Додати відгук
Додавання відгука неможливе при використанні анонімайзера / VPN / проксі сервера
Роман (Рівне)
20 серп 2019 12:08
Переваги:
Немає
Недоліки:
Лінійка тарифних планів, Додаткові послуги, Подача заявки на підключення, Виконання заявки на підключення, Якість послуги, Швидкість Інтернет з'єднання, Служба техпідтримки, Усунення пошкоджень
Не рекомендую цього інтернет-провайдера
Продолжаем, так как нет возможности добавлять сообщения в диалог. Большое спасибо за предложенную скидку, но меня больше интересует качество предоставляемых услуг, а не скидки, тем более которые предложены не добровольно, а после негативного общения с вашей "линией поддержки". По пунктам: - "уведомляли пользователей ". Сообщение в телеграмме появилось в 12:34 - то есть через 15 минут после появления проблемы и 9 мин после моего звонка. Не особо оперативно. - я вас не информировал что я "теряю огромные деньги". Я не банк и я не компания. То что клиенты могут работать из дома и по работе могут возникать важные задачи или звонки для которых нужен интернет, думаю это не секрет. И стоит ли объяснять свое разочарование когда как раз на важном разговоре с клиентами теряется связь? И оказывается полагаться на вас как на качественного провайдера при работе из дома только когда у клиента какой-то особенный контракт? А остальные клиенты для вас не важны? Или в договоре написано, что обычным пользователям не стоит рассчитывать на качественное обслуживание? (можете не отвечать). - если руководство компании хоть краем глаза читает отзывы и заинтересовано в улучшении качества, то могу посоветовать нанять тренеров\инструкторов по работе с клиентами. И организовать обучение всех сотрудников которые работают с клиентами , особенно линию поддержки адекватно общаться. Или как минимум заставить ваших сотрудников отвечать на звонок не со слов "Альоо" , а "Добрый день! Компания %ИмяКомпании , слушаем вас! "
Відповідь представника ІСП "Темне Лісо":
То есть Ваши негативные отзывы это объективно из-за часа работ по сетям ДОЭ, или всё-таки ваши личные обиды на то что электрики начали работы в неудобное для Вас время? Я лично прекрасно понимаю ваше негодование, если бы каждый раз когда у меня рвется телефонная связь во время важного разговора, я бы писал негативный отзыв, я бы КС просто заспамил, клавиатуры бы раз в неделю менял, потому что кнопки стирались бы. Не очень оперативно уведомление через 15 минут? Есть отчет об отсутствии питания на оборудовании, уточнить у ДОЭ проводят ли они работы, уточнить обесточен только наше оборудование или улица/район, в это время. Опять же, сугубо личное наблюдение, но я дома дольше с этим разбираюсь если свет пропадает, пока автоматы у себя проверю, пока в подъезде, пока посмотрю у соседей если ли свет, и есть ли в соседнем подъезде свет, потому что 2 фазы в доме. Мы сделали всё со своей стороны для того чтобы у вас был качественный интернет, есть оптика, перезаключите новый договор, обновите Ваше домашнее оборудование и мы БЕСПЛАТНО Вас подключим по технологии "оптоволокно в дом". Полагаться на нас в предоставлении услуг можно ровно так же как и на любого провайдера предоставляющего "домашний" интернет. Повторюсь - если связь критична для работы, нужно иметь несколько независимых каналов связи. Нет никакой гарантии что Ваш сосед сейчас не взял пилу и не решил орех спилить у двора, и дерево прямо в эту секунду падает на Ваш кабель. .Если у Вас дома стоит холодильник с тонной черной икры, вы будете надеяться на то что никогда свет не пропадет, или поставите рядом резервный генератор? Если вы на автомобиле ездите, вы же возите с собой "запаску"? Не потому что у вас колеса плохие, а потому что есть внештатные и аварийные ситуации. Если нет возможности добавить ответ, можете перенести этот чат к Нам на офис или на номер 096-522-54-28. Я прекрасно бы понял Вас если бы у Вас действительно была проблема с сетью и она не решалась, но столько негативных отзывов из-за действий третьих лиц...
Відгук залишений з IP адреси провайдера АО "Киевстар"
Залишені відгуки є виключно особистою (суб'єктивною) думкою користувача про провайдера і якістю наданих послуг