Відгуки про провайдера ТОВ "ВОЛЯ-Кабель"

r3busie (Кропивницький)

11 лип. 2026 21:44

Лінійка тарифних планів, Подача заявки на підключення, Виконання заявки на підключення

Додаткові послуги, Якість послуги, Швидкість Інтернет з'єднання, Служба техпідтримки, Усунення пошкоджень

Download: 88.15 Мбіт/c

Upload: 63.7 Мбіт/c

FTTx/GEPON/Ethernet

Договір: 631196921

Не рекомендую цього інтернет-провайдера

Подключил, чтобы проверить качество интернета: пинг, задержки и т.д. по сравнению со Штормом, Киевстаром, Укртелекомом и Imperial. По пингу в играх всё довольно неплохо. В отличие от Киевстара, здесь даже без белого IP пинг до Европы такой, каким и должен быть: Польша, Литва — 20–30 мс, Германия — 35–45 мс. Но на этом плюсы заканчиваются. Download latency — от 40 до 1000 мс, хотя в идеале она должна быть примерно на уровне обычного пинга. Upload latency — 100+ мс. Сначала думал, что проблема у меня, но протестировал с другими провайдерами. На Шторме — пинг 8–10 мс, download latency 8–10 мс, upload latency 8–10 мс. Даже у Киевстара по витой паре — около 12 мс по всем этим показателям. К слову, я знаю, что Шторм купил Киевстар, но у Шторма оптоволокно. В общем, для игр не рекомендую. Этот интернет скорее подойдёт бабушкам почитать новости. Бывают перебои, YouTube периодически подвисает, а скорость проседает до 20–60 Мбіт/с. И это при том, что на квартал из 4–10 десятиэтажек всего около 15 абонентов. Представьте, что будет, если подключится хотя бы 50–150 человек — тогда интернет, скорее всего, начнёт отваливаться ещё чаще. Отсутствие интернета при отключении электроэнергии они объясняют тем, что у них мало абонентов. Но в 2026 году вряд ли кто-то будет подключать провайдера, который не обеспечивает интернет без света, пусть даже тариф стоит 175 грн (я подключил LifeSet M 3-в-1 за 175 грн). При этом Киевстар даже без оптики за 290 грн продолжает предоставлять интернет во время отключений электроэнергии. Хотя у Киевстара тоже хватает своих проблем: Шторм уже купили, но подключить их оптоволокно или объединить сети до сих пор не могут. Возможно, если здесь появится оптика, ситуация изменится. Но на витой паре качество просто ужасное. Хотя мастера при подключении уверяли, что у них кабель лучше, чем у Киевстара. Когда мы сделали тест скорости и задержек прямо при мастере, я спросил, почему такие показатели. Он ответил, что «для Воли это нормально». Тем не менее, поиграть в Mobile Legends на телефоне с пингом 12–30 мс можно. Но в Counter-Strike удовольствие сомнительное: постоянно ловлю джиттер 0,7–5 мс. Уже примерно с 1 мс в игре начинают ощущаться фризы. Bufferbloat показывает download latency 40–200 мс. Правда, последние пару дней и в Mobile Legends пинг скачет: 12 → 30 → 12 → 150 мс, но это может быть уже проблема самой игры — у неё такое иногда бывает. Вердикт: не рекомендую подключать интернет от Воли по витой паре.

Відповідь представника ТОВ "ВОЛЯ-Кабель":

Добрий день! Дякуємо за відгук. Нам прикро, що ви не задоволені інтернет послугою. Ми хочемо надавати лише якісні послуги та робимо все можливе для цього. Щодня удосконалюємо обладнання мережі та сервіс обслуговування. Нам важливий кожен абонент. В даному випадку ваше питання потребує більш детального розгляду. Будь ласка, зверніться до компанії електронною поштою [email protected] та опишіть суть питання. Ми обов'язково допоможемо вам, знайдемо вихід і вирішимо питання!

Аноним (Запоріжжя)

10 лип. 2026 02:44

Лінійка тарифних планів, Подача заявки на підключення, Виконання заявки на підключення, Якість послуги, Швидкість Інтернет з'єднання, Служба техпідтримки, Усунення пошкоджень

Додаткові послуги

Download: 95.96 Мбіт/c

Upload: 92.72 Мбіт/c

FTTx/GEPON/Ethernet

Рекомендую цього інтернет-провайдера

Пока полет нормальный, посмотрим что будет в будущем, скорость полностью соответствует заявленной от провайдера. Цена услуг тоже устраивает. Вижу много тут негативных отзывов, не хочу разочароваться в будущем.

Відповідь представника ТОВ "ВОЛЯ-Кабель":

Вітаємо! Щиро дякуємо за ваш відгук! Бажаємо комфортного користування нашими послугами.

Анонім (Українка)

01 лип. 2026 12:59

Немає

Лінійка тарифних планів, Додаткові послуги, Подача заявки на підключення, Виконання заявки на підключення, Якість послуги, Швидкість Інтернет з'єднання, Служба техпідтримки, Усунення пошкоджень

Download: 24.65 Мбіт/c

Upload: 42.15 Мбіт/c

FTTx/GEPON/Ethernet

Не рекомендую цього інтернет-провайдера

Швидкість ніколи взагалі не відповідала заявленої. Зате ціни на тарифи піднімають постійно. Нікому не раджу.

