Добавить отзыв
Добавление отзыва невозможно при использовании анонимайзера / VPN / прокси сервера
Город: Все города
Показать отзывы:
Содержательные
Аноним (Киев)
15 фев 2016 14:09
Преимущества:
Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Скорость Интернет соединения
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Качество услуги, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Второй раз собираюсь отключаться от этого провайдера. И ведь знал же, когда повторно подключался, что это за контора, увы, их положение на рынке практически монопольное. Это значит абсолютно хамское отношение к пользователю. Не законное (в одностороннем порядке и без уведомления) изменение условий договора, суммы тарифного плана и объема предоставляемых услуг. Не возможность дозвониться (в последний раз звонок в саппорт мне обошелся в 60 грн. К тому-же не решили мою проблему, а приходящий мастер мало того, что хочет денег налом, так еще и обходится в автоматическое списание средств со счёта. Просто по факту вызова. Все равно есть ли поломка и по какой причине она возникла. То есть, мало того, что провайдер не соблюдает свою часть договора, предоставление доступа к интернету и тв, и бесплатное устранение неисправностей, он заставляет клиентов оплачивать не получаемую услугу трижды! Итого, подытожим наше сотрудничество за последние полтора года: тарифный план подорожал на 50%, кол-во предоставляемых телеканалов снизилась на 20%, нет возможности бесплатно связаться со службой поддержки, за любую поломку (даже если она не по вине пользователя), даже если поломка не у него, а на линии, или вам был выдан изначально глюкавый модем (за указанный период мастер приходил ко мне трижды, 2 раза из трех именно менял модем) вы заплатите. 1 раз рассказывал сказки про hd-tv, ковырялся в настройках приставки, поменял её и ушел (взяв 50 грн + 30 грн за вызов) и не устранил помехи в работе тв.
Аноним (Киев)
22 янв 2018 17:05
Преимущества:
Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Download:
29.97 Мбит/c
Upload:
9.87 Мбит/c
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Недоволен скоростью и бесперебойностью работы. Download ещё ничего, обычно держится 40-50 Мбит/с (при тарифном плане, предполагающем 200 Мбит/с). А вот Upload КАЖДЫЙ ДЕНЬ где-то с 6 вечера становится 0,8 ... 1,5 Мбит/с при заявленных 10 Мбит/с. Но и это ещё не всё. В часы пик сеть пропадает по 1-10, секунд, но часто. За минуту по нескольку раз, и так всё время. При сёрфинге зачастую сайты не открываются, перезагружаешь - открываются, и так весь вечер. Бесит неимоверно, особенно если пять минут заполнял форму, нажал "готово" и всё исчезло. Тут же меряешь скорость - показывает что-то вроде 45/0,9 Мбит/с (меряю часто, на разных сайтах). Далее. Свой тарифный план жена брала по акции, прошел год, акция закончилась, и "внезпно" это стало стоить 280 грн в месяц, причём за неуплату сперва не отключают, накапливается долг. Решили перейти на тариф подешевле, раз скорость всё равно плохая. Информацию обо всех актуальных тарифных планах на сайте "Воли" найти невозможно, при звонке оператору информацию о самом дешевом тарифе приходится буквально "выцыганивать". Предлагают скидку 10% на текущий тариф, затем тариф за 210 грн, и только через 10 минут разговора всё-таки находится тариф за 140 грн. И то, чтобы перейти на него, должен приехать мастер, сменить медиаприставку на ТВ-тюнер. :) Вывод: если по каким-то причинам нельзя поменять провайдера, то берите самый дешёвый тарифный план, разницы у Воли всё равно не будет. А лучше - другого провайдера.
Ответ представителя ООО "ВОЛЯ-Кабель":
Здравствуйте! Давайте проверим ситуацию с услугой. Напишите нам в сообществе Воля Клуб https://club.volia.com и укажите номер Вашего договора. Постараемся помочь.
