Рейтинг інтернет-провайдерів

Каких либо действий на оборудовании с нашей стороны не производилось с сентября месяца (когда Вами был оставлен отзыв) - это была замена магистрального узла, который перестал справляться с нагрузкой в Вашем сегменте сети. Также, по Вашей заявке в марте была произведена замена кабеля у вас в квартире (после которой, к слову, перестали теряться пакеты, судя по данным с нашего оборудования). Все проведенные замеры инженерной группой с Вашего порта в коммутаторе (как до замены кабеля, так и после) показали нормальную скорость как отправки, так и получения данных, что исключает какие-либо проблемы в работе сети. Что же касается мотивации, "монтажников" и т.п. - у Вас несколько искаженное представление о том, как все работает. Услугу Вам предоставляет не какая-то фирма где-то в другом городе, а непосредственно Ваш мастер. И за качество услуги отвечает также он. Если что-то перестает работать так, как должно - все ваши обращения направляются напрямую мастеру и он уже предпринимает действия для исправления и налаживания нормальной работы. Поэтому мы и настаиваем на вызове мастера - решение проблем - это его задача. Если же мастер не решает проблему, или же того хуже - игнорирует ее и Вас - вы просто сообщаете в Триолан об этом. После чего предпринимаются действия, направленные на решение и Вашей проблемы, и проблемы с мастером. Все достаточно просто и без каких-либо "задалбываний". Но, естественно - это в том случае, если о проблемах (в работе услуг или же в обслуживании мастерами) Вы сообщаете своевременно...

Дякуємо, що вирішили поділитись своїм досвідом користування послугами. Щодо стандартної відповіді про "перепідключення кабелю та перезавантаження роутера" - нам сумно це визнавати, але саме ці прості дії, які кожен може виконати самостійно, у понад 80% випадків призводять до результату. Але якщо ці базові дії не допомагають - оператор пробує інші варіанти вирішення питання, з урахуванням діагностики лінії та обладнання (і якщо проблем на обладнанні немає - зазвичай і скаже цю саму фразу - "проблем з нашого боку немає" - як підсумок діагностики лінії, а не спробу на вас щось перекидати). І якщо бачить, що ніякі дії "по телефону" не зможуть вирішити проблему - запропонує вам майстра. Головне, не кидайте діалог та доводьте його до кінця. Бо якщо ви після першої ж фрази про перезавантаження та кабель закриваєте чат - тут діла не буде... особливо, якщо ці дії не допомагають. А якщо допомагають - то вони варті того, щоб іх робити в першу чергу.

А стоило бы звонить... Потому как именно из-за такого подхода - умалчивания о проблеме, умалчивания об отсутствии реакции со стороны мастеров - неполадки в работе сети могут вскрываться не сразу. Особенно, если они присутствуют продолжительное время. Что касается компенсаций - ну вот совсем не понятно где вы увидели такое сообщение в личном кабинете. Там выводится информация о наличии аварии и ожидаемое время возобновления (если оно известно на момент Вашего входа). В целом же - без указания хотя бы номера лицевого счета - нет никакой возможности ни получить подробности по описываемой Вами ситуации, ни как-либо повлиять на ее нормализацию, устранение. Если же все-таки передумаете - вызвать мастера/сообщить о проблеме можно: по телефонам контакт-центра (http://triolan.com/Articles.aspx?k=contacts), через Личный Кабинет (https://triolan.name/) или же обратившись на странице Фейсбук (https://fb.me/Triolan)

В марте месяце вместо того, чтобы отключить без разбора всех, у кого закончилась предоплата, мы действительно пошли на упомянутый Вами шаг - не отключали услугу, даже если оплата от пользователя не поступала, чего мы в обычной ситуации не делаем. Причины достаточно просты - оставлять жителей городов, инфраструктура которых была разрушена или разрушалась в ходе вероломного вторжения на территорию нашей страны, без связи и заставлять их искать где можно пополнить счет - вряд ли можно назвать разумным и взвешенным решением. Перерасчет за отсутствие услуги производится там, где это реально имело место, после оформления соответствующей заявки. Что же касается тарифов и качества услуги - Вам уже неоднократно озвучивали - прекращайте прятать проблему от мастера. Если услуга не работает, прерывается или еще каким-либо странным образом себя ведет - НЕ НУЖНО игнорировать звонки из контакт-центра и ждать, что все чудесным образом исправится. Достаточно БЕСПЛАТНО вызвать мастера, который уже определит причину и либо устранит ее на месте, либо даст рекомендации по Вашему оборудованию, которые эту самую причину позволят ликвидировать. Вызвать мастера можно как в телефонном режиме (https://triolan.com/contacts.aspx), так и через Телеграмм (https://t.me/triolan_me_chat). Но выбирать - вызвать мастера и разобраться с неработающей как надо услугой или продолжать мучаться дальше - это только Ваш и еще раз Ваш выбор, вместо Вас его никто сделать не сможет.