Відповідь представника ТОВ "ВОЛЯ-Кабель":

Дякуємо за ваш відгук. Нам щиро прикро, що у вас склалося таке враження від користування нашими послугами. Швидкість інтернету може залежати від різних факторів, зокрема від роботи домашнього обладнання, способу підключення та технічних особливостей мережі. Якщо проблема актуальна, будемо раді провести детальну перевірку та допомогти знайти її причину. Щодо вартості тарифів — ми розуміємо, що зміни цін можуть викликати незручності. Водночас компанія завчасно інформує абонентів про такі зміни. Якщо ви користуєтеся нашими послугами, будь ласка, зверніться до служби підтримки на [email protected] або у чат — ми зробимо все можливе, щоб допомогти вирішити ситуацію.

Аноним328945 (Київ)

29 черв. 2026 14:15

Немає

Лінійка тарифних планів, Додаткові послуги, Подача заявки на підключення, Виконання заявки на підключення, Якість послуги, Швидкість Інтернет з'єднання, Служба техпідтримки, Усунення пошкоджень

Download: 92.66 Мбіт/c

Upload: 12.82 Мбіт/c

DOCSIS

Договір: 328945

Рекомендую цього інтернет-провайдера

В січні 2026 намагалася розірвати договір з компанією. 30 січня 2026 року за ініціативи відділу утримання клієнтів ТОВ «ВОЛЯ-КАБЕЛЬ» мені було надано індивідуальну пропозицію з метою збереження мене як клієнта. Телефонна розмова відбувалась орієнтовно о 15:18 з номера телефону компанії +380 93 183 49 08 ( як вони пишуть, прихованого або невідомого). До речі, додзвонитись на нього неможливо. Умови пропозиції: знижка 40% на послугу «Інтернет 100 Мбіт/с 2025» (звичайна ціна тарифу 400 грн), що зафіксувала вартість на рівні 240 грн/міс. терміном на 1 рік (до 30.01.2027). Я прийняла цю пропозицію. Протягом лютого, березня та квітня 2026 року я сплачувала саме 240 грн/міс., що юридично підтверджує факт активації та виконання цих умов обома сторонами. 22 квітня мені надійшло смс про зміну вартості тарифу – 350 грн./міс. Переглянувши інформацію в особистому кабінеті була вкрай здивована, бо вони прибрали мою індивідуальну знижку 40%, наче нічого й не було (дуже зручно), а з 01.05.2026 компанія в односторонньому порядку змінює мій тариф на «Інтернет 3 XL» за 350 грн/міс. Твердження консультантів про те, що це є «зменшенням вартості» (порівняно з базовою ціною 400 грн), є маніпулятивним та недостовірним. Для мене як сторони діючої домовленості це означає підвищення ціни на 45% (з 240 грн до 350 грн) та анулювання гарантованої знижки на 9 місяців раніше погодженого терміну. Під виглядом «спеціальної пропозиції 3-в-1» мені намагаються нав’язати телебачення та мобільний зв’язок, у яких я не маю потреби. Відповідно до пп. 7 п. 69 Правил надання та отримання електронних комунікаційних послуг, я як кінцевий користувач маю право на «вільний вибір виду та кількості послуг, які пропонуються постачальниками послуг, у тому числі на отримання за наявності технічної можливості окремої електронної комунікаційної послуги (не в складі пакета послуг)». Ваша спроба позбавити мене індивідуальних умов на послугу Інтернет, нав'язуючи пакет «3-в-1», прямо суперечить цій нормі. Починаючи з 22.04.2026 я неодноразово зверталась в контакт-центр, до служби онлайн-підтримки щодо порушення зі сторони компанії індивідуальної домовленості за договором 2391621. Обслуговування -- то взагалі окреме явище. Воно не просто стало жахливе й некомпетентне, воно абсолютно немає ніякого сенсу. Консультанти взагалі тебе не чують, або не хочуть чути. По телефону 044 502 40 22 (не пам’ятаю точно ім’я Вікторія чи Вероніка) розказують, що компанія мені знизила тариф і від цього мені тільки краще; а менеджер, що надала мені знижку в січні не знала про зміну тарифів в травні. Це просто абсурд! Консультант онлайн підтримки Юрій пише, що компанія «йде мені на зустріч» та дає знижку 30% на півроку – це 245 грн. по 30.10.2026. Надання пропозиції «30% на 6 місяців» замість вже діючої «40% на 12 місяців» є введенням в оману та недобросовісною маркетинговою практикою. Всі консультанти як роботи по шаблону розповідають якусь маячню. Жоден не визнав правопорушення зі сторони компанії. Там всім дуже весело. Компанія ТОВ «Воля-Кабель» в односторонньому порядку скасовує попередню індивідуальну знижку 40% терміном на рік, строк дії якої ще не скінчився! Шановне ТОВ «Воля-Кабель» ви розумієте, що фіксація знижки – на те й воно і фіксація, незалежно від подальших змін. Ви ввели мене в оману та порушуєте мої права як споживача! При цьому, я не вимагаю знижку 40% від нової вартості тарифу, а вимагаю дотримання попередньої домовленості! ДОГОВОРИ ПОВИННІ ВИКОНУВАТИСЯ. 29 квітня 2026 відправила на електронну пошту [email protected] Претензію, підписану ЕЦП -- відповіді не отримала. 01 травня продублювала лист + відправила підписану від руки Претензію – відповіді не отримала. Тим часом мене вже автоматом перевели на новий тариф з 01.05.26... і списують гроші за новою вартістю. Вчора, 05 травня знову звернулась до компанії через електронну пошту з питанням щодо стану розгляду Претензії. На що отримала відповідь, що «Зараз у нас спостерігається велика черга із листів і ми докладаємо всіх зусиль, щоб пропрацювати їх якнайшвидше» і що моя Претензія не підписана ЕЦП. Вони знову мені надіслали бланк для заповнення. Я просто в шоці. Адже це відверта брехня та дуже схоже на спробу затягнути розгляд Претензії. Файл Претензії був підписаний 13:15:15 29.04.2026, про що свідчить результат перевірки на сайті acsk.privatbank.ua/online-services. Ви з 29 квітня думали як мене краще відшити? Схоже, кращого не придумали. Я є вашим клієнтом 13 років і вимагаю поваги до моїх прав та виконання взятих компанією зобов'язань. Та, воно вже очевидно, що для вас постійні клієнти нічого більше не значать, а компанія відкрито дозволяє собі нечесну ділову практику. Старі клієнти мають в 4-6 разів більше мовчки сплачувати за послуги, не зважати на порушення умов індивідуального договору та радіти відсутності резервного живлення. Агов! вже 2026-й рік, а ви досі не в змозі забезпечити будинок відповідним обладнанням: нема світла = нема інтернету! За що така висока вартість в цьому конкретному випадку – невідомо. Як цікаво - а ще звертаюся до їх спорідненого лафуселла = вони пропонують гіг дешевше - але потім задкують - воля не дає - отака у них співпраця у друзів-ворогів))) як це розуміти?)))

