Рейтинг интернет-провайдеров

Здравствуйте! Касательно, Вашей жалобы хотели бы сообщить следующее. Действительно, мастер, который занимается подключениями опоздал, но предварительно перезвонил Вам на мобильный номер и предупредил о смещении во времени и пришел чуть позже, так как предыдущая заявка на которой он был, заняла больше времени чем предполагалось, за что компания еще раз Вам приносит свои извинения за предоставленные неудобства. Касательно скорости доступа к сети Интернет при подлючении кабелем напрямую в ПК, Вами было написано: «...Подключил интернет и он исправно и даже шустро (что есть, то есть) заработал ...». Зона ответственности Провайдера заканчивается оконеченным кабелем, заведенным в квартиру Заказчика. Провайдер не несет ответсвенность за обородувание (ПК, Wi-Fi роутер), которое находится в зоне ответсвенности Заказчика. Wi-Fi роутер — это в первую очередь промежуточное устройство между провайдером и пользователем Интернет. С одной стороны к нему подключается оборудование провайдера, с другой стороны – конечное оборудование Пользователя. Обращаем Ваше внимание на то, что технической службой была создана заявка № 66688 с жалобой на несответсвие скорости так же Вас уведомили о том, что проблема в прошивке Вашего роутера Dir-300 и ее необходимо обновить, но перепрошить роутер можно исключительно в сервистом центре. Провайдер не занимается обслуживанием, перепрошивкой промежуточного оборудования (Wi-Fi роутер) Заказчика и данная услуга не предусмотрена в действующем Прейскуранте компании. Чуть позже, Вы сообщили нашему сотруднику о том, что подключили роутер Dir-100, без Wi-Fi и на данный момент все работает стабильно. После того как будет произведено обновление прошивки на роутер Dir-300 Вы установите его и проверите роботоспособность доступа к сети Интернет. Спустя некоторое время Вами был установлен роутер Dir-300, после чего наш сотрудник перезвонил Вам для уточнения роботоспособности доступа к сети Интернет и Вы сообщили, что через этот роутер все так же плохо работает. В тот же день, сотрудник компании обратился в техническую службу для решения Вашей проблемы, после чего, сотрудник технической службы сразу же перезвонил Вам но в телефонном режиме Вы сообщили, что на данный момент всё работает хорошо, проблем с доступом к сети Интернет нет и если они возникнут Вы перезвоните. На основании предоставленной информации с Вашей стороны, заявка № 66688 была закрыта.

Доброго дня! Дякуємо Вам за відгук! Щодо якості послуг - напишіть, будь ласка, нам на пошту [email protected], ми постараємося вирішити проблеми. Щодо попередження про недостатню кількість коштів на рахунку - ми надсилаємо смс повідомлення (в 20 числах кожного місяця) на контактний номер телефону, який Ви вказували під час підключення. Про зміну вартості тарифу ми повідомляли 19.11.2020 р. шляхом розміщення інформації на офіційному сайті та на сторінці фейсбук, 20.11.2020 р. надсилали смс повідомлення. Згідно з законом України «Про телекомунікації» п.п. 14 П.1 СТ.39 ми зобов`язані «14) оприлюднювати тарифи на телекомунікаційні послуги, що встановлюються самим оператором, не пізніше ніж за сім календарних днів до їх введення;». Щодо призупинення послуги, Ви телефонували нам 27.06.2020 р. і ми Вам повідомляли, що за утримання лінії знімається 12 грн/міс та акція не продовжується. Дякуємо Вам за відгук та сподіваємося на подальшу співпрацю!

Шановний Абоненте, висловлюємо Вам свою повагу та дякуємо, що користуєтеся нашими послугами! Повідомляємо що 01.12.2021 року набули чинності нові тарифи для абонентів домашньої мережі. У зв’язку із ситуацією, що склалась з приводу зміни тарифів і автоматичного призупинення надання послуг, ми відтерміновуємо відключення і надаємо Вам можливість користуватися послугою та доплатити різницю до 13:00 02.12.2021 року. Додатково повідомляємо: Про зміну тарифів було завчасно було проінформовано (10.11.2021 року) на веб-сайті за посиланням: https://adamant.ua/company/news/uvaha-zmina-taryfiv-dlia-abonentiv-domashnoi-merezhi-z-011221 відповідно до умов Типового договору на надання послуг з доступу до мережі Інтернет на умовах публічної оферти https://adamant.ua/company/documents/200. Також інформацію про зміну тарифів завчасно було надіслано на електронні адреси абонентів, які вони вказували як контактні, та розміщено в особистому кабінеті користува. Ми вже рік стримували свої тарифи але інфляція, значний ріст цін на енергоносії для бізнесу, збільшення податкового навантаження, інші економічні та ринкові чинники поряд з необхідністю забезпечення якості і відповідного рівня надання послуг впливають на підвищення собівартості послуги доступу. Дякуємо за розуміння та сподіваємось на подальшу співпрацю. З повагою, ГК «Адамант».

