Добавить отзыв
Добавление отзыва невозможно при использовании анонимайзера / VPN / прокси сервера
Город: Все города
Показать отзывы:
Содержательные
Данил (Харьков)
16 сен 2019 15:15
Преимущества:
Дополнительные услуги
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
!!!!ВАЖНО!!!! ХАРЬКОВ. Провайдер в край охренел и это должны знать все, а особенно студенты которые хотят подключит ВОЛЮ и их родители!!! Расскажу как я подключил интернет ВОЛЯ и как меня теперь достают КОЛЛЕКТОРЫ!!! 1) Для подключения нужен паспорт и код, после чего составляется и подписывается "протокол замовлених послуг та обладнання" фактически договор между Вами и Воля-кабель. 2) Для того что бы отключить интернет, расторгнуть данный договор и т.д. Вам придется в обязательном порядке ехать к ним в офис. В моем случае я подключил интернет Воля на съемной квартире, через пол года, мне пришлось с нее съехать в связи с продажей данной квартиры. Само собой интернет я не отключал, просто перестал им пользоваться, никуда не ехал и договор не расторгал (как это предусмотрено договором). По итогу мне еще 2 месяца начислялся интернет, которым я не пользовался. Спустя пару месяцев мне позвонил неизвестный номер который через приложение "Getcontact" определился как КОЛЛЕКТОРЫ и сообщил, что у меня был долг за интернет 367,41 грн и Воля-кабель его продал в «ФК»Європейська агенція з повернення боргів" и что я теперь должен им... Не суть в сумме долга или в моем случае, а в том, что коллекторы постоянно названивают и надоедают не предоставив никаких документов. Я юрист и после общения с этими недоколлекторами звонить они перестали, шлют смс, но эту ситуацию я так не оставлю... Суть в том, что так может быть с студентами или просто с добропорядочными доверчивыми людьми, а эти коллекторы еще пытаются им навешать пеню и проценты. К слову дам совет, вчера на купленной мной квартире проводил интернет, позвонил в "Триолан" пришли через час провели не требуя не паспорта и не прося что либо подписывать. Провели, подключили, дали номер лицевого счета по которому оплачивать и ушли!!! Комментарии типа реклама - нафиг, кому интересно могу отправить и договор с волей и подтверждение по коллекторам! А у кого такая же ситуация, могу рассказать что делать и как себя вести. Всем удачи!!!
Отзыв оставлен с IP адреса провайдера ООО "ВЛАЙН"
Анонім (Киев)
14 июнь 2019 18:08
Преимущества:
Дополнительные услуги
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Заходжу сьогодні в Воля-кабель для розірвання договору. І панєслась... Консультант Вікторія відмовляється повідомляти своє повне ім'я, каже, що це конфіденційна інформація. При розірванні договору з Волею, нам прописують заборгованість, обов'язкову для сплати. Коли я питаю, де знайти інформацію про те, що ми маємо погасити заборгованість - консультант Вікторія посилається на договір і законодавство України. Пізніше вона не може знайти у договорі місце, де про це йдеться мова. Інший консультант повідомляє, що це мій обов'язок згідно чинного законодавства. Після чого несе якусь дічь про колекторів. Весь кабінет консультантів допомагає Вікторії відшукати таки той документ, де говориться про погашення заборгованості. Цей документ називається "Правила надання і отримання телекомунікаційних послуг від постачальника". На нас повісили картку від ТВ-тюнеру, за яку ми маємо сплатити штраф 150 грн. Документ, де ця картка зазначається, оформлений у 2015 році, стоїть підпис моєї матері. В 2015 році вона не зверталась до Волі і нічого не підписувала. Копії договору у нас, звичайно, немає. (При переході з одного тарифу на інший, при здачі обладнання консультанти Волі не видають на руки документи, які б про це повідомляють). Більше того два місяці тому ми вже зверталися з питання картки і консультант нам повідомила, що списала цю картку. Тепер нам кажуть, що консультант не мала права це робити і в системі нічого про це не сказано. Пишемо заяву, де від руки повідомляємо про ситуацію. Нам дають чорно-білу ксерокопію заяви, на якій консультант дописує номер заяви ручкою. Я прошу консультанта поставити на копії печатку Волі, або залишити її підпис і повне ім'я. Вона розписується, а після довгого супротиву пише прізвище і ініціали - Шульга В.О. Вікторія інформує, що за номером заяви, я можу звернутися на гарячу лінію і дізнатися її статус. Пізніше цього дня дзвоню на гарячу лінію, заява там під іншим номером, скану нашого письмового звернення там немає, мені зачитують це звернення зі слів консультанта.
Отзыв оставлен с IP адреса провайдера ООО "Лайфселл"
Денис (Киев)
08 июнь 2018 15:55
Преимущества:
Нет
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Обходите стороной данный провайдер. Интернет в полном обьеме не выдает. Жили в Киеве по ул. Тулузы, полный кошмар. Интернет выбивает, дозвониться до оператора практически не реально. Да и от оператора толку нет, выдерните всуньте сетевой кабель вся помощь.... Инцидент с выключением интернета в новогоднюю ночь с 2017-2018 года так это вообще был сюрпризом. Соответственно трубку не кто ж не брал.... Но самое главное это когда сьезжали с квартиры "сьомной" позвонили оператору и попросили выключить интернет по той причине что переезжаем, как только решим вопрос с переездом обязательно заедем и завезем все оборудования и закроем договор. Оператор сообщил что приостановить услугу они не могут и что мол только едьте в офис, а так мол деньги будут насчитываться ежедневно. Ну и что вы думаете, интернет они вырубили деньги насчитывали не понятно за что!? Прошло где то недели три после переезда, заехать к ним в офис проблематично с отсутствием из-за работы времени. Все время звонят операторы предолгая скидки и так далее что бы встановить интернет, каждому приходиться объяснять что в том месте где мы сейчас живем нет покрытия Воли и что мы планируем заехать к ним в офис и разорвать договор. Ну вот проходит 3 недели приходит счет на почту мол вы должны 230 грн мол Ваша заборгавованість. Ну ок, раз не приостанавливают то погасим при разрыве договора. И тут на тебе смс на телефон я малось аж прозрел. Смс Дословно "Пришло от "CREDITEXPR" "Ваш борг перед ТОВ Воля Кабель передано до CreditExpress. У Вас 4 години для сплати боргу! №квитанціі повідомте за телефоном 0444920550". Я в злосте звоню по номеру, эти ребята берут трубку и сразу же говорят мне индифицируя мой номер мою имя фамили и мол Воля передала нам Ваш долг. Повторюсь 230 гривен передала Воля, это задолженность за 1,5 месяца максимум. Компания передала не понятной кредиторской шарашкеной канторе мои персональные данные так как они обо мне все знают. Думайте сами хотите ли вы сотрудничать с такими канторами...
