Рейтинг интернет-провайдеров

Уважаемый абонент! По Вашему обращению 14.11.17 г. была создана заявка № 68630. После рассмотрения которой, с Вами связался сотрудник техподдержки и уведомил о том, что предварительная диагностика линии показывает, что с технической стороны неисправностей не выявлено, но для более детальной проверки, необходимо, чтобы подошел мастер, который детально проверит кабельную линию в Зоне ответственности провайдера (от тех.этажа до квартиры) до Зоны ответственности абонента (квартира). Вы попросили перезвонить через несколько дней, чтобы обдумать решение. Вам перезвонили 16.11.17 г. но, к огромному сожалению Вы отказываетесь принять мастера, чтобы разобраться в сложившейся ситуации, так как не хотите, чтобы диагностика проводилась на нашем оборудовании (ноутбуке). По Вашей просьбе, кейс № 68630 закрыт. Просим Вас, в случае возникновения вопросов технического характера, написать на [email protected] или [email protected]. Если у Вас получиться починить Ваш стационарный ПК, просим Вас все таки вызвать мастера, для проверки линии и решения проблемы. Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество!

Уважаемая Алина! Нам действительно очень жаль, что у Вас сложилось такое мнение о компании, а также о ее сотрудниках. Что касается перебоев в работе, то для того, чтобы помочь абоненту, менеджер абонотдела перед тем как отправить запрос в техническую службу обязан провести первичную диангостику (вияснить способ подключения к сети Интернет (роутер или ПК), сверить настройки, перепроверить МАС адрес оборудования, прочее. Также, если абонент имеет возможность подключиться напрямую к ПК, сверяет МАС адрес данного ПК в базе, для дальнейшего диагностирования линии абонента специалистами технического отдела, для того, чтобы можно было выяснить причины отсутствия доступа через роутер. На основании этих данных формируется наряд на выезд мастера. Зона ответственности Провайдера заканчивается оконеченным кабелем, заведенным в квартиру Заказчика. Провайдер не несет ответсвенность за обородувание (ПК, Wi-Fi роутер), которое находится в зоне ответсвенности Заказчика. Wi-Fi роутер — это в первую очередь промежуточное устройство между провайдером и пользователем Интернет. С одной стороны к нему подключается оборудование провайдера, с другой стороны – конечное оборудование Пользователя. Также на скорость доступа к конечному сайту или сервису может влиять подключение через VPN, поскольку трафик адресованый на конечный узел будет проходить через VPN сервер. Помимо увеличения маршрута прохождения трафика до конечного узла (vpn сервер может находится в другой стране) будут использованы также ресурсы vpn клиента (роутера или ПК с включенным vpn) на шифрование трафика, что приводит к более медленному соединению чем без vpn. Или при множестве одновременных соединений — например, при загрузке файлов через торрент, скорость может не только падать, но возможны зависания роутера, невозможность подключиться с других устройств, это могут быть аппаратные ограничения самого оборудования - низкая мощность сигнала для некоторых моделей, и многое другое. 27 сентября 2017 года, Вам перезвонил менеджер компании, попросил принести роутер на диагностику, но по состоянию на 06 октября 2017 года, Вы к нам в офис так и не подошли. Если у Вас возникнет вопрос технического характера, просьба написать на [email protected] или [email protected] Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество!

Здравствуйте! Касательно, Вашей жалобы хотели бы сообщить следующее. Действительно, мастер, который занимается подключениями опоздал, но предварительно перезвонил Вам на мобильный номер и предупредил о смещении во времени и пришел чуть позже, так как предыдущая заявка на которой он был, заняла больше времени чем предполагалось, за что компания еще раз Вам приносит свои извинения за предоставленные неудобства. Касательно скорости доступа к сети Интернет при подлючении кабелем напрямую в ПК, Вами было написано: «...Подключил интернет и он исправно и даже шустро (что есть, то есть) заработал ...». Зона ответственности Провайдера заканчивается оконеченным кабелем, заведенным в квартиру Заказчика. Провайдер не несет ответсвенность за обородувание (ПК, Wi-Fi роутер), которое находится в зоне ответсвенности Заказчика. Wi-Fi роутер — это в первую очередь промежуточное устройство между провайдером и пользователем Интернет. С одной стороны к нему подключается оборудование провайдера, с другой стороны – конечное оборудование Пользователя. Обращаем Ваше внимание на то, что технической службой была создана заявка № 66688 с жалобой на несответсвие скорости так же Вас уведомили о том, что проблема в прошивке Вашего роутера Dir-300 и ее необходимо обновить, но перепрошить роутер можно исключительно в сервистом центре. Провайдер не занимается обслуживанием, перепрошивкой промежуточного оборудования (Wi-Fi роутер) Заказчика и данная услуга не предусмотрена в действующем Прейскуранте компании. Чуть позже, Вы сообщили нашему сотруднику о том, что подключили роутер Dir-100, без Wi-Fi и на данный момент все работает стабильно. После того как будет произведено обновление прошивки на роутер Dir-300 Вы установите его и проверите роботоспособность доступа к сети Интернет. Спустя некоторое время Вами был установлен роутер Dir-300, после чего наш сотрудник перезвонил Вам для уточнения роботоспособности доступа к сети Интернет и Вы сообщили, что через этот роутер все так же плохо работает. В тот же день, сотрудник компании обратился в техническую службу для решения Вашей проблемы, после чего, сотрудник технической службы сразу же перезвонил Вам но в телефонном режиме Вы сообщили, что на данный момент всё работает хорошо, проблем с доступом к сети Интернет нет и если они возникнут Вы перезвоните. На основании предоставленной информации с Вашей стороны, заявка № 66688 была закрыта.

Добрый день. Очень жаль, что Вы остались не довольны сервисом и качеством предоставления услуги. И что у Вас сложилось очень плохое впечатление о нашей компании. Касательно, Вашей жалобы на скорость доступа, на момент обращения в техническую поддержку ([email protected]) была создана заявка №65514. А также дежурной службой был предоставлен ответ на контактный e-mail с которого поступило обращение с просьбой предоставить данные по замеру скорости, чтобы решить данную проблему, но от Вас информация так и не поступила. В связи с этим, проблема к сожалению не была решена.

Мы очень рады, что Вы остались довольны нашей работой и качеством предоставления услуг. Большое спасибо Вам за такой позитивный отзыв.

Мы очень рады, что Вы остались довольны нашей работой и качеством предоставления услуг. Большое спасибо Вам за такой позитивный отзыв.

Здравствуйте! По вашему обращению была создана заявка в техническую службу. После проведенной диагностики была выявлена техническая неисправность дополнительного оборудования в зоне ответсвенности абонента. При возникновении проблемы, обращайтесь в техническую службу: [email protected] или по телефону 093-170-06-02

Здравствуйте, Андрей! По вашему обращению создана заявка в техническую службу для проведения полной диагностики линии и оборудования. Ожидайте звонка от технического специалиста.

Здравствуйте, Андрей! По вашему обращению создана заявка в техническую службу для проведения полной диагностики линии и оборудования. Ожидайте звонка от технического специалиста.

Мы очень рады, что Вы остались довольны нашей работой и качеством предоставления услуг. Большое спасибо Вам за такой позитивный отзыв.

Большое спасибо Вам за такой позитивный отзыв. Мы очень рады, что Вы остались довольны нашей работой и качеством предоставления услуг.

Николай, большое спасибо Вам за такой позитивный отзыв. Мы очень рады, что Вы остались довольны нашей работой и качеством предоставления услуг.