Добавить отзыв
Добавление отзыва невозможно при использовании анонимайзера / VPN / прокси сервера
Лиза (Днепр)
29 авг 2017 21:51
Преимущества:
Нет
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Это просто ужас, других слов цензурных не могу найти. Ситуация: 2 дня назад ночью пропал интернет, в полусонном состоянии не предала этому большое значение, решила, что утром появится. Проснулась - интернета так и нет. Звоню на вегу. Слушаю сообщение автоответчика о том, что в городе Днепр массовая какая-то поломка, проверяйте работу интернета после 18:00. Ну думаю ок, всякое бывает. Досидела до 19:00 - интернета нет. Звоню на вегу, опять то же самое сообщение, даже не удосужились переписать. На секундочку, 6 вечера уже давно прошло. Полчаса висела на линии и слушала всевозможную музыку, спасибо, вега, это наверное, чтобы не так обидно было за снятые деньги со счета, пока ожидаешь ответа техподдержки, я так понимаю. Отвечает наконец парень, объяснила ситуацию и что прослушала робота вашего о массовой поломке в Днепре, но уже 19:30 как бы, а интернета нет, он мне нужен для работы, когда планируете решить проблему? Отвечает, что по моему адресу проблем нет и к этой поломке мы не имеем отношения. Эм, на секунду впала в ступор, ибо на кой хрен было записывать, что поломка массовая и у всех. Ну думаю ладно, спросила когда вы выясните в чем тогда проблема? На что мне парень отвечает, что "завтра после 3 позвоните, все проверят". Хорошо, думаю, рабочий день действительно закончился, завтра будет известно, как я думала. Звоню на след день после 15:00. Трубку поднимает девушка и говорит, что моя заявка ещё не была даже рассмотрена. Интересуюсь вежливо какого хрена и что вы делали до 3 часов, мне вчера сказали, что к этому времени назовут хотя бы причину поломки. Девушка как заведённая отвечает по своему сценарию, что ничем не может помочь. Спрашиваю "когда ее рассмотрят, вы хоть примерно можете время сказать, чтобы я знала во сколько можно перезвонить и чтобы мне хоть причину сказали, у вас это проблема или мб у меня". Говорит "перезвоните завтра". Отвечаю "вы че, издеваетесь? Какое завтра, мне вчера говорили, чтобы я сегодня перезвонила, а теперь вы говорите, чтобы завтра? Я работать не могу из-за вас без интернета, а вы за сутки даже не удосужились выяснить причину по которой у меня его нет". Бросила трубку и перезвонила в 5 вечера в тот же день. Ответила опять девушка, вроде другая. Назвала ей номер заявки, а она спокойно так отвечает "да, ваша заявка ПЕРЕДАНА НА РАССМОТРЕНИЕ на 30 ноября". Минутный ступор. Думала послышалось и эта недалекая перепутала 30 ноября с 30 августа. Переспросила, таки нет, не перепутала. Спрашиваю "это вы хотите сказать, что у меня интернета 3 месяца не будет???". Она отвечает, что по нашему адресу украли какой-то там кабель и авария очень серьёзная. Я уже просто в шоке сижу и после моего вопроса "вы будете менять несчастный кабель 3 месяца? За это время можно по всему городу поменять" она ответила "да, к сожалению там большая авария, ничем помочь не могу, но мб сделают и раньше". А про себя думаю "ага, 29 ноября, спасибо". Это знаете, как говорится "левая рука не знает, что делает правая". Уверена, если позвоню деятелям этим завтра, то 4 "специалист" скажет уже что-то другое, например, что заявку вообще не оставляли, давайте оформим. Нет слов, одни эмоции.
