Отзывы о провайдере ООО "Фринет"

оценка провайдера: 2.5 из 5

отзывов: 2285

рекомендуют: 881 чел

не рекомендуют: 1404 чел

ООО "Фринет"

o3.ua

Линейка тарифных планов

Дополнительные услуги

Подача заявки на подключение

Выполнение заявки на подключение

Качество услуги

Скорость Интернет соединения

Служба техподдержки

Устранение неисправностей

Добавить отзыв

Добавление отзыва невозможно при использовании анонимайзера / VPN / прокси сервера

Город: Все города

Аноним (Житомир)

24 фев 2021 12:29

Преимущества:

Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение

Недостатки:

Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей

Не рекомендую этого интернет-провайдера

Пока все работает еще куда ни шло. Но как только что то ломается, то возникает чувство, что для компании это становится чп мирового масштаба. 1. В случае поломки, инденеры компании не работают по сле окончания рабочего дня. Опыт показывает, что если что то сломалось после 18.00 то будет отремонтировано только к утром следующего дня, в лучшем случае. 2. Порыв линии (по словам тех. поддержки) устраняют не менее суток. К слову, сейчас именно это и происходит. Сутки назад пропало соединение из за порыва кабеля. Фринет угадайте есть у меня сейчас соединение или я пишу с мобильного? Правильный ответ - сутки прошли, а соединения нет. 3. Порыв кабеля. По словам тех. поддержки инженеры компании проложили кабель по опорам высоковольтной линии электропередач (они у вас умственно отсталые?). По крайней мере именно эту причину озвучил оператор. А так как в то время шли дожди, то ремонт занял 3-4 суток. 4. Пропало соединение вечером пятницы. В субботу во второй половине дня тех.поддержка выражала мне сожаление, но по словам оператора инженеры Фринета по выходным не работают. Когда связь восстановилась? Правильно Фринет, в понедельник. И это то что запало в память. Поэтому рекомендую этого провайдера только мазохистам, которым нравится сидеть без интернета потому, что инженеры компании не работают после окончания рабочего дня и по выходным. Появится разумная альтернатива сразу же сменю провайдера. Мне даже ответ ваш не интересен. Толку от него все равно никакого. На качество услуг( в сторону их улучшения) в компании Фринет ни мои отзывы, ни ваши ответы никак не влияют, к сожалению. Пишу просто потому, что достали вы уже.

Ответ представителя ООО "Фринет":

Доброго дня! Просимо вибачення за доставлені незручності, нам шкода, що сталась така ситуація. Відповідно до умов публічного договору компанія усуває пошкодження власних телекомунікаційних мереж та технічних засобів телекомунікацій протягом однієї доби, якщо такі пошкодження не потребують більш тривалого часу їх усунення. Просимо відноситись з розумінням, що якщо техніка безпеки забороняє роботу працівників через загрозу життю, або здоров'ю співробітника, такі роботи не виконуються до усунення факторів які впливають на безпеку. Для детальної перевірки Вашого звернення нам необхідна Ваша контактна інформація. Для забезпечення конфіденційності, просимо Вас зв’язатися з нами по одному з каналів комунікації: 1) Форма зворотнього зв’язку, тип — скарга: https://o3.ua/contacts/ 2) Лист на електронну пошту [email protected] 3) Бот канали в месенджерах (Telegram, Viber, Facebook) через функцію відгуку: https://o3.ua/support. Обов’язково, додайте будь ласка текст свого відгуку та номер Вашого договору або адресу підключення. З повагою співробітник компанії «ФРІНЕТ», Ігнат.

Отзыв оставлен с IP адреса провайдера АО "Киевстар"

Анонім (Киев)

06 нояб 2021 17:52

Преимущества:

Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей

Недостатки:

Нет

Download:

587.92 Мбит/c

Upload:

778.56 Мбит/c

Договор:

3707

Рекомендую этого интернет-провайдера

Один из лучших крупных провайдеров Украины, можно сказать в тройке лучших по уровню качества услуг и составляющих. И это при том, что стартовал и вырос, если мне не изменяет память, с перекинутой по крыше витой пары между двумя многоэтажками? Являюсь абонентом данного провайдера 15 лет на сегодня (если быть точным, то 177 месяцев).. По специфике деятельности, с провайдерами работал со многими, непосредственно, а также не только в Киеве, но и во многих городах Украины, приходилось ощущать качество, общаться с техподдержками и конечно-же менеджерами абон. отделов. Словом багаж опыта присутствует, и реально есть с чем сравнивать. Наверняка такой рост, заданный уровень качества, а также целостная структурность компании, заслуга топ-менеджмента. Ведь многие провайдеры красиво и быстро взлетали, но держать уровень удавалось единицам (ведь нужно развиваться, держать руку на пульсе по технологиям и архитектурам, оборудование всегда в процессе устаревания, человеческий капитал также должен быть в тонусе).. Но многие либо передавали управление, или сами теряли хватку в какой-то момент.. В таких случаях всегда местами что-то где-то валится, сначала единично.. но со временем валится всё, везде и с грохотом.. Много отличных провайдеров просто свернулось, исчезло. А вот у данного провайдера видимо рук от руля не отрывали, судя по всему. Да, был некий период, то-ли в 9-ом, то-ли в 10-м году, прям сеть пыталась организовать восстание.. но вовремя всё наладилось.. по сегодня всё в ажуре. Техподдержка в подавляющем большинстве своём компетентна, монтажники и инженеры дело своё знают, качество услуг также в целом отличное.

