Додати відгук
Додавання відгука неможливе при використанні анонімайзера / VPN / проксі сервера
Місто: Всі міста
Показати відгуки:
Змістовні
Аноним (Лиман)
06 січ 2022 00:17
Переваги:
Подача заявки на підключення, Виконання заявки на підключення, Служба техпідтримки
Недоліки:
Лінійка тарифних планів, Додаткові послуги, Якість послуги, Швидкість Інтернет з'єднання, Усунення пошкоджень
Download:
1.4 Мбіт/c
Upload:
0.5 Мбіт/c
Технологія:
ADSL/SHDSL/VDSL
Не рекомендую цього інтернет-провайдера
Из заявленных 20 Мбит/с еле доходило до 8 Мбит/с. Подали заявку, с нами связались через несколько дней. Сказали что роутер не может обработать скорость в 20 Мбит/с, поэтому они снизили её до 12 Мбит/с. Вопрос: почему я должен платить полную стоимость тарифа, если скорость вполовину меньше заявленной? Подали заявку второй раз на замену роутера, приехали сотрудники - привезли 2 роутера. Установили, оказалось что оба роутера не работают. Сказали найдут новый - привезут. Прошло пол года, роутера нет, видимо до сих пор ищут. А теперь после повышения стоимости тарифа, скорость вобще упала и скачет постоянно. Раньше у меня был "Диалог", скорость была до 1 Мбит/с. Но даже у него соединение было стабильнее чем у "Укртелекома" с его 20 Мбит/с.
Михайло (Київ)
01 груд 2021 10:17
Переваги:
Виконання заявки на підключення
Недоліки:
Лінійка тарифних планів, Додаткові послуги, Подача заявки на підключення, Якість послуги, Швидкість Інтернет з'єднання, Служба техпідтримки, Усунення пошкоджень
Не рекомендую цього інтернет-провайдера
Больше 10 лет пользовался этим так называемым провайдером и не знал, что есть такие нехорошие, наглые люди (не хочу употреблять нецензурную лексику.Я думаю есть высшие силы.) В результате за невыполненные услуги со стороны "укртелекомма" пошли угрозы в мой адрес. Никакого пересчета денег, никакого извинения за неудобства. Зато, головний юристконсультант АТ "укртелеком" коваленкоо в. прислали письмо-предупреждение с угрозой коллекторами, что у меня будут проблемы. Я так понял что будут меня отлавливать. Причина. Сумма 238,81 гр. на месяц. Со скандалом отключился 12 числа.интернет не работал с первых чисел, но эти выставили счет по полной. Вердикт: если хотите иметь проблемы то даже в этом случае не рекомендую этих. УЖАСНАЯ КОМПАНИЯ.
Відгук залишений з IP адреси провайдера АО "Киевстар"
Анонім (Харків)
02 лют 2017 14:37
Переваги:
Виконання заявки на підключення
Недоліки:
Лінійка тарифних планів, Додаткові послуги, Подача заявки на підключення, Якість послуги, Швидкість Інтернет з'єднання, Служба техпідтримки, Усунення пошкоджень
Download:
0.01 Мбіт/c
Upload:
0.61 Мбіт/c
Не рекомендую цього інтернет-провайдера
Очень плохой интернет, я звонила на горячую линию, винят мой модем, купили другой, та же ситуация! У меня индикаторы все горят, а интернета нет, я перезагружаю модем и все работаем, проходит 2 минут опять нет! Пришли монтеры сказали линия плохая, что мы можем сделать (это они у меня спрашивают). После жалоб и названий на горячую линию, ничего не поменялось, написали на перерасчет, так пришло письмо, что у нас интернет был и никакого перерасчета не будет. Скорость нулевая, заявка первая была подана в апреле 2016 года, до сих пор, как вы понимаете, ничего не сделали. Только что сделала тест - 0.01 Мбіт/с, 0.61 Мбіт/с, ping 3000 мс. Кто разбирается, тот поймет. Нихера (извините за мой французский) не делают, а 150 грн в месяц им плати, еще хотят с авансом.
