Рейтинг интернет-провайдеров

Спасибо за Ваш отзыв! Очень приятно читать такие слова в адрес компании и сотрудников. Кабелем 6-ой категории мы действительно не подключаем, но по желанию клиента можем произвести подключение оптоволоконным кабелем и с Вами уже должны были связаться и предложить этот вариант. Так же хотим сообщить, что сейчас в процессе разработки находится новый личный кабинет, который будет еще более удобен, чем текущий. Надеемся, что Вам понравится.:) Честный гигабит предоставляем всем клиентам и очень благодарны Вам за понимание того, что получаемый гигабит зависит не только от провайдера, а и оборудования абонента. Еще раз выражаем благодарность за Ваш отзыв и тоже рассчитываем на долгосрочное сотрудничество.

Спасибо за Ваш отзыв! Изначальная проблема, как мы уже писали под Вашим предыдущим отзывом, связана не с качеством и производителем Wi-Fi маршрутизатора, а его настройками. Следует учитывать, что использование VPN сервисов может стать причиной значительного ухудшения скорости доступа к Сети, предоставляемой оператором. Так же, если маршрутизатор и устройства, которые к нему подключаются, поддерживают работу в диапазоне 5 GHz, лучшим решением будет использовать именно этот диапазон. Касательно роутеров Xiaomi это личное мнение мастера основанное на его опыте. Рекомендуем посмотреть как будет вести себя Ваш маршрутизатор после его настройки и только после этого принимать решение о покупке нового маршрутизатора.

Спасибо за Ваш отзыв! По результату визита технического специалиста на место подключения, была определена причина плохой скорости соединения. В отзыве Вы не указали, что 3-4 устройства, которые используются, подключаются через Wi-Fi маршрутизатор. На маршрутизаторе был включен VPN и все устройства подключались по диапазону 2.4 GHz, именно эти факторы и урезали скорость. Во время визита технического специалиста, был отключен VPN и переключен на диапазон 5 GHz, что в свою очередь сразу же дало результат и позволило получит скорость согласно тарифного плана.

Спасибо за Ваш отзыв! Рады, что Вы довольны нашим гигабитом:)

Спасибо за Ваш отзыв и приятные слова в сторону наших сотрудников:)

Дякуємо за Ваш відгук! Дуже приємно, що Ви задоволені якістю послуг від нашої компанії. Припинення з’єднання бути не повинно. Будь-ласка, звертайтеся до нашої технічної підтримки при будь-яких таких випадках, для найскорішого їх вирішення.

Спасибо за Ваш отзыв! Мы транслируем каналы в том качестве, в котором нам их предоставляют правообладатели. Но, мы обязательно учтем Ваше пожелание и постараемся придумать решение своими силами!

Спасибо за Ваш отзыв! При появлении любых вопросов связанных с предоставляемыми услугами, пожалуйста, обращайтесь. Будем рады помочь!

Спасибо за Ваш отзыв! Есть несколько факторов, из-за которых могут возникнуть проблемы со скоростью интернет соединения, многие из этих факторов независимы от провайдера. Самым верным решением, при возникновении проблем является обращение в службу технической поддержки. Последнее Ваше обращение зафиксировано в 2016 году. Не зная о существующей проблеме, мы никак не можем помочь ее решить. Провайдеров действительно много, но если не пытаться диагностировать и решить проблему она будет на любом из них. Повышение цен это вынужденная мера, которая происходит не чаще одного раза в 10-12 месяцев, говорить про более частое повышение не совсем корректно. Просим Вас обратиться в службу технической поддержки, мы уверены, что все проблемы связанные с качеством интернет соединения будут решены.

Спасибо за Ваш отзыв! Очень благодарны Вам за столь длительное доверие к НАШНЕТ.

