Рейтинг інтернет-провайдерів

К сожалению нам таки не удалось связаться с вами по основному контактному телефону на протяжении вчерашнего дня. Все-таки игры в тайное и скрытое - а это как минимум нежелание указывать ни номер заявки, ни номер лицевого счета, ни иную контактную информацию, как и обращаться в контакт-центр, явно сыграли не на руку в сложившейся ситуации. Если бы не перенос заявки из-за отсутствия связи по телефону (послуживший косвенным признаком для поиска Вашего участка сети) - нам бы так и пришлось гадать - где именно возникает проблема. А проблема все-таки была - и вчера ее удалось локализовать в вашем сегменте сети и устранить, поэтому просьба к вам убедиться что проблема устранилась... И. по возможности, все-таки указывайте если не актуальный телефон, по которому можно с вами связаться и время, когда Вы можете принять звонок, то хотя бы каким способом можно выйти с вами на связь по Вашим же заявкам (если на телефонные звонки вы не имеете возможности отвечать)

Любая разновидность некачественно работающей услуги - это плохо. Но, к сожалению, узнать по недетализированному отзыву (который, как минимум, не содержит информации о лицевом счете) где наблюдается подобная проблема и проверить - не носит ли она системный характер - не представляется возможным. Поэтому, если действительно есть заинтересованность в решении проблемы, или же (маловероятно, но все же) если Вы столкнулись с бездействием наших мастеров в ответ на Ваши обращения - пожалуйста, сообщите нам в деталях об этом с указанием, как минимум - номера лицевого счета. Это поможет нам понять где возникает проблема и как мы можем повлиять (или же какие рекомендации можем дать) на ее решение.

Если Вы настолько не заинтересованы в том, чтобы сделать простейшую вещь - вызвать мастера для диагностики линии, что предпочитаете вместо этого тратить деньги, время и нервы на непонятные действия вроде покупки роутеров и т.п. и написание анонимных отзывов, которые (внимание) даже не дают возможности определить на каком участке сети такое наблюдается - мы можем лишь выразить вам свое сочувствие в сложившейся ситуации. Потому как для решения проблемы (а прерывание на 10-15 минут еще и каждый час уж очень слабо похоже на магистральную проблему - "мигающие" коммутаторы мы бы точно заметили, чего на данный момент не наблюдается) должно хватить а) вызова мастера б) если мастер "забил" и вместо решения проблемы занимается отговорками - озвучить нам уже об этом и в деталях - где (лицевой счет/номер заявки), когда (дата) и что именно имело место. И да, у тех пользователей, которые предпочитают не выжидать пока все само самой пройдет - это работает.

Нам искренне жаль, что вы не смогли уделить время на диалог с консультантом чтобы понять возможные пути решения возникшей проблемы и при необходимости - вызвать мастера. Если Вы вдруг передумаете и решите все же найти момент для устранения неполадки - мастера всегда можно вызвать одним из способов: по телефонам контакт-центра (http://triolan.com/Articles.aspx?k=contacts), так и обратившись на странице Фейсбук (https://fb.me/Triolan)

Сергей, мы были бы признательны за указание подробностей по возникшей ситуации - особенно интересно выяснить какой мастер ограничивается только словами о роутере, без практической диагностики подключения. При этом, озвученная Вами скорость уж точно не является нормой для проводного подключения и если она действительно такова и если Вы заинтересованы в решении проблемы - мы были бы признательны за уточнение деталей (номер лицевого счета, дата обращения к мастеру - если не оформляли заявку а звонили напрямую и т.п.), которые помогут нам разобраться в ситуации. Сообщить их Вы можете как по телефонам контакт-центра (http://triolan.com/Articles.aspx?k=contacts), так и обратившись на странице Фейсбук (https://fb.me/Triolan)

Людмила, спасибо что решили оставить отзыв не откладывая в "долгий ящик" - несмотря на отсутствие каких-либо данных о точке включения мы смогли восстановить картину произошедшего. Телевидение по адресу было отключено после ряда уведомлений об истечении оплаты (SMS-напоминание 11.09.2019 и звонок мастера уже 15.09.2020 непосредственно перед отключением от сети для уточнения - планируете ли пользоваться услугой далее). В ходе диалога с мастером (по телефону 050****079) после двух уточнений предмета звонка, мастеру было озвучено об отсутствии необходимости в услуге и о том, что ее можно отключать. Если Вы не планируете подключаться к сети - никто Вас не заставит оплачивать работу, которую никто не выполнял. Если же Вы все-таки планируете подключаться - работы по подключению тарифицируются по единому для всех тарифу - 100 гривен. Если же у вас имеются детали по поводу некорректного поведения консультанта контакт-центра - пожалуйста, сообщите нам об этом в деталях (когда, с какого номера и в какое время поступал Ваш звонок) на горячую линию, чтобы мы могли разобраться в ситуации.

