Рейтинг інтернет-провайдерів

Спасибо, что нашли возможность (хоть и через отзыв на стороннем сайте) сообщить о наличии проблем в работе услуг. Наш консультант постарается связаться с Вами для уточнения всех деталей, т.к. по описанной вами картине достаточно сложно предполагать о какого рода проблемах Вы ведете речь. Если говорить только о сложностях с воспроизведением объемного видео (особенно, если это наблюдается на одном каком-то кинопортале) - тут не все так однозначно. Чаще всего, в часы пик такие порталы испытывают сложности с каналами связи из-за большого количества желающих и просмотр с такого перегруженного сервера как раз может носить описываемые вами признаки - остановка воспроизведения из-за недостаточной предзагрузки. В ряде случаев, подобную проблему может провоцировать сам плеер на сайте - чаще всего, ближе к концу фильма, когда браузерный кэш забивается данными и уже не может адекватно загружать новый контент - это проверяется просто обновлением страницы с плеером и началом просмотра именно с того момента, на котором остановились - если воспроизведение пошло без "пауз" - проблема все-таки в плеере и лучше будет пользоваться другим. Ну а в целом - если у вас имеются нарекания на работу услуг - лучше всего будет все-таки вызывать мастера для диагностики проблем подключения. По телефонам контакт-центра (https://triolan.com/contacts/aspx) или же написав в Telegram (https://t.me/triolan_me_chat)

Последняя Ваша заявка на мастера датирована декабрем 2020 года. Сложно представить, что все это время вы пользовались услугой со столь заниженным качеством, но даже если это и так - в любом случае, лучшим вариантом поиска и устранения проблемы будет все-таки пригласить мастера для диагностики проблем подключения. Вызов мастера оплаты не потребует. Просто выберите удобный вам день и время и оставьте заявку по телефонам контакт-центра (https://triolan.com/contacts.aspx) или же в телеграм-чате вашего района обслуживания (https://t.me/triolan_troyeshchyna_chat). А там уже мастер сможет более предметно разобраться - есть ли проблема с нашим оборудованием или вашим кабелем, или же причина кроется в маршрутизаторе - и устранить либо предложить варианты ее устранения (если для этого потребуются действия с вашей стороны)

Кабельное ТВ предоставляется исключительно по предоплате. Ваша предоплата истекла 16-го января. С учетом того, что от Вас не поступило никакой реакции (а особенно - о том, что вы испытываете какие-то сложности с своевременным внесениием предоплаты) в т.ч. на напоминание о скором истечении аванса, доставленное Вам 13.01, вполне ожидаемо, что Вы были отключены от сети. Возобновление подачи услуги после отключения производится после подключения к сети. Данный вид работ, как вы верно заметили, действительно оплачивается отдельно и стоит 100 гривен. Компенсация отсутствия услуг, возникшего по вине провайдера, производится в случае отсутствия услуги на протяжении 24 часов и более с момента подачи заявки. Так как перебои в работе услуг устраняются намного быстрее (там, где они возникают), компенсация в т.ч. по вашим заявкам не производится.

Последнюю Ваша заявку видим в июле текущего года - в момент проведения работ по замене магистрального оборудования. Если после этого вы оставляли заявки не через контакт-центр, а (например) напрямую мастеру и по ним не было реакции - мы были бы признательны за подробности - по какому номеру обращались и как давно у вас это продолжается... чтобы найти вам того мастера, который не будет игнорировать ваши сигналы о проблемах в работе услуг... Дополнительно связались с вами - по вчерашней Вашей заявке на Кабельное ТВ проблема была устранена мастером, по вопросам проблем в работе сети - договорились связаться с вами еще раз через 7 дней, чтобы определить удобное время и необходимость визита мастера.

К нашему глубокому сожалению, вы не сочли необходимым указать в отзыве хоть какую-нибудь информацию, которая помогла бы нам понять у кого из пользователей возникла описываемая проблема и повлиять на нее. Если проблема действительно наблюдается можно конечно сменить провайдера на другого, но в случае, если причиной проблемы служит абонентский участок сети или ваш маршрутизатор - ее это вряд ли решит. Поэтому мы бы все-таки рекомендовали вызвать мастера для диагностики проблем подключения. Это а) не требует оплат и б) можно сделать в любой удобный вам день и время. Просто оставьте заявку на мастера по одному из телефонов (https://triolan.com/contacts.aspx) или напишите нам в Телеграмм (https://t.me/triolan_me_chat).

