Добавить отзыв
Добавление отзыва невозможно при использовании анонимайзера / VPN / прокси сервера
Город: Все города
Показать отзывы:
Содержательные
Влад (Киев)
18 янв 2016 23:35
Преимущества:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Скорость Интернет соединения
Недостатки:
Качество услуги, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Download:
87.53 Мбит/c
Upload:
4.42 Мбит/c
Не рекомендую этого интернет-провайдера
О "Воле" написать отзыв весьма сложно. Постараюсь по пунктам расписать подробно все "за" и "против". 1) Техподдержка. Сразу скажу, именно с хреновой техподдержкой "Воля" у меня и ассоциируется. Если что либо поломается, то хрен дождешься пока исправят. Операторы ужасные, непрофессиональные и "отличаются умом и сообразительностью". Мастера есть умные и толковые, такие даже попадались пара человек за 10 лет. 2) Монополисты. Увы да. Но от чего такая монополия — вопрос. Хотя уже ситуация меняется. При всем при этом клиентами своими не дорожат вовсе. 3) Скорость интернета. Еще более щепетильный вопрос. Заявленная скорость вроде как бы и присутствует. Вот даже недавно на двести перешел, но так как роутер новый не приехал еще, а в старом порты лишь по 100-ке. Но заявленные 200 напрямую от модема присутствуют. Это, что касается скорости приема. Но вот с upload'ом ситуация увы совсем не радужная. Выше 5 Мбит/c не поднимается. Если все правильно посчитать, то что имеем в итоге допустим в "торренте": Download (прием): 87.53 Мбит/c : 8 = 10.94 Мб/с, Upload (отдача): 4.42 Мбит/c : 8 = 0,56 Мб/с (560 Кб/с). Вот примерно реальные скорости на пакете 100 Мбит/с. Для "Воли", как серьезной компании это стыд и срам, что аплоад до сих пор такой низкий. Ужас!!! Что касается даунлоада, хм, тут я тоже не назову это радужным показателем. Они представляют новую скорость в пакете Турбо (200 Мбит/с) как нечто супре скоростное и супер новое, а на деле — смешно. У того же ланета скорости куда выше. 4) Непрофессионалы. Да, про техподдержку я уже говорил, но еще раз хочу подчеркнуть — большего не профессионализма не найти! 5) 10 лет с Волей. Расставание с Волей напоминает бракоразводный процесс! 10 лет, Карл! Но увы пора слезать с этой иглы. Ах да, ухожу на Ланет! Но все же, напоследок, для скажем простых смертных, то бишь пенсионеров, людей, которые не хотят разбираться в том что да как работает и как должно — это отличный оператор. "Воля" вполне заслуживает твердую тройку. Если бы она себя так не позиционировала, как супер продвинутый оператор-монополист, то она бы заслуженно заняла свою нишу с твердой 4+. А так увы, мне это не подходит! Прощай, Воля!
Татьяна (Киев)
04 июнь 2015 23:19
Преимущества:
Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Скорость Интернет соединения
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Качество услуги, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
С компанией Воля мы уже практически 18 лет. Еще когда они были Киевтелемонтаж и их офис находился на Гарматной в здании детского садика. :) Многие уже и не помнят этого события, но приходили в дома они "по-нахалке", сначала просто ломали стоящие на крыше антенны, которые, кстати, являлись собственностью жилищных кооперативов, а потом ставили перед фактом, что надо заключать договор. За все это время ровным счетом ничего не изменилось. Менялись названия, офис переезжал, потом расширялся, сеть разрасталась, а подход остался прежним. Сначала тебе навязывают услугу, потом ее стоимость в течении года несколько раз дорожает, потом ты пытаешься отказаться и, о чудо, у тебя со счета пропадают деньги!!! Оказывается переход на другой тариф платный! Конкретный пример: разрекламированный пакет Воля CINE+VIP. Позвонили домой в рабочее время. Навешали "лапши" моей маме-пенсионерке о подключении бесплатной услуги Воля CINE+VIP. Согласия она не давала, сказала, что дождется меня с работы. Оператор ласковым голосом убеждала ее, что этот пакет нам просто необходим, и к тому же он БЕСПЛАТЕН в течении месяца. Сегодня получаю на е-мэйл счет за услуги, сняли деньги за использование дополнительного пакета Воля CINE+ в мае и включили дополнительную плату за этот пакет в счет за июнь! И как это называется. Узнавала, как от них отключиться, оказывается что бы избавиться от них, тоже нужно заплатить!!! Общий подсчет потерь за май месяц: абонплата за пакет ВоляПремиум с интернетом (не HD, а просто цифра, подключались в 2007 году, в стоимость входит аренда тюнера и модема) — 215 грн, переход на другой тарифный план — 30 грн, снимали деньги со счета по обоим тарифным планам в течении двух дней — еще около 20 грн, подключение пакета Воля CINE+VIP без моего согласия — еще 6 грн. Итого 271 грн за май. По состоянию на сегодня продолжают снимать деньги за Воля CINE+VIP, разобраться сколько же я должна платить в месяц по более низкому тарифу с оператором службы поддержки я так и не смогла, выяснить, отключили ли мне этот ВОЛЯ CINE тоже. Выводы делайте сами. Не слишком ли дорого они берут? Кстати, подключение интернета выполнено при помощи коаксиального кабеля! 19 век да и только, даже не смешно.
Анонім (Харьков)
18 фев 2023 20:01
Преимущества:
Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Скорость Интернет соединения, Устранение неисправностей
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Качество услуги, Служба техподдержки
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Очень тяжело связаться с провайдером. Всё время пытаются втюхать повышение тарифа. Если ты не смог связаться с провайдером (а это невозможно в 90% случаев) тебе включают каке-то воровские схемы - хоть на 10 гривен, но украдут. Я до сих пор не пойму - почему мне врубили тариф на 400 гривен и еще оказалось сегодня, что я должен доплачивать + 10 гривень непонятно за что - хотя несколько месяцев назад я отказался в категорической форме от повышения тарифа. Звонят с непонятных номеров какие-то барышни от имени воли и слёзно требуют, чтобы я согласился с повышением тарифа. Я естественно отказываюсь, но после каждого такого звонка тариф почему то растёт. Сегодня огориши ещё новостью по вайберу. Оказывается если я не сменю тариф (с выкручиванием рук) - то я должен платить 500 гривен!!! ЗА что??? Ничего не изменилось... Какието теле канлы добавят. ОНИ МНЕ НЕ НУЖНЫ!!!! Я и так 90% их не смотрю. Мне нужен только инет... Когда несколько лет назад я подключался мне при подключении сказали, что через год их приставка (которая мне не нужна была из-за класса телека вообще) - будет моей если я буду вовремя платить. Я оказывается дебил. ВСЕ ЭТИ ГОДЫ Я ПЛАТИЛ ВОВРЕМЯ. Но меня продолжали обманывать - я сегодня - спустя годы узнал, что с меня все время за эту приставку высчитывали... И сейчас они хотят с меня (во время войны) когда я потерял работу - 500 гривень за все годы издевательств. Сколько раз я обращался с просьбами решить вопрос с тем, чтобы мои пароли не меняли на Воле произвольно. НО они это продолжали практиковать. Сегодня в очередной раз мне пришлось пройти процедуру получения хотя бы временного пароля. Потому как с адресов откуда регулярно (без моего желания) произвольно меняются тарифы (пиздятся деньги) - пароли выгодно терять или менять без желания плательщика. К качеству инета у меня претензий нет, а вот к тарифной политике и к людям звонящим от имени Воли есть, как и к тем кто продолжает красть мои деньги, хотя якобы приставка которая мне не была нужна вообще давно моя (как утверждал чел ставивший её от имени воли). Я об этом сообщаю регулярно - но никто мои претензии не рассматривает. Хотя я все эти годы ПЛАЧУ ВОЛЕ РЕГУЛЯРНО и ВОВРЕМЯ. Просто им порядочные плательщики не нужны!!!
