Рейтинг інтернет-провайдерів

Это вполне обыденный факт, что пользователь, у которого все работает "как часы" не то что не пишет хвалебные оды своему провайдеру, но и даже в большинстве случаев не знает телефон его горячей линии. А название вспоминает лишь тогда, когда приходит время продлевать подписку на услуги. Мы не ставим себе целью собирать положительные отзывы - это приятно, но мало помогает выявлять проблемы. Куда лучше с этим справляются негативные комментарии от тех пользователей, кто стесняется вызывать мастера напрямую. Но и тут не все так гладко - установить где наблюдается проблема у Анонимного автора на постороннем сайте - увы, мы не в силах. Поэтому мы бы рекомендовали Вам, если проблема действительно присутствует - все-таки не сидеть и ждать чудес, а вызвать мастера. Если же мастер игнорирует Вас или Вашу проблему - сообщите нам об этом по телефону (https://triolan.com/articles.aspx?k=contacts) или же написав на странице Фейсбук (https://fb.me/Triolan). Если о проблеме вовремя сообщить - ее можно локализовать и ликвидировать... А во всех других случаях - вряд ли звезды так сойдутся, что возникшая неполадка сама собой прпадет..

Напоминание об истечении предоплаты по Вашему лицевому счету было доставлено Вам в Вайбер на номер 38099****692 в 09:47 13 октября, за 4 дня до отключения услуги. К сожалению, не имея никакой обратной связи от вас на протяжении последующих четырех дней, ровно как и внесения нового аванса - мы не имеем представления о том, планируете ли вы дальнейшее пользование, есть ли какие-либо сложности с оплатой и т.п. И нам искренне жаль, что несмотря на уведомление заранее, вы не сочли необходимым произвести оплату.

Спасибо, что решили поделиться своим опытом пользования. Но намного лучше чем отзыв на сайте в решении проблемы помогает вызов мастера. Конечно, год пользования сетью это не такой большой срок, но даже за это время могло ухудшится состояние абонентского участка кабеля (а, как правило, именно там возникает больше всего проблем) или возникнуть проблемы в работе вашего роутера (если вы конечно все также им пользуетесь, как и при подключении). Поэтому, мы рекомендуем Вам выбрать удобные для Вас день и время и пригласить специалиста для диагностики линии и проверки функционирования сети у вас в помещении. Сделать это можно по телефонам контакт-центра (https://triolan.com/articles.aspx?k=contacts) или же написав нам на Фейбук (https://fb.me/Triolan), т.к. (к сожалению) этот сторонний сайт не дает нам двусторонней связи с Вами по Вашему отзыву

Александр, с учетом того, что по вашему лицевому счету нет ни единого вызова мастера за более чем год с момента подключения, мы пожалуй не возьмемся даже строить какие-либо предположения о возможном характере описываемой вами проблемы. И, да, рекомендация с нашей стороны будет все та же, что и в 90% всех остальных случаев, описываемых на данном сайте - не ждите, что проблема сама собой исправится. Если что-то работает не так, как должно, или же вам только кажется что работает не так - вызывайте мастера. Это не требует оплаты и в большей части случаев помогает устранить возникшую проблему в тот же день.

Спасибо, что решили поделиться своим опытом пользования услугами Триолан. Одной из причин снижения скорости в часы пик может быть тот факт, что не каждый ресурс в глобальной сети способен (даже в наше время) отдавать данные всем пользователям на достойной скорости. Поэтому, если данная проблема проявляется на любом сайте (т.е. скорость падает везде, а не на одном-двух веб-сайтах) и тем более, если носит регулярный характер и причиняет вам неудобства - мы рекомендуем выбрать время в какой-либо из выходных и пригласить мастера для проверки линии.

Все рекомендации по решению возникшей у вас проблемы в пользовании услугами были уже озвучены ранее и неоднократно и успешно игнорировались Вами. К сожалению, "отремонтировать" что-либо можно только в том случае, когда известно "что" и "где". Вы же эту информацию с завидным упорством скрываете. Сегодняшний "сбой" - это пятнадцатиминутное пропадание доступа к сети, возникшее из-за обрыва оптики у международного магистрального провайдера. И те самые 15 минут потребовались чтобы переключить вас и других пользователей на другой, функционирующий маршрут, что естественно привело к разрыву всех сетевых соединений. Ситуация достаточно редкая, так что ни о каком "постоянно в 2 часа каждые 15 минут" и речи идти не может. Еще раз повторимся - обрывы связи, возникающие с постоянной частотой в вашем сегменте сети не фиксируются, то есть если они действительно есть, то проблема носит исключительно локальный характер - на вашем участке сети от квартиры до оборудования в подъезде, либо проблемы с вашим портом. Но тут уже без дополнительной информации - по какому адресу есть такая проблема - провайдер ничего не в силах поделать.

