг. Постійні аварії і відсутність інтернету. Дозвонится неможливо, зв'язку у з операторами немає, в чаті на сайті постійні отмазки "якщо в вашому будинку є світло, але послуг компанії немає, то значит обладнання знаходиться на другому будинку, якій зараз відключений". Та мені якось все одно, де знаходиться ваше обладнання, ви берете 435 грн на місяць і не надаєте послуг від слова "взагалі". Доречі, з 23 листопада інтернет пропав і до сьогодні його так і нема. Але гроши з рахунку списались за весь час відсутності послуги. Така ситуація сталася і на початку листопада, 2 доби послуг не було, а гроші списані "в трубу". В робочий час інтернету також постійно немає, неможливо домовитися зі співробітниками про час онлайн зустріч. Інтернет з'являвся десь о 22.00 і був до 4 години ранку, але кому він потрібен в цей час? Моїм замовникам, чи роботодавця, чи співробітникам, чи може викладачам онлайн у моєї дитини? Добре, що є мобільні різних операторів і можна хоча б в телефонному режимі щось обговорити. А Воля при найвищій вартості серед провайдерів в Києві дійсно "впала на дно", сплачувати 435 грн і сидіти місяць без послуг? І головне, що від них ні вибачень, ні термінів, коли вони уснуть свої аварії, ні якоїсь матеріальної компенсації, нічого. Кожну ніч гроши з рахунку списуються, немов в вас постійно є послуга, і в особистому кабінеті оновлюється інфа про плановий строк виконання робіт, але роботи не виконуються, послуг як не було так і нема. Чат на сайті - таке враження, що то бот, а не реальна людина, постійно одні і ті ж самі фрази, а конкретно нічого. Усі телефони користувачів занесені в їх базу і автоматично відправлені в чорний список, трубку ніхто не бере, тільки меню робота, додзвонитися до живого оператора можливо тільки якщо взяти нову сімку, і тільки один раз.Таким чином, якщо ви бажаєте завалити усі проекти по роботі, прикупити ще пару нових мобільних різних операторів, зіпсувати відносини з замовниками і керівництвом на роботі, зіпсувати настрій дитині, а собі нерви, приклеїти на стінку 435 грн і сидіти на мобільному інтернеті, то вам до Волі. Єдине, що в них дійсно відповідає договору - це швидкість до 100 мбит, тож вона була десь 85-95. Вважаю, що це тільки тому, що абонентів в нашому будинку мало, майже всі пішли на інших операторів. Ну значить не залишається нічого взагалі, ми теж будемо подключаться до інших.
Ответ представителя ООО "ВОЛЯ-Кабель":
Добрий день, Стен. Дякуємо за відгук. Тимчасові відключення світла, запроваджені НЕК Укренерго впливають на роботу послуг. Якщо немає живлення на обладнанні, то послуга не може надаватися. Ми робимо все, можливе аби віялові відключення впливали на роботу послуг якомога менше. На жаль, наразі ми не можемо повністю уникнути впливу відключень електроенергії. Ми забезпечили ключові мереживні об’єкти, системами безперебійного живлення. Зокрема, в останні місяці ми додатково закупили 40 генераторів, для підтримки безперебійної роботи міських мереж. Також ми побудували 11 додаткових резервних лінків, що дозволяє нам оперативно перекидати трафік зі знеструмлених частин мережі на інші. Якщо у вашому будинку є світло, а послуги відсутні - це означає, що обладнання компанії знаходиться за іншою адресою і не отримує на цей момент живлення. Ви можете самостійно слідкувати за плановим графіком відновлення послуг на порталі абонента "Мій кабінет" https://my.volia.com/ або за допомогою додатка My Volia. Ми працюємо над покращенням сервісу та прагнемо, щоб абоненти були задоволені послугами компанії. Іноді лінії можуть бути перевантажені. Більшість питань можна вирішити не лише в телефонному режимі, а також в інших каналах підтримки. Якщо у вас залишились питання, будь ласка, зверніться у наш чат на сайті компанії https://volia.com/ в правому нижньому куті. Наші фахівці зроблять все можливе, щоб допомогти. Години роботи чату з 09:00 до 21:00. In Progres Set to error