Ответ представителя ООО "ВОЛЯ-Кабель":
Добрий день. Дякуємо, що знайшли час залишити оцінку. Ми працюємо над покращенням сервісу та прагнемо, щоб абоненти були задоволені послугами компанії та сервісом обслуговування. Іноді лінії можуть бути перевантажені, час з'єднання з оператором збільшується. Тому компанія подбала про альтернативні канали підтримки. Більшість питань можна вирішити не лише в телефонному режимі, а й в інших каналах, таких як: чат на сайті компанії https://volia.com/ у нижньому правому куті сторінки, години роботи (Пн-Нд: 09:00-21:00), email: [email protected] чи сторінки в соціальних мережах Facebook та Instagram. Ваше питання потребує більш детального розгляду. Будь ласка, зверніться у наш чат. Одразу вкажіть номер договору або адресу надання послуг та суть звернення. Вікно чату розміщено на сайті компанії https://volia.com/ в правому нижньому куті. Наші фахівці зроблять все можливе, щоб допомогти вам у вирішенні питання. Години роботи чату з 09:00 до 21:00.
Сергей (Киев)
21 апр 2021 21:50
Преимущества:
Нет
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Кто еще не подключен, - категорически не рекомендую. Кто подключен - сочувствую. качество интернета хуже мобильного, качество ТВ - хуже Т2. Зато по коллекторским - 5звезд и услуга отключение - отключена. Попался на "холодные звонки", повелся - подключили. Пользовался, пока качество не упало ниже плинтуса. Интернет еле дышит, ТВ - максимум 10 каналов из 100 заявленных. Перестали пользоваться, - начисляется долг, оплатили опять подключили. Опять долг, и так далее. Решили не платить, может сами разорвут как в договоре "в одностороннем порядке", но нет. Можно было б просто игнорировать, но хозяйка съемной квартиры попросила уладить вопрос. И дальше самое интересное: выбираем выходной, собираем оборудование и договор (в стране карантин, но мы по договору обязаны сдать оборудование). В подъезде реклама Воли - ближайшее отделение Княжий Затон, ввожу в гугл - ближайшее отделение - Княжий затон. Едем, приезжаем по указанному адресу, обошли вокруг почти квартал - нету воли, спрашиваем у прохожих - где-то была. Была Воля и нету Воли. Звоню на гарячую линию - через минут 15-20 соединяют с оператором. Спрашиваю где вы на Княжем Затоне - ответ нас там нету, в гугле неверная информация (это у IT-компании), в объявлении тоже. Начинаются вопросы почему отключаетесь, может мы предложим другой тариф лучше и дешевле. Отвечаю ничего не надо уже сыт. Просто отключите. Говорят езжайте на другой адрес. Ехать через весь Киев уже нет возможности, и так потеряли пол-дня. Предлагают прислать "мастера"- услуга платная, но соглашаемся, предупреждают о соблюдении карантинных норм - маска и все такое. ждем полторы недели мастера. Не платим, потому-что услуги автоматом подключатся. Приезжает мастер с протоколом замовлених сервисных послуг, но забывает о соблюдении карантинных норм (без маски), и забывает один тюнер. Не забирает потому что затертый номер (тюнеру больше 8 лет) Слова МАСТЕРА - Я понимаю, что тюнер ВОЛИ, но не могу его забрать!. В течении 10 дней оплачиваем долг. Ждем, что все прекратится, но звонки через пару месяцев начинаются опять. Без уведомления передают долг ЕАПБ, которое не может объяснить за что долг, ссылаются только на статью ЦКУ что долг им продали.
Ответ представителя ООО "ВОЛЯ-Кабель":
Сергей, доброго дня.
Ми працюємо над помилками, міняємо процеси, впроваджуємо зміни, які дозволять зробити обслуговування краще. Нам прикро, що ви не задоволені нашою роботою. У разі виникнення питань, ви можете звернутися у наш чат.
Вікно чату знаходиться на сайті компанії https://volia.com/ у нижньому правому куті сторінки.
Години роботи чату: Пн-Нд: з 09:00 по 21:00.
Отзыв оставлен с IP адреса провайдера ПАО "ВФ Украина"
Роман (Львов)
26 дек 2020 00:59
Преимущества:
Дополнительные услуги
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Технология:
DOCSIS
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Компанія повна хрінь працював в компанії Телевойс продавав послуги волі, був колцентр на 40 людей, робили 1200 нових абонентів в місяць, приїхала баба з києва, через 3 місяці проект волі закрився .Моя порада керівництву волі " Не ставте на серйозні посади своїх коханок " подаруйте їм ламборджині і хай дадуть Вам спокій. Вони знищать Вашу компанію, наступного разу стикнувся з волею десь пів року тому, колега хотів з волею працювати, як наслідок воля завела в такі рамки, що колцентр працював 2 місяці, вся проблема це глобальний контроль і навязування волею своїх правил продажів знову ж таки придумані бабою, саме баба придумала використовувати вікідайл ,і почала радити підрядникам як працювати . Я думаю керівництво компанії знає про яку бабу йде мова , так от весь прікол в тому, що програма вікідайл вважається шпигунською програмою і кожного разу коли оператор того чи іншого колецентру логіниться в систему, то компанія воля отримує мікрофон в вашому офісі, інформація перевірена. Недавно закрився ще один колцентр у Львові а закрився через те, що працівник того колцентру при спілкуванні зі своїми колегами на обіді, тобто система була в логіні але на паузі : сказав, "що ці бабі треба перестати пхати носа в сферу яку вона не розуміє. А краще знайти собі мужика " колцентр припинив існувати. Стосовно роботи інтернету вдома Вулиця Городоцька, нічого крім волі і Укртелекому не було, акція 100 грн регулярка 320, якісь гімно, технічна підтримка гімно, це при тому, що я маю уявлення як воно працює, банально кабель обриває телевізор в цілому будинку не працює а нет працює по телевізійному кабелі, а баба з колцентру каже перезагрузіть роутер, добре, що появився маленький провайдер а за дуже маленьку суму грошей надав нет зі швидкістю в 10 мб, що цікаво ті 10 бм краще працює за волі 100, не рекомендую нікому, якщо воля не гарно веде себе з своїми партнерами, а ще до того всього дає хреновий інтернет, то хай бог вас милує мати з нею справу і байдуже чи Ви хочете користуватися їхніми послугами чи бути партнерами, ще одне компанія воля не може відключити систему кредитування і заганяє людей в борг, як наслідок 20% колишніх абонентів волі мають справи з колекторами.
Ответ представителя ООО "ВОЛЯ-Кабель":
Доброго дня, Роман.
Шкода, що у вас склалась така думка.
Ви завжди можете звернутися до нас на Воля клуб і ми допоможемо.
При звернені, будь ласка, вказуйте номер договору.