Отзыв оставлен с IP адреса провайдера АО "Киевстар"
1265468 (Днепр)
06 янв 2024 19:01
Преимущества:
Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Договор:
1265468
Не рекомендую этого интернет-провайдера
На текущий момент не рекомендую данного провайдера. Первые несколько месяцев был откровенный восторг после ухода от "Киевстар", проблемы отсутствовали, интернет летал. Далее, с декабря месяца начал замечать, что в вечернее время постоянно отлетает. Выражается в пинге на 8.8.8.8 в 200-500 мс с потерей пакетов в 3-15%. Сначала даже не обращался, думал пофиксят быстро. К концу месяца решил, подчеркну, НАПИСАТЬ в поддержку, чтоб не грузить операторов. С этого момента все и началось. Говорят перезагрузите оборудование, это сложность у вас установите WinMTR - мы не видим никаких проблем. Спрашиваю - "зачем?" вот результат трассировки, даю им прямо в чате. По трасе видно, что падает на 4 хопе, что никак не связано с абонентским оборудованием. Ответ: "не знаем, так надо". Ну ок, делаю ту же трасировку в предложенной проге (кстати качать придется вам на свой страх и риск, т.к. это стороннее ПО, и отношения к оператору оно совершенно не имеет). На следующий день заявку закрывают "все поправили". Вечером получаю тот же результат трассировки выше. Опять чат, опять та же чепуха, и так несколько дней. Мне вызывают мастера, предупреждая, что вызов 150 грн стоит, "т.к. проблема у вас". Они (мастера) набирают после обеда, естественно проблем никаких, я их приглашаю прийти вечером, к 21:00 посмотреть своими глазами. Естественно никто не пришел, попросили только опять скинуть трассировку. Окей, кидаю. На утро заявка снова закрыта. Вечером все по новой. На этот раз уже звоню. На линии прямым текстом сообщают, что заявки были закрыты с комментарием "устаревшее оборудование, сложность только в пик нагрузки" и добавляют "не пишите нам в чат, там ребята не понимают ничего, звоните.". Оператор собирает все мои трассировки в одно обращение, говорит, я передал, поправим обязательно, обратная связь в течении суток, даже если не смогли за сутки. На следующий день vega падает у всего жилого массива (были в зум-конфе с коллегами, оторвало меня и еще 2х), набираю, в ответ даже не автоответчик, а просто тишина. Точка поставлена сегодня, после очередного "падения", дозвон в КЦ 18:02, уточняю даже не за отсутствие инета, а по своему обращению, ведь обратной связи нет. 15 минут ожидания. Ответ - "тот отдел, куда подали заявку, сообщил, что это не их зона ответственности", "думали вопрос в одном, вопрос в другом", "в течении суток будет обратная связь". Спросил - если я не буду платить, будут списания (в аренде терминал опты) - "не вижу у вас ничего в аренде, никаких списаний не будет.". Ок, ребят, я пишу только тру отзывы, мой последний был тут же по Киевстар. Тут так же сообщил, что более тратить время свое не буду, наелся с киевстаром до этого. Если не будет решения, уведомления - оф письмом на адрес компании просто просьбу забрать оборудку напишу и подключу что то другое (выбора немного, рекламить заранее никого не собираюсь). Если кто это читает - выводы можете делать сами. Представители компании - если вы тут есть - номер договора выше, вы если что в состоянии выйти на контакт сами, я этот сайт не каждый день читаю.
Ответ представителя Телекоммуникационная группа "Vega":
Добрий день. Сьогодні завтра ретельно моніторимо роботу вашого сервісу. Колеги з вами на зв'язку.
Щиро сподіваємось, що питання вирішено. Приємного користування.
Юлия (Днепр)
13 март 2019 14:53
Преимущества:
Нет
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Добрый день, очень большая жалоба На компанию "Вега". В 2013 году я заключила договор про разрывания договора на протяжение 18 мес. Что должна отчитываться услугами интернет 18 мес, а точнее 12 месяцев выплачиваю за оборудование которое брала в рассрочку и 6 месяцев пользоваться интернетом. Я выплатила и пользовалась до 2017. Потом с адреса по которому был съехала и интернетом не пользовалась последняя проплата была в ноябре на сумму 300 грн и это за октябрь которым я не пользовалась и за ноябрь чтобы пользоваться. С декабря 2017 года начинают поступать начисление за интернет которого нет и я им не пользуюсь, как мне сказали абон. плата. Но какая абонен. плата если услуг интернет не предоставляли. В январе 2018 года сотрудник Вега позвонил и спросил буду ли я в дальнейшем пользоваться ихним интернетом на что я сказала нет так как больше там не проживаю, на что мне сказали что меня отключат от сети от главной коробки. На что я дала свое согласие, но про то что я должна расторгнуть договор с Вега меня не проинформировать. Спустя год сумма 1300 за то что я якобы не расторгла договор про который вообще не знала теперь меня проинформировали что было виртуально офёрта, а котором мне тоже в тринадцатом году не сказали при подключении. Теперь мне звонят колекторы Дельта М и требую что бы я оплатила сумму 1300, пугают судом, хотя сами не знают за что сбивают деньги каждый коллектор придумывает то оборудование за которое выплатила то за провод который идет к дому за который я тоже оплатила то за телевидение которым я не пользовалась вообще. Вега пытается содрать с меня 1300, но договор у меня на руках в котором нет таких обязательств от меня на то что я соглашаюсь платить за интернет когда его нет, за то что я знаю что год пользоваться им не буду сам интернет будет заблокирован а счета будут поступать. Есть двусторонний договор а не односторонний который сама компания придумала и не соизволила сообщить. Это мошенничество. Мне кажется Вега специально не информировала о расторжении договора, а специально начислили деньги *ер знает за что.