Анонім (Черкассы)
22 апр 2023 20:48
Преимущества:
Подача заявки на подключение
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Download:
0.01 Мбит/c
Upload:
25.51 Мбит/c
Технология:
FTTx/GEPON/Ethernet
Договор:
3498276
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Даний провайдер звик продавати мильну бульбашку, а не послугу інтернет. Сьогодні була аварія зі слів "фахівців" даного провайдера, де варіанти відповідей були : віялові відключення - не пройшло, бо живлення в будинку не відключали, потім - відключення від обленерго - але банально треба було виконати перепідключення обладнання через лічильник, а не так як було до цього - за живлення обладнання провайдера платило ОСББ збираючи за це гроші з усіх мешканців будинку, незалежно від користування послугами. Дуже хамовита підтримка, яка вважає правила компанії вищі за законодавство і треба їх виконувати навіть коли вказуєш на порушення законодавства. Для них правила закону вищі за конституцію, не знаю як їх зомбують, але ведуть працівники даного провайдера себе як обдовбані орки під Бахмутом - ідуть на забій в поний зріст на працюючий кулемет. Швидкість каналу повинна бути 500 Мбіт/с, результат тестування бачите самі. Про проблему із послугою інтернет можна дізнатись тільки через особистий кабінет і більше ніяк. Дуже "клієнтоорієнтований" сервіс , треба бути телепатом з технічною освітою щоб здогадатись причину відсутності послуги, час на відновлення. Технічна підтримка обмежує дозвон, коли ви вимагаєте згідно закону надати відповідь на запит. Старший оператор Костянтин(1001411) взагалі проконсультував - центри обслуговування абонентів у всіх містах працюють цілодобово, коли я перепитав - він тричі підтвердив озвучену ним інформацію, потім я спитався про центр обслуговування абонентів у своєму місті - і сталось диво - завтра , тобто у неділю центр обслуговування абонентів - вихідний. Якщо так навчають старших операторів, тоді не дивно, що неуки працюють на першій лінії підтримки. Кожна така відповідь - це рік оплати послуги за рахунок контакт центру із заробітної плати зміни яка дала таку "якісну" консультацію. Треба мати витримку, альтернативний канал зв'язку щоб дістатись до провайдера, технічну освіту за напрямком, досвід роботи з обладнанням.
Ответ представителя ООО "ВОЛЯ-Кабель":
Добрий день. Дякуємо за ваш відгук. Як бачимо, за вашим договором вже зареєстроване відповідне звернення. Відповідальні фахівці перевірять інформацію та нададуть вам інформацію по факту розгляду. Очікуйте, будь ласка.
Кристина (Киев)
07 март 2018 14:10
Преимущества:
Служба техподдержки
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Так получилось что мы с молодым человеком переехали на квартиру, где был подключен интернет "ВОЛЯ". Проблемы с ними у нас были на протяжении всего времени пользования, скорость такая, что стыдно даже называть. Когда удавалось таки дозвониться до оператора (а с помощью "очень продуманного меню" это сложно сделать), все что нам могли предложить - перезапустить роутер. Если ничего не получалось - значит роутер плохой. Даже один раз приезжал мастер, ничего не смог сказать, упал на дурачка, поменял модем и ускакал, интернет остался таким же. Интернет больше НЕ работал, чем работал, по этому нервишки сдали и мы приняли решение отключить его к чертям собачьим. НО, так как хозяйка квартиры живет за границей, сделать это непросто. Нам сказали что без неё мы этого сделать не сможем, так что вы, ребятки, попали на деньги. Мол, платите, а пользоваться или нет - уже ваш выбор. Ну мы, естественно, подключили нормальный интернет, пользуемся им уже пару месяцев и звонить в коллцентр так до сих пор и не приходилось. Каждый день на телефон приходило сообщение с ДОЛГОМ, который рос регулярно на 5 грн в день. Ну и в какой то момент, когда долг дошел до отметки в почти 500 грн, пришло письмо счастья, в котором говорилось что наш долг передается в CreditExspress, и с восклицательным знаком !!!! написано, что мы обязаны оплатить долг в течении 4 часов! Естественно тут меня уже прорвало, хотелось высказать им всё, но подождав пока эмоции утихнут, я набрала коллцентр и обьяснила всю ситуацию. Да, когда они уже слышат мат перемат (извините), они начинают с вами нормально разговаривать, а не делать из вас дурачков. Мне даже пошли на встречу и приостановили услуги (после того как я заплатила долг за услуги, которые нам не предоставлялись) на месяц, что бы мы договорились с хозяйкой через эл.почту. Так что ребят, послевкусие такое, как будто мы взяли кредит (по сути оно так и было, хотя мы об этом изначально даже не догадывались). Худший провайдер, который только можно найти.
Отзыв оставлен с IP адреса провайдера ООО "Ланет Нетворк"
Аноним (Киев)
29 сен 2023 16:56
Преимущества:
Нет
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
З волею дуже довго, з часів коли вони були єдині на ринку. Не завжди маю час щось змінювати , щось шукати , проводити нові кабелі тощо. Але це вже переходить всі грані. У липні підняли тариф не повідомивши. Скажу, що не часто заходжу в особистий кабінет, але коли написали , що рекомендована оплата 922, занепокоїлася. Тож у липні вони самі собі придумали тариф 600, а вже в серпні самі надали скидку і виставили 480. Напевно, я маю бути щасливою. Так як їх телебачення мені взагалі не потрібно, вирішила відмовитися від послуги телебачення . І тут почалося , договір на чоловікові. По телефону сказали , що тільки чоловік має право відмовитися і для цього треба приїхати в центр обслуговування , або переоформити договір на себе, якщо я власник квартири , для цього надати документ. Правовласності. Чоловік за певних причин приїхати не може, тож поїхала сама. У центрі сказали, що можна було і не їхати , а написати заяву за підписом чоловіка і направити електронною поштою. Тож подумала надавати комусь документи власності в наш час -це взагалі дурість. Надіслала на пошту заяву , зранку зателефонували з волі і сказали , що будь-хто повнолітній з паспортом може віддати обладнання у зручний час. У мене був зручний час і я поїхала, але обладнання не прийняли , аргументуючи , що припинення з 01 жовтня по заяві , а я приїхала 29 вересня. Тут мене й накрило. Сказали , що власник може здати обладнання до 1 , а не власник договору тільки після 1 . Чесно, мені шкода працівників компанії, які вимушені цю дурість розповідати і брати на себе весь негатив від обурених клієнтів. Але, так як я була до цього ще готова платити шалені кошти за інтернет, тому що мені не зручно щось змінювати, то зараз я остаточно відмовилась від цього провайдера і в понеділок вже буде новий, який не бере коштів коли ти не користуєшся.А воля в березні-квітні 2022 коли всі тікали хто може з Києва взяла по-повній. Від всього серця я бажаю Вам , щоб від Вас пішли всі клієнти і щоб нові НЕ зʼявилися!
