Рейтинг интернет-провайдеров

Андрію, з вам зв'язувався наш консультант щоб розібратись - що ж саме коїться у Вас зі швидкістю. Поки що домовлись спробувати все ретельно (разом із вами) перевірити сьогодні близько 21:00. Та якщо проблему не зможемо встановити дистанційно (або ж, якщо виявиться, що справа не у перенавантаженому радіоканалі), тоді вже залишимо заявку вашому майстрові для діагностики.

За таким детальним відгуком важко здогадатись що саме спричинило такий негативний коментар... Але зважаючи, що користуєтесь ви доступом через роутер і проблему 10-го грудня вдалось вирішити перезавантаженням Вашого роутера, ми б рекомендували Вам у разі повторення подібних проблем все ж викликати майстра для більш ретельного діагностування підключення. Якщо це не разовий збій у роботі роутера - скоріш за все, без його заміни на нормально функціонуючий пристрій, послугою користатись нормально ви навряд чи зможете.

К нашему сожалению, попытка диалога с Вами, предпринятая нашим консультантом для уточнения подробностей некорректной работы услуг, не встретила такого желания с Вашей стороны. Тем не менее, мы надеемся, что при возникновении проблем в работе услуг Вы все-таки найдете возможность сообщить нам напрямую о возникшей неполадке для оперативного ее решения.

Конечно же - написать отзыв где-то в интернете, анонимно и для усиления эффекта - указать, что проблема у всего дома - это поможет решить проблему... Вот только проблема в том, что начиная с 1-го марта текущего года в Вашем доме зафиксирована всего 1 заявка на ремонт. То есть, либо проблема не возникает у всего дома, либо никто не спешит сообщать о ней (что, безусловно, крайне огорчает). И мы не устанем повторять - не нужно ждать, что чудесным образом все само собой починится (если что-то сломалось) - без промедлений вызывайте мастера. Сделать это просто: по телефонам контакт-центра (https://triolan.com/contacts.aspx) или же написав нам в Фейсбук (https://fb.me/Triolan) или в Telegram Messenger (https://t.me/triolan_me_chat)

Виктория, без малого год назад вы сменили пакет на гигабитный. Конечно же, можно предположить, что весь год у вас услуга не работала так, как должна... Но если это так - очень и очень жаль, что Вы не сообщали нам об этом раньше, чтобы мастер мог провести диагностику проблем подключения и найти истинного виновника такого поведения работы услуги. С учетом того, что мы не видим ни одной зафиксированной заявки за этот год - если Вы все-таки обращались к мастеру и он игнорировал Ваши обращения - пожалуйста, сообщите нам детали, чтобы мы могли повлиять на возникшую ситуацию.

Юрий, стоимость работ по подключению к сети не включается в тариф на пользование Кабельным ТВ. С учетом того, что Вы не смогли или не захотели как продлевать подписку, так сообщить о каких-либо сложностях с внесением предоплаты, несмотря на полученные напоминания 19.03.2021 (в Viber) и 21.03.2021 (звонком на Ваш номер) - вполне ожидаемо, что услуга была отключена. И Вы абсолютно верно заметили, что для того, чтобы вновь начать пользоваться услугой - необходимо оплатить работу по подключению.

Дарья, должны заметить, что достаточно сложно судить о ситуации, имевшей место более полугода назад (а именно столько времени прошло с момента отключения услуги по указанному Вами лицевому счету). Тем не менее, вынуждены напомнить, что Кабельное Телевидение (а вы пользовались по адресу только этой услугой) предоставляется исключительно по предоплате и не предоставляется в кредит или каким-либо иным образом. Поэтому мы и отправляем уведомления заранее (которое, к слову, Вами было получено через интернет, в Viber, в среду, 09 сентября - за 3 дня до полного истечения предоплаты). Нам искренне жаль, что Вы не нашли возможности или желания своевременно продлить подписку и озвучили о имеющихся сложностях лишь в самый последний день перед отключением услуги...

Олено, нам шкода, що Ви склали саме таке враження щодо послуг, якими користуєтесь. Змушені контстатувати, що в нас не зафіксовано звернень від Вас щодо погіршення якості послуг протягом останніх двох років, то ж у цій ситуації ми навряд чи могли своєчасно запропонувати Вам допомогу - не маючи сигналів про наявність проблем. Радимо Вам не поспішати із самостійним визначенням причин такої поведінки послуг, а перш за все - викликати майстра, щоб більш точно встановити - чому саме почали з'являтись зазначені проблеми. Змушені також зазначити, що за підсумками перевірки майстрами під час візиту до Вас, визначено падіння швидкості саме на Ваших пристроях без яких-небудь причин, що свідчить про наявність проблем саме у Ваших пристроях (оскількі тести, що їх продемонстрували Вам майстри на телефонах/ноутбуці демонструють суттєво вищу швидкість ніж на вашому смартфоні). У той же час, щодо швидкості на телевізорі - наша рекомендація вам підключати телевізор кабелем замість бездротового підключення, оскільки Wi-Fi на телевізорах дуже вибагливий до якості бездротового сигналу.

