Рейтинг інтернет-провайдерів

Шановна Поліна Валеріївна, ще раз Вам наголошуємо, що швидкість інтернет з'єднання вимірюється тільки на проводному з'єднанні.По Wi-Fi швідкість інтернет може коливатись в залежності від багато факторів, що впливають на його работу. Вам це вже було наголошено, коли за Вашою адресою був викликаний майстер, який як Ви кажете "працівники - бидлота" продемонстрував Вам швидкість на дротовому з'єднанні і вона відповідала тарифному пакету, що Ви сплачуєте.І Ви також були свідком цього вимірювання, на що погодились та за власним бажанням сплатили визов майстра, хоча він був безкоштовний, що майстр Вам і наголосив.Тому просимо Вас бути більш коректним в своїх висловлюваннях на адресу працівників нашої компанії, котрі в столь скрутний для нашої держави час, знайшли можливість приїхати за Вашою адресою, та продемонструвати якість наших послуг.Хочемо ще раз наголосити, що наша компанія навіть під час військового вторгнення виконує свої обов'язки в повному обсязі згідно договірних відносин з кожним клієнтом нашої компанії.Зараз ми всі разом на війні! Кожний бореться на своєму місці. Ми забезпечуємо безперервний доступ до інформації та Інтернет і сьогодні ми робимо все, щоб Ви мали таку можливість!Слава Україні.

Спасибо Богдан, за Ваш положительный отзыв о нашей работе. Будем и далее стараться давать сервис и качество нашим клиентам.

Спасибо Игорь, за Ваш положительный отзыв о нашей работе. Будем и далее стараться давать сервис и качество нашим клиентам.

Спасибо Надежда, за Ваш положительный отзыв о нашей работе. Будем и далее стараться давать сервис и качество нашим клиентам.

Прочитали Ваш отзыв Александр Сергеевич, и решили ничего Вам не отвечать(и не звонить).Если есть желание у клиента писать(изливать душу), не проблема, пусть излевает.Обычно пишут только негатив в основном на эмоциях, или находять в расстроенных чувствах.Мы с Вами живём в демократической стране и пишем Вам отзыв(отвечаем), думаем и общаемся, мы на том языке, которым нам легче друг-друга понять.Если хотите на укр. языке не проблема(закон уже нас в этом обязывает). Мы только со свей стороны хотим ВСЕМ людям донести, что ВСЕ Мы разные и подход у каждого к какому-либо сервису услуг - РАЗНЫЙ.И то что для одного клиента НЕ ПРИЕМЛЕМО, то для другого НОРМА.Всё познаёться в сравнении. Мы со своей стороны стараемся "держать" на уровне сервис и качество услуг, и реагировать на возможные проблемы - ОПЕРАТИВНО.Да мы не работаем после 22.30, и об этом предупреждаем всех клиентов при заключении договора, т.к. наша сеть менее 3000 абонентов, и содержать тех. персонал в режиме 24/7 просто не рентабельно в нашей ситуации, очень дорого.В общем......расписывать о том, какие Мы хорошие или плохие НЕТ смысла.Каждый САМ принимает в своей жизни те или иные решения о том сервисе, который он хочет получить и у кого, и как его оплачивать. Хорошего Вам дня - Александр Сергеевич.

Игорь, расписывать тут весь наш с Вами "живой" диалог, нет надобности. Он к сожалению состоялся только с Вашей мамой (на ком контракт) и которую устраивает стоимость данной услуги. Напоминаем, что монополии на предоставление услуг интернет у нас в Украине - НЕТ, в Вашем доме 7 провайдеров, и Вы вправе "менять" их хоть каждый месяц, НО вы же этого не делаете.....а по сути, есть какая-то техническая проблема, которая проявляеться у Вас в квартире при вечерней нагрузке, как её выявить, мама знает. Контакт по взаимодействию с ней налажен, задача проблему выявить и исправить, а уже потом увеличивать при необходимости скорость. А вот вопрос к Вам лично.Неужели цена интернета 90грн./мес.- за 10MBit/sec, не являеться для Вас лично "Преимуществом" компании перед конкурентами.Вы отметили в своём отзыве, что у нас НЕТ преимуществ, так давайте Мы его уберём с линейки тарифных пакетов и не будем больше предоставлять для соц. незащищённого населения услуги "все по 3 грн. на добу", к которым Вы себя причислили? Надеемся на Ваш адекватный feedbac.

