Рейтинг інтернет-провайдерів

Владислав, спасибо, что решили оставить развернутый отзыв. Мы проверили нет ли каких сложностей с загрузкой каналов (как к серверам проверки скорости, так и в целом в вашем сегменте сети). При этом никаких проблем обнаружить не удалось. Описываемая Вами проблема действительно нетипичная и без углубленной проверки ее причины вряд ли получится выявить, поэтому рекомендуем Вам все-таки пригласить мастера еще раз в удобное Вам время и, желательно, когда проблема присутствует - чтобы с привлечением инженера (при необходимости) можно было в онлайн режиме проверить работу как узлов сети, так и Вашего оборудования. Что же касается использования беспроводного подключения - далеко не у всех получается его использовать без дополнительных помех в виде других радиоустройств или стен и на оборудовании, которое поддерживает качественный уровень сигнала в каждом конкретном случае, поэтому публичные замеры скорости вряд ли могут служить показателем наличия проблемы в такой ситуации...

Оплату услуг можно провести с использованием карты любого украинского банка - для этого не нужен никакой клиент-банк. Достаточно зайти в Личный Кабинет и провести оплату через одну из доступных платежных систем. Что же касается отключения - ничего удивительного в том, что Вас отключили после истечения оплаты нет. Если Вы испытываете какие-либо сложности с оплатой, но о них никто, кроме Вас, не знает (а особенно Ваш провайдер) - естественно, что Вас отключат от сети - именно Ваша оплата является подтверждением того, что Вам требуется услуга и Вы согласны со всеми условиями ее предоставления. И работы по подключению (если вы вновь надумаете подключаться) будут платными, согласно действующих тарифов на такого рода работы, а не мифических "штрафов за один день". Но в любом случае - выбор провайдера услуг - это исключительно Ваш выбор и придумывать или нет повод для смены провайдера - это, само собой, Ваш, как пользователя, собственный выбор.

Условия тарификации и начисления оплаты за услуги (а судя по описанию речь идет о кабельном ТВ) озвучиваются, как минимум, перед согласованием вопроса подключения. Вы можете пополнять счет на любую сумму, на любое количество дней, которое Вам требуется. Если вы пополняете счет ежемесячно на 30 дней пользования - вполне логично, что Вашей оплаты не будет хватать до такого-же-числа следующего месяца в тех месяцах, в которых 31 день. Что же касается мифических штрафов - очень интересно где же вы на такое наткнулись (что выяснить без, как минимум, номера лицевого счета невозможно). 100 гривен - это стоимость работ по подключению к сети, которая взимается если Вы от сети были отключены, в том числе - из-за отсутствия предоплат на последующий период пользования, после истечения оплаченных дней и неоднократных напоминаний о необходимости пополнить счет, если Вы планируете дальнейшее пользование. Поскольку если Вы не вносите оплату и не сообщаете никоим образом о своем желании пользоваться далее - вполне естественно, что услуги и начисление оплаты без явного Вашего согласия никто предоставлять и начислять не будет.

Если услуга работает не так, как должна - сидеть и ждать что все само собой наладится - последнее дело. Конечно здорово, что вы звоните в контакт-центр когда возникает проблема, но вот то что вы так ни разу в итоге и не вызвали мастера для диагностики - это уже совсем не здорово. А так как чудеса в работе сетевого оборудования встречаются крайне редко - вызов мастера и диагностика линии - это наиболее результативный способ выявить что на вашем участке сети работает не так как должно или пришло в негодность (кабель, роутер, ПК/ноутбук и т.п.). Про нагрузку и мощность - мы отслеживаем состояние каналов связи непрерывно. Да и вы сами можете увидеть эту информацию практически в режиме онлайн - на сайте triolan.net. С учетом вышесказанного - не повторяйте ошибку многих, не списывайте локальную проблему на оборудование провайдера, а в первую очередь - вызывайте мастера.

Евгений, спасибо что решили поделиться данной ситуацией. Нам искренне жаль, что полученная Вами консультация содержала некорректную информацию. На сегодняшний день ограничение доступа к ресурсам сети производится по решению суда либо на основании решений СНБО Украины. При этом способы блокировки могут включать в себя и ограничение доступа по IP-адресу. К сожалению, встречаются случаи, когда на одном и том же IP-адресе помимо сайта, доступ к которому ограничивается, присутствуют и другие сайты, которые также перестают быть доступными. В Вашем случае именно такая ситуация и имела место. Мы получили от Вас полный FQDN сайта, и, так как он отсутствует в списках подлежащих ограничениям, внесли корректировки в ранее примененные блокировки. На текущий момент интересующий Вас сайт доступен.

Евгений, спасибо, что Вы решили поделиться не просто Вашим опытом пользования услугами, но и дополнить свой ранее оставленный отзыв. Мы рады, что проблему удалось локализовать (пусть и не в тот же день, когда вы оставили отзыв). Если вдруг Вы вновь столкнетесь с проблемами в пользовании услугами - не стесняйтесь незамедлительно вызывать мастера на удобный Вам день и время.