Виктория, для того, чтобы получать нормальную услугу за те деньги, которые Вы платите необходимо не просто сидеть и ждать, что все наладится в момент, когда что-то сломалось. Мы следим за работоспособностью сети и оперативно устраняем любые возникающие в ее работе сбои, но если проблема возникла у вас в помещении с вашим роутером или с вашим кабелем (а это происходит как минимум в 90% случаев) - до того момента, пока Вы не сообщите о ней - ваш мастер не будет иметь о ней представления. Поэтому мы повторяли, повторяем и будем повторять - возникла проблема - не ждите чудесного самоустранения, вызывайте мастера. Для этого не нужно платить деньги - достаточно просто позвонить и оформить заявку на удобный день и время. А если же мастер на вас "забил" и ничего не делает или хуже того - игнорирует ваши обращения о проблемах - сообщите нам детали, найдем мастера, который сможет помочь вам в решении вопроса.

К сожалению, мы не располагаем деталями о Вашем лицевом счете, чтобы прокомментировать непосредственно возникшую ситуацию с Кабельным Телевидением, поэтому вынуждены ограничиться общими комментариями. Понятия "выходной день" у нас не существует - работы выполняются 7 дней в неделю. Об истечении оплаченного периода мы всегда и всем напоминаем минимум дважды - за 3 дня до последнего оплаченного дня и непосредственно в день истечения аванса на основной контактный телефон. Если у Вас сменился основной телефон, но вы не сообщили об этом провайдеру, Вы не выходите на связь и от Вас не поступает никакой информации о сложностях с продлением подписки - закономерно, что Вас отключат от сети как только Ваша предоплата истечет. Что же касается изменения даты оплаты - дата оплаты всегда указывается в информационном СМС при пополнении счета. И если она изменилась (что опять-таки - невозможно проверить из-за отсутствия деталей по Вашему счету в отзыве) - это неслабый такой факт в пользу безоплатного включения. Но для того, чтобы разобраться в произошедшем - нужно как минимум Ваше на то желание и Ваше обращение с деталями - по телефонам контакт-центра (http://triolan.com/Articles.aspx?k=contacts) или же на странице Фейсбук (https://fb.me/Triolan)

Нам искренне жаль, что Вы нашли время сообщить о проблеме (в том числе о том, что мастера не решают возникшую сложность в пользовании услугами) только через недетализированный отзыв на постороннем сайте. Если проблема, которую мастер не смог/не захотел решать, действительно присутствует и Вы заинтересованы в ее решении - пожалуйста, сообщите нам о произошедшем в деталях (как минимум - с указанием номера лицевого счета) одним из способов: по телефонам контакт-центра (http://triolan.com/Articles.aspx?k=contacts) или же обратившись на странице Фейсбук (https://fb.me/Triolan)

Если Вам известны реальные случаи хамства со стороны консультантов контакт-центра и тем более мастеров - вместо того, чтобы писать анонимный отзыв на постороннем сайте проверки скорости, лучше сообщить на горячую линию или же написать нам в Фейсбук - в отличие от отзывов, это работает лучше... Что касается качества непонятного "сигнала" - к сожалению, мы лишены возможности увидеть по какому лицевому счету Вы наблюдаете такие проблемы.. .и вообще - наблюдаете ли. Поэтому, если проблема с доступом к сети (а может и с кабельным ТВ - так как из отзыва непонятно о какой из услуг идет речь) действительно присутствует - правильней будет обратиться для вызова мастера. Если же Вас не устраивают какие-то моменты в поведении мастера - всегда можно сообщить о таких фактах во время звонка.

Юрий, не нужно путать между собой многократно резервируемый сетевой канал с аптаймом 24/7/365 и домашний доступ к сети - это все-таки разные вещи, как минимум в ценовой группе. Как правило, пользователи, благосостояние которых зависит от стабильности доступа к сети, подключают несколько линий от разных провайдеров - так сказать, резервные каналы, чтобы застраховаться от крупных аварий, которые, к сожалению, неизбежны и пусть редко, но случаются у провайдеров. "Подставить" же может даже любимая авторучка или смартфон. Но вопрос доверия к ним - это вопрос того, насколько часто они не оправдывают Ваших ожиданий и как быстро возникшая проблема решается.

Мы не устанем повторять снова и снова - при малейшем подозрении, что услуга работает не так, как должна - не нужно стесняться вызывать мастера. Тем более, что денег за вызов платить не придется - всего лишь определите удобное Вам время и пригласите специалиста для диагностики и устранения проблемы. А отзывы оставлять - дело, конечно же хорошее (как и пробовать предложения других провайдеров), но проблему уж точно не решит и время не сэкономит. Если же потеряли контакты мастера - не беда, вызвать мастера можно: по телефонам контакт-центра (http://triolan.com/Articles.aspx?k=contacts), через Личный Кабинет (https://triolan.name/) или же обратившись на странице Фейсбук (https://fb.me/Triolan)

К сожалению, Ваш отзыв не содержит никакой контактной информации, по которой мы могли бы связаться с Вами для уточнения деталей и причин, по которым неоднократно вызываемый мастер не смог (по вашим словам) локализовать возникшую проблему. Если проблема действительно актуальна - пожалуйста, сообщите нам об этом, позвонив по телефонам контакт-центра (http://triolan.com/articles.aspx?k=contacts) или же написав нам на Фейсбук (https://fb.me/Triolan), обязательно с указанием того, что Ваша проблема не решается уже продолжительное время...

