Добавить отзыв
Добавление отзыва невозможно при использовании анонимайзера / VPN / прокси сервера
Обновлено 07 июня 2022
Номери Технічної Підтримки: 063/098/099/0567344444 Графік роботи щодня з 08.00 до 22.00. Доступні у Viber. Також функціонує цілодобовий чат онлайн на сайті fregat.com. Працює чат на офіційній сторінці у Фейсбуці. Тепер доступні і в телеграмі. help.fregat.com – відповіді на поширені запитання.
С уважением, ИСП "Фрегат"
Город: Все города
Показать отзывы:
Худшие
Аноним (Днепр)
27 март 2016 22:34
Преимущества:
Нет
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Download:
4.72 Мбит/c
Upload:
0.12 Мбит/c
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Плачу за скорость 10 Мбит/с, такая скорость бывает крайне редко!!! Когда звоню в техподдержку, всегда виноват антивирус (так как роутера у меня нет, а так виноват был бы роутер), а не ужасное качество интернета!!! Сколько не звони — ничего не меняется. Может все таки вы улучшите качество интернета, раз уж три шкуры дерете за свои услуги. 140 грн за 10 Мбит/с (а реально 5 Мбит/с и меньше).
Аноним (Днепр)
03 июнь 2016 20:47
Преимущества:
Нет
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Download:
2.76 Мбит/c
Upload:
12.65 Мбит/c
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Был доволен провайдером сначала, но позже мнение поменялось полностью. Скорость загрузки НЕ СООТВЕТСТВУЕТ ЗАЯВЛЕННОЙ СКОРОСТИ В ДОГОВОРЕ. Фрегат ПОЛНЫЙ ОТСТОЙ!!!
Евгений (Черкассы)
05 фев 2018 21:27
Преимущества:
Линейка тарифных планов
Недостатки:
Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Логин предоставил chk_eng57-1. Сегодня 05.02 интернета нет с 18.01, ваши колл центры ответ один ожидайте??? Сколько??? До конца недели не будет - поменяю провайдера и десятому закажу чтоб в жизни к вам не подключались и всем передали, а на ваших рекламах по городу будет...
Ответ представителя ИСП "Фрегат":
Приветствую. Подтверждаю, что по району у Вас очень большой обрыв оптики. Порядка 15 домов еще не восстановлены. Каждый день занимаются устранением. Позже можно будет обратиться за перерасчетом. Надеемся на Ваше понимание. Спасибо
Отзыв оставлен с IP адреса провайдера АО "Киевстар"
Евгений (Черкассы)
11 фев 2018 13:42
Преимущества:
Линейка тарифных планов
Недостатки:
Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Пишу скорее последний раз. С 18.01 нет интернета, говорят что повреждено оптоволокно. Да его никто не проверял, кабель который идет ко мне целый, а в 9 этажке откуда идет кабель интернет есть. Обходите этого провайдера десятой стороной и всем передайте, техподдержка отсуствует полностью в нашем городе. Не пожалуешься никому, разве хороший вариант подать на суд за нарушение договора и сбить неустойку.
Ответ представителя ИСП "Фрегат":
Добрый день, %70 уже восстановлено после общей поломки. Ремонтные работы еще продолжаются. На этой неделе должны все закончить.
Отзыв оставлен с IP адреса провайдера АО "Киевстар"
Аноним (Усатово)
26 фев 2018 08:44
Преимущества:
Линейка тарифных планов, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение
Недостатки:
Дополнительные услуги, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Download:
42.01 Мбит/c
Upload:
0.01 Мбит/c
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Желает больше работы компании с ремонтом очень частые проблемы с интернетом и как раз вне подходящий момент.
Ответ представителя ИСП "Фрегат":
Добрый день, сложности обычно имеют временный характер. Спасибо за замечание, будем стараться устранять неполадки.
