Добавить отзыв
Добавление отзыва невозможно при использовании анонимайзера / VPN / прокси сервера
Город: Все города
Показать отзывы:
Содержательные
Юлия (Харьков)
20 сен 2016 18:43
Преимущества:
Нет
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Доброго времени суток. В очередной раз убеждаюсь в том, что политика этой компании откровенно мошенническая. Один-два раза еще можно списать на человеческий фактор, но на регулярной основе это уже не случайность. Заключая чуть более года назад договор с компанией Воля (понадеявшись, что за несколько лет профессиональный уровень вырос, как случается с опытом), я подписала договор о аренде роутера на один год. Естественно рассчитывая при этом на квалифицированное и порядочное! предоставление услуг. И снова ошиблась. Возникли проблемы с настройкой цифрового тв тюнера. Вызвала мастера. Настроили сами. Вызов отменила. А через пару недель узнала что мастер у меня не только был! но и что то чинил! за что и выставлен соответствующий счет. Звоню в колл - центр, объясняю ситуацию, а вместо: извините, единичный случай, больше не повторится...мне начинают откровенно пудрить мозги, рассказывая куда мне! нужно пойти, позвонить, съездить, написать заявление...имея аналогичный опыт общения с этой компанией терпение потеряла быстро. Благо проблем с провайдерами следящими за кадровым качеством в городе нет. Сдавая оборудование высказываю возмущение консультанту по поводу штрафа за преждевременное расторжение договора аренды роутера и объясняю, что побудительным мотивом является очередная некомпетентность сотрудников. Консультант отпечатывает бланк расторжения договора, принимает оборудование и на вопрос: все? Я больше ничего не должна? Отвечает: нет ....
Сегодня получаю смс! Таки должна! Думаю: ошибка какая-то, звоню в колл-центр, прохожу все дебри ада, до связи с более менее квалифицированным (адекватным) специалистом...барабанная дробь...а Вы прочитайте договор расторжения ...там внизу мелким шрифтом написанно: заборгованість 78.11 грн......шарман! Внимание, вопросы: сколько будет длиться этот беспредел? Неужели откровенная непорядочность сотрудников не является достаточным основанием для досрочного расторжения договора? И главное не впервые попалась....в прошлый раз пройдя все круги ада с нереально низкой скоротью интернета (диагноз их техподдержки: да вам надо роутер менять)...поменяли! ничего не изменилось! пришел мастер другого провайдера, настроил за 5 мин. "мертвый" роутер...работает спустя лет пять до сих пор. :) Сколько приходилось ругаться за насчитывание пункта "прокатиоло"...со счета сбилась...сколько раз в техподдержке нарывалась на откровенно профнепригодных "кадров"...ИМХО - это политика компании....у сотрудников четкие инструкции руководства "отмораживаться" и издеваться над клиентами. Счета за непредоставленные услуги и мошеннические схемы "мы вам подключаем промоакцию за которую потом выставим вам счет" и пр..... Все кто ценит свое время, нервы и деньги, обходите данного провайдера стороной...к Воле без проблем можно только подключиться...а потом замучаетесь добиваться где же кровью расписаться, чтоб они от вас отстали наконец! А в Харькове у них нет центрального офиса с руководящими и принимающими решения кадрами...пишите на имейл, звоните в колл центр...и там и тут вам будут трепать нервы попугаи....потому что инструкции у них такие!
Сегодня получаю смс! Таки должна! Думаю: ошибка какая-то, звоню в колл-центр, прохожу все дебри ада, до связи с более менее квалифицированным (адекватным) специалистом...барабанная дробь...а Вы прочитайте договор расторжения ...там внизу мелким шрифтом написанно: заборгованість 78.11 грн......шарман! Внимание, вопросы: сколько будет длиться этот беспредел? Неужели откровенная непорядочность сотрудников не является достаточным основанием для досрочного расторжения договора? И главное не впервые попалась....в прошлый раз пройдя все круги ада с нереально низкой скоротью интернета (диагноз их техподдержки: да вам надо роутер менять)...поменяли! ничего не изменилось! пришел мастер другого провайдера, настроил за 5 мин. "мертвый" роутер...работает спустя лет пять до сих пор. :) Сколько приходилось ругаться за насчитывание пункта "прокатиоло"...со счета сбилась...сколько раз в техподдержке нарывалась на откровенно профнепригодных "кадров"...ИМХО - это политика компании....у сотрудников четкие инструкции руководства "отмораживаться" и издеваться над клиентами. Счета за непредоставленные услуги и мошеннические схемы "мы вам подключаем промоакцию за которую потом выставим вам счет" и пр..... Все кто ценит свое время, нервы и деньги, обходите данного провайдера стороной...к Воле без проблем можно только подключиться...а потом замучаетесь добиваться где же кровью расписаться, чтоб они от вас отстали наконец! А в Харькове у них нет центрального офиса с руководящими и принимающими решения кадрами...пишите на имейл, звоните в колл центр...и там и тут вам будут трепать нервы попугаи....потому что инструкции у них такие!
Ответ представителя ООО "ВОЛЯ-Кабель":
Здравствуйте, Юлия! Очень жаль, что у Вас сложилось такое негативное мнение о компании. Мы всегда рады помочь в решении вопросов связанных с услугами компании. Рекомендуем обращаться в наше сообщество Воля Клуб http://club.volia.com/, указав номер договора.
Отзыв оставлен с IP адреса провайдера ООО "ТК АЙ ПИ Системс"
Анонім (Черкассы)
15 авг 2020 09:19
Преимущества:
Нет
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Download:
285.72 Мбит/c
Upload:
115.15 Мбит/c
Технология:
FTTx/GEPON/Ethernet
Договор:
3498276
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Якщо вам сумно жити, то цей провайдер забезпечить вам розваги на весь час співпраці з ним. Жодного разу перевірка якості на даному сайті та особистому кабінеті - не показав заявлених провайдером показників(500 Мбіт/с), не дивлячись що у особистому кабінеті вони виміряють швидкість локальної мережі ТОВ"воля", а не доступ до інших ресурсів( вузлів інших провайдерів) . За останні пів року домігся надання якісних послуг по швидкості, але для цього потрібно писати відгуки, створювати тисячі звернень, десятки листів. Після того як заявлена швидкість досягнута почались нові пригоди не менше разу на тиждень після дій на обладнанні агрегації на рівні регіону зникає доступ до мережі інтернет від 20 хвилин до 20 годин, за необхідності можу надати дати та номери звернень. Останній раз було сьогодні з 00:34 по 01:50 , при чому на усіх номерах технічної підтримки була відсутня можливість з'єднатись з оператором. Проблема була у тому, що абонентське обладнання не мало доступу до DHCP-сервера, а так як "фахівці" що будували дану мережу забули зробити альтернативний шлях для абонентів. Технічна підтримка, це унікальні люди, так як для них є тільки інструкція , а не здоровий глузд та законодавство: обов'язково відправляють бригаду монтажників навіть якщо до обладнання є віддалений доступ, обов'язково будуть парить вам додаткові послуги, обладнання, також будуть вас запевняти - це у вас криві руки, а не у наших фахівців і ви за таку роботу ще будете доплачувати . Будь-який адекватний власник бізнесу іде по шляху зменшення витрат на утримання мережі, а не перекладає некомпетентність своїх фахівців на абонентів. Працював з даним оператором як фізична особа та як юридична особа, зовсім різні відношення : фізична особа - тебе пошлють, юридична особа - зроблять все, щоб ти не передав до власників та керівництва "рівень якості" послуг( знижка на послуги на період від року, заміна обладнання на рівень вище, надання інших платних послуг за рахунок відділу утримання абонентів). Підрозділ по якості обслуговування - зомбі, що телефонують і намагаються замість вибачитись за своїх працівників звинуватити вас, бо у них є регламент, а на закон " про телекомунікації" вони не хочуть дивитись. У регламенті відсутні десять пунктів по обов'язкам оператора та права абонентів. Краще гроші виділені на даний підрозділ витратить на придбання якісного обладнання, навчання технічного персоналу. Якісне надання послуг зменшує навантаження на контакт-центр та центри обслуговування абонентів. Для дуже "розумних" представників провайдера - форуми та особисті кабінети не працюють коли відсутня послуга!!! А ваше намагання забрати негатив шляхом звинувачення абонентів - це те саме, що ви намагаєтесь загасити пожежу вогнегасником заправленим нітрогліцерином. За звичай, коли провайдер так косячить, то він надає дуже велику знижку на свої послуги або надає їх безкоштовно, щоб покращити лояльність абонентів. І як заключення до даного відгуку :люди, що не хочуть робити роботу після підписання договору на роботу - крадії, вони крадуть час, робочі місця та заробітну плату.
Ответ представителя ООО "ВОЛЯ-Кабель":
Добрий день! Раніше стосовно вашого питання було оформлено скаргу, за фактом її розгляду ви будете повідомлені обраним вами способом. Рекомендуємо очікувати відповіді на звернення.