Дякую. https://club.volia.com/t5/Gotovi-rishennya/bg-p/solution
Отзыв оставлен с IP адреса провайдера ДП НТЦ "Уарнет"
Ivan (Днепр)
21 нояб 2020 13:28
Преимущества:
Дополнительные услуги
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Технология:
FTTx/GEPON/Ethernet
Договор:
9809663
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Омерзительный провадйер. Все было более-менее, за исключением скорости соединения, но сейчас просто уже сил нет терпеть. Появилась возможность подключить интернет со скоростью 1 гигабит, поскольку ждал давно - сразу начал звонить интересоваться. Мне ответили, что "пока возможности нет, но мы оставим заявку мастеру, чтоб он проверил возможность обновления оборудования хх.хх числа с 14:00 до 21:00" в назначенный день ответа не было. На следующий день решил поинтересоваться и получил ТОТ же ответ "мастер проверит, заявка на хх.хх" но и тогда не пришел никто и ничего не проверил. Так длилось чуть больше чем 2 недели. Пропадает интернет, звоню в тех. поддержку, мне говорят проблема в роутере! У нас никаких проблем нет. Я все перенастроил, интернета нет - обращаюсь опять в тех.поддержку и в этот раз удосужились проверить. Говорят ну связи с кабелем нет, оставляйте заявку на мастер это 120 грн + работы - оставил заявку. Иду сразу после заявки за хлебом и вижу, что прям сейчас ведутся технические работы в подъезде - спрашиваю "а что делаете? Это из-за вас нет интернета?" говорят "Да, скоро появится, обновляем оборудование ставим 1 Мбит/с в соседнюю от вашей квартиры". Хотя я оставлял херову тучу заявок. Хотя мне говорили "нет возможности" да еще и *#%* не сказали про тех. работы и какой на самом деле причине интернет не работает, а вместо этого сосватали мастера за 120 + грн. МОЛОДЦЫ! Позвонил отменил заявку на мастера и спрашиваю "почему не сказали?" в ответ неловкая пауза. Пишу в саппорт что хочу подключится к 1гб на что получаю овтет "нет технической возможности" говорю как нет, если вот в соседнюю квартиру проводят на что получаю гениальный ответ "для вас нет" все... после этого я готов был взорваться. И оставил заявку на отключение - ответ на которую до сих пор не пришел))) НИКОМУ И НИКОГДА НЕ РЕКОМЕНДУЮ ДАЖЕ ДУМАТЬ ПРО ЭТОГО ПРОВАЙДЕРА, ХУЖЕ В ГОРОДЕ ПРОСТО НЕТ! Сервис - дерьмо.
Тех поддержка - грубияны которые ничего не знают и даже между собой не коммуницируют. Цены - аналогичные или выше чем у Киевстар (интернет во всем лучше). Пользователей за пустое место держат.
Тех поддержка - грубияны которые ничего не знают и даже между собой не коммуницируют. Цены - аналогичные или выше чем у Киевстар (интернет во всем лучше). Пользователей за пустое место держат.
Ответ представителя ООО "ВОЛЯ-Кабель":
Добрый день, Ivan.
Жаль, что вы решили отключится.
Вы всегда можете обратиться к нам на Воля клуб по любому вопросу и мы постараемся помочь.
Спасибо. https://club.volia.com/t5/Gotovi-rishennya/bg-p/solution
Дмитрий Певко (Харьков)
24 мая 2022 17:31
Преимущества:
Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Договор:
4899695
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Пользовался услугами "Воли" с весны 2014 года. Сначала всё было в порядке. Потом выбранный тариф стал регулярно дорожать (независимо от курса гривны). Мало того, их менеджеры без конца звонили и надоедали навязчивой рекламой дополнительных услуг, отнимая рабочее время. Это продолжалось, пока я не поговорил резко. Техподдержка стала безобразной. Однажды понадобилось починить штекер кабеля. Мастера ждали два дня, причём за элементарную работу и вызов пришлось заплатить половину месячной абонплаты. Сейчас техподдержка, по сути, исчезла, потому что по телефону вы можете только поговорить с роботом, опции связаться со специалистом больше нет! Когда пакет ТВ + Интернет стал стоить под 370 гривен в месяц, мы решили от него отказаться, но сделать это не так просто: нужно было полчаса везти к ним в харьковский офис арендованный ТВ-тюнер. Поэтому мы тянули - переплачивали и тянули, пока не грянула война... 6 марта мы с женой вынуждены были покинуть Харьков, спасаясь от российских бомбёжек. Конечно, нам было не до приостановления услуг (которое "Воля", впрочем, почему-то разрешает только на 30 дней). С 6.03.2022 я не использовал ни одного килобайта, в чём провайдер легко может убедиться по своей статистике. Тем не менее, "Воля" начислила мне не только абонплату за март, но и ещё какой-то дополнительный долг! Я был шокирован, получив в мае уведомление о долге в 569 гривен, который, судя по всему, продолжит расти. Моя жена - беженка в Германии. Я переселенец. Всё это время я пользуюсь только мобильным интернетом. Зайдя в личный кабинет на вашем сайте, я не обнаружил возможности приостановить договор на неопределённое время либо разорвать его без уплаты 569 гривен. Которых сейчас у меня для вас, извините, просто нет: я считаю каждую копейку. Возмущению нет предела! Когда нужно было навязать какую-нибудь ненужную услугу, вы звонили в рабочее время и надоедали бесконечными расспросами. А сейчас, когда идёт война, когда треть Харькова в руинах, вы даже не поинтересовались, где я и почему не включаю интернет почти три месяца! Но месячную абонплату с непонятной пенёй в 200 гривен начислили аккуратно... "Ніколи знову!"
Ответ представителя ООО "ВОЛЯ-Кабель":
Дмитрий Певко, добрий день. Ми працюємо над покращенням сервісу та прагнемо, щоб абоненти були задоволені послугами компанії. Компанія нараховує абонплату згідно з умовами договору. Через портал абонента призупинення можливе до 30 днів на рік. Також, можливо призупинити послуги до 365 днів з послугою "Тимчасове скорочення переліку послуг Deep Sleep". На час воєнного положення процедура призупинення послуги спрощена. Достатньо вказати номер договору, ПІБ абонента та термін призупинення. Максимальний термін призупинення становить 365 днів. Як бачимо, ви звернулись на електронну адресу компанії та ваш запит було передано до відповідальної служби для вирішення даної ситуації. Очікуйте, будь ласка, на дзвінок менеджера компанії для консультації.
Отзыв оставлен с IP адреса провайдера ПАО "ВФ Украина"
Аноним (Харьков)
23 нояб 2019 23:00
Преимущества:
Нет
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Ужас просто, подключили интернет — жесть началась ещё на этапе подключения. Оформили заявку, позвонил оператор, сказал, что человек подъедет в промежутке от часу до четырех дня. Вдумайтесь, промежуток в ТРИ(!) часа, ну ладно, пусть так. Но он умудрился приехать к половине пятого! Ему, не хватило трёх часов. Живём почти в центре, так что это было содеяно точно не из-за географических особенностей расположения нашего жилища. Пришёл мужчина, провозился с кабелями около часу, навязав тариф с кабельным ТВ, на который быстро согласилась мама. И плевать вообще, что скорость интернета в навязываемом ими пакете была на 400 Мбит/с меньше, чем мы заказывали. Устроил цирк, говоря, что такая скорость интернета нам не понадобится. Не понадобится. Ему виднее же. А мама-то повелась, и не стыдно же, навяжем, да побольше. Ладно, стерпели, вроде даже всё начало работать. В первые часы работы с новоиспеченным тарифом я поклялся себе, что поменяю этот ад на что-то пошустрее. И никому не получится переубедить меня в обратном. "О, как раз, вот, Воля звонит. Вот и скажу им, чтоб немедленно посылали мастера", — думаю я. Но не тут-то было! "Оцените качество обслуживания" — глухо доносилось из смартфона. Оценил, поставил "шестёрку", ок. Говорят: "Что вам не понравилось в нашей работе?" Бросил трубку. Спустя десять минут: "Оцените качество обслуживания!" Да пошли вы! Ну ладно, на этот раз ставлю "девятку", чтобы уже точно не доставали. Ан нет, "что вам не понравилось?". Всё понравилось! Классное обслуживание! Кидаю трубку. Спустя десять минут всё тот же номер. Сбрасываю. Так около двенадцати (!!!) звонков мне поступило до вечера, учитывая то, что мастер ушёл аж около шести. Спустя неделю, могу сказать, что сам интернет тут настолько же ужасный, насколько ужасно обслуживание. Пинг доходит до четырёх сотен! Вечерами, бывает, даже Ютуб не грузит. Заявленная скорость, при этом, сто, мегабит. Это можно за один час 27 раз скачать Subway Surfers! Это можно два с половиной раза скачать фильм с торрента! Можно чуть ли не всю Африку водой обеспечить, по такой скорости. Рекомендую только математичке.
