Додати відгук
Додавання відгука неможливе при використанні анонімайзера / VPN / проксі сервера
Місто: Всі міста
Показати відгуки:
Не рекомендують
Аноним (Одеса)
19 лют 2023 22:40
Переваги:
Немає
Недоліки:
Лінійка тарифних планів, Додаткові послуги, Подача заявки на підключення, Виконання заявки на підключення, Якість послуги, Швидкість Інтернет з'єднання, Служба техпідтримки, Усунення пошкоджень
Не рекомендую цього інтернет-провайдера
Не рекомендую сколько не звонишь в техподершку всегда отмораживаются проблему не как не могут решить одним словом г....но.
Відповідь представника Телекомунікаційна група "Vega":
Шановний аноніме, на жаль, ми не можемо перевірити інформацію у вашому відгуку та вирішити ваше питання, оскільки ви не залишили номеру особового рахунку. Будь ласка, напишіть нам на пошту [email protected] ці дані, а також конкретизуйте проблему. Чекаємо на ваш лист, тихого дня!
Максим (Одеса)
16 лют 2023 22:37
Переваги:
Лінійка тарифних планів, Додаткові послуги, Виконання заявки на підключення, Усунення пошкоджень
Недоліки:
Подача заявки на підключення, Якість послуги, Швидкість Інтернет з'єднання, Служба техпідтримки
Download:
16.73 Мбіт/c
Upload:
41.93 Мбіт/c
Технологія:
FTTx/GEPON/Ethernet
Договір:
1231880
Не рекомендую цього інтернет-провайдера
Заявка на подключения была выполнена удивительно быстро, но с первого же дня начались проблемы (кстати, подключали в три подхода - два дня не могли запустить PON-терминал, свет у нас в доме по графику) - скорость не поднималась выше 9 Мбит/c. Оставил заявку, пришёл мастер, вердикт - нужна замена терминала, но, увы, воскресенье на календаре и нужно ждать до понедельника. Ладно... Удивительно, конечно, когда тебе для подключения интернета в квартиру пять дней подряд ходят специалисты. После замены терминала скорость поднялась до 400, если измерять только тем приложением, что сказал мастер и только на те серверы, что сказал мастер. Ну, потому тариф и называется "Гигабит", что скорость аж 400 Мбит/c. Ладно. К вечеру было уже 120 Мбит/c. Далее уже если поднимается до 100 Мбит/c, то уже радуемся. За месяц попыток использования интернета от этого провайдера сегодня шестой (шестой раз за месяц) проблемы с интернетом! То есть, если бы не мой второй провайдер на витой паре, я бы 1/5 дней сидел бы без интернета! Оплата помесячно, как вроде, нет никаких проблем. Интересно, если в магазине покупателю продать 80% товара, даже дешёвого, но взять оплату полную, то покупателя это возмутит? Отдельная радость - дозвониться в службу поддержки - в среднем, 30 минут ожиданий. Ну, вам пообещают устранить в течении ТРЁХ рабочих дней (справедливости ради надо заметить, что устраняют быстрее). Операторы, чаще всего, довольно вежливы, почти всегда. Есть те, кто , например, не прощается. Не знаю, этикет важен в обращении в ТС, или уже нью-эйдж нашего времени так не делает. Бесят их дурацкие приветствия, типа, "намалюю вам посмишку", когда у тебя интернет не работает, а срочно нужно, и улыбка может быть только саркастической, но это уже личное моё восприятие. Дополнительные звёздочки в моей оценке провайдер получил за низкий тариф, хотя я согласен был платить дороже, это не было критерием выбора, и за "дополнительные услуги", которыми я не пользуюсь. Также удовлетворён ли я службой поддержки? - Проблема дозвониться, к операторам претензий особых нет. Удобно ли реализован процесс подачи заявки на подключение? - Звонишь и оставляешь, неудобно то, что тебя обманывают, обещая то, чего по факту не получишь. По поводу тарифа - для обещанных скоростей - это очень дёшево, но для фактических - соответствует поговорке про юшку из дешёвой рыбки. Обещание работать во время отключения тоже оказалась не совсем правдивой - часов через 6-8 интернет у вас отвалиться, проверено было 26.01. Моё личное мнение - если нужен стабильный интернет, то этот провайдер не может. Если нужно дёшево и без претензий на качество, скорость и частоту отвалов интернета - можно подключать. Но лично у меня осталось стойкое мнение, что меня обманули - там на сайте глупая переключалка с машинкой и тезисами, как я потеряю "раздратованнисть" при подключении к Веге, а на деле - у меня никогда не было столько "раздратованности" по отношению к провайдерам, как после подключения к Веге. Итог: подключают быстро, скорость и близко не валялась от обещанной, стабильность - вызывает вот ту "посмишку" о которой выше. Если нет альтернативы и согласны на компромисс, или ищите недорогой - подключайте - большую часть времени интернет работает. Подчеркну, что не призываю и не отговариваю, только делюсь личным опытом месячных отношений с провайдером, в ТС которого за этот месяц я позвонил кратно чаще, чем за 6 лет провайдеру на моём старом адресе. Вероятно, не у всех клиентов Веги всё так, как у меня. Возможно, мой комментарий поможет кому-то не разочароваться, а, возможно, поможет Веге стать лучше.