Ответ представителя ООО "Фринет":

Доброго дня! Дякуємо Вам за відгук . З повагою співробітник компанії «ФРІНЕТ», Сергій.

Druce (Киев)

22 фев 2018 00:21

Преимущества:

Линейка тарифных планов, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки

Недостатки:

Дополнительные услуги, Устранение неисправностей

Рекомендую этого интернет-провайдера

Сколько проживаю в Киеве, столько пользуюсь услугами данного провайдера - примерно больше семи лет. Больная тема поломок, сбоев, неисправностей - проблем с инетом в целом... Да я их на пальцах пересчитаю! Серьезными были разве что обрыв магистрального оптоволокна и какая-то хрень с маршрутизацией. Остальное по вине подвальных и техэтажных рукожопов или бомжей. Сервис и обслуживание оптимальное - не больше, не меньше. Да, цена поднялась и динамика поднятия не рандомная и не хаотичная, какой некоторые провайдеры имеют наглость грешить. Это нормально, уже если что-то в этой стране не дорожает, так это только воздух, разве что...и то, лучше бы проверить). Да, имеет место изменение пропускной способности канала. Сущим образом на работе инета это не отражается. Но, в целом провайдер честно выдает свою заявленные до 100 Мбит/с украинской скорости+ближнее зарубежье. Все организованно и все имеет свою цену. Весь пакет нужных документов имеется на сайте, прайс доп. услуг тоже в наличии. Тыкать пальцами в других операторов я не буду, но имеются таковы, что в своих сайтах и пабликах грешат разместить или организовать пакет мелких оплачиваемых доп. услуг (кабеля кусок доточить, роутер подключить, приставку настроить и тэдэ и тэпэ). Ну это уже мелочи. Плюс, если есть покрытие в частном секторе, очень даже позитивная альтернатива гнило работающему 3g или укртелекому. В общем лично от себя, изрядно долго просидевши на инете данного провайдера, рекомендую к пользованию и подключению. И нет, я не пиарю Фринет, и не работал я там!! Истину глаголит самый обычный пользователь! Всем добра и стабильного коннекта. :)

Аноним (Киев)

25 фев 2018 14:54

Преимущества:

Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение

Недостатки:

Линейка тарифных планов, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей

Download:

15.99 Мбит/c

Upload:

5.15 Мбит/c

Не рекомендую этого интернет-провайдера

Пользуюсь о3 6 лет. Всем был доволен, пока накануне новогодних праздников не активировал услугу «FreeDay» - скорость 100 Мбит/с внешний и внутренний. После этого как бабка пошептала, скорость после гигабитного роутера по кабелю 25/15 Мбит/с (wi-fi отключен принудительно, есть механический ползунок), хотя на прямую в пк 80/60 Мбит/с. Закрались смутные сомнения, откопал валявшийся без надобности кабельный 100/100 маршрутизатор - результат 20/10 Мбит/с, после взял у соседа далеко не худший TP c5, обратно же с отключенными "вафлями" скорость по кабелю возросла до заоблачных 35/15 Мбит/с. Звоню в техслужбу, наличие неполадок признали, прописали вызвать шамана. Лекарь примчался на следующий день (респект), после хождения с бубном и замены коннектора, выдал вердикт - выбросить мне своё железо на свалку истории, мои увещевания о подобных показателях на других устройствах, гуру счёл неубедительными. Внявши словам какого-никакого, но всё-таки специалиста приобрёл гигабитный d-link, с отключенным вай-фаем скорость по кабелю 30/10 Мбит/с, с любых осей винды, андроида, линуха. Очередной виртуальный сеанс с техтерапией (сунь-вынь кабель, переставь в пк и обратно) ситуацию не изменил. ВНИМАНИЕ ВОПРОС: РЕБЯТА, ЧТО У ВАС ТАМ ЗА ЛИМИТАТОР, КОТОРЫЙ ФОРМАЛЬНО ПОДВОДИТ ЗАЯВЛЕННЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ, НО ПОСЛЕ КЛИЕНТСКОГО ОБОРУДОВАНИЯ РЕЖЕТ СКОРОСТЬ БОЛЕЕ ЧЕМ В 3 РАЗА. С заявлениями что 99% пользователей неучи и невежды согласен, но и на солнце есть пятна, оставьте и себе хотя бы 1%. Весьма сожалею, что после стольких лет, вероятно по вашей инициативе, буду вынужден сменить оператора.