Отзыв оставлен с IP адреса провайдера ПАО "ВФ Украина"
Аноним (Киев)
19 окт 2018 14:23
Преимущества:
Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Воля довольно неплохой провайдер...хотелось бы мне так сказать. Так уж сложилось, что я являюсь сотрудником компании Воля-Кабель и знаю о всех ее недостатках и как все там работает. Начать следует с того, что причиной 70% всех неисправностей является оборудование б/у. Частые перебои, перепады скорости, а иногда и полная пропажа интернет-соединения особо знакома тем, кому услуги предоставляются благодаря технологии EuroDocsis 3.0 (г. Киев, Львов например) где используется модем, а сигнал идет к нему по телефонному кабелю. Зачастую неисправности связаны как раз и с этими модемами, которые юзали прошлые несчастливые абоненты. В таком случае в техподдержку по телефону можете не обращаться, это бесполезно, а сразу необходимо ехать в офис Воли. Что касается более распростроненной технологии Ethernet (г.Днепр, Харьков, Полтава и тд), то там коммутаторы в подъездах хоть и качественные американские стоят, но опять же, б/у и иногда даже битые. Если в вашем городе доступна эта технология к Воле лучше вообще не подключаться. Вообще по техническим вопросам на линию звонить бесполезно. Вас просто попросят перезагрузить оборудование, в любом случае разговор завершится вызовом техника. Само собой, что среди пользователей есть недовольные люди, которые звонят обычному консультанту с просьбой переключить на старшего. Запомните, КОНСУЛЬТАНТЫ ВОЛЯ НИКОГДА НЕ СОЕДИНЯЮТ АБОНЕНТА СО СТАРШИМ МЕНЕДЖЕРОМ. НИ ПРИ КАКИХ ОБСТОЯТЕЛЬСТВАХ. Это не предусмотрено действительно, как бы странно не звучало. Что касается высоких цен, то такой вопрос решается очень просто: обращаетесь в техподдержку с желанием разорвать договор с волей. В таком случае вас соединят со службой, которая предоставляет скидки, с целю удержать абонента. Так же многие жалуются, что не могут дозвониться. Тоже решается все очень просто. В IVR (голосовом меню) когда вас просят нажать нужную цифру, чтобы вас не интересовало, всегда нажимайте 1, иначе, пойдя по другой ветке, нужной вам, вы просто прождене на линии полчаса из-за огромных очередей по поводу тех-вопросов. И запомните, что наезжать на консультанта, высказывая недовольство компанией смысла нету, он ни в чем не виноват, услуги включает/выключает система а не он. Проще всего оставить жалобу на компанию (тысячную по счету за день :D) и со спокойной душой ехать в сервисный центр для расторжения договора. Надеюсь, я кому-то помог. :)
Отзыв оставлен с IP адреса провайдера ЧАО "Датагруп"
Влад (Киев)
18 янв 2016 23:35
Преимущества:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Скорость Интернет соединения
Недостатки:
Качество услуги, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Download:
87.53 Мбит/c
Upload:
4.42 Мбит/c
Не рекомендую этого интернет-провайдера
О "Воле" написать отзыв весьма сложно. Постараюсь по пунктам расписать подробно все "за" и "против". 1) Техподдержка. Сразу скажу, именно с хреновой техподдержкой "Воля" у меня и ассоциируется. Если что либо поломается, то хрен дождешься пока исправят. Операторы ужасные, непрофессиональные и "отличаются умом и сообразительностью". Мастера есть умные и толковые, такие даже попадались пара человек за 10 лет. 2) Монополисты. Увы да. Но от чего такая монополия — вопрос. Хотя уже ситуация меняется. При всем при этом клиентами своими не дорожат вовсе. 