Відповідь представника Телекомунікаційна група "Vega":
Максиме, добрий день! Дякуємо вам за детальний відгук, для нас є дуже важливими всі моменти, які ви описали, тож ми передали відповідну інормацію колегам з різних відділів для покращення рівня клієнтського досвіду. Щодо самої роботи послуги, бачимо в системі, що є проблема, яка на контролі у технічних фахівців і є відкрита заявка. Найближчим часом колеги все виправлять, перепрошуємо за такі незручності
Osirius (Одеса)
16 лют 2023 01:19
Переваги:
Лінійка тарифних планів, Подача заявки на підключення, Виконання заявки на підключення
Недоліки:
Додаткові послуги, Якість послуги, Швидкість Інтернет з'єднання, Служба техпідтримки, Усунення пошкоджень
Download:
94.15 Мбіт/c
Upload:
96.19 Мбіт/c
Технологія:
FTTx/GEPON/Ethernet
Договір:
1234609
Не рекомендую цього інтернет-провайдера
Первые пару недель я очень радовался, что подключился к Веге. Но потом моя радость прошла. Вот уже 4й вечер подряд, в 20:00-22:00 наблюдаются проблемы с сетью, потеря пакетов 10-25%, после чего сетка падает и не работает около 1-1,5 часа. Заявку подал, но реакции на неё - нет. До технической поддержки дозвониться очень тяжело, нужно ждать очень долго в очереди - не менее 30 минут (алло, наймите сотрудников больше). Очень разочаровался данным провайдером и скорее всего буду возвращаться на Бриз и ждать там очередь GPON.
Відповідь представника Телекомунікаційна група "Vega":
Євгенію, добрий день. Дякуємо за ваш відгук, ми перевірили всю інформацію і маємо дані, що колеги зв'язувались з вами сьогодні щодо коректності роботи послуги і наразі все працює добре. Будь ласка, якщо потрібно буде вирішити ще якесь питання, відразу пишіть у чат на сайті або нам на пошту [email protected]
Александр (Одеса)
15 лют 2023 23:06
Переваги:
Лінійка тарифних планів, Додаткові послуги, Подача заявки на підключення
Недоліки:
Виконання заявки на підключення, Якість послуги, Швидкість Інтернет з'єднання, Служба техпідтримки, Усунення пошкоджень
Download:
5.73 Мбіт/c
Upload:
16.5 Мбіт/c
Технологія:
FTTx/GEPON/Ethernet
Договір:
1227129
Не рекомендую цього інтернет-провайдера
Как вечер, так скорость падает чуть ли не до нуля... Так еще и потери пакетов, причем процент доходит до 50 Мбит/с. Глубокой ночью скорости поднимаются (подключение проводом, не по вифи).
Відповідь представника Телекомунікаційна група "Vega":
Олександре, дякуємо, що повідомили про проблему і вказали номер рахунку, беремо інформацію в роботу. Перепрошуємо за тимчасові незручності
Оксана (Одеса)
15 лют 2023 18:58
Переваги:
Лінійка тарифних планів, Додаткові послуги
Недоліки:
Подача заявки на підключення, Виконання заявки на підключення, Якість послуги, Швидкість Інтернет з'єднання, Служба техпідтримки, Усунення пошкоджень
Договір:
659263
Не рекомендую цього інтернет-провайдера
Заявка на Gepon не выполняется с декабря месяца #609300. Ответ: вы не новый клиент. Это хамство.