Ярослав (Киев)
12 янв 2019 19:38
Преимущества:
Нет
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Это просто мрак. Подключил Воля кабель в сентябре 2018 г. В течении октября месяца 2018 г, порядка 10-12 дней не было постоянного доступа к сети интернет, либо вообще не было по два дня. Все на что способны сотрудники Call-centrа это порекомендовать "вытянуть" блок питания роутера из сети 220В, подождать 10 сек. и "всунуть" его назад.... авось заработает. В течении месяца еще и три раза ходил в их сервис центр, благо не далеко от дома, и пытался что то добиться... добился три раза мне меняли роутер, ссылаясь, на то, что роутер не рабочий (пойдите домой принесите роутер, мы Вам его поменяем, карты таро нам говорят, что ваш роутер не работает))) трагикомедия. После месяца такого "сервиса" и окончательно разочаровавшись в хоть какой-то адекватности компании я решил разорвать договор. Пришел, принес роутер, объяснил ситуацию, что мол - хорошие вы ребята, но я плачу деньги, а сервиса нет. Клиент менеджер/консультант, девица, абсолютно не клиентоориентированная, ковыряясь в носу, несуразно мне что-то рассказывала о том что это скорее всего проблемы с роутером (с четвертым уже). неохотно мне разорвала договор. Никаких извинений не принесли, ничего вменяемого мне не сказали, ткнула мне бумажку на подпись со словами- договор расторгнут. Поскольку было 4-е ноября, и в договоре было указана сума задолженности 23 грн с копейками, задал ТРИ раза прямой, открытый вопрос - должен ли я оплачивать эту задолженность, должен ли я что-то компании, на что получил четкий ответ"НЕТ, договор закрыт, вы ничего не должны", Получив такой ответ от сотрудника в сервисном центре, понимая, что полмесяца у меня не было услуги за которую я заплатил, спокойно пошел домой, с чувством облегчения. Но спустя два месяца появились звонки с коллекторской компании о том, что у меня долг. Приехали.... Пошел снова в сервис центр... мне говорят долг, вот тот самый. Подхожу к этой же девице, говорю - вы же говорили мне, глядя в лицо, что ничего платить не нужно, и договор закрыт". На что получил ехидный ответ - "А нужно читать что вам написали на бумаге при расторжении, которую Вы подписали! Все мои аргументы, о том , что именно поэтому я и задавал вопрос при подписании - должен ли я что-то оплачивать учитывая то, что пол месяца я фактически платил не за интернет, а за квест "дозвонись в Call-centr", в общем разговор не пошел с этой девице, ехидна этакая. Я согласился заплатить, не проблема, но и здесь не все так просто, мне сказали что я должен платить в коллекторскую компанию, но их счетов, контактов у сотрудников Воли нет! Снова спрашиваю, что сделать? Ответ был прост-ждите когда вам снова будут звонить коллектора и там узнавайте всю инфо (у робота). Вот такая компания. Люди добрые бегите от такого сервиса как от черта лысого. Сервиса нет, сотрудники 90% неадекватные и бестолковые, либо заведомо компания не клиентоориентированная. Я много-го повидал, но такой сервис я вижу впервые...МРАК.
Отзыв оставлен с IP адреса провайдера АО "Киевстар"
Аноним (Вишнёвое)
12 июль 2020 12:47
Преимущества:
Нет
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Технология:
DOCSIS
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Ох Воля, а ведь ваше название является синонимом слова "Свобода", но свобода в чем или от чего? Скорее всего имеется в виду свобода от нормальной техподдержки, свобода от клиентоориентированности, свобода от клиентов в конце концов. И так, три года я был "свободен" от всех вышеперечисленный привилегий клиентов других провайдеров. Техподдержка - полный аут. Не знаю почему, но операторы свято верят в то, что все клиенты "хомячки", которые ни черта не смыслят, а когда начинаешь объяснять, что знаком со всеми тонкостями работы сетевого оборудования, потому как являешься уже 5 лет сетевым инженером, "и давайте уже решим проблему", оператор тут же переходит на режим "борзость" и начинает гнуть свою линию, мол: "У вас проблемы с роутером, у нас всё работает, ищите причины у себя или можем прислать к вам мастера он всё починит(за деньги)!", ага починит, особенно когда на роутере нет графического интерфейса и оно стоит такое "а шо это?". Особенно доставляет когда звонят "компетентные", которые при слове tcpdump начинают мычать и бросают трубку. А самое интересное начинается когда хочешь отключиться. Голосовое меню постоянно меняется и найти кнопку связи с оператором весьма сложно. Послушав 10 минут голосовое меню, так и не найдя как связаться с оператором, решил звонить на линию подключения новых клиентов, там то соединили сразу, милая девушка, улыбка которой аж прорывалась сквозь разговорный динамик, словно ангел произнесла первое предложение скрипта, а после того как я сказал, что хочу отключиться (нормально сказал, без наезда, в связи с переездом), ангельский голос сменился на слегка прокуренный баритон и вякнул, что-то вроде: "Вы вообще в курсе куда звоните?? Тут подключают клиентов, а не отключают, звоните на номер техподдержки!!!", я, сдерживая гнев, абсолютно монотонным голосом, пытаюсь объяснить, что не могу найти в голосовом меню кнопку связи с оператором, на что получаю ответ "Не знаю, что у вас не получается, там всё просто! Еще вопросы есть?" и не дав сказать ни слова "Хорошего дня!" и бросила трубку. Думаю "ну ок, раз легко попробую еще раз" - тщетно. Звоню еще раз, но уже с наездами, говорю "скажите конкретно в каком разделе можно выбрать связь с оператором", в ответ на что получаю "зайдите в меню "проблемы с интернетом", затем "настройка роутера в голосовом режиме", дослушайте до конца затем нажмите что-то еще и там можно будет связаться с оператором". Логично, да?? Напомню, я хотел отключиться, а не настроить роутер, но для воли это одно и тоже, видимо. Эпилог. Воля никакой не провайдер, а шарашкина контора, датацентр у них, кстати, тоже ниочем, был там, когда размещали сервера у них, инженеры дилетанты, как и сотрудники техподдержки. Не тратьте своё время и нервы, подключайте любого провайдера, но не волю!
Ответ представителя ООО "ВОЛЯ-Кабель":
Жаль, что у вас сложилось такое мнение. Если есть вопросы по качеству услуг или сервиса, пожалуйста, напишите в Воля Клуб и укажите номер договора, ми поможем решить ваш вопрос. Спасибо! https://club.volia.com/t5/Gotovi-rishennya/bg-p/solution?utm_source=2ip&utm_medium=forum
Отзыв оставлен с IP адреса провайдера ООО "Максимум-Нет"
Анонім (Черкассы)
02 нояб 2021 10:29
Преимущества:
Нет
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Download:
141.34 Мбит/c
Upload:
300.75 Мбит/c
Технология:
FTTx/GEPON/Ethernet
Договор:
3498276
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Умови тарифу - це не для абонентів, а для провайдера. Тариф "Комфортний 500" - https://volia.com/ukr/product/197/. При навантаженні на порт від 40% ( 200 Мбіт/с) у вас раптово може обривається з'єднання і вам пропонують платну послугу " виклик майстра ", "продаж нового обладнання ". Це діє тільки на користувачів, які не знають про обов'язки оператора та свої права. Обладнання переношу на іншого провайдера - проблеми немає. Висновок - проблема у налаштуванні обладнання провайдера "Воля". Спільними зусиллями із працівниками відділу керування мережею було встановлено - при навантаженні на мережу від 200 Мбит/с спрацьовує захист і просто тушить порт, який можна підняти тільки підрозділом керування мережею у м.Київ. Є обмеження по трафіку, не можливо використовувати канал на постійній основі із заявленою швидкістю протягом усього періоду, після того як ви потрапили у таке блокування швидкість на скачування у вас вже не буде більше 50% від заявленої. http://www.speedtest.net/result/12270628725. Відповідь провайдер офіційно не дає, документи на які вони посилаються - внутрішні і суперечать законодавству. Юристи у них мабуть забули, що права є не тільки у провайдера, а й у абонента. Я свої зобов'язання виконав, законодавство не порушував - при розмові з працівниками даного провайдера вони так і не змогли назвати нормативно-правовий акт на який вони ссилаються при обмеженні мені послуги. Обмеження сплаченої послуги аргументувавши це захистом прав інших абонентів - зізнатися у тому, що обладнання, персонал не можуть надати продану послугу , так як технічної можливості немає. Навантажуйте канали даного провайдера в межах чинного законодавства ( потокове відео, онлайн ігри, сервіси по навчанню, відео спостереження ) може тоді даний провайдер почне модернізувати свою мережу та змінювати політики безпеки таким чином, щоб вони не впливали на якість послуги що надаються. Використання каналу зв'язку у межах тарифу - це не порушення законодавства, а використання послуги згідно законодавства. Чати, форуми, гаряча лінія, офіційні листи - не допомагають, тому представнику компанії треба не посилання писати - а піти до керівництва з представником технічного директора і кошторисом на нове обладнання і планом модернізації мережі, якщо нинішнє обладнання не може забезпечити якісне надання послуги. Продаж даного провайдера компанії "дата груп " не пішов на користь, а тільки додав хаосу у керуванні обладнанням. Звернення №86153179 від 12 вересня 2021 - представники даного провайдера ігнорують, присилають бланки письмових звернень, щоб не надавати відповідь передбачену законодавством і загубити саму суть проблеми роботи провайдера. Перекладання відповідальності за роботу свого обладнання на абонентів - політика керівництва компанії. Я купую канал 500 Мбіт/с не для того щоб з кимось мірятись, а тому що не достатньо 100-200 Мбіт/с.