Аноним (Харків)
11 серп 2021 18:46
Переваги:
Немає
Недоліки:
Лінійка тарифних планів, Додаткові послуги, Подача заявки на підключення, Виконання заявки на підключення, Якість послуги, Швидкість Інтернет з'єднання, Служба техпідтримки, Усунення пошкоджень
Не рекомендую цього інтернет-провайдера
Ни телефон не интернет не рекомендую с 2018 по 2019 год отсутствовала связь телефония. В 2019г. Прдала на отказ от телефона,оплатила,меня отключили. Давно нет ни провода,ни телефона. И вот 2021 год и вспоминают что можно еще высосать денег у человека. 2 года телефоном не пользовалась и никто не вспоминал и тут на тебе. Мы вас снова отключим,но оплатите. Что за бред!!!! Людей разводят как хотят. Видать массово все отказываются от тх услуг Укртелекома а деньги то получать хочеться. И теперь это до бесконечности будет продолжаться оплата какихто задолженностей,чтоб отключили телефон....Вы ребята в укртелекоме достали уже. Мало того чтоб отключили я в очередях стояла,так и несколько раз к вам приходила. Вроде отключили. А нет. Спустя 2 года снова включили.
Відгук залишений з IP адреси провайдера ПАО "ВФ Украина"
Alex (Рожище)
23 лист 2018 17:41
Переваги:
Додаткові послуги
Недоліки:
Лінійка тарифних планів, Подача заявки на підключення, Виконання заявки на підключення, Якість послуги, Швидкість Інтернет з'єднання, Служба техпідтримки, Усунення пошкоджень
Не рекомендую цього інтернет-провайдера
12 р був з даним провайдером. З року в рік інтернет ставав все гіршим. Якщо в далекому 2006 приєднавшись отримував тільки приємні емоції, то в 2018 р, відмовляючись від послуги, отримуєш ті ж емоції. Відділення позакривали, щоб відключитись потрібно їхати в обласний центр людині, яка підключає з паспортом і домовою книгою. Місцеві виїзні спеціалісти реагують на поломки швидко, тільки поломки не ремонтуються роками, лінія в жахливому стані (не виділяються кошти під заміну). Дана ситуація в районному центрі. В селах цигани вкрали кабель, то не ремонтують лінію вже 6 міс. І не відчувають ніякої відповідальності перед абонентами. Тарифи підключають і відключають без додаткових повідомлень. В даний час порекомендувати даний провайдер можу тільки мазохістам.
Аноним (Житомир)
09 черв 2022 13:16
Переваги:
Немає
Недоліки:
Лінійка тарифних планів, Додаткові послуги, Подача заявки на підключення, Виконання заявки на підключення, Якість послуги, Швидкість Інтернет з'єднання, Служба техпідтримки, Усунення пошкоджень
Download:
10.89 Мбіт/c
Upload:
2.01 Мбіт/c
Не рекомендую цього інтернет-провайдера
Ну такие сволочи, просто слов нет. Всегда интернет был худшего качества, скорость как будто в селе в недрах лесов, стабильность такая же хреновая, а цены при этом выше, чем на хороший интернет+тв у других провайдеров. Но они пошли дальше... Половина сайтов просто поблочена, ладно ещё я с трудом понять могу, почему русский сайт с рецептами в таком списке, но...блокировать Стим, Баттл.нет и прочие игровые площадки, совсем? Даже в магазин батлы не зайти без впн, стим же вовсе, кроме запуска игр и чатика, в котором не прогружаются аватарки, весь лежит. И это только малый список платформ/сайтов, никак не касающиеся вашей шизы, попавших под список блока. Когда вы уже заблокируете сами себя, Укртелеком? С таким отношением к людям вы ещё те изменники родины.
Аноним (Нова Водолага)
23 серп 2019 15:16
Переваги:
Подача заявки на підключення, Виконання заявки на підключення
Недоліки:
Лінійка тарифних планів, Додаткові послуги, Якість послуги, Швидкість Інтернет з'єднання, Служба техпідтримки, Усунення пошкоджень
Не рекомендую цього інтернет-провайдера
Вообще не довольна как работает интернет. Постоянные перебои. При обращении в филиал укртелеком в Великобурлукском р.н работники на обращения не реагируют, на вопрос когда устранят неисправность отвечают, это зависит не от нас, когда начальство к вам пошлет тогда и будем заниматься вашей проблемой. Что касается работы колл-центра. Если сделал заявку на устранение неполадок сегодня. Не вздумайте звонить повторно в течении 2, а то и 4 дней с оператором тупо не соединяют. А еще по оплате. Если не заплатил аванс на месяц вперед до 22 числа - просто блокируют интернет. К примеру 22 августа я оплатила аванс 223,48 оплата прошла мгновенно, но в 19,00 мне все равно поставили блокировку интернета. Вообщем провайдера нужно менять чем быстрее тем лучше.