Відповідь представника Телекомунікаційна група "Vega":
Оксано, добрий день! Ми проінформовані про цю ситуацію і вже розбираємось у ній. Просимо вибачення за очікування і в жодному разі наші колеги не хотіли вас образити відповіддю щодо термінів
Аноним (Київ)
14 лют 2023 14:26
Переваги:
Лінійка тарифних планів, Додаткові послуги
Недоліки:
Подача заявки на підключення, Виконання заявки на підключення, Якість послуги, Швидкість Інтернет з'єднання, Служба техпідтримки, Усунення пошкоджень
Download:
51.02 Мбіт/c
Upload:
32.43 Мбіт/c
Не рекомендую цього інтернет-провайдера
Интернет стабильно пропадает раз в пару часов на несколько секунд, в техподдержку или оператору дозвониться и дописаться нереально. По телефону автоответчик просит написать в чат, в чате пишут, что по моей проблеме нужен оператор, но он сейчас занят. Мастера, которые подключали, говорят, что оператора всего 3, и они тоже недовольны и не могут решить проблемы оперативно, если нужно что-то по клиенту узнать.
Відповідь представника Телекомунікаційна група "Vega":
Шановний клієнте, добрий день! Дякуємо, що повідомили про ситуацію. Щоб детально у ній розібратись і все виправити, нам потрібен ваш номер рахунку. Будь ласка, напишіть ці дані на пошту [email protected]. Чекаємо на ваше повідомлення!
Юлия (Одеса)
13 лют 2023 09:58
Переваги:
Виконання заявки на підключення
Недоліки:
Лінійка тарифних планів, Додаткові послуги, Подача заявки на підключення, Якість послуги, Швидкість Інтернет з'єднання, Служба техпідтримки, Усунення пошкоджень
Не рекомендую цього інтернет-провайдера
Со дня подключения интернет не работал ни одного дня нормально, дозвонится просто не реально!?
Відгук залишений з IP адреси провайдера ООО "Лайфселл"
Michael (Одеса)
12 лют 2023 21:20
Переваги:
Лінійка тарифних планів, Подача заявки на підключення, Швидкість Інтернет з'єднання
Недоліки:
Додаткові послуги, Виконання заявки на підключення, Якість послуги, Служба техпідтримки, Усунення пошкоджень
Не рекомендую цього інтернет-провайдера
Вот у меня только один вопрос к данной компании: как вам дозвониться??? Качество обратной связи = 0; дозвониться шансов = 0; ждать, что перезвонят шансов = 0. С декабря 2022 г пытаюсь дозвониться по каким-то вопросам и результат = 0. Последнее время интернет работает с перебоями (оптоволокно - 1ГБ), сейчас интернета нет! Вы очень клиентоориентированы. Начали сдуваться, Vega.
Відгук залишений з IP адреси провайдера ООО "Лайфселл"
Вакарчук Сергей (Київ)
11 лют 2023 17:38
Переваги:
Лінійка тарифних планів
Недоліки:
Додаткові послуги, Подача заявки на підключення, Виконання заявки на підключення, Якість послуги, Швидкість Інтернет з'єднання, Служба техпідтримки, Усунення пошкоджень
Не рекомендую цього інтернет-провайдера
Дозвонится просто не возможно, если вы так реагируете на звонки при подключении абонента, то о каком сервисе поддержке вообще говорить??? Оставив 2 недели назад заявку на сайте тишина, дозвонится не возможно, отменить заявку не возможно, поддержка ноль, клиентоориентированность ноль, такие фирмы как ваша закрывать надо.
Відгук залишений з IP адреси провайдера ООО "Лайфселл"
Павло (Київ)
11 лют 2023 12:22
Переваги:
Подача заявки на підключення
Недоліки:
Лінійка тарифних планів, Додаткові послуги, Виконання заявки на підключення, Якість послуги, Швидкість Інтернет з'єднання, Служба техпідтримки, Усунення пошкоджень
Договір:
1219142
Не рекомендую цього інтернет-провайдера
Сервіс на самом низькому рівні, менеджери, консультанти нічого не знають і тільки дурять, подають різну інформацію. Зняли з особистого рахунку 900 грн. і не хочуть повертати, за роутер який вони мені не встановлювали, зворотнього зв'язку не дають, всім там пофіг на уже існуючих клієнтів!!!
