Рейтинг интернет-провайдеров

Добрый день! Проблем с линией не наблюдаем, недостатка в скорости общего канала нас нет, работаем с большим запасом. Возможно проблема локального характера. Касательно технической поддержки, она работает в штатном режиме, и дозвониться можно. Предполагаю что в определенное время может быть большое количество звонков и по этой причине есть сложности с тем, что бы до Вашего звонка дошла очередь на общение с оператором, но вариантов коммуникации у нас достаточно большое количество. Это электронная почта, Телеграм бот, Вайбер бот, коммуницируем так же через Фейсбук и Инстаграм. Так же есть возможность оставить сообщение на сайте с просьбой перезвонить Вам. В любом случае благодарим что оставили Ваш номер договора под комментарием. Ваше обращение перенаправлено в техническую поддержку, мы выйдем с Вами на связь в ближайшее время.

Добрый день, Павел! Если таки еще есть проблемы со скоростью, рекомендую все же обратиться в техническую поддержку что бы ее решить. Комментарий оператора (надеюсь все же переосмысленный а не прямой) все же не есть обоснованием, так как должно все работать отлично. Увы не оставили номер договора что бы передать комментарий в тех. поддержку что бы с Вами связались, потому просим таки обратится самостоятельно. Мы поможем решить вопрос с не стабильным соединением и неудовлетворительной скоростью.

Добрый день, Виктор! Скорость мы предоставляем в рамках тарифов и существующих норм законодательства в сфере телекоммуникации. Если Вы утверждаете что при тарифе в 300 Мбит/с у Вас обязана быть скорость 300 Мбит/с, то это не верное утверждение. В тарифных планах скорость может колебаться, и колебания в рамках 30% от заявленной оператором входит в нормы качественного предоставления услуг. Это норма закона которой мы следуем. Для гарантированной скорости у нас есть линейка Бизнес тарифов, и если Вы желаете получить выделенный линк с гарантированной скоростью, можете обратиться в техническую поддержку с просьбой сменить тарифный план. В линейке Бизнес тарифов максимальная скорость у нас 100 Мбит/с, но для Вас мы сможем сделать исключение и сформировать индивидуальный тариф в 300 Мбит/с. Информирование об авариях у нас проводится в Телеграм чате, Вайбер чате и в Фейсбуке, о котором Вы упоминали и активно им пользуетесь. СМС информирование существует для другого рода оповещений, хотя при массовых проблемах связанных с длительным ремонтом мы так же используем и его. Касательно удаления комментариев. При конструктивной критике никто не банит авторов комментариев. Увы Ваши комментарии были далеки от конструктива, особенно обвинения в не работающем отделении новой почты, которое не имеет к нам ни малейшего отношения, так как не является нашим абонентом. Так же критика, которая основана на Вашем видении обязательств оператора перед абонентом, которое в корне не соответствует со взятыми оператором обязательствами перед абонентом, не является объективной и конструктивной. Этот факт и был причиной бана. Тем не менее наша техническая поддержка работает для Вас в штатном режиме.

Добрый день! Мы дорожим каждым своим абонентом. Если вопрос со скоростью открыт, техническая поддержка без проблем может создать заявку на выезд специалистов Вам на дом для решения вопроса со скоростью, для этого не нужно угрожать сменой провайдера. Это часть нашей работы, которую мы делаем исправно.

Доброго дня! Вже працюэмо над цим питанням. Маємо надію, найближчим часом питання буде вирішено.

Доброго дня, Сергіє! Звісно звернемо увагу, впевнений має місце бути непорозуміння. В Городищі в нас жодним чином не спостерігаються проблем з каналом зв’язку, і є ще величезний запас потужності як по основним так і по резервним каналам зв’язку. Дякуємо що вказали Ваш номер договору, передаю інформацію в технічну підтримку. Ми з Вами незабаром зв’яжимось та домовимость про візит на діагностику і подальші роботи. Впевнений по завершенню робіт Ви отримаєте бажаний результат. Дякуємо за коментар.

Добрый день, Олег! Просим прощенья за неудобства. Ситуация крайне странная, так как каких либо предпочтений по моделям роутеров и совместимости их с нашим оборудованием нет, и с подобным мы не стыкались. Очень прискорбно что Ваш выбор пал на другого провайдера, будет для нас уроком. Нам крайне важна обратная связь от наших уже бывших абонентов, что бы становится лучше, учитывать ошибки, что бы стараться их в дальнейшем не допускать. Вам желаем удачи, и естественно надеемся на то, что в будущем наши дороги пересекутся и мы сможем оправдать Ваши ожидания по уровню предоставляемых услуг.