Доброго дня! Наразі Ваш будинок не підключено до нашої мережі! Ми можемо поставити Ваш будинок в чергу на підключення. З Вашої сторони просимо скласти детальний перелік бажаючих на підключення. Необхідно створити колективну заявку (не менше 10 бажаючих) де необхідно вказати: номер пїд'їзду, номер квартири, поверх та контактний номер телефону. Направити колективну заявку можете у Вайбер або Телеграм за номером 0502554411.

Доброго дня. По-перше вартість підключення вказана в описі тарифу і погоджена ще 19.11.2022 року. По-друге, тариф Hype-Mega дійсно припинив свою дію. Він був для існуючих абонентів, яких ми переводили з мідного кабелю на волоконно-оптичний для тесту. Якщо Ви є нашим діючим абонентом, Вам також пропонували свого часу перейти, і скоріш за все, отримали відмову. Але чомусь зараз, коли почались віялові відключення світла, оптичне підключення стало актуальним. Всі замовлення виконуються в порядку черги. Чекайте на дзвінок технічного фахівця.

Доброго дня! Нам дуже важливий Ваш душевний стан та ми раді. що змогли його врівноважити) Дякуємо за відгук та співпрацю)

Шановний Абоненте, висловлюємо Вам свою повагу та дякуємо, що користуєтеся нашими послугами! Дякуємо за Ваш відгук! Нам дуже прикро, що Ви залишилися незадоволеними нашими послугами. Візьмемо до уваги всі Ваші зауваження.

Доброго дня! Дякуємо за Ваш відгук! Нам дуже прикро та візьмемо до уваги всі Ваші зауваження.

Доброго дня! Для вирішення проблеми можемо запропонувати Вам виклик майстра для перевірки якості послуг. Зверніться, будь ласка, до нас за номером тел.: (050/063/067) 255 44 11 або на пошту [email protected] (у листі вкажіть Ваш id номер та контактний номер телефону). Постараємося вирішити Вашу проблему та зробити все можливе, щоб Ви були задоволеними якістю наших послуг.

Очень жаль, что у Вас сложилось плохое мнение о компании. Действительно, на сайте не указана детальная информация о тарифном плане "Школьник", а именно какие документы нужны для оформления.

Доброго дня! Дякуємо за Ваш відгук. Згідно з законом України «Про телекомунікації» п.п. 14 П.1 СТ.39 ми зобов`язані «14) оприлюднювати тарифи на телекомунікаційні послуги, що встановлюються самим оператором, не пізніше ніж за сім календарних днів до їх введення;». Щодо квитанції - так, сталася помилка, приносимо свої вибачення. У вигляді компенсації хочемо запропонувати Вам безкоштовний доступ до телебачення sweet.tv від нашого партнера на один місяць, якщо Вас зацікавила дана пропозиція - зв'яжіться, будь ласка, з нами. (050) 255 44 11 - Viber, Telegram

Шановний Абоненте, висловлюємо Вам свою повагу та дякуємо, що користувались нашими послугами! Дякуємо за Ваш відгук! Нам дуже прикро, що Ви залишилися незадоволеними нашим сервісом. Візьмемо до уваги всі Ваші зауваження.