Ответ представителя ООО "ВОЛЯ-Кабель":
Добрий день. Дякуємо за відгук. Шкода що у вас склалася така думка. Ми хочемо надавати лише якісні послуги та робимо все можливе для цього. Щодня удосконалюємо обладнання мережі та сервіс обслуговування і нам важливий кожен абонент. Ціни актуалізують всі провайдери. Однак Volia разом зі зміною тарифних планів значно розширює перелік послуг для всіх клієнтів. Про всі зміни компанія повідомляє абонентів завчасно на порталі абонента "Мій кабінет" my.volia.com, смс повідомленням та на нашому офіційному сайті у розділі "Новини" https://volia.com/ukr/news/
Ваше питання потребує більш детального розгляду. Просимо вас звернутися у наш чат. Одразу вкажіть ваш номер договору та опишіть суть питання. Вікно чату знаходиться на сайті компанії https://volia.com/ у нижньому правому куті сторінки. Будемо раді допомогти. Години роботи чату: Пн-Нд: з 09:00 по 21:00.
Андрій (Хмельницкий)
23 авг 2023 16:28
Преимущества:
Подача заявки на подключение
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Почали користуватися цим лайном приблизно 6-7 років тому, раніше був УкрТелеком. До приблизно 2020-2021 року все було прекрасно, інтернет був стабільний, телебачення також. Потім мережа почала пропадати, дзвонили та викликали майстрів. Поставили новий роутер, також деякий час було все добре. Ну і почали вимагати більше грошей, на це претензій великих не було. Потім почалися часті відключення WiFi, приїжджав майстер 1 раз, все полагодив, чудово. Пінг, швидкість, віддача були стабільними та хорошими. З початком війни відключення були ще частіше, це вже діяло на нерви, та ми погрожували відключитися, на що нам або хамили, або клали лапшу на вуха, що все буде нормально. Це ставалося приблизно раз на 2 тижні. Після нового року, інтернет став жахливий, ми були підключені до 100 мегабітного тарифу. Воля не видавала навіть 10% від нього, тобто приблизно було 3-5 Мбіт/с. Відключення були достатньо довгими, приблизно по 4-5 годин. Знову погрози про відмову від послуг, і знову хамське ставлення, або брехня про те що "все буде добре". Також говорили що проблеми саме у нас, наприклад роутер вийшов з ладу, або в будинку проводяться якісь роботи, хоча взагалі ніяких майстрів не приїжджало. Буквально вчора сталося відключення на 1-2 години, після того як мережа знову з'явилася, інтернет став дуже та дуже слабким, а пінг був більше 2000 мс. Навіть зараз ситуація не покращилася, а навіть погіршилася, тому що пінг став більшим в 5 разів. На це вчора сказали, що роутер вийшов з ладу, та якщо ми будемо погрожувати відмовою від послуг, то оператор просто покладе слухавку та нічим нам не допоможе, хоча у обох випадках все було б однаково. В більшості вони торопають тобі, що проблеми саме у нас, а не в них, і що потрібно викликати якогось майстра, який коштує 200 гривень тільки за виклик. Тому взагалі не рекомендую цього провайдера, скоро будемо переключатися на Київстар, або ж Еверест. Чекаю на автовідповідь від неВолі, про те що нам дуже прикро і всяке таке.
Ответ представителя ООО "ВОЛЯ-Кабель":
Добрий день, Андрій. Дякуємо за відгук. Ми хочемо надавати лише якісні послуги та робимо все можливе для цього. Щодня удосконалюємо обладнання мережі та сервіс обслуговування. Ваше питання потребує більш детального розгляду. Просимо вас звернутися у наш чат. Одразу вкажіть ваш номер договору та опишіть суть питання. Вікно чату знаходиться на сайті компанії https://volia.com/ у нижньому правому куті сторінки. Будемо раді допомогти. Години роботи чату: Пн-Нд: з 09:00 по 21:00.
Денис (Днепр)
23 сен 2020 19:12
Преимущества:
Дополнительные услуги
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Договор:
702488267
Не рекомендую этого интернет-провайдера
О да, я оставлю отзыв и не только тут - ВОЛЯ сами за 775,66 грн купили себе отзыв от меня!!! Дело значит в чем, еще в 2016 году мы с супругой снимали квартиру в г. Днепр, на ул. Кедрина 47, квартиру не буду указывать. И мы заключали договор с этим ужаснейшим провайдером. Качество услуг, между прочим, отвратительное было. Но мы с той квартиры съехали, ну так бывает. И отдали все оборудование в эту "Воля" - и даже письменно уведомляли в центре города на пр-т Д.Яворницкого у них на отделении. Сразу после нас на той квартире уже новые жильцы заключили новый договор. А спустя 2-3 месяца "Воля" нам начали угрожать, что у нас задолженность (хотя мы всегда платили наперед) за использование интернета в то время, когда мы там уже и не жили... Ну ок, я письменно обращался в отделение с просьбой разъяснить, но увы... Затем сыпались одни угрозы, и я их "послал". В 2018 году у этой компании хватило мозгов предложить стать их клиентом, типа руководство новое, мы все забыли, будем "дружить" с "чистого листа" - ну я конечно же отказался. Уж эта контора нервы помотала. Да и нет технической возможности у этого маленького недопровайдера даже подключить интернет в центральной части города, как оказалось. И вот 2020 год - супруге сделали операцию - и ей звонят с коллекторской канторы Росвен Инвест - ну как обычно это просто бесчеловечные жертвы психологических детских травм, которые угрожали физической расправой и прочими пытками. Пробирочные люди. Ну да ок, я этот долг заплатил из соображений "не такая уже и сумма - пусть... Оно им аукнется". Но я и "Воле" в том числе пообещал, что за 775,66 грн они купили себе "классный отзыв". Поэтому я никогда не советую вляпаться в этого горе-провайдера-коллектора, который придумает потом долги, реально придумает - и будет угрожать. По этому случаю за угрозу физической расправы и телефонный терроризм будет направлено дело в прокуратуру и СБУ.
Ответ представителя ООО "ВОЛЯ-Кабель":
Добрый вечер, Денис. Жаль, что у вас сложилось такое мнение. Вы оставили свой номер договора, к сожалению номер указали не корректно, у нас данный номер договора не отображается. В тоже время компания работает согласно правил предоставления и получения телекоммуникационных услуг, не нарушая законов Украины.