3) Скорость интернета. Еще более щепетильный вопрос. Заявленная скорость вроде как бы и присутствует. Вот даже недавно на двести перешел, но так как роутер новый не приехал еще, а в старом порты лишь по 100-ке. Но заявленные 200 напрямую от модема присутствуют. Это, что касается скорости приема. Но вот с upload'ом ситуация увы совсем не радужная. Выше 5 Мбит/c не поднимается. Если все правильно посчитать, то что имеем в итоге допустим в "торренте": Download (прием): 87.53 Мбит/c : 8 = 10.94 Мб/с, Upload (отдача): 4.42 Мбит/c : 8 = 0,56 Мб/с (560 Кб/с). Вот примерно реальные скорости на пакете 100 Мбит/с. Для "Воли", как серьезной компании это стыд и срам, что аплоад до сих пор такой низкий. Ужас!!! Что касается даунлоада, хм, тут я тоже не назову это радужным показателем. Они представляют новую скорость в пакете Турбо (200 Мбит/с) как нечто супре скоростное и супер новое, а на деле — смешно. У того же ланета скорости куда выше. 4) Непрофессионалы. Да, про техподдержку я уже говорил, но еще раз хочу подчеркнуть — большего не профессионализма не найти! 5) 10 лет с Волей. Расставание с Волей напоминает бракоразводный процесс! 10 лет, Карл! Но увы пора слезать с этой иглы. Ах да, ухожу на Ланет! Но все же, напоследок, для скажем простых смертных, то бишь пенсионеров, людей, которые не хотят разбираться в том что да как работает и как должно — это отличный оператор. "Воля" вполне заслуживает твердую тройку. Если бы она себя так не позиционировала, как супер продвинутый оператор-монополист, то она бы заслуженно заняла свою нишу с твердой 4+. А так увы, мне это не подходит! Прощай, Воля!
Татьяна (Киев)
04 июнь 2015 23:19
Преимущества:
Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Скорость Интернет соединения
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Качество услуги, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
С компанией Воля мы уже практически 18 лет. Еще когда они были Киевтелемонтаж и их офис находился на Гарматной в здании детского садика. :) Многие уже и не помнят этого события, но приходили в дома они "по-нахалке", сначала просто ломали стоящие на крыше антенны, которые, кстати, являлись собственностью жилищных кооперативов, а потом ставили перед фактом, что надо заключать договор. За все это время ровным счетом ничего не изменилось. Менялись названия, офис переезжал, потом расширялся, сеть разрасталась, а подход остался прежним. Сначала тебе навязывают услугу, потом ее стоимость в течении года несколько раз дорожает, потом ты пытаешься отказаться и, о чудо, у тебя со счета пропадают деньги!!! Оказывается переход на другой тариф платный! Конкретный пример: разрекламированный пакет Воля CINE+VIP. Позвонили домой в рабочее время. Навешали "лапши" моей маме-пенсионерке о подключении бесплатной услуги Воля CINE+VIP. Согласия она не давала, сказала, что дождется меня с работы. Оператор ласковым голосом убеждала ее, что этот пакет нам просто необходим, и к тому же он БЕСПЛАТЕН в течении месяца. Сегодня получаю на е-мэйл счет за услуги, сняли деньги за использование дополнительного пакета Воля CINE+ в мае и включили дополнительную плату за этот пакет в счет за июнь! И как это называется. Узнавала, как от них отключиться, оказывается что бы избавиться от них, тоже нужно заплатить!!! Общий подсчет потерь за май месяц: абонплата за пакет ВоляПремиум с интернетом (не HD, а просто цифра, подключались в 2007 году, в стоимость входит аренда тюнера и модема) — 215 грн, переход на другой тарифный план — 30 грн, снимали деньги со счета по обоим тарифным планам в течении двух дней — еще около 20 грн, подключение пакета Воля CINE+VIP без моего согласия — еще 6 грн. Итого 271 грн за май. По состоянию на сегодня продолжают снимать деньги за Воля CINE+VIP, разобраться сколько же я должна платить в месяц по более низкому тарифу с оператором службы поддержки я так и не смогла, выяснить, отключили ли мне этот ВОЛЯ CINE тоже. Выводы делайте сами. Не слишком ли дорого они берут? Кстати, подключение интернета выполнено при помощи коаксиального кабеля! 19 век да и только, даже не смешно.