Отзыв оставлен с IP адреса провайдера ООО "Лайфселл"
Аноним (Днепр)
11 окт 2023 21:51
Преимущества:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги
Недостатки:
Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Технология:
FTTx/GEPON/Ethernet
Договор:
1232619
Не рекомендую этого интернет-провайдера
21 сентября я подала заявку на смену адреса, оператор сообщила, что ТЕХНИЧЕСКАЯ ВОЗМОЖНОСТЬ подключения есть. Мне обещали, что специалисты свяжутся и придут в течение 3-4 рабочих дней. В понедельник решила уточнить статус моей заявки, звонила в техподдержку, оператор сказала, что срок рассмотрения 1-10 дней, но моя заявка уже в техотделе и могу ожидать во вторник-среду подключения. Далее тишина. В четверг захожу в свой личный кабинет - в нем указан новый адрес, звоню оператору. Там мне сообщают, что по моему личному счету никакой заявки в принципе нет и ждите до завтра. Наступило завтра: в кабинете снова старый адрес. Оператор чата так же не нашла заявку и предложила создать новую заявку на переподключение. Оператор подтвердил, что по адресу доступно подключение. Далее снова сменился адрес в личном кабинете. Я писала и звонила несколько раз, мне каждый раз говорили, что мастер приедет, ждите. Сегодня же сказали, что возможности подключения нет и ответили на мою жалобу в форму обратной связи, что заявка была не на СМЕНУ АДРЕСА (хотя все операторы упорно твердили мне, что видят мою заявку и называли ее "на смену адреса"), а на проверку технической возможности, и вообще они еще 4.10 установили, что ее нет. Но мне об этом никто сообщить не удосужился, а именно 4.10 оператор чата ответила, что заявка в обработке, ждите мастера. В итоге у меня оплачен месяц интернета в этой компании, интернета нет. Изначально меня просто ввели в заблуждение тем, что пообещали возможность подключения (пусть переслушают записи разговоров мои с операторами, если считают, что я вру). Я сняла квартиру и специально ПРЕЖДЕ чем подписывать договор позвонила узнать, мне сказали: Да, конечно, всё вам подключим. Отвратительный сервис, некомпетентные специалисты, нет никаких адекватных способов связи, горячей линии - ничего. Наверное, нужно обращаться к их начальству в водафон. И вообще интересно, почему адрес мне меняли, а порт вдруг пропал спустя 3 недели? Подключили кого-то вне очереди за деньги, а меня можно послать?
Отзыв оставлен с IP адреса провайдера АО "Киевстар"
Екатерина (Днепр)
21 июль 2021 12:04
Преимущества:
Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Скорость Интернет соединения
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Качество услуги, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
3 недели пытаюсь вернуть свои деньги, которые ошибочно попали на счёт оператору Вега (возникла ошибка при проведении платежа). Казалось бы, ситуация простейшая. Есть неверный перевод, есть подтверждение оплаты. Осталось только вернуть деньги клиенту, который пользуется услугами компании более 10 лет. Но оператор Вега решил усугубить проблему максимально. Во - первых, связи с оператором нет, тел колл - центра для дозвона не работает, только автоответчик. Обратиться с описание проблемы получилось только через чат. По истечению 2-х недельного срока ожидания возврата средств я обратилась с требованиями предоставить мне документ, где прописаны сроки возврата средств. Как выяснилось такого документа нет, поэтому видимо операторы Веги импровизировали как могли - отправляя мне всевозможные ссылки на перечень услуг компании, игнорируя мой запрос, после чего прекращали диалог в одностороннем порядке. После многодневных попыток мне удалось 1 раз дозвониться в колл - центр, объяснить оператору ситуацию и свои требованию. это был единственный адекватный человек, с кем я за все время общалась - оператор Анастасия. Девушка перезвонила мне и заверила о возврате средств в течение недели. Подтверждение оплаты потребовали отправить ещё раз, что с предыдущей квитанцией сделали - неизвестно ( потеряли, не создали заявку - загадка ). Также оператор Вега несмотря на предъявлении мной паспорта ранее, не заменил мою фамилию в договоре. Несмотря на то, что я обратила на это внимание - реакции не последовало. Платеж был проведен ошибочно и заявка принята 1.07.И вот сегодня, 21.07, я обращаюсь в чат с вопросом когда будет возврат моих средств и получают ответ - в течение 30-45 дней с 15.07. Т.е. оператор Вега " профукал " мою первую заявку, украл мои деньги, и рассказывает о фактическом возврате в течение 60 дней. Резюме : при прочих равных вариантах, избегайте сотрудничества с оператором Вега. Клиенториетированность равна 0.