Отзыв оставлен с IP адреса провайдера АО "Киевстар"
Аноним (Харьков)
14 авг 2020 18:04
Преимущества:
Нет
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Первый раз у меня дошло того, что оставляю кому-либо негативный отзыв, но моей злости просто нет предела. Обслуживание ужасное и дело не в операторах, которые не могут ничем помочь, а в самом подходе компании к обслуживанию. Как деньги списывать и увеличивать тарифы, так все вовремя, а как проблемы с интернетом, то помощи не дождешься. Вся проблема в ситуации 11.08: пропал интернет, звоню в компанию, мне говорят - у нас все работает, попробуйте выключить и перезагрузить ( стандарт, то, что ты делаешь и без их советов), говоришь им, что это не помогает, они говорят сбросить все до заводских настроек и потом тебя перекидывают на сайт, где с помощью указаний ты можешь самостоятельно все настроить. Ты говоришь им, что ранее уже пробовали и это не получается, а тебе ну мы можем передать заявку, чтобы вам перезвонили в телефонном режиме и все настроили, только это уже будет на следующий день, интересуются временем в котором будет удобно чтобы набрали, ты говоришь удобное время, а тебе -ну в это время уже не будет работать сотрудник, который сможет помочь. А почему я должна под вас подстраиваться? Это как бы ваша работа помогать клиентам. В итоге мне говорят, что могут набрать в удобное для меня время, но это будет через два дня. А эти 2 дня я буду сидеть без интернета и при это у меня будут списываться деньги, а может мне критически нужен интернет для работы? Вообщем пришлось искать время, чтобы в свое рабочее время связаться с оператором, когда он работает. Оператор все настроил в течении минуты, спасибо, но когда возник вопрос о том чтобы за эти дни деньги не списывались, сотрудник сказал, что тоже помочь не может и нужно писать заявление на рассмотрение и уже ждать ответа по решению. Как пожелание, сделайте, пожалуйста, так, чтобы обращаясь к вам в любое время вы могли помочь в решении вопроса, если вы уж работаете круглосуточно. Очень не довольна обслуживанием в этой компании!!! 1. Не компания подстраивается под клиента, а клиент должен искать время!!! 2. Тарифы сумасшедшие, а обслуживания никакого!!!3. Никому бы не советовала компанию "Воля", если есть возможность пользоваться услугами другого провайдера!!!
Ответ представителя ООО "ВОЛЯ-Кабель":
Жаль, что у вас сложилось такое мнение, для настройки роутера самостоятельно переходите по ссылке https://my.volia.com/kiev/uk/faq/category/internet?c=nalashtuvannya-wi-fi-routeriv
Если есть вопросы по работе приложения и услугам в целом, пожалуйста, напишите в Воля Клуб и укажите номер договора, ми поможем решить ваш вопрос. Спасибо!
https://club.volia.com/t5/Gotovi-rishennya/bg-p/solution?utm_source=2ip&utm_medium=forum
Отзыв оставлен с IP адреса провайдера ПАО "ВФ Украина"
Владимир (Киев)
14 мая 2020 09:31
Преимущества:
Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Скорость Интернет соединения
Технология:
Radio/Wi-Fi (outdoor)
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Был клиентом Воля-кабель лет пятнадцать. Телевидением при помощи тюнера, не пользовался последние лет пять, на современном телевизоре видно очень низкое качество сигнала , только интернет, он работал нормально, хотя скорость по WI-FI не превышала 30-35 мбт ( роутер нормальный ). Приходилось оставаться на пакете ТВ+Интернет из-за странной тарифной политики, где 2 в 1 дешевле ,чем только интернет. Причем операторы колл-центра под любыми предлогами уговаривают не сдавать ТВ тюнера и оставаться на комбинированных пакетах. Но когда счета стали подбираться к 300 гривнам, решил отключиться, т.к. цена не адекватна , полно других провайдеров . Если хочешь смотреть телевидение, достаточно к интернету установить, к примеру MEGOGO и качество там на порядок выше, хотя есть и другие решения. Но самое забавное началось ,когда я захотел отключиться от них. Карантин, все сервисные центры закрыты. Вызвал представителя. Он говорит, надо сдать модем и на вас числится тв-карточка. Модем есть, а карточки нет, я сдавал уже все. Он перезвонил в офис, отвечает, что все нормально, проблем нет, подписываем Заявление об отказе от услуг и прекращение действия договора номер такой-то, оборудование сдано и стороны претензий не имеют ( стандартный образец с печатью). Проходит время ,смотрю, а мой личный кабинет у провайдера не закрыт и там начисляются долги. Звоню им, а там говорят, мы вас от услуги ТВ не отключали, только интернет, перевели ,мол на другой пакет. На какие -либо доводы о том, что мы разорвали договорные отношения , как можно переводить клиента на другой пакет без его согласия, на них не действуют, тупо утверждают ,что у меня осталась их карта. Причем каждый раз общаюсь с новым представителем , хотя по просьбе одного из них высылал на почте фото Заявления, но все начинается с начала. История не закончена, запасаемся попкорном. Советую хорошо подумать ,прежде чем подключаться к ним, маниакальная и нечестная политика по удержанию клиентов, вместо лояльных тарифных планов для "старых" пользователей. Есть вопросы и по технологии через телекабель, DOCSIS, лучше протяните себе выделенную линию ,еще называемая витой парой.
Ответ представителя ООО "ВОЛЯ-Кабель":
Добрый день, Владимир. Ваш вопрос требует более детального рассмотрения. Пожалуйста, обратитесь в Воля Клуб и напишите номер договора. Будем рады помочь! https://club.volia.com/t5/Gotovi-rishennya/bg-p/solution?utm_source=2ip&utm_medium=forum
Отзыв оставлен с IP адреса провайдера АО "Киевстар"
Аноним (Полтава)
03 июль 2023 19:19
Преимущества:
Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Багато років користувалась даним провайдером. Кожного разу після підняття вартості послуг приходила до контакт-центру і просила відключити мене від послуг. Кожного разу робили знижку щоб я не відключалась (приблизно раз на пів року).Останній раз таки відмовилась від телебачення, залишили лише інтернет, однак вартість інтернету 260 грн, а щоб я повністю не відмовлялась - знову зробили знижку до 200 грн. Під час постійного відключення світла тариф ніхто не перераховував, хоча у нас світло, а відповідно і інтернет були по 6-8 годин на добу. Анонсування вартості послуг з 1 липня до 340 грн в місяць (і це лише за інтернет) підштовхнули мене до рішучого кроку змінити провайдера. Похід до кол-центру нічого не дав, оскільки велика черга, працює 1-2 консультанти, які нікуди не спішать, а під час тривоги робота припиняється, і кол центр зачиняється. Щоб телефонувати на гарячу лінію треба мати багато часу і сталеві нерви, бо знайти зєднання з оператором неможливо. Написала у чаті з вимогою відключити мене, однак мене довго вмовляли лишитися, бо в мене мінімально можливий тариф (340 грн/міс). Потім запропонували призупинити послугу за 25 грн/міс. Після мого наполягання на відключенні, сказали, що зєднаються зі мною протягом 3 діб. Через 2 доби я уточнила у чаті про мою заявку, вона була активна, однак так ніхто не перетелефонував. Наступного дня я написала у чаті, що платити за послуги, від яких я довго не можу відмовитися не буду. На той день я вже користувалась інтернетом іншого провайдера (за 100 грн/міс). Тільки після цього зі мною звязалися і сказали писати заяву. Воля спеціально тягла час, щоб не відключати і брати гроші. Після написання заяви мені виставили рахунок. Заява написана на припинення послуг з 3.07 (нормально 3.07 починається о 00.00 - вночі), однак воля цей день чомусь рахує. Переписала заяву на відключення з 2.07, однак вони не хотіли змінювати дату, а лише після тривалого зясування усіх дій погодилися на відключення з 2.07, однак, я все одно щось маю доплачувати. Нікому не рекомендую даного провайдера. Р.S. Якщо виникали якісь проблеми з інтернетом - звʼязатися з провайдером також було неможливо.