Добрый день, Людмила! Просим прощения за временные неудобства. Проблемы связаны с погодными условиями, что повлияли на целостность магистральных линий, с которых в свою очередь работает Ваше оборудование. Рекомендуем подписаться на наш Вайбер и Телеграм чаты, где мы в оперативном порядке информируем наших абонентов о ситуациях подобных той, которая случилась с Вами. В них мы информируем о сроках восстановления сервиса, степень сложностей аварий и так же информируем о ходе восстановления линий.

Добрый день, Александр! Благодарим за взвешенный и емкий комментарий. Касательно дублирования линий по Вашему направлению, уже работаем над этим, надеемся на окончания работ до конца это года, сроки обусловлены большим объемом работ. озвученные Вами показатели по скорости и пингу не соответствуют нормам качества предоставления услуг (если замеры производились в рамках рекомендаций провайдера), мы не то что можем предоставлять услуги на гораздо большем уровне, мы их предоставляем уже долгие годы, и пинг в 200-300 недопустим. С большой вероятностью существует какая то проблема на линии, или на каких то узлах, так как каких либо причин иметь такие показатели пинга и скорости в вашем районе нет, там современная линия с большим запасом по количеству пользователей и объему потребляемым ими трафика. Я передам Ваше обращение в техническую поддержку, мы поможем разобраться в этом вопросе. Касательно ИБП, основные узлы связи у нас оснащены ИБП и генераторами. Что касается предоставления услуг в частном секторе, то все что касается света у нас максимально отказоустойчиво, вопрос только во времени отсутствия основного источника питания и его восстановления. Если бы ИБП и генераторов не было, то Интернет у Вас отсутствовал бы не пару часов (время на заправку/замену генератора, замену батарей и т.п.), а несколько дней (штатный режим восстановления электричества у поставщика услуг электропитания). Вернувшись к аварии, по причине которой Вы оставили комментарий, естественно просим прощения за временные неудобства. Авария случилась в результате шквального ветра, который повалил большое количество деревьев, которые в свою очередь порвали кабеля на многих участках линий и свалили несколько опор. Увы восстановление нашей линии возможно только после работ, которые должны провести инженеры РЭСа со своим кабелем (который так же пострадал), и после восстановления опор ими же, так как это их зона ответственности, и они просто не допускают к работе наших инженеров аргументируя техникой безопасности, рядом с нашим кабелем лежат силовые кабеля под напряжением. Если бы доступ к кабелю не ограничивался, восстановление сервиса было бы в разы более оперативное. Ну и если бы деревья не падали бы на кабель, интернет у Вас не пропадал бы вовсе, на что мы увы повлиять никак не можем. Делаем все возможное для наиболее оперативного восстановления сервиса после подобных происшествий. Будем признательны за терпение и понимание.

Добрый день! Никто не говорит что интернет не может пропадать, так как не существует интернет провайдеров у которых все работает 24/7, это в природе не возможно так как услуга передается по кабелям которые рвутся, режутся, ломаются, и явно не силами инженеров компании. Если имеют место быть массовые проблемы с сервисом, мы не только это не скрываем, мы оповещаем наших абонентов об этом, через фейсбук, телеграм и даже персонально СМС сообщениями, так как это нормальная практика работы с клиентами. В каждом комментарии мы предлагаем пути решения проблем, основываясь на зачастую не полном и эмоциональном описанием проблемы, исходя из которого невозможно наверняка определить причину проблемы и локализовать ее. Как показывает практика, крайне редко отсутствие услуги бывает связано с действиями оператора, мы не будем сознательно отключать абонентов по велению голосов в голове, и это очевидно. Аварии, одна из наиболее распространенных причин отсутствия услуги, возникает так же не от желания провайдера. При массовых авариях мы узнаем о проблеме из разного рода систем оповещения, и зачастую работаем над ликвидацией последствий еще до того, как абонент о ней узнает сам. Но если эта авария возникает точечно, о ней оператор может узнать исключительно из уст абонента, и решается по факту его обращения. Касательно последнего тезиса, категорически с Вами не согласен, так как ни в одном из ответов от провайдера не шло речи о перекладывании вины за нестабильную работу сервиса на абонента. Нам безусловно жаль о Вашем решении.

Доброго дня, Анно! Зверніться в технічну підтримку, впевнений знайдемо відповідь на питання чому Інтернет не працює. 2IP не є майданчиком для дискусій, імодеруємо його не ми, а адміністрація сайту. Як показує практика подібні дискусі ними видаляються. Якщо у Вас є бажання надати поширення Вашої проблеми, чи отримувати відповіді на Ваші пости в режимі діалогу, є офіційна сторінка Фейсбук, Інстаграм, Телеграм, Вайбер та Гугл. Коментарі на них відкриті та не видаляються.

