Рейтинг інтернет-провайдерів

Если Вы испытываете временные сложности с оплатой по причине карантина и сложившейся ситуации - всегда можно найти время и сообщить провайдеру/мастеру об этом. Если же с Вами нет связи и реакции на СМС-напоминания о истечении оплаты - вполне логично, что следует вывод об отсутствии необходимости в продолжении пользования услугой с Вашей стороны. Карантин - это не повод не оплачивать за потребляемые услуги. Тарифы на выполняемые работы едины для всех - и для тех, кто пользуется услугами не первый год, и для тех, кто подключился только вчера.

Как было озвучено при звонке нашему консультанту, замечаний к работе услуги у Вас на момент звонка (26.05.2020, 15:04) не наблюдается. Ваши претензии к работе консультанта, который обрабатывал Ваш звонок в 05:05 и 05:54 того же дня переданы для выяснения и разбирательства. Спасибо, что помогаете нам стать лучше.

Спасибо, что решили сообщить о наличии проблем в пользовании услугой, пусть и в несколько экзотический способ. На момент визита мастера подача услуги производится в полном объеме. Тестовый замер при прямом подключении внутри сети показывает скорость не менее 94 мегабит в секунду (https://www.speedtest.net/result/10302941065.png). Поэтому при повторении (падении скорости) рекомендуем обращаться напрямую к мастеру, по оставленному Вам прямому номеру, чтобы можно было оперативно проверить все элементы сети в момент падения скорости. Также, отдельная рекомендация - обратить внимание на достаточность свободных ресурсов на ваших устройствах - загрузка процессора в 100% говорит о том, что свободных ресурсов системы может быть недостаточно для комфортного обмена данными на высокой скорости. Низкая же скорость на СМАРТ-ТВ с высокой долей вероятности обусловлена проблемами в самом телевизоре (так как телевизор не определяет подключенную линию, как 100 Мбит/с, а только как 8 или 23 Мбит/с, что не является нормальным функционированием).

Нам искренне жаль, что при наличии проблем в работе услуги, Вы не обращаетесь за помощью к мастеру, а предпочитаете лишь оставлять отзыв за отзывом на не относящемся к провайдеру сайте и не идти на контакт с нашими консультантами. Если же случилось так, что мастер, к которому вы обращались напрямую (а не через контакт-центр - т.к. за последние 3 года по вашему лицевому счету нет ни одной зафиксированной заявки на ремонт), вместо того, чтобы должным образом решать возникшую у вас проблему, ограничивается отговорками - мы были бы признательны за уточнение деталей - когда и каким способом вы обращались к мастеру, чтобы мы могли найти того мастера, который вместо отговорок обеспечит вас должным уровнем сервиса. Но в любом случае - без вашего желания решать возникшую проблему (или хотя бы ее определять - т.к. подача услуги не зависит от погодных условий, а упоминаемые вами "профдни" в Триолане в принципе отсутствуют, поэтому описанная вами симптоматика косвенно именно на неустановленную проблему абонентского участка сети) будет, увы, невозможно. Поэтому мы бы все-таки рекомендовали вам определиться с удобным временем и все-таки пригласить мастера.

Описываемая вами ситуация воспринимается мягко говоря сумбурно. Учитывая то, что Вы не сочли необходимым ни оставить отзыв с вашего подключения через Триолан, ни хоть как-то указать детали произошедшего - мы мало чем сможем помочь в выяснении и устранении возникшей проблемы. Если проблема действительно присутствует и не решается мастерами - пожалуйста, сообщите нам дополнительные детали произошедшего - как минимум, номер лицевого счета и даты, когда обращались к мастерам, но не получили помощи. Сделать это можно по телефонам контакт-центра (https://triolan.com/articles.aspx?k=contacts) или на нашей странице в Фейсбук (https://fb.me/Triolan) А мы со своей стороны постараемся найти способ решения возникшего у вас вопроса... или же - найти вам того мастера, который сможет наладить работу услуги, а не заниматься отговорками...