Уважаемая Алина! Нам действительно очень жаль, что у Вас сложилось такое мнение о компании, а также о ее сотрудниках. Что касается перебоев в работе, то для того, чтобы помочь абоненту, менеджер абонотдела перед тем как отправить запрос в техническую службу обязан провести первичную диангостику (вияснить способ подключения к сети Интернет (роутер или ПК), сверить настройки, перепроверить МАС адрес оборудования, прочее. Также, если абонент имеет возможность подключиться напрямую к ПК, сверяет МАС адрес данного ПК в базе, для дальнейшего диагностирования линии абонента специалистами технического отдела, для того, чтобы можно было выяснить причины отсутствия доступа через роутер. На основании этих данных формируется наряд на выезд мастера. Зона ответственности Провайдера заканчивается оконеченным кабелем, заведенным в квартиру Заказчика. Провайдер не несет ответсвенность за обородувание (ПК, Wi-Fi роутер), которое находится в зоне ответсвенности Заказчика. Wi-Fi роутер — это в первую очередь промежуточное устройство между провайдером и пользователем Интернет. С одной стороны к нему подключается оборудование провайдера, с другой стороны – конечное оборудование Пользователя. Также на скорость доступа к конечному сайту или сервису может влиять подключение через VPN, поскольку трафик адресованый на конечный узел будет проходить через VPN сервер. Помимо увеличения маршрута прохождения трафика до конечного узла (vpn сервер может находится в другой стране) будут использованы также ресурсы vpn клиента (роутера или ПК с включенным vpn) на шифрование трафика, что приводит к более медленному соединению чем без vpn. Или при множестве одновременных соединений — например, при загрузке файлов через торрент, скорость может не только падать, но возможны зависания роутера, невозможность подключиться с других устройств, это могут быть аппаратные ограничения самого оборудования - низкая мощность сигнала для некоторых моделей, и многое другое. 27 сентября 2017 года, Вам перезвонил менеджер компании, попросил принести роутер на диагностику, но по состоянию на 06 октября 2017 года, Вы к нам в офис так и не подошли. Если у Вас возникнет вопрос технического характера, просьба написать на [email protected] или [email protected] Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество!

Доброго дня! Перевірена інформація. За минулий рік за Вашою адресою не було зафіксовано звернень щодо якості роботи. Будь ласка, звертайтесь до технічної служби, коли виникають складнощі в роботі [email protected], або за тел. (050, 068, 063)255-44-11

Доброго дня! Дякуємо за Ваш відгук про якість наших послуг)

Добрый день, Александр! Касательно Вашего обращения 03.03.2019 была создана заявка в техническую поддержку №73756. Для решения возникшей проблемы, с Вами связывались в телефонном режиме и 14.03.2019 Вы уведомили технического специалиста что проблем с доступом нет. Если есть жалобы у Вашим родственников и друзей, то им необходимо связаться с нами, для решения проблем по их адресам. Если Вы не можете дозвониться, то у Вас всегда есть возможность оставить заявку на обратный звонок с указанием номера телефона на который Вы хотите что бы Вам перезвонили.Кроме телефонов Вы можете обращаться к нам на почту [email protected] - финансовые вопросы; [email protected] - технические вопросы. Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество!

Доброго дня!) Клас, нам дуже приємно отримувати такі чудові та позитивні відгуки) Це надихає, дякуємо, що залишаєтеся з нами) Будемо розвиватися і надалі) Вас також з наступаючим)

Добрый день, Андрей! После Вашего обращения 28.08.2019 была создана заявка в техническую поддержку №75583. Была произведена диагностика Вашей линии и неполадки с нашей стороны выявлены не были. Обращаем Ваше внимание, что компания предоставляет Вам услуги Интернет до Вашего роутера, а дальше скорость распределяется через него на все Ваши конечные устройства (мобильные телефоны, стационарные пк, ноутбуки, планшеты). Замеры скорости произведенные через Wi-Fi роутер могут показывать результаты значительно ниже, это может зависеть от многих аспектов, с более подробной информацией Вы можете ознакомиться перейдя по ссылке: http://speedtest.adamant.net/wifi.html. В связи с тем, что на данный момент у Вас нет возможности произвести замеры скорости Интернет соединения напрямую, с нашей стороны Вам был предложен выезд мастера для проверки качества предоставления услуги на оборудовании компании. Ожидаем Вашего решения по поводу выезда мастера. Нам очень жаль, что Вы оставляете негативные отзывы не разобравшись в ситуации и не предприняв никаких действий со своей стороны.

Добрый день! Хотели бы обратить Ваше внимание, что услуга предоставляется Вам в соответствии с условиями публичного договора на предоставление услуг доступа к сети Интернет, который находится на нашем официальном сайте https://adamant.ua/ru/dokumenty/tipovoj-dogovor-na-predostavlenie-uslug-dostupa-k-seti-internet-na-uslovijah-publichnoj-oferty/ Правилами предоставления услуги предусмотрен пункт 5.5: «При підключенні Замовника до Послуги Виконавець надає Замовнику: • одну IP-адресу за протоколом DHCP.» Условиями предусмотрена выдача одного реального IP адреса, но не предусмотрено что он не будет меняться в течении всего срока действия договора. Предоставление статического IP адреса даже за дополнительную плату, не предоставляется абонентам, которые пользуются услугой домашнего интернета. Данное правило было озвучено Вам техническим специалистом, который руководствуется договором. Вы давно являетесь нашим абонентом и должны быть осведомлены об условиях предоставления услуги. Не смотря на это, Вы оставляете негативный отзыв, хотя с нашей стороны смена IP адреса не является нарушением.