Отзывы о провайдере ООО "ВОЛЯ-Кабель"

оценка провайдера: 1.5 из 5

отзывов: 7099

рекомендуют: 750 чел

не рекомендуют: 6349 чел

ООО "ВОЛЯ-Кабель"

volia.com

Линейка тарифных планов

Дополнительные услуги

Подача заявки на подключение

Выполнение заявки на подключение

Качество услуги

Скорость Интернет соединения

Служба техподдержки

Устранение неисправностей

Добавить отзыв

Добавление отзыва невозможно при использовании анонимайзера / VPN / прокси сервера

Город: Все города

Алена (Харьков)

15 нояб 2014 23:48

Преимущества:

Нет

Недостатки:

Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей

Не рекомендую этого интернет-провайдера

Наиболее полный комментарий о Воле — это преступная организация, занимающаяся вымогательством. Хочу предостеречь всех: никогда не связываться с этим провайдером. Хотя в моем случае Воля взяла меня в неволю без моего ведома на то и желания. Договора с этой компанией я никогда не заключала. Договор у меня был подписан с другим провайдером еще в 2000 году, а Воля мотивируя тем, что они перекупили право на предоставления услуг, без моего разрешения и даже моего ведома взяли мое личное имущество (кабель, который принадлежит мне) и подвели к своей коробке. О чем я даже не догадывалась и не знала когда это произошло, т.к. оплачивала услугу через Мегабанк и была в полной уверенности, что плачу провайдеру с которым заключила договор. Воля может быть и имеет право перекупать право на предоставление услуг, но не имеет права оказывать их насильно и использовать при этом мое имущество. Со временем когда выяснилось, что меня незаконно переключили, я решила сменить провайдера. И вот уже с мая месяца 2014 года подписала договор с другой компанией услугами которой успешно пользуюсь по сей день. Тем не менее посчитала нужным в тот же день сообщить Воле, что в их услугах я не нуждаюсь по телефону. Оператор сказала,что я должна подъехать лично. Подъехала, написала заявление, что услуги Воли мне не нужны. Тем не менее стали приходить смс, поступать звонки о том, что Воля продолжает начислять мне не существующие долги за услуги, которыми я не пользуюсь. Последней точкой стало письмо от коллекторской фирмы с угрозами. Подъехала еще раз в их центр, потребовала предъявить договор по которому они начисляют мне "долги", в чем мне было отказано, мотивируя тем, что договор был публичным (хотя публичный договор оформляется по желанию заказчика, а не фирмы предоставляющей услуги). Вообщем с договором мне было отказано даже ознакомиться. Написала заявление-претензию, в котором еще раз указала, что услугами Воли не пользуюсь, долгов не имею, договор расторгнуть не могу, т.к. его не существует. Потребовала дать объяснения по поводу не законных действий (ст. 189 УК Украины о вымогательстве) в письменной форме, сделала ксерокопию заявления и заверила у менеджера. Все происходящее фиксировала на видеокамеру в телефоне. Ответ до сих пор не получила(а он мне необходим для обращения в соответствующие структуры), тем не менее звонки, письма с угрозами не прекратились. Подожду до истечения месяца и буду обращаться с уже имеющимися материалами куда следует. Поэтому еще раз хочу предостеречь Всех — береги Вас Бог от таких провайдеров!!!

Ответ представителя ООО "ВОЛЯ-Кабель":

Добрый день. Спасибо за отзыв. Уточните, пожалуйста, точный адрес предоставления услуг (город, улица, дом, квартира) и мы постараемся помочь с решением вопроса.

Отзыв оставлен с IP адреса провайдера ИСП "Триолан"

Анонім (Львов)

13 нояб 2017 02:05

Преимущества:

Выполнение заявки на подключение

Недостатки:

Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей

Download:

26.32 Мбит/c

Upload:

3.28 Мбит/c

Не рекомендую этого интернет-провайдера

!!!ОБУРЕННЮ НЕМАЄ МЕЖ!!! Підключена послуга Інтернет+ТБ - суцільне жахіття! Ціна не відповідає якості! Мало того що не було вчасного попередження про підвищення щомісячної оплати, а прийшло попередження про заборгованість, де була вказана досить велика сума, тому що ми оплачували кілька місяців ту суму, яку ми знали, так ще й постійно пропадає мережа! Кожної очі, о пів на першу (можна звіряти годинник) пропадає спершу телебачення, а згодом і Інтернет, на пів години - 50 хв точно (це в кращому випадку)! Кожного дня, після обіду також пропадає мережа, і також до години часу, а буває і таке що на 3-4 години! Зі швидкістю також бувають проблеми. Не часто, але бувають, інколи фото або відео загружаются на стільки довго, що не вистачає терпіння, не кажу вже про якісь сайти. Скажіть, будь ласка, за що ми оплачуємо кожного місяця 210 грн, ЗА ЩО?! Телефонували не одноразово на гарячу лінію, на що нам відповідали що це аварійна проблема у всьому будинку і від нашого імені оформляють заявку на виклик аварійної бригади, яка при першій ж можливості, що можливо навіть у ночі, прибуде на місце аварії. Таких заявок було дві за дві ночі підряд. Ніхто і ніяк на них не відреагував! Ніякої бригади по місцю призначенню не було! Наступного тижня знову зателефонували, на що нам взагалі відповіли що нам "не можуть надати ніякої інформації, тому що у них її немає (в чому саме причина таких частих поломок); з техніками вони НІЯК зв'язатися не можуть; бригада буде завтра приблизно о 15:00 год (що вони обіцяють кожного разу)", а в кінці всієї розмови, коли ми висловили своє невдоволення у їхній компетентності, консультант, у конкретно підвищеному тоні крикнув у трубку "Я НЕ ЗНАЮ! ВСЕ!" і просто кинув трубку. Що це за хамство таке?! Це ваша робота кінець кінців, це ваш обов'язок! Шановні, якщо ви стягуєте щомісячну оплату, при чому не маленьку, так, будь лака, надавайте відповідної якості послуги! Це вже на стільки дістало, що нашому обуренню просто немає меж! Якщо ви берете на роботу людей, в першу чергу, перевіряйте їхню психічну стійкість, а по-друге, прикладіть усіх своїх зусиль, щоб вони були компетентними у своїй справі, а не відповідали словами "не знаю", "інформації не маю", "зв'язатися не можу" і хамили! Якщо ви на стільки "класний" провайдер і маєте таку велику мережу по всій країні, так забезпечуйте реально хорошим зв'язком своїх клієнтів, суми все ж таки клієнти сплачують нормальні за ваші послуги! З НЕ повагою ваш, на жаль обурений, клієнт! Дякую за увагу!