К нашему сожалению, Вы не сочли необходимым указать какие-либо детали о месте возникновения описываемой Вами ситуации (лицевого счета было бы вполне достаточно), поэтому мы лишены возможности как-либо более предметно прокомментировать Ваш отзыв. Если Вы испытываете подобные проблемы в пользовании без привязки к какому-либо специфическому ресурсу в сети (например, серверу, размещенному на другой стороне земного шара, связь с которым без существенных задержек будет лишь в приближенных к идеальным условиям) - лучшим способом найти и локализовать проблему будет вызов мастера. Вызвать мастера бесплатно можно одним из способов: по телефонам контакт-центра (https://triolan.com/contacts.aspx), в личном кабинете (https://triolan.me/) или же написав нам в Фейсбук (https://fb.me/Triolan) или Telegram (https://t.me/triolan_me_chat/). Не ждите, что проблема сама по себе устранится. Вызывайте мастера.

Антон, в какой-то мере мы можем понять ваши эмоции - судя по Вашему описанию это действительно никуда не годится. Но вот ведь какая ситуация - тариф 135 гривен в Киеве существовал до 2017 года. Поэтому нам очень интересно - кто же Вам на самом деле предоставляет услуги под видом Триолан. Но так как в Вашем отзыве отсутствует какая-либо информация, которая могла бы помочь определить где же возникает проблема (в случае, если Вы действительно подключены к сети Триолан и просто слегка ошиблись при указании тарифа), мы, увы, лишены возможности как-то повлиять на ситуацию, опираясь на Ваш отзыв. Поэтому мы бы рекомендовали Вам обратиться с подробностями о Вашем подключении одним из перечисленных способов, чтобы дать нам возможность разобраться и помочь Вам в решении возникшей ситуации: по телефонам контакт-центра (https://triolan.com/contacts.aspx), в личном кабинете (https://triolan.me/) или же написав нам в Фейсбук (https://fb.me/Triolan) или Telegram (https://t.me/triolan_me_chat/)

Вы совершенно верно поступили, когда решили не ограничиваться одним только отзывом, но и оставили заявку на вызов мастера на следующий день. По имеющейся информации от мастера, Ваш старый роутер (находящийся в эксплуатации уже порядка 10 лет), терявший подключение к сети каждые 10-15 минут, был заменен на другой, более современный, имевшийся у Вас в наличии, что и решило проблему постоянных отключений входящей линии. Если Вы все же продолжаете наблюдать подобную проблему - с отключением сигнала, требующую перезагрузки роутера для решения - пожалуйста, не стесняйтесь и смело вызывайте мастера на ближайший удобный Вам день и время.

Абсолютно верно поступили, между прочим. Если есть сомнения в чем-либо - лучше перестраховаться. Благо выбор на рынке сейчас достаточно большой. А скидка в 50-90% от стоимости абонплаты тому стала причиной сомнений или негативные отзывы менее чем 0,5% пользователей провайдера, которые столкнулись с некачественной работой услуги и... молча продолжили пользоваться (в большинстве случаев), пока не дошли до момента, когда мириться уже нет сил и остается только... нет, не обращаться к провайдеру, а отзывы писать - это существенной роли не играет. Главное - чтобы Вы нашли своего провайдера, который будет предоставлять услуги, которые полностью Вас устроят.

Нам искренне жаль, что свое отношение к проблеме Вы решили высказать только на не относящемся к провайдеру сайте и в сверхэмоциональной форме. Все-таки более оперативно помощь при возникновении проблем (а как удалось выяснить в ходе звонка на основной контактный телефон по Вашему лицевому счету - проблема не просто присутствует, но и проявляется регулярно) можно получить вызвав мастера. Вам оформлена заявка на мастера #20842343. В ходе диагностики, выявлено некорректное функционирование Вашего роутера. Все же D-Link Dir-300 не та модель роутера, от которой можно ожидать долгой работы без сбоев, поэтому рекомендуем Вам задуматься о смене маршрутизатора...

Если услуга у Вас работает не так, как следует - вызывайте мастера. Анонимные отзывы на не имеющем никакого отношения к провайдеру сайте, конечно, могут помочь излить эмоции, но уж точно не помогут локализовать и устранить причину неполадок (если она таки есть). Вызов мастера не требует оплаты. Если не знаете, как вызвать мастера - это можно сделать а) по телефонам контакт-центра (https://triolan.com/articles.aspx?k=contacts), написав нам в Фейсбук (https://fb.me/Triolan/) или же в Личном Кабинете (https://triolan.name/)

В ходе визита мастера была локализована и устранена потенциальная проблема в соединении на вашем абонентском участке кабеля. Если вы будете наблюдать повторение данной проблемы - пожалуйста, сообщите сразу же в контакт-центр или напрямую мастеру, чтобы мы могли оперативно отреагировать для восстановления работы услуги в полном объеме.

