Рейтинг интернет-провайдеров

Добрый день, Марина! Благодарим за доверие и рекомендации. Удовольствия и радости желаем Вам, от пользования нашими услугами.

Добрый день, Людмила! Просим прощения за временные неудобства. Проблемы связаны с погодными условиями, что повлияли на целостность магистральных линий, с которых в свою очередь работает Ваше оборудование. Рекомендуем подписаться на наш Вайбер и Телеграм чаты, где мы в оперативном порядке информируем наших абонентов о ситуациях подобных той, которая случилась с Вами. В них мы информируем о сроках восстановления сервиса, степень сложностей аварий и так же информируем о ходе восстановления линий.

Добрый день, Яна! Благодарим за положительный отзыв и осведомленность о сервисах, что предоставляем мы.

Добрый день, Александр! Благодарим за взвешенный и емкий комментарий. Касательно дублирования линий по Вашему направлению, уже работаем над этим, надеемся на окончания работ до конца это года, сроки обусловлены большим объемом работ. озвученные Вами показатели по скорости и пингу не соответствуют нормам качества предоставления услуг (если замеры производились в рамках рекомендаций провайдера), мы не то что можем предоставлять услуги на гораздо большем уровне, мы их предоставляем уже долгие годы, и пинг в 200-300 недопустим. С большой вероятностью существует какая то проблема на линии, или на каких то узлах, так как каких либо причин иметь такие показатели пинга и скорости в вашем районе нет, там современная линия с большим запасом по количеству пользователей и объему потребляемым ими трафика. Я передам Ваше обращение в техническую поддержку, мы поможем разобраться в этом вопросе. Касательно ИБП, основные узлы связи у нас оснащены ИБП и генераторами. Что касается предоставления услуг в частном секторе, то все что касается света у нас максимально отказоустойчиво, вопрос только во времени отсутствия основного источника питания и его восстановления. Если бы ИБП и генераторов не было, то Интернет у Вас отсутствовал бы не пару часов (время на заправку/замену генератора, замену батарей и т.п.), а несколько дней (штатный режим восстановления электричества у поставщика услуг электропитания). Вернувшись к аварии, по причине которой Вы оставили комментарий, естественно просим прощения за временные неудобства. Авария случилась в результате шквального ветра, который повалил большое количество деревьев, которые в свою очередь порвали кабеля на многих участках линий и свалили несколько опор. Увы восстановление нашей линии возможно только после работ, которые должны провести инженеры РЭСа со своим кабелем (который так же пострадал), и после восстановления опор ими же, так как это их зона ответственности, и они просто не допускают к работе наших инженеров аргументируя техникой безопасности, рядом с нашим кабелем лежат силовые кабеля под напряжением. Если бы доступ к кабелю не ограничивался, восстановление сервиса было бы в разы более оперативное. Ну и если бы деревья не падали бы на кабель, интернет у Вас не пропадал бы вовсе, на что мы увы повлиять никак не можем. Делаем все возможное для наиболее оперативного восстановления сервиса после подобных происшествий. Будем признательны за терпение и понимание.

Дякуємо за позитивний відгук та довіру!

Добрый день! Никто не говорит что интернет не может пропадать, так как не существует интернет провайдеров у которых все работает 24/7, это в природе не возможно так как услуга передается по кабелям которые рвутся, режутся, ломаются, и явно не силами инженеров компании. Если имеют место быть массовые проблемы с сервисом, мы не только это не скрываем, мы оповещаем наших абонентов об этом, через фейсбук, телеграм и даже персонально СМС сообщениями, так как это нормальная практика работы с клиентами. В каждом комментарии мы предлагаем пути решения проблем, основываясь на зачастую не полном и эмоциональном описанием проблемы, исходя из которого невозможно наверняка определить причину проблемы и локализовать ее. Как показывает практика, крайне редко отсутствие услуги бывает связано с действиями оператора, мы не будем сознательно отключать абонентов по велению голосов в голове, и это очевидно. Аварии, одна из наиболее распространенных причин отсутствия услуги, возникает так же не от желания провайдера. При массовых авариях мы узнаем о проблеме из разного рода систем оповещения, и зачастую работаем над ликвидацией последствий еще до того, как абонент о ней узнает сам. Но если эта авария возникает точечно, о ней оператор может узнать исключительно из уст абонента, и решается по факту его обращения. Касательно последнего тезиса, категорически с Вами не согласен, так как ни в одном из ответов от провайдера не шло речи о перекладывании вины за нестабильную работу сервиса на абонента. Нам безусловно жаль о Вашем решении.