Ответ представителя ООО "ВОЛЯ-Кабель":

Вітаю! Для перевірки Вашого підключення напишіть нам. У повідомленні вкажіть номер договору або адреса надання послуг. Зв'язатися з нами Ви можете в співтоваристві Воля Клуб https://club.volia.com або на нашій офіційній сторінці https://www.facebook.com/voliaofficial

Мария (Запорожье)

29 март 2018 09:40

Преимущества:

Нет

Недостатки:

Не рекомендую этого интернет-провайдера

Я уже пол года как не пользователь Воли и счастлива! Хотите расторгнуть с ним отношения? Прочтите мой отзыв вы избежите большого кобздеца. Расскажу как мерзко расстаётся компания Воля со своими клиентами. Пользовалась Волей около 10ти лет. Поначалу всё было окей, ну как окей, интернетом пользовались родители. А они люди пожилые и готовы трудности загрузки интернета списать на погоду за окном. Когда я стала выяснять в чём дело, почему файлик размером несколько Mgb у меня не грузится, посмотрела скорость я ужаснулась. Вечером скорость настолько плохая, что смысла садиться за комп не было. Сидишь и тупо ждёшь, когда загрузиться эта чёртова страница. Вместе с интернетом мы пользовались и телевидением от Воля. Летом 2017 стало невозможно смотреть программы, сплошные пиксели. Служба поддержки предлагала перезагрузить оборудование. Да, перезагружали, проделанных манипуляций хватало на 20 минут, а потом нужно снова перезагружать. В итоге отказались от услуг Воли, перешли на Киевстар. С Киевстаром тоже не всё хорошо, но такого кобздеца пока не наблюдается. Самое интересное начнётся потом, с целью удержать клиента Воля будет обещать вам золотые горы и райские острова, а напоследок ещё выставит абонентскую плату за месяцы, которые вы не пользовались их услугами. Я была в отъезде и лично явиться в офис не было возможности. Расторгнуть договор в личном кабинете не могла, об этом я узнала из переписки в чате ФБ. Таким образом Воля зарабатывает на своих прошлых клиентах, если вы не можете лично в офисе расторгнуть договор то ваш долг будет расти. За несколько месяцев они мне впаяли долг, хотя их услугами мы не пользовались. Причём, когда я смогла подъехать в офис, они заставили меня подписать бумагу, что с долгом я согласна, а иначе мне бы снова начисляли бы абонентскую плату. Сумма долга была небольшая, но сам факт! Услугами я не пользовалась, отказалась от них, так как они были отвратительного качества, а наглая контора вменяет тебе долг. Когда срок уплаты "долга" прошёл они передали его коллекторам и те стали названивать моим родителям. Самое интересное, что в это же время интернет в квартире стал пропадать с завидной регулярностью. У меня нет доказательств, но я полагаю, что люди этой конторы обрезали нам провода. Мастер Киевстар, которого три раза вызывали чинить, так и сказал. Не понимаю зачем это делать! Зачем обрезать провода, их не продашь. Самое интересное, что эта контора названивает теперь с предложением своих услуг. Нет уж! Сыты по горло вашим дерьмовым сервисом. Гори в аду "Воля"!

Отзыв оставлен с IP адреса провайдера АО "Киевстар"

Алекс (Киев)

20 июль 2019 21:33

Преимущества:

Нет

Недостатки:

Не рекомендую этого интернет-провайдера

Обычно отзывы не пишу, но это превзошло просто все ожидания. Я и раньше слышал, что "Воля" сливает базы IP-адресов и все в таком духе. Но, думал, не попаду, пару лет все было тихо. Потом они дважды в течение полу-года с какого-то перепоя по своей инициативе (и первый раз даже без предупреждения) сменили мне IP. Звонил, ругался - толку "ноль" (а это означало для меня перепрошивку сложных роутеров и т.п. платные настройки на ровном месте с моей стороны). То, что скорость инета у них, как правило, далеко не соответствует заявленной и периодически с ней возникают проблемы - уже привык, не трачу даже нервы. Прозрел, когда в течении двух недель на мой IP начали стучаться рои ботов - прямо целенаправленная китайская массированная атака... Компы нахватали кучу вирусов, интернет пришлось тупо отключить. Но самое веселое началось лишь сейчас. Оставил сразу же заявку на смену IP-адреса. Что вы думаете? Пошли третьи сутки - реакции "ноль". Звоню в день по десять раз - схема там такая: колл-центр с тучей мальчиков и девочек, которые компьютер с трудом отличают от микроволновки. Всё, что они могут сделать - это ввести Ваш номер договора и сообщить, что "заявка зарегистрирована и в работе". Когда же на вторые сутки я почуял неладное и попросил меня соединить с каким-то техническим отделом, который непосредственно должен заниматься этой сложнейшей 2-х минутной операцией, оказалось, что прямой связи с таким отделом у мальчиков и девочек нет, где они находятся они не знают, и даже начальника колл-центра тоже нет и не было. Врут, не стесняясь, и каждый раз по-новому. То мою заявку передали "не на тот отдел", то "она в работе", то "я в течение своей смены лично проконтролирую, Вам все поменяют", то "Вам уже все поменяли, просто в роутере надо прописать правильный адрес (и это при том, что сейчас он стоит на автоматич. определении, и адрес старый!", а то и просто "рекомендуем подождать неделю". На вопрос - куда к ним можно подъехать лично, оказалось, что никуда. Те адреса, что по городу - такие же "нулевые" колл-центры с "сотрудниками-пустышками" и их общением с какими-то секретными отделами и службами через стол заявок", они видят то же, что и операторы. Никого ответственного или из руководства нет. Ради интереса зашел посмотреть, кто собственники "Воли" - 14 компаний на Кипре и разных островах. Выводы делайте сами. У меня просто нет слов, такое возможно только в нашей стране.

Ольга (Днепр)

06 июль 2017 03:30

Преимущества:

Нет

Недостатки:

Не рекомендую этого интернет-провайдера

Хочу вам рассказать о том, что вам Воля не рассказывает и не предупреждает своих клиентов. Были подключены к Воле ,на мужа моего договор был. Жили до того на сьемном жилье, когда переехали на новое место жительство с 01.12.2016 начали звонить в волю чтобы подключить на новом месте жительства, там сказал оператор что нет возможности по тому адресу подключение, только телевидение при наличии другого интернета. На что муж сказал о том чтобы тогда прекраили поставлять услуги, что тюнер с пультом он принесет как будет в городе. Прошло еще время, они начали начислять долги (на 01.12.2016 долг был 80 грн) в апреле в числах 5х он принес тюнер в компанию воля (я бы принесла, да только они сказали чо нужен кто заключал договор). До апреля ему звонили и скали (пусть уже хоть кто ни будь принесет тюнер, сделаем перерасчет и заплатите 80 грн) к тому времени к апрелю долг вырос почти к 800 грн. Он пришел написал письмо о перерасчете, администратор воля мужа заставляла писать о том что, он якобы отказывается платить долг. Муж иностранец просто, и его думали может на лоха развести. На что муж ответил, писать я этого не буду, я платить не отказываюсь, я просто хочу заплатить за то что мы пользовались, а не за то что тюнер валялся, по той причине что тюнер без него не принимали, а о том чо его нет в городе он указывал. Он написал о перерасчете, о расторжении. На что сказали что ему прийдет ответ. Ответ так и не пришел. Спустя 3 месяца, оказывается что тогда в апреле сделали перерасчет и получилось 75 грн. нужно было заплатить. Но нам ничего не звонили и не писали. Договор воля не прекратил, по 05.07.2017 договор был действительный, хотя муж расторгал. Звонят коллекторы, якобы воля им передало дело по долгу за эти 3 мес. 682грн. И что если не уплатить, долг еще будет расти и будет дело передано в суд. Вас об этом не предупреждают когда вы подключаете, в договоре не указано третьих лиц как европейское агенство. Звонят угрожают, знакомый наш, еще раньше уплатит все, обратно коллекторы звонили ему что образовался новый долг. Когда звонишь в волю, там долг 0. А коллекторы дают свои реквизиты и потом дальше каким то образом растут долги. Слышали что эти долги выкупает эта коллекторская компания, и потом оборот ведет "на счетчик ставит". А еще вот сайтик нашла там истории людей связавшихся с волей и как воля оказывается многим договора не закрывает специально и передают потом этой коллекторской компании!
В поисковике введите "коллекторы воля" и там отзывов полным полно!!