Александр, для нежилого фонда в Киеве существует отдельный тариф - 300 гривен за 30 дней. И даже если Ваше помещение было когда-то квартирой, а теперь в нем располагается офис - это не значит что Вы можете продолжать пользоваться в нем тарифом для жилых помещений, который Вам был установлен изначально, при подключении, и не был своевременно актуализирован. Ваш тариф был актуализирован 06.08.2020 года и начиная с этой даты тарификация начала производится уже по-новому (не затрагивая более ранний период пользования).

А стоило бы звонить... Потому как именно из-за такого подхода - умалчивания о проблеме, умалчивания об отсутствии реакции со стороны мастеров - неполадки в работе сети могут вскрываться не сразу. Особенно, если они присутствуют продолжительное время. Что касается компенсаций - ну вот совсем не понятно где вы увидели такое сообщение в личном кабинете. Там выводится информация о наличии аварии и ожидаемое время возобновления (если оно известно на момент Вашего входа). В целом же - без указания хотя бы номера лицевого счета - нет никакой возможности ни получить подробности по описываемой Вами ситуации, ни как-либо повлиять на ее нормализацию, устранение. Если же все-таки передумаете - вызвать мастера/сообщить о проблеме можно: по телефонам контакт-центра (http://triolan.com/Articles.aspx?k=contacts), через Личный Кабинет (https://triolan.name/) или же обратившись на странице Фейсбук (https://fb.me/Triolan)

Если у Вас действительно ужаснейшая скорость - это точно верный признако того, что пора вызывать мастера, а не сидеть и ждать что все наладится чудесным образом само по себе. Так как за 6 лет функционирования состояние Вашего абонентского отвода явно могло ухудшится, что может сказаться и на скорости. Вызвать мастера можно: по телефонам контакт-центра (http://triolan.com/Articles.aspx?k=contacts), через Личный Кабинет (https://triolan.name/) или же обратившись на странице Фейсбук (https://fb.me/Triolan)

При малейшем подозрении, что услуга работает не так, как должна, мы рекомендовали, рекомендуем и будем рекомендовать незамедлительно вызывать мастера. Сидеть и ждать, что все само собой восстановится, как и оставлять отзывы на сторонних сайтах проверки скорости, конечно же можно, но далеко не факт, что это поможет решить проблему, которая возникла. Наиболее же эффективно - это вызвать мастера для диагностики линии и устранения неполадок. Вызов мастера и обслуживание - не оплачиваются. Вызвать мастера можно: по телефонам контакт-центра (http://triolan.com/Articles.aspx?k=contacts), через Личный Кабинет (https://triolan.name/) или же обратившись на странице Фейсбук (https://fb.me/Triolan)

Вам абсолютно верно озвучили при обращении к мастеру 19.07 о необходимости проверки скорости в том числе без использования Wi-Fi подключения. Такая проверка даст понимание о природе проблемы со скоростью - как минимум, есть проблема с абонентской линией (если скорость и по кабелю падает до сверхнизких величин) или же проблема в среде передачи данных - Wi-Fi. Во втором случае - это может быть как сам роутер - даже новые устройства не застрахованы от выхода из строя, так и (к примеру) сосед, включивший свой дешевый китайский роутер, забивающий радиодиапазоны для всех соседних квартир. Все же мы бы рекомендовали Вам вызвать мастера для более детальной диагностики в момент, когда Вы будете находиться по адресу подключения...

Тарифы последний раз глобально изменялись в 2017 году. В 2020 году (на момент написания отзыва) никаких изменений в тарифах для Харькова не производилось (кроме, пожалуй Кабельного Телевидения - но это изменение вполне ожидаемое). Что касается сложностей с дозвоном во время аварий - попробуйте альтернативный способ получения информации по аварии - включите СМС-уведомление о статусе работ и их завершении. Если же вопрос не касается аварии - его всегда можно задать после того, как работа услуг будет восстановлена в полном объеме.

При возникновении неполадок в работе услуг наиболее оптимальным и оперативным (чем через отзыв на стороннем сайте проверке скорости) решением всегда был и будет вызов мастера. С учетом того, что в диалоге с нашим консультантом Вы отказались от вызова мастера для диагностики проблем подключения, надеемся, что если подобная ситуация возникнет еще раз, Вы незамедлительно обратитесь за помощью к мастеру. Сделать это можно: по телефонам контакт-центра (http://triolan.com/Articles.aspx?k=contacts), через Личный Кабинет (https://triolan.name/) или же обратившись на странице Фейсбук (https://fb.me/Triolan)