Ознакомиться с правилами предоставления и получения телекоммуникационных услуг, вы можете по ссылке:
https://volia.com/user/files/cond/pdf/Rules_of%20providing_and_receiving_services_01.02.2020.pdf
Ваш вопрос требует более детального рассмотрения. Пожалуйста, обратитесь в Воля Клуб и напишите корректный номер договора или полный адрес. Будем рады помочь! https://club.volia.com/t5/Gotovi-rishennya/bg-p/solution?utm_source=2ip&utm_medium=forum
Отзыв оставлен с IP адреса провайдера ИСП "Фрегат"
Алена (Киев)
16 мая 2021 13:27
Преимущества:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Скорость Интернет соединения
Недостатки:
Качество услуги, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Договор:
900748172
Не рекомендую этого интернет-провайдера
15.05.2021 У меня не работал роутер. Сбилось имя пользователя в строке поиска мой роутер не отображался. Я сдаю квартиру в аренду иностранцам. Естественно люди заехали а инета нет. Пришлось звонить в тех поддержку.
В 16.56 Позвонила в службу поддержки оператор сказала что со мной свяжется тех поддержка и объяснит как сбросить настройки на роутере. Звонок будет с 18.00 до 19.00. Я объяснила что люди уже заехали я не могу сидеть с ними в спальне и ждать два часа. Мне придётся ждать на улице. Она говорит не переживайте вас наберут все починим! Звонок техника в 18.34 я естественно стою на улице под домом. Говорю секунду я поднимусь. Этот говорит мне, у меня другие заявки досвидания! Я говорю Боже одну минуту я под подъездом уже поднимаюсь вы можете на линии побыть одну минуту? Я ждала звонка два часа у меня клиенты наверху без интернета, за что я плачу деньги?Это говорит я не собираюсь вас ждать это ваша проблема. Вы должны быть дома во время звонка. Я ему объяснила это не моя квартира там люди чужие заселились. Я два часа и так стояла на улице! Я спросила фамилию имя этого он говорит я не обязан вам называть свою фамилию и имя и тупо положил трубку! Воля кабель, а у вас все сотрудники такие конечные и не знают как предоставлять сервис! Я плачу 350 грн за гребаный интернет и не могу получить адекватный сервис!!! Перезвонила снова в колцентр девушка говорит я понимаю ситуацию я сейчас поставлю заявку на 19.00 вас наберут. 19.20 звонка нет. Клиенты злые, им нужен интернет! Я сижу у них в квартире третий час. Звоню основа спрашиваю где звонок техника? Парень отвечает интервал между звоноком один час!!! Вас наберут с 19-20. Вопрос зачем тогда девушка мне лапшу навешала! Переслушивайте разговоры сотрудников они у вас все некомпетентные!!! Спрашиваю зачем девушка мне соврала я три часа жду! Он говорит ничем не могу вам помочь. Без десяти восемь мне позвонил другой техник и я дождалась помощи! Три часа Нервов хамства и вранья воля кабель гавно!
В 16.56 Позвонила в службу поддержки оператор сказала что со мной свяжется тех поддержка и объяснит как сбросить настройки на роутере. Звонок будет с 18.00 до 19.00. Я объяснила что люди уже заехали я не могу сидеть с ними в спальне и ждать два часа. Мне придётся ждать на улице. Она говорит не переживайте вас наберут все починим! Звонок техника в 18.34 я естественно стою на улице под домом. Говорю секунду я поднимусь. Этот говорит мне, у меня другие заявки досвидания! Я говорю Боже одну минуту я под подъездом уже поднимаюсь вы можете на линии побыть одну минуту? Я ждала звонка два часа у меня клиенты наверху без интернета, за что я плачу деньги?Это говорит я не собираюсь вас ждать это ваша проблема. Вы должны быть дома во время звонка. Я ему объяснила это не моя квартира там люди чужие заселились. Я два часа и так стояла на улице! Я спросила фамилию имя этого он говорит я не обязан вам называть свою фамилию и имя и тупо положил трубку! Воля кабель, а у вас все сотрудники такие конечные и не знают как предоставлять сервис! Я плачу 350 грн за гребаный интернет и не могу получить адекватный сервис!!! Перезвонила снова в колцентр девушка говорит я понимаю ситуацию я сейчас поставлю заявку на 19.00 вас наберут. 19.20 звонка нет. Клиенты злые, им нужен интернет! Я сижу у них в квартире третий час. Звоню основа спрашиваю где звонок техника? Парень отвечает интервал между звоноком один час!!! Вас наберут с 19-20. Вопрос зачем тогда девушка мне лапшу навешала! Переслушивайте разговоры сотрудников они у вас все некомпетентные!!! Спрашиваю зачем девушка мне соврала я три часа жду! Он говорит ничем не могу вам помочь. Без десяти восемь мне позвонил другой техник и я дождалась помощи! Три часа Нервов хамства и вранья воля кабель гавно!
Ответ представителя ООО "ВОЛЯ-Кабель":
Добрий день! Дякуємо вам за надану інформацію, консультант обирає найближчий проміжок часу для виконання заявки. Ваші зауваження не залишаться без уваги, інформація зафіксована і передана для опрацювання відповідним співробітникам.
На нашому порталі абонента є підказки щодо налаштування вай-фаю можете у будь-який зручний час скористатися ними: https://my.volia.com/kiev/uk/faq
А окрім гарячої лінії ви також можете звернутися за консультацією у наш чат. Одразу вкажіть ваш номер договору чи адресу надання послуг та опишіть суть питання. Вікно чату знаходиться на сайті компанії https://volia.com/ у нижньому правому куті сторінки. Наші фахівці зроблять усе можливе щоб вам допомогти. Години роботи чату: Пн-Нд: з 09:00 по 21:00.
