Добавить отзыв
Добавление отзыва невозможно при использовании анонимайзера / VPN / прокси сервера
Антон (Днепр)
21 мая 2021 15:22
Преимущества:
Дополнительные услуги, Скорость Интернет соединения
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Я человек, который никогда в жизни не оставлял отзывы о всяких негативных ситуациях, независимо от места, будь то кафе, рестаран или еще что - то, но интернет - провайдер воля. просто подтолкнул меня к тому, чтобы оставить свой отзыв про этот убогий интернет. Качество обслуживание на среднем уровне, здесь менеджеры с коулцентра лягут толпой, чтобы вы их оценили по шкале от 0 до 9, лишь стоило вам обратится в коулцентр. Могут поднимать стоимость тарифного плана без предупреждения, а если вы захотите расторгнуть договор с ними, то это целая морока.
Очень много людей работает с утра до вечера 5 дней в неделю, а некоторые и 6 дней, про тех кто 7 дней, я вообще молчу. Так вот, в выходной день хочется отдохнуть, а не ехать в разные офисы компании Воля и слушать отговорки менеджеров, про то, какой классный интернет и что стоит отказаться от своего намеренья. Еще раз повторяю, расторгнуть договор, это просто какой - то капец. У всех эволюционировавших провайдеров все крайне просто, нужно подключиться, оформил заявку, в назначенное время монтажник все сделал, онлайн оплата с любого удобного способа, вуаля. так - же само, нужно расторгнуть договор, легко, звонок, 2 минуты беседы и все, но это все не про интернет Воля. Когда я менял Волю на Киевстар, я поступил более выгодным путем, я подключил киевстар, потом только отрезал кабель провайдера Воля, и осталось только расторгнуть договор, позвонил в службу поддержки, кстати дозвонится до оператора следую коул роботу по команде, чтобы нажать 1 - нажмите пожалуйста 1(минута юмора) никогда вы не попадете к оператору. лайфхак. чтобы дозвонится в службу поддержки. позвоните как будто вы хотите подключить себе Воля, вас сразу переведут на оператора чата, и там уже попросите его перевести на отдел, который занимается разрывом договора, но внимание! первая и главная задача оператора чата, замучать вас до полусмерти всеми возможными способами, предлагая разные акции, они будут сыпать вам грязь до 5 - ми минут, чтобы вы только слушали, а ведь драгоценное время уходит, и оператора вообще не волнует, что вы хотите по быстрее сделать это все, он будет читать с инструкционного листика, и когда этот человек сделает свое дело, но вы каким - то чудом не сломаетесь под его магией, вас перведут на другой отдел, А теперь угадайте, что сделает оператор чата с отдела разрывов договора? верно, повторит действие по инструкции своего коллеги с другого отдела, и если вы и после этого дышите,(для тех кто ценит свое время и не хочет ехать в офис) оператор предложит услугу вызова техника на дом, у которого из всех этой багадельни, пассивный скил разрывать договор в квартире, представляете, сума сойти можно. Вам назначат диапазон времени когда может техник, и вам остается только остаться на линии, чтобы ответить на 3 вопроса и оценить качество работы Воля.
Казалось бы все, но еще не знаю как вам, но мне на протяжение двух дней звонили с целью предложить ошеломительную акции от этого провайдера, лишь бы я остался, и даже когда я говорил, что уже как 2 неделю пользуюсь киевстаром а ваш кабель я отрезал и приготовил с него себе удавку на случай если вы меня доведете до суицида, оператор чата поборол и это, начав рассказывать за самую крутую акции, и именно в этот момент, я человек который уносит недуги и конфликты в могилу, отвлекся от прекрасного рабочего дня, и нашел этот прелестный сайт, чтобы написать про этот супер отвратительный интернет. Заключение. Сам интернет работает на 3-4 из 5, по настроению, но вот если подключить его может и слепой бездомный, то отключить его сможет не каждый, и если вы решите просто не платить, то через определенное время, вам оповестят, что сумма на вашем счету перевалила за очень хороший минус, за ваши долги с вас спросят, такое эти ребята не забывают). Я не рекламирую киевстар, есть еще нормальный фрегат и тд и тп, но вот этих крайне не рекомендую).
Очень много людей работает с утра до вечера 5 дней в неделю, а некоторые и 6 дней, про тех кто 7 дней, я вообще молчу. Так вот, в выходной день хочется отдохнуть, а не ехать в разные офисы компании Воля и слушать отговорки менеджеров, про то, какой классный интернет и что стоит отказаться от своего намеренья. Еще раз повторяю, расторгнуть договор, это просто какой - то капец. У всех эволюционировавших провайдеров все крайне просто, нужно подключиться, оформил заявку, в назначенное время монтажник все сделал, онлайн оплата с любого удобного способа, вуаля. так - же само, нужно расторгнуть договор, легко, звонок, 2 минуты беседы и все, но это все не про интернет Воля. Когда я менял Волю на Киевстар, я поступил более выгодным путем, я подключил киевстар, потом только отрезал кабель провайдера Воля, и осталось только расторгнуть договор, позвонил в службу поддержки, кстати дозвонится до оператора следую коул роботу по команде, чтобы нажать 1 - нажмите пожалуйста 1(минута юмора) никогда вы не попадете к оператору. лайфхак. чтобы дозвонится в службу поддержки. позвоните как будто вы хотите подключить себе Воля, вас сразу переведут на оператора чата, и там уже попросите его перевести на отдел, который занимается разрывом договора, но внимание! первая и главная задача оператора чата, замучать вас до полусмерти всеми возможными способами, предлагая разные акции, они будут сыпать вам грязь до 5 - ми минут, чтобы вы только слушали, а ведь драгоценное время уходит, и оператора вообще не волнует, что вы хотите по быстрее сделать это все, он будет читать с инструкционного листика, и когда этот человек сделает свое дело, но вы каким - то чудом не сломаетесь под его магией, вас перведут на другой отдел, А теперь угадайте, что сделает оператор чата с отдела разрывов договора? верно, повторит действие по инструкции своего коллеги с другого отдела, и если вы и после этого дышите,(для тех кто ценит свое время и не хочет ехать в офис) оператор предложит услугу вызова техника на дом, у которого из всех этой багадельни, пассивный скил разрывать договор в квартире, представляете, сума сойти можно. Вам назначат диапазон времени когда может техник, и вам остается только остаться на линии, чтобы ответить на 3 вопроса и оценить качество работы Воля.
