Додати відгук
Додавання відгука неможливе при використанні анонімайзера / VPN / проксі сервера
Місто: Всі міста
Показати відгуки:
Змістовні
Аноним (Львів)
22 бер 2024 15:07
Переваги:
Додаткові послуги, Подача заявки на підключення, Виконання заявки на підключення
Недоліки:
Лінійка тарифних планів, Якість послуги, Швидкість Інтернет з'єднання, Служба техпідтримки, Усунення пошкоджень
Не рекомендую цього інтернет-провайдера
Заказал 1000мб/с за 500грн/месяц, с предоплатой на полгода +1грн. ЗА ОБОРУДОВАНИЕ. Пришли. Установили. Оплатил. Месяц замерял скорость. Максимум 300 Мбит/с, а деньги сняли за договорные 1000 Мбит/с. Вызвал днепропетровских спецов. Приехали. Колдовали 25 мин., результат - 0 и денег не взяли. Пообещали направить Супер спецов. Направили. Супер спецы приехали. Поколдовали 30 мин, результат - 0. Выяснилось, что 100 Мбит/с днепронет не осиливает и рекомендовали перейти на тариф 300 Мбит/с за 270 грн/месяц. Попросили денег за вызов. Не дал. СНЯЛИ С ЛИЧНОГО, ПРЕДОПЛАЧЕННОГО, СЧЕТА! ЗА СОБСТВЕННОЕ БЕССИЛИЕ, В ОБЕСПЕЧЕНИИ ДОГОВОРНЫХ УСЛОВИЙ ПО СКОРОСТИ, А СООТВЕТСТВЕННО УКРАДЕННЫХ 230 грн.(разница, между тарифами). Зашёл, в личный кабинет, перевёлся, а за одно и увидел, что с меня дерут, но 30 грн/месяц - за оборудование. ЗА ОБОРУДОВАНИЕ, КОТОРОЕ + 1грн СОГЛАСНО ДОГОВОРУ. ВЫВОД : АФЕРИСТЫ. СОВЕТ: Скорость в 300 Мбит/с, днепронет тянет и тянет на ура! Это факт. Не ведитесь на 1000 Мбит/с. Развод. Не о каких предоплатах, на полгода, даже речи не ведите. Попадёте в зависимость, за свои же деньги. Учтите, что вызовы спецов платные. Платные даже за днепронетовскую несостоятельность.
Відгук залишений з IP адреси провайдера АО "Киевстар"
Анонім (Кам'янське)
08 груд 2019 10:14
Переваги:
Лінійка тарифних планів, Додаткові послуги, Подача заявки на підключення, Виконання заявки на підключення
Недоліки:
Якість послуги, Швидкість Інтернет з'єднання, Служба техпідтримки, Усунення пошкоджень
Не рекомендую цього інтернет-провайдера
Это аццкий звиздец!!!! Неделю интернет работает по удивительному графику. Каждый день, ровно в 7:30 утра скорость со 100 падает до 20-30 и к 9:00 пропадает практически полностью. Так продолжается до 16-17:00. Потом потихоньку растет и к 21:00 уже достигает 30-40. После 24:00 скорость снова сотка.И так целую неделю. В техподдержке ответ один - у вас проблемы с роутером, давайте замеряем скорость. У меня измерение идет в потоке и реальном времени, и каждый раз после фразы "сейчас проверим ваше соединение", скорость взлетает с нуля до 100 и после замера снова падает в ноль. Оператор выдает сакральное -"проблем не вижу, скорость отличная, я пришлю к вам техника он за 50 гривен все настроит". Ежу понятен принцип лохотрона. А началось все после скачивания нескольких больших массивов по 100 гиг в течении трех дней. Сначала вырубили нет полностью, потом дали с ограничениями, когда увидели, что скачивание продолжается, на день скорость ограничивают до 0.1-0.2 Мбит/с. У меня безлимитная сотка, нафига так делать??? Мне нет для работы нужен, а я вынужден платить деньги днепронету и сидеть на мобильном нете!!!