Ответ представителя ООО "ВОЛЯ-Кабель":
Доброго дня. Дякуємо, що знайшли час повідомити нас про цю ситуацію. Раніше стосовно вашого питання вам рекомендували звернутися до керівництва компанії письмово. Для цього, будь ласка, заповніть, підпишіть і надішліть заяву у вигляді скан копії або фото на [email protected]
Ми працюємо над помилками, міняємо процеси, впроваджуємо зміни, які дозволять зробити обслуговування краще. Ваші зауваження не залишаться без уваги, інформація зафіксована і передана для опрацювання відповідним співробітникам.
Аноним (Запорожье)
08 нояб 2016 12:41
Преимущества:
Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Download:
38.44 Мбит/c
Upload:
4.39 Мбит/c
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Если не хотите иметь неприятности и развод денег,то не подключайтесь к этому провайдеру!!! Такого стресса я давно не получала, моя история такая: с Волей у меня пакет на ТВ уже очень давно наверное лет 6 или 8,точно не помню,так вот,образовалась у меня была задолженность перед провайдером Воля,мне звонит оператор и говорит,что если вы хотите получить интернет в подарок на 4 месяца, вам нужно оплатить долг, тогда к вам придет мастер, поставит оборудование - роутер и подключит интернет. Повторюсь!!! Условие для подключения инета - погасить долг и называется сумма, я иду погашаю этот долг 21.07.16, после чего звоню оператору и он говорит, что задолженности НЕТ, и 30.07.16 приходит мастер, подключает мне инет, и говорит, что в компании старые договора закрыты, в связи с переходом компании с Деко на Воля и на меня заведен новый договор, и подписываю новый договор. Вдруг в октябре мне начинают приходить от коллекторской службы EADR - смс с требованием погасить долг перед Волей, и указан номер договора, но не тот что у меня сейчас, я не пойму в чем дело, звоню на Волю, спрашиваю: у меня есть задолженность, операторы говорят нет, а мне продолжают звонить коллекторы с хамским отношением, как будто 10 лет отмотали и чуть ли не матом требовать долг, спрашиваю, а сколько задолженность - 122грн, оказывается 21.07.16 когда я уплатила задолженность, остался остаток в 60 грн, о котором мне специально оператор не сказала (то ли в силу непрофессионализма оператора, то ли это методы работы и сотрудничества Воли такие), дальше НЕ СТАВЯ МЕНЯ В ИЗВЕСТНОСТЬ - 30.09.16 мой закрытый, старый договор с долгом в 60 грн, продают коллекторам!!! При этом я не получила ни одного уведомления о том что у меня долг перед Волей!! Ни одного звонка от оператора о задолженности в 60 грн, у меня просто ШОК от действий этого провайдера!!! Вот так здесь обращаются с клиентом - за вашей спиной, так подставить: я думаю,что все оплачено,а ваш договор уже продан!!! 60грн -это что огромная сумма, чтобы привлекать коллекторов или компания просто плевать хотела на своих клиентов, дальше интересней...читайте ОБЯЗАТЕЛЬНО договора, мастер что ставил мне инет сказал: что если я в течении года буду пользоваться их услугой инета, то роутер компании останется мой навсегда, но если я откажусь от их услуг (в течении года), то компания просто придет и снимет свое оборудование, НО сейчас выясняется, что Воля еще и ВРЕТ нагло, после всех этих неприятностей, я захотела расторгнуть с ними договор,так оказывается, если я откажусь от их услуг (в течении года) - мне еще и ШТРАФ в 120грн!!! Вот как интересно работает ВОЛЯ ЛОХОТРОНЩИЦА!!! ВЫВОД ищу нового провайдера и всем расскажу о методах Воли!!! Что могу сказать компании Воля - с такой конкуренцией и вашим хамским отношением, а еще и скорость инета совсем не та, что заявлена в пакете, вы потеряете всех своих клиентов, долго вы не продержитесь!!!
Ответ представителя ООО "ВОЛЯ-Кабель":
Здравствуйте!
Спасибо, что сообщили детально о сложившейся ситуации. Очень жаль, что у Вас сложилось негативное мнение о компании. Мы будем рады помочь в решении Вашего запроса. Для этого просим написать нам, пожалуйста, в сообществе Воля Клуб http://club.volia.com, указав Ваш номер договора.
Саша1 (Харьков)
08 мая 2016 22:44
Преимущества:
Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Недостатки:
Линейка тарифных планов
Download:
94.06 Мбит/c
Upload:
52.48 Мбит/c
Не рекомендую этого интернет-провайдера
1) Сомнительные мастера подключения!!! Когда первый раз подключался, то чисто фонарем помогал ему носить мою лестницу по этажам. А он мне в самом конце перед уходом говорит такую фразу. Мол я ему помогал с лестницей, поэтому давать денег ему не надо. Так подключение же безплатно, про себя подумал я. И закрыл двери. Через несколько лет снова подключил. СПРОСИЛ безплатно ли подключение. Да 1 грн. ответили в конторе. Другой мастер пришел и денег не просил. ОЧЕНЬ странно. 2) Кантора трухлявая. Видимо какие-то имеют доступ к БД. И отрезают провода у отключенных абонентов. "Мол они все равно жаловаться не будут." А ведь сами они этого не делают, я узнавал у них в конторе при подключении 2-й раз, из-за непоняток. 3) По выходным в их контору возле ботанического сада лучше не суваться. Особенно ЛЕТОМ. Можешь брать сразу заодно с собой ведро. А если тупанул там чего-то и тепло оделся, можеш сразу вызывать скорую. Очередь там ну я не знаю. Впечатления и чувства — как на расстрел всех ведут и все ждут этого момента. 4) После подания заявки на подключения в тот день разок и на следующий звонят выпендриваются своим цифровым ТВ и его качеством. Ну и зачем он мне нужно? Если у меня тариф 100 Мбит/с ("по акции"). Да уже при 600 Кбит/с можно смотреть 720p. То есть я могу смотреть не 1 канал а сразу около 80 одновременно. Ну да аппаратная не вытянет ну и что??? Месяц полазил серваков надыбал — годится. Тем более что меня ТВ вообще никогда не интересовал. И все "уговаривает, уговаривает" меня. 5) Руководства компании — типичные, как и во всех других. Раньше был нормальный самый дешевый тариф за 60 грн. Реальная скорость была около 600 Кб/с. Можно было смотреть HD видео. Теперь самый дешевый 79 грн. Скорость 5 Мбит/с. ВЫ ТОЛЬКО ВДУМАЙТЕСЬ В ЭТО — 5 Мбит/с!!! Для просмотра видео этого ДОФИГИЩА, а если закачивать что либо... Загнали тариф на мертвое среднее положение. Помню друг где то в 2005-м подключал, так интернет вообще 30 грн в месяц стоил. СЕЙЧАС вообще поверить в это не могу. Не знаю из-за чего это все. Толи из-за доллара. Толи из-за игры в монополию. Не знаю. :( Но это не тарифы друзья — это ШИЗОФРЕНИЯ. Лично меня с головой устраивал прошлый самый дешевый тариф 60 грн в месяц. И я мог спокойно смотреть видосы и клипосы 720p. Я не знаю нахера мне навязывают лишние целые мегабиты. И я тем более не знаю за что я плачу разницу между 79 грн. в месяц и прошлыми 60 грн. Наверное за их время проведенное в размышлениях... Тарифы можно придумать для пользователей??? Вывод: Хотите знать мое мнение? Мое мнение, что этой компанией управляют самые ОБЫКНОВЕННЫЕ воры. И ЯВНОЕ использование ТЕХНИКИ навязывания по телефону ихнего цифрового ТВ — "это тоже к тарифам". PS. Респект сайту 2ip.com.ua. Красиииииииивый. Хороший. Мне нравится. Ммммммм.