Отзыв оставлен с IP адреса провайдера ИСП "Фрегат"

Костянтин (Киев)

01 апр 2019 13:54

Преимущества:

Нет

Недостатки:

Не рекомендую этого интернет-провайдера

Я, як Абонент, (Договір №442302) звернувся 18.11.2018 р. по телефону до служби підтримки Воля-кабель щодо незадовільної якості послуг, а саме інтернету. Швидкість доступу до інтернету складала не більше 1,5 Мбит/с. 21.11.2018 р. я повторно звернувся до служби підтримки Воля-кабель та надіслав лист на [email protected] та додав до нього скріншоти, підтверджуючі неякісні послуги з боку Воля-кабель. Було замовлено вызов майстра, але він так й не прийшов на визов, а повідомив про неможливість прийти вже після того як час на який планувався визов минув. Моя проблема ні була вирішена на протязі кількох днів, до 26.11.2018 р. Якість послуг була неприпустимо низька, не відповідає заявленим в пакеті 200 Мбит/с та не було можливо користуватися інтернетом. Саме це й сприяло моєму бажанню розірвати договір №422302 та прохання надати в листі перелік обладнання яке я повинен повернути компанії, про що я й повідомив електронним листом 26.11.2018 р. на електронну адресу [email protected]. З боку компанії Воля-кабель я отримав лист про велику жаль, що я відмовляюсь від послуг компанії та що до мене зателефонує менеджер компанії попри моє прохання надати все це листом на електронну пошту. За цей час менеджер компанії так й не спромігся додзвонитися до мене. Коли я намагався перезвонити по номерам з яких отримував дзвінки, то отримував повідомлення про технічні роботи й неможливість зв’язку по ним. 1.12.2018 р. з боку компанії нарешті прийшов технік, але він не вирішив проблему та підтвердив мені, що проблема не в обладнанні в моєї квартирі, а знаходиться поза межами квартири. Все це я виклав в листі на електронну адресу [email protected] й повторно попрохав надати в листі перелік обладнання. Так й не отримавши допомоги від менеджерів компанії я особисто приїхав до офісу компанії де отримав перелік обладнання, здав його та розірвав договір. Також я написав заяву про неякісні послуги та прохання врахувати відсутність якісних послуг за період з 18.11.2018 р. по 04.12.2018 р. (17 календарних днів). Але при перерахунку мені було запропоновано знизити суму до сплати з 222,01 грн до 203,22 грн., тобто на 18,79 грн. при чому за цей самий період вимагає отримати від мене за надання неякісних послуг більше 70 грн. Згідно п.3.18 Договору абонент звільняється від оплати за неякісні послуги, тому на підставі цього пункту я вимагаю зробити повноцінний перерахунок. Й за період з 18.11.2018 р. по 04.12.2018 р. не нараховувати платню за неякісні послуги.

Отзыв оставлен с IP адреса провайдера ЧАО "Украинский процессинговый центр"

Елена (Винница)

28 мая 2021 13:32

Преимущества:

Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение

Недостатки:

Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей

Download:

106.74 Мбит/c

Upload:

9.22 Мбит/c

Не рекомендую этого интернет-провайдера

ОГО!!! 2 мая скорость была 44.52 Мбит/c, а сегодня вот такая вот... Это при ДО 200 Мбит/с!!! Всё как и раньше подключено, соседские микроволновки стоят на месте, может пока никто из соседей роутер не включил? А? Всё равно, где же до 200 Мбит/с? Я так понимаю, что ответы в комментарии пишет робот. Ответы однотипные. Вам пишут: ЗАЧЕМ ЖЕ ВЫ ПРЕДЛАГАЕТЕ СКОРОСТЬ 200 Мбит/с, А ПОТОМ ЗАЯВЛЯЕТЕ (Цитата) "Добрий день. Ваша думка важлива для нас. Ми хочемо, щоб ви були задоволені якістю наших послуг, ми цінуємо кожного нашого клієнта та готові в найкоротші терміни розібратися і встановити причину низької швидкості, а їх може бути багато: пошкоджений кабель, технічні характеристики роутера і вашого обладнання (смартфон, планшет, ноутбук і т.д.); кількість підключених пристроїв до Інтернету (рівномірний розподіл швидкості між ними); розташування роутера; обладнання, що створює шум (інші роутери - наприклад сусідські, мікрохвильовки і т.д.). Питання потребує більш детального розгляду. Просимо вас звернутися у наш чат. Одразу вкажіть ваш номер договору та опишіть суть питання. Для більш точних показників швидкості, рекомендуємо проводити тест прямим з'єднанням (кабель до комп'ютера), в безпечному режимі із завантаженням мережевого драйверу". Этот ответ у вас ко всем претензиям. Говорят же вам, что ваш ЧАТ для решения проблем не подходит. В вашем чате можно только получить заявки на подключение и иногда даже недостоверную информацию. О компетентности некоторых сотрудников, явно можно поспорить, хотя очень редко попадаешь на знающего своё дело. Если вы ещё раз прокомментируете таким образом, то ручаюсь, пойду дальше. Можно сказать, всучили такой тариф, а теперь одни отговорки, а за снижения тарифа доплачивай. Вы посмотрите сколько у вас положительных отзывов! Крохи. Вы бы видели некоторых своих работников, стоит километровая очередь, а она демонстративно встаёт и идёт курить, причём с таким выражением лица, что хоть стой, хоть падай. Жаль, что фамилию не посмотрела. Один раз стояла в очереди и все люди, которые стояли, стояли на отказ от ваших услуг. Честно, аж страшно стало. Бывают в жизни разные моменты, но все тогда были недовольны вашими услугами. Я тоже отключала интернет. И по совету вашего сотрудника сделала неправильный выбор, потом плевалась, но интернета уже не было, а офис убрали. Очень неправильная политика у вас по отношению к потребителю. Оценка должна быть не "1,5", а "0".

Ответ представителя ООО "ВОЛЯ-Кабель":

Елена, добрий день. Дякуємо, що знайшли час залишити відгук. Швидкість інтернету, дійсно, може залежати від багатьох факторів. Можливо, для усунення несправності потрібен виклик технічного спеціаліста або заміна орендованого обладнання. Ми хочемо допомогти вирішити ситуацію. Оскільки на даному ресурсі немає можливості комунікації, просимо вас звернутися у компанію будь-яким зручним способом, щоб ми мали змогу встановити причину низької швидкості та перевірити більше інформації. Наприклад: зателефонувати до підтримки (050) 502-22-50, (093) 502-22-50, (068) 502-22-50, написати в онлайн чат або у соціальні мережі чи e-mail: [email protected]. Обов'язково зробимо все можливе, щоб ваше будь-яке питання було вирішено якнайшвидше.

Стен (Киев)

28 нояб 2022 00:59

Преимущества:

Подача заявки на подключение, Скорость Интернет соединения

Недостатки:

Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Служба техподдержки, Устранение неисправностей

Технология:

DOCSIS

Не рекомендую этого интернет-провайдера

Майже весь листопад Воля не надає послуг. Постійні аварії і відсутність інтернету. Дозвонится неможливо, зв'язку у з операторами немає, в чаті на сайті постійні отмазки "якщо в вашому будинку є світло, але послуг компанії немає, то значит обладнання знаходиться на другому будинку, якій зараз відключений". Та мені якось все одно, де знаходиться ваше обладнання, ви берете 435 грн на місяць і не надаєте послуг від слова "взагалі". Доречі, з 23 листопада інтернет пропав і до сьогодні його так і нема. Але гроши з рахунку списались за весь час відсутності послуги. Така ситуація сталася і на початку листопада, 2 доби послуг не було, а гроші списані "в трубу". В робочий час інтернету також постійно немає, неможливо домовитися зі співробітниками про час онлайн зустріч. Інтернет з'являвся десь о 22.00 і був до 4 години ранку, але кому він потрібен в цей час? Моїм замовникам, чи роботодавця, чи співробітникам, чи може викладачам онлайн у моєї дитини? Добре, що є мобільні різних операторів і можна хоча б в телефонному режимі щось обговорити. А Воля при найвищій вартості серед провайдерів в Києві дійсно "впала на дно", сплачувати 435 грн і сидіти місяць без послуг? І головне, що від них ні вибачень, ні термінів, коли вони уснуть свої аварії, ні якоїсь матеріальної компенсації, нічого. Кожну ніч гроши з рахунку списуються, немов в вас постійно є послуга, і в особистому кабінеті оновлюється інфа про плановий строк виконання робіт, але роботи не виконуються, послуг як не було так і нема. Чат на сайті - таке враження, що то бот, а не реальна людина, постійно одні і ті ж самі фрази, а конкретно нічого. Усі телефони користувачів занесені в їх базу і автоматично відправлені в чорний список, трубку ніхто не бере, тільки меню робота, додзвонитися до живого оператора можливо тільки якщо взяти нову сімку, і тільки один раз.Таким чином, якщо ви бажаєте завалити усі проекти по роботі, прикупити ще пару нових мобільних різних операторів, зіпсувати відносини з замовниками і керівництвом на роботі, зіпсувати настрій дитині, а собі нерви, приклеїти на стінку 435 грн і сидіти на мобільному інтернеті, то вам до Волі. Єдине, що в них дійсно відповідає договору - це швидкість до 100 мбит, тож вона була десь 85-95. Вважаю, що це тільки тому, що абонентів в нашому будинку мало, майже всі пішли на інших операторів. Ну значить не залишається нічого взагалі, ми теж будемо подключаться до інших.