Ігор (Черновцы)
22 янв 2016 19:22
Преимущества:
Дополнительные услуги
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Це не провайдер — це ЖАХ. 1) Заявку на підключення приймали 3 рази. 2) Після другого разу виявилось, що для підключення мені потрібно понад 70 метрів кабелю, а саме 110-130 м, що буде мені коштувати 300-400 грн (як домовлюсь з техніком). У мене було 3 провайдери інтернету (Langate, Vega, Opensvit) жодного разу я не платив за підключення інтернету і навіть собі не уявляв скільки метрів йде від обладнання до моєї квартири. 3) З третього разу підключили Docsis і тут почалось, то розподільник кабелю у мене дешевий (120 грн), а в майстра дуже хороший (40 грн), то кабель RCA-тюльпани (для старих телевізорів), який в офісі коштує 25 грн у майстра 35 грн і головне (зі слів майстра) я його ніде не зможу купити. 4) І останнє налаштування роутера — додаткова послуга 30 грн, тому що хлопець який приймав замовлення забув вписати це в лист замовлені. Ви собі уявляєте, приходите в автосалон, купляєте автомобіль, сідаєте в нього, вставляєте ключ, повертаєте і... нічого. Ви акумулятор забули вказати коли автомобіль замовляли. 5) Дзвоню на гарячу лінію пояснюю проблему, а мені відповідають — нічим не можемо Вам допомогти, я кажу скажіть мені як налаштувати роутер — відповідає: я замовлю Вам зворотній дзвінок технічної служби на 24 число (сьогодні 22) і Вам пояснять, як налаштувати роутер, а що мені робити 2 дні. Дякувати МТС за поки що 3G в подарунок. Нікому не раджу цього провайдера, як на мене краще укртелеком, там хоча б не очікуєш якості яку тобі обіцяли.
Ответ представителя ООО "ВОЛЯ-Кабель":
З питання роботи послуг Компанії, будь ласка, звертайтеся до нашої спільноти Воля Клуб: http://club.volia.com Тут Ви зможете знайти відповіді на вже вирішені питання або задати своє питання (за допомогою форми пошуку «Задати питання»).
Отзыв оставлен с IP адреса провайдера ООО "Лангейт"
Влад (Харьков)
30 нояб 2022 20:06
Преимущества:
Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Скорость Интернет соединения
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Качество услуги, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Нарекания были всегда, но в последнее время Воля стала "го*ном". Интернет отсутствует 2-рой день, связь с оператором "утомительные" включить-выключить роутер, пару минут, а давайте выдернем лан-кабель... Регламент все дела... но те кто вам "часто" звонит уже и сами эту процедуру выполняют без ваших указаний... Вызов мастера в рабочее время (не для людей, а от людей) итог мастер рабочего класса - вызов мастера только в выходные дни... Скорей всего деньги за не предоставленные услуги в дни когда не было интернета они конечно же спишут со счёта. Условий для старых клиентов, в частности мой случай - которые уже 10 лет с ними у них нету... Возмущения появились года три назад и нарастают... Пароль по договору лет 5 назад поменяли без моего уведомления, итог - вход на сайт через временный код. Цены тарифов интернет 100 Мбит/с для новых клиентов 75 грн первые три месяца, а затем 150 грн (на странице подключения) на странице выбора тарифов 125 грн, а вот на странице абоненты 260. Чем я в ваших глазах хуже нового абонента, знаю-знаю - дойную корову можно доить и дальше, а новую можно подготовить...
В центре обслуживания (Служба поддержки) или жуткий недобор кадров (отсутствие должностей) или халатное отношение к абонентам... По опыту знаю что это не вина сотрудников а вина руководства. ПС: человек который будет отвечать на отзыв - надеюсь у вас дружный коллектив... Отзыв пишу через раздачу интернета (т.к. случай выше - интернета нету).
В центре обслуживания (Служба поддержки) или жуткий недобор кадров (отсутствие должностей) или халатное отношение к абонентам... По опыту знаю что это не вина сотрудников а вина руководства. ПС: человек который будет отвечать на отзыв - надеюсь у вас дружный коллектив... Отзыв пишу через раздачу интернета (т.к. случай выше - интернета нету).