Анатолий (Киев)

12 янв 2015 17:18

Преимущества:

Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Скорость Интернет соединения

Недостатки:

Линейка тарифных планов, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Служба техподдержки, Устранение неисправностей

Не рекомендую этого интернет-провайдера

Фринет... 09/01/15 в 11:45 пропал доступ к сети. Звонок в службу тех поддержки — минуточку, я узнаю, спасибо что оставались на линии, порыв магистрального кабеля, через 1.5-2 часа устранят. 17:00 — с трудом дозваниваюсь. Извините, но бригада ошиблась адресом и уехала чинить линию по другому адресу. 19:00 — ура, наша бригада нашла место порыва кабеля. 21:00 — наша бригада работает в другом месте и в ваши края не выезжала. А как же нашли место порыва??? Извините, нам вышестоящая служба не предоставила корректную информацию. Утро следующего дня, 8:00 — вчера все устранили, но снова порвалась линия. А как же по поводу того, что не наши где устранять — так информацию нам передали неправильную. Ужас!!! 09:00 — попытка пообщаться со старшим смены службы техподдержки, оказывается они царь, они не общаются с частными лицами, потом они заняты работой, потом, потом. А потом Вася из техподдержки заявил: не нравится — отключайся. Абонотдел — оказывается это не отдел по работе с абонентами, а отдел финансовых вопросов. Т.е. ты абонку заплатил или не заплатил, остальные вопросы нас не волнуют... ВКЛЮЧИЛИ... Прошло больше суток. Поработали с 10/01/15, с половины дня до 12/01/15, до той же половины. ФСЬО!!! Нет инета, закончился, порыв линии. Заявка оператора — это нам конкуренты режут линии. Да какие конкуренты. С такими службами техподдержки и абонентской службой и враги не нужны. Не советую, но пользуюсь пока за городом нет конкурентов. А как только появятся — уйду.

Отзыв оставлен с IP адреса провайдера ООО "ВЛАЙН"

Анатолий (Киев)

31 дек 2020 09:23

Преимущества:

Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение

Недостатки:

Линейка тарифных планов, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей

Не рекомендую этого интернет-провайдера

ЗА ЧТО? Пользуюсь данным провайдером еще со времен IHome лет 13-15 уже, БЫЛ очень классный и хороший интернет НО за последние лет скорость очень сильно снизилась до 20-30 мбит/в сек. хотя до этого работало 60-80 стабильно, вызывали мастера для проверки проблему не нашли. Решил сменить тариф на 1 гигабитный и честно говоря очень расстроился. 1. Для подключение нового тарифа нужно заплатить 150 грн. ЗА ЧТО? +300 абонплата)). В то время как другие провайдеры подключают бесплатно или за символические 1 грн. Даже тот факт, что я был преданным пользователям провайдера не удержит в дальше пользоваться вашим интернетом. 2. Без уведомления поднимают цену на абон.плату так у меня тариф вырос с 120-179грн + непонятное списание в размере доп. 10 грн прикрепляю, то есть в месяц я платил 189 грн за 100 Мбит/с инет. - ЗА ЧТО? В то время когда ваши конкуренты предлагают за 200 грн 1 гигабитный инет. и не думаю, что интернет будет хуже чем на данный момент в Фринете (хуже некуда). 3. Поддержка это как игра в рулетку, если попадется хороший тогда решит проблему, попадется плохой тебе придется объяснять по несколько раз соединят с одним-вторым отделом потом только может и помогут. Для вызова мастера, нужно ждать 3-5 дня, учитывая с нынешней ситуацией с пандемией я постоянно нуждаюсь в стабильном инете для работы дома, 3-5 дней? Вы серьёзно? ЗА ЧТО? Учитывая, что перед носом новогодние праздники это вообще провал. Оценка 2 из 5 чисто из-за того, что столько времени был вашим пользователем. Перехожу на другой провайдер.

Ответ представителя ООО "Фринет":

Здравствуйте! Для предоставления Вам развёрнутого ответа на Ваши вопросы нам необходима контактная информация. Для обеспечения конфиденциальности, просим Вас связаться с нами по одному из каналов коммуникации: 1) Форма обратной связи, тип — жалоба: https://o3.ua/contacts/ 2) Письмо на электронную почту [email protected] 3) Бот каналы в мессенджерах (Telegram, Viber, Facebook) через функцию отзыва: https://o3.ua/support. Обязательно, добавьте пожалуйста текст своего отзыва и номер Вашего договора или адрес подключения. С уважением сотрудник компании «ФРИНЕТ», Игнат.

Дмитрий (Киев)

12 апр 2018 00:09

Преимущества:

Линейка тарифных планов, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение

Недостатки:

Дополнительные услуги, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей

Не рекомендую этого интернет-провайдера

Чтобы попасть в моем телефоне в поле избранные, это надо постараться. Так вот, теперь техподдержка фринета, стала выше, чем мои родственники по количеству дозвона. На протяжение года я терпел, даже скажу терплю это ужасное состояние интернета, постоянные дисконнекты от мировых серверов. Играя в игры, я за год, получил 5 раз бан из-за отсутствия интернета на протяжение более часа. Вечная проблема с зарубежным каналом. К юа-икс нету вопросов, но все время отваливается зарубежный сегмент. На вопрос к техподдержке, почему у меня нету зарубежного интернета, попугаи научились говорить, это проблема не у нас, а у поставщика услуг. Сейчас сижу у друга, у него ни разу не было сбоев за 2 года, ни разу Карл. Вообщем, провайдеру я частенько звонил, за последний год раз 15 звонил, ответ не менялся, но вот сегодня, 11 апреля, жуткий ад начался для меня после 19.00. Работа моя связана с сайтами и зарубежными проектами, интернет отвалился на мертво, дозвонится даже до баба-робота не получилось. Все проекты намертво пришиты к долбанному айпишнику фринета. Спустя час я понимаю, что мне гайки, дозвонится я все также не могу до провайдера. Беру внешний винт, начинаю перекидывать проекты, прибегаю к другу у которого я разворачиваю рабочий локальный веб-сервис на ноутбуке, расшариваю проекты, это все отнимает у меня прилично времени. А теперь вопрос, где еще такого говно-провайдера Вы найдете? Лет 5 назад, был идеальный провайдер. Не знаю что случилось, с тобой мой друг, но знай "фринет", ты говно!