Спасибо за Ваш отзыв! Подскажите, пожалуйста, по вопросу пропадания по 10 раз в день, при каком типе подключения? По беспроводной сети Wi-Fi или подключение кабелем? С каждым годом ухудшается не качество соединения и интернета получаемого от провайдера, а количество одновременно работающих Wi-Fi устройств работающих в диапазоне 2.4 GHz. Последнее обращение в службу технической поддержки с Вашей стороны зафиксировано в 2018 году. Мы пытаемся связаться с Вами но, к сожалению, от нашей помощи Вы отказываетесь. Просим Вас, все же связаться со службой технической поддержки для скорейшего решения проблемы. Спасибо!

Спасибо за Ваш отзыв! В тарифной сетке представлены тарифы со скоростью - 100 мбит/сек, 500 мбит/сек и 1000 мбит/сек. Отдельного подключения к игровым серверам нет, но можем Вас заверить, что мы понимаем всю важность качественного пинга к различным игровым серверам и постоянно отслеживаем маршруты к этим серверам для поиска и реализации наилучших решений. Замена кабеля никак не повлияет на пинг.

Спасибо за Ваш отзыв! Отметим, что с нашей стороны прикладываются все усилия для урегулирования Вашего недовольства. Однако, мы сталкиваемся с отсутствием возможности выйти с Вами на конструктивный диалог. Для нас каждый абонент очень важен, и мы бы хотели прояснить ситуацию, которая в действительности выглядит несколько отличающейся от Вашего негативного комментария. С целью контроля качества обслуживания, компания Нашнет, фиксирует все обращения клиентов. Мы проанализировали ситуацию с Вами и хотим поделится отчётом Ваших обращений, история описана комментариями которые фиксируют сотрудники компании после каждого телефонного разговора: "Звонок №1. 10 Августа 00:32 Долго выясняли почему абонент не могла дозвониться в техническую поддержку. (очередь по причине загруженности линии). Абонентка сразу начала отвечать грубо и выражаться нецензурно Потом перешли к сути. Выясняла, почему у нее не заработал интернет, хотя она проплатила. - Причина была в том, что абонентка на комплексном тарифе зашла в минус, и нужно было проплатить полную абонентскую плату и перекрыть тот минус, который был начислен. На начало суток было -8.05 грн., она пополнила на 150 грн. Сообщил, что нужно пополнить еще как минимум на 9 грн. После этого продолжила грубить. В итоге оставили заявку на обратный звонок с финансового отдела. Все это время продолжала кричать, ругаться матом. Местами переходить на личности. В конце разговора сама бросила трубку не дослушав оператора. Звонок № 2. 10 Августа 00:50 Абонентка пополнила баланс еще на 9 грн (Оплата еще не была перечислена компанией, которая приняла платеж). Она начала грубить переходить на личности. Дмитрий несколько раз говорил, чтоб она сменила тон общения и не переходила на личности. Она продолжила общаться в своей манере. В итоге Дмитрий положил трубку. Звонок № 3. 10 Августа 00:56 Позвонила с угрозами и недовольством что он положил трубку. Сказала, чтоб он пенял на себя и пригрозила увольнением. Звонок № 4. 10 Августа 00:58 Ничего не сказала, просто положила трубку. Предположительно рассчитывала попасть на другого оператора. Во время первого обращения, была оформлена заявка на обратную связь от финансового отдела, предоставляем отчет по этой заявке: Звонок № 5. 10 Августа 11:03 – Нет ответа Звонок № 6. 10 Августа 14:09 – Линия занята Звонок № 7. 10 Августа 14:18 – Нет ответа Звонок № 8. 10 Августа 17:17 – Сброшен Звонок №9. 11 Августа 14:12 Проведена консультация, предварительная договоренность на аренду ТВ медиаплеера. Просьба набрать 12 Августа ближе к 15:00 для уточнения деталей и оформления заявки на мастера Звонок №10. 12 Августа 14:53 – Линия занята Звонок №11. 12 Августа 15:00 – Нет ответа Звонок №12. 12 Августа 15:36 – Линия занята Звонок №13. 12 Августа 17:51 – Нет ответа Звонок №14. 13 Августа 14:53 – Нет ответа Абонентка сама перезвонила в отдел продаж 18 Августа. Оставили заявку на мастера на 20-е Августа с 16 до 18:00 Предоставляем отчет по заявке от мастера, оформленной 18 Августа Во время предварительного звонка ответила женщина, сказала, что она эту квартиру сдаёт и ничего не знает на счёт заявки. По приходу открыла девушка и сказала, что она ничего не заказывала. Девушка, которая подавала заявку, не соизволила выйти из комнаты по причине «устала». Заявка на мастера была назначена с 16 до 18:00, в 16:48 зафиксирован звонок в отдел продаж, отчет по этому звонку: Есть подозрение, что абонентка находиться в нетрезвом состоянии и не в состоянии поддержать адекватный и конструктивный диалог. Мастера в квартиру не впустила по причине того что она устала, теперь звонит в отдел продаж и требует объяснений где наш мастер и почему его до сих пор нет." Мы, все ещё, готовы Вам помочь. Призываем Вас к конструктивному сотрудничеству. Позвоните по номеру (044) (050) (073) (096) – 585-11-10 для согласования достоверной даты, когда у Вас будет готовность принять мастера для настройки услуг.