Ответ представителя ООО "ВОЛЯ-Кабель":
Добрий день, Влад. Дякуємо за відгук. Ми прагнемо, щоб ви були задоволені якістю наших послуг. Якщо є питання по якості послуг або сервісу, будь ласка, зверніться у наш чат. Одразу вкажіть номер договору або адресу надання послуг та суть звернення. Вікно чату розміщено на сайті компанії https://volia.com/ в правому нижньому куті. Наші фахівці зроблять все можливе, щоб допомогти вам у вирішенні питання. Години роботи чату з 09:00 до 21:00.
Отзыв оставлен с IP адреса провайдера ООО "Лайфселл"
Роман (Днепр)
30 нояб 2020 23:45
Преимущества:
Скорость Интернет соединения
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Благодарен компании что хоть закрыли договор, правда не с первого раза. Несколько раз писал заявление о закрытии договора, сканировал отправлял так как не было возможности прийти в офис компании. Мало того, что завлекали акционным тарифом "все услуги за 100 грн " , так после отключения умудрились загнать в минуса на 250 грн., это при том что услуги я не получал по старому адресу, так как переехал. Отдельная благодарность что перестали доставать, звонить и угрожать коллекторами, судами и прочей гадостью, хотя много лет оплачивал их, скажем так мягко, слабенькие услуги, слабенькую скорость, устранение неполадок в течении 2-3 дней, неквалифицированных операторов как правило 1 из 3-4 только способен адекватно подсказать решение проблемы с программным обеспечением и это все при постоянно повышающихся тарифах. Будьте бдительны, для закрытия договора недостаточно звонков и просьб, надо только через офис или же через заявление отправленное им по почте!!! Также лучше иметь/купить свой роутер, так как знакомых загнали на сумму около 700 грн за использование "фирменного" оборудования, это при обещанной стоимости роутера 1 грн.!! Ребята не ведитесь на акции и акционное оборудование от Воли. Тарифы Вам поднимут быстро)). Надеюсь мой отзыв будет полезен людям которые хотят подключиться к интернету или отключиться от Воли. Постараюсь в ближайшее время донести информацию до близких и знакомых, и по возможности перевести людей на других операторов.
Ответ представителя ООО "ВОЛЯ-Кабель":
Добрый вечер, Роман. Жаль, что у вас сложилось такое мнение. Компания действует в рамках договора не нарушая законов Украины. С договором вы можете ознакомится по ссылке:
https://ex.volia.com/user/files/cond/pdf/Rules_of%20providing_and_receiving_services_01.02.2020.pdf
Если у вас остались вопросы по качеству услуг или сервиса, пожалуйста, напишите в Воля Клуб и укажите ваш старый номер договора, ми поможем решить ваш вопрос. Спасибо! https://club.volia.com/t5/Gotovi-rishennya/bg-p/solution?utm_source=2ip&utm_medium=forum
Старий клієнт (Харьков)
12 июль 2023 12:10
Преимущества:
Линейка тарифных планов, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение
Недостатки:
Дополнительные услуги, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Download:
71.6 Мбит/c
Upload:
73.22 Мбит/c
Технология:
FTTx/GEPON/Ethernet
Договор:
210410114
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Ну поїхали з Волею разом 3 2011 року (приблизно). Як би все було добре до травня місяця, на даний момент Інтернет працює на стабильно, великі TTL часто пропадають пакети. Звернувся в техпідтримку, прийшли мастера перевірили кабель сказали що кабель у нормі, та що треба міняти роутер, до хлопців що бігають зауважень нема, добре виконують роботу. Коли у 2022 році були обстріли меняли кабель у важких у мовах. АЛЕ до адмінів у мене претензії!!! Я сам у минулому адмін та бачу коли підрізають активність на порту, я бачу як с початку в ранці втрачаються пакети а потім під обід все добре потім біля 16-00 теж саме кожен день під 22-00 все знову добре. Я не думаю що це проблема у роутері. Тепер про послуги поміняли мені тариф не ПЕРЕДЗВОНИВ МЕНІ та не спитавши згод я чи ні. Прийшов у сервіс цент сказали що це у договорі ... Я такого там не бучив. Потім ще від колишніх працівників чув що їх керівництво не стабильною работою намагаються здушити клієнта поміняти тарифний план або купити в них обладнання ! Таке в мене вже було, була не стабільна работа на порту та підміна МАКу поїхав в сервіс центр, пояснив що я піду. Так мені поміняли обладнання на ТВ переглянули тарифний план. Приїхав додому все працювало як годинник. Хочу сказати шановне панство ЩО як що не вершу проблему Інтернету найближчим часом буду міняти провайдера дістало все !!! Р.S Дивно як підключаюсь до їх сайту все знову працює нормально))), напевно чекають що обладнання в них куплю...