Аноним (Одеса)
08 лют 2023 16:19
Переваги:
Немає
Недоліки:
Лінійка тарифних планів, Додаткові послуги, Подача заявки на підключення, Виконання заявки на підключення, Якість послуги, Швидкість Інтернет з'єднання, Служба техпідтримки, Усунення пошкоджень
Не рекомендую цього інтернет-провайдера
У утони провайдера шорня трапляються аварійні ситуації, які вони не хочуть вирішувати. З 10-го разу змогла до них додзвонитися, оператор зафіксував проблему. Пройшло 10 днів жодного вирішення даної проблеми. В них тільки вчасно приходять сими-повідомлення щодо оплати рахунку. Відмовились від цього провайдера. НЕ РАДЖУ НІКОМУ.
Відгук залишений з IP адреси провайдера ПАО "ВФ Украина"
Іван (Одеса)
08 лют 2023 15:13
Переваги:
Немає
Недоліки:
Лінійка тарифних планів, Додаткові послуги, Подача заявки на підключення, Виконання заявки на підключення, Якість послуги, Швидкість Інтернет з'єднання, Служба техпідтримки, Усунення пошкоджень
Технологія:
FTTx/GEPON/Ethernet
Договір:
№ 1197803
Не рекомендую цього інтернет-провайдера
Не один номер телефона в разделе контакты не отвечает, техподдержки нет от слова совсем, вы что издеваетесь над людьми. Все операторы заняты на линии по 10 минут и никогда за 3 месяца никто не ответил и не перезвонил!!! Вы худшая компания с которой доводилось иметь дело! Интернета нет больше 3х месяцев и за все эти 3 месяца не удалось связаться с горячей линией НИ РАЗУ! Надеюсь люди читают отзывы и не сделают ошибку связавшись с вами!!!! Для вас понятие "договор на оказание услуг" не более чем кусок бумаги! Честно говоря жалко этот листок бумаги который был потрачен на договор с вами!
Відповідь представника Телекомунікаційна група "Vega":
Іване, добрий день! Дякуємо, що повідомили про ситуацію, за цією адресою дійсно була аварія, але наразі вона вже виправлена.
Відгук залишений з IP адреси провайдера АО "Киевстар"
Наталія (Львів)
07 лют 2023 21:28
Переваги:
Немає
Недоліки:
Лінійка тарифних планів, Додаткові послуги, Подача заявки на підключення, Виконання заявки на підключення, Якість послуги, Швидкість Інтернет з'єднання, Служба техпідтримки, Усунення пошкоджень
Технологія:
FTTx/GEPON/Ethernet
Не рекомендую цього інтернет-провайдера
Жахливий провайдей. Зараз підключений інтернет по технології Ethernet, відмовостійкість нульова, якщо не від‘ємна((( практично відсутній інтернет в квартирі. Подала заявку на оптику, заявлені 45 днів пройшло, мільйон дзвінків зі скаргами, нуль реакції і відсутній зворотній зв'язок. В жодному разі не рекомендую цього провайдера.
Відповідь представника Телекомунікаційна група "Vega":
Наталю, нам дуже прикро, що у вас склалося таке враження. У нас дійсно зараз велике навантаження , просимо вибачення за очікування. Щоб ми могли виправити його надішліть нам на пошту [email protected] адресу на яку замовляли послугу та контактний номер телефону, і ми перевіримо статус заявки. Також вкажіть діючий номер особового разунку чи договору, щоб фахівці перевірили роботу сервісу.
Ирина (Одеса)
06 лют 2023 17:42
Переваги:
Немає
Недоліки:
Лінійка тарифних планів, Додаткові послуги, Подача заявки на підключення, Виконання заявки на підключення, Якість послуги, Швидкість Інтернет з'єднання, Служба техпідтримки, Усунення пошкоджень
Не рекомендую цього інтернет-провайдера
Провайдер отвратительный. Интернет пропадает ежедневно. Причину того, что каждый день нет интернета представители этой компании назвать не могут. Они только надеятся, что интернет сегодня будет. Заявки принимают, а действия никакие не предпринимаются для решения проблем. Не советую.