Ответ представителя ООО "ВОЛЯ-Кабель":

Добрий день, Стен. Дякуємо за відгук. Тимчасові відключення світла, запроваджені НЕК Укренерго впливають на роботу послуг. Якщо немає живлення на обладнанні, то послуга не може надаватися. Ми робимо все, можливе аби віялові відключення впливали на роботу послуг якомога менше. На жаль, наразі ми не можемо повністю уникнути впливу відключень електроенергії. Ми забезпечили ключові мереживні об’єкти, системами безперебійного живлення. Зокрема, в останні місяці ми додатково закупили 40 генераторів, для підтримки безперебійної роботи міських мереж. Також ми побудували 11 додаткових резервних лінків, що дозволяє нам оперативно перекидати трафік зі знеструмлених частин мережі на інші. Якщо у вашому будинку є світло, а послуги відсутні - це означає, що обладнання компанії знаходиться за іншою адресою і не отримує на цей момент живлення. Ви можете самостійно слідкувати за плановим графіком відновлення послуг на порталі абонента "Мій кабінет" https://my.volia.com/ або за допомогою додатка My Volia. Ми працюємо над покращенням сервісу та прагнемо, щоб абоненти були задоволені послугами компанії. Іноді лінії можуть бути перевантажені. Більшість питань можна вирішити не лише в телефонному режимі, а також в інших каналах підтримки. Якщо у вас залишились питання, будь ласка, зверніться у наш чат на сайті компанії https://volia.com/ в правому нижньому куті. Наші фахівці зроблять все можливе, щоб допомогти. Години роботи чату з 09:00 до 21:00. In Progres Set to error

Отзыв оставлен с IP адреса провайдера ПАО "ВФ Украина"

Алексей Леонидович (Запорожье)

24 апр 2016 14:59

Преимущества:

Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Устранение неисправностей

Недостатки:

Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки

Рекомендую этого интернет-провайдера

16 марта 2016 специалист компании «ВОЛЯ» произвел мне подключение к услугам ТВ+Интернет по акции «Шалена весна », № 2286. Подключение было произведено, но настройка ТВ, которая продолжалась более часа, не имела успеха. После ухода специалиста, я решил проверить наличие ТВ каналов. Результат: из 100 заявленных каналов, работало 30 и 20 каналов показывали с ежесекундными помехами, как при плохом сигнале. Я обращался в отделение компании «ВОЛЯ» по адресу пр. Юбилейный, 27 с жалобой по поводу отсутствия многих заявленных ТВ каналов. Мне ответили, что вызов специалиста будет стоить 1 гривну, а если причина будет не зависящей от компании «ВОЛЯ», мне нужно будет оплатить 30 гривен. 06 апреля 2016 года специалист компании «ВОЛЯ» Понамарев А.В. провел проверку показываемых каналов (которое не соответствовало заявленной, более чем в 2 раза), линии ТВ сигнала, оборудования. В результате пришел к выводу, что ТВ тюнер работает не корректно. Заменил ТВ тюнер и настроил каналы. Каналов стало, столько, сколько заявлено. Я попросил выписать мне документ, по замене ТВ тюнера. Понамарев А.В. сказал, что этого не нужно. Но я настоял, и он выписал мне акт приема–передачи оборудования. Через несколько дней я проверил свой счет по услугам компании «ВОЛЯ». Счет не соответствовал действительности. Я обратился в отделение по адресу пр. Юбилейный, 27. Мне ответили, что мне начислили 30 гривен, за то, что 6 апреля 2016 года специалист компании «ВОЛЯ переделывал, не корректное подключение специалиста компании «ВОЛЯ от 16 марта 2016. Я решил написать жалобу в книгу отзывов. Но книга отзывов, отсутствовала. ПРИМЕР «В кино часто показывают, как в тарелку клиента ресторана попадает муха. Реакция администрации — обед за счет заведения. Клиент ничего не платит». ПРИМЕР компании «ВОЛЯ»: «Клиенту предоставили услуги, не на должном уровне. Клиент в течение 21 дня получал услуги в не полном объеме. И за это, клиенту, ДОПОЛНИТЕЛЬНО начислили 30 гривен». Если компания «ВОЛЯ» считается цивилизованной компанией, то клиенту, который не имел права пользоваться услугами компания «ВОЛЯ» в полном объеме в течение 3 недель, из- за не работающего оборудования, оплата должна быть уменьшена или полностью аннулирована за эти дни. Я отказываюсь оплачивать 30 гривен, за то, что 6 апреля 2016 года специалист компании «ВОЛЯ переделывал, не корректное подключение специалиста компании «ВОЛЯ от 16 марта 2016. Требую произвести перерасчет.

Ответ представителя ООО "ВОЛЯ-Кабель":

Добрый день! Для детального изучения вопроса рекомендуем обратиться к модератору Воля-клуб (http://club.volia.com/), написав в личном сообщении также Ваши координаты (номер договора или адрес предоставления услуги).

Руслан (Львов)

19 июль 2022 14:21

Преимущества:

Скорость Интернет соединения

Недостатки:

Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Служба техподдержки, Устранение неисправностей

Договор:

901702524

Не рекомендую этого интернет-провайдера

Я більше 10 років користувався інетом від Київстар, 1 рік від Тріолан та 1рік від місцевого провайдера. Інколи бували перебої. Зазвичай на декілька годин. Періодичність перебоїв десь раз в 3-6 міс. Зараз 4 місяці орендую квартиру і дууууже не пощастило з тутешнім провайдером - Воля. З 2го липня почав пропадати інтернет. Перші декілька днів в основному використовував мобільний інет наївно покладаючись на те, що це тимчасові труднощі. Потім звернулись в підтримку - викликали техніка який на наступний день, як я думав, вирішив проблему. Як пояснили - проблема була по всьому будинку. Здавалось би все ок, але на наступний день інет знову почав відвалюватись. Знову звернулись в підтримку і знову згодом інет запрацював нормально, але знову всього на один день. І потім знову і знову і знову… До речі, проблеми проявились так: кожні 1-2 хвилини пропадало з'єднання десь на хвилину і так циклічно. Сьогодні вже 19 липня і весь цей час інтернет працює так - 3 дні відвалюється, 1 день працює. Я навіть помітив тенденцію, що після того, як інет працював нормально один день, то в районі 4годин ранку вже починаються проблеми. Казалось би куди ще гірше, але ні, є куди - сьогодні зовсім не працює. Це навіть комічно. Ну що ж, знову звернувся в підтримку і знову викликали техніка... В чаті на сайті провайдера, куди так радять звертатись в відповідях, працюють заскриптовані оператори які, фактично, не можуть допомогти. Кажуть, що проблема в мене і ніяк не реагують на те, що я зауважую на загальнодомову проблему. Ще й один із операторів апелював тим що начеб-то це в зв'язку з ситуацією в Україні. Яким боком це впливає на Львів? В місті Харків зараз Тріолан працює стабільно не дивлячись на ситуацію там. В прифронтовому місті Харківської області Київстар також працює стабільно. З плюсів можу відзначити, що в чаті відповідають доволі швидко і графік їх роботи комфортний. Але що це дає, коли мені потрібно працювати з більш-менш стабільним інтернетом. Мобільний інет майже весь використаний (включно з усіма можливими бонусами). Висновок простий: Воля - це жах, я не міг подумати що така якість послуг може взагалі бути. Якщо раптом вам пощастило переглянути відгуки до підключення (інакше ви, мабуть, тут коли уже і самі зіткнулись з проблемами), то краще розгляньте інші варіанти - збережіть свій час та нерви. P.S. Чекаю скопійовану відповідь провайдера як їм прикро і як вони стараються підтримувати якісний сервіс :)