Аноним (Днепр)
26 фев 2018 11:24
Преимущества:
Нет
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Download:
15.14 Мбит/c
Upload:
11.95 Мбит/c
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Жульё и хапуги которых поискать нужно. Дерьмо одним словом пользующееся тем что остальные провайдеры дерьмо ещё большее.
Ответ представителя ИСП "Фрегат":
Добрый вечер, приносим свои извинения если доставили трудности. Большая просьба ваше обращение зафиксировать в технической поддержке, чтобы быть более проинформированным о причинах. Спасибо
Аноним (Днепр)
22 фев 2018 10:55
Преимущества:
Нет
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Ужасный интернет провайдер, качество интернета (стабильность и скорость) хуже некуда, как сказал мне один знакомый монтажник фрегада - они экономят на оборудовании и устанавливают в значительно меньшем количестве+ не проводят модернизацию (скорость по вечерам в будние дни и по выходным) падает до 5-10% от заявленной. При этом, они стабильно повышают тарифы. Перерасчеты по скорости не предусмотрены. Пользуются тем, что нет альтернативы... Но, ничего! Уже активизировался укртелеком, тянут оптику на подключение, скорость 50 Мбит/с, стоимость 110 грн. А у фрегата 50 Мбит/с - 134 грн (поднимут с марта - уже уведомление пришло...). Вообщем: интернет-геморой от фрегада. Нравится все описанное выше - подключайтесь...
Ответ представителя ИСП "Фрегат":
Добрый день, информация про установку меньшего количества оборудования к сожалению ложная. Модернизацией занимаются техники и где присутствует сильные проблемы, делают замену на более мощное. Просто процесс этот занимает время, и нет возможности все сделать очень быстро. Но компания стремится к этому. Спасибо за Ваш отзыв, будем работать над ошибками.
Отзыв оставлен с IP адреса провайдера Телекоммуникационная группа "Vega"
Аноним (Синельниково)
23 фев 2018 22:10
Преимущества:
Нет
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Спасибо за ответ, но вы меня не поняли, при чем тут сервер и т.д. У вас написано 100 Мбит/с. Остальное вообще не волнует, - написано 164 гривны - и я плачу их, я же не говорю что вот вам 15 гривен - потому что многое от погоды зависит и заплатить больше я не могу.
Ответ представителя ИСП "Фрегат":
Добрый день, вкратце если сервер с которого вы скачиваете ПОЗВОЛЯЕТ выкачивать с положенной скоростью до 100 мбит, то и сигнал будет соответствующий.
Андрей (Желтые Воды)
14 мая 2016 16:16
Преимущества:
Нет
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Download:
39.19 Мбит/c
Upload:
27.61 Мбит/c
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Где мои 100 Мбит/с? Обращался в техподдержку два месяца назад, никакого результата!!! Немогу смотреть фильмы в HD качестве!!! По выходным даже плохое видео не грузится!!!
Не советую, обманывают, буду подавать в суд!!!
Не советую, обманывают, буду подавать в суд!!!
Андрей (Жёлтые Воды)
25 март 2016 22:44
Преимущества:
Нет
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Download:
20.83 Мбит/c
Upload:
16.15 Мбит/c
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Прошло 5 недель, как я обратился в службу поддержки по вопросу скорости. Ответили в течении 2 дней исправят. :-( Плачу за 100 Мбит/с. По факту не больше 30 Мбит/с. Онлайн игры не идут, видео в НД не идёт. Сегодня перестало нормально грузиться простое видео. Не советую, этот провайдер только для ФБ или Вконтакте, но без видео!!!
Аноним (Днепр)
07 апр 2016 10:16
Преимущества:
Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Download:
89.1 Мбит/c
Upload:
41.49 Мбит/c
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Техподдержка — тихий ужас! Некомпетентная, за все время вопрос ни разу не был решен вовремя, не сообщают номер заявки, только после настойчивых просьб, сами закрывают заявку не уведомляя абонента.