Отзыв оставлен с IP адреса провайдера АО "Киевстар"
Дмитрий (Харьков)
14 сен 2019 13:25
Преимущества:
Нет
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Вчера отключался по адресу Харьков. пр. Науки. Спасибо, что в отзывах предупредили, что нужен паспорт. Они сразу спрашивают есть ли паспорт. А когда говоришь, что есть - его даже не просят показать. Своего рода защита от отключения? Если нет - иди гуляй. Есть - а он нам и не нужен совсем. Пришел отключаться, когда на счету у меня был плюс. Но! Сотрудники Воли заявили, что этого мало. Т.к. за сегодняшний день в конце дня будут начислены 7 грн. При этом оплатить у них в офисе нельзя. Я достаю телефон и пополняю счет с телефона. Кстати 7 грн оплатить нельзя. Минимальный платеж - 10 грн. Плюс 1 грн комиссия. Но и это меня не остановило. Просто будьте внимательны перед отключением, что они считают и день отключения то-же, даже если вы пришли утром. Вообще хочу написать не про это совсем. А про то, что я наблюдал в течении часа в этом офисе пока ждал очередь. Целый час девушка вела себя по хамски с человеком пожилого возраста. При этом всем, и ей в том числе было 100% очевидно, что прав именно клиент. Воля внезапно начислила ему 145 грн вместо 87 грн. Которые он должен платить по договору в течении полугода. Сотрудница Воли прибегала к разным уловкам, говоря при этом "Может это у вас долг за 2018 год? ".У пожилого человека с собой была цела куча квитанций. Никакого долга у него нет. Этот факт выясняли целый час. Когда не смогла доказать наличие долга сотрудница Воли перешла в наступление фразами "Я вам выставляла этот счёт? Я лично вам ничего не выставляла! Я не бухгалтер! Я не обязана ничего считать. Я не знаю почему у вас 145 грн. Установите приложение в компьютер! Это у вас квитанция от Мегабанка, идите разбирайтесь в Мегабанк, Воля тут не причём" и в таком духе. Пожилой человек отвечал спокойно, что у него нет компьютера и Мегабанк не причём. Она уверено включала дуру, а когда надоело, позвала другого сотрудника который по хамски ответил клиенту "Что вы тут сидите?! Вам уже всё объяснили!"
Отзыв оставлен с IP адреса провайдера ООО "Макснет"
Алексей (Киев)
23 окт 2019 15:51
Преимущества:
Дополнительные услуги
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Download:
20.55 Мбит/c
Upload:
9.74 Мбит/c
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Я жил в разных странах, и в разных городах. Я могу с полной ответственностью сказать, что Воля -- это худший провайдер из всех возможных. 1. Воля не предоставляет возможности выбрать только интернет -- обязательно нужно платить за телевидение, которое никто не смотрит. 2. Воля не дает возможности (по крайней мере мне) подключить Ethernet -- до сих пор приходится пользоваться телевизионным кабелем и сплиттером. 3. Не было НИ ОДНОГО ДНЯ чтобы интернет работал стабильно. Интернет отключается минимум пять раз в течении дня. Это минимум. Мне пришлось купить дополнительный модем от Vodafone чтобы иметь возможность быть на связи, когда это нужно по работе. 4. Техподдержка не решила ни одной проблемы с интернетом. Естественно, как можно догадаться, "все проблемы на вашей стороне", и ни один специалист ни разу не пришел решить проблемы. 5. Думаю, не стоит даже упоминать, что из заявленных 100 Мбит/с получается максимум 20 Мбит/с. 6. Хотелось бы чтобы за такие мучения с провайдером мне доплачивали, но нет - у Воли пока что самый дорогой ценник из знакомых мне провайдеров в Украине. Я сам однажды работал в одной компании-провайдере, и понимаю, как работает внутренняя кухня, поэтому какие-то бытовые косяки с интернетом у меня обычно не вызывают нареканий -- у всех бывает, и техподдержка не всегда может разобраться с проблемами. Бывает всякое. Но это единственный провайдер, который вызывает у меня искреннюю ярость. Я не преувеличиваю. От услуг "Воли" у меня такое чувство, как будто мне плюнули в лицо. Мне еще предстоит отключаться от "Воли", и, судя по другим комментариям, это будет то еще веселье. Но я готов даже подавать в суд, если они будут создавать проблемы, -- настолько я зол на них. Если вы хотите быстро получить расстройство нервной системы, гастрит, ПТСР, легкую степень шизофрении и проблемы с управлением гневом -- смело подключайте "Волю". Остальным рекомендую держаться подальше.
Сергей (Хмельницкий)
11 июль 2018 00:16
Преимущества:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения
Недостатки:
Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Download:
24.69 Мбит/c
Upload:
23.64 Мбит/c
Рекомендую этого интернет-провайдера
Раньше был провайдер Аирбайт, поломался роутер, купил новый в личном кабинете нажал кнопку активировать и всё, забыл о проблеме. Лет за 6 всего 2 раза звонил в тех поддержку, 1 раз - когда молния ударила в провод и пропал интернет , правда 2 дня делали, ни у кого в доме оборудование не пострадало, 2 раз - когда хотел скорость более 100 Мбит/с. Но вот настал день Х - (воля) выкупила Аирбайт и понеслась жара от раскалённого телефона. Скорость так и не подняли, но вот проблемы с интернетом, это уже достало, вечер кошмар, днём терпимо. Звонить в техподдержку бесполезно найти меню связь с оператором ещё того стоит, но ладно найдено и соеденили но там вас ожидает не компетентный оператор. Купил себе новый роутер Phicomm K3C готовлюсь к увеличению скорости интернета до максимума, но Phicomm K3C не меняет свой мак адрес, в личный кабинет не попал. Перезвонил попросить сменить макадресс на новый, девушка приятным голосом отказала, с вами свяжутся и всё, пол часа спокойным голосом твердила, что не решаемая проблема в телефоном режиме, нервы сдали и послал её куда подальше. Решил сходить к ним в офис и о чудо, сидят профи очередь просто пролетает, мой вопрос решили за пару секунд и мало того научил как самому менять макадресс. Техподдержка в телефоном режиме мне не помогла решить вопрос, а местные Хмельничане просто профи - Воля почему им не дать отвечать на вопросы ваших клиентов в калл центр хотя бы по Хмельницкому? Просто шквал довольных клиентов по сервису получите. Да и самое главное, смена на крутой роутер помогла, скорость вечером, не падает, вернувшись на малобюджетный ТП-Линк скорость вечером упала, так что от роутера тоже много чего зависит! На другой оператор переходить не буду, все вопросы решены заменой оборудования, скорость по вайфай зависит от канала и частоты: 2.4 Гг = 24-28 Мбит/с, 5 Гг = 65-70 Мбит/с. Компьютер по кабелю = 90-95 Мбит/с. Жду поднятия скорости до 500 Мбит/с, а то и до 1 Гбит/с.