Ответ представителя ООО "ВОЛЯ-Кабель":

Руслан, добрий день. Прикро, що у вас склалась така думка. Ми працюємо та прагнемо, щоб абоненти були задоволені послугами компанії. За вказаним вами договором оформлена заявка на сервісне обслуговування для діагностики та усунення даної несправності. Ми докладаємо всіх зусиль, щоб відновити послугу якнайшвидше. Будь ласка, очікуйте на майстра. Якщо у вас залишились питання, будь ласка, зверніться у наш чат. Одразу вкажіть номер договору або адресу надання послуг та суть звернення. Вікно чату розміщено на сайті компанії https://volia.com/ в правому нижньому куті. Наші фахівці зроблять все можливе, щоб допомогти вам у вирішенні питання. Години роботи чату з 09:00 до 21:00.

Отзыв оставлен с IP адреса провайдера ПАО "ВФ Украина"

kenters (Хмельницкий)

14 нояб 2014 14:08

Преимущества:

Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение

Недостатки:

Не рекомендую этого интернет-провайдера

Расскажу свою историю с этим провайдером в городе Хмельницкий. В этом году, компания вылезла на голову абонентом и уже свесила ножки, почувствовали себя королями. Последние "улучшения" от Воли: 1) Поднятие всех тарифов, новых и старый без уведомление абонента. 2) Отключение услуги UA-IX, опять таки без уведомление абонента, хотя согласно действующим тарифам они услугу еще предоставляют. 3) Техподдержка всех абонентов считает за "начинающего юзера", вплоть который не знает, что такое Интернет и зачем он нужен. 4) Регулярные перебои связи: когда не работает Интернет, и если проблема глобальная, не только в вашем районе, городе, а и в Киеве — вы не дозвонитесь к им ибо у них я так понимаю IP-телефония. 5) Главная фишка компании, за счет нынешних абонентов, привлекать новых и давать им акции, также держать цены в Киеве. Нет ни одной акции, ни скидки для старых абонентов, я являюсь абонентов с 2010 года, за это время я не получил никакого бонуса за своевременную оплату, терпение их качества услуги. Отдельно за цифру: 1) Поначалу использовал их цифровое телевидение, сидел был по акции, сейчас же за такие деньги как они затребовали, я считаю качество картинки убогой, особенно это касается HD контента. 2) Тюнеры которые предоставляют пользователям все без исключение бракованные, с кривым ПО. 3) Как, я писал ранее, был подключен по акции, при покупки ТВ Samsung, "давали" цифру от "Воля". Я был купил CAM модуль, работало всё кроме радио. Когда включаешь радио, работало с затыками и писало ошибку — кодирован. Про эту проблему работники знали, но упрекали, что мол вина ТВ, но спустя пол года исправили. Им потребовалось для устранение этой ошибки, всего пол года и как оказалось вина была не ТВ. Выводы: Я пользовался их услугами, только для доступа к ресурсам UA-IX (до 100 Мбит/с), учитывая, что я часто в разъездах, я всегда мог удаленно зайти на сервак и управлять своим клиентом, скажем так, домашний сидбокс. После всех улучшений от их услуг полностью отказываюсь. Благо в городе есть достаточное количество провайдеров, которые предоставляют Интернет за меньшие деньги и главное качественней. Хочу заметить, что раньше в городе их можно было назвать одними из лучших, но после полного и тотального контроля Киева, в моем городе он скатился в 0. Для новых абонентов, есть смысл просто сидеть по акции, а потом отключаться, не более.

Ответ представителя ООО "ВОЛЯ-Кабель":

Описанная Вами ситуация не является стандартом качества обслуживания компании «Воля». Мы стремимся обеспечить сервис достойного уровня. Мы знаем и понимаем, что есть направления, которые требуют нашего особого внимания и трансформации. К сожалению, это не моментальный процесс. Мы работаем над нашей открытостью и доступностью для всех клиентов. Мы уделяем большое внимание этому: работаем над ошибками, меняем процессы, внедряем изменения, которые позволят сделать обслуживание простым, прозрачным и удобным. Мы работаем над нашей открытостью и доступностью для всех клиентов. Нам искренне жаль, что у Вас сложилось такое мнение о нашей компании. Мы будем работать над совершенствованием наших услуг и сервиса и надеемся на хорошие результаты. Благодарим за сотрудничество.

Артем (Днепр)

07 мая 2019 20:18

Преимущества:

Нет

Недостатки:

Не рекомендую этого интернет-провайдера

Это адовый провайдер просто. Вводные: подключение - прокладка кабеля, выдача логина и пароля для подключения через пппое. Переподключение - если в базе есть данные, что в квартире было уже подключение, то мастеру не выдают кабель, он просто приходит, и выдает новые логин и пароль. Теперь история: заказал подключение интернета по новому адресу (снимаю квартиру), приходит мастер, в заявке "переподключение". Ну думаю ладно. Ковырялся-ковырялся, в итоге не смог толи кабель найти, толи кабель был убит, но в общем подключение не состоялось. Говорит нужно тянуть новый кабель, создавайте заявку на подключение, а не переподключение. Создаю новую заявку на подключение по телефону, акцентирую внимание что нужно тянуть новый кабель - оператор говорит что все ок, записали. На след день звонит мастер, договорились на подключение через неделю (я уезжал из города). Звонок через неделю в понедельник - насчет подключения. Я уточняю - у вас в заявке подключение или переподключение. ВНЕЗАПНО опять переподключение. Объясняю мастеру что нужно тянуть кабель. Сказал созвонится со своим начальником. Потом тишина, через несколько часов приходит в вайбер уведомление - что ВНИМАНИЕ! по моему желанию подключение перенесено на 2 дня. Я уже офигеваю, звоню Воле, ругаюсь, мне обещают что заявка будет точно подключение, подключение переносится на след день. Вопрос о том, что мне два дня подряд ездить из соседнего города и тратить свой бензин, уже не стоит. Наступает следующий день. Звонок от мастера, договорились, приезжаю на квартиру. И ВНИМАНИЕ!!!! снова заявка на переподключение. Меня удивляет махровый идиотизм в этой компании. Ок, внезапно у мастера оказался кабель, сказал что не успел сделать заявку, на которой было подключение. Ну думаю повезло. Рано радовался. Мастер провел новый кабель, линк сразу завелся, я обрадовался. Проверяю ПППОЕ логин пароль - они те же с первой заявки. Думаю хорошо, не нужно создавать новое. Подключаюсь по ПППОЕ - тишина, интернета нет. Думаю ок - подключаюсь со старым логином, с предыдущей квартиры, интернет работает. Звонили с мастером всем, уже я брал трубку и объяснял деревянным товарищам на той стороне телефона, что проблема в ПППОЕ, а не с кабелем. По итогу не найдя крайнего, кто ответственен за ПППОЕ я поблагодарил мастера за его работу, и отказался от подключения. Создал заявку на подключения ТВ и Интернета в Триолане.

