Рейтинг интернет-провайдеров

Здравствуйте, спасибо за Ваш отзыв. Извините, что не смогли дать оперативный ответ. Вчера выключали свет на одном из районов Алексеевки, и у большого количества наших абонентов пропал интернет, в связи с этим поступало очень много звонков и сообщений. Поэтому было трудно вовремя обработать все поступающие вопросы.

Здравствуйте. Спасибо за высокую оценку! Мастера конечно же можно вызвать день в день, при условии, что у него будет свободное время.

Здравствуйте. Спасибо большое :)

Большое спасибо! Будем и дальше совершенствоваться :)

Здравствуйте, извините, что возникла такая ситуация. К сожалению, наш техник не корректно перенес заявку, из-за чего вышло такое впечатление о нем. Мы провели с ним разъяснительную работу. Впредь таких проблем больше не будет. Еще раз извините.

Здравствуйте! Большое спасибо :)

Связались с абонентом и уточнили характер проблемы. Выяснили, что на данный момент услуга предоставляется в полном доступе. Скорость соответствует заявленной.

Здравствуйте. Скорость передачи данных зависит от многих факторов, на которые мы не можем повлиять. Чтобы максимально корректно измерить скорость, пожалуйста, следуйте нашей видео инструкции https://youtu.be/wosErcRYAPg Если скорость будет ниже заявленной, то тогда придется вызывать техника или проводить диагностику удаленно, чтобы разобраться в чем может быть причина. Вы написали, что после обращения в техническую поддержку скорость якобы опять на нормальном уровне. Можете нам написать в фейсбук, что именно Вам говорил наш специалист, чтобы сопоставить причину восстановления скорости? https://www.facebook.com/maxnetua/

Здравствуйте. Спасибо за положительный отзыв :) Подскажите, пожалуйста, на каком ресурсе Вы проверяли скорость? Это очень важно, потому что при проверке скорости Вы случайно могли выбрать сервер, который находится в другой стране, вследствие чего скорость может не соответствовать заявленной + тестировать нужно напрямую, а не через роутер. Вот, посмотрите наше видео https://youtu.be/wosErcRYAPg тут показано как правильно замерять скорость.

Спасибо за положительный отзыв. Можете написать адрес в личные сообщения в Facebook? https://www.facebook.com/maxnetua/ мы решим проблему

Здравствуйте, извините за негативное впечатление о нашей компании. С нашей стороны неполадок не обнаружили. С Вами сегодня свяжутся наши специалисты, и вы вместе решите когда Вам будет удобнее, чтобы техник пришел и установил причину медленной скорости.

Здравствуйте, спасибо за отзыв! :) Пожалуйста, обновите приложение, проблема должна исчезнуть. Какие каналы Вы хотели бы видеть в дополнительных пакетах? Мы передадим Ваши пожелания нашим специалистам. Для более оперативного ответа пишите на нашу официальную страницу в Facebook https://www.facebook.com/maxnetua

Здравствуйте, за негативное впечатление о нашей компании. Можно Ваш номер телефона и время, когда Вам будет удобно ответить на звонок? Мы с Вами свяжемся и выясним в чем может быть причина. Прислать его можете нам в личные сообщения в Facebook https://www.facebook.com/maxnetua/ или в онлайн-чат поддержки на сайте https://maxnet.ua

Здравствуйте, за негативное впечатление о нашей компании. Можно Ваш номер телефона и время, когда Вам будет удобно ответить на звонок? Мы с Вами свяжемся и выясним в чем может быть причина. Прислать его можете нам в личные сообщения в Facebook https://www.facebook.com/maxnetua/ или в онлайн-чат поддержки на сайте https://maxnet.ua

Здравствуйте, извините за доставленные неудобства. Можете, пожалуйста, написать Ваш номер лицевого счета. Мы выясним по какой причине техник не пришел в назначенное время, и почему Вас заранее не предупредили. Так же выясним по какой причине и кто потерял Вашу заявку. Для более оперативной обратной связи можете написать нам в Facebook https://www.facebook.com/maxnetua/

Уважаемый абонент! Спасибо за отзыв. Обещаем, что станем еще лучше! :)

Уважаемый Александр! Мы очень сожалеем о том, что Вам пришлось столкнуться с трудностями в получении наших услуг. Еще раз повторимся: при наблюдении неполадок сообщайте нам об этом любым из описанных в предыдущем ответе способов. Мы всегда заинтересованы в предоставлении только качественных телекоммуникационных услуг.

Уважаемый Александр! К сожалению, в связи с плановым списанием абонентской платы у всех абонентов "Макснет" наблюдается значительное увеличение количества обращений в наш Сервисно-информационный центр. Мы стараемся максимально быстро обработать каждый звонок, но, к сожалению, именно в этот день случаются задержки по описанным выше причинам. Низкие тарифы не всегда означают высокое качество услуг. Зачастую себестоимость предоставления качественной услуги на порядок выше тех цен, которые предлагают наши конкуренты: цена снижается за счет использования дешевого некачественного кабеля, неуправляемого оборудования, отсутствия собственного технического персонала (аутсорсинг), и других факторов, которые в конечном итоге приводят к потере качества (низкая скорость, частые прерывания, долгий сервис). Мы будем признательны, если в моменты, когда наблюдается ухудшение качества услуг, Вы сообщите нам об этом: наши специалисты проведут диагностику, смогут определить и устранить причину неполадок в работе сети или оборудования. Связаться с нами можно любым удобным способом: по телефонам 0800-31-0800 (бесплатно с мобильных) и 720-9-720, онлайн-чат (форма на всех страницах сайта maxnet.ua), заказ обратного звонка (с личного кабинета или сайта), написав письмо на электронную почту [email protected].

Уважаемый абонент! Мы будем признательны, если Вы сообщите нам все обстоятельства: дата и примерное время звонка, когда имело место некорректное общение со стороны нашего сотрудника, а также номер телефона, с которого Вы звонили. К вопросу со скоростью: мы можем провести диагностику удаленно или прислать к Вам нашего техника. Для этого просим сообщить нам удобное время для диагностики. Всю информацию Вы можете прислать нам на электронную почту: [email protected], или сообщить по телефону: 0800-31-0800. Наша цель - предоставление качественных услуг и сервиса.

Уважаемый абонент! Мы будем рады найти и устранить причину некачественной услуги, но для этого нам нужна Ваша помощь: в моменты, когда наблюдается отсутствие услуги, необходимо проведение удаленной диагностики. Будем признательны, если вы сообщите нам о подобной ситуации любым удобным способом: по телефону 0800-31-0800 (бесплатно, круглосуточно), заказав обратный звонок (на сайте maxnet.ua или в личном кабинете), воспользовавшись онлайн-чатом (на сайте maxnet.ua).