Відгук залишений з IP адреси провайдера АО "Киевстар"
Аноним (Кам'янське)
17 жовт 2019 06:30
Переваги:
Немає
Недоліки:
Лінійка тарифних планів, Додаткові послуги, Подача заявки на підключення, Виконання заявки на підключення, Якість послуги, Швидкість Інтернет з'єднання, Служба техпідтримки, Усунення пошкоджень
Не рекомендую цього інтернет-провайдера
Всем доброго времени суток! Последние 1.5 года пользование Днепронэтом стало мукой. Вызов мастеров стало обычным делом, проблему не устранили за каждым своим посещением. С их рекомендаций о потребности замены: роутер(стандартно для всех), компьютер, телефоны - результат 0. И вот наконец-то один из мастеров говорит что на самом деле наше оборудование не соответствует современности, Окей меняем. Производят установку нового оборудования стоимостью 1200 грн (на инэт сайтах стоимость от 380-460 грн) ситуация только ухудшилась. Проблемой всей этой кухни является именно ихнее оборудование которое установлено на одно количество абонентов, а их как минимум в 100 (+/-) больше. Чтобы было понятнее, из заявленной скорости в 20-30 Мбит/с приходило от 0.12 до 1.0 Мбит/с и 0.80 до 2.1 Мбит/с и это всё на прямую без роутера на разные устройства (3 разных ноутбука). Работал только утром до 12:00+/- максимум до 3-4 Мбит/с. На выходных и праздничных днях - не удавалось даже сделать тест! Друзья, настоятельно не рекомендую этого провайдера? Днепронэт!!! После замены провайдера интернет стал небо и земля! Всем удачи!
Відгук залишений з IP адреси провайдера АО "Киевстар"
Дарья (Кам'янське)
20 лип 2020 02:46
Переваги:
Виконання заявки на підключення
Недоліки:
Лінійка тарифних планів, Додаткові послуги, Подача заявки на підключення, Якість послуги, Швидкість Інтернет з'єднання, Служба техпідтримки, Усунення пошкоджень
Не рекомендую цього інтернет-провайдера
Здесь все уже сказано реальными пользователями. Провайдер скатился, и стал Плохо очень работать, это факт. Оценка и рейтинг говорят сами за себя. За столько лет, Я так понимаю, компания Днепронет обзавелась большой клиентской базой, линии видимо не тянут той нагрузки, так как раньше проблем со скоростью не было, интернет работал в любое время года. Теперь компании стало все равно, поэтому им плевать на постоянных или новых клиентов. О том, что интернета почти не было в карантин, это уже ясно. Сейчас на 20.07.2020 год в 2:40 его снова нет)))) что собственно, и не удивительно) Никому не рекомендую, нервы дороже) Буду менять провайдера. Компания рано или поздно растеряет клиентов, и только тогда будет действовать. Пока деньги пополняют кошелёк, им плевать, что кто то испытывает дискомфорт, и например не может работать. Хотелось поставить вам 0 звёзд, но увы, сайт не даёт такой возможности)
Відгук залишений з IP адреси провайдера АО "Киевстар"
Аноним (Кам'янське)
16 квіт 2020 23:47
Переваги:
Немає
Недоліки:
Лінійка тарифних планів, Додаткові послуги, Подача заявки на підключення, Виконання заявки на підключення, Якість послуги, Швидкість Інтернет з'єднання, Служба техпідтримки, Усунення пошкоджень
Не рекомендую цього інтернет-провайдера
Пользовалась данным провайдером более 7 лет. Всегда все было хорошо. Всегда хвалила, и работал исправно и в снег, и в ливень, и т.д. Но последние 1 год 1.5 это стало испытанием! Почти каждый вечер интернет выключается на 1 час - 2!!! Ну ладно! И это можно было терпеть! Но видимо провайдер решил забить на постоянных клиентов, с которыми работают годами, и сейчас стало все только хуже! Каждый вечер скорость падает! Постоянные перебои! Постоянные!!! 10 минут есть, 10 минут полностью пропадает! Я заплатила за два месяца, о чем уже пожалела! Нервы тратить не хочу! Не хочу слушать о том, что у меня техника устарелая или роутер надо менять! Я плачу, и имею полное право за эти деньги получать хороший сервис!!! Его нет! Просто буду менять провайдера, это 100%. Сейчас вот пишу, интернета вообще нет! Ничего, не поленюсь зайти с телефона написать!!!