Ответ представителя Телекоммуникационная группа "Vega":
Катерино, добрий день! Нам прикро, що виникла така ситуація, напишіть нам, будь ласка, на пошту [email protected] про який номер рахунку йде мова. Ми все перевіримо та розберемося, що сталось з вашою першою заявкою
Валентин (Днепр)
01 сен 2017 16:49
Преимущества:
Линейка тарифных планов, Выполнение заявки на подключение, Скорость Интернет соединения
Недостатки:
Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Качество услуги, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Сижу с 26 августа (23:16) без интернета. Как всегда в это время я лег спать и оставил выполнять программную работу которой нужен интернет до утра (по моим подсчётам должно было закончить к 2 ночи и потом выключить ПК). Встаю утром интернета нет работа не выполнена звоню в вегу они говорят что у меня на линии поломка с оборудованием и о ней уже знают и устраняют так как она массового характера, я подумал ладно позвоню завтра так как этот проект мне нужен но 1 сентября, но каждый день когда я звонил мне все время говорили что работа ведётся но каждый раз над разными вещами, в первый день замена оборудование которое какого-то члена профсоюза згорело, на второй что у меня украли магистральный кабель, на третий то что в нем покатилась медная жила вдруг, на четвертый что у них проблема с оборудованием и их порт не принимает сигнал и они не чем не могут мне помочь кроме как оставить прошение об ускорении работы, а на просьбу уточнить сроки устранения они говорят что их кабельная служба их не предоставляет, но они оставят прошение кабельной службе чтобы они уточнили сроки решения данной поломки, а сегодня уже 1 число и мне сказали пошел ты со своим проектов в вот тебе чих-пых, а не деньги за него и теперь из-за этих целых 2 месяца работы в унитаз и деньги за эти два месяца на ветер. И теперь вопрос нафига мне платить... за интернет который нехера не работает и походу уже и не заработает на этой неделе та и нафиг он мне после того, как они просрали меня годовую зарплату главного бухгалтера на не маленьком производстве.
Отзыв оставлен с IP адреса провайдера ПАО "ВФ Украина"
Алексей (Днепр)
10 дек 2022 21:10
Преимущества:
Выполнение заявки на подключение
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Нет скорости!!! При подключении на прямую через шнур от терминала к ноутбук, скорость составляет до 250 Мбит/с, через вай фай 50-70 Мбит/с!!! Где во всем этом заявленная вами скорость до 1 Гбит/с. При тестировании пользовался сайтом спид тест, сервер OL.DP.UA., при этом на сервере Харькова скорость составляет 700+. Подключили интернет 06.12 скорость при сдаче на том же спид тесте была 730-750 Мбит/с. С 07.12 скорость Упала до 300 Мбит/с, 08.12 скорость 305-400 Мбит/с, 09.12 это вообще трэш мин 49 Мбит/с максимум 213 Мбит/с и это все на ПРЯМУЮ ОТ ТЕРМИНАЛА ЧЕРЕЗ ШНУР В НОУТБУК!! Роутер купил у Вас!!! Вечер пятницы +\- 20.00-20.30 ( время) через вай фай скорость «скоростного» интернета вега составила 9,24 Мбит/с, после 23,00 скорость 2.50 Мбит/с и кол центр работает до 23:00 ( заявки не принимает т.к. рабочий день закончился). После интернет перестал вообще что нибудь загружать! Вопрос- как это может быть, при заявленной скорости. Факт выше!!! Параллельно подключен инет 100 Мбит/с, скорость через вай фай составила 45 Мбит/с, через старый роутер. Как такое может быть??? В связи с выше изложенным мне необходима скорость которая заявлена провайдером 1 Гбит/с. Такую потерю не принимаю! Просьба переключить меня к серверу к большей скоростью или исправить проблему на текущем сервере!!! Жду Обратную связь с конкретным решением данной проблемы! Заранее спасибо!!!