Відповідь представника Телекомунікаційна група "Vega":
Ірино, добрий день! Дякуємо, що повідомили про ситуацію. Щоб детально у ній розібратись і все виправити, нам потрібен ваш номер рахунку. Будь ласка, напишіть ці дані на пошту [email protected]. Чекаємо на ваше повідомлення, тихого мирного вечора!
Анонім (Київ)
02 лют 2023 20:28
Переваги:
Додаткові послуги
Недоліки:
Лінійка тарифних планів, Подача заявки на підключення, Виконання заявки на підключення, Якість послуги, Швидкість Інтернет з'єднання, Служба техпідтримки, Усунення пошкоджень
Технологія:
FTTx/GEPON/Ethernet
Не рекомендую цього інтернет-провайдера
Техподдержка!!! Как к вам вообще дозваниваться??? Наймите наконец больше операторов!!! Пропал инет, просто сиди и жди, звонить БЕСПОЛЕЗНО! Возьмите в привычку обслуживать, а не просто брать деньги! Гигабит это просто название, проседать будет до уровня почти в ноль особенно вечернее время! По "качеству" обслуживания наверное на ровной с Волей... Будущим клиентам - цените свои нервы и время.
Відповідь представника Телекомунікаційна група "Vega":
Шновний абоненте, нам дуже прикро, що Ви не змогли зв'язатися з підтримкою. Зараз дійсно додзвонитися трохи важче через велику кількість звернень. Але в нас є інші канали комунікацій, де навантаження менше, Це чат на сайті vega.ua або через особисті повідомлення сторінки https://www.facebook.com/internetgigabit. Ми радо б вже почали розбиратися з вашою ситуацією, але ви не вказали номер особового рахунку. Ми завжди готові допомогти і відкриті до спілкування. Якщо проблема актуальна дл оперативного вирішення можете написати нам на [email protected]
Кира (Одеса)
02 лют 2023 18:58
Переваги:
Лінійка тарифних планів, Подача заявки на підключення, Виконання заявки на підключення
Недоліки:
Додаткові послуги, Якість послуги, Швидкість Інтернет з'єднання, Служба техпідтримки, Усунення пошкоджень
Download:
18.74 Мбіт/c
Upload:
11.82 Мбіт/c
Не рекомендую цього інтернет-провайдера
Отвратительная работа контакт-центра и такая же отвратительная работа техподдержки. Есть проблема, а они вообще никто не отвечают на звонки уже третий день.Только счета на оплату вовремя присылают и вся работа.
Відповідь представника Телекомунікаційна група "Vega":
Люба Кіро! Ми щиро перепрошуємо. Зараз дійсно трохи важче додзвонитись до операторів через велику кількість звернень. Але в нас є інші канали комунікацій, де навантаження менше, Це чат на сайті vega.ua або через особисті повідомлення сторінки https://www.facebook.com/internetgigabit. Напишіть нам і ми зробимо все можливе, щоб ви із задоволенням користувалися нашими послугами.
Іван (Дніпро)
02 лют 2023 07:39
Переваги:
Додаткові послуги
Недоліки:
Лінійка тарифних планів, Подача заявки на підключення, Виконання заявки на підключення, Якість послуги, Швидкість Інтернет з'єднання, Служба техпідтримки, Усунення пошкоджень
Download:
252.58 Мбіт/c
Upload:
198.63 Мбіт/c
Договір:
1223727
Не рекомендую цього інтернет-провайдера
Зателефонували для уточнення заявки через тиждень!!! Після її залишення на сайті. Підключали три місяці, підключальщики як стень-телепень, телефонують, тоді коли вже стоять під дверима. Коли їм пояснюєш що ти не вдома, і миттєво не телепортується, обіцяють з'ясувати час і перетелефонувати, але не телефонують і наступного разу все повторюється знову. Швидкість сягає десь 150-160 Мбит/с, вранці може даже до 250 сягнути. Заявка на погану швидкість вже третій день в роботі, ніхто ще не відреагував. радянський союз якийсь. Якщо за місяць тестового періоду нічого не зміниться перейду на гігабітний Київстар.
Відповідь представника Телекомунікаційна група "Vega":
Іване, дякуємо, що вказали номер особового рахунку. Ми вже передали вашу ситуацію фахівцям. Обов'язково розберемось і зв'яжемось найближчим часом. Перепрошуємо за незручності.