Спасибо, что Вы нашли время оставить отзыв об опыте пользования услугами Triolan. К сожалению, чтобы понять по какой причине система автоматизированного уведомления о истекающей предоплате беспокоит Вас более одного раза - чего быть не должно, недостаточно информации. Мы были бы признательны, если бы Вы нашли возможность сообщить нам номер лицевого счета, по которому происходит это досадное недоразумение (сделать это можно позвонив по телефонам контакт-центра - http://triolan.com/contacts.aspx или же написав нам на Фейсбук - https://fb.me/Triolan). Что же касается "Фишнет" - возможно вы используете прокси-сервисы или vpn-сервисы для выхода в сеть? Должны заметить, что использование прокси-серверов и/или VPN может негативно сказываться на скорости доступа к сети - поскольку скорость уже будет зависеть не от Вашего провайдера, а от возможностей той самой прокси- или VPN-системы.

При звонке в контакт-центр, помимо "вам сказали что проблема у вас" - как минимум, предлагаются варианты диагностики и решения и вызов мастера. Судя по тому, что заявку на мастера Вы так и не оформили (и последнее обращение по данному адресу фиксировалось 3 года назад) - не похоже, что Вы заинтересованы в решении проблемы. Что же касается отзывов - все намного проще - те пользователи, кто действительно испытывают проблемы в пользовании услугами и НЕ знают, что при этом нужно обращаться к специалисту - после устранения ЛОКАЛЬНЫХ (и крайне редко - действительно глобальных, но "узких" и трудно определяемых) проблем продолжают пользоваться без нареканий. Сторонники же теории заговора, которые верят в то, что их провайдер глобально испытывает проблемы со скоростью, продолжают раз за разом писать отзывы на сайты и.. отказываться от диагностики линии, которая способна в 90% случаев пролить свет на истоки возникшей проблемы. Вам оформлена заявка # 20712152 на субботу, 31.10.2020. Смеем надеяться, что визит мастера поможет решить возникшую проблему.

Нам искренне жаль, что Вы получили негативный опыт в ходе пользования нашими услугами. С учетом описываемых признаков, а также принимая во внимание тот факт, что мастера вы в последнее время не вызывали - мы бы все-таки рекомендовали вам выбрать удобный день и время и пригласить мастера для проверки линии. Если же к мастеру обращались, но мастер не устраняет причину подобного поведения подключенной услуги - пожалуйста, сообщите об этом нам, чтобы мы могли разобраться в сложившейся ситуации. Мастера можно вызвать (а также сообщить о любых деталях и моментах) по телефонам контакт-центра (triolan.com/contacts.aspx), в Фейсбук (fb.me/triolan) или же в Телеграм (t.me/triolan_me_chat)

Напоминание о скором истечении срока оплаты за кабельное ТВ было доставлено Вам в Viber 1-го мая в 09:49, за час до того, как Вы пополнили Ваш счет интернет. Увы, но, при отсутствии связи с Вашей стороны, узнать по какой причине Вы не пополнили счет Кабельного ТВ вовремя нам не представляется возможным. А поскольку услуга предоставляется исключительно по предоплате - ваша линия была отключена от сети после того, как оплата закончилась. Сообщение об отключении в Ваш Viber-аккаунт было доставлено в 15:52 5-го мая. По каким причинам оно не загрузилось в клиент на вашем телефоне вовремя нам, к сожалению, неизвестно. Возможные причины такого - телефон был не подключен к интернету либо сбой в самом приложении Viber у Вас на телефоне (возможно - версия приложения устарела и работает не так, как должна). Также, если Вы не получаете и другие уведомления от Triolan (например, сообщения об успешной оплате и т.п.) - проверьте не внесли ли вы отправителей Triolan в список заблокированных. Дублирующее текстовые сообщения голосовое уведомление телефонным звонком было отключено по Вашей просьбе, поэтому система ограничилась только отправкой текстового напоминания.