Условия тарификации и начисления оплаты за услуги (а судя по описанию речь идет о кабельном ТВ) озвучиваются, как минимум, перед согласованием вопроса подключения. Вы можете пополнять счет на любую сумму, на любое количество дней, которое Вам требуется. Если вы пополняете счет ежемесячно на 30 дней пользования - вполне логично, что Вашей оплаты не будет хватать до такого-же-числа следующего месяца в тех месяцах, в которых 31 день. Что же касается мифических штрафов - очень интересно где же вы на такое наткнулись (что выяснить без, как минимум, номера лицевого счета невозможно). 100 гривен - это стоимость работ по подключению к сети, которая взимается если Вы от сети были отключены, в том числе - из-за отсутствия предоплат на последующий период пользования, после истечения оплаченных дней и неоднократных напоминаний о необходимости пополнить счет, если Вы планируете дальнейшее пользование. Поскольку если Вы не вносите оплату и не сообщаете никоим образом о своем желании пользоваться далее - вполне естественно, что услуги и начисление оплаты без явного Вашего согласия никто предоставлять и начислять не будет.

Нам искренне жаль, что Вы получили негативный опыт в ходе пользования услугами. Описываемая Вами ситуация возникла из-за вандализма на оптических магистралях, совершенного неизвестными лицами. Так как повреждены были множественные участки магистралей, выявление каждого последующего места повреждения становилось возможным только после восстановления предыдущего, что и привело к смещению расчетных сроков восстановления линий связи. Мы делаем все возможное, чтобы не допустить повторения подобных ситуаций.

Нам искренне жаль, что вы не только не заинтересованы в решении возникшей проблемы но даже в том, чтобы сообщить какие-либо детали случившегося с вашим ТВ - наша попытка связаться с вами по отзыву наткнулась на резкое нежелание даже общаться с вашей стороны. Что вдвойне странно, учитывая, что по заявке от 16 октября вы не озвучили мастеру никаких нареканий на работу услуги. Но если проблема действительно присутствует и Вы вдруг решите передумать - вызвать мастера для проверки вашей линии можно по телефонам контакт-центра (https://triolan.com/articles.aspx?k=contacts) или обратившись на нашей странице в Фейсбук (https://fb.me/Triolan)

К сожалению, мы не располагаем деталями о Вашем лицевом счете, чтобы прокомментировать непосредственно возникшую ситуацию с Кабельным Телевидением, поэтому вынуждены ограничиться общими комментариями. Понятия "выходной день" у нас не существует - работы выполняются 7 дней в неделю. Об истечении оплаченного периода мы всегда и всем напоминаем минимум дважды - за 3 дня до последнего оплаченного дня и непосредственно в день истечения аванса на основной контактный телефон. Если у Вас сменился основной телефон, но вы не сообщили об этом провайдеру, Вы не выходите на связь и от Вас не поступает никакой информации о сложностях с продлением подписки - закономерно, что Вас отключат от сети как только Ваша предоплата истечет. Что же касается изменения даты оплаты - дата оплаты всегда указывается в информационном СМС при пополнении счета. И если она изменилась (что опять-таки - невозможно проверить из-за отсутствия деталей по Вашему счету в отзыве) - это неслабый такой факт в пользу безоплатного включения. Но для того, чтобы разобраться в произошедшем - нужно как минимум Ваше на то желание и Ваше обращение с деталями - по телефонам контакт-центра (http://triolan.com/Articles.aspx?k=contacts) или же на странице Фейсбук (https://fb.me/Triolan)

Если Вам известны реальные случаи хамства со стороны консультантов контакт-центра и тем более мастеров - вместо того, чтобы писать анонимный отзыв на постороннем сайте проверки скорости, лучше сообщить на горячую линию или же написать нам в Фейсбук - в отличие от отзывов, это работает лучше... Что касается качества непонятного "сигнала" - к сожалению, мы лишены возможности увидеть по какому лицевому счету Вы наблюдаете такие проблемы.. .и вообще - наблюдаете ли. Поэтому, если проблема с доступом к сети (а может и с кабельным ТВ - так как из отзыва непонятно о какой из услуг идет речь) действительно присутствует - правильней будет обратиться для вызова мастера. Если же Вас не устраивают какие-то моменты в поведении мастера - всегда можно сообщить о таких фактах во время звонка.