Отзывы о провайдере ООО "Ланет Нетворк"

Преимущества:

Нет

Недостатки:

Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей

Технология:

FTTx/GEPON/Ethernet

Не рекомендую этого интернет-провайдера

Это худшее место где работают худшие сотрудники. Компания не клиентоорентирована совершенно, во всех кейсах будете виноваты вы, вы совершенно не защищены работая с этой компанией, ваши данные и безопасность под огромным вопросом. Обходите стороной это место и даже не думайте подключать себе этот интернет и хоть как то взаимодействовать с этой компанией. Расскажу про свой случай - закончились деньги на балансе, зашёл в личный кабинет, пополнил баланс в 2 клика через мастерпей, деньги зачислились, вышел с кабинета. Через 6 минут приходит уведомление что начат кредитный период. Я ничего и близко такого за последние 2 года не нажимал и никогда не собирался, но когда обратился с этой проблемой в поддержку, оператор и старший оператор 25 минут мне говорили в телефон - у нас другая информация и это вы сами во всем виноваты, вы сами нажали на кнопку начать кредитный период. Я объяснил что такого не могло произойти с моей стороны и хотел бы чтобы вы перепроверили эту информацию и достоверность того на что вы ссылаетесь, так как я стал взволнован и сейчас чувствую что так же компания может мне подключить дополнительные услуги а потом говорить что это я сам сделал и я буду в итоге вам должен и не смогу ничего с этим поделать. Оператор говорил 25 минут подряд, что у неё в компьютере показывает что это все я сам наклацал и по другому не может быть, и ниразу не предложила разобраться в ситуации либо перепроверить с тех специалистами, либо сделать хоть что либо помимо того чтобы повторять фразу как попугай- "у меня на экране другая информация, что вы сами нажали". Я объяснил девушке что, ладно бы это может быть не важно сейчас, но вдруг это какого то рода сбой который может повториться с другими клиентами и может в будущем повести за собой убытки компании, девушка вообще проигнорировала это и ей было лишь интересно чтобы я смирился с её словами а не решить проблему. Оператор Алина 8080 должна быть отстранена от работы с клиентами, так как человек совершенно не клиентоорентирован, за 25 минут ни разу не попыталась решить проблему либо способствовать её решения, ни разу не попыталась успокоить клиента у которого созрел вопрос безопасности и незащищености, ни разу не повела себя как профессионал работы с клиентами. Компания, не дайте таким людям полностью уничтожить вашу репутацию, немедленно примите меры и отстраните человека от занимаемой должности. У меня все разговоры записаны, для обратной связи можно использовать номер +380634885531

Ответ представителя ООО "Ланет Нетворк":

Здравствуйте, Иван. Мы сожалеем, что у Вас возникли негативные впечатления в процессе сотрудничества с нашей компанией, но приведенные Вами тезисы не соответствуют действительности. Порядок регулирования персональных данных наша компания выполняет в соответствии с действующим законодательством, а также согласно публичного договора и правил пользования услугами. (Ознакомиться можно на нашем сайте https://www.lanet.ua/docs/). Мы всегда заинтересованы в предоставлении качественного сервиса. Наши сотрудники вежливы и тактичны. С целью контроля качества обслуживания, информация об их консультации фиксируется. Мы изучили все данные согласно Вашего обращения. Наш сотрудник предоставил Вам всю необходимою информацию и сделал все возможное для решения Вашего вопроса. Если возникают сложности/вопросы с пользованием нашими услугами или работой наших сотрудников, обращайтесь в службу технической поддержки 0445000303, также есть возможность заказать обратный звонок на сайте lanet.ua или обратиться на официальную страницу нашей компании в Фейсбук личным сообщением fb.com/lanetua . Будем рады помочь.

