Рейтинг інтернет-провайдерів

Передусім, дякуємо за Ваш відгук. Приносимо вибачення за даний інцидент. Так, дійсно, через високе навантаження, майстер не зміг вчасно виконати ремонт. А оскільки проблема була в фізичному пошкодженні Вашого кабелю зв'язку, технічній підтримці не вдалось вирішити питання віддалено, відновити послугу вдалось з затримкою. Ми раді, що після відновлення пошкодженої лінії зв'язку Ви продовжуєте користуватись нашими послугами і надалі. Зі свого ж боку ми продовжуємо працювати над покращенням якості послуг та сервісів.

Вибачте за інцидент, який стався. Ваш будинок перейшов до нас на обслуговування від провайдера Campus-City (https://kyivlink.com/kyivlink-rozshyriuie-svoie-pokryttia). Для вирішення проблеми був необхідний фізичний доступ до кабельної мережі Вашого будинку. Ви залишили своє звернення в суботу, але доступ на вихідних був обмежений, наші спеціалісти не змогли виконати ремонтні роботи. Тож Вашу лінію зв'язку було відновлено лише в понеділок, після отримання доступу до інфраструктури будинку. Дякуємо, що дали нам змогу виправити ситуацію та продовжуєте користуватись нашими послугами і надалі.

Проблему фізичного пошкодження лінії зв'язку в межах будинку, яка йде до Вашої квартири, технічна підтримка не може вирішити віддалено. Заявку на ремонт було подано в суботу, тож виклик майстра було поставлено на понеділок. З понеділка послугу було відновлено. Шкода, що даний інцидент вплинув на Ваш вибір постачальника послуг. Після відновлення пошкодженого кабелю, послуги надавались штатно.

Доброго дня. На жаль, Ви не залишили контактної інформації для фідбеку. Зважаючи на опис проблеми, схоже на роботу по WiFi. І так, ми наголошуємо на тому, що перевірку якості наших послуг потрібно виконувати безпосередньо по кабелю, а не через підключення по WiFi. Адже ми тестуємо якість послуг, а не якість локального WiFi. В зашумленому ефірі працювати по WiFi майже неможливо, а по кабелю отримаєте гарантовану якість. Якщо ж надаєте перевагу мобільності, рекомендуємо встановити двохдіапазонний WiFi роутер та працювати на частоті 5GHz. Ефір на частотах 5GHz не настільки "зашумлений", як 2,4GHz.

Ваш тариф - 50Mbps (50120 Кбіт/с) Але така велика відмінність у швидкості вказує на те, що перевірка виконувалась по WiFi в "зашумленому" ефірі. Виконайте перевірку при підключенні по кабелю, ми впевнені, що отримані результати будуть будуть відповідати заявленим параметрам.

1. В даном случае Вы пользуетесь услугами провайдера Sinet, которые являются нашими customers, используя наш канал доступа в сеть Интернет и нашу IP-адресацию. Относительно качества предоставляемых услуг обращайтесь напрямую к своему провайдеру. Но, советую обратить внимание на пункт 2. Исходя из статистки, уверены, что это Ваш случай... 2. Пожалуйста, НЕ ПРОВЕРЯЙТЕ СКОРОСТЬ ДОСТУПА В СЕТЬ ПО WI-FI! Выполняйте проверку при подключении по кабелю! 99,9% жалоб на низкую скорость возникают при работе по Wi-Fi. При отключении Wi-Fi и переключении на кабель скорость "удивительным образом" увеличивается до 80-100 Мбит/c...

Зникає підключення? Відразу виникає питання: працюєте по WiFi ? Для тесту спробуйте 2-3 дні попрацювати по кабелю, і переконаєтесь, що проблема проявлятись не буде :) На даний момент ефір "зашумлений" настільки, що роботу по WiFi ніхто не може гарантувати, і це не залежить від провайдера.

Доброго дня. Судячи з адреси вашого включення, Ви користуєтесь послугами ФОП Канівець, які використовують наш канал доступу в мережу інтернет та нашу IP-адресацію відповідно. Щодо якості наданих послуг безпосередньо Вам, звертайтесь до свого провайдера.

Доброго дня. Судячи з показників швидкості, працюєте по Wi-Fi у зашумленому ефірі. Виконайте перевірку швидкості при включенні по кабелю, і будете приємно здивовані. Останнім часом таких скарг доволі багато. При підключенні по Wi-Fi швидкість всього декілька мегабіт, а при переключенні на кабель швидкість відразу зростає до 90-98Mbps. Будь ласка, виконайте перевірку швидкості при підключенні по кабелю, ми впевнені, що питання щодо швидкості зникнуть. Тестування швидкості на Speedtest на момент написання відповіді: http://www.speedtest.net/my-result/5695542539 Тестування швидкості на 2ip.ua: https://2ip.ua/service/speedtest/speedimg/big/1/dXA9OTAuMzImZG93bj05MC4xOCZwaW5nPTQmc2lkPTk1NTM3OTUmaXA9MzI3MjM1ODEzOCZkYXRlPTcvMTAvMjAxNiZ0PTE4OjE4.png

Доброго дня. Судячи з адреси вашого включення, Ви користуєтесь послугами провайдера Eurolan, які використовують наш канал доступу в мережу інтернет та нашу IP-адресацію відповідно. Щодо якості наданих послуг безпосередньо Вам, звертайтесь до свого провайдера. До речі, судячи з показників швидкості, працюєте по Wi-Fi у зашумленому ефірі. Виконайте перевірку швидкості при включенні по кабелю.