Казалось бы все, но еще не знаю как вам, но мне на протяжение двух дней звонили с целью предложить ошеломительную акции от этого провайдера, лишь бы я остался, и даже когда я говорил, что уже как 2 неделю пользуюсь киевстаром а ваш кабель я отрезал и приготовил с него себе удавку на случай если вы меня доведете до суицида, оператор чата поборол и это, начав рассказывать за самую крутую акции, и именно в этот момент, я человек который уносит недуги и конфликты в могилу, отвлекся от прекрасного рабочего дня, и нашел этот прелестный сайт, чтобы написать про этот супер отвратительный интернет. Заключение. Сам интернет работает на 3-4 из 5, по настроению, но вот если подключить его может и слепой бездомный, то отключить его сможет не каждый, и если вы решите просто не платить, то через определенное время, вам оповестят, что сумма на вашем счету перевалила за очень хороший минус, за ваши долги с вас спросят, такое эти ребята не забывают). Я не рекламирую киевстар, есть еще нормальный фрегат и тд и тп, но вот этих крайне не рекомендую).
Ответ представителя ООО "ВОЛЯ-Кабель":
Добрий день, Антон. Дякуємо за ваш відгук. При зміні вартості послуг компанія повідомляє про це у друкованих ЗМІ, на нашому сайті та надсилає смс повідомлення з інформуванням. Також для зручності переглядати вартість ваших послуг ви можете на Порталі абонента "Мій кабінет" my.volia.com. З інформацією, як закрити договір ви можете ознайомитися за посиланням: https://bit.ly/2ufG95s В разі якщо у вас залишилися додаткові запитання, просимо вас звернутися у наш чат. Одразу вкажіть ваш номер договору чи адресу надання послуг та опишіть суть питання. Вікно чату знаходиться на сайті компанії https://volia.com/. Наші фахівці зроблять усе можливе щоб вам допомогти.
Отзыв оставлен с IP адреса провайдера ИСП "DTS"
Александр (Днепр)
28 дек 2020 18:46
Преимущества:
Дополнительные услуги, Выполнение заявки на подключение, Скорость Интернет соединения
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Подача заявки на подключение, Качество услуги, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Подключили в ноябре 2019 года услуги "конторы" Воля на год по 99 грн\месяц, прошел год, уведомления о переводе на тариф стоимостью 319 грн\месяц не пришло, никаких уведомлений о задолженности и т.д., хотя раньше приходили. Захожу в личный кабинет, а там задолженность уже больше 200 грн (точно уже не помню) позвонил в сервисный центр для расторжения договора, долго мотали мозги, предлагали скидку 60% на тариф - интернет + ТВ. Оператору сказал в начале нашего диалога, что подключал с расчетом на интернет, т.к. ТВ не интересует. (конкуренты на рынке, где цены за интернет от 59 - 100 грн за услугу). А дозвониться оператору - это отдельный вид искусства, потому что голосовой ответчик говорит уйму ненужной информации и гоняет по меню туда сюда. Лайфхак (после выбора языка нажимаем с периодичностью секунда-две) 2, 3, 0. Первый раз после успешного дозвона я провисел в ожидании оператора 20 минут на линии, услышав, что я собираюсь разорвать договор, попросила ещё подождать, для перевода в другой отдел, подождав ещё около 15 минут на линии, слушая эти полифонные звуки по типу музыки, я дозвонился к оператору, где поговорив с ней, нужно было принять решение и перезвонить, на вопрос как мне дозвониться сразу к вам отдел, оператор не сообщил, сказала дозваниваться как дозванивался раньше, т.е. через оператора, что снова заняло больше получаса для того что бы дозвониться. В итоге после долгих уговоров предложили самый лояльный пакет без телевиденья, при этом с самого начала разговора было сказано, что ТВ меня не интересует. Через полтора часа тягомотины мне предложили тариф за 99грн\месяц на год - только интернет, согласился, т.к. нет времени ждать подключение от других, сказали что сами всё быстро переключат "скрипя зубами" закинул на счет 450 грн. На следующий день вызвал мастера, отдал запыленную приставку, на вопрос: "Где договор, нужно что-то подписывать?". Ответ: "Там всё само переключится, всё в автоматическом порядке". Спустя 5 дней я захожу в личный кабинет и обнаруживаю, что тариф так и не изменили, соответственно, все эти дни снимались деньги по старому тарифу (за который я не собираюсь платить и для этого потерял больше двух часов разговоров с операторами и дозвоном в компанию). Звонок до оператора снова занял 15 минут, где я услышал следующее: "Кто оформлял новый договор, что-то там не доделал\не сделал и из-за этого не перевели, в течении часа всё исправим". Так почему я должен платить за ошибки ваших менеджеров? Или же у вас в компании вы работаете "на лоха"? (что подтверждает куча негативных отзывов на сайтах поставщиков услуг). И если бы я зашел в личный кабинет уже после нового года, то какая бы тогда сумма набежала? На вопрос: "Порекомендуете нашу компанию своим друзьям и знакомым?". Ответ: "Нет".