Сергей (Киев)
21 апр 2021 21:50
Преимущества:
Нет
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Кто еще не подключен, - категорически не рекомендую. Кто подключен - сочувствую. качество интернета хуже мобильного, качество ТВ - хуже Т2. Зато по коллекторским - 5звезд и услуга отключение - отключена. Попался на "холодные звонки", повелся - подключили. Пользовался, пока качество не упало ниже плинтуса. Интернет еле дышит, ТВ - максимум 10 каналов из 100 заявленных. Перестали пользоваться, - начисляется долг, оплатили опять подключили. Опять долг, и так далее. Решили не платить, может сами разорвут как в договоре "в одностороннем порядке", но нет. Можно было б просто игнорировать, но хозяйка съемной квартиры попросила уладить вопрос. И дальше самое интересное: выбираем выходной, собираем оборудование и договор (в стране карантин, но мы по договору обязаны сдать оборудование). В подъезде реклама Воли - ближайшее отделение Княжий Затон, ввожу в гугл - ближайшее отделение - Княжий затон. Едем, приезжаем по указанному адресу, обошли вокруг почти квартал - нету воли, спрашиваем у прохожих - где-то была. Была Воля и нету Воли. Звоню на гарячую линию - через минут 15-20 соединяют с оператором. Спрашиваю где вы на Княжем Затоне - ответ нас там нету, в гугле неверная информация (это у IT-компании), в объявлении тоже. Начинаются вопросы почему отключаетесь, может мы предложим другой тариф лучше и дешевле. Отвечаю ничего не надо уже сыт. Просто отключите. Говорят езжайте на другой адрес. Ехать через весь Киев уже нет возможности, и так потеряли пол-дня. Предлагают прислать "мастера"- услуга платная, но соглашаемся, предупреждают о соблюдении карантинных норм - маска и все такое. ждем полторы недели мастера. Не платим, потому-что услуги автоматом подключатся. Приезжает мастер с протоколом замовлених сервисных послуг, но забывает о соблюдении карантинных норм (без маски), и забывает один тюнер. Не забирает потому что затертый номер (тюнеру больше 8 лет) Слова МАСТЕРА - Я понимаю, что тюнер ВОЛИ, но не могу его забрать!. В течении 10 дней оплачиваем долг. Ждем, что все прекратится, но звонки через пару месяцев начинаются опять. Без уведомления передают долг ЕАПБ, которое не может объяснить за что долг, ссылаются только на статью ЦКУ что долг им продали.
Ответ представителя ООО "ВОЛЯ-Кабель":
Сергей, доброго дня.
Ми працюємо над помилками, міняємо процеси, впроваджуємо зміни, які дозволять зробити обслуговування краще. Нам прикро, що ви не задоволені нашою роботою. У разі виникнення питань, ви можете звернутися у наш чат.
Вікно чату знаходиться на сайті компанії https://volia.com/ у нижньому правому куті сторінки.
Години роботи чату: Пн-Нд: з 09:00 по 21:00.
