Отзывы о провайдере ООО "Ланет Нетворк"

оценка провайдера: 2.5 из 5

отзывов: 1409

рекомендуют: 490 чел

не рекомендуют: 919 чел

ООО "Ланет Нетворк"

www.lanet.ua

Линейка тарифных планов

Дополнительные услуги

Подача заявки на подключение

Выполнение заявки на подключение

Качество услуги

Скорость Интернет соединения

Служба техподдержки

Устранение неисправностей

Добавить отзыв

Добавление отзыва невозможно при использовании анонимайзера / VPN / прокси сервера

Город: Все города

Артем (Киев)

11 фев 2020 06:44

Преимущества:

Нет

Недостатки:

Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей

Не рекомендую этого интернет-провайдера

Провайдер не компетентный. Отдельный негатив произвела девочка Юля из саппорта. Купил новый роутер. Две недели работало отлично. Потом меня резко блокируют. Оказывается роутер шлет какие-то сетевые запросы, которые нагружают их коммутатор, но мне об этом сразу не сказали. Ни логов не скинули ни объяснить сразу даже не попытались, что за запросы такие. Я начал звонить, сняли блокировку, я сказал что подключу старый, а этот новый флудящий подключать не буду. Но в итоге я два часа промучился не мог подключиться со старым роутером, потому, что к ним не приходил мой мак адрес. Будучи на связи с оператором колл-центра, я подключил флудящий новый роутер на пару минут, чтоб проверить, как работает мак адрес. Оказывается это он и вызывал ошибку коммутатора из-за которой я не мог снова подключиться к интернету (но об этом я все ещё не знал). В итоге этот роутер как-то сам снова подключился к интернету и я сразу зашел в поддержку провайдера, чтоб сообщить об этой непонятной для меня ситуации и разбираться дальше. Девочка Юля, из саппорта сначала, что опять невнятно написала по поводу этого флуда, я попросил логи, она наконец начала мне их скидывать в чат, и тут как-бы спохватившись, резко меня снова заблокировала. Я перезашел с 3g телефона в саппорт. Попросил включить снова, хотя бы на прямую к компьютеру, она отказалась, она мне не доверяла, видите ли я же пообещал не подключать этот роутер, но подключил, а то, что я это сделал согласованно с кол центром, когда они тоже не понимали, почему у меня инет поднять нельзя, Юля напрочь отказывалась слушать. Началась долгая переписка, на пол ночи. И тут только мне объяснили, что это проблема их коммутатора вызывается моим новым роутером, но через время там все очищается и можно снова подключаться. Казалось бы можно меня включать и наблюдать за логами от меня. Уж теперь то я точно этот роутер глючный не подключу. Как-бы два предупреждения, в такой ситуации допустимо. Но нет, они не доверяют клиенту, которому уже больше года. Теперь мне нужно за свой счет вызывать мастера, который мне настроит роутер. По другому они мне включать бояться. Передали эту проблему начальству, чтоб разбиралось на следующий день. Эта запуганная Юля так и не смогла объяснить зачем мне платить за мастера по настройке роутера, если я этот странный роутер все-равно возвращать собрался. И почему нельзя передать начальству данные о проблемном айпи и просто наблюдать за логами. Почему все так печально? Почему они две недели не видели проблему из-за которой у моих соседей инет глючил, а потом резко без звонка отключили, хоть бы сообщили на почту или по телефону. В общем в саппорте и в колл центре сидят плохо квалифицированные кадры. Провайдер зажрался, клиентов за людей не считает. Отношение скотское. Вроде как сапорт и есть, но чуть где-то от их инструкции отклонение, они уже ничего объяснить не могут, как роботы повторяют заученные фразы, а помощи ноль.

Отзыв оставлен с IP адреса провайдера ООО "Лайфселл"

Кошельний Иван (Киев)

11 окт 2021 19:56

Преимущества:

Нет

Недостатки:

Технология:

FTTx/GEPON/Ethernet

Не рекомендую этого интернет-провайдера

Это худшее место где работают худшие сотрудники. Компания не клиентоорентирована совершенно, во всех кейсах будете виноваты вы, вы совершенно не защищены работая с этой компанией, ваши данные и безопасность под огромным вопросом. Обходите стороной это место и даже не думайте подключать себе этот интернет и хоть как то взаимодействовать с этой компанией. Расскажу про свой случай - закончились деньги на балансе, зашёл в личный кабинет, пополнил баланс в 2 клика через мастерпей, деньги зачислились, вышел с кабинета. Через 6 минут приходит уведомление что начат кредитный период. Я ничего и близко такого за последние 2 года не нажимал и никогда не собирался, но когда обратился с этой проблемой в поддержку, оператор и старший оператор 25 минут мне говорили в телефон - у нас другая информация и это вы сами во всем виноваты, вы сами нажали на кнопку начать кредитный период. Я объяснил что такого не могло произойти с моей стороны и хотел бы чтобы вы перепроверили эту информацию и достоверность того на что вы ссылаетесь, так как я стал взволнован и сейчас чувствую что так же компания может мне подключить дополнительные услуги а потом говорить что это я сам сделал и я буду в итоге вам должен и не смогу ничего с этим поделать. Оператор говорил 25 минут подряд, что у неё в компьютере показывает что это все я сам наклацал и по другому не может быть, и ниразу не предложила разобраться в ситуации либо перепроверить с тех специалистами, либо сделать хоть что либо помимо того чтобы повторять фразу как попугай- "у меня на экране другая информация, что вы сами нажали". Я объяснил девушке что, ладно бы это может быть не важно сейчас, но вдруг это какого то рода сбой который может повториться с другими клиентами и может в будущем повести за собой убытки компании, девушка вообще проигнорировала это и ей было лишь интересно чтобы я смирился с её словами а не решить проблему. Оператор Алина 8080 должна быть отстранена от работы с клиентами, так как человек совершенно не клиентоорентирован, за 25 минут ни разу не попыталась решить проблему либо способствовать её решения, ни разу не попыталась успокоить клиента у которого созрел вопрос безопасности и незащищености, ни разу не повела себя как профессионал работы с клиентами. Компания, не дайте таким людям полностью уничтожить вашу репутацию, немедленно примите меры и отстраните человека от занимаемой должности. У меня все разговоры записаны, для обратной связи можно использовать номер +380634885531