Доброго дня, Анно! Зверніться в технічну підтримку, впевнений знайдемо відповідь на питання чому Інтернет не працює. 2IP не є майданчиком для дискусій, імодеруємо його не ми, а адміністрація сайту. Як показує практика подібні дискусі ними видаляються. Якщо у Вас є бажання надати поширення Вашої проблеми, чи отримувати відповіді на Ваші пости в режимі діалогу, є офіційна сторінка Фейсбук, Інстаграм, Телеграм, Вайбер та Гугл. Коментарі на них відкриті та не видаляються.

Добрый день! Крайне сомнительно что каждый день после 19.00 может пропадать Интернет, так как проблем с сервисом мы не наблюдаем в указанный Вами временной промежуток в Вашем районе. С большой вероятностью имеет место быть какой то локальный вопрос, с чем рекомендуем разобраться обращением в техническую поддержку. Ремонт естественно может быть платным, и его стоимость зависит от фронта работ, с которым столкнулись инженеры. Сколько услуга проработает после ремонта, вопрос риторический, так как факт отсутствия услуги спустя сутки после ремонта может не быть связан с проблемой, которая была решена инженерами днем ранее. Услуга предоставляется по кабелям, которые имеют весьма большую протяженность. Мы увы не влияем на факторы непреодолимой силы, по причине которых может пропасть интернет, к примеру если мы говорим обрыве кабеля, что случилось вчера. К слову вчерашнее отсутствие услуги в вечернее время связано с обрывом магистральной линии, которая обеспечивала Интернетом Ваш и близлежащие населенные пункты. Силами инженеров основной канал был восстановлен ближе к 2-3 часам ночи. С 22.00 услуга предоставлялась по резервным каналам передачи данных, и сегментами переводилась на него. Увы сложно спрогнозировать по времени восстановление услуги, при на столько масштабных поломках, поэтому приносим извинения за ошибки в прогнозах по восстановлению сервиса. При массовых проблемах может быть большой поток звонков, что создаёт большую очередь на линии. Благодарим что указываете на этот недостаток, с ним боремся, и уже на стадии решения данного вопроса. Касательно стоимости подключения и компенсаций. Подключение естественно может оцениваться в указанную Вами сумму, так как формируется исходя из фронта работ и количество материалов. Но вопрос компенсации за подключение, подобной практики компания не имеет. Но если подобного рода обещание было со стороны руководства компании, так как в индивидуальном порядке могла быть прямая договоренность у Вас с руководством, рекомендуем обратиться в службу поддержки с запросом выйти с Вами на связь управляющему компании. Уверен вопрос может быть улажен. Еще раз приносим извинения за временные неудобства.

Добрый день, Виталий! Оператор не отключает интернет с какой то периодичностью. Уверен причина кроется в чем то другом. Рекомендуем обратиться в тех. поддержку когда у Вас еще раз возникнет подобная ситуация, она работает до 21.00. Если услуга пропадает с 20.00, мы можем ее засечь и выяснить в чем конкретно проблема.

Дякуємо за позитивний відгук! Дуже приємно!

Доброго дня! Як правило з більшим задоволенням люди залишають заявку коли є проблеми з послугою. Коли все працює люди просто користуються послугою. Дякуємо, що знайши час для позитивного відгуку.

Доброго дня! Дякуємо за позитивний відгук. Будемо і надалі оперативно реагувати.

Благодарим за положительный отзыв. Совершенствуем техническую поддержку, расширили спектр возможностей написать нам: Вайбер, Телеграм, Инстаграм, Фейсбук и так далее. Очень приятно что наши усилия имеют результат.