Ответ представителя ООО "Фринет":

Уважаемый абонент! 11.04.18 возникла аварийная ситуация на сети ФРИНЕТ в районах Троещина, Лесной массив, Днепровский. Если у Вас возникают сложности в получении услуги Интернет, просим Вас выполнить перезагрузку абонентского оборудования. Приносим извинения за временные неудобства. Информация на сайте: https://o3.ua/about/news/avari_troya/. Контакты ФРИНЕТ: https://o3.ua/contacts/

Отзыв оставлен с IP адреса провайдера ООО "НашНет"

Владислав (Киев)

04 июнь 2015 08:36

Преимущества:

Нет

Недостатки:

Не рекомендую этого интернет-провайдера

Кому в 2015 можно продавать "онлайн кинотеатр" как услугу? Зачем мне доступ к украинскому интернету 100 Мбит/с, а к зарубежному 20, 10 ,5 или 0.5 Мбит/с? Что такое тарифный план? Сделайте одну высокую скорость и берите по 2-3 грн в день пользования. Не поддерживайте мертворожденные проекты, типа кино и игрового сайта. Они никому не нужны. Нам нужны лишь хорошая и стабильная скорость и чтоб к абонентам относились с уважением. Реальный кейс. Я переехал в новую квартиру и стал невольным абонентом. Первый же звонок в саппорт принес мне 0% пользы. Я понимаю, что люди отвечать на вопросы за рамками своей компетенции не могут, но в данный момент я разговариваю с человеком, как с представителем ВСЕЙ компании, а мне человек начал говорить, что он не он и я не я и хата не моя и никто мне в воскресеньне ничем не поможет. Куда и кому нести деньги, я так и не понял. Какой у меня тарифный план, тоже. Второй кейс. Звонок в саппорт, описал проблему, в ответ: "ждите" и оператор пропал минут на 10-15. Откуда мне знать, плачу я за это время или нет. Я бросил трубку, но снова дозвониться смог только минут через 20. Третий кейс. Мне надо узнать какой счет пополнять, звоню в саппорт, автоответчик вещает, а потом затыкается и у вас к чертям падает система, звонки сбрасываются, я без интернета. Итог: Я надеюсь, что вы скоро умрете, ваше оборудование купит другая компания, которая понимает, что конкурировать надо качеством сервиса, а не самим фактом его наличия. Всего плохого.

Виктория (Киев)

13 март 2020 16:37

Преимущества:

Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение

Недостатки:

Не рекомендую этого интернет-провайдера

НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!! История знакомства с Фринет началась около 10 лет назад. Сначала все было отлично. Но последние пару лет - это полный трэш! Постоянные сбои, служба техподдержки ничем помочь не могут, телевидение (ОЛТВ) вообще глючит через день. Надо постоянно перезагрузку делать. Вообщем надоело, решили разорвать договор. Вот тут и начались круги ада. Оригинал заявления надо принести лично. Принесла 01.02.2020г. Их работник заставила написать анкету на предмет, что не устраивает. При этом сказала, что без анкеты заявление принять не может. Заставила дату написания заявления поставить на две недели вперед. Хочу отметить, что по ее столу нагло пробежал таракан. У меня оказалась переплата. Пообещали вернуть в течении двух недель, но только через Райффайзен банк Аваль, у которого очень неудобный график работы. Позвонили аж в марте, то есть больше чем месяц. Пришла в банк 06.03.2020 г, а там ошибка в фамилии, деньги выдать не могут. Позвонила в компанию Фринет, долго меня переключали по разным консультантам, но вопрос так и не решили, никто не знает как. Сказали, что решат 10.03, но до сих пор никто так и не позвонил. Хочу спросить у руководства? Вам не стыдно? Неужели нельзя разойтись по хорошему? За эти копейки надо ходить пороги обивать? Я давала заявление с расчетным счетом другого более удобного мне банка. На меня посмотрели, как на дуру. Вы не бизнесом занимаетесь, очень смахивает на аферизм, а еще больше - на дебилизм. Гнилая вы контора.

Ответ представителя ООО "Фринет":

Здравствуйте! Для детальной проверки и решения Вашего вопроса нам необходима контактная информация. Для обеспечения конфиденциальности, просим Вас связаться с нами по одному из каналов коммуникации: 1) Форма обратной связи, тип - жалоба: https://o3.ua/contacts/ 2) Письмо на электронную почту [email protected] 3) Бот каналы в мессенджерах (Telegram, Viber, Facebook) через функцию отзыва: https://o3.ua/support. Обязательно, добавьте пожалуйста текст своего отзыва и номер Вашего договора или адрес подключения. С уважением сотрудник компании "ФРИНЕТ", Игнат.