Іван (Львов)
20 окт 2020 19:36
Преимущества:
Нет
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Технология:
DOCSIS
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Коли пропонували мені підключитись до інтернет і тб говорили шо все безкоштовно а коли встановили майстер сказав шо за кабель потрібно платити і вийшло за підключення 430 гривень я заплатив но сразу зробив висновок, скористувавшись інтернетом який часто пропадає і швидкість максимальна була напряму по проводу 20 Мбит/с а не цілих 100 Мбит/с за яких я платив так іще підняли ціну було пару місяців 99 грн а потім 319 грн і повідключали всі хороші канали із них і футбольні і сказали шо за них треба оплачувати окремо. Я вирішив перейти на іншого провайдера і коли в мене на рахунку закінчились кошти то інтернет і тб пропав і я виключив все обладнання і вирішив здати но спочатку поїхав за кордон на три місяця на роботу а як приїхав включив телефон і тут був в шоці як мені прийшла смс від провайдера волі шо у мене борг мінус 530 гривень я в шоці позвонив на гарячу лінію а оказалось шо вони мені призупинили надання послуг інтернет і телебачення а включили мені мінімальний тариф по 123 гривень на місяць тобто послуги не надаються але гроші мушу платити при чому в мене тариф був за 159 гривень я пішов здавати обладнання а тут іще оказалось цілий букет я змушений заплатити штраф 200 гривень за додаткову угоду + 499 грн за роутер який мені видав технік по документах но при тому я мав свій роутер і мене іще технік кинув і + 530 гривень того мінусу шо я був за кордоном і інтернетом не користувався. На сьогоднішний день вони передали в колекторську фірму яка мені присилає смс шо по рішенню суду у мене буде забране майно. Я взагалі в шоці від цего провайдера і радий шо їх нахер послав і вас люди застерігаю не звязуйтесь з волею бо проблем будете мати богато...я тепер перейшов на провайдер фрінет користуюсь уже чотири місяця і перебоїв взагалі немає плачу 130 гривень в місяць за 100 Мбит/с по тесту весь час показує 94 Мбит/с і це є норма. Люди будьте обережні і не повторюйте моїх помилок не попалайте на аферистів.
Отзыв оставлен с IP адреса провайдера ООО "Лайфселл"
Анонім (Черкассы)
23 мая 2020 17:49
Преимущества:
Нет
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Технология:
FTTx/GEPON/Ethernet
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Дуже нестабільна робота провайдера, іноді мобільний інтернет швидше та стабільніше ніж провідний від " волі ". Унікальність даної компанії у тому , що працівники уперто ігнорують законодавство та ставлять свій регламент вище закону на підставі якого отримали ліцензію. Працюють і перевіряють якість тільки коли їм зручно, а не коли є реальні проблеми. Всі проблеми у них тільки на стороні абонента - платіть за виїзд майстрів, бо в абонентську плату входить тільки - абонент платить, а оператор проводить тарифікацію - все інше доплачувати. Загибається комутатор або контролер мережі - проблема у абонента, а не у провайдера. Хоча якщо виконати всі пункти обов'язків оператора - то оператор не повинен брати оплату до відновлення роботи мережі з відхиленням до 10% від передбаченої тарифом швидкості, тобто на 100 Мбіт/с не більше 10% або 10 Мбіт/с , а в моєму випадку при тарифі 500 Мбіт/с я не повинен отримувати канал зі швидкістю менше 450 Мбіт/с. Стаття 40. Відповідальність операторів, провайдерів телекомунікацій. https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/1280-15/page3. Представники провайдера всіляко намагаються продати додаткові послуги такі як - телебачення , прихід техніків, підключити мобільний номер партнера. Форуми, гаряча лінія підтримки та особистий кабінет - забрати з публічних місць негативні відгуки, бо проблема у керівництві, яке не хоче відповідати за якість роботи своїх підлеглих. Зробили б мотивацію для працівників , за кожен негативний відгук регіональним представництвом - зрізати всі бонуси , а підрядникам платити тільки за якісно виконану роботу. А на даному етапі роботи просто хай абоненти оплачують не повну абонентську плату, а відсоток абонентської плати - що відповідає відсотку швидкості від тарифу. Тобто, коли абонент заміряв швидкість на сторонній ресурс і отримав 20% швидкості від заявленої провайдером у тарифі, то він і платить відповідно 20% абонентської плати.
Ответ представителя ООО "ВОЛЯ-Кабель":
Добрий день. Жаль, що у вас склалася така думка. Якщо є питання по якості послуг або сервісу будь ласка, зверніться до Воля Клубу та вкажіть номер договору, ми допоможемо вирішити ваше питання. Дякую! https://club.volia.com/t5/Gotovi-rishennya/bg-p/solution?utm_source=2ip&utm_medium=forum
Аноним (Киев)
20 окт 2020 21:18
Преимущества:
Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Договор:
10122498
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Рік назад уклала з Воля кабель договір, перший раз до них підключилась, до цього був чудовий провайдер, але він пішов з мого будинку. Щомісяця я на початку місяця платила завжди наперед за цілий місяць, жодних бонусів за це не отримала. Оскільки якість інтернету та телебачення вкрай низька, тому я вирішила перейти до іншого провайдера, благо, що їх багато. За місяць попередила, що по закінченню річного договору з 1 листопада 2020 року припиняю договір. Сьогодні написала офіційну заяву про припинення договору з 1 листопада і оскільки я оплатила до 31 жовтня 2020 року і за інтернет і за телебачення, то записалась на прийом на 2 листопада з 10 до 11 години здати обладнання Волі Кабель у кол центрі по вул. Райдужна 27. О 17:50 годині включивши телевізор виявилось, що Воля кабель відключило мені всі послуги, які я оплатила ще на початку місяця. Зателефонувавши в Воля кабель зясувалось, що окрім відключення мені нарахували борги і штрафи, яких до подачі заяви про розірвання договору НЕ БУЛО. Штраф за обладнання та буцім-то пошкоджену карту близько 2700 грн.. Я обурена зателефонувала до Воля кабель, де мені знову повторили про штрафи. Дорогий власник Воля кабель. Ви зобовязані надати мені послуги які я оплатила до 31 жовтня 2020 року включно, і якщо ви не в курсі, то ці послуги інтернету та телебачення передбачають роботу обладнання до 31 жовтня 2020 року, ви там мабуть екстрасенси, які через простір якимось дивним чином визначили, що я пошкодила карту, яка до подання моєї заяви була абсолютно без ушкоджень. Працівник Воля кабель пообіцяв мені, що все відновлять сьогодні ж, прийняв мої скарги, але пройшло вже 3 години а телевізор не працює. Воля кабель це ганьба і знущання над споживачами, вони нас за лохів тримають. Категорично не рекомендую Воля кабель нікому і ніколи туди не повернусь. Завтра подам скаргу до Держспоживслужби і позов до суду про відшкодування матеріальних збитків і моральної шкоди
Ответ представителя ООО "ВОЛЯ-Кабель":
Добрий день. Дуже шкода, що у вас склалась негативна думка про компанію. Згідно з інформації по вашому договору, сьогодні з вами вже зв'язувався наш співробітник для вирішення питання. Якщо у вас залишились додаткові питання по якості послуг або сервісу будь ласка, зверніться до Воля Клубу та вкажіть номер договору, ми допоможемо вирішити ваше питання. Дякую! https://club.volia.com/t5/Gotovi-rishennya/bg-p/solution?utm_source=2ip&utm_medium=forum