Если услуга у вас работает не так, как нужно - не нужно сидеть и ждать. Вызывайте мастера. Если мастер не в состоянии исправить проблему - опять так, не сидите и не ждите чудес - сообщите нам о такой вопиющей ситуации. Только не через неизвестно-кем-и-откуда оставленный отзыв на постороннем ресурсе, а по телефону контакт-центра. И, поверьте, если не сидеть сложа руки - всегда можно найти решение - устранить проблему с линией, с оборудованием или найти мастера, который поможет решить возникший данный вопрос, а не будет "пробовать чинить"... Без Вашей активности (а особенно без деталей - где творится такой бардак), к сожалению, но на ситуацию повлиять вряд ли получится

Нажаль, ми не маємо можливості за анонімним відгуком визначити де саме мала місце така ситуація, щоб належним чином надати адекватного коментаря. Якщо проблема дійсно присутня та не вирішується вже не перший раз - будь ласка, надайте більш детальну інформацію - особовий рахунок, дати звернень та т.ін. за телефоном контакт-центру, щоб ми мали змогу встановити де саме виникла проблема та знайти шляхи її вирішення.

Нам искренне жаль, что Вы получили негативный опыт в ходе пользования услугами. Описываемая Вами ситуация возникла из-за вандализма на оптических магистралях, совершенного неизвестными лицами. Так как повреждены были множественные участки магистралей, выявление каждого последующего места повреждения становилось возможным только после восстановления предыдущего, что и привело к смещению расчетных сроков восстановления линий связи. Мы делаем все возможное, чтобы не допустить повторения подобных ситуаций.

Спасибо, что решили сообщить о наличии проблем в пользовании услугой, пусть и в несколько экзотический способ. На момент визита мастера подача услуги производится в полном объеме. Тестовый замер при прямом подключении внутри сети показывает скорость не менее 94 мегабит в секунду (https://www.speedtest.net/result/10302941065.png). Поэтому при повторении (падении скорости) рекомендуем обращаться напрямую к мастеру, по оставленному Вам прямому номеру, чтобы можно было оперативно проверить все элементы сети в момент падения скорости. Также, отдельная рекомендация - обратить внимание на достаточность свободных ресурсов на ваших устройствах - загрузка процессора в 100% говорит о том, что свободных ресурсов системы может быть недостаточно для комфортного обмена данными на высокой скорости. Низкая же скорость на СМАРТ-ТВ с высокой долей вероятности обусловлена проблемами в самом телевизоре (так как телевизор не определяет подключенную линию, как 100 Мбит/с, а только как 8 или 23 Мбит/с, что не является нормальным функционированием).

Описываемая вами ситуация воспринимается мягко говоря сумбурно. Учитывая то, что Вы не сочли необходимым ни оставить отзыв с вашего подключения через Триолан, ни хоть как-то указать детали произошедшего - мы мало чем сможем помочь в выяснении и устранении возникшей проблемы. Если проблема действительно присутствует и не решается мастерами - пожалуйста, сообщите нам дополнительные детали произошедшего - как минимум, номер лицевого счета и даты, когда обращались к мастерам, но не получили помощи. Сделать это можно по телефонам контакт-центра (https://triolan.com/articles.aspx?k=contacts) или на нашей странице в Фейсбук (https://fb.me/Triolan) А мы со своей стороны постараемся найти способ решения возникшего у вас вопроса... или же - найти вам того мастера, который сможет наладить работу услуги, а не заниматься отговорками...

Нам искренне жаль, что вы не только не заинтересованы в решении возникшей проблемы но даже в том, чтобы сообщить какие-либо детали случившегося с вашим ТВ - наша попытка связаться с вами по отзыву наткнулась на резкое нежелание даже общаться с вашей стороны. Что вдвойне странно, учитывая, что по заявке от 16 октября вы не озвучили мастеру никаких нареканий на работу услуги. Но если проблема действительно присутствует и Вы вдруг решите передумать - вызвать мастера для проверки вашей линии можно по телефонам контакт-центра (https://triolan.com/articles.aspx?k=contacts) или обратившись на нашей странице в Фейсбук (https://fb.me/Triolan)

При звонке в контакт-центр, помимо "вам сказали что проблема у вас" - как минимум, предлагаются варианты диагностики и решения и вызов мастера. Судя по тому, что заявку на мастера Вы так и не оформили (и последнее обращение по данному адресу фиксировалось 3 года назад) - не похоже, что Вы заинтересованы в решении проблемы. Что же касается отзывов - все намного проще - те пользователи, кто действительно испытывают проблемы в пользовании услугами и НЕ знают, что при этом нужно обращаться к специалисту - после устранения ЛОКАЛЬНЫХ (и крайне редко - действительно глобальных, но "узких" и трудно определяемых) проблем продолжают пользоваться без нареканий. Сторонники же теории заговора, которые верят в то, что их провайдер глобально испытывает проблемы со скоростью, продолжают раз за разом писать отзывы на сайты и.. отказываться от диагностики линии, которая способна в 90% случаев пролить свет на истоки возникшей проблемы. Вам оформлена заявка # 20712152 на субботу, 31.10.2020. Смеем надеяться, что визит мастера поможет решить возникшую проблему.