Преимущества:

Нет

Недостатки:

Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей

Не рекомендую этого интернет-провайдера

Скажіть коли по технічним причинам майже місяць з 05.04.2020 по 27.04.2020 компанія Lanet не надає послуги інтернет, що повинен очікувати корпоративний клієнт у відповідь, перерахунок за період відсутності послуги, скасування платні, слідуючий безоплатній місяць користування? Не вгадали! А тепер уявіть, наскільки треба бути знахабнілим та зажратим, щоб виставити рахунок на повну сумму (дог. №190768) так ніби нічого не сталося! А у відповідь на зауваження, персональний менеджер відповідає: "так це ж не з нашої вини погоріли кабелі в комунікаційних колодезях, ми тут ні до чого! Платіть сумму в повному обсязі бо це не з нашої вини !". Схоже трішки не розуміє менеджер, що таким чином порушує закон "Про телекомунікації", можливо комісія НКРЗІ розставить всі точки на "І".

Ответ представителя ООО "Ланет Нетворк":

Доброго дня. Ми просимо вибачення за дані незручності. Виникла пожежа на ділянці з вузловими комунікаціями. Ми зробили все можливе для оперативного усунення неполадок та відновлення роботи мережі. Ми завжди йдемо назустріч нашим клієнтам. Наш персональний менеджер у комунікації був максимально коректний і націлений на узгодження оптимальної форми компенсації. Вам було компенсовано місяць користування послугами. Дякуємо за Ваше звернення та раді нашій подальшій співпраці.

Преимущества:

Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение

Недостатки:

Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей

Download:

35.1 Мбит/c

Upload:

26.03 Мбит/c

Не рекомендую этого интернет-провайдера

Плачу за 100 Мбит/с, а имею меньше 26 Мбит/с... Жесть за что плачу деньги? Не рекомендую! Мобильный интернет и то быстрее...

Ответ представителя ООО "Ланет Нетворк":

Доброго дня! Для проведення діагностики та вирішення причин такої ситуації від Вас необхідно більше інформації, а саме номер договору, та контакти для зв'язку. Ви можете залишити ці дані тут, або ж звернутись на службу технічної підтримки за зручним номером телефону: (067) 378–39–31 (050) 310–58–74 (093) 170–02–77 Дякуємо за звернення!

Преимущества:

Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение

Недостатки:

Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей

Не рекомендую этого интернет-провайдера

Швидкість 19 Мбит/с при заявленій 100 Мбит/с. Дубно вул щоголіва. 17.03.2018 р. Від зміни назви провайдера якість сама не зміниться. Не рекомендую даже ворогам!

Ответ представителя ООО "Ланет Нетворк":

Доброго дня! Назва нашого провайдера не змінювалась. Вкажіть, будь ласка, Ваш номер договору для проведення діагностики нашими спеціалістами. Або ж зверніться на службу технічної підтримки за зручним номером телефону: (067) 378–39–31 (050) 310–58–74 (093) 170–02–77 Дякуємо за звернення!

Преимущества:

Нет

Недостатки:

Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей

Не рекомендую этого интернет-провайдера

Немає ні слів, ні терпіння!!! Щоп'ятниці вхід/вихід 0,01/0,01 Мбит/с. Пінг 3000 мс. Думаю, хто має ці проблеми розуміє!!! А сьогодні, уже в ЧЕТВЕР. Приїхала до дому маю дати масу відповідей, а тест на швидкість грузиться 6 ХВИЛИН. Шановні! Я розумію, що ви в нас в Новоставі ОДНІ Голишівська башта тарифи підіймаєте, а де ваша якість. Написати ВАША з великої, рука не підіймається. Чую одне: перезагрузить, почистити історію, виключить, включить, ввести ІР адресу. Шановні! Я скоро увісні буду робить ці дії!!! Будь ласка, удоскональте свої ПОСЛУГИ!!! АБО НЕ БЕРІТЬ НЕЗАРОБЛЕНІ ГРОШІ!!!

Ответ представителя ООО "Ланет Нетворк":

Доброго дня! Вкажіть, будь ласка, Ваш номер договору для проведення діагностики нашими спеціалістами. Або ж зверніться на службу технічної підтримки за зручним номером телефону: (067) 378–39–31 (050) 310–58–74 (093) 170–02–77 Дякуємо за звернення!

Преимущества:

Нет

Недостатки:

Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей

Download:

0.01 Мбит/c

Upload:

0.01 Мбит/c

Не рекомендую этого интернет-провайдера

Інтернет не відповідає швидкості заявленій у тарифному плані. Дуже НЕЗАДОВОЛЕНИЙ роботою кол-центру з'єднання з оператором за 30 хв і то не завжди. На прохання допомогти заявили за допомогу потрібно платити.