Отзыв оставлен с IP адреса провайдера ООО "Интер-Телеком"

Екатерина (Киев)

15 фев 2020 21:17

Преимущества:

Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение

Недостатки:

Не рекомендую этого интернет-провайдера

Пользуюсь фринетом не меньше 4-х лет, но только потому, что не нашла достойной альтернативы, так как у многих провайдеров нет технической возможности подключения в моем доме. Когда подключалась, пользовалась своим роутером и выбрала скорость 100 Мбит/с. Так прошли мои несколько лет мучений: постоянные фризы, скорости нет. Решила поменять роутер заодно добавить скорости — подключила гигабитный интернет, к нему же купила роутер у фринета. Результат — мучения продолжаются. За последнюю неделю я раз 7 перезагружаю роутер. Каждый день. Можно подумать, что проблема в роутере, конечно. Всё может быть. Но учитывая прошлый опыт пользования услугами О3 — думаю, роутер не главный виновник проблемы. Звонила как-то раз в поддержку: предложили перезагрузить роутер). При том, что когда я меняла тарифы и переходила на гигабит, девушка-менеджер уточняла, почему мне нужен интернет такой скорости, на что я сказала, что постоянно нет интернета, решила поменять оборудование, чтобы точно всё работало. Девушка мне сказала: так что ж вы не звонили, мы бы к вам БЕСПЛАТНО отправили бы мастера и он бы проверил, в чём дело. Занятно, что в ситуации, когда я к ним обратилась, никакой конкретной помощи я не получила. Больше не звоню, так как сама знаю, что можно ребутнуть роутер. Хотя, думаю, что скоро свяжусь ещё раз, вдруг, скажут что-то новое. Если нет — перейду на другого провайдера, уже почти плевать на какого. За гигабит, кстати, плачу 309 грн.

Ответ представителя ООО "Фринет":

Здравствуйте! Для детальной проверки и решения Вашего вопроса нам необходима контактная информация. Для обеспечения конфиденциальности, просим Вас связаться с нами по одному из каналов коммуникации: 1) Форма обратной связи, тип — жалоба: https://o3.ua/contacts/ 2) Письмо на электронную почту [email protected] 3) Бот каналы в мессенджерах (Telegram, Viber, Facebook) через функцию отзыва: https://o3.ua/support. Обязательно, добавьте пожалуйста текст своего отзыва и номер Вашего договора или адрес подключения. С уважением сотрудник компании «ФРИНЕТ», Игнат.

Аноним (Киев)

15 нояб 2017 16:58

Преимущества:

Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Скорость Интернет соединения

Недостатки:

Качество услуги, Служба техподдержки, Устранение неисправностей

Не рекомендую этого интернет-провайдера

Отвратительнейшая тех поддержка, чтобы что-то сделали приходится ругаться каждый раз. Каждый раз пытаются выставить клиента дураком. Пропал интернет, позвонил в тех поддержку, сказали что проблема в кабеле, мол перебит, намекали на то что я сам виноват, хотя сутки в квартире никого не было, предложили вызвать мастера, который должен был придти в течение 2-ух суток, на мое резонное заявление, что проще подключиться к другому провайдеру, чем ждать их мастера сказали что они ничего поделать не могут, на что я им сказал, что если со мной не свяжутся в течение этого дня - я просто уйду к другому провайдеру, через 10 минут меня набрал технический отдел, который сказал что мастер все же сможет ко мне подойти в этот же день (!), спустя некоторое время мне позвонил сам мастер и попросил проверить не появился ли интернет, снова намекая что проблема у меня в квартире, переключив роутер несколько раз ничего не изменилось, мастер пообещал подойти через пол часа. Спустя еще 5 минут он снова меня набрал и попросил проверить интернет, и о чудо, он заработал, по словам самого мастера у них сгорело оборудование и после его замены техподдержка забыла поставить какую-то галочку. Т.е. получается, когда я им звонил в первый раз - они прекрасно знали что проблема на их стороне, но все равно пытались развести меня на деньги и заставить ждать двое суток, и если бы не мое баранье упрямство, то я бы как дурак сидел два дня без интернета.

Ответ представителя ООО "Фринет":

Извините за предоставленные неудобства, будет проведена беседа со специалистами тех. поддержки относительно данной ситуации.