Это вполне обыденный факт, что пользователь, у которого все работает "как часы" не то что не пишет хвалебные оды своему провайдеру, но и даже в большинстве случаев не знает телефон его горячей линии. А название вспоминает лишь тогда, когда приходит время продлевать подписку на услуги. Мы не ставим себе целью собирать положительные отзывы - это приятно, но мало помогает выявлять проблемы. Куда лучше с этим справляются негативные комментарии от тех пользователей, кто стесняется вызывать мастера напрямую. Но и тут не все так гладко - установить где наблюдается проблема у Анонимного автора на постороннем сайте - увы, мы не в силах. Поэтому мы бы рекомендовали Вам, если проблема действительно присутствует - все-таки не сидеть и ждать чудес, а вызвать мастера. Если же мастер игнорирует Вас или Вашу проблему - сообщите нам об этом по телефону (https://triolan.com/articles.aspx?k=contacts) или же написав на странице Фейсбук (https://fb.me/Triolan). Если о проблеме вовремя сообщить - ее можно локализовать и ликвидировать... А во всех других случаях - вряд ли звезды так сойдутся, что возникшая неполадка сама собой прпадет..

Напоминание об истечении предоплаты по Вашему лицевому счету было доставлено Вам в Вайбер на номер 38099****692 в 09:47 13 октября, за 4 дня до отключения услуги. К сожалению, не имея никакой обратной связи от вас на протяжении последующих четырех дней, ровно как и внесения нового аванса - мы не имеем представления о том, планируете ли вы дальнейшее пользование, есть ли какие-либо сложности с оплатой и т.п. И нам искренне жаль, что несмотря на уведомление заранее, вы не сочли необходимым произвести оплату.

Спасибо, что решили поделиться своим опытом пользования. Но намного лучше чем отзыв на сайте в решении проблемы помогает вызов мастера. Конечно, год пользования сетью это не такой большой срок, но даже за это время могло ухудшится состояние абонентского участка кабеля (а, как правило, именно там возникает больше всего проблем) или возникнуть проблемы в работе вашего роутера (если вы конечно все также им пользуетесь, как и при подключении). Поэтому, мы рекомендуем Вам выбрать удобные для Вас день и время и пригласить специалиста для диагностики линии и проверки функционирования сети у вас в помещении. Сделать это можно по телефонам контакт-центра (https://triolan.com/articles.aspx?k=contacts) или же написав нам на Фейбук (https://fb.me/Triolan), т.к. (к сожалению) этот сторонний сайт не дает нам двусторонней связи с Вами по Вашему отзыву

Вам уже неоднократно оставляли рекомендации по действиям для решения возникшей проблемы. К сожалению, мы не в силах помочь там, где от нашей помощи отказываются в том числе путем игнорирования любых рекомендаций. Если вы считаете, что проблема решится от количества написанных отзывов без какой-либо конкретики - увы, но мы не в силах вас переубедить. Это исключительно Ваш выбор.

Александр, с учетом того, что по вашему лицевому счету нет ни единого вызова мастера за более чем год с момента подключения, мы пожалуй не возьмемся даже строить какие-либо предположения о возможном характере описываемой вами проблемы. И, да, рекомендация с нашей стороны будет все та же, что и в 90% всех остальных случаев, описываемых на данном сайте - не ждите, что проблема сама собой исправится. Если что-то работает не так, как должно, или же вам только кажется что работает не так - вызывайте мастера. Это не требует оплаты и в большей части случаев помогает устранить возникшую проблему в тот же день.

Спасибо, что решили поделиться своим опытом пользования услугами Триолан. Одной из причин снижения скорости в часы пик может быть тот факт, что не каждый ресурс в глобальной сети способен (даже в наше время) отдавать данные всем пользователям на достойной скорости. Поэтому, если данная проблема проявляется на любом сайте (т.е. скорость падает везде, а не на одном-двух веб-сайтах) и тем более, если носит регулярный характер и причиняет вам неудобства - мы рекомендуем выбрать время в какой-либо из выходных и пригласить мастера для проверки линии.

Все рекомендации по решению возникшей у вас проблемы в пользовании услугами были уже озвучены ранее и неоднократно и успешно игнорировались Вами. К сожалению, "отремонтировать" что-либо можно только в том случае, когда известно "что" и "где". Вы же эту информацию с завидным упорством скрываете. Сегодняшний "сбой" - это пятнадцатиминутное пропадание доступа к сети, возникшее из-за обрыва оптики у международного магистрального провайдера. И те самые 15 минут потребовались чтобы переключить вас и других пользователей на другой, функционирующий маршрут, что естественно привело к разрыву всех сетевых соединений. Ситуация достаточно редкая, так что ни о каком "постоянно в 2 часа каждые 15 минут" и речи идти не может. Еще раз повторимся - обрывы связи, возникающие с постоянной частотой в вашем сегменте сети не фиксируются, то есть если они действительно есть, то проблема носит исключительно локальный характер - на вашем участке сети от квартиры до оборудования в подъезде, либо проблемы с вашим портом. Но тут уже без дополнительной информации - по какому адресу есть такая проблема - провайдер ничего не в силах поделать.