Ответ представителя ООО "Ланет Нетворк":

Доброго дня! Вкажіть, будь ласка, Ваш номер договору для проведення діагностики нашими спеціалістами. Або ж зверніться на службу технічної підтримки за зручним номером телефону: (067) 378–39–31 (050) 310–58–74 (093) 170–02–77 Дякуємо за звернення!

Преимущества:

Нет

Недостатки:

Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей

Не рекомендую этого интернет-провайдера

Частые проблемы с работоспособностью интернета, полное отсутствие поддержки клиентов по телефону. Нету и скорее всего никогда не будет заявленной скорости за которую идет оплата.

Ответ представителя ООО "Ланет Нетворк":

Добрый день! Наша техническая поддержка работает в штатном режиме по будням с 08-00 до 22-00, в выходные и праздничные дни с 09-00 до 21-00. Актуальные номера телефонов: (067) 378–39–31 (050) 310–58–74 (093) 170–02–77 При возникновении трудностей, можете обращаться по данным номерам телефонов, либо же писать нам на нашей странице в Фейсбуке: www.facebook.com/lagidcom.net

Преимущества:

Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение

Недостатки:

Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей

Не рекомендую этого интернет-провайдера

Я очень недовольна данным провайдером. Каждый день проходят какие то ремонтные работы, то поломка, то как они говорят, работы для улучшения работы интернета. Соответственно в это время интернет отсутствует. Никогда не возможно дозвониться в службу поддержки клиентов. Постоянно сбрасывают или вообще трубку не берут. Что за сервис ??? Зато стабильно берут не маленькую сумму за не понятно что. Вечером вообще скорость падает, с 17 до 23 часов вечера, и так каждый день. Когда вызвали мастера, он типа проверил по своему ноуту скорость и сказал что проблема в нашем ноуте, а не в интернете. Очень интересно, значит днем все хорошо, а вечером ноут начинает глючить??? Странное объяснение, если что не так, значит проблема в нас!? Если ситуация не исправится, будем искать другой провайдер.

Ответ представителя ООО "Ланет Нетворк":

Добрый вечер! Да, действительно, в последнее время у нас проводились ремонтные работы чаще обычного, в связи с чем, были проблемы с доступом. На данный момент работы проведены, оборудование частично заменено, поэтому подобных проблем быть не должно. Проблемы в вечернее время могут быть связаны с бОльшим количеством людей в Вашей домашней Wi-Fi сети, всегда проверяйте скорость напрямую, через кабель. Если ситуация повторится - звоните нам, либо же пишите в онлайн-чат на сайте, где также фиксируются все обращения. Относительно занятых линий - если проблема глобального характера, сеть перегружена звонками, в связи с чем к нам сложно дозвониться. Но наши операторы всегда работают на линии, обслуживая максимальное количество запросов. Спасибо за понимае и надеемся, что в будущем Вы будете довольны нашим сервисом.

Преимущества:

Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей

Недостатки:

Нет

Download:

87.72 Мбит/c

Upload:

87.52 Мбит/c

Рекомендую этого интернет-провайдера

Перечитав більшість відгуків, але все_таки вирішив подати заявку на підключення до цього інтернет провайдеру за технологією FTTH/Тариф: «до 100 Мбіт/с». Ніяких вильотів, чи проблем за два дні користування не замітив. Звісно, якщо у вас роутер слабкий - не жалійтесь на погану швидкість через вай_фай підключення, тому що проблема не в провайдері. Дуже велике полегшення після користування «Уктелекомом». На сьогодні це - найкращий інтернет провайдер у регіоні. P.S. Швидкість тестував на роутері «Netis WF2780» за допомогою «iPad Air 2».

Ответ представителя ООО "Ланет Нетворк":

Доброго дня! Дякуємо за відгук! Будемо намагатись робити все для того, аби ваші враження не змінились з часом :)

Преимущества:

Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение

Недостатки:

Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей

Download:

1.13 Мбит/c

Upload:

11.32 Мбит/c

Рекомендую этого интернет-провайдера

150 грн я плачу за це? Шкода але іншого провайдера немає. Раніше перебої 1 раз на 6 міс. були, зараз дуже часто.