Отзыв оставлен с IP адреса провайдера ПАО "ВФ Украина"
Владимир (Киев)
14 мая 2020 09:31
Преимущества:
Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Скорость Интернет соединения
Технология:
Radio/Wi-Fi (outdoor)
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Был клиентом Воля-кабель лет пятнадцать. Телевидением при помощи тюнера, не пользовался последние лет пять, на современном телевизоре видно очень низкое качество сигнала , только интернет, он работал нормально, хотя скорость по WI-FI не превышала 30-35 мбт ( роутер нормальный ). Приходилось оставаться на пакете ТВ+Интернет из-за странной тарифной политики, где 2 в 1 дешевле ,чем только интернет. Причем операторы колл-центра под любыми предлогами уговаривают не сдавать ТВ тюнера и оставаться на комбинированных пакетах. Но когда счета стали подбираться к 300 гривнам, решил отключиться, т.к. цена не адекватна , полно других провайдеров . Если хочешь смотреть телевидение, достаточно к интернету установить, к примеру MEGOGO и качество там на порядок выше, хотя есть и другие решения. Но самое забавное началось ,когда я захотел отключиться от них. Карантин, все сервисные центры закрыты. Вызвал представителя. Он говорит, надо сдать модем и на вас числится тв-карточка. Модем есть, а карточки нет, я сдавал уже все. Он перезвонил в офис, отвечает, что все нормально, проблем нет, подписываем Заявление об отказе от услуг и прекращение действия договора номер такой-то, оборудование сдано и стороны претензий не имеют ( стандартный образец с печатью). Проходит время ,смотрю, а мой личный кабинет у провайдера не закрыт и там начисляются долги. Звоню им, а там говорят, мы вас от услуги ТВ не отключали, только интернет, перевели ,мол на другой пакет. На какие -либо доводы о том, что мы разорвали договорные отношения , как можно переводить клиента на другой пакет без его согласия, на них не действуют, тупо утверждают ,что у меня осталась их карта. Причем каждый раз общаюсь с новым представителем , хотя по просьбе одного из них высылал на почте фото Заявления, но все начинается с начала. История не закончена, запасаемся попкорном. Советую хорошо подумать ,прежде чем подключаться к ним, маниакальная и нечестная политика по удержанию клиентов, вместо лояльных тарифных планов для "старых" пользователей. Есть вопросы и по технологии через телекабель, DOCSIS, лучше протяните себе выделенную линию ,еще называемая витой парой.
Ответ представителя ООО "ВОЛЯ-Кабель":
Добрый день, Владимир. Ваш вопрос требует более детального рассмотрения. Пожалуйста, обратитесь в Воля Клуб и напишите номер договора. Будем рады помочь! https://club.volia.com/t5/Gotovi-rishennya/bg-p/solution?utm_source=2ip&utm_medium=forum
Отзыв оставлен с IP адреса провайдера АО "Киевстар"
Сергей (Киев)
30 июнь 2021 18:56
Преимущества:
Нет
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Это какой-то ужас, а не провайдер. Долго терпел этот интернет. Собрался написать отзыв, уже не выдержал, сразу тут же дают ответы на вопросы (заготовки): линейка тарифных планов....дополнительные услуги...подача заявки на подключение и скорость самого подключения.... Уважаемые! От вас требуется одно: подключить услугу интернета и телевидения. За это вам платят деньги. Если телевидение ещё идёт, то интернет просто издевательство! Все время отключается... то есть, то нет.... И ты не знаешь, когда он будет работать, а когда нет. Тех.поддержка советует подойти к роутеру.... отключить.... высунуть проводок.... Да мне что, стоять возле него все время? Зачем мне такие услуги, если я все время перегружаю...отключаю...всовываю и т.д. Это качество услуги? Деньги просят оплачивать с учётом следующего месяца! Себя не забывают, тут все хорошо.... Вызов мастера отдельная песня. Вызвал. Прождал пол-дня. В 17.48 идёт первый звонок про телефону и сразу сброс.... Испугался он, видимо, рингтона на телефоне. 21 век на дворе!!! Я понял кто это и перезванивал 7 раз! Ответа нет. Сразу пришла смс: вас не было дома, все, поезд ушел.... Звоню на офис: объяснил ситуацию: я дома, жду...мастер легкоранимый попался. Это все в течении 5 минут... Нет, все, заказывайте еще мастера на следующий день. Ребята, мне дома сидеть, опять ждать вашего мастера с 15.00 до 18.00, он опять испугается рингтона и все! Спробуй ще!!! На работу мне ходить не надо, Воля зарплату платить будет. Я просто поражаюсь такому отношению к людям. Причем, на горячей линии запросто поддержали мою мысль о смене провайдера. Ищите другого, говорит. Персонал абсолютно не заинтересован в клиентах, поддержке постоянных клиентов... Нет элементарного понимания, что довольный клиент приведет ещё 5 потенциальных клиентов. Людям наплевать. Оценка 0,1. А главное, руководству все равно, что держат таких менеджеров.... Бороться нужно за каждого клиента, что к другим не ушел. Тогда преуспевать будете. День прошел, проблема не решена, все хорошо.... Скорость интернет соединения!!!! Да его вообще нет. Категорически не рекомендую! Не тратьте свои деньги, нервы и время.