Аноним (Ивано-Франковск)

26 мая 2023 17:20

Преимущества:

Нет

Недостатки:

Технология:

FTTx/GEPON/Ethernet

Не рекомендую этого интернет-провайдера

Фрінет пробивають дно, колись був чудовий провайдер, а останній рік це просто жах. Коли був дефіцит електроенергії інтернету могло не бути і кілька днів, при тому що світло в будинку було! Цілу осінь і зиму інтернет працював "по настрою". Весною ситуація покращилась, але інтернет стабільно зникав кожні 1-2 тижня на кілька годин. 22 травня підвищили ціни на послуги. 23 травня зник інтернет, дзвоню в підтримку, називають причину: відсутня електроенергія на обладнанні (і тут постає 2 питання: 1. чому немає безперебійників? 2. Як може бути відсутня електроенергія більше доби не в час дефіциту електроенергії). Йдем далі. 24 травня, все ще немає інтернету, знову дзвоню в підтримку, і о чудо, вже причина зовсім інша. Обрив на лінії. Скоріше всього їхні "інженери" за добу навіть не виїхали на обладнання щоб дізнатись причину аварії і усунути її, а коли приїхали на місце причина виявилась зовсім іншою, тобто про швидкість роботи інженерів думаю все зрозуміло)) 25 травня, з'явився інтернет вже після обіду, нарешті, думав я, але пропрацював він недовго. 26 травня, знову зник інтернет, пишу їм, дзвоню. Відповідь "Причини уточнюються". Буду змінювати провайдера, хоч і тарифи у фрінет дешевші, але це вимушений крок. Від цього провайдеру не очікуйте стабільності, не очікуйте швидкого усунення аварій. Колись все було чудово, а зараз одна зірка для них це подарунок...

Ответ представителя ООО "Фринет":

Доброго дня! Для детальної перевірки Вашого звернення нам необхідна Ваша контактна інформація. Для забезпечення конфіденційності, просимо Вас зв’язатися з нами по одному з каналів комунікації: Форма зворотнього зв’язку, тип — скарга: https://o3.ua/contacts/ Лист на електронну пошту [email protected] Бот канали в месенджерах (Telegram, Viber, Facebook) через функцію відгуку: https://o3.ua/support. Обов’язково, додайте будь ласка текст свого відгуку та номер Вашого договору або адресу підключення. З повагою співробітник компанії «ФРІНЕТ», Сергій.

Николай (Бобровица)

13 сен 2018 19:17

Преимущества:

Нет

Недостатки:

Не рекомендую этого интернет-провайдера

Здравствуйте. Решил написать о компании "Фри нет" может у кого-то будет выбор, может кто трижды подумает перед тем как подключиться. Проблема состоит в том что у компании нет никакой техподдержки, она вроде бы есть но это фиксация. Просто опишу ситуацию с 26.08.18 пропало интернет соединение, оставил заявку на вызов "специалистов", вроде как в течение двух дней должны приехать.... И вот здесь начинается вообще цирк, смешно до слез, через два дня я перезвонил и мне сообщили что у них нет авто поэтому будут с понедельника (3.09.18), и вот наступил понедельник, потом вторник. Перезвонил в тех. службу сказали ожидайте в порядке очереди. Пришла среда решил узнать хоть какой по счету в очереди, ответили что (забыл сказать оставил жалобу, в книге жалоб) они рассмотрели "моє звернення інженер буде 11.09". Ура хоть какая-то конкретная информация. Пришло 11.09 беру на работе отпуск за свой счёт сижу жду....12:00, 13:00, 14:00 нет. Звоню и ответ убивает инженера не берут трубку и они не могут ничего сделать, ждите до 18:00. Звоню в 19:30 ответ можете оставить жалобу с вами свяжутся, пока оставляю жалобу каким то чудом связались с инженером будет 13.09. Окей приходит 13.09 и все начинается сначала колл-центр и инженера не берут трубки в службе техподдержки говорят мы ни чем не можем помочь. Так что думайте нужен вам такой интернет провайдер или нет.

Отзыв оставлен с IP адреса провайдера ПАО "ВФ Украина"

Владимир, абонент 441000239 (Киев)

13 дек 2016 08:57

Преимущества:

Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Качество услуги

Недостатки:

Линейка тарифных планов, Выполнение заявки на подключение, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей

Не рекомендую этого интернет-провайдера

Являюсь абонентом этой супер "клиентоориентированной" компании почти год. Подключение обошлось в 1700 грн в частном доме. Протянули аж 30 от соседа кабель до столба и 25 метров завели в дом и то я сам помогал, потому что руки у мастера росли не из того места. Раз в несколько месяцев стабильно пропадает инет. Исправляют минимум пару дней. Последний раз инета нет уже более недели. Уже и звонил каждый день в техподдержку и ездил в офис ругаться, и жалобу писал на их руководителя....все мои действия не дали никакого результата. При том каждый раз я слышу разные отмазки: то у них обрыв на линии, который они устраняют двое суток, то проблема только у меня, но инженер занят и приедет в течении двух дней и не приезжает вообще, то снова обрыв, а когда я задаю вопрос где, чтобы поехать и лично убедиться, слышу в ответ невнятное блеяние о тех. отделе, с которым меня не имеют права соеденять.... И это при том, что плачу я в ТРИ РАЗА дороже (150 грн/мес, против 50 грн/мес платил MYNET на Печерске), чем платил за ту же скорость, но у нормального провайдера. Если кратко, то эта контора - Рога и Копыта, которым наплевать на своих абонентов, лишь платили наперед. Принципиально отключусь от этой шарашкиной конторы и буду требовать возврата 1700 грн за подключение, вплоть до суда, если потребуется, потому то реально достали.