Ответ представителя ООО "ВОЛЯ-Кабель":
Добрий вечір, Олександр. Дякуємо за відгук. Умови переходу з акційних на регулярні оговорюються з менеджером при підключенні. Якщо умови змінюються, про це компанія повідомляє додатково. Ваше питання потребує більш детального розгляду. Будь ласка, зверніться до Воля Клубу та напишіть номер договору. Раді будемо допомогти! https://club.volia.com/t5/Gotovi-rishennya/bg-p/solution?utm_source=2ip&utm_medium=forumс
Вероника (Днепр)
18 апр 2019 00:23
Преимущества:
Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Ранее у меня не было никаких трудностей и была этому очень рада. Но за последние 3 дня мое мнение перевернулось, я потратила много времени, сил на обращения в поддержку. консультации отличаются, новый оператор - новые предположения. Моя проблема в интернете, вай-фай отключается сам по себе, приходится постоянно переподключается. Иногда в списке сетей - моего нет. при первом обращении мне посоветовали проверить работу интернета через подключение кабеля к ноутбуку(с некачественной попыткой продажи роутера) после этого вай-фай исчез насовсем. мое второе обращение привело к инф. что сбились настройки роутера из-за подключения через кабель. далее была рекомендация вызова работника на дом или же перенастройка в тел. режиме, которая доступна не сразу(об оплате в чате писали одну стоимость, по телефону говорили другую, тарифы никакие никто никому не озвучивал. от работника отказалась(до обращения вай-фай хоть как-то работал, после кабеля перестал. решила что проблема явно не в поломке устройства), предложение настройки в тел. режиме было не актуальным из-за сроков т.к. утром нужно было уже приступать к работе. Начала самостоятельно (через моб. интернет) настраивать роутер, более менее заработал. На 2 день интернет стал постоянно пропадать, приходилось более 15 раз переподключатся. (в мое рабочее время)коллеги мне начали помогать с повторной настройкой роутера, с спид тестом и т.п, что не помогло. я начала писать в поддержку, ответы были шаблонами, с предположением что мне нужен платный мастер на дом или же настройка роутера, на настройку я согласилась. День 3, в тел. режиме настройка была проведена, роутер нормально работал около 1 часа, далее проблема повторилась. позвонила на поддержку во время разговора постоянно пропадал фай-фай, нужно было много раз объяснить какие значки горят на роутере до того как его отключить от сети и после. спид тест так же проводили, показатель был плохим, (рекомендация была вызвать мастера на дом) решили подключится к кабелю... я сделала акцент на предыдущем опыте, что настройки могут пропасть, работник сказал что ничего не собьется., далее начала пропадать связь и разговор на этом был закончен. я перезвонила, рассказала все от а до я, связь обрывалась или меня скидывали - не знаю. в итоге с 4м консультантом я проверила работу кабеля(она была нормальной) мне сказали что настройки роутера сбились, хотя утром только все настроили.. итог последнего разговора - пойти в сервисный центр, чтобы посмотрели роутер, возможно провели замену. В некоторых разговорах были насмешки. Я КЛИЕНТ, Я ПЛАЧУ ДЕНЬГИ ЗА ВАШИ УСЛУГИ!!!! ОТ ЭТИХ ТРУДНОСТЕЙ Я ПОТЕРЯЛА ЧАСТЬ СВОИХ ДЕНЕГ, РАБОТАЮ НА УДАЛЕННОМ ДОСТУПЕ!!!! Почему моя проблема стала моей? где КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ, СНИЖЕНИЕ УСИЛИЙ КЛИЕНТА, МАКСИМАЛЬНО БЫСТРОЕ РЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМЫ???
Ольга (Днепр)
06 июль 2017 03:30
Преимущества:
Нет
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Хочу вам рассказать о том, что вам Воля не рассказывает и не предупреждает своих клиентов. Были подключены к Воле ,на мужа моего договор был. Жили до того на сьемном жилье, когда переехали на новое место жительство с 01.12.2016 начали звонить в волю чтобы подключить на новом месте жительства, там сказал оператор что нет возможности по тому адресу подключение, только телевидение при наличии другого интернета. На что муж сказал о том чтобы тогда прекраили поставлять услуги, что тюнер с пультом он принесет как будет в городе. Прошло еще время, они начали начислять долги (на 01.12.2016 долг был 80 грн) в апреле в числах 5х он принес тюнер в компанию воля (я бы принесла, да только они сказали чо нужен кто заключал договор). До апреля ему звонили и скали (пусть уже хоть кто ни будь принесет тюнер, сделаем перерасчет и заплатите 80 грн) к тому времени к апрелю долг вырос почти к 800 грн. Он пришел написал письмо о перерасчете, администратор воля мужа заставляла писать о том что, он якобы отказывается платить долг. Муж иностранец просто, и его думали может на лоха развести. На что муж ответил, писать я этого не буду, я платить не отказываюсь, я просто хочу заплатить за то что мы пользовались, а не за то что тюнер валялся, по той причине что тюнер без него не принимали, а о том чо его нет в городе он указывал. Он написал о перерасчете, о расторжении. На что сказали что ему прийдет ответ. Ответ так и не пришел. Спустя 3 месяца, оказывается что тогда в апреле сделали перерасчет и получилось 75 грн. нужно было заплатить. Но нам ничего не звонили и не писали. Договор воля не прекратил, по 05.07.2017 договор был действительный, хотя муж расторгал. Звонят коллекторы, якобы воля им передало дело по долгу за эти 3 мес. 682грн. И что если не уплатить, долг еще будет расти и будет дело передано в суд. Вас об этом не предупреждают когда вы подключаете, в договоре не указано третьих лиц как европейское агенство. Звонят угрожают, знакомый наш, еще раньше уплатит все, обратно коллекторы звонили ему что образовался новый долг. Когда звонишь в волю, там долг 0. А коллекторы дают свои реквизиты и потом дальше каким то образом растут долги. Слышали что эти долги выкупает эта коллекторская компания, и потом оборот ведет "на счетчик ставит". А еще вот сайтик нашла там истории людей связавшихся с волей и как воля оказывается многим договора не закрывает специально и передают потом этой коллекторской компании!
В поисковике введите "коллекторы воля" и там отзывов полным полно!!
В поисковике введите "коллекторы воля" и там отзывов полным полно!!
Отзыв оставлен с IP адреса провайдера ИСП "Фрегат"
Артем (Днепр)
07 мая 2019 20:18
Преимущества:
Нет
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Это адовый провайдер просто. Вводные: подключение - прокладка кабеля, выдача логина и пароля для подключения через пппое. Переподключение - если в базе есть данные, что в квартире было уже подключение, то мастеру не выдают кабель, он просто приходит, и выдает новые логин и пароль. Теперь история: заказал подключение интернета по новому адресу (снимаю квартиру), приходит мастер, в заявке "переподключение". Ну думаю ладно. Ковырялся-ковырялся, в итоге не смог толи кабель найти, толи кабель был убит, но в общем подключение не состоялось. Говорит нужно тянуть новый кабель, создавайте заявку на подключение, а не переподключение. Создаю новую заявку на подключение по телефону, акцентирую внимание что нужно тянуть новый кабель - оператор говорит что все ок, записали. На след день звонит мастер, договорились на подключение через неделю (я уезжал из города). Звонок через неделю в понедельник - насчет подключения. Я уточняю - у вас в заявке подключение или переподключение. ВНЕЗАПНО опять переподключение. Объясняю мастеру что нужно тянуть кабель. Сказал созвонится со своим начальником. Потом тишина, через несколько часов приходит в вайбер уведомление - что ВНИМАНИЕ! по моему желанию подключение перенесено на 2 дня. Я уже офигеваю, звоню Воле, ругаюсь, мне обещают что заявка будет точно подключение, подключение переносится на след день. Вопрос о том, что мне два дня подряд ездить из соседнего города и тратить свой бензин, уже не стоит. Наступает следующий день. Звонок от мастера, договорились, приезжаю на квартиру. И ВНИМАНИЕ!!!! снова заявка на переподключение. Меня удивляет махровый идиотизм в этой компании. Ок, внезапно у мастера оказался кабель, сказал что не успел сделать заявку, на которой было подключение. Ну думаю повезло. Рано радовался. Мастер провел новый кабель, линк сразу завелся, я обрадовался. Проверяю ПППОЕ логин пароль - они те же с первой заявки. Думаю хорошо, не нужно создавать новое. Подключаюсь по ПППОЕ - тишина, интернета нет. Думаю ок - подключаюсь со старым логином, с предыдущей квартиры, интернет работает. Звонили с мастером всем, уже я брал трубку и объяснял деревянным товарищам на той стороне телефона, что проблема в ПППОЕ, а не с кабелем. По итогу не найдя крайнего, кто ответственен за ПППОЕ я поблагодарил мастера за его работу, и отказался от подключения. Создал заявку на подключения ТВ и Интернета в Триолане.