Аноним (Одеса)
01 лют 2023 15:14
Переваги:
Усунення пошкоджень
Недоліки:
Лінійка тарифних планів, Додаткові послуги, Подача заявки на підключення, Виконання заявки на підключення, Якість послуги, Швидкість Інтернет з'єднання, Служба техпідтримки
Технологія:
FTTx/GEPON/Ethernet
Договір:
1230751
Не рекомендую цього інтернет-провайдера
Если у вас есть желание устроить себе гембель на всю жизнь, то вам именно сюда. Хуже точно не найдете. А захотите решить проблему с подключением, то шансов дозвониться ноль, в чате будете вечность ждать ответа. В моем случае напортачили с особливим рахунком и проблему не решают. За скорость я вообще молчу. Короче бегите подальше.
Відгук залишений з IP адреси провайдера АО "Киевстар"
Света (Київ)
01 лют 2023 10:41
Переваги:
Лінійка тарифних планів, Додаткові послуги, Подача заявки на підключення, Виконання заявки на підключення
Недоліки:
Якість послуги, Швидкість Інтернет з'єднання, Служба техпідтримки, Усунення пошкоджень
Договір:
1233020
Не рекомендую цього інтернет-провайдера
Так...з моменту підключення пройшло майже три тижні. Те що інтернет працює даже без світла, то це супер. Швидкість ну ні як не гігабіт, але хоть працює. АЛЕ...За ці три тижні інтернет пропав двічі (на щастя швидко з'являвся)...але на третій раз це вже жах... До колл-центру додзвонитись не можливо (чекаєш по 30-40 хв), вони тільки приймають заявку. Майстри у них не приходять, вони не зв'язуються з клієнтом, начебто вирішують питання дистанційно. Другі сутки сидимо без інтернету(ні навчання, а ні роботи)... Залишила вже три заявки і тихо. Ніхто нічого не може сказати яка причина. Рекомендувати комусь ми вже передумали...
Відповідь представника Телекомунікаційна група "Vega":
Шановна Світлано, вибачте за ситуацію із зв'язком. Нам прикро, що Ви не змогли зв'язатися з підтримкою. Зараз дійсно зв'яатися трохи важче через велику кількість звернень. Але в нас є інші канали комунікацій, де навантаження менше, Це чат на сайті vega.ua або через особисті повідомлення сторінки https://www.facebook.com/internetgigabit. Бачимо, що послуга за вашим номером особового рахунку працює. Якщо раптом проблема досі є напишіть нам на [email protected]
Ми дуже хочемо, щоб наш інтернет вас тільки радував і зробимо для цього все можливе.
Відгук залишений з IP адреси провайдера ПАО "ВФ Украина"
Іван (Львів)
26 січ 2023 07:09
Переваги:
Лінійка тарифних планів, Додаткові послуги, Швидкість Інтернет з'єднання
Недоліки:
Подача заявки на підключення, Виконання заявки на підключення, Якість послуги, Служба техпідтримки, Усунення пошкоджень
Технологія:
FTTx/GEPON/Ethernet
Договір:
1219936
Не рекомендую цього інтернет-провайдера
Моя історія по "обслугованню" (найжахливіше обслуговування). Після 20 хв очікування, мене тикають тим, що технік має 72 години на вирішення проблеми (а то шо проблеми наробив інший технік їм до лампочки) то прийшовши на ДРУГИЙ день він покрутився і ТИХО втік. То я дурний - в нього ще не вичерпалося 72 години і шоб я дзвонив тільки після цього терміну. А взагалі то він мене потім проінформує. А за день проблему вирішувати через- прийшов покрутився пішов (10хвилин) - то норма! Їм до лампочки що у людини то може бути робота.. що ви 3 дні просто вкладаєте в мене, по ВАШІЙ ЖЕ ВИНІ!!! Зверхньо, цінічно, як до мерзоти що домахалася.
Відповідь представника Телекомунікаційна група "Vega":
Іване, добрий день! ДЯкуємо, що поділилися. Ми щиро засмучені такою ситуацією. Обов'язково розберемось і надамо вам відповідь. Дякуємо, що одразу вказали особовий номер.
Відгук залишений з IP адреси провайдера АО "Киевстар"
Залишені відгуки є виключно особистою (суб'єктивною) думкою користувача про провайдера і якістю наданих послуг