Рейтинг интернет-провайдеров

Добрый день, Дмитрий! Индивидуальные заявки по неработающему Интернету у нас не закрываются неделями, это абсолютно невозможно. Если проблема имеет массовый характер (обрыв магистрали, авария на каком-либо опорном пункте, то что имеет трудоемкий и длительный процесс восстановления), и ее невозможно решить за сутки, мы работаем над ней пока проблема не будет ликвидирована. Подобного рода аварии лишают услуги не одного абонента, а десятки и иногда сотни. В таких условиях и речи не может быть о неделе восстановления. В решении индивидуальных заявок, кабель находится не только у Вас в доме. Тот кабель что у Вас в доме, это 1% всей линии до точки включения. По факту ремонта мы видим восстановление сигнала и наличие либо отсутствии потерь, так как смотрим непосредственно в Ваше конечное оборудование. Исходя из этого заявка может быть закрыта даже без вашего присутствия, если мы видим адрес подключения и видим очевидную проблему в виде обрыва мы его устраняем, и услуга восстанавливается без пересечения порога Вашего дома, что особенно важно в виду текущей эпидемиологической обстановки. Факт того, что Вы подали заявку об отсутствии Интернета, и спустя сутки он появляется без визита к Вам на порог инженеров, не говорит о том, что их не было на объекте и он восстановился сам по себе. Если связаться с человеком нет возможности, мы чиним линию и едем на следующую локацию. По сути, 15.12 это и произошло, в общей сложности сервис был восстановлен 5-ти абонентам среди которых были и Вы. Спустя час после Вашего повторного звонка связь была восстановлена. Обледенение проводов явление редкое, но имеет массовый характер, последствия которых оставляют абонентов не только без интернета, а иногда и без света, порой целыми селами. Подобное буйство стихий с легкостью приравнивается к форс-мажорным обстоятельствам. И при массовости таких проблем Ваш вопрос был решен за сутки с момента Вашего обращения к нам, что есть отличным показателем. Так же хочу заакцентировать внимание на том, что данный ресурс не есть площадкой для дискуссий. Это независимый ресурс, где модерация проводится работниками этого же ресурса. Однотипные оценки и оценки в виде дискуссий удаляются. Если у Вас есть желание предать огласки Ваш случай, для этого есть удобная дискуссионная площадка в FaceBook на нашей страничке. По оставленному Вами номеру телефона руководство свяжется с Вами в ближайшее время. Если проблемы все еще наблюдаются, с Вами свяжутся инженеры которые работают в этом районе.

Добрый день, Дмитрий! С подобным обращением у нас были всего две заявки из Рословичей, одна из них у абонента с такой же фамилией, что Вы указали в подписи. Заявка подана 14.12 и закрыта 15.12. О какой неделе без интернета идет речь сказать крайне сложно. Если у Вас отсутствовала услуга до подачи заявки, оператор об этом с большой долей вероятности знать не может. Звонить в тех поддержку в день подачи заявки несколько раз, и требовать предоставить информацию через сколько минут после подачи заявки на ремонт к Вам приедут крайне некорректно, при учете факта информирования Вас о приблизительных сроках выполнения заявки при ее подаче. Что касается сервиса и сроков реагирования на заявки. НКРЗ регламентирует сроки реагирования оператором на обращение абонента, и срок реакции составляет 24 часа с даты подачи заявки, что есть нормой качества предоставления услуг телекоммуникационной компанией. Аргументация на тему того, что Вы платите абонентскую плату более чем уместна, так как обслуживание сети в пределах этих же норм так же входит в Вашу абонентскую плату, и мы более чем ее отрабатываем, упоминать об этом конечно Вы можете, но не обязательно так как нам об этом известно. Если Вам важно внеочередное обслуживание, точное время приезда на Вашу заявку, ремонт в день подачи заявки персональным инженером, мы можем Вам предложить коммерческие тарифные планы с гарантированной скоростью и вышеперечисленными привилегиями. Для смены тарифного плана рекомендуем обратиться в техническую поддержку. Касательно Андрея, категорически с Вами не согласен, так как все звонки с его участием были прослушаны, и сказанное им, было не более чем предусмотрено как инструкциями, так и какими-либо нормами морали и воспитанности. Что бы не вводить себя в заблуждение на тему обязательств провайдера перед абонентом, рекомендуем прочесть договор на предоставление телекоммуникационных услуг, что с нами подписан.