Ответ представителя Телекоммуникационная группа "Vega":
Олексію, дякуємо за ваш відгук. Щодо швидкості зверніться, будь ласка, у технічну підтримку, колеги все перевірять
Виктор (Днепр)
28 сен 2018 14:45
Преимущества:
Подача заявки на подключение
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
"Вега", увы, тупо скурвилась. 1. На подключение типа новых абонентов целых ТРИ номера на 0-800-...., на техподдержку только по городским номерам. Звонить с мобильного и ждать 20 минут... как-то дороговато. Вега втулила приложение на веб-страничке своей для обращений, но при неработающем интернете достучаться нереально, все одно нужен другой провайдер. 2. Я БЫЛ пользователем ВЕГИ 18 лет. По разному развивался у них интернет и сервис по обслуживанию. Всегда находился путь улучшить качество связи. Но за последние пару месяцев скорость 0.01 Мбит/с уже достало, год как обещают прокинуть 100 Мбит/с. 3. Сегодня разорвали договор. В приемной сидело 10 посетителей. Все пришили разорвать договор. Всем тулят причину разрыва договора "Нет денег на обслуживание у клиента". Причину "нет интернета" даже не хотят писать. Судя по скандалам - новые договора лепят со строкой - "предупредить за 1.5 месяца". (Наш договор был 18 летней давности, там такого не было). Это что? Нет интернета, но 1.5 месяца будем брать деньги?
4. Когда еще этот провайдер был как AlkarTeleport были игровые, информационные и видео сервера, сейчас унылое гуано. Обидно когда нас держать за дураков, "проблема с Вашей стороны" и т.д. Модемы проверялись на других провайдерах - там все пучком. В общем R.I.P. Веге и их хозяевам.
4. Когда еще этот провайдер был как AlkarTeleport были игровые, информационные и видео сервера, сейчас унылое гуано. Обидно когда нас держать за дураков, "проблема с Вашей стороны" и т.д. Модемы проверялись на других провайдерах - там все пучком. В общем R.I.P. Веге и их хозяевам.
Отзыв оставлен с IP адреса провайдера ИСП "Фрегат"
Олег (Днепр)
11 март 2023 14:02
Преимущества:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения
Недостатки:
Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Технология:
FTTx/GEPON/Ethernet
Договор:
1207629
Рекомендую этого интернет-провайдера
Добре працює у місті Дніпро. Але ж зі службою підтримки є великі питання, точніше її майже не відчуваєш, ту саму підтримку, тому що: - коли дзвонив на гарячу лінію, то додзвонитися майже нереально, чекаєш хвилин 20 в очікуванні, і вже говорить що ти наступний і ось чудо - дзвінок обривається, телефонуєш наступний раз - і вуаля - ситуація повторюється, і так до безкінечності!
- на сайті із особистого кабінету - поки дочекаєшся того оператора - то й рак свисне, а коли відійшов від комп'ютера - вуаля, оператор вже був і вас не дочекався. це не включаючи те що у час повітряних тривог вони не працюють, а тривоги у нас досить часто! - через особистий кабінет створив запит до технічної підтримки (не через чат!), спочатку моє питання просто закрили (статус там відображається), потім я ще раз відкрив своє питання і вуаля, через дні три мені передзвонив нарешті майстер, який допоміг розібратися, щиро йому дякую. Питання як з'ясувалося було у програмному забезпеченні мережевої карти мого компьютера (видавало 140 Мбіт/с замість 1 Гбіт/с), і треба було лише знайти це. А так працює досить швидко і бесперебіно, навіть без світла, за що щиро вдячна самій компанії. Хто хоче 2 місяці безкоштовного інтернету при підключенні введіть промокод 7616232.
- на сайті із особистого кабінету - поки дочекаєшся того оператора - то й рак свисне, а коли відійшов від комп'ютера - вуаля, оператор вже був і вас не дочекався. це не включаючи те що у час повітряних тривог вони не працюють, а тривоги у нас досить часто! - через особистий кабінет створив запит до технічної підтримки (не через чат!), спочатку моє питання просто закрили (статус там відображається), потім я ще раз відкрив своє питання і вуаля, через дні три мені передзвонив нарешті майстер, який допоміг розібратися, щиро йому дякую. Питання як з'ясувалося було у програмному забезпеченні мережевої карти мого компьютера (видавало 140 Мбіт/с замість 1 Гбіт/с), і треба було лише знайти це. А так працює досить швидко і бесперебіно, навіть без світла, за що щиро вдячна самій компанії. Хто хоче 2 місяці безкоштовного інтернету при підключенні введіть промокод 7616232.
Ответ представителя Телекоммуникационная группа "Vega":
Олегу, добрий день! Дякуємо, що поділились вашим досвідом і детально описали ситуацію. Перепрошуємо за очікування і незручності через це. Під час повітряних тривог колеги з контакт-центру перебувають в укриттях, тому лінія може бути недоступна, але в цей час опрацьовуються всі звернення через чат.