Евгений (Днепр)
13 дек 2020 10:22
Преимущества:
Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Устранение неисправностей
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки
Технология:
FTTx/GEPON/Ethernet
Не рекомендую этого интернет-провайдера
В Днепре начали подключать 1000 Мбит/с, решил себе подключить. Позвонил оператору, мне сообщили что я должен оплатить кабель до моей квартиры по цене 9 грн за метр... (первый вопрос который у меня возник в голове, ЭТО ЧТОЖ ВЫ ЗА ВИТУЮ ПАРУ ТАКУЮ ПОКУПАЕТЕ?). На вопрос оператору с какой стати я должен оплачивать прокладку кабеля до квартиры (у нас такие тарифные планы и регламент). Нет я все понимаю, бабло рубить надо на всем и везде... в случае если вы монополист... это сработает... Но у меня в доме 8 провайдеров из них 2 предоставляют скорость до 1000 Мбит/с и прокладывают до квартиры оптику а не витую пару, да еще и бесплатно (пример тому союз телеком, у них все бы ничего.. но подключение по gepon удручает....). Но самое грустное что могло произойти это то что: 1. Оператор с которым я разговаривал, был болен и постоянно шморкал(а) (так как девушка была), это было абсолютно неприятно и противно. 2. Этот оператор когда не в состоянии ответить на вопросы с какой стати я должен оплачивать то за что даже в договоре с волей указано что оплачивает провайдер (абонент оплачивает за кабель и тому подобные работы только у себя в квартире а не за её пределами), так вот не в состоянии ответить на вопрос она начала мне говорить не кричите на меня... Я в каком тоне говорил в таком и говорил, но эти все операторы.... не только Воля вообще многие, их работник просто бесят, когда не могут ответить, начинают пытаться заткнуть. В общем ребята из воли! 1. Ваш сервис и работа с клиентами полное Г***но, это лишь 1 из случаев что я описал, я был с вами 3 года и за эти 3 года я не могу вспомнить ничего хорошего по вашему общению со мной. 2. Поменять своё оборудование за счет клиента если он хочет подключить себе другой тарифный план, который вы же сами говорите что можете подключить и есть возможность, ну тут вообще без комментариев.... Могу вам пожелать только чтоб вас сожрал какой-нибудь провайдер, как это было с UMC. 3. Если вы пишите в договоре пункты, ненужно на ходу менять правила, а так вы никто и ваши договора в таком случае ничто. Никогда в жизни больше не буду пользоваться вашими услугами и сервисами. Никогда и никому не порекомендую вас, буду только говорить что вы гавно оператор. Мои пожелания вам в новом году: множество проблем вашей компании, да будет вам 2021 год убыточным.
Ответ представителя ООО "ВОЛЯ-Кабель":
Жаль, что у вас сложилось такое мнение. Ознакомиться с действующим прейскурантом по подключению услуг вы можете по ссылке: https://dnepropetrovsk.ex.volia.com/user/files/2020/11/dnipro/connection%20and%20materials_services%2001-11-2020-Dnipro.pdf
Отзыв оставлен с IP адреса провайдера АО "Киевстар"
Ivan (Днепр)
21 нояб 2020 13:28
Преимущества:
Дополнительные услуги
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Технология:
FTTx/GEPON/Ethernet
Договор:
9809663
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Омерзительный провадйер. Все было более-менее, за исключением скорости соединения, но сейчас просто уже сил нет терпеть. Появилась возможность подключить интернет со скоростью 1 гигабит, поскольку ждал давно - сразу начал звонить интересоваться. Мне ответили, что "пока возможности нет, но мы оставим заявку мастеру, чтоб он проверил возможность обновления оборудования хх.хх числа с 14:00 до 21:00" в назначенный день ответа не было. На следующий день решил поинтересоваться и получил ТОТ же ответ "мастер проверит, заявка на хх.хх" но и тогда не пришел никто и ничего не проверил. Так длилось чуть больше чем 2 недели. Пропадает интернет, звоню в тех. поддержку, мне говорят проблема в роутере! У нас никаких проблем нет. Я все перенастроил, интернета нет - обращаюсь опять в тех.поддержку и в этот раз удосужились проверить. Говорят ну связи с кабелем нет, оставляйте заявку на мастер это 120 грн + работы - оставил заявку. Иду сразу после заявки за хлебом и вижу, что прям сейчас ведутся технические работы в подъезде - спрашиваю "а что делаете? Это из-за вас нет интернета?" говорят "Да, скоро появится, обновляем оборудование ставим 1 Мбит/с в соседнюю от вашей квартиры". Хотя я оставлял херову тучу заявок. Хотя мне говорили "нет возможности" да еще и *#%* не сказали про тех. работы и какой на самом деле причине интернет не работает, а вместо этого сосватали мастера за 120 + грн. МОЛОДЦЫ! Позвонил отменил заявку на мастера и спрашиваю "почему не сказали?" в ответ неловкая пауза. Пишу в саппорт что хочу подключится к 1гб на что получаю овтет "нет технической возможности" говорю как нет, если вот в соседнюю квартиру проводят на что получаю гениальный ответ "для вас нет" все... после этого я готов был взорваться. И оставил заявку на отключение - ответ на которую до сих пор не пришел))) НИКОМУ И НИКОГДА НЕ РЕКОМЕНДУЮ ДАЖЕ ДУМАТЬ ПРО ЭТОГО ПРОВАЙДЕРА, ХУЖЕ В ГОРОДЕ ПРОСТО НЕТ! Сервис - дерьмо.
