Рейтинг интернет-провайдеров

Добрый день! Дозвониться действительно сложно, если мы говорим о попытках дозвониться в оплатный период, в тот момент когда по всем абонентам снимается абонентская плата, и звонков в очереди стоит большое множество. Работаем уже над оптимизацией работы таким образом, что бы таких проблем не возникало. Касательно роутера, не совсем ясно почему не пригодился и как к этому причастны мы. Если Вы хотели что бы мы его Вам настроили, проблем нет, это можно сделать. Заявку можно оставить по электронной почте, в Вайбере, Телеграме, Фейсбуке, либо через личный кабинет, если не получается дозвониться по той или иной причине. Настройка роутера Вашим тарифным планом предусмотрена бесплатно. Заявка на настройку роутера будет выполнена в порядке очереди на следующий рабочий день после подачи заявки. Прошу учесть факт ожидания выполнения заявки поданной в пятницу, так как выполнить мы ее сможем в понедельник (суббота и воскресенье не рабочие дни).

Добрый день, Александр! Приносим извинения за временные неудобства. В ближайшее время сервис возобновится до уровня, который у Вас был в момент подключения. На данный момент проводиться модернизация сети, и конкретно с этим связаны сложности с доступом к сети Интернет. Мы учтем период в течении которого у Вас были проблемы и по факту окончания работ будет проведена компенсация. Еще раз просим прощения за неудобства.

Добрый день! Приносим извинения за временные неудобства. В данном населенном пункте имеются сложности с предоставлением услуги в некоторых локациях. С длительной заменой конвертирующего оборудования разберемся, благодарим что указали на недостаток. В целом благодарны за всесторонний и емкий комментарий с указанием как положительных, так и отрицательных черт. Мы обязательно учтем Ваши пожелания и прислушаемся к замечаниям.

Добрый день! Предполагаю что к Вам не успели приехать в назначенное дату и время. За это приносим извинения. Форсмажорные ситуации имеют место быть в любой сфере, в том числе в сфере телекоммуникаций. От этого никто не застрахован. За Вами остался выбор, либо войти в положение и выбрать другой день для подключения, либо не войти в положение и написать отзыв на 2IP. Увы для нас Вы выбрали второй вариант, на что имели полное право. Еще раз приносим извинения за несвоевременное выполнение работ по подключения, если проблема заключается именно в этом.

У нас отсутствует тарифный план 75 Мбит/с. Подключите провод на прямую к компьютеру, увидите реальную скорость соответствующую тарифу. А лучше по факту возникновения проблемы со связью, обратитесь в службу технической поддержки.

Добрый день! Уверен, предполагать связь визита инженеров с пропавшим сервисом можно, равно как возможно предположить что это совпадение и эти два фактора абсолютно не связаны друг с другом. Тем не менее крайне рекомендуем дождаться результатов по открытой заявке на ремонт, что бы понять в чем конкретно проблема, уверен что в отведенные сутки с даты подачи заявки мы вложимся. Так же акцентируем внимание на следующем. Если оператор утверждает что проблема с большой вероятностью может быть с роутером, уверяем что у оператора есть все основания так полагать, так как мы видим работоспособность нашей сети на всех узлах, вплоть до конечного оборудования потребителя. Исходя из этого спешить оставлять комментарий до выяснения причины отсутствия услуги не рекомендуем.

Добрый день! Благодарим за положительный отзыв. Приятно когда комментарий оставляет человек, который понимает так сказать "мат. часть". Такие комментарии еще более ценны и приятны.

Добрый день, Вадим! Предупреждать о поднятии тарифов не обязан ни один из интернет провайдеров. По условиям стандартного договора, шаблон которого разработан и утвержден НКРС, абонент раз в месяц должен заходить на сайт провайдера для ознакомлениея с возможными изменениями в тарифной политике. Тем не менее мы дважды предупреждали всех абонентов компании об изменениях в тарифных планах, в личном кабинете каждого и СМС сообщением по контактному номеру телефона, который абонент указывает в договоре. Сервис "отсрочки платежа" благополучно работает по сей час, и активировать его можно каждому абоненту если он знает логин и пароль для входа в личный кабинет, так что сказанное Вами как минимум не правда. Ко всему прочему Интернет отключается не 1-го числа каждого месяца, а 11 числа каждого месяца. То есть мы Вам предоставляем интернет "в кредит" в течении 10 дней ожидая от Вас оплаты, в случае если вы еще не успели оплатить мы даем возможность пользоваться услугой еще в течении 3-х суток после. Глупо предполагать что по истечению этого времени интернет провайдер не лишит Вас услуги не дождавшись от Вас денег. Что касается поднятия тарифов в целом. Мы живем в достаточно динамичной стране, в которой крайне часто растут цены на продукты, особенно ком. услуги и растет инфляция. Достаточно странно было бы предположить отсутствие роста тарифных планов в сфере телекоммуникаций, учитывая тот факт что они выросли у всех интернет провайдеров Васильковского района. По качеству предоставляемых услуг я вижу есть просчет. При тарифном плане 60 Мбит/с. тест скорости на данном ресурсе у Вас показал 76.44 Мбит/c, это мы поправим. Тем более что от Вас были жалобы на несоответствие скорости Вашему тарифному плану. В остальном, если у Вас есть сложности с тем что бы дозвониться в службу технической поддержки, можете так же писать нам на адрес электронной почты [email protected].