Александр (Днепр)
28 дек 2020 18:46
Преимущества:
Дополнительные услуги, Выполнение заявки на подключение, Скорость Интернет соединения
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Подача заявки на подключение, Качество услуги, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Подключили в ноябре 2019 года услуги "конторы" Воля на год по 99 грн\месяц, прошел год, уведомления о переводе на тариф стоимостью 319 грн\месяц не пришло, никаких уведомлений о задолженности и т.д., хотя раньше приходили. Захожу в личный кабинет, а там задолженность уже больше 200 грн (точно уже не помню) позвонил в сервисный центр для расторжения договора, долго мотали мозги, предлагали скидку 60% на тариф - интернет + ТВ. Оператору сказал в начале нашего диалога, что подключал с расчетом на интернет, т.к. ТВ не интересует. (конкуренты на рынке, где цены за интернет от 59 - 100 грн за услугу). А дозвониться оператору - это отдельный вид искусства, потому что голосовой ответчик говорит уйму ненужной информации и гоняет по меню туда сюда. Лайфхак (после выбора языка нажимаем с периодичностью секунда-две) 2, 3, 0. Первый раз после успешного дозвона я провисел в ожидании оператора 20 минут на линии, услышав, что я собираюсь разорвать договор, попросила ещё подождать, для перевода в другой отдел, подождав ещё около 15 минут на линии, слушая эти полифонные звуки по типу музыки, я дозвонился к оператору, где поговорив с ней, нужно было принять решение и перезвонить, на вопрос как мне дозвониться сразу к вам отдел, оператор не сообщил, сказала дозваниваться как дозванивался раньше, т.е. через оператора, что снова заняло больше получаса для того что бы дозвониться. В итоге после долгих уговоров предложили самый лояльный пакет без телевиденья, при этом с самого начала разговора было сказано, что ТВ меня не интересует. Через полтора часа тягомотины мне предложили тариф за 99грн\месяц на год - только интернет, согласился, т.к. нет времени ждать подключение от других, сказали что сами всё быстро переключат "скрипя зубами" закинул на счет 450 грн. На следующий день вызвал мастера, отдал запыленную приставку, на вопрос: "Где договор, нужно что-то подписывать?". Ответ: "Там всё само переключится, всё в автоматическом порядке". Спустя 5 дней я захожу в личный кабинет и обнаруживаю, что тариф так и не изменили, соответственно, все эти дни снимались деньги по старому тарифу (за который я не собираюсь платить и для этого потерял больше двух часов разговоров с операторами и дозвоном в компанию). Звонок до оператора снова занял 15 минут, где я услышал следующее: "Кто оформлял новый договор, что-то там не доделал\не сделал и из-за этого не перевели, в течении часа всё исправим". Так почему я должен платить за ошибки ваших менеджеров? Или же у вас в компании вы работаете "на лоха"? (что подтверждает куча негативных отзывов на сайтах поставщиков услуг). И если бы я зашел в личный кабинет уже после нового года, то какая бы тогда сумма набежала? На вопрос: "Порекомендуете нашу компанию своим друзьям и знакомым?". Ответ: "Нет".
Ответ представителя ООО "ВОЛЯ-Кабель":
Добрий вечір, Олександр. Дякуємо за відгук. Умови переходу з акційних на регулярні оговорюються з менеджером при підключенні. Якщо умови змінюються, про це компанія повідомляє додатково. Ваше питання потребує більш детального розгляду. Будь ласка, зверніться до Воля Клубу та напишіть номер договору. Раді будемо допомогти! https://club.volia.com/t5/Gotovi-rishennya/bg-p/solution?utm_source=2ip&utm_medium=forumс
Анатолій (Черкассы)
09 дек 2021 00:35
Преимущества:
Нет
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Download:
164.87 Мбит/c
Upload:
642.5 Мбит/c
Технология:
FTTx/GEPON/Ethernet
Договор:
3498276
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Для " дуже розумних" представників провайдера - не пишіть посилання на ваш форум та особистий кабінет, бо вимоги законодавства з мого боку виконані в повному обсязі без відповідних відповідей з вашої сторони. П'ять листів де повинні були викладені відповіді на мої звернення я так і не отримав, а також мене не повідомили причини по яких термін розгляду даних звернень подовжений. Порушення умов надання послуг : канал рідко відповідає заявленим у тарифі, компанія обмежує трафік, якщо ви спробуєте навантажити канал то вас обматюкають, вимагатимуть купити додаткові послуги( виклик майстра, телебачення, продаж застарілого обладнання по завищеним цінам) без яких у вас не буде якісного інтернету, про те що трафік у вас обмежений ви дізнаєтесь тільки після того як вам відключають послугу. Вимоги законодавства для даної компанії ніщо, а саме закон " про телекомунікації ", " про захист прав споживачів" та " про звернення громадян", з 12 вересня 2021 року після написання листів - відповіді немає. Регламент компанії - для працівників компанії вище конституції та чинних законів. Зомбований контакт центр бачить у законі речення яких немає, тому у мене виникає запитання - якими наркотичними речовинами годують працівників, що у них масові галюцинації у яких вони бачать неіснуючі речі або чому людина яка вимагає виконати їх свої зобов'язання - неадекват. Треба мати гарні знання з телекомунікацій, юриспруденції та гарні неври щоб видавити у даного провайдера якісну послугу. Обладнання перевіряв на різних провайдерах - там видає швидкість 1 Гбіт/с , а у даного провайдера рідко буває більше 100 Мбіт/с. Завантаження процесора 4% при навантаженні 500 Мбіт/с( це постійне навантаження на обладнання на протязі тижня без перезавантаження обладнання). Навантажуйте свої канали на всі 100%, це не заборонено, але спонукатиме даного провайдера оновити свою мережу за рахунок юридичного департаменту( регламент який суперечить нормам закону - не вартий паперу на якому він надрукований) та департаменту маркетингу. Пропозиція від провайдера поступала така - ми вас переводимо на гарантований канал зв'язку 500Мбіт/с за 900 грн/міс і ви отримаєте швидкість передбачену вашим тарифом. При цьому обладнання на будинку мінятись не буде - ми припишемо правило по швидкості на порту. Звати представника відділу по роботі з юридичними особами Євгенія, яка забула п.1 ст.6 закону " про телекомунікації" (запис розмови на російській передам регулятору). Також у мене збереглись записи розмов з працівниками компанії, які підтверджують - регламент наше все і він для нас вище закону. Замість того щоб компанія надавала постійно швидкість у тарифі вона у день підключення надає дану швидкість, а потім шукає спосіб напарити нові платні послуги, що заборонено.
Ответ представителя ООО "ВОЛЯ-Кабель":
Анатолій, добрий день. Компанія працює в правовому полі. Надання послуг компанії проводиться в рамках чинного Законодавства нашої країни. Ми прагнемо надавати найкращий сервіс та робимо все можливе, щоб абоненти були задоволені. Як бачимо, по даній ситуації вам було надано відповіді на ваші звернення електронною поштою. Після опрацювання вашої скарги, з працівниками колцентру було проведено роботи з питання коректності та уважності при виконанні службових обов'язків. Якщо у вас залишились питання, зверніться, будь ласка, у наш чат для консультації. Вікно чату розміщено на сайті компанії https://volia.com/ в правому нижньому куті. Години роботи чату з 09:00 до 21:00. Зробимо все необхідне для вирішення вашого питання!
Вероника (Днепр)
18 апр 2019 00:23
Преимущества:
Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Ранее у меня не было никаких трудностей и была этому очень рада. Но за последние 3 дня мое мнение перевернулось, я потратила много времени, сил на обращения в поддержку. консультации отличаются, новый оператор - новые предположения. Моя проблема в интернете, вай-фай отключается сам по себе, приходится постоянно переподключается. Иногда в списке сетей - моего нет. при первом обращении мне посоветовали проверить работу интернета через подключение кабеля к ноутбуку(с некачественной попыткой продажи роутера) после этого вай-фай исчез насовсем. мое второе обращение привело к инф. что сбились настройки роутера из-за подключения через кабель. далее была рекомендация вызова работника на дом или же перенастройка в тел. режиме, которая доступна не сразу(об оплате в чате писали одну стоимость, по телефону говорили другую, тарифы никакие никто никому не озвучивал. от работника отказалась(до обращения вай-фай хоть как-то работал, после кабеля перестал. решила что проблема явно не в поломке устройства), предложение настройки в тел. режиме было не актуальным из-за сроков т.к. утром нужно было уже приступать к работе. Начала самостоятельно (через моб. интернет) настраивать роутер, более менее заработал. На 2 день интернет стал постоянно пропадать, приходилось более 15 раз переподключатся. (в мое рабочее время)коллеги мне начали помогать с повторной настройкой роутера, с спид тестом и т.п, что не помогло. я начала писать в поддержку, ответы были шаблонами, с предположением что мне нужен платный мастер на дом или же настройка роутера, на настройку я согласилась. День 3, в тел. режиме настройка была проведена, роутер нормально работал около 1 часа, далее проблема повторилась. позвонила на поддержку во время разговора постоянно пропадал фай-фай, нужно было много раз объяснить какие значки горят на роутере до того как его отключить от сети и после. спид тест так же проводили, показатель был плохим, (рекомендация была вызвать мастера на дом) решили подключится к кабелю... я сделала акцент на предыдущем опыте, что настройки могут пропасть, работник сказал что ничего не собьется., далее начала пропадать связь и разговор на этом был закончен. я перезвонила, рассказала все от а до я, связь обрывалась или меня скидывали - не знаю. в итоге с 4м консультантом я проверила работу кабеля(она была нормальной) мне сказали что настройки роутера сбились, хотя утром только все настроили.. итог последнего разговора - пойти в сервисный центр, чтобы посмотрели роутер, возможно провели замену. В некоторых разговорах были насмешки. Я КЛИЕНТ, Я ПЛАЧУ ДЕНЬГИ ЗА ВАШИ УСЛУГИ!!!! ОТ ЭТИХ ТРУДНОСТЕЙ Я ПОТЕРЯЛА ЧАСТЬ СВОИХ ДЕНЕГ, РАБОТАЮ НА УДАЛЕННОМ ДОСТУПЕ!!!! Почему моя проблема стала моей? где КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ, СНИЖЕНИЕ УСИЛИЙ КЛИЕНТА, МАКСИМАЛЬНО БЫСТРОЕ РЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМЫ???
