Рейтинг інтернет-провайдерів

Доброго дня. Ми проаналізували Вашу статистику по використаному трафіку: 18.09-18.10 було використано 256 Гбайт, 19.10-19.11 - 200 Гбайт, 19.11-19.12 820 Гбайт, 19.12.19-19.01.20 - 1 Тбайт. Наразі Ви користуєтесь бонусним тарифом "Нове Безмежжя Бонус" 937,5 Гбайт за 192 грн. Якщо Ви плануєте користуватись послугою Інтернет на такому ж рівні, як в січні, то ми Вам радимо обрати тариф "Нове Безмежжя плюс" 1,8 Тбайт за 240 грн/міс. Зміна тарифу безкоштовно.

Доброго дня! Всі нагальні питання можна вирішити, зателефонувавши на гарячу цілодобову лінію: 552-552, 067-829-59-49, 093-170-07-07. Наші оператори працюють 24/7 , щоб кожен наш абонент зміг отримати консультацію та відповідь на своє питання в будь-який момент. Хочемо Вас завірити, що 10.08.19 жодних проблем на лінії не було. Отже, послуга Інтернет мала дійсно активуватись протягом 15 хвилин після надходження коштів на Ваш рахунок. На жаль, Ви не вказали абонентський номер. Будь ласка, якщо у Вас є питання, телефонуйте нам!

Доброго дня, Ігоре Андрійовичу. Ми завжди готові до конструктивного діалогу з абонентами. Давайте розберемо більш детально Ваші зауваження. 1. За статистичними даними м. Вінниці та м. Хмельницького середнє використання трафіку серед наших абонентів становить 200 Гбайт (загальний об’єм переданої та прийнятої інформації з мережі Інтернет). Тобто об’єм 2 Тбайта (а це в 10 раз більший трафік за середньостатистичний) дійсно можна вважати безлімітом, адже при користуванні даним тарифом жоден з наших абонентів у м. Хмельницькому не відчув обмежень в користуванні доступом до мережі Інтернет. Хочемо звернути Вашу увагу на те, що в офіційних документах, на офіційному сайті та всіх рекламних носіях зазначений трафік 2 Тбайта. 2. Компанія надає тарифи на швидкості download до 100 Мбіт/с, upload до 30 Мбіт/с (спеціально обмежується компанією для технічного захисту мережі). Ми вживаємо усіх заходів, щоб у зоні нашої відповідальності забезпечити максимальну швидкість та низький ping. Стосовно конкретно Вашої ситуації: нашій бригаді Ви не надали доступу до Вашого обладнання (ПК), не дали можливості зробити монтаж та обжим витої пари, як наслідок – показати Вам реальну швидкість доступу послуги Інтернет. В даному випадку ми відправимо до Вас ремонтну бригаду, яка зробить необхідну діагностику та заміри швидкості доступу. З цією ціллю Вам зателефонує наш представник. 3. Функція Телегід працює не на всіх 120 телеканалах, так як цифрове телебачення ретранслюється в промо перегляді (без додаткової оплати та використання тюнерів, CAM-модулів, карточок авторизації). 4. Наявність нової потужної мережі та використання лише сучасного обладнання надають нам технічну змогу надавати швидкість і до 1 Гбіт/с. Тому при виникненні можливості абонентів прийняти таку швидкість на своєму ПК, можливості Інтернет ресурсів підтримати таку швидкість та наявності попиту на таку швидкість, ми звичайно будемо надавати абонентам тарифи зі швидкістю більше 100Мбіт\с в майбутньому. 5. Ми надаємо абонентам реальну динамічну ір-адресу, яка змінюється вкрай рідко. Статичну ір-адресу та синхронну швидкість абонент може отримати при замовленні послуги виділеного каналу, але і вартість такої послуги буде відповідна (тарифи на користування та вартість підключення обговорюються індивідуально). Ігоре Андрійовичу, Ви, як абонент нашої компанії «Еверест», при підключенні на акцію «Все про100» (100 грн/міс за 2 послуги терміном на 10 міс) отримали цікаві рейтингові телеканали груп TV1000, Sony, Discovery, Viasat etc без додаткового обладнання (тюнерів, CAM-модулів, карточок авторизації), без додаткової оплати за додаткові телевізори (у Вас 3 ТВ); стабільний високошвидкісний Інтернет; цілодобову технічну та сервісну підтримки. Хочемо звернути Вашу увагу на те, що цілодобова лінія підтримки працює за телефонами: 700 -701, (067) 9 700 709, (093) 1 700 701, та оперативно реагує на всі звернення наших абонентів. Очікуйте, будь ласка, на дзвінок від нашого представника.