Ответ представителя ООО "ВОЛЯ-Кабель":
Добрий день. Дякуємо за відгук. Ціни актуалізують всі провайдери. Однак Volia разом зі зміною тарифних планів значно розширює перелік послуг для всіх клієнтів. Ми працюємо над покращенням сервісу та прагнемо, щоб абоненти були задоволені послугами компанії. Іноді лінії можуть бути перевантажені, час з'єднання з оператором збільшується. Тому компанія подбала про альтернативні канали підтримки. Більшість питань можна вирішити не лише в телефонному режимі, а й в інших каналах, таких як: чат на сайті компанії https://volia.com/ у нижньому правому куті сторінки, години роботи (Пн-Нд: 09:00-21:00), email: [email protected] чи сторінки в соціальних мережах Facebook та Instagram. Компанія надає послуги в рамках правил надання та отримання послуг. З правилами ви можете ознайомитися за посиланням: https://ex.volia.com/user/files/cond/pdf/Rules_of_providing_and_receiving_services_05.07.2023.pdf?_ga=2.12821301.360574426.1688316693-923263697.1681280421 Відповідно до пункту 8.10. Для розірвання договірних відносин із Товариством Абонент подає до Центру продажу та обслуговування або поштою заяву, у якій повідомляє номер і дату підписання Протоколу/Договору; а також документ, що посвідчує особу. Заява має бути завірена особистим підписом Абонента – якщо Абонент − фізична особа; якщо суб’єкт господарювання – підписана керівником і завірена круглою печаткою (за наявності). Відповідну заяву Абонент може надіслати електронною поштою чи факсом – коли він не має заборгованості за надані раніше Послуги, Додаткові послуги та пакети, Сервісні послуги, якщо оригінал заяви відправляється поштою. Якщо у вас залишилися додаткові питання просимо вас звернутися у наш чат. Одразу вкажіть ваш номер договору та опишіть суть питання. Вікно чату знаходиться на сайті компанії https://volia.com/ у нижньому правому куті сторінки. Будемо раді допомогти. Години роботи чату: Пн-Нд: з 09:00 по 21:00.
Отзыв оставлен с IP адреса провайдера АО "Киевстар"
Наталья (Харьков)
11 дек 2018 11:17
Преимущества:
Линейка тарифных планов, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Недостатки:
Дополнительные услуги
Download:
92.7 Мбит/c
Upload:
90 Мбит/c
Рекомендую этого интернет-провайдера
В последние несколько лет (а я пользуюсь услугами Воли уже давно) я абсолютно довольна качеством услуг компании Воля. Главное (!) - интернет работает БЕЗ ПЕРЕБОЕВ. За неск. лет сбои были всего несколько раз (погодные условия/обрыв кабеля ...) и они были быстро устранены, деньги за время "простоя" возвращены. Колл-центр работает круглосуточно, до оператора дозвониться не проблема, в осн. все вопросы решаются в тел. режиме (операторы адекватные). Регулярно (постоянно) пользуюсь "программой лояльности" - скидка и т.п. Есть система бонусов. Качество ТВ (изображение) - у меня цифровое + HD - мне нравится, всё работает стабильно. Конечно, сами ТВ каналы, хоть их и более 160 - шлак. Но это уже проблема самих каналов. Я, в лучшем сл., смотрю кое-что на 3-5 каналах. А с тех пор, как начали тотальную украинизацию, я вообще перестала смотреть многие каналы (почти ВСЕ украинские). В интернете, конечно, есть кое-какие неплохие каналы, которых нет у Воли. Так что ТВ - спорный вопрос ... Если хочется свободы выбора и смотреть на своем РОДНОМ (русском) языке, лучше смотреть ТВ ч/з интернет. В этом случае скорость у Воли вполне позволяет смотреть и в HD качестве.
Короче говоря: интернет +, служба поддержки +, система лояльности +, цены + (вполне приемлемые), ТВ +/-/? (почти бесполезная услуга при данной наполняемости каналов). Минус сейчас для меня в том, что вызов мастера (например, у меня начались проблемы с ИХ оборудованием, и НЕ по моей вине) стоит 70 грн., а центров обсл-ния у них всего 3 в моем городе, и они от меня далеко. Это неправильно, для меня, во всяк. сл., неприятно и неудобно. В целом, надеюсь, они и дальше сохранят высокий уровень сервиса и адекватные, приемлемые цены! Спешу уверить всех, кому мой однозначно ПОЛОЖИТЕЛЬНЫЙ отзыв покажется заказным - я ОБЫЧНЫЙ клиент, ничего на заказ не пишу (мне за это не платят), и я ДЕЙСТВИТЕЛЬНО довольна - на текущий момент - качеством услуг Воли; и посмотрите на скорость - у меня все Ок . Я не могу особо сравнить с др. провайдерами, пользовалась только мобильным интернетом от Киевстар - иногда ничего, но в осн. полный п....ц и жульничество!
Короче говоря: интернет +, служба поддержки +, система лояльности +, цены + (вполне приемлемые), ТВ +/-/? (почти бесполезная услуга при данной наполняемости каналов). Минус сейчас для меня в том, что вызов мастера (например, у меня начались проблемы с ИХ оборудованием, и НЕ по моей вине) стоит 70 грн., а центров обсл-ния у них всего 3 в моем городе, и они от меня далеко. Это неправильно, для меня, во всяк. сл., неприятно и неудобно. В целом, надеюсь, они и дальше сохранят высокий уровень сервиса и адекватные, приемлемые цены! Спешу уверить всех, кому мой однозначно ПОЛОЖИТЕЛЬНЫЙ отзыв покажется заказным - я ОБЫЧНЫЙ клиент, ничего на заказ не пишу (мне за это не платят), и я ДЕЙСТВИТЕЛЬНО довольна - на текущий момент - качеством услуг Воли; и посмотрите на скорость - у меня все Ок . Я не могу особо сравнить с др. провайдерами, пользовалась только мобильным интернетом от Киевстар - иногда ничего, но в осн. полный п....ц и жульничество!