Аноним (Львов)
30 нояб 2017 21:39
Преимущества:
Нет
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Доброго вечора. Неприємно враженна робою цього інтернет провайдера і хочу розказати свою історію. Переїхавши на квартиру вирішили підключити інтернет від волі, номер переписала з оголошення що висіло у під'їзді будинку, позвонивши почула сонний голос працівника цієї компанії який на моє запитання: "чи можна підключити інтернет?" почула: "так, можна з вами зв'яжуться техніки, скажіть свою адресу", ні про послуги цієї компанії ні про можливі акції я нічого не почула. Пізніше до мене подзвонили працівник волі і спитався коли він може прийти підключити послуги, в зручний для мене час цього зробити не можна було тому мені потрібно було відпрошуватись з роботи. В день підключення за 1 годину до встановленого часу мені дзвонить цей самий працівник і повідомляє мене що він на місці але в зв'язку з роботою я прийшла вчасно в домовлений час але працівника не було я передзвонила сказав що вже підходить але зявився через 15 хв, на запитання "скільки це займе часу?" конкретної відповіді я теж не почула. Не говорячи що ми не були повідомленні про те що наш договір складений на підключення по акції що нам в користування надає воля обладнання і про підключення не тільки інтернету а ще й кабельного телебачення це все я вже дізналася від працівника який прийшов підключати послуги і те ще кожне слово треба було з нього витягувати щоб щось дізнатись, заповнивши ніби то якийсь договір працівником, який по своїй некомпетентності я підписала і залишивши мені чомусь якусь частину від нього працівник пішов. Вже не говорячи про те що я зобов'язана була заплатити за кабель який проводили в квартиру і за додатковий кабель до телевізора. Але до чого я веду що через два місяці користування цим інтернет провайдером в зв'язку з переїздом нам доводиться відключити послуги і тут саме цікаве , подзвонивши в колл-центр я вперше почула про те що вразі РОЗІРВАННЯ ДОГОВОРУ МЕНШЕ НІЖ ЧЕРЕЗ 12 МІСЯЦІВ ВИПЛАЧУЄТЬСЯ ШТРАФ В РОЗМІРІ 190 ГРН І ЩО ПРО ЦЕ НАС МАЛИ ПОВІДОМИТИ А ТАКОЖ ЩО ЦЕ Є ПРОПИСАНО В ДОДАТКУ ДО ДОГОВОРУ якого в мене навіть і не має тому що цей самий працівник який приходив він мені його і не дав але я його мала підписати і якщо я його не маю то можу отримати копію в одному з сервісних центрів цієї компанії. А знаєте що ще цікавого що підключення відбувається без будь якої заяви і БЕЗКОШТОВНО, а щоб відключитись від цього інтернет провайдера вам потрібно написати заяву в сервісному центрі і самому занести обладнання, а якщо ви хочете щоб працівник прийшов і забрав обладнання то ТАКА ПОСЛУГА ВАМ ОБІЙДЕТЬСЯ ВЖЕ В 60 ГРН, обурена таким відношення до клієнтів і тепер вже точно не підключуся до цього інтернет провайдера і всім не рекомендую і буду проти такого сервісу. :( Неприємні враження які залишутся надовго.
Ответ представителя ООО "ВОЛЯ-Кабель":
Доброго вечора! Дякую завідгук. Повідомте, будь ласка, більш детальну інформацію модераторам нашої спільноти Воля Клуб https://club.volia.com/, або в офіційному аккаунті в Фейсбуці https://www.facebook.com/voliaofficial приватним повідомленням. За Вашим зверненням з вказанням номеру договора ми перевіримо роботу праціників і зробимо все можливе, щоб такі випадки не повторювалися. Звісно, що перед підключенням Вам мали повідомити акційні умови. Очікуємо Вашого повідомлення. Дякую.
Анонім (Черкассы)
03 мая 2020 18:48
Преимущества:
Нет
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Download:
304.02 Мбит/c
Upload:
272.06 Мбит/c
Не рекомендую этого интернет-провайдера
На думку даного провайдера - регламент компанії вище за закон на підставі якого вони виконують діяльність. на думку працівників даного провайдера навіть якщо проблема буде по їхній вині - всі роботи за рахунок абонента. Швидкість надання послуги може просідати в десятки раз з 500 до 10 Мбіт/с, а працівники вважають вас винним у всіх проблемах компанії і пропонують вам оплатити роботи по усуненню проблем на їхньому обладнанні. Оператори контакт центру навчені вас принижувати і коли ви розповідаєте, як треба налаштувати їхнє обладнання щоб вирішити проблему - ви їх ображаєте, бо вони самі розумні, а ви ніхто і ваш досвід нічого не вартий бо вам проводять консультацію філологи, математики , психологи, словом усі окрім фахових спеціалістів з телекомунікацій. Коли у них ставлять план на продаж послуги - то вам обірвали всі телефони та засруть своїм спамом всі месенджери, пошту та пам'ять телефонів. За дивним збігом обставин - технічна служба не працює у час, коли у них проблеми з роботою обладнання - немає фіксації , то немає проблем із наданням послуг. Навіщо надавати послугу якісно, говловне надавати усім. Швидкість за яку я плачу я можу отримати у будні дні тільки з 2-ї ночі до 5-ї ранку, у інший час - ви не вмієте користуватись обладнанням і платіть за прихід техніків. Я плачу за 500 Мбіт/с, а отримю за звичай 150-300 Мбіт/с. Регламент - суперечить законодавству, там виключена відповідальність оператора та обов'язкова компенсація за неякісне надання послуг. Працівники навіть не хочуть чути, що вони незнання закону, не звільняє від відповідальності працівників даного провайдера, тобто коли буде зроблена нормальна перевірка регламенту - всі працівники, які працювали під час дії такого регламенту - будуть нести кримінальну відповідальність. Коли я звертаюсь від юридичної особи, то ті ж питання вирішуються за годину у будній день, а у вихідний за дві. Треба не ображатись на конструктивну критику, а покращувати якість послуг, тоді зменшиться навантаження на всі служби і як наслідок зменшаться витрати на них. Адекватний власник будує свою мережу так, щоб меньше скаржились на послуги, а виходячи з спілкування із працівниками провайдера - дуже сильно економлять на фахівцях, тому і такі якісні послуги. Три тижні просив провести налаштування на комутаторі компанії, що б послуги надавались якісно і згідно тарифу, а не так як виходить. Фахівці коштують не дешево, але вони дозволяють зменшити витрати на обслуговування мережі в 5-10 раз. Дуже багата компанія - якщо дозволяє собі утримувати контакт центри понад 100 операторів на зміні. Рекомендую усім користувачам у спілкуванні з даним провайдером посилатись на законодавство, посилання залишу на закон: https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/1280-15/page3.
Ответ представителя ООО "ВОЛЯ-Кабель":
Шкода, що у вас склалася така думка. Якщо є питання по якості послуг або сервісу будь ласка, зверніться до Воля Клубу та вкажіть номер договору, ми допоможемо вирішити ваше питання. Дякую! https://club.volia.com/t5/forums/postpage/choose-node/true/
Альфа (Запорожье)
13 июль 2019 18:36
Преимущества:
Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Отвратительный провайдер. При покупке недвижимости, на ней лет 10- 12 назад был подключен пакет: интернет + ТВ. Интернет отрезали практически сразу за ненадобностью. Было от нас несколько заявок на отключение, прошло время, пока адекватно отреагировали, и сказали приехать на офис написать заявление на отключение, а в течение длительного срока, время шло, и платёжки приходили исправно. Получилось все таки отключить интернет, отделались малой кровью и за это забыли. Сейчас на квартире стало ненужное телевидение, по причине переезда в другую недвижимость, и пока квартира будет пустовать, а платить за услугу, которой не будешь пользоваться не хочется, тем более что - что а платежки тебе выставляют четко и в срок. И тут НЕ РАБОТАЕТ СХЕМА: НЕ ПЕРЕСТАЕШЬ ПЛАТИТЬ - ТЕБЕ УБИРАЮТ ЭТУ УСЛУГУ. И, вуаля, все та же история с волей. Буквально недавно, отыскав номер телефона воли в интернете, звонишь в надежде, что тебя выслушает оператор, натыкаешься на дебильный режим автоответчика, который сообщает тебе коротенькие но многочисленные команды, какие клавиши нажать, чтоб пойти дальше. Хочу попасть на оператора, но не тут то было. И в конце, с мучениями в минут 20, где-то через техподдержку - проблема с аналоговым тв - не показывает, тв-не показывают каналы, а сделайте вот это, если не получилось, то соединим с оператором, фух, слава богу. Поговорив с оператором, тут девчонкам большое спасибо, услышали, быстро проинформировали. Чтоб расторгнуть договор необходимо было подъехать на офис, которых в Запорожье оказалось всего 2. Самое печальное началось потом, на пожелание расторгнуть договор сегодня, последовали уговоры поменять тариф/ отсрочить предоставление услуг, все для того, чтобы не отключать на твоём адресе, даже следовал аргумент, что повторное подключение, пипец какое будет сложное. Хотя за время, проведенное в самом центре, успели подключить несколько человек. После того, как не "получилось уговорить", сказали написать заявление, которое потом рассмотрят и все зависит от решения, которое пришлют из Киева, которое нужно ждать. Мы сказали, что согласны подождать, лишь бы отключили. Через некоторое время, выносят ответ со всеми печатями и суммой ДОЛГА, который нужно погасить, перед отключением. Всего потрачено было около 3 часов времени на посидеть у них в конторе. Долг заплатили, избавились от такого хомута и теперь почти счастливы. Теперь вопрос, зачем отпугивать людей вот такой манерой обслуживания? Если бы все было нормально, возможно отключили тв, и когда то бы подумали повторно подключить интернет, но нет. Теперь и пользоваться не буду и рекомендовать другим не собираюсь, все потому, что затягиваете процесс расторжения договора с вами и тратите время на пустые разговоры там, где они не уместны.