Доброго дня! Ми обов'язково прослухаємо розмову для встановлення/ спростування факту некомпетентної консультації та приймемо необхідні міри у разі встановлення такого факту. Тариф "Нове безмежжя" передбачає download до 100 Мбіт/с та upload до 20 Мбіт/с. В будь-якому випадку наша ремонтна бригада завжди готова виїхати за зверненням наших абонентів та перевірити швидкість доступа нашої послуги Інтернет. Виклик безкоштовний. Дякуємо за Ваше звернення - ми обов'язково з Вами зв'яжемось.

Добрий день. На жаль, Ви не залишили контактних даних для оперативного зв'язку з Вами. Хочемо зауважити, що загалом проблем в мережі немає. Якщо в телефонному режимі встановити локальні джерела, що впливають на швидкість доступа послуги Інтернет, немає можливості, ми відправляємо нашу ремонтну бригаду для вирішення даного питання. Радимо зателефонувати на цілодобову лінію підтримки: 552 552, 067 829 59 49, 093 170 07 07 та оформити виклик ремонтної бригади.

Добрий день. Вибачте, будь ласка, за тимчасові незручності. На даний момент модернізаційні роботи продовжуються, але хочемо зауважити, що ми вживаємо заходів, щоб під час проведення планової модернізації наші абоненти могли комфортно користуватись послугою. Отримати інформацію Ви можете за телефонами цілодобової лінії підтримки: 552-552; (067) 829-59-49; (093) 170-07-07, а також через форму зворотнього зв'язку на офіційному сайті: everest24.com.ua/ та на сторінці в Facebook: www.facebook.com/clubeverestvn/. Дякуємо за розуміння.

Добрий день. Олено, ми завжди готові до конструктивного діалогу та зацікавлені у вирішенні всіх питань. У відповідь на Вашу першу скаргу від 01.10.2020 наш представник Вам зателефонував, щоб домовитись про виклик нашої ремонтної бригади для діагностики проблеми. Ви категорично відмовились від спілкування та виклику ремонтної бригади. У відповідь на Вашу поточну скаргу ми знову намагались вирішити дане питання. Врахувавши Ваше побажання щодо години, коли Вам зручно спілкуватись, ми телефонували о 16:19, 16:35, 17:06. Ви не брали слухавки. Для нас важливо, щоб наші абоненти отримували якісні послуги та сервіс. Загалом проблем в мережі немає. Для діагностики локальних факторів, що можуть впливати на швидкість доступу, радимо викликати нашу ремонтну бригаду. Виклик - безкоштовно. Очікуємо на зворотній зв'язок від Вас: 700-701; (067) 9-700-709; (093) 1-700-701.

Добрий день, Давиде. Хочемо зауважити, що загалом проблем в мережі немає. Під час попередніх викликів нашої ремонтної бригади була зафіксована швидкість доступу в межах 94 Мбіт/с, що є хорошим показником. Загальні рекомендації (перезавантаження обладнання абонента, вибрати вільний канал роутера, по можливості підключати пристрої кабелем від роутера) надані Вам вірно. На жаль, технічно забезпечити високу швидкість передачі даних та стабільність сигналу по незахищеному середовищі (Wi-Fi) не може жодний провайдер. Тому радимо Вам по можливості абонентські пристрої підключати кабелем від роутера, обрати вільний радіоканал, а також розглянути варіант використання 2-діапазонного роутера (якщо маєте пристрої, що підтримують 5ГГц-діапазон). Для повторного виклику ремонтної бригади, будь ласка, телефонуйте: 700-701; (067) 9-700-709; (093) 1-700-701.

Доброго дня! Дякуємо за Ваш відгук.

Благодарим за положительный отзыв о компании!