Тех поддержка - грубияны которые ничего не знают и даже между собой не коммуницируют. Цены - аналогичные или выше чем у Киевстар (интернет во всем лучше). Пользователей за пустое место держат.
Тех поддержка - грубияны которые ничего не знают и даже между собой не коммуницируют. Цены - аналогичные или выше чем у Киевстар (интернет во всем лучше). Пользователей за пустое место держат.
Ответ представителя ООО "ВОЛЯ-Кабель":
Добрый день, Ivan.
Жаль, что вы решили отключится.
Вы всегда можете обратиться к нам на Воля клуб по любому вопросу и мы постараемся помочь.
Спасибо. https://club.volia.com/t5/Gotovi-rishennya/bg-p/solution
Денис (Днепр)
23 сен 2020 19:12
Преимущества:
Дополнительные услуги
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Договор:
702488267
Не рекомендую этого интернет-провайдера
О да, я оставлю отзыв и не только тут - ВОЛЯ сами за 775,66 грн купили себе отзыв от меня!!! Дело значит в чем, еще в 2016 году мы с супругой снимали квартиру в г. Днепр, на ул. Кедрина 47, квартиру не буду указывать. И мы заключали договор с этим ужаснейшим провайдером. Качество услуг, между прочим, отвратительное было. Но мы с той квартиры съехали, ну так бывает. И отдали все оборудование в эту "Воля" - и даже письменно уведомляли в центре города на пр-т Д.Яворницкого у них на отделении. Сразу после нас на той квартире уже новые жильцы заключили новый договор. А спустя 2-3 месяца "Воля" нам начали угрожать, что у нас задолженность (хотя мы всегда платили наперед) за использование интернета в то время, когда мы там уже и не жили... Ну ок, я письменно обращался в отделение с просьбой разъяснить, но увы... Затем сыпались одни угрозы, и я их "послал". В 2018 году у этой компании хватило мозгов предложить стать их клиентом, типа руководство новое, мы все забыли, будем "дружить" с "чистого листа" - ну я конечно же отказался. Уж эта контора нервы помотала. Да и нет технической возможности у этого маленького недопровайдера даже подключить интернет в центральной части города, как оказалось. И вот 2020 год - супруге сделали операцию - и ей звонят с коллекторской канторы Росвен Инвест - ну как обычно это просто бесчеловечные жертвы психологических детских травм, которые угрожали физической расправой и прочими пытками. Пробирочные люди. Ну да ок, я этот долг заплатил из соображений "не такая уже и сумма - пусть... Оно им аукнется". Но я и "Воле" в том числе пообещал, что за 775,66 грн они купили себе "классный отзыв". Поэтому я никогда не советую вляпаться в этого горе-провайдера-коллектора, который придумает потом долги, реально придумает - и будет угрожать. По этому случаю за угрозу физической расправы и телефонный терроризм будет направлено дело в прокуратуру и СБУ.
Ответ представителя ООО "ВОЛЯ-Кабель":
Добрый вечер, Денис. Жаль, что у вас сложилось такое мнение. Вы оставили свой номер договора, к сожалению номер указали не корректно, у нас данный номер договора не отображается. В тоже время компания работает согласно правил предоставления и получения телекоммуникационных услуг, не нарушая законов Украины.
Ознакомиться с правилами предоставления и получения телекоммуникационных услуг, вы можете по ссылке:
https://volia.com/user/files/cond/pdf/Rules_of%20providing_and_receiving_services_01.02.2020.pdf
Ваш вопрос требует более детального рассмотрения. Пожалуйста, обратитесь в Воля Клуб и напишите корректный номер договора или полный адрес. Будем рады помочь! https://club.volia.com/t5/Gotovi-rishennya/bg-p/solution?utm_source=2ip&utm_medium=forum
Отзыв оставлен с IP адреса провайдера ИСП "Фрегат"
Александр №7912155 (Днепр)
10 сен 2018 20:30
Преимущества:
Нет
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Подключают, работает все хорошо... Но стоит только чему либо перестать работать и тут понеслось.... 1. Найти как дозвониться к оператору просто НЕВОЗМОЖНО, во первых робот предлагает только лишь при определенных условиях (к ним еще добраться надо, к этой комбинации цифр) так еще и воля постоянно меняет этот цифровой набор, так что записать на черновичке как вы это сделали прошлый раз не получится. 2. Время ожидания на линии оператора в ЛУЧШЕМ СЛУЧАЕ 10 минут!!! И поверьте это не шутки!!!! бывает такое что и 20 минут, несколько раз было что сам телефон уже сбрасывал, после ожидания 30 минут и более. 3. В первую очередь оператор Вам НАСТАИВАЕТ, включить все и выключить, проверить розетку, перезагрузить, подключить напрямую и т.д. ТО что 90% клиентов и так делают до звонка на горячую линию.4. Некоторые услуги они вроде что то и делают, но говорят проверьте через 30 минут, должно заработать, если нет тогда звоните еще раз и оформляйте заявку.... ОПЯТЬ ЖДАТЬ 20 минут соединения с оператором!!! Можно же придумать услугу "обратный звонок" для того что бы уточнит б всё ли работает, довольный ли клиент? 5. Программа лояльности просто ТРЕШ. 5 лет пользования, и никаких привелегий!!!! Давно бы уже поменял, но провода все встроенные в стену, а при первом подключении ВОЛЯ кинула помойму 2-ух жильные провода или 1-жильные, не сильно в этом разбираюсь, а другие операторы говорят что на такой кабель не переподключают предлагают только свой НОРМАЛЬНЫЙ провод... Я ж когда делал ремонт и подумать не мог что там разная витая пара... 6.Цены очень даже завышенные, есть куча операторов с более качественной Службой поддержки и за более низкие цены. 7. Нет связи с тех. поддержкой!!! 8. Устранение неисправностей на таком низком уровне, что просто ужас!!! ИТОГ: Если есть возможность - обойдите этого ПРОВАЙДЕРА СТОРОНОЙ!!!