Отзыв оставлен с IP адреса провайдера ЧАО "Датагруп"
Марина (Киев)
05 сен 2020 14:09
Преимущества:
Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Ужасная контора!!!! Интернет постоянно тупил и выбивал.. постоянно нужно перезапускать либо роутер либо с розетки (так как через роутер не работало приходилось через розетку отключать). Первое время отключали YouTube постоянно постоянно звонили спрашивали в чём проблема у них полмесяца были проблемы они говорили что у них что-то они там делают на лучшее но так его и не включали а потом вообще взяли убрали с пакета и сказали что в нашу пакета но не входит. Подключали за 100 griven потом нам повысили на 150 потом повысили на 200 потом повысили на 250 потом повысили на 260 а в конечном итоге без предупреждения повысили на 280. Интернет при этом лучше не становился только хуже и в конечном итоге я постоянно звонила просила мне что-то сделать что вот я плачу такие деньги а ничего не работает так меня три года обещаниями кормили в итоге решила тем то что отказалась. Когда звонила на техподдержку мне начали уговаривать чтобы я осталась я объясняла что не хочу с ними больше сотрудничать но девушка постоянно орала и говорила послушайте меня не перебивайте меня, хотя я позвонила ей сказать о том что хочу отказаться но она мне начала кричать такой скандал устроила говорила чуть ли не матами, она так орала что мне пришлось положить трубку так как было невыносимо с ней общаться. когда я объясняла что уже 3 года такая ситуация интернет плохо работает она начала меня уговаривать чтобы я осталась.Я начала объяснять что я уже неоднократно звонила в ихнюю поддержку и что каждый раз мне говорили что это проблемы какие-то у них либо отправляли мне мастера по адресу и он говорил что проблема в роутерах но роутер мне предлагали поменять за стоимость дороже. Ну это последний мастер мне такое сказал. Когда я позвонила на техподдержку и говорила что отказываюсь. она мне сказала да вижу у вас проблемы с роутерами мы можем вам сделать скидку и полгода вы будете пользоваться за 200 griven а дальше будете опять за 300. В общем положила трубку поехала отказываться и вышло так что когда приехала в офис то там приходило человек пять и тоже ругались из-за такой же ситуации. Решить ваши проблемы они не могут, заставляют пользоваться дальше их нем интернетом. Постоянно лепят что у них какие-то сбои и проблемы . Вообщем очень жалею что отдала такие бешеные деньги и мучилась с такими как они ихним интернетом. Сейчас подключила новый Интернет за 150 грн и отлично работает никаких проблем. Поэтому перед тем как подключать волю сначала очень сильно задумайтесь о том то что у вас будет постоянно проблемы с интернетом ,телевидением и проблемы с ихними менеджерами и поддержкой. Ну если не хотите то никогда в жизни не подключать и волю. По поводу преимущества у них нет вообще не могу просто убрать из ставлю им - 0.
Ответ представителя ООО "ВОЛЯ-Кабель":
Добрый день!
Спасибо за ваш отзыв
Отзыв оставлен с IP адреса провайдера ООО "Домашняя сеть"
Игорь (Киев)
13 сен 2018 07:14
Преимущества:
Дополнительные услуги
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Download:
2.59 Мбит/c
Upload:
1.41 Мбит/c
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Здравствуйте, меня зовут Игорь. Пользуюсь услугами данного провайдера примерно 12 лет. За все время менялось два/три модема (не помню точно) и менялся маршрутизатор Wi-Fi. Качество предоставляемых услуг всегда возрастало когда компания предлагала поменять тарификацию. Собственно всегда меняли, потому что идея того что с большей стоимостью возможно возрастёт и качество – заманчива. На деле – в пробные периоды того или иного пакета услуг компания увеличивает количество выделяемого на абонента трафика и после подписания соглашений на новый пакет через какое-то время (от недели до первого месяца после обновления) качество равно нулю, собственно как и скорость интернета. Сразу отвечу на возможные вопросы: 1. Пакет на интернет – безлим + 300 Мбит/с. 2. Пакет на телевидение – не знаю и никогда не интересовало.
3. Показатели скорости которые мне выдал Speedtest (приложения для IPhone): ping - 11 мс, Jitter - 380 мс это вполне не плохо спору нет, но теперь о скачивание - 0,37 Мбит/с и выгрузке - 0,43 Мбит/с (не совпадает с показателями на сайте). Есть скриншоты, ну это если надо. 5. Проверял на расстоянии меньше метра от маршрутизатора, который отвечает всем требованиям для того чтоб выполнялся мой пакет услуг TL-WR842ND.
Ответы для «специалистов» ООО «Воля-Кабель»: Да, маршрутизатор настроен правильно. Да, все кабели подключены. Да, пробовал перезагружать маршрутизатор. Да, пробовал перезагружать модем. Да, вместе и по отдельности. Да, телефон тоже перезагружал. Да, последняя версия ПО на телефоне. Да, прошивка маршрутизатора корректна. Да, отсоединял кабели. Да, выключал ждал 5-10 минут пока устройства обнуляться. Да, с бубном вокруг всего этого ходил, святой водой телефон обливал. Нет, не помогло. Нет, не хочу вызывать на дом «эксперта» (обычно это какой-то дедуля, который может говорить о том что надо выключать все устройства на ночь: «а то будет как после Чернобыля»). Да, я уже в саркастической форме написал этот максимально негативный отзыв на каком-то там форуме (так вы скажете своему админу). Собственно говоря к чему это все, я прекрасно понимаю что провайдер одно время был почти монополистом и хорошо заработал, но потом появились остальные компании и пришлось повышать качество услуг, но к сожалению Volia пошла немного не тем путём и просто пытается обмануть пользователя. Теперь по существу, мы имеем нулевое качество услуг (конкретно говорю за предоставление интернет трафика), такое же качество обслуживания (операторы + «эксперты по настройке оборудования»). Последние пару вопросов от меня: 1. Уважаемое представительство ООО «Воля-Кабель», вы думаете у людей нервы железные? С таким подходом вы потеряете свою, уже и так небольшую, долю на рынке. 2. Где мои 300 Мбит/с?
3. Показатели скорости которые мне выдал Speedtest (приложения для IPhone): ping - 11 мс, Jitter - 380 мс это вполне не плохо спору нет, но теперь о скачивание - 0,37 Мбит/с и выгрузке - 0,43 Мбит/с (не совпадает с показателями на сайте). Есть скриншоты, ну это если надо. 5. Проверял на расстоянии меньше метра от маршрутизатора, который отвечает всем требованиям для того чтоб выполнялся мой пакет услуг TL-WR842ND.
Ответы для «специалистов» ООО «Воля-Кабель»: Да, маршрутизатор настроен правильно. Да, все кабели подключены. Да, пробовал перезагружать маршрутизатор. Да, пробовал перезагружать модем. Да, вместе и по отдельности. Да, телефон тоже перезагружал. Да, последняя версия ПО на телефоне. Да, прошивка маршрутизатора корректна. Да, отсоединял кабели. Да, выключал ждал 5-10 минут пока устройства обнуляться. Да, с бубном вокруг всего этого ходил, святой водой телефон обливал. Нет, не помогло. Нет, не хочу вызывать на дом «эксперта» (обычно это какой-то дедуля, который может говорить о том что надо выключать все устройства на ночь: «а то будет как после Чернобыля»). Да, я уже в саркастической форме написал этот максимально негативный отзыв на каком-то там форуме (так вы скажете своему админу). Собственно говоря к чему это все, я прекрасно понимаю что провайдер одно время был почти монополистом и хорошо заработал, но потом появились остальные компании и пришлось повышать качество услуг, но к сожалению Volia пошла немного не тем путём и просто пытается обмануть пользователя. Теперь по существу, мы имеем нулевое качество услуг (конкретно говорю за предоставление интернет трафика), такое же качество обслуживания (операторы + «эксперты по настройке оборудования»). Последние пару вопросов от меня: 1. Уважаемое представительство ООО «Воля-Кабель», вы думаете у людей нервы железные? С таким подходом вы потеряете свою, уже и так небольшую, долю на рынке. 2. Где мои 300 Мбит/с?
Аноним (Киев)
28 март 2017 14:38
Преимущества:
Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
ЭТО ПРОСТО ЖИЗНЕННЫЙ КАТАКЛИЗМ!!! КАТАСТРОФА И УЖАС !!!! Нереально и невозможно пользоваться этим провайдером!!!! НЕ хватает слов, что можно описать на счет этого провайдера. Значит, начнем: 1-е: Скорость интернета настолько низкая, что даже открыть страницу в соцсетях с мобильного телефона становиться огромной проблемой...