Андрей (Днепр)
30 мая 2023 18:30
Преимущества:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Скорость Интернет соединения
Недостатки:
Качество услуги, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Договор:
1251994
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Провайдер з великим "АЛЕ". 1. Підключення було зроблено швидко та безкоштовно. Але закінчення оптопари реалізована механічним шляхом, а не зварюванням. 2. Швидкість 800 – 900 Мбит/с і пінг 3-8 мс. Але вдруге протягом 1-го місяця пінг 40-70 мс, швидкість завантаження 40 Мбит/с вивантаження 0.7 Мбит/с. Пів дня без інтернет (протягом 1-го місяця). 3. Э чат підтримки. Але користі від нього немає. Перше звернення, перевантажте обладнання та через хвилину оператор відключився від чату (від мене немає активності) Друге звернення я передам службі підтримки вам прийде смс, але постарався дати телефони та координати відділу рекламацій. Чатом у телефоні користуються жахливо те, що ти пишеш, закриває екранна клавіатура, на думку підтримки винна версія мого телефону. 4. Люблять дзвонити в робочий час часто і по багато з проханням оцінити порекомендувати і таке інше. Не береш трубку посилено набирають доки не закинеш у блек лист. 5. Технічна підтримка залишає бажати кращого (які лампочки горять, вимкніть увімкніть обладнання, у вас проблеми з кабелем червона ж лампочка не горить). Хоча це медіаконвертор не дає ай пі адресу мережевої карті.
Ответ представителя Телекоммуникационная группа "Vega":
Андрію, добрий день. Дякуємо за такий коментар і за те, що вказали номер особового рахунку. Ми проаналіуємо ваші зауваження, і зробимо все можливе, щоб у подальшому наша служба підтримки вас лише радувала. Для вашої зручності ви можете використовувати й інші канали комунікацій, які вказані на сайті https://vega.ua/contacts/ Також можете звернутися у месенджер офіційної сторінки Facebook https://www.facebook.com/internetgigabit.
Аноним (Днепр)
28 янв 2017 23:35
Преимущества:
Подача заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Выполнение заявки на подключение, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Вега - это просто ужаснейший провайдер. Хотя, должна признать интернет проработал исправно 13 месяцев без перебоев, НО качество обслуживания просто ужас! В конце ноября случилось ужасное - сперли кабель. Заявку я подала сразу и меня заверили, что все будет исправлено в ближайшее время. Время шло, каждую неделю я им напоминала, что пора бы уже этому "ближайшему времени" наступить... Абсолютно абстрагировано мне отвечали "скоро". И любые мои вопросы о сроках всячески пресекались. Когда прошло два месяца мое дьявольское терпение лопнуло и я отправилась в их офис, чтобы отключить это безобразие. Там, просидев в очереди ТРИ ЧАСА в компании таких же несчастных, я наконец написала заявление на расторжение договора и возврат денег за один месяц и 10 дней. Мне пообещали, что максимум через пять рабочих дней вернут. Ага, щас... Прошло уже 8 рабочих дней - и тишина. В центре поддержки сказали - ну, не знаю... У вас тут 4 гривны висит... может банк уже и перечислил деньги себе, а вам ещё не дошло. У них спросите. И досвидос.... Вот такая жесть.
Отзыв оставлен с IP адреса провайдера АО "Киевстар"
БВ (Днепр)
06 нояб 2016 00:58
Преимущества:
Нет
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Провайдер, который в прямом смысле слова ИЗДЕВАЕТСЯ над своими клиентами! Передача данных в Приват просто отстойная!!! Захожу в Приват 24 чтобы оплатить задолженность, оплачиваю всю сумму долга, которую подтягивает программа и с терпеливым видом жду, пока мне в течении 5-10 минут все подключат, НО... не тут-то было!!! После внесения нужной суммы, интернет у меня так и не заработал, причина, я якобы не доплатил 10 копеек - ЭТО ПИСЕЦ! Теперь ВНИМАНИЕ, для того, чтобы оплатить эти 10 копеек, с Вас сдерут комиссию в размере 1 грн, НО... и это еще не вся проблема!!! Чтобы выяснить все это, мне пришлось ждать ответа оператора БОЛЕЕ 40 минут и оперативно устранить проблему с подключением интернета так и не смогли! Мне пришлось доплачивать эти несчастные гроши, чтобы меня подключили! Теперь обращаюсь к руководству ЧУДО провайдера VEGA, если не хотите потерять всех своих клиентов, начните нас уважать, т.к. у Вас на рынке много конкурентов к которым мы можем перейти на обслуживание!