Владимир (Харків)
09 бер 2019 21:14
Переваги:
Лінійка тарифних планів
Недоліки:
Додаткові послуги, Подача заявки на підключення, Виконання заявки на підключення, Якість послуги, Швидкість Інтернет з'єднання, Служба техпідтримки, Усунення пошкоджень
Не рекомендую цього інтернет-провайдера
Как на улице мокро - у них падает скорость. При заявленной у меня 20 Мбит/с сегодня упало до 2,5 Мбит/с. В прошлую оттепель то же самое. Когда мороз или сухо, то заявленную скорость держат. Но самое неудобное у этого провайдера - позакрывали в Харькове все пункты обслуживания абонентов, оставили только 1 центральный на Мироносицкой. И это на весь Харьков!!! Принимают там то ли 3 то ли 4 оператора. Отказаться от услуги можно только при обращении лично, по телефону нельзя. Поэтому процесс отключения услуги требует многочасового стояния в живой очереди, причем иногда и не один день. Если просто прекратить платить, они не отключают за неуплату, а начинают терроризировать звонками с угрозой обращения в суд. Короче, с клиентами они работают отвратительно!
Аноним (Харків)
04 лист 2021 15:31
Переваги:
Немає
Недоліки:
Лінійка тарифних планів, Додаткові послуги, Подача заявки на підключення, Виконання заявки на підключення, Якість послуги, Швидкість Інтернет з'єднання, Служба техпідтримки, Усунення пошкоджень
Download:
7.26 Мбіт/c
Upload:
1.29 Мбіт/c
Не рекомендую цього інтернет-провайдера
Бог с ним со скоростью, но эта дрянь пропадает каждые пол часа как по волшебству! И стоит жесть сколько, и чтобы от них избавиться придется попотеть! Это я так на будущее тем кто с эти гавном ещё не связался!Техподдержка не помогает можете не надеяться! Чтобы что эти убогие починили тоже деньги платить нужно, о как! То есть у всех нормальных провайдеров это входит в плату за месяц! Это прямые их обязанности, обеспечить оплаченный товар доставкой к потребителю! Им на это ПОХ, нет у тебя интернета месяц по их вине ты все равно должен оплатить! Этим закон не писан, как и все в нашей стране только для олигархов! Вот ещё что есть продажный сервис Окла по моему так он УРКАтелеком в тройку лидеров записал, благо есть подобные сайты с правдивой информацией!
Людмила (Київ)
30 серп 2019 17:08
Переваги:
Немає
Недоліки:
Лінійка тарифних планів, Додаткові послуги, Подача заявки на підключення, Виконання заявки на підключення, Якість послуги, Швидкість Інтернет з'єднання, Служба техпідтримки, Усунення пошкоджень
Не рекомендую цього інтернет-провайдера
Три місяця не надавали послугу в нас була предоплата але в цей місяць послуги не було на наші дзвінки сказали шо буде перерахунок і нас підключать через півроку через три місяця нам прислали рахунок за три місяця що ми не користувалися телефоном. Ми неділю шукали їхню контору щоб відмовитися від абонента в конторі була страшенна черга з пенсіонерів. Це просто знущання над людьми нам сказали нас не відключать поки не заплатимо. Поговоривши нарешті з працівником нас відключили у зв'язку з тим шо телефон не працював. Пізніше нам прийшов лист начебто за борг з погрозами, а зараз прийшло на мобільний смс від PristavUkraineBot де погрожують прийти додому. Це що РЕКЕТ Укртелеком обдурюють людей. Їхній продукт неякісний чому люди повинні за нього платити.