Відповідь представника ТОВ "ВОЛЯ-Кабель":

Вітаємо! Ми працюємо над покращенням сервісу та прагнемо, щоб абоненти були задоволені послугами компанії.Для більш детальної перевірки нам необхідна ваша контактна інформація. Для забезпечення конфіденційності просимо вас звернутися до компанії електронною поштою [email protected] та описати суть питання. Ми обов'язково знайдемо вихід у вирішенні питання!

Аноним (Київ)

24 черв. 2026 15:40

Немає

Лінійка тарифних планів, Додаткові послуги, Подача заявки на підключення, Виконання заявки на підключення, Якість послуги, Швидкість Інтернет з'єднання, Служба техпідтримки, Усунення пошкоджень

Download: 0.83 Мбіт/c

Upload: 3.02 Мбіт/c

Не рекомендую цього інтернет-провайдера

Ходите самый ужасный интернет в мире, отсутствует адекватной тех поддержки и постоянные нервы из-за интернета, тогда воля подходит
Для чего-то другого, пожалуй лучше попрощаться с ними и забыть ка страшный сон, столько денег потеряно по работе из-за вас, столько нервов, времени...

Відповідь представника ТОВ "ВОЛЯ-Кабель":

Доброго дня! Нам прикро читати такий відгук. Розуміємо, що у вас був негативний досвід, і нам важливо розібратися в ситуації. Ми щиро цінуємо роботу наших фахівців підтримки та постійно працюємо над покращенням якості сервісу і технічних рішень. Якщо у вас залишилися невирішені питання або конкретні зауваження до послуг — будемо вдячні, якщо напишете деталі нам по електронній пошті [email protected]. Це допоможе нам перевірити ситуацію та запропонувати рішення

Юлія (Київ)

14 черв. 2026 14:26

Лінійка тарифних планів, Подача заявки на підключення, Виконання заявки на підключення

Додаткові послуги, Якість послуги, Швидкість Інтернет з'єднання, Служба техпідтримки, Усунення пошкоджень

Не рекомендую цього інтернет-провайдера

Це якесь суцільне шахрайство! Підвищити ціни коли знизилася і так жахливо низька якість послуги інтернет, брати сплату за телебачення, котрим не користувалися жодного дня і це двісті разів всі їм наголошують, ліквідувати технічну підтримку, замінивши її нескінченними казочками про "ваш роутер неякісний, підключиться по кабелю" (ага, я купувала своїх Мак, щоб сидіти з ним з їх кабелем) ще й навʼязувати якогось дурного майстра, котрий колись там прийде за 150 гривнів з мене виправляти ЇХ ЖАХЛИВУ ЯКІСТЬ. Хочу розірвати договір і більше ніколи не стикатися з ними.
Зроблю все можливе, щоб побільше людей навкруги знали про те, як працюють ці вимагателі.

Відповідь представника ТОВ "ВОЛЯ-Кабель":

Доброго дня, Юліє! Нам прикро читати такий відгук. Розуміємо, що у вас був негативний досвід, і нам важливо розібратися в ситуації. Ми щиро цінуємо роботу наших фахівців підтримки та постійно працюємо над покращенням якості сервісу і технічних рішень. Якщо у вас залишилися невирішені питання або конкретні зауваження до послуг — будемо вдячні, якщо напишете деталі нам по електронній пошті [email protected]. Це допоможе нам перевірити ситуацію та запропонувати рішення.