К сожалению нам таки не удалось связаться с вами по основному контактному телефону на протяжении вчерашнего дня. Все-таки игры в тайное и скрытое - а это как минимум нежелание указывать ни номер заявки, ни номер лицевого счета, ни иную контактную информацию, как и обращаться в контакт-центр, явно сыграли не на руку в сложившейся ситуации. Если бы не перенос заявки из-за отсутствия связи по телефону (послуживший косвенным признаком для поиска Вашего участка сети) - нам бы так и пришлось гадать - где именно возникает проблема. А проблема все-таки была - и вчера ее удалось локализовать в вашем сегменте сети и устранить, поэтому просьба к вам убедиться что проблема устранилась... И. по возможности, все-таки указывайте если не актуальный телефон, по которому можно с вами связаться и время, когда Вы можете принять звонок, то хотя бы каким способом можно выйти с вами на связь по Вашим же заявкам (если на телефонные звонки вы не имеете возможности отвечать)

Любая разновидность некачественно работающей услуги - это плохо. Но, к сожалению, узнать по недетализированному отзыву (который, как минимум, не содержит информации о лицевом счете) где наблюдается подобная проблема и проверить - не носит ли она системный характер - не представляется возможным. Поэтому, если действительно есть заинтересованность в решении проблемы, или же (маловероятно, но все же) если Вы столкнулись с бездействием наших мастеров в ответ на Ваши обращения - пожалуйста, сообщите нам в деталях об этом с указанием, как минимум - номера лицевого счета. Это поможет нам понять где возникает проблема и как мы можем повлиять (или же какие рекомендации можем дать) на ее решение.

Если Вы настолько не заинтересованы в том, чтобы сделать простейшую вещь - вызвать мастера для диагностики линии, что предпочитаете вместо этого тратить деньги, время и нервы на непонятные действия вроде покупки роутеров и т.п. и написание анонимных отзывов, которые (внимание) даже не дают возможности определить на каком участке сети такое наблюдается - мы можем лишь выразить вам свое сочувствие в сложившейся ситуации. Потому как для решения проблемы (а прерывание на 10-15 минут еще и каждый час уж очень слабо похоже на магистральную проблему - "мигающие" коммутаторы мы бы точно заметили, чего на данный момент не наблюдается) должно хватить а) вызова мастера б) если мастер "забил" и вместо решения проблемы занимается отговорками - озвучить нам уже об этом и в деталях - где (лицевой счет/номер заявки), когда (дата) и что именно имело место. И да, у тех пользователей, которые предпочитают не выжидать пока все само самой пройдет - это работает.

Нам искренне жаль, что вы не смогли уделить время на диалог с консультантом чтобы понять возможные пути решения возникшей проблемы и при необходимости - вызвать мастера. Если Вы вдруг передумаете и решите все же найти момент для устранения неполадки - мастера всегда можно вызвать одним из способов: по телефонам контакт-центра (http://triolan.com/Articles.aspx?k=contacts), так и обратившись на странице Фейсбук (https://fb.me/Triolan)

Сергей, мы были бы признательны за указание подробностей по возникшей ситуации - особенно интересно выяснить какой мастер ограничивается только словами о роутере, без практической диагностики подключения. При этом, озвученная Вами скорость уж точно не является нормой для проводного подключения и если она действительно такова и если Вы заинтересованы в решении проблемы - мы были бы признательны за уточнение деталей (номер лицевого счета, дата обращения к мастеру - если не оформляли заявку а звонили напрямую и т.п.), которые помогут нам разобраться в ситуации. Сообщить их Вы можете как по телефонам контакт-центра (http://triolan.com/Articles.aspx?k=contacts), так и обратившись на странице Фейсбук (https://fb.me/Triolan)

Людмила, спасибо что решили оставить отзыв не откладывая в "долгий ящик" - несмотря на отсутствие каких-либо данных о точке включения мы смогли восстановить картину произошедшего. Телевидение по адресу было отключено после ряда уведомлений об истечении оплаты (SMS-напоминание 11.09.2019 и звонок мастера уже 15.09.2020 непосредственно перед отключением от сети для уточнения - планируете ли пользоваться услугой далее). В ходе диалога с мастером (по телефону 050****079) после двух уточнений предмета звонка, мастеру было озвучено об отсутствии необходимости в услуге и о том, что ее можно отключать. Если Вы не планируете подключаться к сети - никто Вас не заставит оплачивать работу, которую никто не выполнял. Если же Вы все-таки планируете подключаться - работы по подключению тарифицируются по единому для всех тарифу - 100 гривен. Если же у вас имеются детали по поводу некорректного поведения консультанта контакт-центра - пожалуйста, сообщите нам об этом в деталях (когда, с какого номера и в какое время поступал Ваш звонок) на горячую линию, чтобы мы могли разобраться в ситуации.

Мы не устанем повторять снова и снова - при малейшем подозрении, что услуга работает не так, как должна - не нужно стесняться вызывать мастера. Тем более, что денег за вызов платить не придется - всего лишь определите удобное Вам время и пригласите специалиста для диагностики и устранения проблемы. А отзывы оставлять - дело, конечно же хорошее (как и пробовать предложения других провайдеров), но проблему уж точно не решит и время не сэкономит. Если же потеряли контакты мастера - не беда, вызвать мастера можно: по телефонам контакт-центра (http://triolan.com/Articles.aspx?k=contacts), через Личный Кабинет (https://triolan.name/) или же обратившись на странице Фейсбук (https://fb.me/Triolan)

Александр, для нежилого фонда в Киеве существует отдельный тариф - 300 гривен за 30 дней. И даже если Ваше помещение было когда-то квартирой, а теперь в нем располагается офис - это не значит что Вы можете продолжать пользоваться в нем тарифом для жилых помещений, который Вам был установлен изначально, при подключении, и не был своевременно актуализирован. Ваш тариф был актуализирован 06.08.2020 года и начиная с этой даты тарификация начала производится уже по-новому (не затрагивая более ранний период пользования).