Добрий день. Дякуємо, що виявили бажання дізнатися більше про послуги від торговельної марки ЕВЕРЕСТ, звернулися до нас та щиро висловили свою думку. ТМ ЕВЕРЕСТ, надаючи послуги Аналогового телебачення та послуги доступу до мережі Інтернет, працює через декількох суб'єктів господарювання (в тому числі і ФОПів), з яких: - одні - організовують для абонентів різні розіграші, бонусні програми та акції, інформують про послуги та надають роз'яснення щодо них; - інші - забезпечують розвиток та прокладення телекомунікаційної мережі, послуги з підключення, ремонту та обслуговування комунікаційного устаткування. Все це зроблено для зручності та комфорту споживачів наших послуг. Всі ці господарюючі суб'єкти працюють для просування на ринку торговельної марки "ЕВЕРЕСТ" як бренду, що надає якісні телекомунікаційні послуги. І об'єднує їх усіх одна мета - турбота про своїх клієнтів та надання можливості отримувати краще у світі телекомунікацій. Сподіваємося, що скориставшись одного разу послугами від ТМ ЕВЕРЕСТ, Ви відкриєте для себе світ нових можливостей. Ми завжди відкриті для спілкування.

Добрий день. Дякуємо за Ваш позитивний відгук. Приємного користування. Мирного вечора.

Добрий день. На даний момент проходить черговий етап модернізації мережі, на якому проводиться заміна кореневого обладнання на зразки останнього покоління. Основні роботи ми намагаємося виконувати в період найменшої завантаженості мережі, щоб мінімізувати незручності для абонентів. При виникненні питань і проблем з доступом до Інтернету просимо зв'язатися з нашими фахівцями: (0432) 552 552, (067) 829 59 49, (093) 170 07 07. Вибачте, будь ласка, за тимчасові незручності та дякуємо за розуміння.

Добрий день. Ми прослухали Вашу розмову з нашим оператором. Для оптимізації робочого процесу наші ремонтники дійсно працюють в різних районах в різні проміжки часу. Вам було запропоновано прийняти наших майстрів або з 09:30 до 13:00, або з 18:00 до 21:00. Попередити абонента за деякий час до візиту майстрів ми можемо. Вибачте, будь ласка, за непорозуміння. Наш менеджер зателефонує Вам після 16:00, як попередньо домовились, для оформлення виклику ремонтної бригади. Дякуємо.

Добрий день. Для нас важливо, щоб абоненти компанії Еверест отримували такі послуги і найкраще сервісне обслуговування. Якщо є зауваження стосовно якості, ми завжди відкриті до діалогу і намагаємося якнайшвидше вирішувати подібні ситуації. Ми працюємо 24/7 для того, щоб наші абоненти могли з комфортом користуватись послугами. Якщо Ви залишали голосе повідомлення, то вони обробляються на протязі доби. Також дзвінки не приймаються на час повітрянної тривоги. На даний момент бачимо, що користуєтесь послугою інтернет від компанії Еверест, з якого залишали відгук. Якщо у Вас є зауваження до якості послуги, пишіть, будь ласка, для оформлення виклику ремонтної бригади в особисті повідомлення нам в соціальних мережах Facebook, Instagram. Дякуємо.

Доброго дня. Дякуємо за ваш відгук. Будь-ласка уточніть ваш абонентський номер - нам дуже важливо розібратися в цьому питанні! Факти наведені Вами не зовсім відповідають дійсності. Адже в компанії Еверест немає практики застосування пені для абонентів в яких вичерпався ліміт трафіку. Також в нас немає тарифу 150 грн - 150 ГБ. Допускаю, що ви помилились, адже ціна тарифу "Далечінь" - 130 гривень. Судячи з того, що в місяць ви використовуєте більше 150 Гб трафіку - радимо Вам замовити тарифний план "Нове безмежжя" сплачуючи 167 гривень ви отримуєте 750 ГБ трафіку на місяць. Дякуємо та сподіваємось на розуміння!

Добрий вечір, Сергію! Для нас важливо, щоб абоненти були задоволені як послугами, так і сервісним обслуговуванням. Хотіли б зауважити, що розрахунковий період на послугу інтернет рахується з дати поповнення рахунку і списання коштів програмою, якщо оплата списалася для прикладу 25 числа даного місяця, то наступна оплата має бути також 25 числа наступного місяця (розрахунковий період по інтернету може змінюватися). По кабельному телебаченню дійсно розрахунковий період 1-го числа кожного місяця. Що стосується якості послуги інтернет, то дійсно можуть бути локальні фактори, які впливають на швидкість доступу. Для отримання достовірних показників радимо робити заміри, підключивши кабель безпосередньо до ПК ( а не по Wi-Fi). На жаль, абонент не звертався для оформлення виклику ремонтної бригади для діагностичних цілей. Будь ласка, зателефонуйте нам у зручний для Вас час: 552-552; (067) 829-59-49; (093) 170-07-07. Дякуємо.