Ответ представителя ООО "ВОЛЯ-Кабель":
Добрий день. Дякуємо за відгук. Ви вказали номер вашого договору, я перевірю дані в системі та передам відповідальним спеціалістам ваші контакти. Ми хочемо допомогти вирішити ваше питання. Будь ласка, очікуйте на дзвінок.
Алла Леонидовна (Киев)
28 окт 2016 17:06
Преимущества:
Нет
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Решила расширить услуги компании, добавить интернет и второй тюнер. У меня на сегодня с 12.00 до 15.00 была заявка на подключение и смену услуг компании Воля. В 13.06 я получила СМС о пропущенном звонке в 13.05, хотя телефон был включен и свободен. Почему звонок до меня не дошел, это остается загадкой. Либо мимолетный сбой сети, либо техник умеет "правильно звонить", чтобы не дозвониться. Стала дозваниваться по указанному телефону, но безрезультатно. В 13.10 я получила сообщение о ликвидации моей заявки. (Обращаю внимание, что все это происходило в пределах 4-5 минут. При последующих неоднократных беседах с менеджерами компании мне объяснили, что сегодня ко мне уже никакой техник не придет потому, что не смог до меня дозвониться. До окончания времени действия моей заявки оставалось еще 1 час 50 минут. Почему ее ликвидировали после одного неудачного звонка техника. Если телефон вне зоны, почему бы не набрать повторно? Может быть технику было удобно не дозвониться? Выглядело это так, будто я не брала трубку! Так он наверняка и предоставил информацию вышестоящему руководству. В другой день я не имею возможности опять сидеть в ожидании. Но я обязательно найду время, много времени, для выяснения фамилии техника и причины его поступка. А также для других действий по наведению порядка в компании Воля. Стены мне долбить не нужно и провода тянуть тоже. Все проведено и разветвлено. Нужно было только настроить роутер. Дело 5-10 минут.
Ответ представителя ООО "ВОЛЯ-Кабель":
Здравствуйте, Алла Леонидовна! Напишите нам, пожалуйста, в сообществе Воля Клуб http://club.volia.com/ номер Вашего договора или адрес предоставления услуги личным сообщением.
Отзыв оставлен с IP адреса провайдера ООО "Ланет Нетворк"
Яна (Сумы)
22 авг 2023 19:50
Преимущества:
Скорость Интернет соединения
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Договор:
901409047
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Вирішила повернутися до використання інтернетом "Воля", і знаєте що? Мене відразу намахали на гроші! Загалом, поповнила рахунок, підключити інтернет сама не змогла, зателефонувала до кол центру, де мене обслуговував м'яко кажучи не дуже ввічливий представник. Кажу йому хочу поновити користування, на що мені відповідають:" що вже поновився тариф, але послуга буде діяти на секунду, з 22.08. 23 до 03.09.23 а оплату знімуть як за місяць." Я звісно здивувалася такому нахабству. Говорю: "Мене таке не влаштовує, давайте знаходите якийсь вихід з ситуації." На що мені відповіли"що нічого зробити не можуть, такі правила". Я сказала:" В такому разі поверніть мені кошти." Мені дали зрозуміти, що кошти мені не повернуть, і акція буде включно до 3 вересня 2023 р. Я попросила надати мені найближчу адресу їхнього відділення, мені сказали що є 2 відділення в м. Суми, але з технічних причин вони не працюють. А потім в додачу до цього, почав розказувати що тому цей тариф такий дешевий. За 13 днів 230 грн, це по вашому дешевий? Ви взагалі бачите яка зараз ціна у інших провайдерів? Дорогі господарі даного провайдера, я поповнила рахунок 22.08.2023 а отже інтернет і телебачення в мене повинні бути до 22. 09.23 і ніяк інакше! Дуже не хочеться міняти провайдер, я сподіваюся що ви знайдете вихід з цієї ситуації. Тож або ви вирішуєте проблему, або я йду писати заяву в поліцію.