Александр (Днепр)
23 окт 2017 01:33
Преимущества:
Линейка тарифных планов, Подача заявки на подключение
Недостатки:
Дополнительные услуги, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Download:
11.48 Мбит/c
Upload:
0.77 Мбит/c
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Мне более 6 месяцев "пытались", устранить регулярные разрывы связи. Техники, просто своя страна, они "имели в виду ваши заявки", да слово регулярные - это когда на 5-и компах, каждые 20-30 минут происходит разрыв связи и всё это звенит, в коллцентре, нагло отвечали...."...ждите мастера.."... а он не шёл. Я с этой компанией больше 15 лет, ещё с Оптимой, но никогда такого не было, компания деградирует. Пример ещё, 2 года назад месяц связь включалась на 2-3 часа в сутки, каждый день звонил и спрашивал когда решат проблему, они решили свою проблему и скачали с меня плату по полной за 2 месяца, на вопрос почему, ведь услуги не было, они ответили, что не было полного прекращения подачи услуги, а потому с вас по полной, те за 2 месяца в сумме интернет работал 3-4 дня....далее выводы делайте сами, у меня два домашних телефона и два договора по интернету, терпение лопнуло, рву отношения и вам советую... Это вы хотели коммент, получайте!
Екатерина (Днепр)
21 сен 2015 14:14
Преимущества:
Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Download:
8.99 Мбит/c
Upload:
0.81 Мбит/c
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Провайдер отвратительный!!! Самый первый, кто возник в нашем городе (еще по "Оптиме"). Когда пришел "мастер", он сразу сказал, что это не его участок и что он подменяет. Потом сказал, что у него нет с собой дрели, а здесь нужно сверлить, а дрель в машине, а к машине надо идти 10 минут. Заставила — сходил, ну и... Подключение мне стоило несколько просверлинных дырок в стенах и в деревянной отделке моей квартиры. Кабель был мой специально купленный, потому как на телефонный я не согласилась, а другого у них нет. Сначала вроде было ничего, а потом и до сегодняшнего дня — паскудство! Моими заявками в call-центр можно "оклеить" однокомнатную квартиру. Стоимость их услуг была 70 грн (у меня тариф давний "МегаДом"), с 1 мая — 75 грн, и вот с 1 сентября — 80 грн. При этом качество как было г, так и осталось. Лучше бы они качество улучшили. Категорически не советую!!! Однозначно буду менять провайдера!
Аноним (Днепр)
31 мая 2016 21:05
Преимущества:
Выполнение заявки на подключение, Скорость Интернет соединения
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Качество услуги, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
С 17.05.16 нет интернета у меня и многих жителей переулка Жорженский в Днепропетровске, а так же более 100 абонентов на приближённых улицах. Каждый день кормят "завтраками", не способны, или не хотят кабель повесить!!! Несколько знакомых вызвали мастера в частном порядке, заплатили по 250 гривен и им подключили интернет!!! Как, если оператор говорит: "вырезан центральный кабель!". Неофициальная информация от того же мастера: интернет не подключат ещё как минимум 2 месяца!!! Через неделю отсутствия интернета появился на переулке старий ржавый жигуль с гос. номером 874-14 АВ и тройка неизвестных сказали: "Мы провайдер "Радиус", подключаем интернет от 800 до 1000 гривен"... Может это ваш дочерний провайдер? Кто заинтересован в обрыве и неторопливом ремонте линии "Вега" или "Радиус"!?
Отзыв оставлен с IP адреса провайдера ЗАО "Телесистемы Украины"
Аноним (Днепр)
18 янв 2024 23:07
Преимущества:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Устранение неисправностей
Недостатки:
Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки
Технология:
FTTx/GEPON/Ethernet
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Честно, первый год все было ок и почти без проблем. PON интернет когда пришла устанавливать я заплатил 600 грн за ONUшку. И мне установили БУшную (бу!) ONU терминал с китайским блоком питания! Думаю, ну ладно. Инет раз в 2-3 месяца отваливался, бывало на 30 минут, а бывало с вечера до утра. А потом он просто стал нестабильный. Я думал что это роутер тупит – перезагружал, прошивал, сбрасывал, даже другой роутер ставил – оказалось что проблема все же с интернетом, а не оборудованием. Очень подлая проблема, то работает, то нет и хрен пойми в чем проблема. 5 минут работает, 2 минуты нет и так по кругу. Позвонил – сказали проблем не видят. Но что-то там удаленно сделали и все стало работать более менее. Как долго будет норм работать без проблем - не знает никто. Все же если нужен стабильный инет то ищите другой провайдер.
Ответ представителя Телекоммуникационная группа "Vega":
Шановний анонімний абонент.