Відгук залишений з IP адреси провайдера ООО "Лайфселл"
Васыль Кабыхайло (Кам'янське)
14 черв 2021 11:52
Переваги:
Лінійка тарифних планів, Додаткові послуги, Подача заявки на підключення, Виконання заявки на підключення, Якість послуги, Швидкість Інтернет з'єднання, Служба техпідтримки, Усунення пошкоджень
Недоліки:
Немає
Технологія:
ADSL/SHDSL/VDSL
Рекомендую цього інтернет-провайдера
Пользуюсь интернетом от "Днепронет" уже 14 лет... То что пишут люди типа скорость не соответствует, либо техники не приходят на заявку...это все бред!!! Это лучший провайдер в нашем городе, на заявки на ремонт реагируют на следующий день, служба поддержки всегда компетентна и вежлива. Сигнал стабильный ПОСТОЯННЫЙ. З 14 лет не припомню больших проблем с интернетом... Была непроходимость на дом (рассыпались hd канали) ЗАМЕНИЛИ оборудование в течении недели и поток не прерывался....альтернативы в нашем селе нет!!! Скажите там, "киевсрань или фриГАД " альтернатива...да, возможно...если хотите стабильный не провальный сигнал "ДНЕПРОНЕТ " в помощь, хотите постоянно общаться с кол центром и смотреть т2 выбирайте другого оператора... Решать вам.
Аноним (Кам'янське)
15 лют 2022 14:52
Переваги:
Лінійка тарифних планів, Додаткові послуги, Швидкість Інтернет з'єднання
Недоліки:
Подача заявки на підключення, Виконання заявки на підключення, Якість послуги, Служба техпідтримки, Усунення пошкоджень
Download:
84.27 Мбіт/c
Upload:
90.97 Мбіт/c
Технологія:
FTTx/GEPON/Ethernet
Не рекомендую цього інтернет-провайдера
Постажировавшись монтажником несколько дней сделал вывод что "Днепронет" как компания - говно. Днепронет кидает своих же сотрудников, "на ходу" придумывая штрафы. Новых сотрудников увольняет без з/п и какой либо компенсации за потраченное время, проезды (монтажники добираются на объекты пешком либо общественным транспортом). Постоянная текучка кадров сказывается на качестве предоставляемых услуг. Качество связи зависит от оборудования провайдера и очень отличается от места к месту т.е. как повезет. IPTV самое ущербное на рынке, но стоит признать дешёвое. Техподдержка просто конченая... В Каменском, если у вас есть возможность подключится через Киевстар, Uline или Укртелеком (по оптике), советую их. И боже упаси устраиваться в Днепронет на роботу.
Никита (Кам'янське)
27 лют 2022 17:52
Переваги:
Немає
Недоліки:
Лінійка тарифних планів, Додаткові послуги, Подача заявки на підключення, Виконання заявки на підключення, Якість послуги, Швидкість Інтернет з'єднання, Служба техпідтримки, Усунення пошкоджень
Технологія:
Radio/Wi-Fi (outdoor)
Не рекомендую цього інтернет-провайдера
Это самый ужасный провайдер в Каменском. Вместо 30 Мбит/с - 4 Мбит/с. 4 КАРЛ. А вчера вообще 0,2-0,3 Мбит/с. Оперативность устранения неполадок с их стороны наверное самая медленная из всех возможных. Операторы и сообственно сама компания говорят что велутся технические,аварийные работы. У меня блять вопрос как эти ебучие работы могут занимать 2 ебаных дня. Они там стоят дрочат что-ли на эти провода. Просто ну блять это реально такой бред. Вообще мы не могли выбирать провайдера, потому-что только эта уебанская компания согласилась провести интернет в глушь, Мы платили за какой-то кабель 10000 грн плюс за установку. И получили ЭТО. Однозначно нерекомендую этого провайдера. Если бы можно было бы поставил 0. Но можно только 0,5.