Добрый день! Обратиться в техническую поддержку можно по электронной почте, в Вайбере, Телеграме, Фейсбуке, либо через личный кабинет, если у Вас не получается дозвониться по той или иной причине. В веду погодных условий с сервисом естественно могут быть проблемы, спрогнозировать сроки выполнения ремонта к примеру обрыва магистрального кабеля крайне сложно, но приблизительно возможно. Поэтому Вы слышите что сервис восстановится в те же условные 18.00. Ремонт можно успеть выполнить раньше озвученного срока, как и может затянуться. В этому случае автоответчик настраивают на другое время опираясь а сроки, что дают инженеры при выполнении ремонта. Пропавший Интернет 11 декабря может быть связан с отсутствием оплаты за услугу, что проверить увы не можем так как Вы оставили свой комментарий анонимно. Касательно качества сервиса технической поддержки и возможности оставить заявку в телефонном режиме, мы работаем над улучшением этого сервиса. Спасибо что обратили на это внимание. Качественный сервис по обслуживанию сети - это ликвидация последствий аварии в течении 24 часов с даты его возникновения, по этому параметру мы стараемся не отставать, и благо у нас это получается. Будем благодарны, если будете оставлять свои отзывы с номером договора, что бы комментарий от провайдера был более конструктивным. Благодарим за обращение.

Добрый день! Дозвониться действительно сложно, если мы говорим о попытках дозвониться в оплатный период, в тот момент когда по всем абонентам снимается абонентская плата, и звонков в очереди стоит большое множество. Работаем уже над оптимизацией работы таким образом, что бы таких проблем не возникало. Касательно роутера, не совсем ясно почему не пригодился и как к этому причастны мы. Если Вы хотели что бы мы его Вам настроили, проблем нет, это можно сделать. Заявку можно оставить по электронной почте, в Вайбере, Телеграме, Фейсбуке, либо через личный кабинет, если не получается дозвониться по той или иной причине. Настройка роутера Вашим тарифным планом предусмотрена бесплатно. Заявка на настройку роутера будет выполнена в порядке очереди на следующий рабочий день после подачи заявки. Прошу учесть факт ожидания выполнения заявки поданной в пятницу, так как выполнить мы ее сможем в понедельник (суббота и воскресенье не рабочие дни).

Доброго дня! Дякуємо за оцінку якості надання послуг з доступу до мережі Інтернет. З приводу вихованості операторів, коментувати важко, тим більше не знаючи ситуації в межах якої у Вас була розмова з технічною підтримкою, як і самого змісту розмови. Не зайвим вважаю наголосити на тому, що у разі якщо Ви залишаєте свій відгук з номером договору, з детальною інформацією про сам випадок, це дає змогу розібратись в ситуації та надати більш вичерпну відповідь на питання, або прокоментувати відгук. Також досить важливо вказувати номер договору при відгуку, якщо Ви залишаєте його користуючись послугами з доступу до мережі Інтернет від конкуруючого провайдера, який не працює навіть в Черкаській області, не те що б в селі Чаплинка, що може бути розцінено як спроби ведення не досить чистої конкурентної війни. Остання теза є оціночним судженням при аналізі змісту відгуку та факту звідки він прийшов. Для пошуку справедливості при негативному досвіді спілкування з технічною підтримкою, Вам можуть суттєво допомогти записи розмов технічної підтримки, які Ви можете використати як аргумент в спілкуванні з керівництвом компанії, що боже бути доказом Вашої правоти. Записи за проханням можемо надати, так як абсолютно всі контакти в телефонному режимі ми записуємо та зберігаємо тривалий час.

Доброго дня! Дякуємо за позитивний відгук, спробуємо і надалі тримати цей рівень надання послуг.

Добрый день! Спасибо за положительный отзыв, но у нас нет тарифа 10 Мбит/с. Возможно у Вас имеет место быть проблемы с сервисом, и скорость не соответствует даже минимальному тарифу. Рекомендуем проконсультироваться с технической поддержкой.