2-е : Возник откуда то долг по провайдеру, говорят, что не доплачивали определенное время, что тоже непонятно, если все время вносим абонплату. 3- е : Постоянно, можно написать регулярно, пропадает интернет, может отсутствовать от нескольких дней до 2- х недель, при этом показывает на модеме, что все работает, но по факту нет сигнала или есть другая хитрость, появиться на несколько часов, так для разминки часика на 2 и потом снова пропадает неизвестно на сколько времени. 4-е: Поговорим о контакцентре : Дозвонились только через 1 час, после того, как пытались звонить с разных операторов, после долгих мучений, консультант несколько раз переключал нас на разных экспертов, но поитогу так ничего и не было решено, предложили платный вызов мастера за 49 грн, который прийдет и посмотрит что произошло с модемом, а то что у нас интернета нет постоянно об этом говорит оператор, что у них все впорядке, что проблема в модеме. 5-е : Правда о мастере: Вызывали мастера, он пришел даже не то, что в указанное время, он день слегонца перепутал, пришел на день позже, посмотрел и сказал, что все в порядке и после его ухода, снова через полчаса пропал интернет, складывается впечатление будто договоренность есть между мастером и коллцентром, когда он приходит все работает и ты снова платишь за вызов, так и не устранив не поладки в интернете.
6-е: Вся правда о тарифах: Подключали интернет в ноябре месяце 2015 года, по акции и в итоге прошло несколько месяцев, и в февраля без уведомления был повышен тариф почти на 30 грн, мы продолжали далее платить по тарифу который был указан в договоре, через несколько месяцев перезвонили с коллцентра поинтересоваться на счет качества обслуживания и удовлетворенности пользования услугами данного провайдера. И тут наконец то уточнили на счет абонплаты, она увеличилась почти на 25 %, и добавили дополнительное количество каналов, которыми даже никто не пользуется. Когда начали интересоваться на счет расторжения договора с данным провайдером, консультант ничего казать не смог, только услышали обратитесь в центр обслуживания абонентов "Воли", а на счет поменять тарифы также переправили в центр обслуживания!!!! В целом никому, абсолютно никому, не рекомендую пользоваться данным провайдером, если у кого то нервы крепкие и много желания исследовать подробно данного провайдера то можете попробовать ним воспользоваться!!!!
2-е : Возник откуда то долг по провайдеру, говорят, что не доплачивали определенное время, что тоже непонятно, если все время вносим абонплату. 3- е : Постоянно, можно написать регулярно, пропадает интернет, может отсутствовать от нескольких дней до 2- х недель, при этом показывает на модеме, что все работает, но по факту нет сигнала или есть другая хитрость, появиться на несколько часов, так для разминки часика на 2 и потом снова пропадает неизвестно на сколько времени. 4-е: Поговорим о контакцентре : Дозвонились только через 1 час, после того, как пытались звонить с разных операторов, после долгих мучений, консультант несколько раз переключал нас на разных экспертов, но поитогу так ничего и не было решено, предложили платный вызов мастера за 49 грн, который прийдет и посмотрит что произошло с модемом, а то что у нас интернета нет постоянно об этом говорит оператор, что у них все впорядке, что проблема в модеме. 5-е : Правда о мастере: Вызывали мастера, он пришел даже не то, что в указанное время, он день слегонца перепутал, пришел на день позже, посмотрел и сказал, что все в порядке и после его ухода, снова через полчаса пропал интернет, складывается впечатление будто договоренность есть между мастером и коллцентром, когда он приходит все работает и ты снова платишь за вызов, так и не устранив не поладки в интернете.
6-е: Вся правда о тарифах: Подключали интернет в ноябре месяце 2015 года, по акции и в итоге прошло несколько месяцев, и в февраля без уведомления был повышен тариф почти на 30 грн, мы продолжали далее платить по тарифу который был указан в договоре, через несколько месяцев перезвонили с коллцентра поинтересоваться на счет качества обслуживания и удовлетворенности пользования услугами данного провайдера. И тут наконец то уточнили на счет абонплаты, она увеличилась почти на 25 %, и добавили дополнительное количество каналов, которыми даже никто не пользуется. Когда начали интересоваться на счет расторжения договора с данным провайдером, консультант ничего казать не смог, только услышали обратитесь в центр обслуживания абонентов "Воли", а на счет поменять тарифы также переправили в центр обслуживания!!!! В целом никому, абсолютно никому, не рекомендую пользоваться данным провайдером, если у кого то нервы крепкие и много желания исследовать подробно данного провайдера то можете попробовать ним воспользоваться!!!!
Ответ представителя ООО "ВОЛЯ-Кабель":
Здравствуйте!
Напишите нам, пожалуйста, в сообществе Воля Клуб http://club.volia.com/t5/Vitaemo-u-spilnoti/Pidtrimka-abonentiv-kompanii/m-p/108346 номер договора или адрес предоставления услуги (контактный номер телефона, суть запроса). Мы проверим состояние подключения и обязательно поможем в решении вопросов.
Отзыв оставлен с IP адреса провайдера OOO "ЛАКИ НЕТ ЮА"
Андрій (Львов)
04 июнь 2020 16:08
Преимущества:
Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Служба техподдержки
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
'будь проклятий той день, коли я сів за баранку цього пилососа' або ніколи не зв'язуйтесь з Волею (незалежно від причин). Лонгрід. Тижнів 2 тому після нічних дощів в кімнаті на столі, де встановлений роутер, з невідомих причин почали з'являтись калюжі води, котра витікала з самого роутера. Перевірив я кілька разів вікна чи ніде не пропускають воду, чи нема дірок в стінах і тому подібне - результату це не дало, вода продовжувала з'являтись. Вже грішив на домашніх, може хто пакостить - теж ні. Відповідь прийшла кілька днів тому під-час чергової зливи, коли вода знов полилась з роутера але вже на моїх очах. Витягнув я кабель і бачу, як вона витікає дзюркотом прямо з оболонки самого кабеля!!! Очі полізли на лоба, таке в житті бачу перший раз. Телефоную до Волі, розказую ситуацію. Оператор в'їхав не з першого разу, видно думав, що я жартую - мені це зрозуміло стало з його уточнюючих питань. Договорились ми до оформлення заявки на прихід майстра в проміжку між 9.00-15.00, типу за годину до приїзду майстри попередять (передзвонили в 14.40, сказали що будуть за 10 хвилин). А якби людина в той момент була в душі/туалеті/(потрібне дописати) - тоді як? Відчуття часу в них працює не окей. Нехай, їдемо далі. Прийшли, глянули і винесли наступний вердикт: кабель треба або міняти або вони будуть пробувати ремонтувати. В разі заміни платити маю я за такими тарифами: за інформацією від майстрів нам треба 90 метрів (далеко тягнути), перші 50 - по 1грн, решту 40 - десь по 9. Питання: якого хріна я маю платити зі своєї кишені за кабель, який спортився в наслідок того, що був паршиво встановлений компанією і через нього в мою квартиру лилась вода? Консультант на телефонній лінії сказав, що такий регламент їх роботи, заміна кабелю з мене незалежно від її причини. З приводу потенційно можливих проблем з обладнанням (якби залило ноутбук і він згорів чи здох роутер через ту саму воду) - теж все з моєї кишені, вони такого не відшкодовують. Це просто 5, б*дь, очі ше більше на лобі! До слова - столик, на якому стояв роутер, вже і так треба міняти бо після першого заливання тирсоплита почала всмоктувати воду і роздулась. Від заміни, ясне діло, ми відмовились. Весь ремонт (то просто чудо інженерної думки!!!) полягав в тому, щоб обрізати зовні квартири ізоляцію на кабелі, всередині якої текла вода, залишивши відкриту виту пару. Тепер вода так само буде литись кабелем але буде стікати не мені в кімнату а зовні на стіну будинку. Так що якщо хочеться гемор на сраку - підключіться до послуг Волі. Занавіс. P.S: виявляється, що нам колись при підключенні проклали кабель для внутрішніх мереж і для зовнішнього використання він не призначений (слова майстрів). А чого так - хіба Бог і Воля знають.
Ответ представителя ООО "ВОЛЯ-Кабель":
Доброго дня, Андрій.