Алексей, нам искренне жаль, что сложилась подобная ситуация. Как показала проверка, в диалоге с Вами (при подаче заявки на подключение) наш консультант предоставил корректную информацию о том, что тариф будет изменен с 1 января 2022 года. Смена тарифа производилась с полным сохранением предоплаченных дней. На момент смены, Вашей предоплаты было достаточно для пользования в течение еще 4 дней после смены тарифа без каких-либо доплат.

Если у вас действительно наблюдаются проблемы в работе услуги - сидеть и ждать, что они сами по себе устранятся - это, пожалуй, самый неудачный вариант, который только можно было выбрать. И лучше все-таки вызывать мастера для диагностики линии, чем пытаться искать какие-либо закономерности и связи с хорошей или плохой погодой. Что же касается тарифа - мы не меняли его на протяжении последних (без малого) 5 лет. Много это или мало - рассуждать, пожалуй, не будем. Но в текущих реалиях - этот тариф уже не позволит нам поддерживать качественную работу сети для всех пользователей, поэтому логично, что он будет изменен.

Дмитрий, в любом ситуации с ухудшением качества предоставляемой услуги в первую очередь стоит обратиться за помощью к мастеру. Это, как правило, дает куда лучший результат, чем попытки гадать - в чем кроется причина сбоев. По такому же описанию проблемы (с учетом того, что каких-либо просадок скорости или превышения нагрузки на магистральное оборудование, как минимум, за последний месяц мы не наблюдаем) очень сложно верно определить "виновника" - то ли проблема кроется в сетевой карте, то ли в перегруженности радиодиапазонов у вас в доме, то ли в неспособности сайта, с которого вы пытаетесь смотреть, отдавать контент на достаточной скорости под большой нагрузкой. Поэтому лучшим вариантом будет все-таки не мириться с проблемой (особенно, если она не только-только возникла), а выбрать удобное для Вас время и пригласить мастера - разобраться, что же все-таки не так с подключением. Вызов мастера дополнительных оплат не требует.

Андрію, з вам зв'язувався наш консультант щоб розібратись - що ж саме коїться у Вас зі швидкістю. Поки що домовлись спробувати все ретельно (разом із вами) перевірити сьогодні близько 21:00. Та якщо проблему не зможемо встановити дистанційно (або ж, якщо виявиться, що справа не у перенавантаженому радіоканалі), тоді вже залишимо заявку вашому майстрові для діагностики.

Нам искренне жаль, что столкнувшись с проблемой в работе услуги, Вы не обратились за помощью к своему мастеру, а решили ограничиться анонимным отзывом на не имеющем никакого отношения к провайдеру сайте. Увы, но все, что мы можем рекомендовать по описанным Вами симптомам и характеру проблемы - обратитесь за более детальной консультацией к нашим специалистам (по телефону или в Телеграмv-чате - https://triolan.com/help.aspx) или на Фейсбук (https://fb.me/Triolan)

За таким детальним відгуком важко здогадатись що саме спричинило такий негативний коментар... Але зважаючи, що користуєтесь ви доступом через роутер і проблему 10-го грудня вдалось вирішити перезавантаженням Вашого роутера, ми б рекомендували Вам у разі повторення подібних проблем все ж викликати майстра для більш ретельного діагностування підключення. Якщо це не разовий збій у роботі роутера - скоріш за все, без його заміни на нормально функціонуючий пристрій, послугою користатись нормально ви навряд чи зможете.

Что касается оплаты, поясняем - пополняя счет Триолан вы сразу видите комиссию платежной системы. Мы не прячем (не закладываем ее в тариф на пользование), а делаем прозрачной для пользователя. Вам не подходит такой подход? Это естественно только Ваше решение. Что касается тарифов - в Триолан тарификация услуг не является "единой" для всех последние 5 лет, начиная с 2017 года - тарифы уже тогда изменялись отдельно в каждом из городов нашего присутствия. И тариф, которым вы пользовались до его смены, и удерживался нами без изменений все эти годы. И вы верно заметили - с ноября текущего года мы сменили подход к формированию тарифов - так как единый тариф на город не отвечает и нашим требованиям к достаточному уровню обслуживания в каждом отдельном доме, и возросшим затратам на эксплуатацию и размещение сетей (которые, к слову, также не одинаковы от дома к дому).