Сергій (Аули)
29 серп 2023 02:39
Переваги:
Швидкість Інтернет з'єднання
Недоліки:
Лінійка тарифних планів, Додаткові послуги, Подача заявки на підключення, Виконання заявки на підключення, Якість послуги, Служба техпідтримки, Усунення пошкоджень
Технологія:
FTTx/GEPON/Ethernet
Не рекомендую цього інтернет-провайдера
Після обриву оптоволоконного кабелю, не з вини клієнта, вже протягом місяця немає ніяких ремонтних робіт. Такий ремонт мабуть їм не цікавий, а клієнтами вони не дорожать. Дату ремонту ставлять через два тижні прикриваючись великою кількість інших ремонтних робіт. Далі ще тиждень кажуть що майстри були, потім, що точно будуть завтра, а через два дні після "завтра" приїжджають, роблять сусідній кабель на тому ж стовпі, а інший лишають обірваний. На черговий дзвінок у тех. підтримку, кажуть що заявку на "завтра" відмінили і пропонують найближчу дату ремонту ще через 19 днів. Найгірший провайдер, з яким доводилось стикатися. Якщо є можливість обрати іншого, то не раджу зв'язуватись з Дніпронет!
Відгук залишений з IP адреси провайдера АО "Киевстар"
Аноним (Кам'янське)
16 бер 2017 20:38
Переваги:
Виконання заявки на підключення
Недоліки:
Лінійка тарифних планів, Додаткові послуги, Подача заявки на підключення, Якість послуги, Швидкість Інтернет з'єднання, Служба техпідтримки, Усунення пошкоджень
Не рекомендую цього інтернет-провайдера
Ужасная скорость интернета, то чувство что на телефоне скорость лучше. К клиентам относятся по свински, если и удается дозвонится то во всем виноват клиент и никак не они. Упала скорость, до 0.1 Мбит/с (по тарифному плану должна быть 100 Мбит/с) обратился в офис, приходил мастер сказал что конвертер полетел, мол это ваше оборудование и замена его 650 грн составляет, поскольку свободных финансов не было были вынуждены отказаться, однако спустя пол года мучений выясняется, что они попутали порты подключения, после того как поставили правильно скорость была 97 Мбит/с. Возмещать ничего не стали, прямо послали далеко и надолго, сейчас скорость около 20% от положенной. Не посоветую этого провайдера никому.
Дарья (Кам'янське)
01 січ 2021 12:39
Переваги:
Подача заявки на підключення
Недоліки:
Лінійка тарифних планів, Додаткові послуги, Виконання заявки на підключення, Якість послуги, Швидкість Інтернет з'єднання, Служба техпідтримки, Усунення пошкоджень
Не рекомендую цього інтернет-провайдера
Сил нет!!! Сколько можно?!! Почему люди (реальные), оставляют реально отзывы с похожими проблемами, а вы их не решаете???!!! На каком основании поднят тариф на 2021 год?!! Почему оплата повышается, сервис ухудшается?!!! Каждый день пропадает интернет, не по одному разу!!! Вы издеваетесь?!! Сделайте уже что нибудь!!! Поднять тариф и предупредить вы не забыли!!! А что вы сделали для улучшения качества???!!! Я 10 лет назад платила меньше, а интернет работал в сто раз лучше! О срыве сети я вообще не знала! Только в какие то ужасные погодные условия!!! Каждый день пропадает интернет!!! Реагируйте на отзывы, на ваш низкий рейтинг, на клиентов!!! Начинайте что то предпринимать!!!
Відгук залишений з IP адреси провайдера АО "Киевстар"
Аноним (Кам'янське)
20 трав 2022 09:59
Переваги:
Лінійка тарифних планів, Додаткові послуги, Виконання заявки на підключення, Швидкість Інтернет з'єднання, Служба техпідтримки, Усунення пошкоджень
Недоліки:
Подача заявки на підключення, Якість послуги
Рекомендую цього інтернет-провайдера
Дешевые тарифы, отличная служба техподдержки, но в условиях войны основной её номер почему-то не доступен. Киевстар гораздо дороже(если не брать все услуги), но их сервис всё же лучше. 1. Если у тебя нет проводного интернета (временно), тебе дают безлимитный мобильный интернет. 2. Их сервера, на месте, перезагружаются автоматически. Если у вас в доме вырубилось электричество, а сервер днепронет не запустился вместе с ним(что бывает довольно часто в старых домах) - ждите утра, приезжают рано, справедливости ради. Это собственно единственна причина почему "Качество услуги" я отнес в недостатки, у меня такое происходит каждый месяц, а то и по два-три раза.