Аноним (Київ)

06 черв. 2026 05:23

Додаткові послуги

Лінійка тарифних планів, Подача заявки на підключення, Виконання заявки на підключення, Якість послуги, Швидкість Інтернет з'єднання, Служба техпідтримки, Усунення пошкоджень

DOCSIS

Не рекомендую цього інтернет-провайдера

Провайдер - лайно. Це як - вхід гривня, вихід - 100. Запитуйте одразу де і як ви зможете розірвати договір, що при цьому треба здавати у їх офісі. Де цей офіс знаходиться. Які там черги.

Відповідь представника ТОВ "ВОЛЯ-Кабель":

Вітаємо. Дякуємо за відгук. Ми працюємо над покращенням сервісу та прагнемо, щоб абоненти були задоволені послугами компанії. Іноді лінії можуть бути перевантажені, тому час з'єднання з оператором збільшується. Більшість питань можна вирішити не лише в телефонному режимі, а також в інших каналах підтримки: чат, електронна адреса abonents@volia, в чат-боті «Volia|онлайн підтримка» в месенджері Telegram: https://t.me/volia_support_chat_bot. Якщо у вас є питання по якості послуг або сервісу, будь ласка, зверніться у наш чат. Одразу вкажіть номер договору або адресу надання послуг та суть звернення. Вікно чату розміщено за посиланням bit.ly/43nip18. Наші фахівці зроблять все можливе, щоб допомогти вам у вирішенні питання. Години роботи чату з 09:00 до 21:00.

Олег (Івано-Франківськ)

31 трав. 2026 00:29

Додаткові послуги, Швидкість Інтернет з'єднання

Лінійка тарифних планів, Подача заявки на підключення, Виконання заявки на підключення, Якість послуги, Служба техпідтримки, Усунення пошкоджень

Download: 96.04 Мбіт/c

Upload: 99.57 Мбіт/c

FTTx/GEPON/Ethernet

Договір: 900457537

Не рекомендую цього інтернет-провайдера

Провайдер Volia, я хочу повністю відключитись від ваших послуг прямо зараз - будь ласка зв'яжіться зі мною в будь-який день тижня в ПЕРІОД ЧАСУ з 16:00 - до 23:00 (раніше я зайнятий і на беззвучному) по номеру вказаному в особистому кабінеті (а не в договорі). Іншого способу зв'язатись з вами - немає! Неможливо подати заявку на відключення ні через один канал підтримки - ні через голосове меню, ні через чат-бот підтримки. Чат-бот у телеграмі - ігнорує все що я пишу і просто кожен раз показує стандартне меню, в розділах якого немає пункту "Відключити послугу інтернет". Також цього пункту "Відключити послугу інтернет" немає і в голосовому меню на мобільному номері техпідтримки ()502-22-50, також немає пункту "Відключити послугу інтернет" в особистому кабінеті на сайті my.volia.com. Коли я припинив платити за інтернет, Воля без моєї згоди продовжила надавати мені послугу у борг, хоча я не просив про це і не активував режим "Кредит"! Думаючи що як і всі інші провайдери Volia просто призупинить надання послуги через несплату - я з подивом виявив від'ємний баланс (нарахований борг) в особистому кабінеті на сайті my.volia.com. Поставити послугу на паузу - поки чекаю відключення - теж платне. Створювати штучні проблеми і приховувати функцію "Відключити послугу інтернет" та ще й "на прощання" нарахувати борги - це точно не спосіб втримати клієнта, а скоріше навпаки спосіб остаточно відбити бажання колись повернутись на провайдера Volia. Після цього всього залишається таке відчуття що Volia з своїми клієнтами працює якимись примусово-зневажливими совковими методами якоїсь комунальної контори типа "Теплоенерго", а не сучасної IT-компанії. Міняйте ставлення до клієнтів, якщо хочете їх утримати! З часу мого попереднього відгуку від 18.03.2026 у провайдера Volia нічого не змінилось в кращу сторону - ні одна з перелічених мною проблем не була виправлена: (1) відсутність працюючого резервного живлення. (2) 1 раз на 2-3 місяці з'являється проблема: не працюють коректно через Wi-fi - ті платформи, що використовують більш жорсткі налаштування протоколів TLS на кшталт Monobank, Trello. - Ця проблема почала з'являтись рідше і сама пропадає через деякий час (напевно все-таки переналаштували обладнання). (3) своїх клієнтів Volia лишила сам на сам зі всіма проблемами: про це свідчить повний перехід тех. підтримки на автовідповідач з дуже загальними інструкціями, який ганяє вас по замкнутому колу в голосовому меню! Можливість зв'язатись з оператором-людиною заблокована! (4) суттєве подорожчання тарифу від 01.04.26: з 225 до 300 грн - тобто на 33,3%, без покращення сервісу. За ці гроші +-300 грн можна підключити від 200-300 Мбіт/с до 1 Гбіт/с у інших операторів по місту - і в них буде жива техпідтримка, а не тупий автовідповідач!

Відповідь представника ТОВ "ВОЛЯ-Кабель":

Добрий день! Дякуємо за відгук. Нам прикро, що ви не задоволені інтернет послугою. Ми хочемо надавати лише якісні послуги та робимо все можливе для цього. Щодня удосконалюємо обладнання мережі та сервіс обслуговування. Нам важливий кожен абонент. В даному випадку ваше питання потребує більш детального розгляду. Будь ласка, зверніться до компанії електронною поштою [email protected] та опишіть суть питання. Ми обов'язково допоможемо вам, знайдемо вихід і вирішимо питання!