Ответ представителя ООО "Ланет Нетворк":

Здравствуйте, Иван. Мы сожалеем, что у Вас возникли негативные впечатления в процессе сотрудничества с нашей компанией, но приведенные Вами тезисы не соответствуют действительности. Порядок регулирования персональных данных наша компания выполняет в соответствии с действующим законодательством, а также согласно публичного договора и правил пользования услугами. (Ознакомиться можно на нашем сайте https://www.lanet.ua/docs/). Мы всегда заинтересованы в предоставлении качественного сервиса. Наши сотрудники вежливы и тактичны. С целью контроля качества обслуживания, информация об их консультации фиксируется. Мы изучили все данные согласно Вашего обращения. Наш сотрудник предоставил Вам всю необходимою информацию и сделал все возможное для решения Вашего вопроса. Если возникают сложности/вопросы с пользованием нашими услугами или работой наших сотрудников, обращайтесь в службу технической поддержки 0445000303, также есть возможность заказать обратный звонок на сайте lanet.ua или обратиться на официальную страницу нашей компании в Фейсбук личным сообщением fb.com/lanetua . Будем рады помочь.

Яна (Киев)

10 июль 2023 12:35

Преимущества:

Нет

Недостатки:

Не рекомендую этого интернет-провайдера

Услугами данной компании пользуюсь уже много лет, сначала все было было замечательно, и интернет и тв услуги. Но сейчас эту компанию я категорически не рекомендую. Проблемы с тв-пакетами начались уже давно, когда ланет перестал транслировать телеканалы, такие как стб, новый канал, интер и т.д. (каналы от StarLightMedia). Достойную замену этим каналам так и не предоставили, зато увеличили количество ненужных спортивных и рекламных каналов, при этом не уменьшили стоимость своих тв-услуг, то есть всунули, то, что им захотелось, не обращая внимания на потребителя. С интернетом еще хуже история, вас добровольно-принудительно переводят на другие тарифы, которые с вами никто не согласовывает, мало того, меняется не только название, но и стоимость. Переведя меня с тарифа 100 Мбит/с на тариф 1000 Мбит/с, никто даже не соизволил поменять кабель, а плата взымается за 1000 Мбит/с интернет, хотя я получаю услугу по 100 Мбит/с. Пересчет суммы естественно никто не делает, нужно вызвать мастера, потратить свое личное время на замену кабеля. А разве нельзя было сначала подвести кабель к квартире и предупредить пользователей о замене заранее, чтобы мы сами решали, когда нам нужно менять этот кабель и не повышать тариф. И зачем переводить принудительно на другой тариф, если меня и так полностью устраивал старый – ответ прост, выкачка денег, все чтобы обогатить компанию. Технические сбои тоже очень часто происходят, особенно с телевидением, часто приходиться обновлять список каналом, хотя по сути список самих каналов не меняется – все для «удобства» потребителя. Менеджеры компании ланет не являются профессионалами, а только тебя отфутболивают стандартными фразами, если появляется проблема. Покупаете одно, а получаете другое. Цена поднялась, а качество говно, отсутствует перерасчет за отсутствие интернета или тв. Компания не ориентируется на качество услуг и разрешения проблем потребителя. Зажрались. Даже не думайте подключаться к этому провайдеру, лучше поискать другую альтернативу. Мы бы уже давно ушли, но к сожалению – некуда. Проверяли по нашему адресу возможности других подключений интернета, к сожалению есть только подключение киевстара и воли, которые тоже рекомендовать не могу.

Татьяна (Киев)

09 фев 2017 04:17

Преимущества:

Линейка тарифных планов

Недостатки:

Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей

Не рекомендую этого интернет-провайдера

Пыталась подключить проводной интернет от "Ланет". После монтажа кабеля мой ноутбук не подключился к сети. Все операторы и настройщики (а я за 4 дня переобщалась с десятком представителей фирмы - операторами колцентра и настройщиками) мне тупо советовали "прописать драйвера", от чего я отказывалась. На моем ноутбуке был установлен лицензионный "Уиндовс". Почему "Ланет" предлагает вмешательство в обеспечение моего устройства, вместо того, чтобы настроить свою сеть на лицензионную программу, предусматривающую кабельное подключение к интернету? Вопрос, конечно, риторический. С самого начала подключения к кабелю "Ланета" доступ в интернет то появлялся, то пропадал, кроме "прописки драйверов" выхода из ситуации не предлагали. В конце концов суперпровайдер "Ланет" свои драйвера таки прописал. Чтобы проверить как будет работать ноутбук в этих условиях мне пришлось еще и оплатить абонплату за месяц. Результат: "Уиндовс" "супером" подломан, я с грустью вспоминаю как мой, вчера еще лицензионный красиво отображал в окошке отсутствие соединения с проводной сетью. Новая системная программа от "Ланет" перешила, выход на кабель с каким-то беспроводным выходом, частота попадания в интернет через кабель стала реже, т.е., чтобы выйти один раз нужно было раз тридцать перезапустить устройство, 3G неизвестно как теперь будет работать, потому что перешит на проводную сеть. Естественный вывод: "Ланет"- субъект несерьезный, мелкий взломщик, однозначно настроенный на то, чтобы "лохматить бабушек". Это в техническом смысле, а в коммерческом собираюсь проверить его завтра, когда попрошу обратно абонплату.
Потери клиента, не говоря сейчас о финансовых: два выходных и три+ рабочих дня времени, целостность "Уиндовса" и вера в человечество. Могли ведь просто сказать: извините мы не можем нормально подключить кабель под лицинзионный "Уиндовс", но если хотите, мы вмешаемся в системные файлы вашего устройства, и тогда может быть. Но не сказали; дикие законы рынка? Подлость - не закон, все таки, ребята, а свойство, от которого нужно избавляться.