Слава (Днепр)
09 фев 2021 14:42
Преимущества:
Нет
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Технология:
FTTx/GEPON/Ethernet
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Мой прошлый отзыв. После него со мной связался представитель компании ... У воли есть отдел который занимается клиентами - которые собались уходить ... =) Мне предложили решение, это вызов мастера на дом, потому как мы выяснили что проблема на стороне ВОЛИ, то есть за пределами моей квартиры, ОКЕЙ, но я был очень удивлен когда узнал что вызов мастера стоит 90 гривен!!! Я высказал свое недовольство в коректной форме и мне предложили вызов мастера за 9 гривен ... Я не понимаю почему я должен платить за причененые мне неудобства со стороны ВАШЕЙ компании ? плюс мастер выявит проблему и далее огласит стоимость ремонта оборудования за пределами моей квртиры... Вопрос номер два, если клиент прекращает пользоватся услугой он ее не оплачивает, услугу ему не предоставляют следовательно, так как без оплаты доступа в интернет НЕТУ !!! почему тогда договор не росторгается ? а просто набегает неоплата за услуги которых небыло ? клиент не тратит трафик компании ! но должен оплатить, а что именно оплатить должен ?Вы создаете себе репутацию не добросовестного провайдера, потому как кроме выполнения условий договора существуют еще и общепринятые нормы. Искать лазейки, что бы наживится на этом близко к обману. И я расцниваю как обман. Интернет начал работать после звонка менеджера и все это тянулось в течении 3х дней. Работает интернет хорошо на данный момент. Не знаю когда мне снова придется столкнутся с этой проблемой, но уверен что уже не буду пытатся ее решить. Уйду к другому провайдеру. Получил много негативного опыта за столь короткий промежуток времени.Воле нужно в серьез задуматься о своей порядочности.
Ответ представителя ООО "ВОЛЯ-Кабель":
Слава, доброго дня. Сервісні роботи і матеріали оплачуються згідно прейскуранта: https://ex.volia.com/user/files/2020/07/all/services-08-07-2020.pdf У разі несплати послуг, тариф діє з обмеженнями, а нарахування продовжується. Всю інформацію стосовно надання телекомунікаційних послуг розміщено за посиланням: https://ex.volia.com/user/files/cond/pdf/Rules_of_providing_and_receiving_services_01.01.2021.pdf
Роман (Днепр)
30 нояб 2020 23:45
Преимущества:
Скорость Интернет соединения
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Благодарен компании что хоть закрыли договор, правда не с первого раза. Несколько раз писал заявление о закрытии договора, сканировал отправлял так как не было возможности прийти в офис компании. Мало того, что завлекали акционным тарифом "все услуги за 100 грн " , так после отключения умудрились загнать в минуса на 250 грн., это при том что услуги я не получал по старому адресу, так как переехал. Отдельная благодарность что перестали доставать, звонить и угрожать коллекторами, судами и прочей гадостью, хотя много лет оплачивал их, скажем так мягко, слабенькие услуги, слабенькую скорость, устранение неполадок в течении 2-3 дней, неквалифицированных операторов как правило 1 из 3-4 только способен адекватно подсказать решение проблемы с программным обеспечением и это все при постоянно повышающихся тарифах. Будьте бдительны, для закрытия договора недостаточно звонков и просьб, надо только через офис или же через заявление отправленное им по почте!!! Также лучше иметь/купить свой роутер, так как знакомых загнали на сумму около 700 грн за использование "фирменного" оборудования, это при обещанной стоимости роутера 1 грн.!! Ребята не ведитесь на акции и акционное оборудование от Воли. Тарифы Вам поднимут быстро)). Надеюсь мой отзыв будет полезен людям которые хотят подключиться к интернету или отключиться от Воли. Постараюсь в ближайшее время донести информацию до близких и знакомых, и по возможности перевести людей на других операторов.
Ответ представителя ООО "ВОЛЯ-Кабель":
Добрый вечер, Роман. Жаль, что у вас сложилось такое мнение. Компания действует в рамках договора не нарушая законов Украины. С договором вы можете ознакомится по ссылке:
https://ex.volia.com/user/files/cond/pdf/Rules_of%20providing_and_receiving_services_01.02.2020.pdf
Если у вас остались вопросы по качеству услуг или сервиса, пожалуйста, напишите в Воля Клуб и укажите ваш старый номер договора, ми поможем решить ваш вопрос. Спасибо! https://club.volia.com/t5/Gotovi-rishennya/bg-p/solution?utm_source=2ip&utm_medium=forum
Галінкіна Катерина Юріївна (Днепр)
07 фев 2024 08:53
Преимущества:
Нет
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
"Воля" - цена не соответствует предоставляемой компании услуг!!! Цена не соответствует качеству интернета. При подключении цена была 100 гривен, потом не предупредив о смене тарифа, цена составила 260 гривен в месяц. Подключение было в конце месяца, но потом я так понимаю они сами решили, что пополнение будет в начале месяца. Ладно, ок. В начале январе нужно было обновлять пакет услуг, но интернет не отключили, и в личном кабинете не было указано, что у нас задолженность или что нам продлили интернет, так скажем "в кредит", смс оповещение тоже не было никакого. Решили, что у компании какая-то акция для абонентов. К концу месяца интернет пропал, ну и соответственно мы его оплатили (24.01.24). Значит следующее пополнение будет в этих же числах следующего месяца. НО!!!! 04.02.24 интернета нет. Зайдя в личный кабинет, было написано, что у нас ЗАДОЛЖЕННОСТЬ, и необходимо снова оплатить интернет услугу, да бы пользоваться интернетом дальше. Обратившись на горячую линию, мне сказали " ну так оно работает, но оплатить все равно нужно для пользования интернетом в дальнейшем". Обслуживание и качество просто УЖАСНОЕ, да бы урегулировать эту ситуацию как для клиента, мне ничего не предложили, в пустую потрачены деньги (260 гривен за 10 дней - это ОБДИРАЛОВКА просто). После такого, быть клиентом вашей компании не очень то и хочет!!!!
Ответ представителя ООО "ВОЛЯ-Кабель":
Добрий день, Катерина. Дякуємо за відгук. Шкода що у вас склалася така думка. При оформленні підключення менеджер компанії інформує про умови тарифікації та терміни дії акційної пропозиції, крім того при підписанні договору ви ознайомлюєтесь з правилами надання та отримання послуг та прейскурантом в якому розписані умови тарифікації. З умовами тарифікації передплатних тарифних планів ви можете ознайомитися за посиланням:
https://ex.volia.com/user/files/documents/bundle-tariffs-Prepaid-on-net.pdf
Якщо у вас залишилися додаткові запитання просимо звернутися у наш чат. Одразу вкажіть ваш номер договору та опишіть суть питання. Вікно чату знаходиться на сайті компанії https://volia.com/ у нижньому правому куті сторінки. Будемо раді допомогти. Години роботи чату: Пн-Нд: з 09:00 по 21:00.
