Рейтинг интернет-провайдеров

Ми вдячні, що Ви віднайшли час щоб поділитись своїми враженнями про користування послугами, але змушені зазначити, що у Вашому випадку має місце якесь непорозуміння або плутанина. Спробуємо пояснити. По-перше, надання послуги за відсутності оплати ("у борг") - це не частина послуги чи зобов'язання Вашого провайдера, це "жест доброї волі" в бік користувача. Як правило, інтернет не вимикається, якщо оплата не надійшла протягом трьох діб після її закінчення. І навіть у разі її вичерпання, провайдер може прийняті індивідуальне рішення - надати додаткові дні доступу, власноруч, вповноваживши консультантів контакт-центру, або ж через інструменти самообслуговування для абонентів. Або не надавати ані трьох діб, ані додаткових. Якщо ж у Вас перестав працювати інструмент самообслуговування (спеціальна сторінка), за допомогою якої ви раніше майже кожного місяца підключали додаткові дні - про це варто було б сповістити для виправлення несправності. По-друге, щодо тарифу - тариф за Вашим особовим рахунком було прийнято ще у 2017 році. З того моменту за Вашою адресою (з якої Ви писали цей відгук) тариф не змінювався та складає 5 грн. на добу. Тож де Ви побачили якісь зміни у тарифах - не маємо й гадки. Якщо ж у Вас є додаткова інформація щодо зазначених питань - її можна надати нашому консультантові у Телегам (https://t.me/triolan_me_chat) або ж за телефонами (https://triolan.com/contacts.aspx)

Александр, для нежилого фонда в Киеве существует отдельный тариф - 300 гривен за 30 дней. И даже если Ваше помещение было когда-то квартирой, а теперь в нем располагается офис - это не значит что Вы можете продолжать пользоваться в нем тарифом для жилых помещений, который Вам был установлен изначально, при подключении, и не был своевременно актуализирован. Ваш тариф был актуализирован 06.08.2020 года и начиная с этой даты тарификация начала производится уже по-новому (не затрагивая более ранний период пользования).

Спасибо, что решили поделиться опытом пользования нашими услугами. Если у Вас меняется контактный телефон или же текущий актуальный номер становится недоступен - к сожалению, мы теряем возможность в удаленном режиме произвести уведомление об отсутствии оплаты. При этом, если с Вами не удалось установить связь и непосредственно на месте - так как мы не располагаем информацией от Вас о дальнейших планах на пользование - услуга отключается. Пожалуйста, поддерживайте контактную информацию в актуальном состоянии, чтобы избежать подобных ситуаций.

Нагадування про закінчення передплаченого терміну було надіслано Вам у Viber 20 січня о 10:21. Наступного дня після того, як передплата повністю вичерпалася (а це сталося 23 січня), зважаючи як на відсутність оплат, так і на відсутність звернень з Вашого боку, послугу було відключено. Враховуючи, що ми не збираємо ніяких персональних даних користувачів, та фізично не можемо бути в курсі будь-яких обставин які стають на заваді своєчасного внесення передплати - яка є фактичним підтвердженням Вашої згоди на подальше отримання послуг - не дивно, що послуги відключились. Нам шкода, що Ви зі свого боку не віднайшли часу для того, щоб повідомити про обставини, які потребують "з'ясування", заздалегідь, після отримання нагадування про стан Вашої передплати.

Для приостановки услуги "Интернет" выход мастера, а следовательно, и оплата за возобновление подключения к сети не требуется. Другое дело, если речь идет о Кабельном ТВ. Понятия "поставить аналоговый/цифровой сигнал на паузу" в данной услуге не предусмотрено, отключение и подключение вашей линии к источнику сигнала производится вручную и оплата данного вида работы в зависимости от территорий может оплачиваться по отдельному тарифу (на основной массе территорий стоимость таких работ не включена в тариф на пользование услугой). Вся эта информация озвучивается каждому абоненту, который планирует отключаться от услуги.

Юрий, не нужно путать между собой многократно резервируемый сетевой канал с аптаймом 24/7/365 и домашний доступ к сети - это все-таки разные вещи, как минимум в ценовой группе. Как правило, пользователи, благосостояние которых зависит от стабильности доступа к сети, подключают несколько линий от разных провайдеров - так сказать, резервные каналы, чтобы застраховаться от крупных аварий, которые, к сожалению, неизбежны и пусть редко, но случаются у провайдеров. "Подставить" же может даже любимая авторучка или смартфон. Но вопрос доверия к ним - это вопрос того, насколько часто они не оправдывают Ваших ожиданий и как быстро возникшая проблема решается.