Отзыв оставлен с IP адреса провайдера АО "Киевстар"

Аноним (Киев)

09 сен 2017 17:52

Преимущества:

Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение

Недостатки:

Линейка тарифных планов, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей

Не рекомендую этого интернет-провайдера

Не думал, что столкнусь с этим. Пользуюсь с 2014 года Интернет-провайдером Ланет, был всем доволен. Столкнулся с тем, что Интернет-провайдер Ланет выдал без решения суда и открытого дела мой адрес проживания СБУ. Я неоднократно жаловался на определенный сайт, последняя жалоба была недавно, а на следующий день пришли из СБУ. Интернет-провайдер поступил законно? СБУ сообщил о запросе в Ланет о моем адресе, а Ланет подтвердил запрос от СБУ на запрос моего адреса. Якобы с моего IP была какая-то атака на какой-то сайт. Интернет у меня открытый. Кстати, пить кофе приглашали, а вызвать по повестке отказались. Позиция Ланет: Здравствуйте. Уточнили информацию по Вашему вопросу. К нам поступил официальный запрос от СБУ, относительно IP адреса, который числится за Вашим подключением. На основании этого запроса, мы предоставили официальный ответ. Согласно условий договора п.12.5.2, и Ч.2, п.1. Ст.21 ЗУ "Про защиту персональных данных" мы не обязаны уведомлять абонента о такой передаче. Данную информацию мы Вам не имеем права предоставить. Ст.222 КПК. Стаття 222. Недопустимість розголошення відомостей досудового розслідування 1. Відомості досудового розслідування можна розголошувати лише з дозволу слідчого або прокурора і в тому обсязі, в якому вони визнають можливим. 2. У необхідних випадках слідчий, прокурор попереджає осіб, яким стали відомі відомості досудового розслідування, у зв'язку з участю в ньому, про їх обов'язок не розголошувати такі відомості без його дозволу. Незаконне розголошення відомостей досудового розслідування тягне за собою кримінальну відповідальність, встановлену законом. Мы не можем разглашать Вам информацию о том, кто, когда и какие запросы нам отправлял. Есть понятие досудебное расследование. Нам прислали официальный запрос. Мы на него ответили. ...мы действуем согласно Закона Украины, и руководствуемся вышеуказанными статьями, в том числе и ст.250 КПК Украины. Мы не имеем права отказывать правоохранительным органам в предоставлении информации на основании письменного и утвержденного запроса. Мне сообщили, что провайдерам присылают запрос с номером дела. В моем случае - дела нет и, значит, номер должен отсутствовать.

НЕ важно. (Дубно)

23 март 2020 21:05

Преимущества:

Линейка тарифных планов, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение

Недостатки:

Дополнительные услуги, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей

Не рекомендую этого интернет-провайдера

Раньше был другой провайдер, его выкупили, или слили, не знаю, я провел оптику лет 5 назад, было всё просто супер, после того как пришли эти недо-провайдеры, я уже дома не жил, остались родители, они интернет редко используют, но я иногда приезжал, в итоге каждый раз интернет был всё хуже, и хуже, сейчас, потеря пакетов 2-5%, если пинговать гугл максимальный пинг 2000 мс, лост 4%, пинговал их сайт (lanet.ua) лост 2% максимальный пинг 800 мс, средний под 100 мс, минимальный 80 мс, при норме, когда интернет не лагает пинг не выше 60-ти. Суть в том, что я пишу провайдеру, они пишут что проблема на моей стороне, я уже поменял роутеры, подключал кабель на прямую, я просто немного в теме ИТ сферы, и их тех поддержка отвечает очень глупо, чтобы вы понимали, они меня на третий раз, уже просто игнорироют, и не отписывают, тобиж, сегодня днём я им писал, пока интернет лагал, я не мог открыть их страницу, когда он стабилизировался я им сразу написал, после чего они сказали что проблема не наблюдается, ну я такой ОЧЕВИДНО ВЕДЬ я вам смог написать и он стабилизировался, а 5 минут назад у меня не было доступа к нему, по пингу в космос дойти можно. Если у меня не постоянные проблемы, то как вы их определите моментально проверил он меня, за 20 секунд, когда я заявляю о том, что в некоторые периоды интернет просто ужасно виснет, это не только в пик временной нагрузки! Замеряю скорость у них на сайте, вот последние данные: тест швидкості, вхід 2.98 Мбіт/с, вихід 16.90 Мбіт/с. Ребята, если есть возможность не выбирайте их! Я бы в жизни их не выбрал но они под тихую слили нашего местного провайдера! Ужасное качество услуг стало как только они пришли. Деньги на оптику просто на ветер, у меня 900 Мбит/с по патчкорду (витой паре) в Киеве без проблем пинг минимальный, а тут оптика, иногда на серверах до 15к пинга замечаю, грёбаный провайдер, бесит меня больше всего то, что я застрял в своём маленьком городе на определённое количество времени, и вся моя работа связана с интернетом, а видео не грузят, интернет страницы 30% в день грузят не быстрее 3-х минут.О они ответили, прошло 1,2 часа написали массовые проблемы, та у меня проблемы начали как вы только пришли...