Андрій (Львов)
03 фев 2017 11:59
Преимущества:
Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Качество услуги, Скорость Интернет соединения
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Не часто пишу відгуки, але змусили, нікому не рекомендую цього оператора! Підтвердили правило маркетингу чим краща подача та реклама, тим більше людей "зхаває". Але все дійсно було добре, перший місяць, потім і ціни виросли і швидкість прямо пропорційно впала... Знайшовши нового оператора який все класно та оперативно підключив і налаштував за 3 години, я отримав 98 Мбит/с зі 100 Мбит/с гарантованих як на закачку так і віддачу, за 120грн залишилось тільки одне попрощатися з попереднім, і тут почалося... Потрібно написати руцями заяву на відключення (і це в інноваційний час, коли навіть оплату послуг можна провести не носивши з собою ніяких карт). Знаючи що в нашій країні все що стосується паперових справ робиться м'яко кажучи, не швидко, згадав що на сайті "Волі" в особистому кабінеті є кнопка "Призупинити послуги" яка дає змогу зупинити надання послуг на термін до 30 днів (як написано в описі послуги), звичайно я нею скористався, не збираючись більше користуватися послугами. Але зайшовши через декілька днів в кабінет побачив що мені вже нарахували борг, а я вже давно той кабель акуратненько скрутив і біля дверей поклав), тобто навіть випадково користуватися не міг. Знайшовши в мережі телефон коллцентру я зателефонував до операторів (ніяких зауважень до них не маю, все на досить непоганому рівні ввічливо та доступно, всі мої зауваження стосуються лише тих хто вводить в оману користувачів вигадуванням таких "корисних" послуг). Глянувши на мій баланс та підтвердивши що дійсно було призупинення послуг, мені повідомили що все правильно, але як виявляється "призупинення" це не відмова від послуг, тобто ти не користуєшся послугами але все одно кожного дня сплачуєш до 3 грн. І тут я зрозумів що це ще добре що я побачив той рахунок через 4 дні після зупинення... Так от, виникає логічне запитання, навіщо ж потрібна та функція якщо вона нічого не зупиняє, а все просто, та функція розрахована на л... які ще не перевелися, та яким я трохи не став... Ось така ...ня малята, тому не ставайте заручниками "Волі" збережіть свій час та нервові клітини.
Ответ представителя ООО "ВОЛЯ-Кабель":
Доброго дня, Андрію! Шкода, що у Вас склалась така негативна думка. Проте інформація про тимчасове призупинення послуг компанії http://club.volia.com/t5/Upravlinnya-poslugami/Edu-v-otpusk-Kak-priostanovit-polzovanie-TV-Internet-TV/m-p/51#M3800 та розірвання договору http://club.volia.com/t5/Upravlinnya-poslugami/Kak-rastorgnut-dogovor-ili-otklyuchit-odnu-iz-uslug/m-p/3899#M287 у відкритому доступі надана в спільноті Воля Клуб. Відповідно до частини першої статті 33 Закону України “Про телекомунікації” Кабінет Міністрів України постановляє затвердити Правила надання та отримання телекомунікаційних послуг ст. 54:
Тимчасове припинення надання послуг оплачується за тарифами, встановленими оператором, провайдером (для загальнодоступних послуг такий тариф не може перевищувати розміру абонентної плати за кожний місяць тимчасового припинення).
Отзыв оставлен с IP адреса провайдера Телекоммуникационная группа "Vega"
Сергей (Киев)
30 июнь 2021 18:56
Преимущества:
Нет
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Это какой-то ужас, а не провайдер. Долго терпел этот интернет. Собрался написать отзыв, уже не выдержал, сразу тут же дают ответы на вопросы (заготовки): линейка тарифных планов....дополнительные услуги...подача заявки на подключение и скорость самого подключения.... Уважаемые! От вас требуется одно: подключить услугу интернета и телевидения. За это вам платят деньги. Если телевидение ещё идёт, то интернет просто издевательство! Все время отключается... то есть, то нет.... И ты не знаешь, когда он будет работать, а когда нет. Тех.поддержка советует подойти к роутеру.... отключить.... высунуть проводок.... Да мне что, стоять возле него все время? Зачем мне такие услуги, если я все время перегружаю...отключаю...всовываю и т.д. Это качество услуги? Деньги просят оплачивать с учётом следующего месяца! Себя не забывают, тут все хорошо.... Вызов мастера отдельная песня. Вызвал. Прождал пол-дня. В 17.48 идёт первый звонок про телефону и сразу сброс.... Испугался он, видимо, рингтона на телефоне. 21 век на дворе!!! Я понял кто это и перезванивал 7 раз! Ответа нет. Сразу пришла смс: вас не было дома, все, поезд ушел.... Звоню на офис: объяснил ситуацию: я дома, жду...мастер легкоранимый попался. Это все в течении 5 минут... Нет, все, заказывайте еще мастера на следующий день. Ребята, мне дома сидеть, опять ждать вашего мастера с 15.00 до 18.00, он опять испугается рингтона и все! Спробуй ще!!! На работу мне ходить не надо, Воля зарплату платить будет. Я просто поражаюсь такому отношению к людям. Причем, на горячей линии запросто поддержали мою мысль о смене провайдера. Ищите другого, говорит. Персонал абсолютно не заинтересован в клиентах, поддержке постоянных клиентов... Нет элементарного понимания, что довольный клиент приведет ещё 5 потенциальных клиентов. Людям наплевать. Оценка 0,1. А главное, руководству все равно, что держат таких менеджеров.... Бороться нужно за каждого клиента, что к другим не ушел. Тогда преуспевать будете. День прошел, проблема не решена, все хорошо.... Скорость интернет соединения!!!! Да его вообще нет. Категорически не рекомендую! Не тратьте свои деньги, нервы и время.
Ответ представителя ООО "ВОЛЯ-Кабель":
Добрий день, Сергій. Ми хочемо допомогти у вирішенні питань, що виникли в ході користування послугами. Просимо вас звернутися у наш чат. Одразу вкажіть ваш номер договору та опишіть суть питання. Вікно чату знаходиться на сайті компанії https://volia.com/ у нижньому правому куті сторінки. Будемо раді допомогти. Години роботи чату: Пн-Нд: з 09:00 по 21:00.
Отзыв оставлен с IP адреса провайдера АО "Киевстар"
мона (Киев)
23 июнь 2015 20:36
Преимущества:
Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Неужели владельцы воля кабель такие закоренелые атеисты? Неужели они не верят, что негативные мысли их абонентов (в данном случае недовольство качеством предоставляемых услуг) не оказывает влияние на их здоровье, на здоровье их любимых детей, внуков, домашних животных, на их материальные убытки и т.д.? Это, конечно, возможно, но... Если вы не видели северное сияние, это не значит, что оно не существует. А ведь что нужно простому абоненту? Чтоб просто выполнялось обещанное. К сожалению, абоненты люди доверчивые и не фиксируют в договорах условия материальной ответственности в случае невыполнения подрядчиком (воля) обещанного. Надо, чтоб было чётко прописано, что, если предоставляется тарифный план, например, в котором скорость должна быть 2 Мбит/с, то при снижении её абонент в следующем месяце платит 20% от заявленной стоимости тарифа. Это будет материальным стимулом для подрядчика. Хочешь больше денег — выполняй условия. А сейчас получается так: хочу больше денег — создам такие условия, что пользователь будет недополучать обещанное и будет вынужден перейти на более дорогой тарифный план. И второе. Почему у такой солидной организации нет возможности наладить контакт с абонентами? Я имею в виду НОРМАЛЬНЫЙ контакт. Сейчас у многих нет стационарных телефонов, а с мобильных звонить на единственный городской телефон 50-222-50 и минимум по 5 минут слушать музычку и радостные сообщения типа "ваш дзвинок дуже важлывый для нас" (а поздним вечером такое можно слушать и по 20 минут), это как-то заставляет абонента задуматься о том, не поискать ли другого провайдера. Неужели нет возможности организовать приём, например, на номер 0-800...? Для некоторых мобильных операторов (мтс, например, который есть у многих) звонки на такой номер бесплатны. Ну, или хотя бы приобрести для своих диспетчеров безлимитные пакеты мобильных операторов, чтоб они могли перезванивать абонентам? В чём сложность, объясните? Неужели страшно потерять прибыль? Да вы её больше теряете, когда от вас отказываются или когда люди, прочитав "хвалебные отзывы" о вас, сразу отказываются с вами иметь дело.