Анонім (Черкассы)

04 мая 2020 00:39

Преимущества:

Нет

Недостатки:

Download:

180.05 Мбит/c

Upload:

206.57 Мбит/c

Не рекомендую этого интернет-провайдера

До тих пір поки по заявкам які закриті, але не виконані технічний директор не буде платити компенсацію із власної кишені - якість не буде. Основне завдання підключити абонента на більшу кількість послуг - і розповідати йому, що він не вміє та не знає нічого. За тарифом у мене повинно бути 500 Мбіт/с, результат видно при тестуванні. Контакт центр - легше пішки до них прийти, ніж подати заявку з проблемою (тебе обматюкають, скажуть - підключити телебачення і запрацює інтернет, і обладнання у вас не так налаштоване, і оплатіть нам роботи по налагоджуванню нашого обладнання, бо безкоштовно ми не працюємо, не для цього ви нам абонентську плату платите щоб ми вам наше обладнання налаштовували). Працівники по якості звернень окремий вид зомбованих - для них регламент і біблія, і вище закону, про здоровий глузд я взагалі мовчу. Замість вирішити проблеми по роботі обладнання оператора телекомунікацій - перекладають усю відповідальність на абонента. А коли перераховуєш усі проблеми які створили працівники оператора, при чому використовуючи тільки ділову мову, вони завершують дзвінок із формулюванням - образа працівників компанії, вживання нецензурної лексики. Таке враження, що люди які працюють у даного провайдера збереглись перед тим як почати працювати у даного провайдера. Виконання регламента і незнання законодавства не звільняє від відповідальності за його порушення. Як кажуть рішення ВСУ - всі документи які суперечать законодавству є нікчемними та не підлягають виконанню. 95% персоналу не вміє спілкуватись державною мовою, що є порушенням закону на підставі якого оператор отримав ліцензію оператор. Посилання на форуми та блоги провайдера зі сторони провайдера - спроба показати зацікавленість на публіку. Основне завдання показати видимість, а питання так і не вирішать. Риба гниє з голови, поки керівництво не перестане думати як розвести абонента - толку не буде. Треба якістю абонентів приваблювати - тоді реклама не треба буде. Абонент не повинен оплачувати криворукість людей, які не хочуть робити свою роботу . Людина яка не робить свою роботу за заробітну плату - крадій, бо вона краде робоче місце, заробітну плату та час. Даний провайдер був створений ще колишніми працівниками "укртелекому" і для них ще досі не прийшло усвідомлення того - що монополії немає і треба утримувати абонентів якісними послугами.

Ответ представителя ООО "ВОЛЯ-Кабель":

Жаль, що у вас склалася така думка. Якщо є питання по якості послуг або сервісу будь ласка, зверніться до Воля Клубу та вкажіть номер договору, ми допоможемо вирішити ваше питання. Дякую! https://club.volia.com/t5/forums/postpage/choose-node/true/

Аноним (Киев)

19 окт 2018 14:23

Преимущества:

Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение

Недостатки:

Не рекомендую этого интернет-провайдера

Воля довольно неплохой провайдер...хотелось бы мне так сказать. Так уж сложилось, что я являюсь сотрудником компании Воля-Кабель и знаю о всех ее недостатках и как все там работает. Начать следует с того, что причиной 70% всех неисправностей является оборудование б/у. Частые перебои, перепады скорости, а иногда и полная пропажа интернет-соединения особо знакома тем, кому услуги предоставляются благодаря технологии EuroDocsis 3.0 (г. Киев, Львов например) где используется модем, а сигнал идет к нему по телефонному кабелю. Зачастую неисправности связаны как раз и с этими модемами, которые юзали прошлые несчастливые абоненты. В таком случае в техподдержку по телефону можете не обращаться, это бесполезно, а сразу необходимо ехать в офис Воли. Что касается более распростроненной технологии Ethernet (г.Днепр, Харьков, Полтава и тд), то там коммутаторы в подъездах хоть и качественные американские стоят, но опять же, б/у и иногда даже битые. Если в вашем городе доступна эта технология к Воле лучше вообще не подключаться. Вообще по техническим вопросам на линию звонить бесполезно. Вас просто попросят перезагрузить оборудование, в любом случае разговор завершится вызовом техника. Само собой, что среди пользователей есть недовольные люди, которые звонят обычному консультанту с просьбой переключить на старшего. Запомните, КОНСУЛЬТАНТЫ ВОЛЯ НИКОГДА НЕ СОЕДИНЯЮТ АБОНЕНТА СО СТАРШИМ МЕНЕДЖЕРОМ. НИ ПРИ КАКИХ ОБСТОЯТЕЛЬСТВАХ. Это не предусмотрено действительно, как бы странно не звучало. Что касается высоких цен, то такой вопрос решается очень просто: обращаетесь в техподдержку с желанием разорвать договор с волей. В таком случае вас соединят со службой, которая предоставляет скидки, с целю удержать абонента. Так же многие жалуются, что не могут дозвониться. Тоже решается все очень просто. В IVR (голосовом меню) когда вас просят нажать нужную цифру, чтобы вас не интересовало, всегда нажимайте 1, иначе, пойдя по другой ветке, нужной вам, вы просто прождене на линии полчаса из-за огромных очередей по поводу тех-вопросов. И запомните, что наезжать на консультанта, высказывая недовольство компанией смысла нету, он ни в чем не виноват, услуги включает/выключает система а не он. Проще всего оставить жалобу на компанию (тысячную по счету за день :D) и со спокойной душой ехать в сервисный центр для расторжения договора. Надеюсь, я кому-то помог. :)

Отзыв оставлен с IP адреса провайдера ЧАО "Датагруп"

Аноним (Запорожье)

14 дек 2016 18:07

Преимущества:

Скорость Интернет соединения

Недостатки:

Download:

59.17 Мбит/c

Upload:

30.53 Мбит/c

Не рекомендую этого интернет-провайдера

Если уже и я пишу отрицательный отзыв - значит, провайдер действительно плох.1.Отключили в тарифном пакете российские телеканалы, а плату не снизили и другими каналами не заменили; 2. Вечная "модернизация". Регулярно проблемы с ТВ: плохо показывают каналы или не показывают вовсе; "карточка не привязана к тюнеру"; требуется автоматическая настройка каналов, тогда как сами предоставили тюнер без функции автоматического поиска (только ручной); 3. Лезут на голову с акционными предложениями по ТВ и Интернету. ОТКАЗЫВАЙТЕСЬ! Я один раз подключила на несколько дней скорость 60 Мбит/с, а когда перешла на прежний тариф (20 Мбит/с) через "Мой кабинет", то со счета сняли 33 грн (хотя было сообщение, что снимется 30) за переход на другой тариф. Когда я позвонила в колл-центр по этому поводу, мне сказали, что акционных предложений это не касается и снятия со счета не будет. В итоге через полгода начали приходить сообщения, что я должна оплатить 33 грн. Выяснения через колл-центр и по е-мейлу ничего не дали. 4. Недавно проводилась очередная "модернизация" и у меня начало пропадать подключение к Интернету. Вызвала мастера, т.к. в колл-центре помочь не смогли. Мастер сказал, что в настройках не прописывается автоматически DNS-сервер и что это у всех абонентов произошло. И прописал DNS. За эту услугу мастера ВОЛЯ с меня взыскала 51 грн. Итого 84 грн в этом месяце они сняли с моего счета. Уведомили в "свинячий визг" - когда осталось 8,67 грн на счете, то есть в тот день, когда надо пополнять счет. Почему в колл-центре "НЕ ЗНАЛИ" об этой массовой проблеме, возникшей из-за модернизации??? 5. В техподдержке могли и продиктовать цифры для настроек, однако там не большого ума люди работают. Хотя иногда можно попасть на действительно разбирающегося в деле специалиста. Это уже как повезет. 6. При появлении проблем с подключением ВОЛЯ не понимает слова "срочно" и присылает мастера через 1-3 дня. На помощь в этот же день можете не рассчитывать. Я понимаю, что работы у мастеров много, а самих мастеров не хватает. Однако за те деньги, которые тянет ВОЛЯ с абонентов, вполне можно было бы расширить штат мастеров для вызовов. 7. Постоянный рост цен на услуги. В 2012 или 2013 году я подключилась к ВОЛЕ по акции, потом тариф был 80 грн. Сейчас - 160 грн.