Николай (Киев)

27 июнь 2019 21:41

Преимущества:

Нет

Недостатки:

Не рекомендую этого интернет-провайдера

Даже не знаю что и написать про этого провайдера. Я примерно с 2011-го года. В то время и примерно до 2015 -го года провайдер был просто идеален. Потом начались приколы: регулярное повышение цен (причём даже в то время когда доллар не рос и никто и нигде цен не повышал), скорость интернет из заявленных 100 Мбит/с в реалии 50-80 Мбит/с максимум, отключили каналы дискавери (хотя я ради них и подключал ихнее тв), договор сделан так что я как потребитель не имею право ни на что (я никогда не смогу предъявить никаких претензий, даже если они тупо пол месяца вообще не будут предоставлять своих услуг), условия предоставления услуг меняют в одностороннем порядке, хамское запугивание клиента в смс (пугали что отключат телевидение если я им не заплачу деньги, хотя у меня предоплата как и у многих других потребителей), уменьшили биллинговый период с месяца на 30 дней что в итоге сказывается на кошельке клиента и неудобству оплаты (когда я им задал вопрос, почему они так сделали? Они мне ответили что потребители жалуются что в феврале 28 дней а им приходится платить за месяц. Я потом попросил предоставить мне факты таких жалоб, на что они мне ответили "билинговый период 30 дней и это условие ланет", и этим они дали мне понять что они ср..ть хотели на мои жалобы и многих других потребителей), нет никаких скидок постоянным клиентам (наоборот если ты постоянный клиент то будешь платить за всё по полной), поменяли пакет услуг в одностороннем порядке на более дорогой, в общем руководители ланет это сборище жлобов! Надеюсь они захлебнутся также как и воля кабель. Желаю чтоб их ненасытность им стала в поперёк горла. Да, я понимаю что мои слова очень жестоки но по другому я не могу отзываться о компании которую я советовал всем и каждому. И я думаю что я не один такой. Теперь я ищу любые альтернативы только чтоб уйти с этого говнрпровайдера. Также начал страшной силой критиковать ланет среди товарищей. В принципе все друзья меня поддерживают и двое уже перешли к другому провайдеру. В общем если Вам нравится приходить в ресторан платить большие деньги за пищу которую вы не имеете права выбрать, то этот провайдер для Вас.

Евгений (Киев)

25 апр 2021 06:44

Преимущества:

Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения

Недостатки:

Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Служба техподдержки, Устранение неисправностей

Не рекомендую этого интернет-провайдера

Будьте внимательны. Вчера 24.04.21 произошел странный случай. У меня и одновременно моего друга, который живет в Киеве, на Сырце, в нескольких кварталах от меня пропал ЛаНет. Сутки не было интернета. Друг обратился по телефону, я в чате. В службе поддержки рекомендовали отсоединить шнур от роутера и типа провели диагноситку. Мне в чате напарили мастера, сказали что если поломка за пределами квартиры то бесплатно, если в квартире то 149 грн. Я был абсолютно уверен, что кабель поврежден за пределами и подписался вызвать мастера. Товарища моего по телефону обработали не так качественно и он отказался. Я уже давно на Ланете и был удивлен, как неестественно для них четко и быстро подошел мастер, при этом мне перезванивал два раза диспетчер и высшей степени медовым голосом сообщала о логистике процесса. Я офигел, вот это сервис. Наконец Ланет дорос до уровня международной компании в отношении к клиенту. Ага, взрослый дядька, мог бы и насторожиться, ан нет. Мастре пришел уверенный, подтянутый интеллигентный с благородной сединой, но все это как то пафосно образцово не в духе Ланета. ВОобщем мастер странно себя вел и говорил очень много, я не мог отделаться от чувства что что-то не так. Он отрезал кусочек абсолютно целого кабеля поставил новый и все типа починилось. При этом он как что странно себя вел когда что-то нажимал на роуторе - это сложно описать, но интуитивно чувствовался подвох. Вообще развели. Не было никакой поломки. Мой друг просто скинул до заводских настроек и все заработало. А балогородно седенький чувачок "мастер" сделал то же самое, я даже помню в какой момент он это делал и намеренно отвлекал мое внимание. А все остальное был театр. Причем в ланете ты не можешь давать наличные - 149 гривен за несуществующую поломку придется заплатить в электронном виде. Надо было видеть как седенький негодяй как чуть не заплакал когда я ему показал наличные. Не знаю кто это у них проворачивает, но это седенький он явно профессиональный сервисный аферист и видно что в Ланете недавно, возможо он и есть автор этого разводняка. Не знаю куда писать им в СБ, надеюсь Ланет отмонтиорит отзыв.

Аноним (Киев)

01 апр 2018 16:22

Преимущества:

Линейка тарифных планов

Недостатки:

Не рекомендую этого интернет-провайдера

Всем Привет! Вчера решил подключить IPTV от Ланета (пакет "Прайм"). РЕЗУЛЬТАТ: 1) Промучался 3 часа выходного день; 2) Я ПОТЕРЯЛ 127 грн; 3) ТВ так и нет. Оператор Роман - самый тугой оператор на свете, он предоставлял мне НЕ ВЕРНЫЕ инструкции и НЕ АКТУАЛЬНУЮ ИНФОРМАЦИЮ по подключению и настройке. 1) Если подробнее, то он 3 раза сказал, что для просмотра IPTV Обязательным является подключение услуги КАБЕЛЬНОЕ ТВ с прокладкой коаксиального кабеля (у меня проведен их инет (LAN кабель уже есть). 2) Когда я согласился на прокладку кабеля и он выяснил ГРАФИК монтажников, оказалось что прокладывать кабель ТАКИ не надо. 3) Заставили сначала ОПЛАТИТЬ услугу ТВ (127грн+32грн (какой-то перерасчет услуги интернет). НАСТРОЙКА. 4) Роман сказал скопировать ссылку на плейлист из личного кабинета ЛАНЕТ (списки, рейтинг) в PEERS.TV (скачать плейлист, в браузере в загрузках скопировать ссылку, по которой скачан файл!). ЕЁ ВВЕСТИ С ПУЛЬТА ТВ в PEERS.TV НА ТЕЛЕВИЗОРЕ. (и так я делал 3 раза). 5) В разговоре с другим оператором Ланет выяснилось, что копировать ссылку нужно АБСОЛЮТНО из другого места (Скачать плейлись, Открыть с Помощью Блокнота, скопировать ссылку на ПЛЕЙЛИСТ, ввести в PEERS.TV). 6) Переделал все по новой. Подтянулся плейлист. 207 каналов. И НИ ОДИН НЕ ПОКАЗЫВАЕТ. 7) Опять Звоню (5 раз уже). Я: Почему не работает ТВ? Одна Буфферизация на экране! Ланет: Мы тут увидели Плейлисты с 29 марта работают только на ANDROID приставках... Я: Но я сегодня подключился (31 марта 2018)! Почему Вы сразу не сказали, что на Смарте ТВ Работать не будет? Верните Деньги, точнее пусть пойдут в оплату Интернета за след. месяц(ы). Ланет: Можете посмотреть ТВ на телефне или через Браузер на ПК. Деньги УЖЕ СПИСАНЫ, НЕ ВЕРНЁМ! У Вас остались другие вопросы??? ДА, ОСТАЛИСЬ: Куда Смотрит Руководство? ПОЧЕМУ НАС ОБМАНЫВАЮТ? Друзья, НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ с ЛАНЕТ, это мой Вам совет. Здесь Вам не попытаются помочь, здесь от Вас отмахнуться и пошлют дальше. Так зачем на них терять своё время? Всем Удачи с IPTV!

Ілля (Синевирская Поляна)

30 март 2022 20:35

Преимущества:

Дополнительные услуги, Выполнение заявки на подключение

Недостатки:

Линейка тарифных планов, Подача заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей

Договор:

220316096

Не рекомендую этого интернет-провайдера

Компанія ланет, мене кинула на 400 гривень! Як це відбулося: 1. Я замовив інтернет по тарифу люкс, заплативши 400 гривень. Ця послуга припускає, що в мене буде супер швидкість 1000 Мбит/с. Звучить круто. 2. По факту я отримав максимум 250 Мбит/с, але і це непогано. Але фільми на сайтах (баскіно, резка, мегого, юа філмс) практично неможливо дивитись, вони лагають, навіть у якості 360р. Відео та фото в телеграмм або зовсім не грузить або дуже довго. 3. Я перезавантажував роутер, приїжджали майстри, я спілкувався з пітримкою, але ситуація не змінилась. Хочу зауважити, що всі сайти та сервіси для спілкування вайбер, телеграм та інші ідеально працювали коли я підключав мобільний інтернет (Київстар та Лайф). Тобто, я міг дивитись фільми у якості 1080р. через мобільний інтернет який роздав на ноут, а через "супер пупер люкс на 1000 Мбит/с) я не міг цього зробити. 4. Я подзвонив ще раз до підтримки, розповів про ситуацію, на що вони мені кажуть кожного разу одне й те саме, "підключіться напряму, то проблеми не в нас, скачайте софти та скиньте нам тести, швидкість у вас добра, пінг такий і має бути (22 пінг)". 5. В мене була гіпотеза - підключити інтернет не на 1000 Мбит/с, а на 100 Мбит/с який коштує 100 гривень. Спочатку сказали, що це неможливо, потім через скандал сказали добре. Ітог, вони переключили тарифний план, але інтернет зовсім пропав и видає, що я маю заплатити їм ще 63 гривні за те що змінив тариф. Я заплатив 400 гривень за 15 днів страждань з інтернетом і вони вимагають з мене ще 63. Справа не в грошах, а в ставленні до клієнтів і в якості обслуговування та самої роботи сервісу. Я завжди знав, ще від початку роботи вашої компанії, що інтернет у вас лажа, а тепер ще раз в цьому переконався. Ви мене кинули на 400 гривень, я не отримав послугу за яку заплатив, гроші ви повертати відмовились.

Отзыв оставлен с IP адреса провайдера АО "Киевстар"

Александра (Киев)

26 нояб 2021 15:09

Преимущества:

Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение

Недостатки:

Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей

Договор:

№ договора211124027

Не рекомендую этого интернет-провайдера

Подключилась к провайдеру 2 дня назад. С первого дня использования начались проблемы: заметила что iptv не передает картинку с веб версии. Обратилась в службу поддержки - получила рекоммендации очистить кэш и сменить броузер... СЕРЬЕЗНО??? Полчаса времени с поддержкой ушли впустую - у вас неправильно настроен ноутбук!!!! В смысле??? Мой ноутбук как раз работает и настроен как часики, и звук и картинка есть с других сайтов онлайн просмотра. - мы вам можем прислать мастера, но вызов платный, чтоб он вам на СВОЕМ девайсе показал, что все работает - у нас проблем нет... Искренне удивлена таким отношением. Через полчаса начинаются проблемы с самим интернетом - проседает скорость коннекта - опять разговор с поддержкой - опять рекомендации очистить кэш! Сообщения об ошибках из общего чата удаляются оператором, чтобы показать какие они оперативные и хорошо решают проблему! А проблема не решена! Дублирую сюда сообщение для поддержки ЛАНЕТ о ИХ ПРОБЛЕМЕ: коннект не стабильный, интернет отваливается периодически, как раз из-за нестабильности скорости передачи надданных на вашей стороне и отсутствие изображение. Также наблюдается медленная загрузка сайтов, видео с других ресурсов. Все говорит о том, что проблемы на ВАШЕЙ стороне! Решением проблемы может быть только повышение качества предоставления услуги за которую платят пользователи, а не очистки кэша и установки других браузеров локально пользователям! - как минимум рекомендации не компетентны и не несут решения проблемы! Все что могут в ваше компании - ответить: у нас все стабильно, мастер может прийти и продемонстрировать на своей технике! А РАБОТАТЬ ДОЛЖНО НА ТЕХНИКЕ КЛИЕНТА! А НЕ НА ВАШЕЙ! Довели до мата. Не компетентные сотрудники, некомпетентная компания! Ищу другого провайдера.