Володимир (Винница)
17 окт 2021 23:40
Преимущества:
Дополнительные услуги
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Технология:
FTTx/GEPON/Ethernet
Не рекомендую этого интернет-провайдера
В минулому був абонентом DataGroup, але через постійне збільшення вартості тарифів для постійних абонентів вирішив скористатись акційною пропозицією від Воля. В підсумку обіцяли одну вартість - прийшло повідомлення на сплату значно вищої вартості за обіцяний пакет послуг, обіцяли сучасне компактне обладнання - принесли морально застарілі "булижники". А якість картинки телебачення це окрема історія, так як якість картинки при перегляді вбудованого в телевізор Т2 на 30-50% вища(в залежності від телеканалу). На цьому пробувши абонентом Воля аж один день та встигнувши за цей недовготривалий проміжок часу оцінити якість надання послуг співпраця з ними була закінчена. Довелось знову повернутись до DataGroup. Але так як провайдера DataGroup мабуть не покидає думка про наднизький заробіток через певний час вирішив знову моніторити ситуацію як я гадав в конкурентів в лиці Воля. Зайшов на сайт, вибрав місто. Побачив вигідну пропозицію - 100 гривень за 100 мегабіт. Одразу ж на сайті оформив заявку на підключення. Передзвонили з київського стаціонарного номеру та кинули слухавку. Одразу ж прийшло повідомлення на вайбер, що не змогли додзвонитись, перетелефонуйте. Передзвонив сам і виявляється такої пропозиції для мешканців м. Вінниця не існує, найдешевша доступна пропозиція ТБ+інтернет за 360 гривень, окремо інтернет підключити неможливо. На мою згадку про інформацію вказану на сайті зробили вигляд, що не розуміють про що мова. Десь через пів дня оновили інформацію на сайті на актуальну, але скріншот я зробити встиг. На жаль на даному ресурсі його прикріпити неможливо. Отже, можна зробити висновок, що сервіс провайдера як був рівня "дно" так і залишився. Але більше всього засмутив той факт, що DataGroup викупили Воля. Ось чітка відповідь на питання чому так різко і суттєво підвищилась вартість в обох провайдерів - один номінальний власник та відсутність здорової конкуренції. В усіх найближчих містах вартість послуг як Воля так і DataGroup значно нижча ніж у Вінниці. Нехай цим займається антимонопольний комітет, а завдання місцевих жителів їм у цьому допомогти...
Ответ представителя ООО "ВОЛЯ-Кабель":
Володимир, добрий день. Ми постійно працюємо над помилками, міняємо процеси, впроваджуємо зміни, які дозволять зробити обслуговування краще. Вартість тарифних планів безпосередньо пов'язана з покриттям витрат на підвищення вартості телевізійного контенту, а також збільшеними витратами на модернізацію мережі та обладнання. Ми працюємо не тільки над розширенням переліку послуг, а також інвестуємо в інновації і відкриваємо нові центри обслуговування абонентів. Під час перегляду тарифів на сайті, рекомендуємо обирати ваше місто в правому верхньому куті сторінки, оскільки пакети можуть відрізнятися в різних містах. Ми хочемо, щоб ви були задоволені нашими послугами та дійсно хочемо вам допомогти. Оскільки на даному ресурсі немає можливості комунікації, Надайте, будь ласка, більше деталей нам в чат на сайті компанії https://volia.com/ у нижньому правому куті сторінки (Пн-Нд: 09:00-21:00). Вкажіть номер договору і ми обов'язково знайдемо вихід.
Отзыв оставлен с IP адреса провайдера ПАО "ВФ Украина"
Аноним (Ровно)
26 фев 2021 16:43
Преимущества:
Нет
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Договор:
8829202
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Позвонили, предложили, подключила. Предложение было акционное 99 грн. ТВ и безлим интернет на хорошей скорости + оборудование за гривну в месяц. Подключала как резервный источник, пользовалась почти год. Скорость никогда не проверяла, ТВ можно сказать не пользовалась, тот провайдер, что был уже подключен был для меня удобнее, поэтому качество оценить справедливо не могу, но у меня нареканий нет. В службу поддержки за это время обращалась по техпричинам всего один раз и вопрос был решен в течении пару часов, ещё одна просьба была, чтоб получать смс о времени и сумме оплаты, пару минут и вопрос решен. Подключали буквально на следующий день после заявки. Вроде всё как бы в идеале и ставить прям пять звёзд можно, но самые "цікавинки" начались когда нужно стало расстаться. В конце льготного периода позвонила оператор и предупредила, что тариф будет другим, но можно, как уже постоянному добросовестному клиенту, пользоваться льготным тарифом(опять таки 5+ за заботу о клиенте). Я пояснила, что уезжаю и услуги мне неактуальны по этому адресу. В ответ получила предложение о переводе моего договора на новое место, либо переписать на новых жильцов со всеми льготами, в общем пока суть да дело оплатила под ноль и приостановила услуги на месяц. Но увы и ах через пару дней приходит смс, что услуги заблокированы за неуплату???? Какую неуплату, если была добровольная остановка???? Дозвониться вам выяснить нереально стало, мне не нужен робот на горячей линии, который говорит о том, что у меня долг, при том ,при заблокированном интернете растущий долг??? Мне нужен живой голос, который мне объяснит откуда берется этот долг!!!! Люди ходили на офис, но вы закрыты. В итоге я, разумеется не хочу больше иметь дело и подключила другого провайдера, люди не смогли переписать договор и также ушли к конкурентам. Да и сарафанное радио ещё никто не отменял. Но, судя по количеству негативных отзывов, вы не особо то и заинтересованы в иммидже. Р.S. Очень прошу не писать о том, что вам очень жаль, что у меня сложилось такое мнение и о том , что вы горите желанием разобраться в данной ситуации.
Отзыв оставлен с IP адреса провайдера ЧАО "Датагруп"
Аноним (Львов)
14 сен 2015 13:55
Преимущества:
Выполнение заявки на подключение
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Самий гірший провайдер у Львові став. Особливо не пощастило тим, кого ця "компанія" перекинула на різного роду ІР адреси: 141.170.243.0/24 та 141.170.227.1. Оператори хамлять. На конкретні дані про падіння швидкості знову таки хамлять і вимагають перевіряти швидкість у "безпечному" режимі роботи, хоча далеко не всі люди взагалі вміють у такому режимі користуватись комп'ютером. На прямі докази падіння швидкості та не якісного сигналу знову таки хамлять і обзивають. Всім раджу відмовитися від послуг, або хоча би вимагати заміни кабелю на 8 жильний, що трохи підвищить швидкість Вашої лінії!!! Єдине, що кабель доведеться придбати самостійно!!! А краще відмовитись від послуг хамів, які обіцяють швидкість 100 Мбіт/с, а дають в кращому випадку вночі 80 Мбіт/с на завантаження та 40-45 Мбіт/с на вигрузку, а в гіршому вдень 40-60 Мбіт/с на завантаження і 27-32 Мбіт/с на вигрузку при ТП 100 Мбіт/с. Підтвердження всього викладеного гарантую як мережевий інженер! При цьому існує випускаючий шлюз 188.230.64.1, який використовуються провайдером очевидно, тільки для чітко вибраних, оскільки він відкликається завжди на 2-3 мс швидше і дає кращі результати тесту швидкості у всіх напрямках за перідо тестування з грудня 2014 по серпень 2015 року. Доки ІР адреси видані з цього шлюзу адміни тої супер компанії не почали відбирати на адміністративному рівні, замінюючи їх фактично не працюючим шлюзом 141.170.243.1. Без кінця самостійно вручну дописують обмеження на порту, аби хоч якось спортити якість сигналу, звернутися до керівництва яке точно так само хамить через офіційні відповіді, напряму не можливо!!! Цілком вірогідно, що такою примусовою роздачею ІР адрес хочуть зекономити на ресурсах, що наводить на думку, що швидко AIRBITES перетвориться на ВОЛЮ, де швидкість гарантується на рівні 35% мінімум від ТП. Тобто чесно, як мережевий інженер раджу: не хочете платити 100 грн за швидкість 35 Мбіт/с — відмовляйтесь негайно від послуг такого провайдера, або хоча би вимагайте заміну кабеля на 8 жильний, що покращить швидкість, і змусить їх надавати кращий сигнал!!!