Сергій Львів (Львів)

29 трав. 2026 20:01

Немає

Лінійка тарифних планів, Додаткові послуги, Подача заявки на підключення, Виконання заявки на підключення, Якість послуги, Швидкість Інтернет з'єднання, Служба техпідтримки, Усунення пошкоджень

DOCSIS

Не рекомендую цього інтернет-провайдера

Гіршого провайдера ще не бачив. Ціна зовсім не відповідає якості. Низька швидкість, часто виникають перебої. Буду розривати договір.

Відповідь представника ТОВ "ВОЛЯ-Кабель":

Вітаємо, Сергію! Дякуємо за відгук. У разі незадовільної роботи послуги ви можете самостійно пройти технічну діагностику на Порталі абонента: https://goo.su/1AX6ygR. Для швидкого усунення проблеми та більш точних показників швидкості наполегливо радимо проводити тест прямим з’єднанням (кабель до компьютера), а не через wi-fi мережу. Також обов'язково вимкніть VPN, Viber, Facebook. Якщо ситуація не вирішилася, просимо вас звернутися до компанії електронною поштою [email protected] та описати суть питання. Ми обов'язково знайдемо вихід і вирішимо ваше питання!

Аноним (Київ)

10 трав. 2026 06:44

Немає

Лінійка тарифних планів, Додаткові послуги, Подача заявки на підключення, Виконання заявки на підключення, Якість послуги, Швидкість Інтернет з'єднання, Служба техпідтримки, Усунення пошкоджень

FTTx/GEPON/Ethernet

Не рекомендую цього інтернет-провайдера

Ужасное качество соединения, а когда он всё-таки работает — скорость 10 Мбіт/с при тарифе в 100 Мбіт/с. И за это еще и просят как за гигабит у других провайдеров, где всё действительно работает, и цена растет! Даже поддержки нормальной нет, просто ссылки на статьи и таинственная "Диагностика" на сайте. С момента подключения никогда этот провайдер не работал хорошо. Хреновая связь на звонках, ничего посмотреть нормально нельзя, поиграть нормально нельзя, чтобы 50 Гб скачалось иногда нужно два дня, короче всё для чего нужен интернет будет страдать, потому что ВОЛЯ. Я просто офигеваю от того, как это плохо и одновременно дорого.

Відповідь представника ТОВ "ВОЛЯ-Кабель":

Добрий день! Нам прикро, що у вас залишилися неприємні враження. Запевняємо вас, що ми постійно працюємо над поліпшенням якості обслуговування та наших послуг, щоб користувачі були задоволені. Ми працюємо над помилками, міняємо процеси, впроваджуємо зміни, які дозволять зробити обслуговування краще.Ми постійно проводимо роботи по модернізації мереж, змінюємо обладнання, проводимо постійний контроль рівня сигналів для стабільного доступу до послуг. Впроваджуємо нові технології. Роботи проводяться поступово по всіх містах. Ми насамперед дбаємо про інтереси своїх клієнтів і постійно працюємо над удосконаленням сервісів для зручності абонентів. Для більш детальної перевірки нам необхідна ваша контактна інформація. Для забезпечення конфіденційності просимо вас звернутися на електронну пошту компанії [email protected].. Одразу вкажіть ваш номер договору та опишіть суть питання. Наші фахівці зроблять все можливе, щоб допомогти вам у вирішенні питання.

Аноним (Київ)

09 трав. 2026 14:44

Немає

Лінійка тарифних планів, Додаткові послуги, Подача заявки на підключення, Виконання заявки на підключення, Якість послуги, Швидкість Інтернет з'єднання, Служба техпідтримки, Усунення пошкоджень

Download: 6.04 Мбіт/c

Upload: 8 Мбіт/c

FTTx/GEPON/Ethernet

Не рекомендую цього інтернет-провайдера

Это если что гигабитка, пинг скачет нереально помимо того что нет скорости, ( так что велком))) к этому гавно-провайдеру на их гигабитку) И такое постоянно.

Відповідь представника ТОВ "ВОЛЯ-Кабель":

Вітаємо! Нам прикро, що ви не задоволені інтернет послугою. Ми хочемо надавати лише якісні послуги та робимо все можливе для цього. Щодня удосконалюємо обладнання мережі та сервіс обслуговування. Нам важливий кожен абонент. В даному випадку ваше питання потребує більш детального розгляду. Просимо вас звернутися на електронну адресу компанії [email protected]. Одразу вкажіть ваш номер договору та опишіть суть питання. Також, ви можете самостійно перевіряти технічний стан ваших послуг на порталі абонента "Мій кабінет" my.volia.com, за допомогою функції "Технічна діагностика". Детальніше про функціонал "Технічна діагностика" ви можете прочитати за посиланням: https://my.volia.com/kiev/uk/faq/article/tehnichna-diagnostika-na-portali-abonenta-mii-kabinet. Ми обов'язково знайдемо вихід і вирішимо ваше питання!