Сергій (Киев)

29 июнь 2023 21:39

Преимущества:

Нет

Недостатки:

Download:

24.62 Мбит/c

Upload:

43.22 Мбит/c

Технология:

FTTx/GEPON/Ethernet

Договор:

210203334

Не рекомендую этого интернет-провайдера

Никогда в жизни не пользовался провайдером хуже. Самый ужасный интернет, который мне только приходилось встречать. Да, у меня 100 Мбит/с роутер, но 90 Мбит/с я видел только один раз - когда пришел мастер (которому мы еще и заплатили 150 грн). Буквально как только он вышел - все вернулось на круги своя - скорость не превышает 25 Мбит/с, и то - это просто праздник. Так эта дрянь просто ПОСТОЯННО отлетает, и очень часто дает скорость (ВНИМАНИЕ!) 0,20 Мбит/с на загрузку. Помимо этого - так называемый "сервис" - это просто ад. Вчера ждал обратного звонка полтора часа (и не дождался), а операторы в чате на каждый мой запрос пичкали меня фразой "ожидайте 5-10 минут и с вами свяжутся". В итоге увидел, что им можно позвонить, пришлось брать у девушки телефон, так как мой тариф не предусматривает звонки на 044. Все операторы, как по скрипту, пытаются сделать из меня полного идиота и рассказывают про то, что проблема в моем роутере, хотя я знаю на 100%, ,что это не так. Пару дней назад я даже им поверил и пригласил мастера (за вызов которого, напоминаю, пришлось заплатить 150 грн). И после его прихода стало просто в 1000 раз хуже. Соединение ПОСТОЯННО падает, скорости нормальной не бывает. Посмотреть ютуб на телефоне, или полистать инстаграм - в буквальном смысле невозможно. В общем вывод только один: "Ланет" - компания-урод, которая намеренно издевается над своими клиентами, врёт им, скамит на деньги, накручивает подписчиков и палевные комментарии в своём инстаграме и пытаются накрутить отзывы здесь. Я уже ищу нового провайдера и призываю ВСЕХ клиентов этого недопровайдера делать то же самое. Ланету желаю потерять всех клиентов, обанкротиться и чтоб ваш офис сгорел.

Аноним (Киев)

24 сен 2019 20:47

Преимущества:

Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение

Недостатки:

Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей

Не рекомендую этого интернет-провайдера

Ребята, Вы шарлатаны. Прочитав множество отзывов, не увидел от вас ответы.... Что наталкивает на мысль, что вам просто Пофиг на клиентов. Читая отзывы и беспокоят о своих клиентах или хотя-бы делая вид, хоть что-то делайте, исправляйте свои косяки. Вы просто берете деньги и все. Всё остальное вас не интересует. Один день просрочки по оплате, вы отключает интернет - это невыполнение условий?!? Возможно. Но вдумайтесь!!!! Если посчитать все время, которое ваши услуги не "работают" не корректно, в месяц может составить несколько дней, по моим примерным подсчетам от 3 до 5 дней!!! И нас, клиентов ваших, множество!!! А это значит, что вы просто кидаете людей на деньги!!! Это значит, что вы, не выполняете свою часть договора, о поставке своих, якобы охр.... ть, качественных услуг!!! Жаль, что нельзя взять и в один день, всем вашим клиентам, уйти от вас!!!! Надо подать идею вашим конкурентам. Пусть всем клиентам ланет, при переходе на, какого-то там оператора, дадут скидку или бесплатный месяц. Пусть просто дадут предложение, просто возьмут и отправят мастеров, чтобы те, потратив свое время и прошлись, по вашим клиентам и сделали все, без звонков, заявок.... Уверен, 99.9% перешли бы. А что бы вы в таком случае делали?!? Однозначно ухожу от вас!!! Пусть читающие это, задумаются. Стоит ли свои вечера, выходные, тратить на нервы, матерясь на вашу компанию. Удачи вам конечно, но задумайтесь. Хотя я не уверен, что вы читаете все, что здесь пишут. :( Иначе, была бы, хоть какая-то реакция.... Сегодня, очередной вечер, когда приходится - вставать, выключать роутер, включать роутер.... Это уже какой-то семейный ритуал, даже ребёнок бежит и говорит, перегрузите роутер. Класс!!!)))

Володимир (Киев)

14 дек 2022 20:52

Преимущества:

Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение

Недостатки:

Технология:

FTTx/GEPON/Ethernet

Не рекомендую этого интернет-провайдера

Хочу почати з початку. Коли підключався кількість тарифних планів та послуг було безліч та можно було обирати. Коли з'явився гігабіт, я відразу підключив собі цей тариф, купив гігабітний роутер і зрозумів що він нафіг не потрібен, бо сайти до сих пір не можуть віддавати такі швидкості. І до сих пір він не потрібен, тому що на сьогоднішній день, з потоковим 4к ланет не справляється, гігабіт тільки тоді коли видно, коли закачуєш через торрент, а це на сьогоднішній день вже стало не актуально. Підключення застаріле, даже в мене в селі за 200 км від Києва інтернет передається по оптиці, жодного разу не пропадав інтернет, за весь час. (Якщо не рахувати відключення по всій Україні.) Світло відключають а інтернет є. А в Києві в будинку світло є а інтернета нема, чому жителі повинні купувати акумулятори, ваше керівництво взагалі охриніло? Під час коли послугу стали надавати все гірше, ви ще умудрились підняти ціну. Таке враження що вам плювати на всіх! на питання підключити оптику, відповідають що не можуть. Інтернет надавався з перебоями, інтернета не було по три-чотири дні поспіль, якщо подивитись, то інтернета не було пів місяця, аптайм на сайті в особистому кабінеті це зафіксував, чому компанія ланет не перераховує тарифи? Та не компенсує? Крім того що примусово перевели на непотрібний гігабіт, та і він не працює правильно. Нема там ніякого гігабіту. А прокладання інтернет кабелів в домі, це окрема тема, звисають вони як соплі по всьому під'їзду. Питання що робити? Всім переходити до рус провайдера карбіна? Чи назад повертатись на Укртелеком? В моєму домі провайдерів вистачає.