Відгук залишений з IP адреси провайдера Киевский национальный университет им. Т. Шевченко
Аноним (Білгород-Дністровський)
19 лют 2020 11:40
Переваги:
Немає
Недоліки:
Лінійка тарифних планів, Додаткові послуги, Подача заявки на підключення, Виконання заявки на підключення, Якість послуги, Швидкість Інтернет з'єднання, Служба техпідтримки, Усунення пошкоджень
Download:
5.2 Мбіт/c
Upload:
0.71 Мбіт/c
Рекомендую цього інтернет-провайдера
В общем и в целом ели вы желаете получать ежедневные переполнения эмоция - то я вам рекомендуй данный провайдер, с данным оператором ваше настроения будет то расти то падать в зависимости от значения работы которую вы выполняете сидя за компьютером. К делу, плачу за 50тку а получаю 5рку, до операторов дозвонится просто нереально. Такое чувство что все операторы в Польше и работать в Call центре просто некому. Дозвонился я оператору спустя неделю (КАРЛ, 7 - ДНЕЙ) Объясняй всю суть моей ситуации мне указали на то, что это ваша проблема и мы ее устраним по мере возможности. Месяц они мне уже ее устраняют, короче, заказываю нового оператора. Надеюсь больше не ошибусь в выборе) УКРТЕЛЕКОМ, ЕСЛИ ТЫ ЭТО ЧИТАЕШЬ ТО ЗНАЙ, СКОРО У ВАС НЕ ОСТАНУТСЯ КЛИЕНТОВ.
Анна (Київ)
02 бер 2019 14:48
Переваги:
Виконання заявки на підключення
Недоліки:
Лінійка тарифних планів, Додаткові послуги, Подача заявки на підключення, Якість послуги, Швидкість Інтернет з'єднання, Служба техпідтримки, Усунення пошкоджень
Не рекомендую цього інтернет-провайдера
Відключили інтернет за несплату. Оплатили. Підключили кредитний ліміт. Результату 0. А коли з 10 разу все ж таки я змогла дотелефонуватися до оператора, після того як я 10 разів вислухала одне й те саме про заборгованість, яка вже майже добу була погашена, мені сказали "З'єдную вас зі спеціалістом", знову музика і "На жаль, всі оператори зайняті, зателефонуйте пізніше". А знаєте, що я хотіла дізнатися? Коли підключать інтернет, бо за добу жодного результату, навіть після активації кредитного ліміту. Поясніть мені, чому я не можу отримати конструктивну відповідь? Чому я маю можливість поспілкуватися з живою істотою тільки з телефону, який не прив'язаний до рахунку? Що це взагалі за колл-центр, в якому 0% консультації та допомоги?
Відгук залишений з IP адреси провайдера ООО "ВОЛЯ-Кабель"
Аноним (Полтава)
13 січ 2018 09:59
Переваги:
Немає
Недоліки:
Лінійка тарифних планів, Додаткові послуги, Подача заявки на підключення, Виконання заявки на підключення, Якість послуги, Швидкість Інтернет з'єднання, Служба техпідтримки, Усунення пошкоджень
Не рекомендую цього інтернет-провайдера
Ужасный провайдер. Ранее оставляла отзывы, напишу и в этот раз, на протяжении уже как 6-ти месяцев в городе Полтава по улице Баяна отсутствует телефонная связь и соответственно интернет. Каждый месяц переносят ремонтные работы до 27 числа. Операторы некомпетентные, на вопрос почему моя заявка на проведение ремонтных работ была закрыта (хотя я её не закрывала) ответа найти не могут! Каждый месяц кормят сказками, ждите починим. Сколько можно уже ждать? Скоро 7 месяц пойдет! Другие провайдеры жопу рвут за каждого клиента, а этим хоть бы хны. И главное живя в частном секторе, выбора провайдеров у меня толком нет. Я НЕ РЕКОМЕНДУЮ ДАННОГО ПРОВАЙДЕРА, НАЙДИТЕ АЛЬТЕРНАТИВУ ЕСЛИ ДАЖЕ ОНА ДОРОЖЕ! БЕРЕГИТЕ ЛУЧШЕ СВОИ НЕРВЫ, А С ЭТИМ ДЕР*МОМ НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ!!!