Дмитрий (Київ)

04 трав. 2026 16:57

Немає

Лінійка тарифних планів, Додаткові послуги, Подача заявки на підключення, Виконання заявки на підключення, Якість послуги, Швидкість Інтернет з'єднання, Служба техпідтримки, Усунення пошкоджень

Download: 61.22 Мбіт/c

Upload: 10.79 Мбіт/c

DOCSIS

Не рекомендую цього інтернет-провайдера

Очень часто пропадал интернет, звонок в поддержку занимает от 18мин на линии ожидания, бывало по 30мин ждёшь оператора. В результате они оформят заявку на визит мастера через сутки минимум. Проблему будут решать очень долго, там ещё куча мелочей от замены б/у на б/у оборудование, потерю скорости(Интересно то что когда им показываешь скрины скорости, они тебе отвечают что "Они им не доверяют потому что фотошоп" Но это не все прелести. Не давно перешел на другой тариф в конечном итоге, в первый же месяц у меня пропал интернет и мобильная связь, позвонить оператору не получится, поскольку нет минут и интернета от слова совсем, я бы прикрепил ещё телефонные разговоры и скрины. Что бы вы убедились что этот провайдер только делает нервы и отнимает драгоценное время!

Відповідь представника ТОВ "ВОЛЯ-Кабель":

Вітаємо, Дмитре! Ми хочемо, щоб ви були задоволені послугою і будемо раді допомогти у вирішенні даного питання. Будь ласка, зверніться до компанії електронною поштою [email protected] та опишіть суть питання. Впевнені, ми це вирішимо!

Аноним (Київ)

01 трав. 2026 09:32

Немає

Лінійка тарифних планів, Додаткові послуги, Подача заявки на підключення, Виконання заявки на підключення, Якість послуги, Швидкість Інтернет з'єднання, Служба техпідтримки, Усунення пошкоджень

DOCSIS

Договір: 328945

Не рекомендую цього інтернет-провайдера

Ответы для «специалистов» ООО «Воля-Кабель»: Да, маршрутизатор настроен правильно. Да, все кабели подключены. Да, пробовал перезагружать маршрутизатор. Да, пробовал перезагружать модем. Да, вместе и по отдельности. Да, телефон тоже перезагружал. Да, последняя версия ПО на телефоне. Да, прошивка маршрутизатора корректна. Да, отсоединял кабели. Да, выключал ждал 5-10 минут пока устройства обнуляться. Да, с бубном вокруг всего этого ходил, святой водой телефон обливал. Нет, не помогло. Нет, не хочу вызывать на дом «эксперта» (обычно это какой-то дедуля, который может говорить о том что надо выключать все устройства на ночь: «а то будет как после Чернобыля»). Да, я уже в саркастической форме написал этот максимально негативный отзыв на каком-то там форуме (так вы скажете своему админу). Собственно говоря к чему это все, я прекрасно понимаю что провайдер одно время был почти монополистом и хорошо заработал, но потом появились остальные компании и пришлось повышать качество услуг, но к сожалению Volia пошла немного не тем путём и просто пытается обмануть пользователя. Теперь по существу, мы имеем нулевое качество услуг (конкретно говорю за предоставление интернет трафика), такое же качество обслуживания (операторы + «эксперты по настройке оборудования»). Последние пару вопросов от меня: 1. Уважаемое представительство ООО «Воля-Кабель», вы думаете у людей нервы железные? С таким подходом вы потеряете свою, уже и так небольшую, долю на рынке. 2. Где мои 300 Мбіт/с? Да нема и не будет - как и моих 100 - с капчей проблемы.

Відповідь представника ТОВ "ВОЛЯ-Кабель":

Добрий день! Дякуємо за відгук. Ми хочемо, щоб ви були задоволені якістю наших послуг. Ми готові в найкоротші терміни розібратися і встановити причини даної ситуації, а їх може бути багато: пошкоджений кабель, "слабкий" роутер та інше. Дане питання потребує більш детального розгляду. Просимо вас звернутися до компанії електронною поштою [email protected] та вказати суть питання. Обов'язково допоможемо вам вирішити ваше питання!

Аноним (Київ)

28 квіт. 2026 10:23

Немає

Лінійка тарифних планів, Додаткові послуги, Подача заявки на підключення, Виконання заявки на підключення, Якість послуги, Швидкість Інтернет з'єднання, Служба техпідтримки, Усунення пошкоджень

DOCSIS

Не рекомендую цього інтернет-провайдера

Ужас! Ничего не грузит. 500 ГРН ЧТО БЫ НЕ ГРУЗИЛО! Просто все ужасно! Зачем такой провайдер? Он ужасен капец.

Відповідь представника ТОВ "ВОЛЯ-Кабель":

Вітаємо! Нам прикро, що ви не задоволені послугою. Щоб вам допомогти, нам потрібно більше інформації. Будь ласка, зверніться до компанії електронною поштою [email protected] та опишіть суть питання. Ми обов'язково знайдемо вихід і вирішимо ваше питання!