Oleksandr к Вам как клиенту нашей компании есть ряд вопросов:1)На Ваш отзыв, что услуги нашей компании стоят "183 грн(178 грн + комісія прокладки через яку потрібно поповнюватись" - услуги нашей компании стоят 178 грн, и не копейкой дороже, а вот то, что Вы по своему желанию хотите пользоваться платными системами платежей, например iPay, easyspay, то мы Вас, как клиента не принуждаем оплачивать услуги сервиса платными "прокладками", существуют 12 способов оплаты услуг нашей компании(часть из них приведена тут http://viplan.ua/internet/sposobi-oplati), и клиент САМ определяет каким способом ОН хочет оплачивать.Из БЕСПЛАТНЫХ способов оплаты наших услуг(для клиента, мы как оператор связи коммисию берём на себя), это у нас это услиги банка ПУМБ(где мы как компания зарегистрированы) или on-line система PAYhub(которая доступна всем клиентам в личном кабинете).А вот то , что ВАМ хочеться пользоваться "удобной лично для Вас платной системой оплаты", это лично ВАШ осознанный выбор, а также ВСЕМ клиентам нашей компании, мы при заключении договора, проводим инструктаж о системах оплаты, где Вы ставите свою подпись, о проведении инструктажа и у Вас в договоре даже есть цветной вкладыш полиграфиии(памятка), о ситемах оплат, где ОНИ все перечислены и указаны их особенности.Так что Мы считаем, что Вы в данной ситуации не разобрались и вводите в заблуждение людей своим отзывом о компании. 2)По поводу вечерней просадки скорости, Вы не указали в своём сообщении, обращались ли Вы с этой "вечерней" проблеме в службу тех. поддержки нашей компании, по вопросу "просадок" скорости и также не указали каким образом проверяли скорость интернет соединения, по Wi-Fi или по LAN соединению.Без полной картины или обращения, очень сложно ответить и принимать решения о возможных технических проблемах у Вас по вечерам. Рекомендуем Вам обратиться в службу технической поддержки нашей компании для выяснения причин "просадки" скорости интернет, а также ознакомления со всеми способами оплат услуг нашей компании.Возможно после решения данных задач, у Вас как и у многих других и не только потенциальных пользователей измениться рейтинг нашей компании.

Да, на сайте компании указано, что график работы Понеділок-П'ятниця: 08:30 - 22:30 Субота, Неділя: 10:00 - 22:00 И Мы действительно по ночам спим и безпокоимся о Вас, что-бы кто-либо днём нам позвонил и Мы смогли Вам помочь в кратчайшие сроки.Круглосуточной технической поддержки у нас нет, т.к. содержание её стоит не малых денег, и в сетях, где кол-во абонентов менее 3000 активных пользователей, она просто не рентабельна.Поэтому или социально направленные и лояльные тарифы или цены как у всех крупных операторов только за то, что ночью Вам в телефонном режиме поднимут телефон, и всё равно скажут ждать утра, т.к. по закону Украины выполнение каких-либо восстановительных(аварийных)работ до 8.00 запрещено.

Спасибо Лариса Васильевна, за положительный отзыв о нашей работе, будем стараться и далее давать сервис и качество нашим клиентам.

По данному вопросу предлогаю Вам обратиться в службу технической поддержи нашей компании, для выяснения причины низкой скорости подачи вашего интернет соединения.

В данной ситуации, которую Вы описали вопрос не к провайдеру(оператору), а к оборудованию, которое у Вас установлено, Я имею ввиду Ваш Wi-Fi роутер, т.к. за раздачей интернета на устройства в квартире отвечает именно ОН. Мы, как операторы связи, подаём на него только качественный канал связи оговоренной Вашим траифным пакетом и всё, а раздаёт уже на Ваши устройства роутер, поэтому "при включении нескольких гаджетов. Нужно сидеть по очереди" - это вопрос Вашего Wi-Fi роутера.Если у Вас возникли вопросы, обращайтесь к нам в службу технической поддержки, Мы всегда рады помочь любому клиенту.

Спасибо Сергей Юриевич за Ваш отзыв.

Спасибо за Ваш отзыв.

- Извините, но хотелось бы уточнить, а Вы действительно являетесь клиентом нашей компании.Вы не ошиблись? "Нужно отключаться и включаться снова" - это о чём идёт речь, мы модемы НИКОГДА не использовали, может Вы что-то перепутали?

Уважаемый Андрей (ведь Вас именно так зовут :-) ), проверять скорость подачи Интернет на своём Wi-Fi роутере D-Link DIR-300 ver 1.0.1 и спрашивать у технической поддержки нашей компании "за что я плачу" или "где моя обещанная 100-ка", тут немного не корректно с Вашей стороны. Для проверки скорости к Вам приходил дежурный инженер технической поддержки и по кабелю с Вашего, даже не самого современного роутера, показывал на SpeedTEST, как Вы хотели 90-95 Мбит\сек, что соответствует заявленным цифрам в выбранном Вами тарифном пакете. Также наши абоненты всегда могут обратиться к инструкции «Рекомендации по проверке скорости доступа к сети Интернет» на сайте компании  http://viplan.ua/pidtrimka/tekhnichna-pidtrimka. Тем не менее, Вы размещаете отзыв о нашей компании и прикладываете какие-то мифические скоростные показатели Download: 13.16 Мбит/c,  Upload: 13.18 Мбит/c, эти показатели где "снимались"? Дома на мобильном устройстве на кухне за тремя стенами от роутера с самым минимальным сигналом и на стандарте 802.11g? Так давайте будем честны перед самими собой, и писать только ту информацию, что отвечает действительности, а не морально-психологическим выплескам негатива. Мы всегда работаем над улучшением качества наших услуг.