Ответ представителя ООО "Ланет Нетворк":

Доброго дня! Вчора була проблема на центральній магістралі поза нашою мережею, тому нашу мережу було переведено на резервний канал. Саме тому були перебої в роботі Інтернету. На жаль, на пришвидшення проведення ремонту - повпливати з нашої сторони було неможливо. Вирішенням даної проблеми займались орієнтовно до 02-00. На даний момент роботи завершено та все має працювати стабільно.

Преимущества:

Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение

Недостатки:

Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей

Не рекомендую этого интернет-провайдера

Лишаю відгук більше негативний, тому що обіцяної швидкості немає майже ніколи, а сьогодні взагалі 8 Мбит/с з обіцяних 100 Мбит/с.

Ответ представителя ООО "Ланет Нетворк":

Доброго дня! Вчора була проблема на центральній магістралі поза нашою мережею, тому нашу мережу було переведено на резервний канал. Саме тому були перебої в роботі Інтернету. На жаль, на пришвидшення проведення ремонту - повпливати з нашої сторони було неможливо. Вирішенням даної проблеми займались орієнтовно до 02-00. На даний момент роботи завершено та все має працювати стабільно.

Преимущества:

Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Служба техподдержки, Устранение неисправностей

Недостатки:

Линейка тарифных планов, Скорость Интернет соединения

Download:

41.66 Мбит/c

Upload:

35.16 Мбит/c

Рекомендую этого интернет-провайдера

В общем качество услуг устраивает. Скорость конечно ниже обещанной, но на 2 ноута планшет и тв приставку хватает с головой. Тем кто недоволен так посоветую подключить укртелеком. :)

Ответ представителя ООО "Ланет Нетворк":

Доброго дня! Дякуємо Вам за відгук! Звісно, ми працюємо не ідеально і нам ще є куди рости і рухатись, але будемо намагатись виправдовувати Ваші очікування і в майбутньому!

Преимущества:

Нет

Недостатки:

Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей

Download:

46.29 Мбит/c

Upload:

51.15 Мбит/c

Не рекомендую этого интернет-провайдера

Повна жопа, а не швидкість. Ганьба!. Ганьба ! Що це за швидкість 47 Мбит/с, ну да це ж до 100 Мбит/с.

Ответ представителя ООО "Ланет Нетворк":

Доброго дня! Для вирішення проблем обов'язково звертайтеся на технічну підтримку. Наші телефони: (067) 378–39–31 (050) 310–58–74 (093) 170–02–77 Також можна написати лист на нашу електронну адресу: [email protected], або написати через Онлайн-консультанта на нашому сайті (lagidcom.net) Дякуємо за розуміння!

Преимущества:

Нет

Недостатки:

Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей

Не рекомендую этого интернет-провайдера

Це не інтернет-провайдер, а повна ж...а зі всіма незручностями, була б можливість давно змінив. Закажу 1000 Мбит/с щоб не велись на такий інтернет.

Ответ представителя ООО "Ланет Нетворк":

Доброго дня! Для вирішення проблем обов'язково звертайтеся на технічну підтримку. Наші телефони: (067) 378–39–31 (050) 310–58–74 (093) 170–02–77 Також можна написати лист на нашу електронну адресу: [email protected], або написати через Онлайн-консультанта на нашому сайті (lagidcom.net) Дякуємо за розуміння!

Преимущества:

Дополнительные услуги, Служба техподдержки

Недостатки:

Линейка тарифных планов, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Устранение неисправностей

Download:

0.14 Мбит/c

Upload:

2.1 Мбит/c

Не рекомендую этого интернет-провайдера

Днищенский оператор, відсутня стабільна швидкість інтернету. Часті обриви інтернету, майже кожного дня є моменти коли відсутній від декількох хвилин до годин, при штилі. Таке враження, що при тарифі до 100 Мбит/с, політика провайдера 5 Мбит/с - це ж також до 100 Мбит/с. Типу 100 Мбит/с ніхто не обіцяв. Тест швидкості, аж плакати хочеться....