Аноним (Київ)

25 квіт. 2026 22:47

Немає

Лінійка тарифних планів, Додаткові послуги, Подача заявки на підключення, Виконання заявки на підключення, Якість послуги, Швидкість Інтернет з'єднання, Служба техпідтримки, Усунення пошкоджень

DOCSIS

Договір: 328945

Не рекомендую цього інтернет-провайдера

Приєино чути і бачити що в мене та в багатьох інших - ті самі проблеми що в мене у Києві = техпідтримки нема, обладнання старе, давно амортизоване та 15 років (п'ятнадцять карл) не закупається!!! намагання примусити до листування веде на секретні адреси які нікому не потрібні, бо ніхто звідти не відповідає... техпідтримка самоліквідувалася як контакт-центр на бойчука Єдине що вам можуть запропонувати це фантазуючого техніка, та якесь загадкове налаштування в телефонном режимі!!! Да ще вам будуть розповідати що в домі усі задоволені... хоча вони усі давно від них пішли та відрізали проводв, які вісять соплями по поверхам)))... контора стала цифровим лузером, який вміє тільки аідвищувати ціни та вимагати викликати нічого не міняючих техників - аутсорсників, що вони можуть зробити окрім зідрати з клієнта, який завжди лох - 150 грн за виклик - це все!!!

Анонім (Харьков)

25 квіт. 2026 21:00

Немає

Лінійка тарифних планів, Додаткові послуги, Подача заявки на підключення, Виконання заявки на підключення, Якість послуги, Швидкість Інтернет з'єднання, Служба техпідтримки, Усунення пошкоджень

Договір: 210982331

Не рекомендую цього інтернет-провайдера

В останній відповіді в листуванні, фахівці ВОЛЯ запропонували поспілкуватись телефоном, АЛЕ..."...дзвінок може надійти з прихованого номера, Компанія не здійснює дзвінки в месенджери (viber, telegram і інші)". Читачі, скажіть, а ви погодились би спілкуватись за таких умов? Що за втаємничиність? От і я відмовляюсь: або все має бути відкритим та прозорим, або не потрібно взагалі. Коли читаю про "країна в смартфоні" та ОБОВ'ЯЗКОВІСТЬ особисто бути присутнім в офісі ВОЛЯ для розірвання договору - то якийсь дисонанс виникає, бо це ж я спілкуюсь із конторою, яка має бути попереду усіх в наданні послуг за електронним запитом (від будь-якої ж-к послуги можна відмовитись дистанційно - варто лише лист про це спрямувати на ел. адресу).

Анна (Чернівці)

25 квіт. 2026 08:01

Подача заявки на підключення, Виконання заявки на підключення

Лінійка тарифних планів, Додаткові послуги, Якість послуги, Швидкість Інтернет з'єднання, Служба техпідтримки, Усунення пошкоджень

Download: 45.95 Мбіт/c

Upload: 33.88 Мбіт/c

FTTx/GEPON/Ethernet

Не рекомендую цього інтернет-провайдера

Я залишала відгуки 5 березня та 24 квітня. "Шановний" провайдер, не треба мені відписуватись "по скрипту" і не рекомендуйте звертатися до вас на електронну пошту: ви не вирішуєте питання, ви просто відписуєтесь по шаблону. Ви пишете: "ми знайдемо вихід". Якщо мова йде про вас, то вихід тут тільки один: вихід з договору з вами. Прошу звернути увагу на тест швидкості. Тарифний план передбачає 100 Мбіт/с, по факту маємо 30, 40, ну нехай 50. Телебаченням я не користуюся з 2018 року, ви мені його нав'язали в тариф (типу у вас нема тарифів без ТБ). А тепер століть це все до купи, та подумайте: за що я вам маю платити 670 грн. на місяць та ще й 35 грн. за тюнер, який лежить в коробці, та 20 грн. за роутер, коли домовленість була про 10 коп. на місяць? Я ще маю платити 55 грн. за обладнання, яке вже замрортизовані за 9 років користування, має балансову вартість 0, і по суті є технологічним мотлохом на сьогодні? Техпідтримка відсутня: в листах ви відписується по скрипту, в чаті ніколи нікого нема, по телефону (якщо додзвонишся ще), то теж щось белькочуть по скрипту. То за що я вам маю щомісяця платити 670 грн. + 55 грн.??? Отже, вихід я вже знайшла: вихід від вас.

Відповідь представника ТОВ "ВОЛЯ-Кабель":

Вітаємо, Анно! Нам дуже шкода, що у Вас склалося настільки негативне враження про компанію та досвід співпраці з нами. Ми розуміємо Ваше розчарування якістю послуг, рівнем підтримки та умовами тарифного плану. Уся зазначена Вами інформація, включно з зауваженнями щодо швидкості інтернету, складу тарифу, вартості обладнання та якості обслуговування, прийнята до відома. Компанія дійсно працює над покращенням сервісу, процесів підтримки та тарифної політики, і багато змін уже було впроваджено саме завдяки відгукам клієнтів. Нам прикро, що ми не змогли знайти рішення, яке б відповідало Вашим потребам та очікуванням, і що Ви прийняли рішення припинити співпрацю з компанією. Щиро дякуємо Вам за роки користування нашими послугами, за приділений час та зворотний зв’язок.