Станислав (Кривой Рог)
11 фев 2018 09:44
Преимущества:
Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Не взирая на акцию, отказался через неделю после подключения. Редкостный лохотрон. Обходите стороной эту шарагу.
Ответ представителя ИСП "Фрегат":
Приветствую. Сожалеем о вашем уходе, но также отмечу, что модернизации сети проходят каждый день, а с ними и улучшение качество обслуживания по разным районам. Спасибо
Отзыв оставлен с IP адреса провайдера АО "Киевстар"
Дмитро (Ляшенко)
17 фев 2018 20:42
Преимущества:
Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Здравствуйте провайдер "Фрегат"! 5-7 года были СУПЕР!!! Но сейчас - я в ШОКЕ! Держит интернет примерно 3-6 месяца и утром есть, иду кушать и нету!!! Днем появляется (на время держит) и снова. Сейчас 20:40 я пишу из моб. интернета. Я бы оценил техподдержку на "Да" но, разнообразите как-то ответы (особенно попросите это прочитать Директору!!! ВАЖНО!!! :)
Ответ представителя ИСП "Фрегат":
Приветствуем, спасибо за пожелание. Передам информацию в соответствующий отдел, для улучшения качества обслуживания клиентов.
Отзыв оставлен с IP адреса провайдера ПАО "ВФ Украина"
Аноним (Синельниково)
23 фев 2018 13:53
Преимущества:
Нет
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Сложности со скоростью и не заканчивались никогда, еще со времен Мегалинка. Меня не интересует скорость на торренты и спидтест по локалке. Меня интересует скорость по HTTP так как это основной канал использования трафика. А если тестить на spedtest.net и выбрать какой-нить Зимбабве то там и 1 Мбит/с не покажет, а заявлена скорость 100 Мбит/с. Только не нужно говорить что у сервера Зимбабве канал узкий или сервак старый и глючит. Так как ваши консультанты неоднократно говорили что у гугла и майкрософта серваки плохие и лагают - поэтому с них по HTTP тянет плохо обновы.. Заявлено 100 Мбит/с извольте дать на мир куда угодно 100 Мбит/с!!! Когда было раньше до 100 Мбит/с то ладно, а так как вы заявляете 100 Мбит/с - то это 100 Мбит/с, а не 1 Мбит/с.
Ответ представителя ИСП "Фрегат":
Приветствую. Многое зависит от сервера, к которому происходит проверка и его ограничения. Более подробно можно уточнить у операторов либо почитать в интернете. Алгоритм приема заявок по скорости стандартный, по нему и ориентируется контакт центр. Спасибо
Денис (Днепр)
05 янв 2018 20:46
Преимущества:
Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Это не провайдер, это пи...ц. Постоянные проблемы со связью, интернет может не работать по несколько дней. В колл-центр дозвониться очень тяжело. На просьбу дать мне телефон руководителей, сотрудники отвечают отказом. Мой совет ищете другого провайдера.
Ответ представителя ИСП "Фрегат":
Добрый день, по вопросам сотрудничества, а также предложений и пожеланий необходимо оформлять форму жалобы. Получить её можно у онлайн консультанта чата например. Спасибо
Отзыв оставлен с IP адреса провайдера АО "Киевстар"
Аноним (Усатово)
22 фев 2018 00:14
Преимущества:
Нет
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Download:
60.32 Мбит/c
Upload:
58.99 Мбит/c
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Потеря пакетов! Тарифный план не соответствует действительности! Скорость занижают! Интернет лагает! Временами вообще пропадает на несколько часов!
Ответ представителя ИСП "Фрегат":
Добрый вечер. Куда конкретно Вы производите проверку? Обратитесь пожалуйста в поддержку для выяснения и оформления заявки. Благодарим
Евгения (Черкассы)
24 фев 2018 22:27
Преимущества:
Нет
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Для меня до сих пор загадка, почему возникли проблемы с оборудованием 18.01.2018 только у фрегата (у меня дома другой оператор - маклаут, у которого нет проблем, почему-то, с оборудованием). По состоянию на 24.02.2018 интернета до сих пор нет. Если работники мегастайла не справляются с работой, руководство фрегата, поменяйте коллектив, вы испортили репутацию так, что дальше некуда. Сколько месяцев еще район "зеленой" будет мучаться.