Отзыв оставлен с IP адреса провайдера ПАО "ВФ Украина"

Аноним (Киев)

05 авг 2023 23:51

Преимущества:

Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги

Недостатки:

Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей

Технология:

FTTx/GEPON/Ethernet

Не рекомендую этого интернет-провайдера

Вирішив змінити провайдера і як раз натрапив на акцію "гігос", дуже заманили умови, та й вже настав час платити за інтернет у поточного провайдера, котрого хотів змінити. Залишив заявку вночі, в той же час перетелефонували й підтвердили підключення, черга була на 5 днів, але це зроміло, люди збігаються на вигідну акцію. Настав день підключення, майстер затримався на назначений період часу, хоч я просив вказати якнайшвидше, бо справи були. Розумію. Але він приїхав, близько години щось робив, потім вийшов з під'їзду, пропав приблизно на пів години, повернувся і повідомив що треба переносити заявку, бо він не зміг дістати ключа від даху. (Сподівання були бляха на квартиру, в котрій теоретично був цей ключ). Я знову таки з розумінням погодився, але в мене вже нема інтернету, тому перетелефонувавши оператору сказав, що не можу ще чекати таку ж чергу на підключення без інтернету зовсім, повідомивши що буду вимушений все ж таки звертатись до когось іншого. Мене спочатку зрозуміли, сказавши що знайдуть майстра на наступний день і навіть згодили бажаний час. Але наступного дня мені телефонують зрання, розбудивши, кажуть що майстра знайшли і через мить що обновилась інформація і майстра не буде, запропонувавши все ж таки встати в таку ж саму чергу на тиждень ±. Зрозуміло що я відразу відмовив і в той же день до мене вже приїхав майстер від іншого провайдера. З приводу якості інтернету сказати нічого не можу, а ось клієнтоорієнтовність така собі.

Отзыв оставлен с IP адреса провайдера АО "Киевстар"

Павел (Киев)

30 март 2022 19:36

Преимущества:

Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Служба техподдержки, Устранение неисправностей

Недостатки:

Линейка тарифных планов, Скорость Интернет соединения

Download:

93.44 Мбит/c

Upload:

96.23 Мбит/c

Технология:

FTTx/GEPON/Ethernet

Договор:

220223071

Рекомендую этого интернет-провайдера

Подключался месяц назад по акции Лютый MIX. За такие деньги грех было не попробовать гигабитную сеть (раньше у меня был подключен Triolan, а до этого - Воля, так что есть с чем сравнивать). Справедливости ради стоит заметить, что ни на одном из моих устройств, подключенных по патч-корду к гигабитному роутеру я обещанного гига не увидел. Лучший результат - 450-470 Мбит/с. Инет устойчивый, за месяц никаких обрывов/рестартов я не видел. Ничего не подвисает, не глючит, в общем - доволен. Сейчас в связи с войной ребята ограничили скорость до 100 Мбит/с, но с учетом того, что компания затягивает бесплатный Инет в бомбоубежища и делает еще массу бесплатных сетевых полезностей, требующих ресурсов - грех жаловаться! Но "сотка" работает очень стабильно, скорость не прыгает, а за 1 акционную гривну в месяц на протяжении 600 дней это вообще не обсуждается. Здесь многие сетуют на поддержку - ничего плохого сказать не могу: обращался несколько раз и общением доволен (и через чат, и по телефону). Triolan пока полностью не отключал (приостановил услугу), но пока склоняюсь к тому, чтобы по истечению акционного периода остаться с этим провайдером. Телевидение не подключал (бедновато наполнение, мало HD каналов), оставил ТВ от Triolan, оно у меня с первых дней и ничего лучшего по моему адресу нет., соотношение цена/качество/наполнение наверное лучшее в сегменте DVB-C, а IPTV по субъективным причинам не использую. Пока все ок.

Дмитрий (Киев)

05 авг 2020 23:23

Преимущества:

Недостатки:

Нет

Рекомендую этого интернет-провайдера

Раньше пользовался услугами данного интернет-провайдера и у меня остались только самые положительные воспоминаний о нем. Временно сменил на более дешевого провайдера так как испытывал некоторые финансовые трудности, но сейчас подумываю вернуться. Скорость всегда была максимальной, которую мог выдержать мой роутер (100 Мбит/с), практически никогда не было никаких проблем, кроме единичных случаев, которые не зависели от провайдера (на пример, когда во всем доме кто-то интернет-кабели обрезал всем людям) и все такие ситуации оперативно решались. Однажды был случай, когда в квартире повредился кабель и я не мог понять почему с интернетом начались какие-то "танцы". То скорость +/- хорошая, хоть и не максимальная (что уже напрягало), то она вообще почти в 0 падает... Обратился в поддержку, удаленно все про диагностировали, высказали предположение и посоветовали вызвать мастера. Мастер сразу нашел причину и заменил кабель, причем бесплатно так как у меня была подключена услуга страхования кабеля, за которую я ничего дополнительно не платил, а оплачивал ее с бонусов, которые начислял ланет в моем тарифном плане и эти бонусы можно было потратить на вот такие доп. услуги. Недавно купил новый роутер с гигабитным портом, так что теперь смогу оценить какую реальную скорость они дают, но я пользовался их услугами по двум адресам в течении более чем 10-ти лет, так что не думаю, что они вдруг внезапно меня разочаруют)).