Відгук залишений з IP адреси провайдера ПАО "ВФ Украина"
Аноним (Рені)
10 лют 2020 12:27
Переваги:
Немає
Недоліки:
Лінійка тарифних планів, Додаткові послуги, Подача заявки на підключення, Виконання заявки на підключення, Якість послуги, Швидкість Інтернет з'єднання, Служба техпідтримки, Усунення пошкоджень
Не рекомендую цього інтернет-провайдера
Ребят на секундочку, 300 грн в месяц, 300! Мои друзья платят по 100, и получают до 20 Мбит/с интернета. В общем, заказал я новый тариф, на 20 Мбит/с, и по идее должна была увеличиться скорость интернета с 1 мб до 20 Мбит/с (да и прошлый тариф не соответствовал скорости). Я обрадовался, неужели 20 Мбит/с, дождался. Не тут то было, плачу каждый месяц по новому тарифу по 300 грн (вместе с телефоном), скорость увеличилась с 2 до 4 Мбит/с. Звоню на горячую линию, и мне говорят интернет медленный потому что линия старая, говорю окей. Звоню второй раз другой оператор говорит совсем другое. В общем, буду добиваться своих 20 Мбит/с. Что б эта компания накрылась, еще и нагло врут. Так бомбит ничего не могу. Играю в онлайн игры с 50-100 пинг, это нереально.
Максим (Ватутіне)
22 черв 2021 13:10
Переваги:
Лінійка тарифних планів, Додаткові послуги, Подача заявки на підключення, Швидкість Інтернет з'єднання
Недоліки:
Виконання заявки на підключення, Якість послуги, Служба техпідтримки, Усунення пошкоджень
Технологія:
ADSL/SHDSL/VDSL
Не рекомендую цього інтернет-провайдера
Підключений до даного провайдера вже майже 3 роки. За цей час помітив, що інтернет справді стабільний та аварії виникають рідко. Підключений по АДСЛ технології за тарифом "Вільний", що гарантує мені швидкість інтернету до 20 Мбит/с. Довгий час в мене швидкість не підіймалася вище 4 Мбит/с в той час, коли абонплата становила 250 грн. на місяць. Зараз в мене зросла швидкість десь до 10 Мбит/с, але й збільшилася абонплата до 300 грн./міс. Хотів би перейти на технологію FTTx, але вартість підключення, як на мене, дорога - 1600 грн без урахування вартості кабеля. Зараз не рекомендував би підключатися до даного провайдера ЗА АДСЛ ТЕХЛОНОГІЄЮ, якщо у Вас є інший вибір так як, на мою думку, велика абонплата порівняно зі швидкістю інтернета.
Сергей (Варва)
24 груд 2019 22:32
Переваги:
Немає
Недоліки:
Лінійка тарифних планів, Додаткові послуги, Подача заявки на підключення, Виконання заявки на підключення, Якість послуги, Швидкість Інтернет з'єднання, Служба техпідтримки, Усунення пошкоджень
Download:
3.32 Мбіт/c
Upload:
0.26 Мбіт/c
Не рекомендую цього інтернет-провайдера
Это не провайдер, а жалкое подобие... Похоже, что ребята прочно застряли в 20 веке и даже не пытаются оттуда выбираться. По договору заявлено до 10 Мбит/с, а на самом деле - что-то на уровне диалапа.... Если просто посерфить по инету, то еще куда ни шло, но если вдруг вам захочется посмотреть чего-нибудь (а если еще и в нормальном качестве...) - начинаются пляски.... На одном устройстве может и потянет, но например, если к компу добавить еще ноутбук по WiFi или смартфон - "приятное" времяпровождение вам обеспечено. Про IPTV или SmartTV я вообще промолчу... Вряд ли, конечно, этот отзыв прочитает хоть кто-то из УкрТелеКома, но я бы хотел им пожелать только одного: ЖЕЛАЮ ВАМ ВСЮ ВАШУ ЖИЗНЬ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ ВАШИМ ЖЕ ИНТЕРНЕТОМ!!!! Чукчи...
Владимир (Одеса)
07 бер 2018 15:27
Переваги:
Подача заявки на підключення
Недоліки:
Лінійка тарифних планів, Додаткові послуги, Виконання заявки на підключення, Якість послуги, Швидкість Інтернет з'єднання, Служба техпідтримки, Усунення пошкоджень
Не рекомендую цього інтернет-провайдера
Инет от "укртелекома" лет 10 у меня, не помню такого случая чтобы он работал нормально, ужасно отвратительно зависание и все что может быть в помехах связи это укртелеком. Подключение да дешёвое, только из за этого еще с ним, другие не намного лучше, а цена от турбины самолёта. Тех работники не грамотные, ленивые, брехливые, причем придумывают такое - обрыв обоих проводов у абонента, при это есть интернет и никакой а вместо тел аппарат ЗАС кто знает что это такое. Причем ради того чтоб выгородить себя валят на кабельщиков те на интернетчиков. Оборудование щитовые без дверей годами, ночью на них мочатся от животных до вандалов вот это лицо укртелекома! Нужно дружно всем одномоментно отключится от его услуг акцией тогда они поумнеют.