Нам дуже прикро, що ви отримали такий досвід користування. Ми дуже хочемо перевірити і виправити цю ситуацію. Наша мережа нова і дійсно забезпечує хорошу швидксіть. На жаль, ви не вказали номер особового рахунку, щоб ми могли розібратися у ситуації. Напишіть, будь ласка, нам у месенджер на офіційній сторінці https://www.facebook.com/internetgigabit або на пошту [email protected]
Николай (Днепр)
06 июнь 2019 14:35
Преимущества:
Нет
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Download:
0.35 Мбит/c
Upload:
0.13 Мбит/c
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Шарашкина контора. Оператору дозвонится нереально! Автоответчик постоянно предлагает вернутся в основное меню, и слушайте все по новому. Оператор самостоятельно решил переподключить на другой тариф - с 60 грн на 140 грн при этом известить не захотели, и скорость увеличить тоже. Узнали об этом по факту минусового баланса в ЛК. Получилось созвонится с ними с 100500 раза, оператор посоветовал приехать к ним и написать заявление на отмену заявки на переподключение! Которую мы и не оставляли... По итогу как-то включили интернет и пообещали все вернуть, но вот прошло два дня и опять все тоже самое. Тариф в ЛК светится 140 грн и порезанная скорость... Вообщем если есть возможность подключить любого другого оператора, не раздумывайте. Скорость в разы выше при раздаче мобильного интернета.
Аноним (Днепр)
07 нояб 2016 21:04
Преимущества:
Нет
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Полное днище... Обрывы 2-3 раза интернета в течении дня - легко, иногда помогает перезапуск роутера, чаще - надо сидеть и тупо ждать. Роутер живет сам по себе. Причем роутер уже меняли раз - не помогает техподдержка работают имбицилы, по 5 раз спрашивают как меня зовут и что я хочу узнать.
Сижу здесь т.к в офисном здании только этот интернет, хотя вроде провели недавно новый, буду переходить. Дома уже давно отказался от вега перешел в триолан.. в офисе сложнее но тоже придется. Да и кстати скайп по интернету ЧАСТО глючит. Приходится звонить с телефона по 3g - ито лучше.. КАРЛ.. 3g связь работает стабильнее интернета проводного.. facepalm. В общем если вы мазохист идиот и дурак - вега ваш выбор. Нормальным людям КАТЕГОРИЧЕСКИ НЕ РЕКОМЕНДУЮ ЭТО ДНИЩЕ!
Сижу здесь т.к в офисном здании только этот интернет, хотя вроде провели недавно новый, буду переходить. Дома уже давно отказался от вега перешел в триолан.. в офисе сложнее но тоже придется. Да и кстати скайп по интернету ЧАСТО глючит. Приходится звонить с телефона по 3g - ито лучше.. КАРЛ.. 3g связь работает стабильнее интернета проводного.. facepalm. В общем если вы мазохист идиот и дурак - вега ваш выбор. Нормальным людям КАТЕГОРИЧЕСКИ НЕ РЕКОМЕНДУЮ ЭТО ДНИЩЕ!
Евгений (Днепр)
09 нояб 2016 22:41
Преимущества:
Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Работал интернет примерно с 2009 года. В принципе работало хорошо для скорости ADSL - нормально, пока не поламалось что-то у них, в 2016 году начались проблемы!!! После 4х !!! обращений в тех поддержку за примерно 4 месяца решить проблему так и не удалось, постоянные переподключения, хэндшейк моддема, шум в канале связи. Когда полез в распределительную коробку обнаружил, что провода не то что не пропаяны, не то, что не смотаны изолентой - они смотаны какой-то бумагой, висят на соплях. Кароче, техподдержка - это абсолютный 0, буду отключаться, друг отключился по такому же сценарию. Да, кстати, поддержка закрывает заявки так и не удостоверившись, что у меня все работает. 4 заявки спустили на тормозах, якобы все сделали. Мудаки безрукие.
Отзыв оставлен с IP адреса провайдера ИСП "DTS"
Евгений (Днепр)
27 окт 2017 22:23
Преимущества:
Нет
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Воруют деньги за непредоставленные услуги. Просто так поменяли тариф с ежедневного на ежедневный с абонплатой и забрали 2 раза абонплату, при том что интернета у меня как не было год назад так и нет, просто линия вырезана и не работает. А они вдруг (как удобно!) потеряли заявку, что бы вернуть деньги нужно пойти к ним в офис, написать заявление (отпечаток жопы и справку с больницы наверное по месту в офисе попросят), главное сделать возврат денег самым неудобный образом, что бы люди не пытались делать возврат. У меня не работает уже год, может больше, у друга в частном доме аналогично год+, у брата месяцев 10 уже, у друга месяцев 8 как нет инета и никто ничего делать не хочет, а бабло снимать только дай повод.
Отзыв оставлен с IP адреса провайдера ИСП "DTS"
Оставленные отзывы являются исключительно личным (субъективным) мнением пользователя о провайдере и качестве предоставляемых услуг