Ответ представителя ИСП "Фрегат":
Добрый день, я вижу в данный момент у вас уже активна сессия, и сделан перерасчет. Просим прощения за доставленные трудности. Спасибо
Отзыв оставлен с IP адреса провайдера ООО "Маклаут-Инвест"
Аноним (Синельниково)
15 дек 2013 09:12
Преимущества:
Линейка тарифных планов, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение
Недостатки:
Дополнительные услуги, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Служба техподдержки вообще не отвечают на телефоны, никогда не дозвонишься. Не однажды, наверное для прикола, Синельниковские работники, которые сидят в службе поддержки, переключали конференцию на других людей, чтобы самим не отвечать. Беспредел. Тарифы поменялись — никто не сообщил, уже год платим по тарифу 70 грн. за скорость 2 Мбит/с. Интернет постоянно глючит — будем переходить на другой, этот вообще отстой.
Аноним (Кривой Рог)
17 дек 2014 00:55
Преимущества:
Нет
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Скорость интернета постоянно падает, в техподдержку не дозвонишься. При требовании сделать перерасчет у них пропадает слух. Ни офиса, ни руководства. "Фрегат" — слишком громко, просто надувная резиновая лодка.
Игорь (Днепр)
28 янв 2016 17:18
Преимущества:
Нет
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Постоянное враньё и каждый раз новое, постоянно заметают следы и не возвращают деньги, скорость ужасная, постоянные обрывы за которые Фрегат отказывается отвечать, хамство и запугивание. Записи разговоров выложу в Ютюб "Фрегат — тонущий корабль". У меня не было интернета с 5 по 29 октября, (точнее выбивало ошибки 678 и 913, моментами подключалось, но скорость была столь низка, что сайт просто не открывался в половине случаев, видео и музыка соответственно вообще не грузились, периодически и такое соединение обрывалось). Я звонил почти каждый день но мне продолжали лгать что завтра или в ближайшие два дня всё починят, но этого не происходило, 23 октября приехали ремонтники (меня дома не было, дома были родные), поменяли разъём 8p8c без инструмента, то есть отрезали старый и прикрутили часть кабеля с новым разъёмом на изоленту! Сказали моим родным что проблему не решили и через два дня выходит из отпуска другой ремонтник который решит проблему и если не решит то нужно ему напомнить и дали его телефон. Я пришел домой в пятницу после их «ремонта» — ничего не поменялось. Позвонил в понедельник 26 октября и узнал что ремонтники сказали что проблему решили и заявку закрыли даже не проверив эту информацию, которая была не правдива, ведь они сказали что были перепутаны местами шнуры от WI-FI тарелки и от компьютера в блоке питания тарелки, но это не правда ведь если бы так было то питание на тарелку не подавалось бы и соответственно подключения быть не могло, но они были, информация есть у оператора, мне отказались предоставить, в личном кабинете она стёрта. Соответственно я вновь открыл заявку и позвонил по тому телефону который они оставили. Этот мастер решил проблему удалённо 29-го октября. Деньги мне возвратили только по второй заявке, по первой категорически отказались ссылаясь на то что соединение с интернетом было, хотя поломка была одна что по первой что по второй заявке, повторюсь что 23-го ремонтники не устранили ничего. В моём договоре с в пункте 3.1.10 указано следующее: «У разі не усунення протягом однієї доби із зафіксованого моменту подання абонентом заявки щодо пошкодження телекомунікаційної мережі, яке унеможливило доступ Споживача до послуги або знизило до неприпустимих значень показники якості телекомунікаційної послуги, абонентська плата за весь період пошкодження не нараховується, а Оператор телекомунікацій у разі не усунення пошкодження протягом п'яти діб із зафіксованого моменту подання абонентом відповідної заявки сплачує споживачу штраф у розмірі 25 відсотків добової абонентської плати за кожну добу перевищення цього терміну, але не більше ніж за три місяці». На основании этого я хотел соответственно возвращения мне денег и штрафа, но это категорически отказались делать, что является незаконным. Возвращения денег я уже добивался 19 дней без результата и 19 дней сидел без интернета уже в ноябре по вине отдела который отказался возвращать мне мои деньги, что должно было быть сделано в соответствии с договором, пополнять счёт я не собирался так как мне должны были вернуть деньги. На мой запрос предоставить информацию о подключениях оператор ответил угрозами о незаконном предоставлении мной услуги access point и что услуга будет возобновлена после устранения нарушения, хотя это неправда и в декабре 2015 г. оказание услуги мне не прекращали.