Ответ представителя ООО "ВОЛЯ-Кабель":
Доброго дня! Шановний пане Михайло прізвище вашу тут вказувати не буду. Пишете з IP провайдера Vega відгук про провайдера Airbites! Якось не правильно... Що ви скажете на таке шановний пане "мережевий інженер" кількість жил у витій парі для 10 мегабіт (4 жили), для 100 мегабіт (4 жили), для гігабіту (8 жил). Тобто це ніяк не допоможе у збільшенні швидкості і на роботу у режимі 100 мегабіт full-duplex ніяк не впливає. Це не електрика, де чим більше провідніків у одному напрямку тим більший струм по цьому кабелі піде. Тепер до ір адреси що 141.170, що 188.230, що 95.69, що 37.221, що 77.87. Вони не мають між собою жодної різниці, маршрутизуються вони однаково, а те що ви хамите у офісі, потім хамите представникам технічної підтримки, пишете скарги поверніть мені адресу, бо мабуть я її в вебмані діапазон 188.230 добавив, але нікому нічого на той рахунок не скажу, бо треба сварити всіх, а потім питаєте про гігабітний тарифний план у такого "поганого" провайдера... І радите усім відключитись нісенітниця та й годі! Можна багато писати, але ви своєю "пихою (мережевого інженера яким ви не є) у даному питанні ображаєте інших. Тому як цитата з вашої розмови з технічною підтримкою "як ви бачите, що в мене з кабелем проблеми, у мене кабель 8 жильний, що всі 8 жил перебило, включіть мені порт". Раджу вам краще жити у мирі і злагоді з нами і знайти у собі гідність не доказувати правоту там де її немає. І ще у нашої технічної підтримки є можливість заходити на мережеве обладнання та проводити діагностику кабеля, дивитись швидкість та інше тому на майбутнє будьте давайте жити дружно. З повагою Головний Системний Адміністратор Тарас К. ~NiX~
Отзыв оставлен с IP адреса провайдера Телекоммуникационная группа "Vega"
Аноним (Киев)
14 фев 2024 15:08
Преимущества:
Нет
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Технология:
DOCSIS
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Полностью согласен - учитывая что у меня пакет и 100 Мбит/с - все еще печальнее!!! С компанией Воля с марта 2012 года. Интернет в центре Киева скачет от 1 Мбит/с до 92 Мбит/с на входе (тариф 200 Мбит/с) и от 0,1 до 15,1 Мбит/с на выход. Больше 15,3 Мбит/с на выход тест никогда не показывал. Вероятно, выгрузка искусственно ограничивается, что плохо влияет на видеоконференции. Из Zoom постоянно выбивает, при том тестировали на двух ноутах (ноуты новые) и планшете. Ситуация значительно ухудшилась за последние две недели. Модем Arris сам перезагружается, интернет пропадает на 10-15 секунд. Оформили заявку на техническую консультацию на 08.02.2024 на период с 20.00 до 21.00. НИКТО НЕ ПЕРЕЗВОНИЛ. Заявка числилась "в работе" до утра. В районе 10 утра на телефоне пропущенный звонок, попытка на него перезвонить не увенчалась успехом. Такой номер "не существует".... А в кабинете уже техническая консультация "ОТМЕНЕНА". (Интересно кем?) Дозвониться в рабочее время к оператору сложно. Заказали новую "консультацию". Советую внимательно изучить всех "за" и "против" перед тем, как подключаться к этому провайдеру. Отношение к действующим клиентам на порядок ниже, чем к потенциальным.... Технологии передачи интернета уже сильно устарели. Заявленная скорость интернета за 12 лет ни разу не была зафиксирована. В лучшем случае, 50% от заявленной. PING скачет от 10 до 250. И дело не в операторах колл-центра или техниках. Дело в самой компании (ее менеджмента): увеличивать количество абонентов, а не качество услуг. Но это лично мой вывод... Ваш вывод полностью совпадает с моим - начальство прячется где-то в лесах и болтах под голосеево (а сейчас наверняка и за границей - иначе бы цены не повышали!))) Любые телодвижения - это квест - и мина эта рванет в любой непредсказуемый момент!!! Писать им письма, что мне советуют - я им постоянно говорю куда девать им эти советы - у них одна отговорка - вы не заинтересованы - да не заинтересован решать ваши проблемы за мой счет еще и хвалить вас за это!!!
Ответ представителя ООО "ВОЛЯ-Кабель":
Добрий день. Ми прагнемо, щоб ви були задоволені якістю наших послуг. Якщо є питання по якості послуг або сервісу, будь ласка, зверніться у наш чат. Одразу вкажіть номер договору або адресу надання послуг та суть звернення. Вікно чату розміщено на сайті компанії https://volia.com/ в правому нижньому куті. Наші фахівці зроблять все можливе, щоб допомогти вам у вирішенні питання. Години роботи чату з 09:00 до 21:00.
Аноним (Украинка)
26 авг 2015 21:08
Преимущества:
Подача заявки на подключение
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Воля задолбала неописуемо! Год не было кабельного. Мастера ходили как на работу, меняли "коробку" 3 раза и ничего не работало. В итоге надоело и забила. Недавно появилось время и опять вызвали мастера. Поменяли штекер. Он наверное тоже задолбался "иметь" такое количество "коробок". Интернет работал полтора года через раз... Чуть ли не каждый месяц какие-то технические проблемы (а деньги им капают!!!). И после каждой проблемы то настройки, то ещё что-то. "мы вызовем вам мастера, а вы его оплатите"! Последние каплей стал сегодняшний казус (ему уже трое суток!!!). Пропал интернет позавчера. Позвонили. Мне ответили их любимое: "у вас наверное что-то с оборудованием!", я: "все хорошо у меня с оборудованием", мне: "но вы же не дома и не можете сейчас проверить!!!". Матюкнувшись про себя положила трубку. Приехала домой. Нет интернета. Звоню. Мне: "вы знаете, у нас проблемы именно с вашим домом. Завтра все починим" (это мифическое "завтра" должно было случится вчера). Сегодня ничего. Опять звоню (стоит ли напомнить, что звонки платные, звоню с мобильного на городской и слушаю тупые предложение по додыхающему кабельному и отсутствующему интернету, да и дозвониться до менеджера тяжелее, чем до сатаны). Мне говорят: "у нас все работает. Это у вас техника не работает или кабель! Мы вызовем мастера на (барабанная дробь) 28 число! С вас 30 грн!!! " Значит то, что из-за вас нет интернета, а я плачу, это не считается... А вызов мастера — оплатите. Завтра жду мастеров из Линка. С "волей" прощаюсь. Никому не советую работать с этим баком мусора. Это далеко не все. Можно ещё рассказать о том, как предоставили не реальную карточку, оформили договор на какого-то левого человека, как меняли без известия пакет услуг и стоимость соответственно. Но это уже писала. Больше желания нет. И я расторгаю договор с этим несчастьем. Никогда не писала отзывы подобного грубого характера и т.д. Но Воля сделала все, что бы заслужить подобные отзывы. :)
Отзыв оставлен с IP адреса провайдера ООО "Лайфселл"
Оставленные отзывы являются исключительно личным (субъективным) мнением пользователя о провайдере и качестве предоставляемых услуг