Досить намахувати людей!!!!
Досить намахувати людей!!!!
Ответ представителя ООО "ВОЛЯ-Кабель":
Добрий день, Яна. Дякуємо за відгук. Ми хочемо надавати лише якісні послуги та робимо все можливе для цього. Щодня, удосконалюємо обладнання мережі та сервіс обслуговування і нам важливий кожен абонент. Ваше питання потребує більш детального розгляду. Ви вказали номер договору, ми перевіримо дані по системі та передамо відповідальному спеціалісту. Будь ласка, очікуйте на дзвінок.
Лена (Киев)
31 авг 2015 12:32
Преимущества:
Дополнительные услуги
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Воля-самый худший провайдер! Однажды у нас просто пропал интернет, мы позвонили в техподдержку, но, после 15 минут ожидания на линии ответа так и не поступило (стационарный телефон давно отключили, а один такой звонок с мобильного обходится как половина стоимости интернета в месяц). Далее решили приехать в офис. Там девушка сказала, что у них замена модемов и так как у нас еще старый, интернета нет. За то, что нас не предупредили даже и не подумала извиниться. На наши уговоры отдать модем что бы самим подключить ответила отказом (ладно, пониманию, боится рисковать деньгами), но когда попросили ее поехать с нами, что бы мы отдали ей старый модем (на машине до нас 5 минут ехать), заявила, что у нее через 15 минут заканчивается рабочий день. На следующий день приехал к нам мастер (который, к тому же, заявил, что это будет стоить 30 гривен. Хотя на самом деле — ДВЕ), заменил модем и сказав, что через 10 минут все будет, уехал. Прошли сутки интернета нет :) поехали снова в офис, где прождали очередь, что бы нам изволили вызвать мастера в этот же день на 11 утра (и то только после криков). Сейчас 12.30, угадайте что? Никого нет. :) B номер мастера мне дать не могут. В целом, не понимаю куда в Воле смотрят менеджеры по персоналу как в офисе, так и в кол центре, все хамят, но это ладно. Самое раздражающее то, что они там все как на подбор тупые! Никому не рекомендую! И сама на этой неделе буду переходить на другого провайдера!
Отзыв оставлен с IP адреса провайдера ПАО "ВФ Украина"
Аноним (Кобеляки)
24 дек 2020 23:59
Преимущества:
Нет
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Технология:
DOCSIS
Не рекомендую этого интернет-провайдера
НИКОГДА! Слышите!? НИКОГДА не подключайте пакет услуг от провайдера Воля. Поберегите свои нервы, мой вам совет. Плачу 400 грн, "доволен как слон!" интернет (днем и вечером, ВСЕГДА!) лагает (глючит), в квартире - никого, к роутеру подключен компьютер. Зашел поиграть в игрушку, которая требует стабильных 256 Кбит/с. И как вы думаете, что я получил со своими 100 Мбит/с?))) Конечно же!! пинг 300-999 мс. Ну естественно, представитель "многоуважаемого" провайдера Воля скажет, так у тебя роутер наверное сломан или Ви-Фи адаптер неисправен так же. Нет уж, ребятки, я все уже проверил раза 3. Носил роутер в сер. центр, туда же таскал Ви-Фи адаптер - все исправно! Остается вопрос, каким образом, то есть через какое место поставляет свои услуги данный замечательнейший провайдер? естественно, как принято у нас в стране говорить - ВСЕ ЧЕРЕЗ Ж*ПУ! Нахожу выход из данной ситуации - пользуюсь раздачей моб. интернета от Лайфселл. Тариф: безлим интернет, плачу 50 грн в месяц. Жалоб - 0. Вечером - все идеально, про день молчу. Что на это скажете, гады? Спасибо, нервы загорелись знатно. Хочу вам с радостью сообщить - вы потеряли еще одного клиента. Спасибо за внимание. Мне дороже собственные нервы и комфорт, нежели кусок, извините, г*вна 100 Мбит/с за 400 грн, которое в 10, а то и в 20 раз ниже заявленной скорости (с натяжкой 10 Мбит/с). Удачи, знайте, вы лучшие!! Никогда в жизни и никому я не порекомендую данного провайдера.