Ответ представителя ООО "ВОЛЯ-Кабель":

Здравствуйте! Сожалеем, что у Вас сложилось такое негативное мнение о компании. Напишите нам, пожалуйста, в сообществе Воля Клуб http://club.volia.com/t5/Vitaemo-u-spilnoti/Pidtrimka-abonentiv-kompanii/m-p/108346#M198 номер Вашего договора или адрес предоставления услуги. Мы проверим описанную Вами ситуацию и оперативно примем меры. Надеемся на понимание!

Анонім (Черкассы)

23 дек 2020 16:29

Преимущества:

Нет

Недостатки:

Download:

199.97 Мбит/c

Upload:

607.47 Мбит/c

Технология:

FTTx/GEPON/Ethernet

Договор:

3498276

Не рекомендую этого интернет-провайдера

Якщо у вас є час, бажання та натхнення доводити даному оператору " якість " надання послуги - то це ваш оператор. Попередньо сперечався з даним провайдером та його співробітниками по швидкості чотири місяці - тоді замінили коммутатор, до якого було підключено моє обладнання. З 9-го грудня 2020 року після оновлення маршрутів та маршрутизаторів от така швидкість на абонентському порту. У пік навантаження швидкість рідко перевищує 150 Мбіт/с . Про даний феномен я поставив до відома головного інженера регіону - поки тільки відмовки: "все налаштовано правильно і проблем не бачимо, звільняться фахівці - будемо дивитись". Поки вони дивились замінив у себе кілька роутерів з гигабитными портами, результат на інших провайдерах 950-995 Мбіт/с. Всі налаштування були перевірені сертифікованим фахівцем виробника обладнання - всі функції які можуть вплинути на швидкість були відключені. Технічний фахівець виробника обладнання краще знає як налаштувати своє обладнання, ніж працівник контакт-центру провайдера. Так що ваші форуми та гарячі лінії - залишіть собі!!! Проблема скоріш за все у трьох причинах: - недостатній канал до комутатору; - недостатня пропускна здатність комутатору та обладнанню до виходу до мережі інтернет; - некоректно прописані маршрути на обладнанні оператора, що призводить до втрати швидкості та якості (обладнання дозволяє перевіряти всі порти віддалено без виїзду майстрів, які не мають доступу до налаштувань обладнання агрегації). Також проблеми із швидкістю можуть виникати з причини поглинання даного провайдера іншим шляхом придбання його майна. Скоро буде ребрендінг і воля стане датагруп. Коли намагаються оптимізувати обладнання та мережі - виходять колізії, які видно тільки тим хто знає як і де їх шукати. Монтажники, працівники контакт-центру та центру обслуговування абонентів - не вміють цього робити. Для даних дій фахівці повинні мати доступ до налаштувань обладнання, знання технологій та протоколів та отримати не спаплюжену від абонента без участі посередників (монтажників, операторів контакт-центру, працівників центру обслуговування абонентів). Дивна ситуація з даним провайдером, коли ти не фізична особа, а юридична - вирішення питань по якості - не більше доби. Швидкість у тарифі заявлена 500 Мбіт/с, результат видно на тесті.

Ответ представителя ООО "ВОЛЯ-Кабель":

Доброго дня. Дякуємо за відгук. Ви вказали номер вашого договору, я перевірю дані по системі та передам інформацію відповідальним спеціалістам. Ми хочемо допомогти вирішити ваше питання. Будь ласка, очікуйте на дзвінок.

Евгений (Днепр)

13 дек 2020 10:22

Преимущества:

Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Устранение неисправностей

Недостатки:

Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки

Технология:

FTTx/GEPON/Ethernet

Не рекомендую этого интернет-провайдера

В Днепре начали подключать 1000 Мбит/с, решил себе подключить. Позвонил оператору, мне сообщили что я должен оплатить кабель до моей квартиры по цене 9 грн за метр... (первый вопрос который у меня возник в голове, ЭТО ЧТОЖ ВЫ ЗА ВИТУЮ ПАРУ ТАКУЮ ПОКУПАЕТЕ?). На вопрос оператору с какой стати я должен оплачивать прокладку кабеля до квартиры (у нас такие тарифные планы и регламент). Нет я все понимаю, бабло рубить надо на всем и везде... в случае если вы монополист... это сработает... Но у меня в доме 8 провайдеров из них 2 предоставляют скорость до 1000 Мбит/с и прокладывают до квартиры оптику а не витую пару, да еще и бесплатно (пример тому союз телеком, у них все бы ничего.. но подключение по gepon удручает....). Но самое грустное что могло произойти это то что: 1. Оператор с которым я разговаривал, был болен и постоянно шморкал(а) (так как девушка была), это было абсолютно неприятно и противно. 2. Этот оператор когда не в состоянии ответить на вопросы с какой стати я должен оплачивать то за что даже в договоре с волей указано что оплачивает провайдер (абонент оплачивает за кабель и тому подобные работы только у себя в квартире а не за её пределами), так вот не в состоянии ответить на вопрос она начала мне говорить не кричите на меня... Я в каком тоне говорил в таком и говорил, но эти все операторы.... не только Воля вообще многие, их работник просто бесят, когда не могут ответить, начинают пытаться заткнуть. В общем ребята из воли! 1. Ваш сервис и работа с клиентами полное Г***но, это лишь 1 из случаев что я описал, я был с вами 3 года и за эти 3 года я не могу вспомнить ничего хорошего по вашему общению со мной. 2. Поменять своё оборудование за счет клиента если он хочет подключить себе другой тарифный план, который вы же сами говорите что можете подключить и есть возможность, ну тут вообще без комментариев.... Могу вам пожелать только чтоб вас сожрал какой-нибудь провайдер, как это было с UMC. 3. Если вы пишите в договоре пункты, ненужно на ходу менять правила, а так вы никто и ваши договора в таком случае ничто. Никогда в жизни больше не буду пользоваться вашими услугами и сервисами. Никогда и никому не порекомендую вас, буду только говорить что вы гавно оператор. Мои пожелания вам в новом году: множество проблем вашей компании, да будет вам 2021 год убыточным.

Ответ представителя ООО "ВОЛЯ-Кабель":

Жаль, что у вас сложилось такое мнение. Ознакомиться с действующим прейскурантом по подключению услуг вы можете по ссылке: https://dnepropetrovsk.ex.volia.com/user/files/2020/11/dnipro/connection%20and%20materials_services%2001-11-2020-Dnipro.pdf

Отзыв оставлен с IP адреса провайдера АО "Киевстар"

Александр (Харьков)

15 мая 2019 17:56

Преимущества:

Нет

Недостатки:

Download:

234.97 Мбит/c

Upload:

148.68 Мбит/c

Не рекомендую этого интернет-провайдера

Перешёл на Волю только из за того что эт единственный "провайдер" который "предоставлял" скорость "500мб". В итоге спустя пару дней все же подключили инет, скорость показывает 120 Мбит/с, тот кто подключал сказал что оставит заявки и тд тп все сделают, перезваниваю ему вечером, говорит все решиться в течении пары месяцев.... Я начал названивать (а это тоже проблема дозвонится им), в итоге говорят никаких заявок не было, но как то уговорил что бы решили проблему с скоростью и спустя недельку я начал видеть 300 Мбит/с! Зато на офф сайте на тестере бьет бывает 600-700 Мбит/с, очень смешно, спасибо, даже их саппорт мне говорили что там не проверяют). По оборудованию у меня все ок, что бы вы не думали, комп собрал в этом году 2к$, и роутер поддерживающий 1000 Мбит/с за 200$ tp-link archer c3150.