Добрый день! Крайне сомнительно что каждый день после 19.00 может пропадать Интернет, так как проблем с сервисом мы не наблюдаем в указанный Вами временной промежуток в Вашем районе. С большой вероятностью имеет место быть какой то локальный вопрос, с чем рекомендуем разобраться обращением в техническую поддержку. Ремонт естественно может быть платным, и его стоимость зависит от фронта работ, с которым столкнулись инженеры. Сколько услуга проработает после ремонта, вопрос риторический, так как факт отсутствия услуги спустя сутки после ремонта может не быть связан с проблемой, которая была решена инженерами днем ранее. Услуга предоставляется по кабелям, которые имеют весьма большую протяженность. Мы увы не влияем на факторы непреодолимой силы, по причине которых может пропасть интернет, к примеру если мы говорим обрыве кабеля, что случилось вчера. К слову вчерашнее отсутствие услуги в вечернее время связано с обрывом магистральной линии, которая обеспечивала Интернетом Ваш и близлежащие населенные пункты. Силами инженеров основной канал был восстановлен ближе к 2-3 часам ночи. С 22.00 услуга предоставлялась по резервным каналам передачи данных, и сегментами переводилась на него. Увы сложно спрогнозировать по времени восстановление услуги, при на столько масштабных поломках, поэтому приносим извинения за ошибки в прогнозах по восстановлению сервиса. При массовых проблемах может быть большой поток звонков, что создаёт большую очередь на линии. Благодарим что указываете на этот недостаток, с ним боремся, и уже на стадии решения данного вопроса. Касательно стоимости подключения и компенсаций. Подключение естественно может оцениваться в указанную Вами сумму, так как формируется исходя из фронта работ и количество материалов. Но вопрос компенсации за подключение, подобной практики компания не имеет. Но если подобного рода обещание было со стороны руководства компании, так как в индивидуальном порядке могла быть прямая договоренность у Вас с руководством, рекомендуем обратиться в службу поддержки с запросом выйти с Вами на связь управляющему компании. Уверен вопрос может быть улажен. Еще раз приносим извинения за временные неудобства.

Добрый день, Виталий! Оператор не отключает интернет с какой то периодичностью. Уверен причина кроется в чем то другом. Рекомендуем обратиться в тех. поддержку когда у Вас еще раз возникнет подобная ситуация, она работает до 21.00. Если услуга пропадает с 20.00, мы можем ее засечь и выяснить в чем конкретно проблема.

Доброго дня! Зможемо, тому що не тільки в телефонному режимі це можливо зробили. Є Телеграм канал, Вайбер канал, написати можливо нам також через ФейсБук, Інстаграм та електронною поштою. Працюємо ми без вихідних. Сама послуга звісно може пропасти і у вихідний день, і у будній. Аварійні випадки можуть трапитись будь коли і будь де, факт їх появи не залежить від жодного оператора, але від оператора залежать терміни ліквідації пошкоджень. На ці випадки ми реагуємо оперативно, головне про це нас повідомити зручним для вас методом, що було перераховано.

Доброго дня! Навіть 54-60 мс це забагато. Рекомендуємо створити заявку на виїзд спеціалістів, з великою вірогідністю має місце бути проблема, як з Вашої так і з нашої сторони. Докладемо всіх зусиль що б усунути, але не раніше ніж Ви оформете звернення в технічну підтримку, бо у відгуку нажаль немає даних щодо номеру договору чи хоча б адреси.

Доброго дня! Можемо та надаємо. Якщо послуга не відповідає критеріям якості, рекомендуємо звернутися в технічну підтримку. В нас немає жодного проблемного ланцюга в мережі, по жодному населеному пункту, і якщо у Вас є проблеми з послугами радимо зробити хоча б перший крок з Вашої сторони, подати заявку на обслуговування чи ремонт. Порада не пуста, це не є відпискою, бо з нашого боку ми не фіксуємо жодних проблем з мережею. Також радимо користуватись рекомендаціями по заміру швидкості, які вказані в нас на сайті.

Доброго дня! Нажаль прокоментувати жодним чином не можемо, бо у відгуку зовсім немає конкретики. Номер акаунту, ардеса, Призвище. Щодо налаштувань та роутеру, це може бути одним з багатох причин відсутності послуги, але знову ж таки не бачучи історії звернень, немаємо змоги надати більш конкретний коментар.