Ответ представителя ООО "ВОЛЯ-Кабель":
Добрий вечір! Жаль, що у вас склалася така думка. Якщо є питання по якості послуг або сервісу будь ласка, зверніться до Воля Клубу та вкажіть номер договору, ми допоможемо вирішити ваше питання. Дякую! https://club.volia.com/t5/Gotovi-rishennya/bg-p/solution?utm_source=2ip&utm_medium=forum
Отзыв оставлен с IP адреса провайдера ООО "Лайфселл"
Анастасия (Харьков)
23 фев 2021 15:27
Преимущества:
Нет
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Такое ощущение что в компания решила вывести из себя. Уже не первый раз, но терпению пришел конец. Пользовалась услугами больше 10лет, но тут они расслабились и стал ужасный сервис. Точкой кипения стала последняя ситуация. Не работало кабельное, позвонила вызвала мастера, предупредила оператора что у меня есть определенные свободные часы, так как грудной ребенок, и сидеть ждать сутками у окошка я их не могу. Оператор сказал, что все услышал и понял. Ожидайте мастера 22.02.2021с 15-00 до 20:00 за пол часа до прихода вам позвоним. 22.02.2021 начало 11 утра позвонили сказали что мастер будет с 15:00, Окей ждём. Мастера нет, ну жду сказали же до 20:00 будет... 19:40 звонок, извините произошла авария и все мастера города на срочном вызове, Вы бля* прикалываетесь, тоесть весь день все было нормально, а в 19:40 когда мастера нет произошла авария что все мастера города резко заняты???? В жизни не поверю. Утром позвонила в колцентр, оставила заявку на отключения от всех возможных услуг от Воли, мне прислали бланк заявление, который надо заполнить. И там графа, до какого периода времени я отказываюсь от услуг, я поставила прочерк. Так как не планирую больше возвращаться к этому провайдеру. Но нет, приходит письмо что должно быть указано когда я хочу вернуть услуги.Вы идиоты? Я не хочу пользоваться ваши услугами, вы присылаете не понятно какие образцы заявления, Никогда я не буду возвращаться в вашу фирму!!! И никому не советую!
Ответ представителя ООО "ВОЛЯ-Кабель":
Добрий вечір, Анастасия. Дуже прикро отримувати такий відгук. Ми хочемо, щоб ви були задоволені якістю нашого обслуговуванням. Ваше питання потребує більш детального розгляду. Просимо вас звернутися у наш чат. Одразу вкажіть ваш номер договору та опишіть суть питання. Вікно чату знаходиться на сайті компанії https://volia.com/ у нижньому правому куті сторінки. Будемо раді допомогти. Години роботи чату: Пн-Нд: з 09:00 по 21:00.
Отзыв оставлен с IP адреса провайдера ООО "Лайфселл"
Вадім (Львов)
23 сен 2017 21:25
Преимущества:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Скорость Интернет соединения
Недостатки:
Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Перша й головна претензія - Воля купила нормального провайдера Айрбайтс і перетворили якість послуг на певну субстанцію, і це не золото. Викликали майстра для усунення проблем з інтернетом. Заявка подана в 21 вересня. Майстер мав бути 23 вересня з 15 до 20. Вихідний, день міста у Хмельницькому до речі. Замість свята весь день прочекали майстра. Близько 18-00 я телефонував на гарячу лінію, мені відповіли, що майстер обов'язково буде до 20, за півгодини зателефонує, чекайте. О 19-30 зателефонували ще раз - відповіли, що попросять майстра підійти якнайшвидше. О 20-03 мені надійшло СМС повідомлення, що "Зі мною узгоджена відміна заявки". Хоча ніхто не телефонував і не узгоджував.