Аноним (Коблево)
01 груд 2023 16:45
Переваги:
Лінійка тарифних планів, Подача заявки на підключення
Недоліки:
Додаткові послуги, Виконання заявки на підключення, Якість послуги, Швидкість Інтернет з'єднання, Служба техпідтримки, Усунення пошкоджень
Не рекомендую цього інтернет-провайдера
Самая ужасный провайдер это Днепронет, лучше поискать другого провайдера, скорость ужасная, обманывают людей, был оплачен тариф на месяц вперёд, сегодня 1 число интернета нет, захожу в личный кабинет висит -50 грн. Какой-то якобы долг, за белый какой-то адрес, оператор говорит вы его заказали сами, такого точно не было. На вопрос когда я его заказала, она сказала при первом подключении, полный абсурд. На ровном месте я должна оплатить за то, чего я не заказывала, и целый день без интернета, ни сообщений ни с чего решили поиметь денег, не нажрутся, качество интернета просто ужас. Надеюсь на Юлайн перейти, не связывайтесь с этим провайдером, пожалеете.
Відгук залишений з IP адреси провайдера ООО "Лайфселл"
Аноним (Кам'янське)
09 черв 2018 10:38
Переваги:
Швидкість Інтернет з'єднання
Недоліки:
Лінійка тарифних планів, Додаткові послуги, Подача заявки на підключення, Виконання заявки на підключення, Якість послуги, Служба техпідтримки, Усунення пошкоджень
Download:
4.1 Мбіт/c
Upload:
3.97 Мбіт/c
Не рекомендую цього інтернет-провайдера
Сначала убрали украинские каналы в IPTV пакете, теперь с 1.07 повышают тариф в 2,3 раза, хорошо подумайте прежде к ним подключаться. Касательно качества: я пользуюсь днепронетом очень и очень давно, когда еще подключение стоило немало денег, стабильно пару раз в неделю падает внешний канал, раз в пару месяцев обрыв линии - это как минимум 1-2 дня без интернета, а если перед выходными, то все 4 дня. ТВ с каждым месяцем все меньше и меньше каналов, постоянно менять плейлист и падает еще чаще интернета. Уйти особо некуда было, тут только 2 провайдера и днепронет держал ценой, но теперь провайдер "Ф..." выглядит более привлекательно.
Аноним (Кам'янське)
30 бер 2021 21:40
Переваги:
Подача заявки на підключення
Недоліки:
Лінійка тарифних планів, Додаткові послуги, Виконання заявки на підключення, Якість послуги, Швидкість Інтернет з'єднання, Служба техпідтримки, Усунення пошкоджень
Не рекомендую цього інтернет-провайдера
Я в шоке от количества положительных отзывов!!! Но когда почитал стало понятно, это пишут либо заказные, либо те для которых 3G предел мечтаний! Подключал оптоволокно 4 года назад по началу вроде было норм, потом все хуже и хуже, сейчас практически каждый день у этих какие то бока, скорость гавно скачет, пинг вместо 10-20 часто 120 мс, в онлайн игру не поиграть, сука на телефоне стабильней. Ребята если есть возможность подключайте другого провайдера, эта дырявая контора только лавэ гребет, качества "0". Надеюсь скоро появится альтернатива!!! P.S Желаю руководству этой богодельни такого же здоровья как их интернет!!!
Відгук залишений з IP адреси провайдера ИСП "C-NET"
Аноним (Кам'янське)
30 черв 2018 17:11
Переваги:
Лінійка тарифних планів, Подача заявки на підключення, Виконання заявки на підключення, Швидкість Інтернет з'єднання, Усунення пошкоджень
Недоліки:
Додаткові послуги, Якість послуги, Служба техпідтримки
Рекомендую цього інтернет-провайдера
Прошу обратить внимание на работу ваших сотрудников, уже в третий раз случается одна и та же ситуация, пропадает интернет, я звоню в техподдержку, а мне говорят что по линии всё хорошо, и проблемы у меня, приходят на второй день с просьбами, и в итоге проблема оказывается не у меня. Когда ситуация такая же случилась второй раз, я промолчала.
Но вот на днях то же самое, звоню, мне говорят что проблемы у меня и просят сделать некие действия, в итоге я жду сутки, и настойчиво оставляю заявку. Пересмотрите персонал техподдержки! Ваши разговоры ж записуются, значит есть доказательство моим словам.
Но вот на днях то же самое, звоню, мне говорят что проблемы у меня и просят сделать некие действия, в итоге я жду сутки, и настойчиво оставляю заявку. Пересмотрите персонал техподдержки! Ваши разговоры ж записуются, значит есть доказательство моим словам.