Отзыв оставлен с IP адреса провайдера ООО "Интертелеком"

Станислав (Киев)

19 фев 2021 01:30

Преимущества:

Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Служба техподдержки, Устранение неисправностей

Недостатки:

Скорость Интернет соединения

Download:

0.66 Мбит/c

Upload:

0.95 Мбит/c

Рекомендую этого интернет-провайдера

Такая скорость интернета может быть как указано выше 0.66 Мбит/с и через минуту может подскочить до https://i.imgur.com/nKwhj9M.jpg через другую минуту может упасть до https://i.imgur.com/cIWnL3V.jpg, еще через минуту падает до 1- 5 Мбит/с, потом опять подскочит под 50-70 Мбит/с чтобы начать опять падать до https://i.imgur.com/6mEpDNd.jpg. Поэтому когда смотрю видео на ютубе в момент падения скорости видео останавливается пока не наступит момент когда скорость интернета опять подскочит. а во время онлайн игры ты вылетаешь из нее из за отсутствия скорости, пусть и на короткий промежуток. У вас получалось исправить , потому что одно длительное время скорость была стабильной и высокой. Может у вас получится и сейчас. По представленным скриншотам теста скорости за короткий промежуток времени видно насколько большая разница между приемом и отдачей пакетов. Это как то совсем необычно. То есть чем вызвана такая нестабильность и скачки непонятно. я пробовал на время отключать роутер, перезагружать, сбрасывать настройки, но результат не менялся. что еще более странно так как раньше скорость держалась не ниже 48-68 Мбит/с и долгое время и стабильно. надеюсь у вас просто идут какие то технические работы. Если так и дальше будет то я сам позвоню в техподдержку, но я знаю что там порекомендуют, так как уже и раньше звонил.

Ответ представителя ООО "Фринет":

Шановний Станіслав, доброго дня! Наш співробітник не зміг додзвонитись до Вас 18.02.2021 для більш детальної перевірки разом з Вами. Ми будемо повторно телефонувати Вам для рішення цього питання. Дякуємо Вам за відгук та звернення! З повагою співробітник компанії «ФРІНЕТ», Ігнат.

Аноним (Киев)

19 авг 2020 22:04

Преимущества:

Линейка тарифных планов

Недостатки:

Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей

Не рекомендую этого интернет-провайдера

Постоянно пропадает связь. Когда звонишь в поддержку, там отвечает робот что "немає зв'язку з обладнанням з вашої сторони, терміни уточнюються", уже наизусть выучил. Звонить приходится через день-два. Прошлому провайдеру звонил 1 раз за 4 года, по финансовому вопросу. На самом деле ничего не "уточнюється", просто дежурный ответ бота. Поддержка объясняет это тем, что "РЭС обесточивает их оборудование" якобы, чтобы выполнять заявки по квартирам. Не знаю где надо подключить оборудование в Киеве, чтобы отключения были 5-6 раз в месяц по полдня и больше. В квартире подключи и то так часто выключать не будут. Поддержка вежливая, но ничего не знает по сути: когда включат, как эту проблему решить. 1 раз пообещали, что этого больше не будет, но воз и ныне там. Тоже валили на роутер, на мои соединения в квартире (которые до этого 5 лет почему-то не падали через день - они вообще не падали). Может и есть дома, где все хорошо, но мне с этим провайдером не повезло. После звонка в поддержку просят поставить оценку услугам компании, потому что мое мнение ужасно важно для них: "порекомендуете ли вы нас друзьям, от 0 до 9". Уверенно оставляю 0. Думаете кто-то со мной связался из-за этого "0"? Правильно думаете :) Собираюсь уходить от этого провайдера. Подключаться не рекомендую.

Ответ представителя ООО "Фринет":

Олексій (Бобровица)

06 авг 2018 23:31

Преимущества:

Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Скорость Интернет соединения

Недостатки:

Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Служба техподдержки, Устранение неисправностей

Не рекомендую этого интернет-провайдера

Періодично пропадає інтернет, проте часто робота відновлюється досить швидко, тож врахочуючи що це українські реалії я не можу рахувати це за грубий недолік. Зовсім інша справа коли технічні проблеми затягуються, як і на цей раз. На сайті є номери нібито цілодобової підтримки. Телефонував туди вчора о 12 ночі на різні номери і декілька разів, хвилину чекав з'єднання після чого робот кожного разу говорив що всі оператори нібито зайняті, я розумію що оператори або сплять, або філонять, або їх немає взагалі і колцентр не разу не цілодобовий. Намагався набрати вже вдень, проте результат той самий. І я вражений що навіть в укртелекомі, перейти з котрого для мене було за щастя, і то завжди відповідають, хоч і годують "завтраками", у фрінеті ж суцільний ігнор. Якимось дивом зв'язався з оператором в чаті, котрий сказав що сьогодні все буде гуд, проте зараз 23:26 і я сиджу з мобільного інтернету, і зараз я не можу зв'язатися навіть з оператором чату. Коли клієнтів в упор не помічають - не хочеться мати справу з конторою, тож радити фрінет друзям і знайомим я навряд чи наважуся. :( І було б добре якби відсутній інтернет просто перекрив би канал до розваг та відпочинку, але я працюю в інтернеті і робити це через мобільний інтернет надто дорого і надто повільно, а це вже дуже сумно. :( Договір 46941100139.

Ответ представителя ООО "Фринет":

Здравствуйте. Приносим извинения за временные неудобства.