Дякуємо за позитивний відгук. Спробуємо найближчим часом виправити недоліки.

Дякуємо за позитивний відгук!

Благодарим за положительный отзыв =)

Спасибо за положительный отзыв. Благодарим что указали на недостатки. Мы проверим наличие указанной Вами проблемы, и предпримем действия по ее устранению.

Добрый день! Уверен, предполагать связь визита инженеров с пропавшим сервисом можно, равно как возможно предположить что это совпадение и эти два фактора абсолютно не связаны друг с другом. Тем не менее крайне рекомендуем дождаться результатов по открытой заявке на ремонт, что бы понять в чем конкретно проблема, уверен что в отведенные сутки с даты подачи заявки мы вложимся. Так же акцентируем внимание на следующем. Если оператор утверждает что проблема с большой вероятностью может быть с роутером, уверяем что у оператора есть все основания так полагать, так как мы видим работоспособность нашей сети на всех узлах, вплоть до конечного оборудования потребителя. Исходя из этого спешить оставлять комментарий до выяснения причины отсутствия услуги не рекомендуем.

Добрый день! Есть разные способы замера скорости, так же как есть разные сервера которые могут иметь свою погрешность по скорости. К Вам не однократно выезжали специалисты и при Вас фиксировали скорость на порту в районе 260 Мбит/с. что соответствует Вашему тарифу. Требуется внести ясность, что у Вас тариф не с гарантированной скоростью в 300 Мбит/с, а до 300 Мбит/с. Есть определенные нормы закона о телекоммуникациях которые фиксируют граничный порог колебания скорости, который относится к статусу "скорость в пределах тарифа". Ваш тариф находится в пределах допустимого значения от 210 до 300 Мбит/с., и показатели в этом диапазоне соответствуют Вашему тарифу, что не однократно фиксировалось нашими инженерами непосредственно в Вашем доме и в Вашем присутствии. Если на Вашем оборудовании, при замере скорости на порту от ONU, вы фиксируете скорость ниже допустимого значения, рекомендуем обратиться в техническую поддержку.

Доброго дня, Руслане! Ваша заявка про недостатню швидкість вже опрацьовують та шукають причину, найближчим часом питання буде вирішено. Перепрошуэмо за тимчасові незручності.

Добрый день, Сергей! Благодарим за положительный отзыв! Постараемся в дальнейшем держать этот уровень предоставления услуг.

Благодарим за Вашу оценку. По поводу скорости, корректности его замера рекомендуем обратиться в техническую поддержку. Открытых вопросов к провайдеру не рекомендуем оставлять, что бы в последствии не копили негатив при наличии проблемы, если есть таковая. В рамках наших с Вами договорных отношениях, у Вас есть абсолютно все права заявить о некачественном предоставлении услуг, а с нашей стороны обязательства перед Вами условия договора выполнять. Обращу Ваше внимание на то, что интернет провайдер может быть не в курсе, что у Вас наблюдается какая либо проблема, подчеркивая важность обращения к оператору. Если проблема существует, мы за то, что бы ее устранить. Так же есть определенные нормы по предоставлению сервиса и нормам его качества, прописанные в законе Украины о телекоммуникациях, естественно стремимся его соблюдать. Глядя на показатели скорости над Вашим комментарием, скорость не соответствует тарифному плану, но есть большое "НО". Вопрос в типе подключения устройства, на котором Вы эту скорость замеряли оставляя комментарий. Подключение кабелем на прямую с компьютера или замер скорости с мобильного телефона по WiFi, на что обращаю внимание, так как показатели могут кардинально отличаться. Важно понимать какая скорость на порту устройства, что подключено к кабелю провайдера. Резюмируя вышесказанное, рекомендуем все же обратиться в техническую поддержку, для решения вопроса со скоростью, приносим извинения за временные неудобства в части Вашего комментария "в нужный момент инета нет", и постараемся не допускать возникновения причин для Вашего волнения. Еще раз благодарим за отзыв.

Добрый день! Постараемся и в дальнейшем работать так же.

Доброго дня! Вдячні за позитивний відгук.

Спасибо за положительный комментарий. Сергею объявим благодарность, с занесением в заработную плату в качестве переработки. У нас так тоже принято. =)

Дякуємо за позитивний відгук!