Добрый день, Иван Иванович! Просим прощения за временные неудобства с предоставлением сервиса. Ваше обращение зафиксировано с первого обращения, и Вам будет компенсированы все дни которые Вы были без сервиса по день когда Вам сервис возобновят.

Благодарим за положительный отзыв. Приложим все усилия что бы не давать Вам повода поменять свое мнение о нас в худшую сторону.

Ближе к марту в Ромашках будет полноценная оптоволоконная сеть от нашей компании, сможете получить стабильный и быстрый Интернет, если перейдете с радио на оптоволоконное соединение. Мы никому не мешаем входить, крайне неясный тезис. А для того что бы настроили, подайте заявку на ремонт в службу технической поддержки, с радостью поможем.

Благодарим за положительный отзыв. Постараемся и дальше держать эту планку, и если менять что-то, то только к лучшему. Всех благ!

Доброго дня! Технічна підтримка як і інженерні бригади працюють без вихідних, обслуговування мережі у компанії в пріоритеті. При подачі заявки в будній день по умовам швиткого реагування ми маємо виконати на день наступний, який здебільшого є також буднім днем. Ремонт у Вашому випадку має здійснюватися з присутністю замовника, за необхідності візиту до Вас особисто. Виходячи з цього ремонт або неможливо виконати тому що Вас немає вдома, або буде виконано тоді, коли зручно прийняти бригаду інженерів Вам. Ставити в недоліки не співпадіння нашого графіку роботи з нашим, що є 09.00 до 18.00 без вихідних, як мінімум не коректно. Щодо швидкості, вкотре наголошуємо, що замір швидкості від роутера по бездротовій мережі WiFi не є коректним, бо супроводжується великими втратами як по стабільності з’єднання, так і по швидкості, якість WiFi мережі не залежить від оператора, а залежить лише від самого WiFi роутера. Коректний замір швидкості здійснюється з дроту, який виходить з конвертуючого обладнання на тому пристрої, що до нього підключений (комп’ютер, ноутбук). Навіть при дротовому з’єднанні через роутер можуть бути втрати зумовлені роботою системних модулів та ПЗ самого роутера, як проміжної ланки між дротом оператора та кінцевим пристроєм. Радимо звернутись в технічну підтримку, якщо проблеми ще спостерігаються, Інженери виконають всі роботи з пристроями та устаткуванням які є в межах відповідальності оператора, якщо проблеми в цих ланках мережі. Також зможуть продіагностувати Ваше мережеве обладнання, та порекомендувати що потрібно зробити, що б Ви отримали сервіс бажаної якості.

Добрый день! Никто не говорит что интернет не может пропадать, так как не существует интернет провайдеров у которых все работает 24/7, это в природе не возможно так как услуга передается по кабелям которые рвутся, режутся, ломаются, и явно не силами инженеров компании. Если имеют место быть массовые проблемы с сервисом, мы не только это не скрываем, мы оповещаем наших абонентов об этом, через фейсбук, телеграм и даже персонально СМС сообщениями, так как это нормальная практика работы с клиентами. В каждом комментарии мы предлагаем пути решения проблем, основываясь на зачастую не полном и эмоциональном описанием проблемы, исходя из которого невозможно наверняка определить причину проблемы и локализовать ее. Как показывает практика, крайне редко отсутствие услуги бывает связано с действиями оператора, мы не будем сознательно отключать абонентов по велению голосов в голове, и это очевидно. Аварии, одна из наиболее распространенных причин отсутствия услуги, возникает так же не от желания провайдера. При массовых авариях мы узнаем о проблеме из разного рода систем оповещения, и зачастую работаем над ликвидацией последствий еще до того, как абонент о ней узнает сам. Но если эта авария возникает точечно, о ней оператор может узнать исключительно из уст абонента, и решается по факту его обращения. Касательно последнего тезиса, категорически с Вами не согласен, так как ни в одном из ответов от провайдера не шло речи о перекладывании вины за нестабильную работу сервиса на абонента. Нам безусловно жаль о Вашем решении.

Добрый день! Постараемся в дальнейшем работать в этих же темпах. Благодарим за положительный отзыв!

Доброго дня, Олександре! Обіцяти що обривів на лінії більше не буде технічна підтримка не може, тому що наявність або відсутність пошкоджень лінії як мінімум від них не залежить, так як і від будь-яких працівників нашої компанії. Від нас не залежить погодні умови, які можуть бути причиною обриву, також як і люди які навмисно можуть ці лінії пошкодити. А що ми можемо гарантувати, то це максимально швидкий ремонт. І якщо відсутність послуги було по протяжності всього 3 години, то це скоріше позитивний відгук ніж негативний. 3 години це досить оперативний ремонт, враховуючи той факт, що по нормам які прописані в законі про надання телекомунікаційних послуг, відновлення сервісу у разі аварії без необхідності компенсувати кошти оператором перед замовником, має бути в термін до 1-ї доби з дати подачі заявки на ремонт.