Аноним (Днепр)
09 окт 2015 14:31
Преимущества:
Нет
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Въехали в новую квартиру на этой неделе и попытались подключиться к Воле. Всё было быстро, оперативно, колл-центр от энтузиазма позвонил аж два раза. Потом пришёл монтажник, покрутился у нас тут полчаса и обрадовал нас тем, что кабель, уходящий из нашей квартиры, где-то там обрезан, для того, чтобы подключить нас к сети, нужно дотянуть кабель до второго этажа, а для этого нужна бригада, пробивать стояк и ещё какие-то ужасы, с которыми он один не справится и вообще он неопытен и не готов к таким серьёзным вещам. Сказал, что он пока пойдёт, а с нами потом передоговорятся. По результатам нам к вечеру пришла смска, что подключить нас невозможно по техническим причинам. Мы слегка не поняли и попытались дозвониться до колл-центра, чтобы узнать — это окончательно или как и что теперь делать. Честно говоря дозвониться терпения не хватило. Полное впечатление, что главная функция колл-центра — это на каждом этапе пихать рекламу! Могли бы, в общем-то, вместо того, чтобы на этапе заманивания нового клиента обрывать телефон, и перезвонить сами. Итог: подключить нас не подключили, сообщить нам цивильным образом, в чём проблема и как её решать, не снизошли, и мы сидели без интернета, пока не пришёл мальчик из Фрегата и не сделал всё молча, без нытья, один и за двадцать минут. Спасибо тебе, Воля!
Отзыв оставлен с IP адреса провайдера ИСП "Фрегат"
Юля (Днепр)
19 март 2020 15:07
Преимущества:
Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Уже неоднократно мне поступают смс-уведомления от воли с недостоверной информацией, прям злой рок какой то. Первый раз пришла неправильная сумма для внесения на счёт, на что мне оператор ответил, так а че вы сами не посчитали, или вы не знаете как это делать. Зачем мне считать если я получаю рассылку, ну так ничего и не добившись я успокоилась, второй раз - сегодня, проснувшись поняла что не работает инет, пошла перезагрузила роутер - не работает, звоню в волю, а они мне так это у вас авария устранят к 3 часам ночи. Зачем мне в 3 часа ночи интернет, чем мне целый день заниматься? Президент сам сказал, сидите дома и смотрите фильмы, а как? Авария же. Думаю, ну ок нет так нет... Тут в вайбере сообщение пришло - Шановний абоненте! За Вашою адресою надання послуг Компанії Воля відновлено. Рекомендуємо перезавантажити Ваше обладнання та перевірити роботу послуг. Просимо вибачення за тимчасові незручності. Ну я радостная побежала опять к роутеру и перезагружала но толку ноль. Звоню опять в волю, прошу заметить мне пришло 3 таких сообщения!!! Звоню, а они так аварию ещё не устранили, странно что вам пришло сообщение... Так извините, в век информационных технологий, настройте рассылку нормально. Чтобы людей не обманывать! И почему, раз произошла авария вы не уведомляете людей?
Отзыв оставлен с IP адреса провайдера АО "Киевстар"
Аноним (Днепр)
02 мая 2017 21:24
Преимущества:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Недостатки:
Скорость Интернет соединения
Рекомендую этого интернет-провайдера
Долго думал подключать или не подключать. Решил попробовать по крутой акции шото типа год вперед. Заполнил форму на сайте, тут опа звонок беру трубу и прыятный женский голос оказался с Воли. Расказала шо меня ждет абалденная скидка если подключусь сейчас. Тока заявка не на сегодня, а на завтра. Я такой завтра не могу давай послезавтра, она окнула, много говорила про эту акцию я и половины не запомнил, но прикинул что мне выгодно! В общем подключили. Мастер шустрый такой туды сюды и всё работает. Я такой проверять по любимому трекеру все летает. Лагов не заметил, тому подписал доки и отпустил мастера. Че вспомнил, бо сегодня подключил братана, и он залип. стал комп обновлять древнючий и такой типа воля медленная. Приди посмотри раз не веришь. Ныряю в тапки беру пива и иду к нему. Давай игратся с роутерами, а потом решил глянуть шо за сетевуха на борту у него стоит. А там 10 мбитное древнее барахло! Я опять в тапки домой за ноутом. Прихожу к нему подключаюсь от него и вижу порядка 80 Мбит/с из 100 Мбит/с! И это с его же линии. В общем заказал ему, на днях приедет сетевуха помощнее на его тазик и будет он тож радоваться жизни! До воли три провайдера, нормально подключить не могли. У воли мастер все сделал за полчаса. Почти полгода полет нормальный. Можно брать.
Аноним (Днепр)
01 фев 2018 03:32
Преимущества:
Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Устранение неисправностей
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки
Download:
34.99 Мбит/c
Upload:
39.8 Мбит/c
Рекомендую этого интернет-провайдера
Являюсь пользователем Воля-Кабель более 6-ти лет, поначалу (первые года полтора) были некоторые сбои как ТВ, так и интернета, на текущий момент (уже как 4 года) ни каких сбоев не наблюдается, по идее, было заменено оборудование. У меня имеются высокоскоростной интернет с WiFi роутером + базовый пакет цифрового телевидения с предоставлением тюннера в аренду + дополнительно напрямую подключен второй телевизор. Всё это нам обходится в 205 грн, но пакет уже старый, буду менять на интерактивное ТВ + интернет за 220 грн (в 2016м году уже сталкивался с таким, что я платил больше, чем была установлена цена для других пакетов, я обратился в центр обслуживания, в итоге забрали старый не рабочий тюнер без возмещений, выдали новый, более современный и предложили пакет выгоднее и дешевле). Также, периодически проводятся конкурсы и акции, существуют бонусы, за которые можно получить скидку на абонплату (дают за конкурсы, переход на дороже пакет или в день рождения), на праздничные дни порой открывают доступ ко всем телеканалам. В случае задолженности, предоставление услуг не прерывается, а у интернета снижается скорость и всё. В принципе, услугами Воля я вполне доволен. P.S.: Замеры скорости интернета сделаны на мобильном устройстве, на ПК где-то 78х40.
Ответ представителя ООО "ВОЛЯ-Кабель":
Здравствуйте. Благодарим Вас за Ваш отзыв.
