Рейтинг інтернет-провайдерів

Алексей, очень много информации... но очень мало информации по сути. Мастер безуспешно пытался выйти с Вами на связь, но трубку никто так и не взял.. случайно ли, или намерено - известно только Вам. Что касается ухудшения качества услуги - мы неоднократно повторяли, повторяем и будем повторять - если возникает проблема - вызывайте мастера. Только не в режиме "оставить заявку по которой не надо звонить и приходить" - такие заявки не помогут ни Вам решить проблему, ни нам - наладить подачу услуги без сбоев, если что-то пошло не так. Особенно нас насторожила информация о постоянных "отключениях" на час и более. И вот что странно - система мониторинга оборудования никаких частых сбоев не зафиксировала. А те, что все же возникали - например, поврежденная оптическая магистраль или обесточенное магистральное оборудование из-за пожара в доме - ликвидировались в минимальные сроки. Но и помимо этого - мы опросили большую часть абонентов в Вашем доме и только малая часть из них озвучила наличие локальных проблем, но никак не "отсутствие доступа неделю". Поэтому, все же мы рекомендуем Вам вызвать мастера, а не сидеть и ждать что чудесным образом провайдер найдет и устранит Вашу (потенциально) локальную проблему. И, да, лучшим вариантом все-таки будет дать мастеру возможность проверить ВСЮ линию - от нашего оборудования и до вашего. Так вероятность найти истинную причину проблемы существенно возрастет.

Антон, в какой-то мере мы можем понять ваши эмоции - судя по Вашему описанию это действительно никуда не годится. Но вот ведь какая ситуация - тариф 135 гривен в Киеве существовал до 2017 года. Поэтому нам очень интересно - кто же Вам на самом деле предоставляет услуги под видом Триолан. Но так как в Вашем отзыве отсутствует какая-либо информация, которая могла бы помочь определить где же возникает проблема (в случае, если Вы действительно подключены к сети Триолан и просто слегка ошиблись при указании тарифа), мы, увы, лишены возможности как-то повлиять на ситуацию, опираясь на Ваш отзыв. Поэтому мы бы рекомендовали Вам обратиться с подробностями о Вашем подключении одним из перечисленных способов, чтобы дать нам возможность разобраться и помочь Вам в решении возникшей ситуации: по телефонам контакт-центра (https://triolan.com/contacts.aspx), в личном кабинете (https://triolan.me/) или же написав нам в Фейсбук (https://fb.me/Triolan) или Telegram (https://t.me/triolan_me_chat/)

Антон, проведение замеров скорости на каких-либо сайтах а также наличие или отсутствие звонков в контакт-центр никоим образом не влияет на работу услуги. Если услуга работает не так, как должна, то единственный способ устранения такой проблемы - это найти причину и ликвидировать ее. Поэтому, мы всегда рекомендуем - если не удается разобраться с проблемой по телефону - прежде, чем предпринимать какие-либо действия (например - покупать новый роутер) - вызовите мастера. И только когда точно определено, что проблема кроется в роутере - замените его, если на то есть Ваше желание. К слову, проверить, влияет ли роутер на скорость можно очень просто - подключаете кабель, приходящий в квартиру, напрямую в компьютер/ноутбук и смотрите на скорость. Если она будет выше, чем через роутер - вероятность, что проблема кроется именно в роутере если не 100%, то очень близка к этому. К сожалению, дать какие-либо более конкретные рекомендации мы в Вашем случае не сможем, т.к. какая-либо информация о том, где именно возникла описываемая Вами проблема, у нас отсутствует - Вы не указали ни номера лицевого счета, ни других ориентиров. Отсюда наша Вам рекомендация - все таки вызовите мастера. А он уже на месте проверит - каналы там загружены, роутер не справляется или же проблема кроется где-то в ином месте. Вызвать мастера можно одним из способов: по телефонам контакт-центра (https://triolan.com/contacts.aspx), в личном кабинете (https://triolan.me/) или же написав нам в Фейсбук (https://fb.me/Triolan) или Telegram (https://t.me/triolan_me_chat/)

Валерий, нам искренне жаль, что Вы столкнулись с негативным опытом в ходе пользования услугами. Вынуждены заметить, что, несмотря на принимаемые меры, аварии все же случаются. При этом, как показывает практика, количество обращений именно в контакт-центр и именно с целью "вживую услышать подробности и сроки аварии" очень часто превышает любые прогнозируемые пределы (особенно, если проблема затронула не один адрес). Несмотря на любые уведомления. Что касается непосредственно Вашего обращения - наш консультант провел диагностику скорости во время созвона с Вами, скорость в пределах 94/91 Мбит/с (напрямую) и 92/89 Мбит/с при подключении через WiFi, и это отличные показатели. Как таковых, проблем в работе услуги на сейчас не фиксируется, поэтому, если Вы заметите что услуга работает все же не так, как должно быть - не стесняйтесь обращаться и вызывать мастера...

Действительно, очень сложно замечать какие-либо плюсы, когда сталкиваешься с негативным опытом. Но существующая проблема, о которой никто не сообщает и которая длится и длится - вряд ли сама по себе будет устранена, обычно - она только усилится и усугубится. Именно по этой причине мы не перестаем говорить снова и снова - как только возникает проблема в пользовании услугой - сообщайте нам. Вызывайте мастера. И уже наши и консультант на линии контакт-центра, и мастер - сделают все, чтобы найти и устранить причину некачественной работы услуги. Сейчас же мы вынуждены констатировать, что даже связавшись с Вами мы не смогли получить подтверждения от Вас наличия каких-либо проблем в работе услуги. Поэтому еще раз порекомендуем - не нужно стесняться вызывать мастера, как только что-то пошло не так. Если же действительно по адресу Вашего подключения учащаются неисправности в работе сети или же если мастер не решает возникшую проблему - сообщите нам об этом, чтобы мы могли повлиять на ситуацию...

Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с негативным опытом в ходе пользования услугами. Сообщение автоматизированной системы о наличии аварии (с которым Вы столкнулись) без указания времени устранения говорит исключительно о том, что проблема на линии зафиксирована системой мониторинга и мастер, обслуживающий этот участок сети, еще в процессе уточнения причин и сроков устранения. К слову, сбой 16-го февраля был устранен спустя 21 минуту после возникновения. С учетом того, что каких-либо регулярных сбоев на оборудовании с момента Вашего подключения к сети не наблюдается - подобная картина (5 минут работает 20 минут - нет) более характерна для проблемы на финальном участке сети - Вашем кабеле или устройстве. Но, так как Вы явно дали понять, что не заинтересованы в какой-либо помощи (иначе сложно расценить брошенную трубку) и не вызывали мастера ни разу для устранения проблем (хоть и утверждаете обратное, но при этом не смогли/не захотели озвучить детали - как именно вы его вызывали, раз не обращались в контакт-центр), мы вынуждены констатировать, что не в силах помочь Вам с решением возникшей проблемы.

Вы совершенно верно поступили, когда решили не ограничиваться одним только отзывом, но и оставили заявку на вызов мастера на следующий день. По имеющейся информации от мастера, Ваш старый роутер (находящийся в эксплуатации уже порядка 10 лет), терявший подключение к сети каждые 10-15 минут, был заменен на другой, более современный, имевшийся у Вас в наличии, что и решило проблему постоянных отключений входящей линии. Если Вы все же продолжаете наблюдать подобную проблему - с отключением сигнала, требующую перезагрузки роутера для решения - пожалуйста, не стесняйтесь и смело вызывайте мастера на ближайший удобный Вам день и время.

Сергей, мы благодарны за то, что вы все-таки решили поделиться информацией о наличии проблем в работе услуги. С течением времени в ряде случаев действительно может наблюдаться деградация качества поставляемой услуги. Причин этому может быть несколько - начиная от дестабилизации работы подключенных устройств (роутер, сетевой адаптер) и до изнашивания кабельного отвода. О том, что "оборудование не справляется" - его мы имеем возможность и мониторим постоянно. И там, где начинает требоваться прирост мощностей - производится модернизация. На тарифах останавливаться в деталях, пожалуй, не будем - регулярные тарифы действительно отличаются, но в другую сторону, а продавать услугу со скидкой 75%... задумайтесь - а действительно ли такая услуга стоит своих денег?.. Но выбор провайдера - это естественно Ваш и только Ваш выбор... В целом же - еще раз, резюмируем - если услуга перестала работать так, как должна - не нужно ждать, что все чудесным образом исправится. Вызывайте мастера.

Александр, мы не перестаем повторять снова и снова - при наличии проблем в пользовании услугой - незамедлительно вызывайте мастера. Но, к сожалению, как и в Вашем случае - большинство пользователей почему-то считают, что проблемы (которые чаще всего, как показывает практика, происходят вне зоны мониторинга - на абонентском участке, приходящем в помещение и оборудовании внутри) решаются сами по себе и годами не обращаются к мастеру. Слушать, как вы сформулировали "бредни" - вовсе необязательно. Все решается достаточно просто - вызывается мастер, проверяется работа услуги и если что-либо работает не так, как должно - либо исправляется, либо (например, если проблема действительно в роутере) выдаются рекомендации по решению, которым Вы вправе следовать или нет - исключительно по Вашему выбору. Если же вы просто решили сменить провайдера - поверьте, для этого вовсе не нужно искать каких-либо причин и поводов. Выбор провайдера - это исключительно Ваш и только Ваш выбор.

Нам искренне жаль, что Вы получили негативный опыт в ходе пользования нашими услугами. С учетом описываемых признаков, а также принимая во внимание тот факт, что мастера вы в последнее время не вызывали - мы бы все-таки рекомендовали вам выбрать удобный день и время и пригласить мастера для проверки линии. Если же к мастеру обращались, но мастер не устраняет причину подобного поведения подключенной услуги - пожалуйста, сообщите об этом нам, чтобы мы могли разобраться в сложившейся ситуации. Мастера можно вызвать (а также сообщить о любых деталях и моментах) по телефонам контакт-центра (triolan.com/contacts.aspx), в Фейсбук (fb.me/triolan) или же в Телеграм (t.me/triolan_me_chat)

Нам жаль, но иногда случаются аварии. Которые мы устраняем и достаточно быстро. Но массовый наплыв звонков от пользователей, которые несмотря на озвучиваемую им информацию при звонке о наличии поломки, продолжают звонить, чтобы получить ту же самую информацию, но уже от консультанта, может приводить к тому, что не все желающие могут успешно дозвониться или дозваниваются с дополнительным ожиданием на линии. Особенно, когда звонящих не десятки и даже не сотни.

Конечно, можно представить, что подобная проблема у вас наблюдается все последние 6 лет (а именно столько прошло с момента последнего вызова мастера), но все же больше склоняемся, что проблема недавняя либо носит единичный характер. Но без вашего на то желания ее решать, а тем более - без сообщения о проблеме своевременно - конечно же проблема никуда не денется. Поэтому мы бы все-таки рекомендовали не стесняться и вызывать мастера, как только вы заметили что услуга работает не так, как следовало бы.

Возможно все-таки пора прекращать терпеть и вызвать наконец-то мастера для диагностики проблем подключения... Как правило, это помогает лучше, чем просто ожидание. Особенно, если последняя заявка оформлялась более года назад, и та отменялась до прихода мастера...