Анна (Чернівці)

24 квіт. 2026 18:43

Подача заявки на підключення, Виконання заявки на підключення

Лінійка тарифних планів, Додаткові послуги, Якість послуги, Швидкість Інтернет з'єднання, Служба техпідтримки, Усунення пошкоджень

FTTx/GEPON/Ethernet

Не рекомендую цього інтернет-провайдера

Отже, 5 березня 2026 року я в коментарі на цьому сайті виголосила намір попрощатися з цим провайдером, оскільки в мене склалося враження, що вони просто роблять все, щоб від них пішли старі абоненти. Останньою краплею було переведення мене без моєї згоди на інший тарифний план та оголошена вартість послуг за квітень у розмірі 691,50 грн. І це за швидкість до 100Мб/в та телебачення, яке мені не потрібне, як я вже зазначала. Не відключаючись від Волі, я підключилася до іншого провайдера, і відчула різницю: швидкість 300 за тарифним планом та без телебачення всього за 200 грн. (з телебаченням 280 грн.). Інтернет набагато якісніший, техпідтримка толкова. І це не цінова "замануха": мої сусіди давно вже користуються цим провайдером за приємну швидкість, стабільність зв'язку та за адекватну ціну. А не старі технології, старе обладнання, провисання та швидкість по факту 50-70, ще й технологічний мотлох (роутер та тюнер), які вже 9 років в експлуатації, давно замортизовані і, можливо, навіть списані, але орендна плата чомусь стала з 10 коп. 35 та 25 грн. на місяць. Тому, "шановна" Воля, остаточне прощавай. Рішення прийняте? Відчуваю, що мене ще чекає епопея по розірванню договору. Розкажу.

Відповідь представника ТОВ "ВОЛЯ-Кабель":

Вітаємо, Анно! Для більш детальної перевірки нам необхідна ваша контактна інформація. Для забезпечення конфіденційності просимо вас звернутися в компанію за електронною адресою [email protected] та описати суть питання та вказати номер договору. Ми обов'язково знайдемо вихід у вирішенні питання!

Анонім (Харьков)

24 квіт. 2026 13:10

Немає

Лінійка тарифних планів, Додаткові послуги, Подача заявки на підключення, Виконання заявки на підключення, Якість послуги, Швидкість Інтернет з'єднання, Служба техпідтримки, Усунення пошкоджень

Договір: 210982331

Не рекомендую цього інтернет-провайдера

Спілкування із ВОЛею стосовно проблем із TV веду ел. поштою з 23 Березня 2026 по сьогодні. Листи від них: №/№ 116218773, 116430851 та 166648206. Проблема не вирішена, цифрові канали з початку Березня не отримую, хоча до того питань не було. А от плату стягають в повному обсязі без затримок. Отримав відписку «потрібен тюнер типу DVB-C». Коли за два тижні я з’ясував, що такий в телевізорі таки є (питав у «фахівців» ВОЛі – не відповіли навіть), потім раптом «ні, тільки тюнер типу ОТТ». Просто непотріб із ганьбою став цей провайдер. Хоча обирати і вирішувати - вам!

Відповідь представника ТОВ "ВОЛЯ-Кабель":

Добрий день! Нам прикро, що у вас залишилися неприємні враження. Запевняємо вас, що ми постійно працюємо над поліпшенням якості обслуговування та наших послуг, щоб користувачі були задоволені. Ми працюємо над помилками, міняємо процеси, впроваджуємо зміни, які дозволять зробити обслуговування краще.Ми постійно проводимо роботи по модернізації мереж, змінюємо обладнання, проводимо постійний контроль рівня сигналів для стабільного доступу до послуг. Впроваджуємо нові технології. Роботи проводяться поступово по всіх містах. Ми насамперед дбаємо про інтереси своїх клієнтів і постійно працюємо над удосконаленням сервісів для зручності абонентів.

Аноним (Київ)

24 квіт. 2026 09:18

Немає

Лінійка тарифних планів, Додаткові послуги, Подача заявки на підключення, Виконання заявки на підключення, Якість послуги, Швидкість Інтернет з'єднання, Служба техпідтримки, Усунення пошкоджень

Download: 82.05 Мбіт/c

Upload: 11.84 Мбіт/c

DOCSIS

Договір: 328945

Не рекомендую цього інтернет-провайдера

С утра пока нормально - хотя и пинг скачет как стриптизерка на пилоне... но повышение цені до 400+ в одностороннем порядке - єто совершенно нереально!!! нормальных предложений у компашки нет - качество посредственное!!! майские и новогодние подорожания по плану = нормальных предложений у конторы нет, контактные центры самопроизвольно закрываются - а по телефону или не дозвонится или пан Анатолий, у которого нлп и все прекрасно = это клиент всегда неправ!!!

Відповідь представника ТОВ "ВОЛЯ-Кабель":

Добрий день! Дякуємо за відгук. Нам прикро, що ви не задоволені інтернет послугою. Ми хочемо надавати лише якісні послуги та робимо все можливе для цього. Щодня удосконалюємо обладнання мережі та сервіс обслуговування. Нам важливий кожен абонент. В даному випадку ваше питання потребує більш детального розгляду. Просимо вас звернутися у наш чат, що знаходиться за посиланням bit.ly/43nip18 і працює для вас щодня з 09:00 до 21:00 години, або звернутися за електронною адресою [email protected]. Одразу вкажіть ваш номер договору та опишіть суть питання. Також, можете зателефонувати за номерами, які вказані у розділі «Підтримка». Ми обов'язково знайдемо вихід і вирішимо ваше питання!

Рейтинг інтернет-провайдерів