Позже признали что проблема была в настройках. Но деньги вернули только за 10 дней, позже стёрли заявку от 26 октября по 29 октября, а потом вообще открыли заявку от 5 октября как заявку на проведение оптики, хотя я не уведомлял о таком желании и мне такую информацию не предоставляли. Оператор отказывается от своих обязательств по договору, так как у мне интернет предоставляется через Wi-Fi канал, хотя таких абонентов у оператора множество и в договоре ничего не говорится о пути предоставления услуги интернет, говорит что в таком случае абонентам с таким подключением не гарантируется устойчивый сигнал и лимит скорости, что является нарушением пункта 3.1.10. Также оператор отказывается от перерасчёта по скорости, что также является нарушением пункта 3.1.10 договора, говорит что уже нет перерасчёта «без объяснения причин», что интернет мне устанавливал не Фрегат, а отдельный монтажник на своих условиях (хотя договор есть) и обращаться за перерасчётом нужно именно к нему (при том что часть мне всё же вернули), также потом уже после множественных изменений заявки №15219473 от 05.10.15 года, сказали что не было интернета только 10 дней, что является сознательной ложью. Потом согласились возместить по 6 дням, но включили эти дни в те 10 и опять ничего не вернули, говорили что по скорости и обрывам не возмещают. Также оператор запугивал фразой «незнание закона не освобождает от ответственности», намекая что я нарушил закон и и будет какая-то ответственность.
Позже признали что проблема была в настройках. Но деньги вернули только за 10 дней, позже стёрли заявку от 26 октября по 29 октября, а потом вообще открыли заявку от 5 октября как заявку на проведение оптики, хотя я не уведомлял о таком желании и мне такую информацию не предоставляли. Оператор отказывается от своих обязательств по договору, так как у мне интернет предоставляется через Wi-Fi канал, хотя таких абонентов у оператора множество и в договоре ничего не говорится о пути предоставления услуги интернет, говорит что в таком случае абонентам с таким подключением не гарантируется устойчивый сигнал и лимит скорости, что является нарушением пункта 3.1.10. Также оператор отказывается от перерасчёта по скорости, что также является нарушением пункта 3.1.10 договора, говорит что уже нет перерасчёта «без объяснения причин», что интернет мне устанавливал не Фрегат, а отдельный монтажник на своих условиях (хотя договор есть) и обращаться за перерасчётом нужно именно к нему (при том что часть мне всё же вернули), также потом уже после множественных изменений заявки №15219473 от 05.10.15 года, сказали что не было интернета только 10 дней, что является сознательной ложью. Потом согласились возместить по 6 дням, но включили эти дни в те 10 и опять ничего не вернули, говорили что по скорости и обрывам не возмещают. Также оператор запугивал фразой «незнание закона не освобождает от ответственности», намекая что я нарушил закон и и будет какая-то ответственность.
Оставленные отзывы являются исключительно личным (субъективным) мнением пользователя о провайдере и качестве предоставляемых услуг