Ответ представителя ООО "Ланет Нетворк":

Доброго дня! Для вирішення проблем обов'язково звертайтеся на технічну підтримку. Наші телефони: (067) 378–39–31 (050) 310–58–74 (093) 170–02–77 Також можна написати лист на нашу електронну адресу: [email protected], або написати через Онлайн-консультанта на нашому сайті (lagidcom.net) Дякуємо за розуміння!

Преимущества:

Линейка тарифных планов, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Устранение неисправностей

Недостатки:

Дополнительные услуги, Служба техподдержки

Download:

48.36 Мбит/c

Upload:

51.68 Мбит/c

Рекомендую этого интернет-провайдера

Важко зв'язатись з оператором, особливо зранку, а так не поганий провайдер. Є телебачення ,мене влаштовує.

Ответ представителя ООО "Ланет Нетворк":

Дякуємо Вам за відгук! Наші оператори працюють з 08-00 у будні за з 09-00 у вихідні. Будемо намагатись створювати графіки таким чином, аби відповідь відбувалась швидше.

Преимущества:

Нет

Недостатки:

Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей

Не рекомендую этого интернет-провайдера

Дерьмо! И ещё раз Дерьмо! Никакого качества и поддержки! Делают всё через жопу, особенно со стороны поддержки!

Ответ представителя ООО "Ланет Нетворк":

Добрый день! Уточните Ваш номер договора и проблему для проедения диагностики. Наши контакты: (067) 378–39–31 (050) 310–58–74 (093) 170–02–77; email: [email protected]; или же пишите нам через Онлайн-консультанта на нашем сайте (lagidcom.net) Спасибо за обращение!

Преимущества:

Нет

Недостатки:

Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей

Не рекомендую этого интернет-провайдера

Очень плохой провайдер. Не работает и наверно не будет работать. Скорость ужас.
Спасибо Кире за нормальную помощь.

Ответ представителя ООО "Ланет Нетворк":

Добрый день! Уточните Ваш номер договора для проверки скорости и проведения полной диагностики. Спасибо за обращение! Наши контакты: (067) 378–39–31 (050) 310–58–74 (093) 170–02–77; email: [email protected]; или же пишите нам через Онлайн-консультанта на нашем сайте (lagidcom.net)

Преимущества:

Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Служба техподдержки

Недостатки:

Линейка тарифных планов, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Устранение неисправностей

Не рекомендую этого интернет-провайдера

У п'ятницю пропав інтернет - викликали майстра. У п'ятницю не з'явився, тож повинен був прийти у суботу (тобто сьогодні). На годиннику 16:15 і досі нікого нема (працюють до 17-16, як я зрозумів). Оператор повідомила, що якщо не прийде сьогодні, то зможе тільки у понеділок(!!!). І нехай він прийде сьогодні - я, все ж, уже добу без інтернету, а якщо сьогодні не прийде, то мені отак усі вихідні та півпонеділка сидіти??? От вам і сервіс. :(

Ответ представителя ООО "Ланет Нетворк":

Доброго дня! Нам дуже прикро, що Ви зіткнулися з такою проблемою. Будь ласка, вкажіть Ваш номер договору для перевірки інформації та попередження таких ситуацій на майбутнє. Дякуємо! Наші телефони: (067) 378–39–31 (050) 310–58–74 (093) 170–02–77 Також можна написати лист на нашу електронну адресу: [email protected], або написати через Онлайн-консультанта на нашому сайті (lagidcom.net) Дякуємо за розуміння!

Преимущества:

Нет

Недостатки:

Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей

Не рекомендую этого интернет-провайдера

Полный отстой, даже телефонный киевстар круче, такого провайдера я ёще не видел у них всё через опу.

Ответ представителя ООО "Ланет Нетворк":

Доброго дня! Для вирішення проблеми обов'язково уточніть, що саме у Вас працює невідповідним чином. Наші телефони: (067) 378–39–31 (050) 310–58–74 (093) 170–02–77 Також можна написати лист на нашу електронну адресу: [email protected], або написати через Онлайн-консультанта на нашому сайті (lagidcom.net) Дякуємо за розуміння!

Рейтинг интернет-провайдеров