Аноним (Днепр)
06 март 2016 16:39
Преимущества:
Выполнение заявки на подключение
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Download:
0.07 Мбит/c
Upload:
1.77 Мбит/c
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Короче ребята история такая: Я был на инет провайдере фрегат, мне казалось что этот провайдер самый ужасный, но как оказалось не самый. :) Есть еще хуже и это Воля. Первые пол года было классно без проблем. Потом пошли какие-то у них проблемы, скорость инета не была такой как надо (не доходило до 10-и Мбит/с хотя максимальный пакет). Но самое главное что скорость скачет и очень сильно было такое что 1.5 Гб качает 3-4 часа и это все с заявленной скоростью 100 Мбит/с! 10 декабря у меня пропал инет и не было месяц. А деньги снимали со счета моего постоянно и не кто не возратил до сих пор. Хотя девушка по телефону меня заверила о том, что она сделает заявку на возвращение денег на счет мне. Вдумайтесь заявка была оформлена, а деньги снимают в полном объеме и не приходят чинить. :) В какой стране такое есть? Только у нас. И пришли ремонтники вроде чето делали и не чего не сделали! Их только очень сильно волновало что я скажу про них когда мне будут звонить спрашивать о проделанной работе. Короче не рекомендую этого провайдера. И еще одно я не знаю как так может, но проводишь тест инета он показывает запредельную скорость, но качает с торента не более 10 Мбит/с и не идет он лайн с сайтов и постоянно пропадает! Вот так.
Аноним (Днепр)
12 апр 2018 23:02
Преимущества:
Нет
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Воля - мошенники, которые начисляют долги за непредоставленные услуги и передают личные данные бывших клиентов коллекторским компаниям. Договор составлен таким образом, чтоб вводить клиента в заблуждение: подписывая вы соглашаетесь с "правилами предоставления услуг", на обратной стороне есть правила, но это не те, с которыми вы согласны, те вы должны найти сами у них на сайте. И вам об этом не говорит ни мастер, на глазах у которого вы всё подписываете, ни договор, ни даже оператор, когда вы звоните и говорите, что больше не пользуетесь интернетом. После того, как вы переезжаете или меняете провайдера, вам продолжают начислять долг (и это при полном отсутствии услуг, при минусовом балансе доступ есть только к сайту Воли на скорости 64 кб/с), никак об этом не сообщая, а спустя некоторое время передают этот долг коллекторам. Поскольку долг обычно не превышает 500 грн, никто не хочет тратить силы на разбирательства, и либо платит, чтоб не портить кредитную историю и не терпеть коллекторов, либо игнорирует это пару лет. Не связывайтесь с этими мошенниками, а если связались - получите юридическое образование, после чего прочитайте их правила, чтоб избежать этого мелочного вымогательства.
Отзыв оставлен с IP адреса провайдера АО "Киевстар"
Василий (Днепр)
18 нояб 2014 16:20
Преимущества:
Нет
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Воля кажется абсолютно не понимает, что в ближайшие два-три года от нее разбегутся все клиенты в Киевстар, Фрегат и к другим провайдерам!!! Качество интернета — отвратительное. Мало того, что стабильно несколько раз в месяц он не работает от нескольких часов до нескольких дней, так ещё и хамит абсолютно весь обслуживающий персонал, независимо от того, консультант это по телефону или в центре. Плюс к этому, когда в очередной раз звонишь узнать, что же опять стряслось на этот раз у "любимого" провайдера, глухие, слепые или не знаю какие ещё консультанты, по десять раз переспрашивают адрес, номер договора, что угодно, потому что запомнить одно слово и две цифры с первого раза они просто не в состоянии. Конечно, учитывая количество клиентов, которые по тем или иным причинам все еще остаются с Волей, несложно предположить, сколько эти люди получают за свою работу — зачем им беспокоиться о сохранности нервов клиента.. В дополнение, что это за идиотское правило — "мастер сможет к вам прийти только через неделю, а если Вы соберёте три заявки по дому, то, может быть, раньше..."??? А неделю я, извините, должен работать в каких условиях? Отвратительно, в общем.
Ответ представителя ООО "ВОЛЯ-Кабель":
Добрый день, если у Вас есть конкретные вопросы по поводу предоставляемых услуг, мы с радостью поможем их решить. Для этого уточните, пожалуйста, номер своего договора, чтобы мы могли проверить информацию и помочь с решением вопроса. Ответы на часто задаваемые вопросы Вы найдете в нашем сообществе по адресу http://club.volia.com/. Спасибо!
Владислав (Днепр)
04 фев 2019 15:47
Преимущества:
Нет
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
После нескольких лет нормальной работы начались проблемы сперва месяц не было интернета и 4 раза переносили заявку прихода техника (после 4 раза я отменил её самостоятельно), после чего я отключился от данного провайдера и перешел на Киевстар. Несмотря на отключение Воля продолжила начислять долг, через пол года начали приходить смс сообщения и звонки о том что долг будет передан коллекторам (в месяц я платил около 300 за интернет, ТВ, стат. IP и дополнительные пакеты программ), после конфликтов и разбирательств факт отключения отрицался, выплатив сумму долга забыл за это всё
Через пару месяцев начались регулярные звонки с предложениями подключиться к данному провайдеру, несмотря на мои требования удалить мои номера из базы, и каждый раз сотрудники отвечали хамством на отказ подключения и мои требования
В целом после отличной работы провайдер мягко говоря "обосрался", с такими провайдерами как Киевстар и Фрегат подобных проблем не возникало, именно из-за нормального отношения я вернулся к использованию Киевстар
Мой совет желающим подключить волю, очень хорошо подумайте, качество интернета не лучше других провайдеров, однако поддержка клиентов на ужасном уровне...
Через пару месяцев начались регулярные звонки с предложениями подключиться к данному провайдеру, несмотря на мои требования удалить мои номера из базы, и каждый раз сотрудники отвечали хамством на отказ подключения и мои требования
В целом после отличной работы провайдер мягко говоря "обосрался", с такими провайдерами как Киевстар и Фрегат подобных проблем не возникало, именно из-за нормального отношения я вернулся к использованию Киевстар
Мой совет желающим подключить волю, очень хорошо подумайте, качество интернета не лучше других провайдеров, однако поддержка клиентов на ужасном уровне...
Отзыв оставлен с IP адреса провайдера АО "Киевстар"
Оставленные отзывы являются исключительно личным (субъективным) мнением пользователя о провайдере и качестве предоставляемых услуг