Будь ласка, зверніться до Воля Клубу та вкажіть номер договору, ми допоможемо вирішити ваше питання. Дякую! https://club.volia.com/t5/Gotovi-rishennya/bg-p/solution?utm_source=2ip&utm_medium=forum
Отзыв оставлен с IP адреса провайдера ЗАО "Телесистемы Украины"
Анонім (Черкассы)
28 мая 2020 15:51
Преимущества:
Нет
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Download:
247.18 Мбит/c
Upload:
394.41 Мбит/c
Технология:
FTTx/GEPON/Ethernet
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Для того щоб з вашою думкою рахувався даний провайдер з вашою думкою ви повинні бути представником юридичної особи, що є корпоративним клієнтом - тоді всі питання по заявкам і проблемам вирішуються за 5-10 хвилин, якщо ви просто користувач - треба знати свої права та обов'язки оператора. Як приклад для всіх ображених даним провайдером абонентів надаю цитату та посилання на останню діючу редакцію закону " про телекомунікації": Стаття 40. Відповідальність операторів, провайдерів телекомунікацій. 1. Оператор, провайдер телекомунікацій несе перед споживачами за ненадання або неналежне надання телекомунікаційних послуг таку майнову відповідальність: 1) за ненадання оплачених телекомунікаційних послуг або надання їх в обсязі, меншому за оплачений, - у розмірі оплаченої вартості ненаданих послуг та штрафу в розмірі 25 відсотків вартості послуг. Технічна підтримка, особистий кабінет, форуми та техніки провокують на протиправні дії, основній аргумент -- у нас проблем не виявлено, оплачуйте прихід техніків - вам 1000% допоможуть, а якщо підключите наше телебачення то всі 1000% у вас буде ваша швидкість заявлена у тарифі. У пік навантаження швидкість просідає з 500 Мбіт/с до 10-20 Мбіт/с , пік навантаження це час коли люди приходять до дому та починають користуватись активно послугами приблизно з 17:00 по 02:00 саме більше навантаження, також є дні у які дане навантаження зростає у рази це вечір перед вихідними та останній вихідний, потім пік проходить і все відновлюється. Усі намагання домовитись спільно провести заміри показників швидкості наштовхуються на небажання представників провайдера робити якісь дії, та основа " у нас проблем немає, платіть за виїзд техніків, вони приїдуть коли їм зручно" Коли вони були і що робили ніхто не бачить - то комерційна таємниця, але заявку при будь-якому результаті закривають. За звичай техніки та технічна підтримка провокує на ненормативну лексику та забуває про обов'язки провисанні у законі на підставі якого вони виконують свою діяльність. 90% персоналу не можуть спілкуватись із абонентами на державній мові з аргументом - " а мне так проще". Не рекомендую людям із поганим здоров'ям користуватись будь-якою послугою даного провайдера - доведуть до могили своїми регламентами, що суперечать умовам видачі ліцензії на надання телекомунікаційних послуг. Якщо у вас є бажання виховувати даних персонажів - то підключайтесь. Ціна не завжди має значення. Намагання представника оператора впарити посилання на особистий кабінет або не форум компанії - це спроба загасити пожежу бензином, тому що дані ресурси не працюють так як і законодавство, що регулює відносини між провайдером та абонентом!!!
Ответ представителя ООО "ВОЛЯ-Кабель":
Жаль, що у вас склалася така думка. Якщо є питання по якості послуг або сервісу будь ласка, зверніться до Воля Клубу та вкажіть номер договору, ми допоможемо вирішити ваше питання. Дякую! https://club.volia.com/t5/Gotovi-rishennya/bg-p/solution
Анонім (Харьков)
24 янв 2017 12:13
Преимущества:
Линейка тарифных планов, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение
Недостатки:
Дополнительные услуги, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Был клиентом компании около 5 лет, сначала все было отлично, особенно HD телевидение. По поводу интернета могу сказать что скорость тоже была приличной, но wi-fi роутер который купил у компании воля в течении года вышел из строя, пришли поменяли бесплатно на новый, прошло еще около года, роутер опять вышел из строя. К тому времени правила внутри компании поменялись и замену делать отказались....приобрел еще один у них, который с первого дня уже работал плохо, а позже узнал от знакомого который работал долго в компании воля и он сказал - они дают новое оборудование крайне редко и тебе скорее всего попадались роутеры которые были в ремонте или те которые вернули по той же причине.... И это не просто так-то что у них роутеры одной и той же фирмы, на них лучше всего заработок и в свое время их купили очень много, чтобы товар на складе не залежался, можно вешать лапшу на уши своим клиентам что это отличное оборудование (НЕ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ ПОКУПАЙТЕ Wi-fi РОУТЕРЫ В ВОЛЕ). В общем вернул назад, сначала упирались что это уже не к нам вопрос а к сервисному центру обращайтесь туда....но убедил в том что есть закон о защите прав потребителей который гласит что я могу вернуть любую купленную вещь в течении 14 дней при сохранении товарного вида и о чудо сразу согласились...после чего я все же решил попрощаться с этой компанией, приехал к ним в офис для закрытия счета. Меня попросили подождать время, так как пройдет реструктуризация счета, после чего нужно будет погасить оставшуюся задолженность. Спустя какое-то время, ко мне на телефон стали приходить сообщения от некой колекторской фирмы - кредит экспресс (0444920550) с смсками такого характера - ПРЕДУПРЕЖДАЕМ. Платеж должен поступить ОБЯЗАТЕЛЬНО сегодня время идет... У Вас есть время до конца дня чтобы оплатить счет и т.д. Я вообще в шоке что был с вами 5 лет и обслуживался по максимальным тарифам, Вам что сложно было хотя бы раз позвонить предупредить что необходимо произвести оплату, когда вы сами изначально просили подождать пока счет реструктуризируют??? Какое вы имеете право передавать мои контакты 3-м лицам? Даже если вы останетесь последним провайдером в Украине я больше в жизни никогда к вам не подключусь. И самое интересное, после оплаты 200 с лишним гривен, почти неделю назад, ко мне до сих пор приходят подобные смс. Позвонив в их компанию сообщили что да задолженность погашена, а почему Вам приходят смс сказать сложно, нужно приехать в их офис и разобраться. Мне что больше делать нечего как к Вам в гости ходить??? Будут приходить дальше такие смс, напишу заявление в прокуратуру. Просто нет слов, за 200 гривен такое устраивать... Когда в течении 5 лет мой месячный счет был не менее 300.
Отзыв оставлен с IP адреса провайдера ООО "ТК Валор"
Аноним (Винница)
01 июнь 2016 19:28
Преимущества:
Выполнение заявки на подключение
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
И так, угораздило же меня столкнуться, как тут некоторые выражаются с этой "шарашкиной конторой". В день экзамена меня вызывает инспектор канцелярии моего университета и вручает вскрытый уже конверт, внутри которого находится то ужасающее письмо: "повідомлення про візит". Цитирую: "у разі несплачення боргу перед ТОВ РОСВЕН ІНВЕСТ УКРАЇНА у розмірі 1289,63 грн(!) [станом нам березень 2016 борг складав близько 250 грн(!)] до 26.05.2016 [письмо я получила 1.06], представники планують візит 27.05 з 15:00 до 20:00 або 28.05 за місцем вашого проживання для виявлення і огляду вашого майна(!) та можливості його подальшої реалізації(!) органами виконавчої служби в разі відповідного рішення суду. Ваш борг виник у зв'язку з відмовою сплатити заборгованість згідно умов договору про надання телекомунікаційних послуг [номер абонента] перед(!) ТОВ РОСВЕН ІНВЕСТ УКРАЇНА. Номер справи*****". Возникает ряд вопросов, таких как: откуда выросла такая сумма, разве ТОВ РОСВЕН предоставляет телекоммуникационные услуги и когда я успела заключить с ними договор, где же решение суда и открытие исполнительного производства и прочие. Консультант тк "Воля" в Киеве объяснить откуда появилась цифра в 1289 грн толком не смогла. Оператор в Виннице на вопрос: "что мне делать с вашим модемом?" Сказала принести в офис, где мне спишут часть долга, размером 900 грн и выдадут соответственный документ. Непосредственно в офисе мне продолжили не только вернуть взятый в аренду модем, но и доплатить остачу. Я согласилась лишь на модем, так как услугами, которые они мне предоставляли я не пользовалась, соответсвенно платить незачем. Без оплаты 231 грн документ о сдаче оборудования мне не выдадут. Кроме того, она не гарантировала, что коллекторы перестанут меня беспокоить, так как долг они им продали, если угрозы, письма звонки будут продолжаться, то обратиться к их руководству, но с её слов это маловероятно. Тут уже вопрос принципа, стоит ли кормить таких беспредельщиков как воля и росинвест. Кстати, в Киеве мне сообщили, что деятельность ТОВ РОСИНВЕСТ носит законный характер. А передо мною в истерике из офиса выбежал мужчина, обвиняя оператора в подорожании услуг кабельного тв и одновременно уменьшения количества каналов. После всего, прочитав в интернете о схожих случаях, складывается впечатление, что это и есть основной вид деятельности ТК ВОЛЯ — обмана своих клиентов и взыскания долгов смутного происхождения. Собираюсь обращаться к юристам и в службы с официальными жалобами, репутация компании давно запятнана, но она все ещё существует. По возможности, распространяйте сию информацию среди знакомых.
Ответ представителя ООО "ВОЛЯ-Кабель":
Если вы не прислали подписанного заявления на отказ от услуги, не вернули арендованное у компании оборудование, то услуга предоставлялась вам, согласно договора.
Компания "Воля" в течение длительного времени сообщает о долге, а потом только принимает решение о передаче права взыскания задолженности в коллекторскую компанию (как компанию, которая специализируется на работе с возвратом задолженностей и взаимоотношениями с должниками). Для рассмотрения вопроса по задолженности Вам необходимо обратиться в коллекторскую компанию.
А также, можете обратиться в сообщество Воля Клуб club.volia.com, с указанием вашего договора и адреса.
Отзыв оставлен с IP адреса провайдера ООО ТРК "ЭВЕРЕСТ"
Оставленные отзывы являются исключительно личным (субъективным) мнением пользователя о провайдере и качестве предоставляемых услуг