Анонім (Кам'янське)
02 черв 2020 22:57
Переваги:
Подача заявки на підключення, Виконання заявки на підключення
Недоліки:
Лінійка тарифних планів, Додаткові послуги, Якість послуги, Швидкість Інтернет з'єднання, Служба техпідтримки, Усунення пошкоджень
Не рекомендую цього інтернет-провайдера
Пользуюсь услугами днепронета около года, жутко недоволен. Постоянные проблемы с интернетом. А последние пол года вообще лохотрон. Плачу по 130 гривен и должен получать 100 мегабит. Первую неделю жуткие лаги и траблы, интернета практически нет. Пару недель нито ни сё и в конце месяца начинается чудо. Инет не лагает, соединение не пропадает, скорость вырастает до цельных 30-40 мегабит. Такое счастье длится строго до первого числа. После первого все повторяется. И так уже пол года!!!! Чтобы этот коммент написать, мне пришлось на мобильный нет переключится, днепронет весь день не работает!!!
Відгук залишений з IP адреси провайдера АО "Киевстар"
Аноним (Кам'янське)
01 трав 2020 16:25
Переваги:
Лінійка тарифних планів, Додаткові послуги, Подача заявки на підключення, Виконання заявки на підключення, Якість послуги, Швидкість Інтернет з'єднання, Служба техпідтримки, Усунення пошкоджень
Недоліки:
Немає
Рекомендую цього інтернет-провайдера
Пользуюсь с конца 2009 года, кабельным, проблемы с интернетом бывают когда отключается свет в районах или подстанциях и с учетом запитки оборудования - интернет пропадает, но аварии устраняют, было корродировало оборудование от осадков и пропадало соединение, а когда обнаружили - заменили и все ок. В целом если вам надо интернет для старшего и среднего поколения без заморочек - вот он. Тарифов всего два, для маленьких пользователей (М) 3 мегабайта в с (30 Мбит/с) и любителей (Л) 10 мегабайт в с (100 Мбит/с). Если мало для ваших нужд - вам нужен провайдер и тариф с гигабитным каналом.
Ольга (Лобойківка)
20 бер 2024 21:09
Переваги:
Виконання заявки на підключення, Швидкість Інтернет з'єднання
Недоліки:
Лінійка тарифних планів, Додаткові послуги, Подача заявки на підключення, Якість послуги, Служба техпідтримки, Усунення пошкоджень
Технологія:
Radio/Wi-Fi (outdoor)
Рекомендую цього інтернет-провайдера
Це просто жах приходить 1 число і бігом одрубали, а те що його немає серед місяця з невідомих причин і не один день то нічого! Телефонуєш в службу підтримки так таке враження що там сидить один нещасний оператор на нас всіх, люди це смішно що таке "рекомендований час очікування 46 хвилин" ви серйозно? Це розраховано на те що ніякий дурень не чекатиме годину, щоб його послали, чи як????Як дасиш чудодійний пендаль так ремонтують дзвонять аж бігом все якісно і швидко, як мовчиш, так таке враження що ви думаєте що всі лохи, а ви боги зі своїм інтернетом!
Відгук залишений з IP адреси провайдера АО "Киевстар"
Ирина (Лобойківка)
11 січ 2021 22:34
Переваги:
Немає
Недоліки:
Лінійка тарифних планів, Додаткові послуги, Подача заявки на підключення, Виконання заявки на підключення, Якість послуги, Швидкість Інтернет з'єднання, Служба техпідтримки, Усунення пошкоджень
Не рекомендую цього інтернет-провайдера
Заявку на подключение подали еще в июне 2020 года, при консультации обещали подключить в течении двух месяцев, после истечения оказалось что в договоре указывается 90 дней, но и по истечению этого срока никаких сдвигов. Постоянные отговорки или вообще игнор. Если уже такое отношение к потенциальному потребителю то что уже говорить о уже подключившимся. Да ещё почитала отзывы людей о качестве предоставления услуг, совсем пропало желание становиться ихним потребителем. Для себя сделала выводы- ищем другого поставщика данных услуг!!!
Відгук залишений з IP адреси провайдера АО "Киевстар"
Залишені відгуки є виключно особистою (суб'єктивною) думкою користувача про провайдера і якістю наданих послуг