Сергей Галык (Лубни)
05 черв 2018 20:50
Переваги:
Додаткові послуги, Подача заявки на підключення, Виконання заявки на підключення, Якість послуги, Швидкість Інтернет з'єднання, Служба техпідтримки
Недоліки:
Лінійка тарифних планів, Усунення пошкоджень
Не рекомендую цього інтернет-провайдера
Что мне понравилось в Укртелекоме за 4 года пользования: 1. интернет подключили бесплатно, т.к. дом. телефон у меня уже лет 8 был, и самое главное быстро (на второй день после подписания договора); 2. Скорость Download скорости почти всегда соответствовала тарифу (10-11 Мбит/с при максимуме 12 Мбит/с). 3. Сравнительно быстрое решение проблем. 4. За 4 года всего единожды скорость упала до 1 с копейками, но через пару часов всё урегулировалось. Что мне не понравилось: за 4 года пользования никаких изменений в лучшую сторону. Если наш местный провайдер наоборот за эти года вырос в разы, и его теперь подключают все у кого есть возможность, то с "Укртелекомом", простите, воз и ныне там. Хотя давно могли перейти на "оптику".
Відгук залишений з IP адреси провайдера ООО "НВП-Коннект"
Аноним (Знам'янка)
18 лист 2021 14:16
Переваги:
Немає
Недоліки:
Лінійка тарифних планів, Додаткові послуги, Подача заявки на підключення, Виконання заявки на підключення, Якість послуги, Швидкість Інтернет з'єднання, Служба техпідтримки, Усунення пошкоджень
Download:
5.3 Мбіт/c
Upload:
0.78 Мбіт/c
Не рекомендую цього інтернет-провайдера
Ужасный провайдер и ужасная служба поддержки. Интернет за метр от роутера равен максимум 7мб/с при оплате 250 за месяц. Недавно вызвали поддержку потому что интернет не грузил совершенно ничего, нам ответили: "а, ну конечно не грузит, у вас же пятерочка". Мы слышали разговор этих двух мастеров и их слова "та нет, 10 это слишком много, ставь 7". Я естественно не знаю как это работает но видимо они полагались на наше незнание и не отвечали нам на вопросы о том что они там подкрутили и что собственно значат эти "пятерочка" и "семерочка". Пока мы не сделали тест на скорость и поняли что они говорили про Мбит/с. Как видно по тесту на данный момент это 5 Мбит/с за тот же метр от роутера. Меняем провайдера.
Аноним (Херсон)
28 серп 2018 14:00
Переваги:
Виконання заявки на підключення
Недоліки:
Лінійка тарифних планів, Додаткові послуги, Подача заявки на підключення, Якість послуги, Швидкість Інтернет з'єднання, Служба техпідтримки, Усунення пошкоджень
Download:
1.86 Мбіт/c
Upload:
0.72 Мбіт/c
Не рекомендую цього інтернет-провайдера
Укртелеком это очень плохой интернет-провайдер, с ним работать, это как сидеть на пороховой бочке, в любой момент может взорваться, то есть пропасть интернет, в моем регионе (Херсонская область) его может не быть и по 2-3 месяца, а когда звонишь в поддержку, они отвечают "исправим за несколько дней " и так могут проходить целые месяцы! По поводу скорости, то она никуда не годится, то 2 Мбит/с, то может быть 2 Кбит/с и еще меня бесит его нестабильность, в планах отказаться от его услуг ибо предоставляют их на очень низком уровне , советую вам Укртелеком либо немедленно усовершенствовать оборудование либо при укладе с вами договора сразу говорить "У нас интернет ДЕРЬМО! выкинете деньги на ветер.*кхм* Так вам подключать?".
Залишені відгуки є виключно особистою (суб'єктивною) думкою користувача про провайдера і якістю наданих послуг