Рейтинг інтернет-провайдерів

Мы повторяем, повторяли и скорее всего продолжим повторять - при любых проблемах в работе услуги - вызывайте мастера. Консультант контакт-центра в телефонном режиме может помочь устранить далеко не каждую возникающую проблему - для большей части из них требуется выход на место и проверка абонентской линии от разъема на кабеле в Вашей квартире и до точки включения в оборудование провайдера. Но чего точно не делают наши консультанты - это не прекращают диалог при нерешенной проблеме. Только если того не пожелали Вы, отказавшись от решения вопроса по каким-то своим причинам. Если же вы вызвали мастера, но он не пришел вовремя или того хуже - не решил возникшую проблему - пожалуйста, сообщите нам чуть более детально где и когда имело место такое событие. Увы, но гадать по анонимному отзыву, оставленному через мобильный интернет - где же возникла проблема, можно до бесконечности и, к сожалению, с нулевым результатом..

Татьяна, в какой-то мере ваше возмущение понятно и ожидаемо - все-таки, остаться без услуги это не совсем позитивное событие. Но уж обвинять провайдера в намеренном отключении услуги "под видом" аварии - это точно перебор. Повреждение строительной техникой магистрального оптического кабеля (к слову, не только нашего - но и других провайдеров), которое произошло 2 июля в 15:29, было устранено уже через 8 с половиной часов. При этом, на срок в свою очередь повлияла и необходимость откапывать кабель в месте повреждения кабельной канализации, что к нашему сожалению, происходит не так быстро, как нам бы того хотелось. И вполне ожидаемо, что абоненты с пострадавшей от аварии территории при большом наплыве звонков (а, как Вы вполне можете представить - многие пытаются именно в этот момент именно по телефону получить информацию или же высказать свои эмоции) подключаются к автоматизированному информатору, который предоставляет информацию о ходе ремонтных работ и дает возможность подключить уведомление о их завершении, без привлечения консультанта контакт-центра. Что же касается выбора провайдера - это, естественно, Ваш и только Ваш выбор - тут комментировать нам, пожалуй, и нечего.

Чтобы выяснить "как надолго" эти работы нужно всего лишь действовать согласно озвучиваемой информации - а именно, нажать цифру "1" чтобы подключить СМС-информирование о сроках. Потому как если во время звонка термин устранения проблемы не был озвучен - он еще в процессе определения. Как только эта информация станет известной (это касается незапланированных сбоев - как только будет оценен объем работ и сроки на устранение проблемы - если районные электросети решили отключить подачу электроэнергии на технические линии в Вашем доме на час-другой или же вышло из строя оборудование и на его замену потребуется чуть больше или меньше времени) - Вам будет направлено СМС-сообщение с известными сроками устранения.

Если вам необходимо получать исключительно СМС без задействования Вайбер, Вы можете сменить основной телефон на тот, на котором не зарегистрирован Вайбер. Либо деактивировать Вайбер на своем мобильном устройстве. В этом случае сообщения будут доставляться вам только по СМС.

Напоминание о скором истечении срока оплаты за кабельное ТВ было доставлено Вам в Viber 1-го мая в 09:49, за час до того, как Вы пополнили Ваш счет интернет. Увы, но, при отсутствии связи с Вашей стороны, узнать по какой причине Вы не пополнили счет Кабельного ТВ вовремя нам не представляется возможным. А поскольку услуга предоставляется исключительно по предоплате - ваша линия была отключена от сети после того, как оплата закончилась. Сообщение об отключении в Ваш Viber-аккаунт было доставлено в 15:52 5-го мая. По каким причинам оно не загрузилось в клиент на вашем телефоне вовремя нам, к сожалению, неизвестно. Возможные причины такого - телефон был не подключен к интернету либо сбой в самом приложении Viber у Вас на телефоне (возможно - версия приложения устарела и работает не так, как должна). Также, если Вы не получаете и другие уведомления от Triolan (например, сообщения об успешной оплате и т.п.) - проверьте не внесли ли вы отправителей Triolan в список заблокированных. Дублирующее текстовые сообщения голосовое уведомление телефонным звонком было отключено по Вашей просьбе, поэтому система ограничилась только отправкой текстового напоминания.

Напоминания о скором истечении предоплаты за телевидение отправляются минимум за 3 дня до даты истечения оплаты. Если Вы не сочли за необходимое сообщить о имеющихся сложностях с внесением оплаты и не отреагировали на напоминание - не удивительно, что Вас отключили от сети. Кабельное ТВ предоставляется исключительно по предоплате. И отсутствие оплаты с Вашей стороны (как и отсутствие каких-либо коммуникаций) говорит исключительно об отсутствии Вашего желания пользоваться услугой далее. Подключение к сети после отключения производится по действующим тарифам и этот вид работ (отключение и подключение после отключения) не включен в абонентскую плату. Что же касается причин несвоевременной оплаты - любая ситуация имеет решение, естественно, при наличии желания и своевременного информирования о возникших сложностях.