Рейтинг інтернет-провайдерів

Дуже важко коментувати ситуації, коли вони не містять фактів та подробиць :( У вашому випадку (зважаючи, що ви вирішили не вказувати свій особовий рахунок для перевірки можливих проблем) ми радимо все ж звернутись до майстра для діагностики проблеми. Якщо вам перезавантаження роутера не допомагає (або допомагає але треба постійно перезавантажувати його раз за разом) - знайдіть час та запросіть майстра. А на місці вже буде видно - чи у вас є якісь проблеми на лінії, або ж є перенавантажений радіоефір (що буде впливати на швидкість по Wi-Fi) і варто переходити на підключення кабелем, або ж ще якісь проблеми. В будь-якому випадку, якщо лише Ви самостійно не закінчили діалог з оператором, якщо ніяка з його рекомендацій не допомагає - в фіналі буде запропоновано викликати майстра на місце. Так і тільки так завершуються "повноваження" оператора. Виклик майстра ніяких оплат не потребує.

К сожалению, Ваш отзыв не содержит никакой контактной информации, по которой мы могли бы связаться с Вами для уточнения деталей и причин, по которым неоднократно вызываемый мастер не смог (по вашим словам) локализовать возникшую проблему. Если проблема действительно актуальна - пожалуйста, сообщите нам об этом, позвонив по телефонам контакт-центра (http://triolan.com/articles.aspx?k=contacts) или же написав нам на Фейсбук (https://fb.me/Triolan), обязательно с указанием того, что Ваша проблема не решается уже продолжительное время...

Абсолютно верно поступили, между прочим. Если есть сомнения в чем-либо - лучше перестраховаться. Благо выбор на рынке сейчас достаточно большой. А скидка в 50-90% от стоимости абонплаты тому стала причиной сомнений или негативные отзывы менее чем 0,5% пользователей провайдера, которые столкнулись с некачественной работой услуги и... молча продолжили пользоваться (в большинстве случаев), пока не дошли до момента, когда мириться уже нет сил и остается только... нет, не обращаться к провайдеру, а отзывы писать - это существенной роли не играет. Главное - чтобы Вы нашли своего провайдера, который будет предоставлять услуги, которые полностью Вас устроят.

Мы действительно не производили отключение услуги пользователям, которые не имели возможности произвести пополнение счета своевременно, поэтому услуга продолжала работать даже без внесенной предоплаты в марте. 7 марта текущего года по вашему обращению была восстановлена работа услуги. С учетом того, что вы не сочли необходимым после данного момента отключить услугу, которой перестали пользоваться, вполне ожидаемо, что услуга продолжала поставляться на Ваше включение и образовалась необходимость оплатить потребленное количество дней пользования согласно тарифа. Факт того, что услугой вы НЕ пользовались в силу объективных причин в любом случае необходимо было хотя бы озвучить нашим сотрудникам для уточнения деталей по ситуации. На сегодняшний день, после оставленной заявки на пересчет дней пользования от 23.05.2022, Ваш баланс был скорректирован. Пожалуйста, не забывайте контролировать состояние своего счета и приостанавливать услугу, если в Ваших планах нет оплаты за дни, когда вы ей не пользуетесь. Сделать это можно самостоятельно в личном кабинете (https://triolan.name) или же обратившись к нашим консультантам как по телефонам (https://triolan.com/contacts.aspx). так и в Телеграмм-чатах (https://t.me/triolan_me_chat)

Зважаючи, що Ви не надали ніякої інформації, щодо номеру особового рахунка, відповімо без конкретики. Інтернет у Тріолані вимикається автоматично, як тільки скінчилась передплата за послугу. Відновлюється також автоматично впродовж 1-5 хвилин після зарахування платежу на особовий рахунок. Сплачувати за підключення потрібно у разі, коли Вашу ділянку мережі фізично відключають від обладнання провайдера, проте для послуги Інтернет така дія зазвичай має місце у двох випадках: пройшло не менш ніж 30 діб з моменту припинення користування послугою та потрібно звільнити порт у обладнанні. Що стосується повернення сплат - у разі, якщо Ви сплачуєте за допомогою третіх осіб - платіжних систем - у провайдера відсутні Ваші реквізити для повернення коштів за заявою. Тому потрібно щоб запит надійшов саме від тієї особи (платіжної системи), реквізити якої присутні у платежі. Подальше повернення від платіжної системи на Ваші реквізити - це питання між вами та платіжною системою, але ніяк не між провайдером послуги та Вами.

Сергей, мы благодарны за то, что вы все-таки решили поделиться информацией о наличии проблем в работе услуги. С течением времени в ряде случаев действительно может наблюдаться деградация качества поставляемой услуги. Причин этому может быть несколько - начиная от дестабилизации работы подключенных устройств (роутер, сетевой адаптер) и до изнашивания кабельного отвода. О том, что "оборудование не справляется" - его мы имеем возможность и мониторим постоянно. И там, где начинает требоваться прирост мощностей - производится модернизация. На тарифах останавливаться в деталях, пожалуй, не будем - регулярные тарифы действительно отличаются, но в другую сторону, а продавать услугу со скидкой 75%... задумайтесь - а действительно ли такая услуга стоит своих денег?.. Но выбор провайдера - это естественно Ваш и только Ваш выбор... В целом же - еще раз, резюмируем - если услуга перестала работать так, как должна - не нужно ждать, что все чудесным образом исправится. Вызывайте мастера.

Евгений, спасибо, что Вы решили поделиться не просто Вашим опытом пользования услугами, но и дополнить свой ранее оставленный отзыв. Мы рады, что проблему удалось локализовать (пусть и не в тот же день, когда вы оставили отзыв). Если вдруг Вы вновь столкнетесь с проблемами в пользовании услугами - не стесняйтесь незамедлительно вызывать мастера на удобный Вам день и время.

Dana, дякуємо, що ви знайшли час, щоб поділитись своїм враженням від користування послугами Triolan.