Ответ представителя ООО "ВОЛЯ-Кабель":
Добрий день, Сергій. Ми хочемо допомогти у вирішенні питань, що виникли в ході користування послугами. Просимо вас звернутися у наш чат. Одразу вкажіть ваш номер договору та опишіть суть питання. Вікно чату знаходиться на сайті компанії https://volia.com/ у нижньому правому куті сторінки. Будемо раді допомогти. Години роботи чату: Пн-Нд: з 09:00 по 21:00.
Отзыв оставлен с IP адреса провайдера АО "Киевстар"
мона (Киев)
23 июнь 2015 20:36
Преимущества:
Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Неужели владельцы воля кабель такие закоренелые атеисты? Неужели они не верят, что негативные мысли их абонентов (в данном случае недовольство качеством предоставляемых услуг) не оказывает влияние на их здоровье, на здоровье их любимых детей, внуков, домашних животных, на их материальные убытки и т.д.? Это, конечно, возможно, но... Если вы не видели северное сияние, это не значит, что оно не существует. А ведь что нужно простому абоненту? Чтоб просто выполнялось обещанное. К сожалению, абоненты люди доверчивые и не фиксируют в договорах условия материальной ответственности в случае невыполнения подрядчиком (воля) обещанного. Надо, чтоб было чётко прописано, что, если предоставляется тарифный план, например, в котором скорость должна быть 2 Мбит/с, то при снижении её абонент в следующем месяце платит 20% от заявленной стоимости тарифа. Это будет материальным стимулом для подрядчика. Хочешь больше денег — выполняй условия. А сейчас получается так: хочу больше денег — создам такие условия, что пользователь будет недополучать обещанное и будет вынужден перейти на более дорогой тарифный план. И второе. Почему у такой солидной организации нет возможности наладить контакт с абонентами? Я имею в виду НОРМАЛЬНЫЙ контакт. Сейчас у многих нет стационарных телефонов, а с мобильных звонить на единственный городской телефон 50-222-50 и минимум по 5 минут слушать музычку и радостные сообщения типа "ваш дзвинок дуже важлывый для нас" (а поздним вечером такое можно слушать и по 20 минут), это как-то заставляет абонента задуматься о том, не поискать ли другого провайдера. Неужели нет возможности организовать приём, например, на номер 0-800...? Для некоторых мобильных операторов (мтс, например, который есть у многих) звонки на такой номер бесплатны. Ну, или хотя бы приобрести для своих диспетчеров безлимитные пакеты мобильных операторов, чтоб они могли перезванивать абонентам? В чём сложность, объясните? Неужели страшно потерять прибыль? Да вы её больше теряете, когда от вас отказываются или когда люди, прочитав "хвалебные отзывы" о вас, сразу отказываются с вами иметь дело.
Аноним (Киев)
14 фев 2024 15:08
Преимущества:
Нет
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Технология:
DOCSIS
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Полностью согласен - учитывая что у меня пакет и 100 Мбит/с - все еще печальнее!!! С компанией Воля с марта 2012 года. Интернет в центре Киева скачет от 1 Мбит/с до 92 Мбит/с на входе (тариф 200 Мбит/с) и от 0,1 до 15,1 Мбит/с на выход. Больше 15,3 Мбит/с на выход тест никогда не показывал. Вероятно, выгрузка искусственно ограничивается, что плохо влияет на видеоконференции. Из Zoom постоянно выбивает, при том тестировали на двух ноутах (ноуты новые) и планшете. Ситуация значительно ухудшилась за последние две недели. Модем Arris сам перезагружается, интернет пропадает на 10-15 секунд. Оформили заявку на техническую консультацию на 08.02.2024 на период с 20.00 до 21.00. НИКТО НЕ ПЕРЕЗВОНИЛ. Заявка числилась "в работе" до утра. В районе 10 утра на телефоне пропущенный звонок, попытка на него перезвонить не увенчалась успехом. Такой номер "не существует".... А в кабинете уже техническая консультация "ОТМЕНЕНА". (Интересно кем?) Дозвониться в рабочее время к оператору сложно. Заказали новую "консультацию". Советую внимательно изучить всех "за" и "против" перед тем, как подключаться к этому провайдеру. Отношение к действующим клиентам на порядок ниже, чем к потенциальным.... Технологии передачи интернета уже сильно устарели. Заявленная скорость интернета за 12 лет ни разу не была зафиксирована. В лучшем случае, 50% от заявленной. PING скачет от 10 до 250. И дело не в операторах колл-центра или техниках. Дело в самой компании (ее менеджмента): увеличивать количество абонентов, а не качество услуг. Но это лично мой вывод... Ваш вывод полностью совпадает с моим - начальство прячется где-то в лесах и болтах под голосеево (а сейчас наверняка и за границей - иначе бы цены не повышали!))) Любые телодвижения - это квест - и мина эта рванет в любой непредсказуемый момент!!! Писать им письма, что мне советуют - я им постоянно говорю куда девать им эти советы - у них одна отговорка - вы не заинтересованы - да не заинтересован решать ваши проблемы за мой счет еще и хвалить вас за это!!!