И так прошло 2 мес... звонят - предупреждают о подорожании интернета, я говорю у меня входящая 300 и исходящая 50 всего, создали заявку на мастера, заявку делали после обеда, но "мастер" пришел утром - разбудил, пол часа чехлил проверки скорости, сказал "я не знаю что не так" и ушел, ничего не сделал!

Но мне выставили счет в 70грн, но но но девушка которая создавала заявку, говорила что если проблема с их оборудованием я плачу за "вызов" 1грн, а если у меня то вот эти 70грн...

Я немножко был шокирован что мне выставили счет.. Звоню и мне говорят что мастер указал что у меня нормальная скорость интернета, такая как должна быть, а счет выставили за "диагностику", я говорю давай жалобу писать на мастера, она ещё пол часа мне втирает дичь, на которую может повестись только пенсионер который вообще ничего не понимает... Такое как у меня все ок с скоростью, это потери из за моего роутера так как он wifi раздает, я подключаю уже напрямую шнур, она рассказывает загрузи пк с безопасного режима, я говорю зачем это делать, даже ответить не может))

В итоге жалобу на "диагностику мастера" составили, и.. ничего.. сегодня я оплатил тот "долг-счет" так как интернетом мне пользоваться нужно...

Номер договора 900760959, вдруг захотят проверить)

На данный момент скорость 228 входящая и 146 исходящая, где 500на500 неизвестно, хотя бы 80% было с этой скорости и все было бы отлично!

Константин Валериевич (Винница)

26 июль 2017 17:04

Преимущества:

Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение

Недостатки:

Не рекомендую этого интернет-провайдера

Я пользуюсь услугами "Воля" всего несколько месяцев, но уже сыт "по горло" "качеством" обслуживания! Вначале мне минимум 5 раз звонил менеджер с "Воли" уговаривая на подключении к ним. Я был немного занят по работе (командировки) и наша беседа проходила "вопросы и ответы". Я ей и техникам, которые в дальнейшем ко мне приходили, задавал вопрос - будут ли все каналы, которые я смотрю изначально и в дальнейшем, то есть не будут ли каналы убираться самопроизвольно"Волей" со временем (я именно по этой причине и задумал сменить провайдера). Меня многократно уверяли, что все каналы будут, ЗАБЫВ предупредить, что часть каналов даются на пробу на короткое время. Ну ладно...дальше мне выдали тв тьюнер, но с ним я не мог сам назначать номера каналам, поэтому мне порекомендовали купить вместо тьюнера их сам модуль с карточкой (около 600гр). Купил, поставили. Дальше (и месяца не прошло) сам модуль и карточка стали периодично глючить...когда через день, когда раз в неделю. Рекомендовали вынимать сам модуль и снова вставлять - это решало проблему, тв на какое то время вновь работало (до следующего глюка), но приходилось вновь перенастраивать каналы. При вопросе о замене проданного бракованного оборудования оказывается нужно или самому бегать или платить опять. Весело? При вызове техника - ни разу не получалось в этот же день заполучить данного сотрудника, даже если звонил в 12 дня. Только на следующий день и только с 12!!! В воскресение около 12 дня инет и тв полностью пропали, при звонке оператору узнал, что не работает у половины дома. А вот техник сможет подойти только на следующий день!!! Нет слов! Сидеть в выходной без инета и тв? Весело. Как потом оказалось техник просто зачистил контакты и все. Один раз упала скорость инета - вместо обещаных 100 Мбит/с давало всего 13-17 Мбит/с. Звонил оператору, колдовали с тюнером и пк - ничего, и опять техник только на следующий день. Слава Богу через 1,5 часа инет сам по себе восстановился (странно), раньше был на"Эвересте"лет 5-6 и за все время всего 2 проблемки, которые решились максимум за 1-1,5 часа! Задумываюсь о правильности своего поступка...скорее всего перейду вновь на "Эверест". Ну а про "Волю" - категорически НЕ рекомендую.

Аноним (Винница)

21 нояб 2020 00:19

Преимущества:

Нет

Недостатки:

Технология:

FTTx/GEPON/Ethernet

Не рекомендую этого интернет-провайдера

ЧИТАТЬ ДО КОНЦА, ПРОВАЙДЕР МОЖЕТ ВАС КИНУТЬ НА ПАРУ СОТЕН ГРН. Значит дело было так, купил я квартиру и у бывших хозяевов был подключен "Воля" интернет и ТВ. Я подумал ну пусть сразу будет интернет, чтобы не париться насчет подключения. ДО этого Сервисами "Воли" никогда не пользовался. Первое - я не знаю кто был виноват но модем и роутер были установлены в кухне под раковиной, ну согласитесь задумка гениальна, но судить не могу поскольку не знаю кто так говорил подключать, роутеры "Воля" дает в аренду и слава богу, не нужно покупать свой. Но в первый же день меня смутила скорость, я слушал на телефоне через WI-FI аудиоподкаст и он просто тормозил, грузился постоянно. решил затестировать скорость, тесты предоставить не могу, поскольку уже подключил иного провайдера( е..рест) с которым я жил и радовался года 3-4. НО загрузка/отдача были 93/4 по проводу и 60/4 по WI FI. это ужасные показатели, с учетом того что по проводу я мог сидеть лишь на кухне а в комнату этот роутер не дотягивал нормально. Люблю так же пострелять з друзьями в свободное время в игрушке по сети. За игра как и за скачки чего либо можно забыть. пинг доходил до тысячи. По-этому крайне не советую даного провайдера, посоветую е..рест пусть у него отдача 20, но все работает отлично. Теперь еще одна проблема с которой я столкнулся при отключении всех услуг. Консультант начал мне доказывать что у меня есть договор об аренде роутера( я его менял при заезде поскольку тут стоял старый и они мне предложили замену на "более качественный"), и если ты отключаешь ту или инную услугу в сроке до года пользования то они штрафуют вас на 190 грн. мне крайне не понравились такие ставки, поскольку еще подключать новый интернет, при том что никакого договора аренды роутера я в глаза не видал. Консультант тут же отлучилась на минуту чтобы спросить у кого то и вернулась со словами " это вам по ошибке сказала за договор". ТО ЕСТЬ, МАЛО ТОГО ЧТО МЕСЯЦЬ ЕЩЕ НЕ КОНЧИЛСЯ, А Я УЖЕ ОПЛАТИЛ ПО ТАРИФУ, ТАК ОНИ ЕЩЕ ХОТЕЛИ ХАПАНУТЬ 190 ГРН. ДАМЫ И ГОСПОДА, ТЩАТЕЛЬНО ПРОВЕРЯЙТЕ ВСЕ ДОКУМЕНТЫ И НЕ ВЕДИТЕСЬ НА ЭТИ УЛОВКИ. Возможно и есть договор с таким содержанием, но я всегда проверяю то что я подписываю. ВСем приятного времени суток, надеюсь внес какую-то лепту до людей.

Отзыв оставлен с IP адреса провайдера ООО ТРК "ЭВЕРЕСТ"

Оставленные отзывы являются исключительно личным (субъективным) мнением пользователя о провайдере и качестве предоставляемых услуг

Рейтинг интернет-провайдеров