Сергей (Киев)
10 март 2016 18:57
Преимущества:
Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Download:
4 Мбит/c
Upload:
3.08 Мбит/c
Не рекомендую этого интернет-провайдера
При подключении акционного пакета ТВ+ Интернет было заявлено представителями компании о том, что оборудование, а именно: модем, тв тюнер и РОУТЕР передаются мне в пользование (аренду) по символической стоимости (0.10 грн). Произошло подключение, и все перечисленное оборудование действительно предоставили и подключили, составив соответствующий договор. ОДНАКО!!! После месяца пользования перезвонил представитель компании и сообщил о том, что РОУТЕР не входит в данный акционный пакет как арендный и мы его обязаны либо срочно вернуть, либо они выставят нам счет, в котором будет полная стоимость аппарата — 350 грн. Возмущению моему не было предела!!! Они допускают ошибку, а после этого вместо извинений звонят и ставят условия!!! Я объяснил представителю, что выглядит это просто как обман: сначала замануха, а потом выясняются подводные камни. Немного успокоившись, подсчитав, что тариф все равно выгоден и без роутера, я согласился на эти условия, хотя осадок остался плохой. Но и это оказалось еще не все!!! Договорились, что в МОЙ ВЫХОДНОЙ ОТ РАБОТЫ день я приеду в офис компании для решения данного вопроса. Выходной настал приблизительно 10 дней спустя. За это время от представителей компании были назойливые звонки о напоминании проблемы. Последний был следующего характера: желаю ли я перевестись на более дорогой пекет, где РОУТЕР включен в стоимость услуг по акционной символической цене. Я сказал, что подумаю над этим вопросом. Консультант, услышав мой ответ стал ТРЕБОВАТЬ НЕМЕДЛЕННОГО РЕШЕНИЯ!!! На следующий день я посетил представительство компании. Консультант выслушала меня и, моему удивлению, сообщила, что я уже переведен на более дорогой пакет и я, якобы давал на это согласие!!! Выслушав мою историю, не была заинтересована разрешить ситуацию. Отстаивала правоту компании, дескать даже без моего согласия они поступили, как им казалось лучше!!! Подключаться или нет — решать Вам. :)
Ответ представителя ООО "ВОЛЯ-Кабель":
Здравствуйте, Сергей.
Пожалуйста, обратитесь в наше сообщество Воля Клуб http://club.volia.com, чтобы мы могли разобраться в сложившейся ситуации.
Аноним (Харьков)
15 окт 2020 20:57
Преимущества:
Нет
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Download:
26.47 Мбит/c
Upload:
6.37 Мбит/c
Договор:
444111990
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Не порядочный провайдер. Во первых даже не спрашивает о подключении дополнительных услуг. В начале когда акционная стоимость- даже не замечаешь этого. Ну повысилась стоимость интернета немного- платишь и всё. Но когда тебе приходит счет по полной стоимости- в два раза больше, начинаешь разбираться.По твоим расчётам у тебя ещё оплаченная неделя пользования интернетом, а в следствии подключения дополнительной услуги, которую ты не то что не заказывал, тебя даже не спрашивали о согласии её подключения, уже идет отрицательный баланс.После этого неприятного впечатления позвонила оператору, он предлагает 30 % скидку. Я согласилась.Но подумав неделю, решила что не хочу платить за то, чем не пользуюсь. Пошла в центр обслуживания, чтобы отказаться от услуг "Воли". Девушка-сотрудница компании, сказала что можно отключить дополнительную услугу и платить только за интернет. При этом она сказала что у меня остаётся 30% скидка до марта 2020 года. Это и подкупило. Не отказалась от услуг "Воли". И очень жалею. Первого числа оплатила услугу на месяц. Платёжка пришла по обещанному тарифу, т.е. со скидкой. Я была уверена, что на месяц обеспечена услугой. Но нет. В личном кабинете списываются деньги по полной стоимости. Обращение в кол- центр ничего не дало, также как и обращение на [email protected]. Их решение состояло в том чтобы просто убрать квитанцию из личного кабинета и обещанием, что в течение двух рабочих дней позвонит менеджер. Уже прошло четыре рабочих дня никто не звонил. Помимо финансовых вопросов есть претензии к работе непосредственно интернет связи. Очень часто падает скорость. Зная как сотрудники любят отвечать на вопросы по скорости интернета ( у них всегда виноват роутер) сразу скажу что пользуюсь не через роутер, а напрямую. Если для Вас важны такие качества как честность, порядочность и стабильность не рекомендую пользоваться услугами компании "Воля".
Ответ представителя ООО "ВОЛЯ-Кабель":
Добрый день.
Очень жаль, что у вас сложилось негативное мнение о компании.
Согласно информации по вашему договору, сегодня с вами созвонился наш сотрудник для решения вопроса.
Если у вас возникнут вопросы, пожалуйста, обращайтесь в наше сообщество Воля Клуб: https://club.volia.com/t5/Gotovi-rishennya/bg-p/solution?utm_source=2ip&utm_medium=forum
Спасибо, что остаетесь нашим абонентом.
Me (Киев)
07 июль 2021 18:22
Преимущества:
Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Скорость Интернет соединения
Рекомендую этого интернет-провайдера
Пользуюсь одновременно услугами двух различных интернет-провайдеров на разных устройствах. Один из них – Воля Кабель. Если отбросить вопли о том, какой это ужасный провайдер, то можно сказать, в Киеве сервис вполне норм, сравнивая объективно с другими поставщиками. Воля не лишена многих недостатков. Откровенно говоря, тарифы значительно и необоснованно завышены (а также продолжают расти с завидным постоянством, никаких тарифных скидок для лояльных клиентов не предусмотрено). При желании можно найти почти в два раза дешевле схожее качество предоставления услуг. Но здесь все-таки хочу заступиться за Волю. Компания в целом обеспечивает стабильный и хороший интернет. Без перебоев (редко). Быстро устраняет неисправности. Квалифицированная тех. поддержка и рабочий персонал (только пару раз довелось пообщаться с некомпетентными работниками тех. отдела женского пола). Действительно, звонки на горячую линию реализованы через одно место, но если знать, как звонить, выйти на оператора можно. К постоянному спаму в смс с предложением внести аванс или суммой/остатком на счету можно привыкнуть. Скорость ниже заявленной, но этим грешат многие интернет-провайдеры. Главное, что у Воли скорость хорошая (вполне нормальная). Тормозов обычно не наблюдается даже в часы пик (просмотр видео, фильмов, игры, загрузка контента, видеозвонки и т.д.). По крайней мере, у меня так. Поэтому, пока Воля в корень не обнаглеет, повышая тарифы раз в квартал постоянным клиентам, не упадет уровень сервиса и быстрой обратной связи, оперативного реагирования на устранение неполадок, готова простить компании ее недочеты. Преимуществом Воли есть стабильный и относительно качественный интернет (на четверку). Хотелось бы, чтобы компания прислушалась и устранила со временем имеющиеся недостатки, ведь конкурентов у Воли полным-полно, равно как и альтернатив. Компания по моему опыту полученных услуг неплохая и довольно ответственная.