Отзыв оставлен с IP адреса провайдера АО "Киевстар"

Анонім (Ивано-Франковск)

23 фев 2020 15:00

Преимущества:

Нет

Недостатки:

Не рекомендую этого интернет-провайдера

Користуюся інтернетом даного провайдера уже майже 2 роки, спочатку проблем серйозних не було, за винятком незначних. Останніх 6 днів відбувається цілковите пекло. Я працюю в інтернеті, тобто трафік, безперебійна подача інтернету є в моєму випадку досить важливою. Уже від вівторка я чемно слідувала інструкціям оператора і технічного майстра, але обриви час від часу так і не припинилися, тобто посеред моєї онлайн консультації раптово зникає інтернет і так само раптово через 1-2 хв з'являється лише на кілька хвилин, потім знову повторюється. Тобто працювати онлайн взагалі неможливо. При зверненні в технічний відділ, таке враження, що спілкуєшся з автовідповідачем, а не з живою людиною, яка відповідає заученими фразами. Після того як майстер перевірив усі домашні пристрої, після усунення неполадок та зміни роутера (за рекомендацією майстра), обриви інтернету не припинилися. При повторному спілкуванні з оператором, вони далі констатують неполадки з домашніми пристроями, мовляв що з подачею інтернету з їхнього боку неполадок немає. Тобто з кабелем майстер неполадок не виявив, з роутером теж (бо куплений новий), а оператор констатує, що проблема з домашніми пристроями. АБСУРД!!! На даний час, я вимушена переключитися на мобільний інтернет і користуватися ним, тобто протягом 6 днів я оплачую провайдеру за ніщо. Це явне порушення договору з боку провайдера. НІКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ ДАНОГО ПРОВАЙДЕРА!!!

Аноним (Киев)

24 нояб 2020 11:00

Преимущества:

Нет

Недостатки:

Download:

49.51 Мбит/c

Upload:

47.57 Мбит/c

Не рекомендую этого интернет-провайдера

Практически каждый день на пару минут пропадает интернет и снова появляется. Периодически падает скорость интернета. Я работаю удаленно и для меня бесперебойный быстрый интернет - критически важный фактор. Звонки провайдеру абсолютно ничего не дают. Каждый раз они тестируют интернет и "Всё нармальна", но проблема как раз в том, что он пропадает на несколько минут и это происходит стабильно!!! КАЖДЫЙ РАЗ просят подключить кабель к компу для тестирования, когда отвечаю что у меня макбук про и в нем нет входа наступает error. После того, как потупят, сразу ссылаются на проблемы с роутером и дальше как об стену. На минуточку, у нас роутер за 2+к, раздает 300 Мбит/с на устройство, специально подключали гигабит для нормальной скорости.По тесту можете видеть качество "услуги". Спустя месяц борьбы по телефону, 23.11 к нам таки пришел мастер для проверки оборудования. Подключился с телефона к роутеру, "настроил роутер", деловито заявил, что сеть работает хорошо и свалил. При том, что роутер мы и сами можем настроить, а вызывали мы его именно для проверки ИХ ОБОРУДОВАНИЯ. Он даже не подключался к кабелю напрямую, не спускался в подвал для проверки. ЕСТЕСТВЕННО, ничего не поменялось, снова пропадает интернет. После очередного звонка, нам снова сказали, что проблема в роутере!!! В конце месяца будем отключаться и никому никогда не порекомендуем эту шарашку.

Анонім (Киев)

20 янв 2021 18:54

Преимущества:

Дополнительные услуги

Недостатки:

Линейка тарифных планов, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей

Договор:

не знаю

Не рекомендую этого интернет-провайдера

Проблеми почались тижні 3 назад, ходила всім говорила який прекрасней інет в нас, і після цього почалось в день по кілька переривань там за 5 хвилин пару раз пропаде і знову працює. І в вечері так і в день і в ночі (на всіх пристроях і по кабелю від роутера і по вайфаю, заданная з вайфаем залишається при цьому). Звернулася до техпідтримки спитати що з інетом, чому пропадає, попередньо перезавантаживши роутер. Сказали ніяких переривань не було до обладнання Ланета, - "а до мого було перевранная?" -"ні", я ж то роутер перезавантажувала воно повинно бути. Ну окей... не захотіла нічого вияснювати. Був роутер на 100 Мбит/с, а платили за 1000 Мбит/с, ну окей, наші проблеми що роутер купити не могли+ живуть батьки яким в принципі байдуже 100 чи 1000 в них. Сьогодні купила ж роутер на 1000, прошу мак змінити і лінк перевірити чи в 1000 піднявся бо конектор розбовтався хотіла перевірити .... дістаю кабель (не знаю мене так попросили адже лінк дивляться з включеним кабелем, а жили чи є вже з виключеним) дивлюсь на тот кабель і бачу... що там 4 жили....і ніяких 1000 мбг мені не світить(( Питанняя тепер чого ми більше 3 років платимо за 1000, а отримуємо 100? На рахунок перетяжки грубо відповідали і не були зацікавленні у вирішенні проблеми. Інет норм, але якщо в вас якісь проблеми з ним починаються то на вас і ваші проблеми у цій компанії байдуже.

Отзыв оставлен с IP адреса провайдера ООО "ВЛАЙН"

Оставленные отзывы являются исключительно личным (субъективным) мнением пользователя о провайдере и качестве предоставляемых услуг

Рейтинг интернет-провайдеров