Дуже Вам вдячні за такий приємний відгук! Зробимо все можливе, аби Ваше ставлення до компанії тільки покращувалося!:)

Спасибо за Ваш отзыв! Прежде всего, уверяем Вас, что никто умышленно не урезает скорость, это абсолютно нецелесообразно. Для того, чтобы быть уверенным в проблемах со скоростью со стороны провайдера, необходимо всего лишь подключить Ваш ПК или ноутбук на прямую, без Wi-Fi маршрутизатора и провести тестирование скорости. И мы уверены, что при таком тестирование скорость будет соответствовать заявленной в Вашем тарифном плане. В случае, когда скорость при тестирование на прямую и через Wi-Fi маршрутизатор отличаются, то вывод напрашивается сам по себе. К сожалению, мы не можем повлиять на работу Wi-Fi сети и не можем сделать диапазон работы Wi-Fi 2.4 Ghz менее загруженным. Со своей стороны, готовы предоставить любые рекомендации и решения от наших специалистов которые улучшат работу по Wi-Fi.

Спасибо за Ваш отзыв! Скорость Вашего соединения должна соответствовать условиям Вашего тарифного пакета. После получения отзыва, для диагностики и решения возникшей проблемы мы пытались связаться с Вами по номеру телефона, указанному в Вашем личном кабинете. Но по указанному номеру никто не отвечал. Вполне вероятно, что вопрос связан с работой беспроводной сети Wi-Fi в диапазоне 2.4 Ghz. В данное время это очень распространенная проблема в многоквартирных домах и связана она с большим количеством одновременно работающих устройств в этом диапазоне. Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой технической поддержки, для скорейшей диагностики и решения проблемы! Номера телефона службы технической поддержки: (044) 585-11-10, (050) 585-11-10, (073) 585-11-10, (096) 585-11-10

Спасибо за Ваш отзыв! Прежде всего, уверяем Вас, что никакой нагрузки на наши каналы нет ни по вечерам, ни в другое время суток. К сожалению, проблемы с работой беспроводной сети Wi-Fi в диапазоне 2.4 Ghz сейчас очень распространена в многоквартирных домах и связана она с большим количеством одновременно работающих устройств в этом диапазоне. Подключение через кабель намного более стабильно и мы рекомендуем по максимуму пользоваться таким типом подключения.

Огромное спасибо за такие приятные слова! Очень рады, что Вы удовлетворены качеством предоставляемых услуг и приложим максимум усилий, чтобы это качество только росло :)

Спасибо за Ваш отзыв! Это доказательство, что при любых возникающих вопросах, необходимо сразу обращать в службу технической поддержки для скорейшего их решения. Рады, что смогли Вам помочь!