К сожалению нам таки не удалось связаться с вами по основному контактному телефону на протяжении вчерашнего дня. Все-таки игры в тайное и скрытое - а это как минимум нежелание указывать ни номер заявки, ни номер лицевого счета, ни иную контактную информацию, как и обращаться в контакт-центр, явно сыграли не на руку в сложившейся ситуации. Если бы не перенос заявки из-за отсутствия связи по телефону (послуживший косвенным признаком для поиска Вашего участка сети) - нам бы так и пришлось гадать - где именно возникает проблема. А проблема все-таки была - и вчера ее удалось локализовать в вашем сегменте сети и устранить, поэтому просьба к вам убедиться что проблема устранилась... И. по возможности, все-таки указывайте если не актуальный телефон, по которому можно с вами связаться и время, когда Вы можете принять звонок, то хотя бы каким способом можно выйти с вами на связь по Вашим же заявкам (если на телефонные звонки вы не имеете возможности отвечать)

Ангелина, спасибо, что нашли время поделиться своим опытом пользования услуг Triolan. Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с плохим качеством работы подключенной услуги - и мы отдельно хотели бы напомнить, что в случае, если подключенная услуга начинает работать не так, как ожидается, первым делом необходимо обратиться за помощью к мастеру и ни в коем случае не мириться и не ожидать самостоятельного восстановления. По оформленной Вами заявке на 05.07.2019 мастер приложит все усилия для нормализации работы услуги. Если же у вас останутся нерешенными вопросы или же возникнут дополнительные - не стесняйтесь озвучить их или же обращаться в контакт-центр для их скорейшего решения

Вже третій відгук за два з половиною роки від вас на ту саму тему. Щоразу ми чуємо якісь обіцянки розповісти "технічно та змістовно", бачимо вислови накшталт "я айтішнік, тож підіймайте свою п'яту точку та лізьте до ящика". Проте кожного разу, коли таки справа доходить до діагностики разом із майстром - проблема відсутня на пристрої майстра. Не задоволені таким результатом - можна й іншого майстра запросити. А головне - повідомити про такий випадок. Проте, незважаючи ні на що - проблема замовчується з Вашого боку. Хтось боїться зв'язку с керівниками? Боїться ескалувати проблему належним чином і замість вирішення її годує вас обіцянками? Достатньо просто звернутись у контакт-центр та повідомити про такий факт. Простіше нема куди - ігнорує майстер? Повідомте про це - та якщо це дійсно так ми знайдемо шлях для вирішення цього питання. Бо Тріолану такий майстер зовсім не потрібний. Але ми бачимо лише тишу з кінця 2021 року. І це дуже сумно для нас, але це ваш та тільки ваш вибір, тож ми його приймаємо як є. Якщо передумаєте - ви знаєте куди звертатись. Сподіваємось, лишень, що справа не в тому, що з 01.05 у вас дещо підвищився тариф на послуги. Загалом же, віримо, що ви зможете знайти провайдера, який зможе задовольнити всі ваші вимоги та дякуємо, що користувались нашими послугами.

Еще раз повторимся - вы самостоятельно выбираете оборудование, которым пользуетесь. Вам озвучили модель, которая по имеющейся у нас информации стабильно работает у других пользователей - не более, не менее. И выбор этот должен основываться на конкретном ее использовании. К вам в помещение подается сигнал, которого достаточно при подключении корректно работающего устройства для пользования доступом к сети с заявленными параметрами. В вашем случае - приобретенный Вами роутер не смог обеспечить нормальную скорость сигнала по ВайФай даже вблизи, что уж говорить о "хождении по комнатам". Мы не являемся производителями роутеров и не можем гарантировать их работу. Поэтому, выявив проблему в работе Вашего роутера в Вашем конкретном случае - мастер озвучил рекомендацию. И сдать в магазин проблемный роутер, который Вам там продали или обменять его на другую модель, которая будет работать более стабильно непосредственно в Вашей ситуации или же приобретать другой роутер - кроме Вас этого сделать или решить, как поступать никто не может. Точно так же, как и решать - какой длины кабель вам нужен после переноса Вашего роутера - исключительно Вам, но никак не мастеру. А учитывая, что Вы отказались при последнем звонке даже сколь-нибудь детально пообщаться с консультантом и категорически отказались пригласить мастера с другим роутером, подключение которого могло бы пролить свет на причины такого поведения Вашего текущего устройства (если проблема кроется именно в нем), и дать ответ на вопрос - какой роутер лучше всего использовать именно Вам - увы, но помочь в решении Вашей проблемы без Вашего на то желания - мы не в силах.

В какой-то мере весь негатив, который вы озвучили, можно понять. Попробуем ответить по порядку и без эмоций. С первых дней войны мы многие абоненты были лишены не только возможности вносить оплату за услуги, но и банально выйти на связь чтобы сообщить о такой проблеме. Поэтому мы в марте месяце не отключали услуги даже при отсутствии своевременной оплаты. При необходимости - отключить услуги вы могли самостоятельно в любой момент, если они вам не требовались. Пользование услугами в обычных условиях (без учета форс-мажора и предоставления в счет будущей оплаты) идет исключительно по предоплате и согласно действующего тарифа. То есть вы получаете услугу ровно на ту сумму, которую внесли на ваш счет. Платежом от 29.03 вы погасили стоимость предоставленной услуги по 28.03, платежом от 01.04 - дни пользования с 29.03 по 17.04. Тариф же ваш изменился с 1 февраля текущего года, о чем Вам было отправлено напоминание в Вайбер еще 11 января. Управлять услугами (отключать/возобновлять), контролировать баланс и получать поддержку при необходимости Вы всегда можете как в Личном Кабинете, так и в чате с нашими консультантами.

Екатерина, нам искренне жаль что Вам пришлось столкнуться с негативным опытом в ходе пользования услугами. К сожалению, Вы не указали контактные данные, по которым с Вами можно связаться для уточнения всех деталей произошедшего инцидента. Сразу хотелось бы обозначить, что описанная Вами ситуация с невыполнением Вашей заявки в срок - это однозначно не тот подход, которого мы стараемся придерживаться, и мы были бы признательны за любые подробности для проведения детального разбирательства.