Ответ представителя ООО "ВОЛЯ-Кабель":
Доброго дня.
Вдячні Вам за відгук. Ми постійно працюємо над помилками, міняємо процеси, впроваджуємо зміни, які дозволять зробити обслуговування краще. Вартість тарифних планів безпосередньо пов'язана з покриттям витрат на
підвищення вартості телевізійного контенту, а також збільшеними витратами на
модернізацію мережі та обладнання. Ми працюємо не тільки над розширенням
переліку послуг, а також інвестуємо в інновації і відкриваємо нові центри обслуговування абонентів.
Богдан (Харьков)
02 июнь 2022 16:14
Преимущества:
Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Download:
34.5 Мбит/c
Upload:
58.38 Мбит/c
Договор:
380931333909
Рекомендую этого интернет-провайдера
С "Волей" 8 лет, в целом рекомендую, но бывают некоторые нюансы. Из положительного: - стабильный интернет (3 поломки за 8 лет - это стабильный). - Скорость интернета на роутере или напрямую соответствует заявленной, потери скорости из-за вайфай оборудования (слабых сетевых карт, более бюджетных роутеров, дальности сигнала, помех и пр.). - Некоторые тарифы удобны, несмотря на то, что они чуть дороже конкурентов. - Относительно удобный личный кабинет. - В принципе оперативное подключение и ремонт (Но подробнее в "минусах"). Из отрицательного: - Техподдержка на уровне "Перезагрузите роутер", в то время, как tracert "теряется" после IP, принадлежащем "Воле". Единичный случай, но всё же, пока не приехал к ним в офис с желанием разрывать договор - интернета не было, потом их оборудование вероятно было перезагружено дистанционно (!) и интернет появился. До того - и пальцем не пошевелили. - В некоторых тарифах нет возможности предоплаты и отключения тогда, когда деньги на счету заканчиваются. Людей загоняют в долги. Отвратительно. - К предыдущему пункту есть небольшой "плюс", но тоже по факту неудобство - можно в личном кабинете оформить "отпуск" по оплате, на время которого услуга отключается, 15 грн/мес. - Отключение от услуг - крайне неудобный процесс. Либо писать от руки на бумаге и ждать рассмотрения заявки, либо приезжать в офис и сразу (Последнее удобнее). Будут переубеждать остаться, или оставят без спроса. В моём случае сменили тариф на удобный, который обсуждали, не разорвали договор, сразу всё починили. Скорее доволен, но жаль, что по настоящему беспокоятся о клиенте в последний момент. В конце месяца буду менять тариф "обратно", но без ТВ (Которым и так не пользовался, но платил), может и отзыв тоже. Если это читают сотрудники компании - пожалуйста, будьте более клиентоориентированными. Спасибо.
Ответ представителя ООО "ВОЛЯ-Кабель":
Добрий день, Богдан. Дякуємо за відгук. Раді вам повідомити, що в компанії з'явилися Prepaid тарифні плани. Оплачуєте - користуєтесь. Для зручності подати заяву в компанії можливо на email: [email protected]
Якщо у вас є питання по якості послуг або сервісу, будь ласка, напишіть нам у наш чат. Одразу вкажіть ваш номер договору та опишіть суть питання. Вікно чату знаходиться на сайті компанії https://volia.com/ у нижньому правому куті сторінки. Будемо раді допомогти. Години роботи чату: Пн-Нд: з 09:00 по 21:00.
Вадим (Киев)
11 мая 2022 11:18
Преимущества:
Дополнительные услуги
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Download:
4.44 Мбит/c
Upload:
8.22 Мбит/c
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Уже сложилась традиция раз в полгода оставлять здесь негативный отзыв: фактически в течении года наблюдается проблема с тем, что скорость загрузки проседает ниже 20 мегабит в секунду и это совершенно не зависит ни от времени суток, ни от каких-либо других факторов, кроме личных подозрений (впервые замечена проблема была при посещении онлайн-кинотеатров, когда видео перестает нормально загружаться и потом на проверке скорости выясняется, что скоростью в 100 мегабит и не пахнет), не говоря уже о том, что бывали случаи, когда скорость восстанавливалась, но при переходе на сайт для просмотра кино/сериалов она тут же падала). https://prnt.sc/IrLj7yzIRsmO - скриншот отзыва за 30.07.2021 с описанием данной проблемы и как её пытались решить. (http://prntscr.com/1e10dot - аргументы из скриншота от представителей провайдера про микроволновку в качестве возможной проблемы со связью). https://prnt.sc/UU8um1blFRRz - скриншот отзыва за 07.12.2021, проблема снова была актуальна, спустя некоторое время скорость снова ненадолго восстановилась. Сейчас все опять плохо. Хочется обратить особое внимание на то, что пожаловаться в личном кабинете на скорость интернета и отправить жалобу провайдеру нет возможности: 1. В личном кабинете есть оценка качества интернета https://prnt.sc/lXvqBPdMLhLp. 2. Далее нужно заполнить небольшую форму и отправить жалобу, предварительно обязательно пройдя тест скорости https://prnt.sc/ZfzoDMX39MSM. 3. Далее вы получаете окно "Внутрішня помилка виконання запиту", после которого ничего не происходит и соответственно простым путем дать сигнал о наличии проблем с интернетом вы не можете, ровно как и отправить жалобу без теста скорости. Функционал просто не работает и эта ошибка существует уже минимум несколько дней. Итого уже в течении года наблюдается печальная тенденция отсутствия стабильного быстрого соединения согласно тарифному плану.
Ответ представителя ООО "ВОЛЯ-Кабель":
Добрий день, Вадим. Ми прагнемо, щоб ви були задоволені якістю наших послуг. Якщо є питання по якості послуг або сервісу, будь ласка, зверніться у наш чат. Одразу вкажіть номер договору або адресу надання послуг та суть звернення. Вікно чату розміщено на сайті компанії https://volia.com/ в правому нижньому куті. Наші фахівці зроблять все можливе, щоб допомогти вам у вирішенні питання. Години роботи чату з 09:00 до 21:00.
Оставленные отзывы являются исключительно личным (субъективным) мнением пользователя о провайдере и качестве предоставляемых услуг