Рейтинг інтернет-провайдерів

Отключение Кабельного ТВ производится физически на оборудовании при отсутствии с Вашей стороны оплаты и информации о намерении продолжить пользование услугой. Подключение к сети после отключение производится по действующим тарифам. Если Вам не нужно отключать услугу или же есть сложности с своевременным внесением оплаты - всегда можно обратиться к обслуживающему Вас мастеру для поиска путей решения данной проблемы. И к слову о включении - в Вашем случае мастер принял решение о подключении к сети без оплаты работы.

В какой-то мере весь негатив, который вы озвучили, можно понять. Попробуем ответить по порядку и без эмоций. С первых дней войны мы многие абоненты были лишены не только возможности вносить оплату за услуги, но и банально выйти на связь чтобы сообщить о такой проблеме. Поэтому мы в марте месяце не отключали услуги даже при отсутствии своевременной оплаты. При необходимости - отключить услуги вы могли самостоятельно в любой момент, если они вам не требовались. Пользование услугами в обычных условиях (без учета форс-мажора и предоставления в счет будущей оплаты) идет исключительно по предоплате и согласно действующего тарифа. То есть вы получаете услугу ровно на ту сумму, которую внесли на ваш счет. Платежом от 29.03 вы погасили стоимость предоставленной услуги по 28.03, платежом от 01.04 - дни пользования с 29.03 по 17.04. Тариф же ваш изменился с 1 февраля текущего года, о чем Вам было отправлено напоминание в Вайбер еще 11 января. Управлять услугами (отключать/возобновлять), контролировать баланс и получать поддержку при необходимости Вы всегда можете как в Личном Кабинете, так и в чате с нашими консультантами.

Сергей, нам искренне жаль, что вы столкнулись с подобным отношением в ходе Вашего обращения к нам. Но нам, увы, не удалось выяснить в какой именно момент в Ваш адрес было допущено некорректное отношение (как минимум, в ходе звонка в ходе Вашего звонка в контакт-центр в день написания отзыва ничего подобного со стороны консультанта не выявлено). Предоставление услуг по Вашему счету было остановлено еще летом прошлого года, на сегодня с мастером оформлена заявка на повторное подключение к сети. И с нашей стороны к Вам убедительная просьба - пожалуйста, если вдруг Вы столкнулись с некорректным поведением представителей Триолан или же у вас возник любой вопрос, который был проигнорирован или не решен вовремя - не откладывая в долгий ящик сообщайте нам либо по телефонам (https://triolan.com/contacts.aspx), либо же в чатах и мессенджерах (https://t.me/triolan_me или https://fb.me/Triolan)

Абонентский участок кабеля - проложенный от цифрового порта до Вашего устройства - является Вашей собственностью. Восстановление поврежденного участка кабеля, требующее затрат материалов и расходных частей (которые характерны для нестандартных подключений, как в Вашем случае) производятся при условии оплаты Вами работ и расходных материалов мастеру.

Если у вас наблюдается некачественная работа подключенных услуг - первое, что стоит сделать - это вызвать мастера. Сидеть и наблюдать за плохой скоростью в надежде, что все само собой исправится - это, пожалуй, худшее, что можно сделать в подобной ситуации. Исходя из статистики обращений со схожими проблемами - в подавляющем большинстве случаев причина кроется либо в поврежденном абонентском участке кабеля, либо же в некорректной работе подключенных устройств. Поэтому мы всегда настаиваем на вызове мастера для диагностики и устранения неполадок. Звонки от нас вы сбрасываете, к сожалению, поэтому мы бы рекомендовали Вам все же выбрать удобное для Вас время и пригласить мастера. Вызов мастера оплат не требует. Что же касается тарифов на услуги - ваш тариф последний раз пересматривался в 2017 году. За без малого 5 лет, которые прошли с этого момента, увы, но актуальность он уже потерял и, соответственно, был изменен с 1 января 2022 года.

К нашему сожалению, связаться с Вами по указанному основному контактному телефону не представляется возможным - чтобы, как минимум, выяснить подробности по вашим обращениям, которые почему-то не закончились заявкой на вызов мастера. В целом же, вместо того, чтобы предполагать, что с "роутером и кабелем все в порядке или не в порядке" - достаточно просто пригласить мастера и убедиться в наличии или отсутствии проблем с оборудованием и линией. Не на словах, а фактически - проверив работу услуги и состояние кабельного отвода. И наверняка определить - из-за чего возникает проблема - из-за перегруженности радиодиапазонов соседними устройствами, сбоев в функционировании роутера или же наличия проблем уже за пределами Вашего участка сети, которые тут же могут быть и исправлены.

Нам искренне жаль, что при наличии проблем в работе услуги, Вы не обращаетесь за помощью к мастеру, а предпочитаете лишь оставлять отзыв за отзывом на не относящемся к провайдеру сайте и не идти на контакт с нашими консультантами. Если же случилось так, что мастер, к которому вы обращались напрямую (а не через контакт-центр - т.к. за последние 3 года по вашему лицевому счету нет ни одной зафиксированной заявки на ремонт), вместо того, чтобы должным образом решать возникшую у вас проблему, ограничивается отговорками - мы были бы признательны за уточнение деталей - когда и каким способом вы обращались к мастеру, чтобы мы могли найти того мастера, который вместо отговорок обеспечит вас должным уровнем сервиса. Но в любом случае - без вашего желания решать возникшую проблему (или хотя бы ее определять - т.к. подача услуги не зависит от погодных условий, а упоминаемые вами "профдни" в Триолане в принципе отсутствуют, поэтому описанная вами симптоматика косвенно именно на неустановленную проблему абонентского участка сети) будет, увы, невозможно. Поэтому мы бы все-таки рекомендовали вам определиться с удобным временем и все-таки пригласить мастера.

Спасибо, что решили поделиться и своим опытом пользования нашими услугами. И если вдруг Вы все-таки заметите, что в вашем доме "Триолан начинает портиться" - главное, не откладывайте "на потом" и сообщайте нам как можно раньше.