Ответ представителя ООО "ВОЛЯ-Кабель":
Добрий день. Ми прагнемо, щоб ви були задоволені якістю наших послуг. Якщо є питання по якості послуг або сервісу, будь ласка, зверніться у наш чат. Одразу вкажіть номер договору або адресу надання послуг та суть звернення. Вікно чату розміщено на сайті компанії https://volia.com/ в правому нижньому куті. Наші фахівці зроблять все можливе, щоб допомогти вам у вирішенні питання. Години роботи чату з 09:00 до 21:00.
Анонім (Киев)
14 июнь 2019 18:08
Преимущества:
Дополнительные услуги
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Заходжу сьогодні в Воля-кабель для розірвання договору. І панєслась... Консультант Вікторія відмовляється повідомляти своє повне ім'я, каже, що це конфіденційна інформація. При розірванні договору з Волею, нам прописують заборгованість, обов'язкову для сплати. Коли я питаю, де знайти інформацію про те, що ми маємо погасити заборгованість - консультант Вікторія посилається на договір і законодавство України. Пізніше вона не може знайти у договорі місце, де про це йдеться мова. Інший консультант повідомляє, що це мій обов'язок згідно чинного законодавства. Після чого несе якусь дічь про колекторів. Весь кабінет консультантів допомагає Вікторії відшукати таки той документ, де говориться про погашення заборгованості. Цей документ називається "Правила надання і отримання телекомунікаційних послуг від постачальника". На нас повісили картку від ТВ-тюнеру, за яку ми маємо сплатити штраф 150 грн. Документ, де ця картка зазначається, оформлений у 2015 році, стоїть підпис моєї матері. В 2015 році вона не зверталась до Волі і нічого не підписувала. Копії договору у нас, звичайно, немає. (При переході з одного тарифу на інший, при здачі обладнання консультанти Волі не видають на руки документи, які б про це повідомляють). Більше того два місяці тому ми вже зверталися з питання картки і консультант нам повідомила, що списала цю картку. Тепер нам кажуть, що консультант не мала права це робити і в системі нічого про це не сказано. Пишемо заяву, де від руки повідомляємо про ситуацію. Нам дають чорно-білу ксерокопію заяви, на якій консультант дописує номер заяви ручкою. Я прошу консультанта поставити на копії печатку Волі, або залишити її підпис і повне ім'я. Вона розписується, а після довгого супротиву пише прізвище і ініціали - Шульга В.О. Вікторія інформує, що за номером заяви, я можу звернутися на гарячу лінію і дізнатися її статус. Пізніше цього дня дзвоню на гарячу лінію, заява там під іншим номером, скану нашого письмового звернення там немає, мені зачитують це звернення зі слів консультанта.
Отзыв оставлен с IP адреса провайдера ООО "Лайфселл"
Оставленные отзывы являются исключительно личным (субъективным) мнением пользователя о провайдере и качестве предоставляемых услуг