Отзыв оставлен с IP адреса провайдера ООО "Лайфселл"

Дмитрий (Киев)

25 окт 2022 21:15

Преимущества:

Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Служба техподдержки

Недостатки:

Линейка тарифных планов, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Устранение неисправностей

Договор:

442127488

Не рекомендую этого интернет-провайдера

Уже многие и многие годы являюсь абонентом оператора "Фринет"! По началу всё вроде было очень даже достойно, но с годами ситуация прогрессивно ухудшалась, временами доходя до критической, много раз собирался отказаться от услуг данного провайдера, но каждый раз что-то мешало, то качество услуг возвращалось + цены и бонусы перевешивали чашу весов, то некогда было и т.д.. Но в данный момент, за все долгие годы ситуация похоже уже вплотную приблизились к точке невозврата, т.как уже практически месяц как данные оплаченные услуги назвать даже подобием интернета очень сложно!! С утра вроде бы какая-то скорость соединения присутствует, днём с переменным успехом, но а вечером сплошные зависания и тормоза, приходится переходить на мобильный, а в последние дни так и вообще напрочь отсутствует как и в данный момент!((( При звонке оператору автомат отвечает, что у них с их оборудованием нет связи и неисправность будет устранена в течении двух! часов. Но идут часы, минуты, а воз и ныне там...( Исходя из сложившейся ситуации, вряд-ли кому-то на данный момент смогу посоветовать данного оператора, бонусы отменили, пакеты услуг изменились не в лучшую сторону, цены выросли не пропорционально качеству услуг, платим за "воздух" и сидим без интернета, и никаких намёков на компенсации и т.д!!(((

Отзыв оставлен с IP адреса провайдера ПАО "ВФ Украина"

Елена (Днепр)

21 нояб 2017 21:59

Преимущества:

Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение

Недостатки:

Download:

1.91 Мбит/c

Upload:

10.77 Мбит/c

Не рекомендую этого интернет-провайдера

Я скажу так, что качество услуг этого интернета оставляет лучшего желать, потому что сидишь будто в танке. У них вечные проблемы с отключением, вечно какие то оговорки что это виновны не мы а электроэнергия или украли кабель вообще. Такое ощущение что все вокруг виноваты но только не они, постоянно вечером пропадает интернет я просто уже замучилась звонить, гребут такие бабки за оплату интернета а качество обслуживания клиента ужасное. Так мало того еще и с руководством не возможно связаться, обещали год назад поставить бесперебойное оборудование так поставили в этом году под конец 2017 года это как вообще называется. Я скажу одно что почитав отзывы всех кто тут пишут то это провайдер просто мошенники и скупердяи на предоставление качественных услуг. Да если техподдержка захочет позвонить, то номер я оставлю 0508824086 они так мило отвечают людям что решат проблему, а в итоге нечего этого нет. На улице 21 век и такое качество услуг как будто живем деревянном веке. Постоянно оставляю жалобу ну так и не перезванивает никто из руководства, а только техподдержка. Я считаю что мой отзыв хоть и длинный может и грубоват, но факт и правда на первом месте так что дорогие люди не подключайтесь к этим людям. С вас сдерут деньги и вы будете мучатся целую вечность с ними как я и остальные абоненты!!!

Ответ представителя ООО "Фринет":

Добрый день! Приносим свои извинения за предоставленные неудобства, Ваш отзыв будет передан вышестоящему руководству.

Наталя (Житомир)

12 июль 2017 19:33

Преимущества:

Линейка тарифных планов, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение

Недостатки:

Download:

25.96 Мбит/c

Upload:

16.09 Мбит/c

Не рекомендую этого интернет-провайдера

Півтора роки назад зробила помилку - перейшла до цього оператора у зв'язку із більш вигідним тарифом (на той час у порівнянні із оператором "Київстар"). Тепер про проблеми. 1. Нестабільне з'єднання - періодичні дисконекти біля 1 хв, що регулярно повторюються. 2. Падіння швидкості. Викликали майстра - прийшов і повідомив, що нас підключили неправильно - перевищили нормативну довжину кабелю для підключення, по довжині кабелю декілька скруток, що також не відповідає "нормі" і все це впливає на якість інтернету та його швидкість (платимо по тарифу зі 100 Мбит/с, однак періодично швидкість падає до 2-х мегабіт + дисконекти). 3. Подавали заявку на перепротяжку (у них заявлено, що якщо майстер виявляє, що проблеми по їх вині, то вони безкоштовно перетягуют кабель і перепідключають), однак нічого не змінилось... чи були виконані роботи - невідомо. 4. При зверненні до кол-центру отримуємо стандартні відповіді, або взагалі лінії кол-центру не працюють... 5. "Зникла" проплата за місяць. Після чергових дисконектів позвонили до кол-центру О3 - нам повідомили "у вам мінус на балансі, що ви ще хочете". Завантажили виписки з банку про оплату. Доведеться йти до служби підтримки розмовляти особисто. Наступного місяця переходимо на іншого оператора.

Оставленные отзывы являются исключительно личным (субъективным) мнением пользователя о провайдере и качестве предоставляемых услуг

Рейтинг интернет-провайдеров