Інтернет в результаті з'явився самостійно, без втручання спеціаліста просто тому, що за дві доби встиг просохнути кабель на даху, залитий дощем (саме це і було причиною відсутності інтернету і виклику майстра). На гарячій лінії запропонували переоформити заявку на середу з 9 до 15. Знову півдня чекати до моменту коли з нами знову "узгодять" відміну заявки? Висновок: якість техобслуговування та взаємодія з клієнтом після Айрбайтса стрімко пробили дно і продовжують копати далі. Найміть на техобслуговування хоча б лінивих студентів, можливо вони хоч мобільним телефоном вміють користуватись, якщо вже прийти і виправити проблему не здатні. Вивчаю заклинання для припинення дощів, на них надії більше, ніж на сервісну службу Волі.
Інтернет в результаті з'явився самостійно, без втручання спеціаліста просто тому, що за дві доби встиг просохнути кабель на даху, залитий дощем (саме це і було причиною відсутності інтернету і виклику майстра). На гарячій лінії запропонували переоформити заявку на середу з 9 до 15. Знову півдня чекати до моменту коли з нами знову "узгодять" відміну заявки? Висновок: якість техобслуговування та взаємодія з клієнтом після Айрбайтса стрімко пробили дно і продовжують копати далі. Найміть на техобслуговування хоча б лінивих студентів, можливо вони хоч мобільним телефоном вміють користуватись, якщо вже прийти і виправити проблему не здатні. Вивчаю заклинання для припинення дощів, на них надії більше, ніж на сервісну службу Волі.
Ответ представителя ООО "ВОЛЯ-Кабель":
Вадім, доброго дня. Дякую Вам за креативний підхід до відгуку. Зверніться, будь ласка, в нашу спільноту: https://club.volia.com/ Повідомте цю інформацію та номер Вашого договору. Будемо раді допомогти.
Инна (Киев)
01 сен 2020 10:14
Преимущества:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Выполнение заявки на подключение
Недостатки:
Подача заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Помимо качества работы интернета, это отдельная сторона, меня поражает отношение менеджеров которые консультирует, Вы просите оценить качество обслуживания после того как 40 минут ожидаю на линии ответа оператора? Мою проблему (при оплате деньги не светятся в личном кабинете и услуга у меня неактивна) не решают, меня переключают на следующий отдел, где, к сожалению, кроме хамства от менеджера Татьяны Я не получаю больше ничего... Я говорю у меня есть квитанция об оплате, пытаясь выяснить причину почему не зачислены деньги, мне отвечают, что за меня рады, что у меня есть квитанция....и говорят ждать пока деньги поступят... Я даже не знаю, как реагировать на такой клиент сервис)) Конечно, я перешла на повышенный тон - после чего мне сказали - не Кричите, это ничего не изменит... Я попросила контакты отдела, который работает с клиентами, но у них нет такого отдела (со слов Менеджера).... Скажите мне, представители компании Воля (кроме того что Вам жаль, что сложилась такая ситуация), какой смысл в оценке Вашей работы? Вы себя позиционируете как лучший провайдер... А вы действительно такими являетесь? Платёж я сделала 31.08 в 20.27, но по состоянию на 01.09 денег ещё не было). Я понимаю, что мой отзыв мало что изменит, но я искренне надеюсь, что на рынке будет достойный конкурентный провайдер, который будет по человечески относится к клиентам и звание лучшего и достойного будет носить по настоящему, а нет так как Воля...
Ответ представителя ООО "ВОЛЯ-Кабель":
Добрый день, Инна. Спасибо за обращение. Ваш вопрос требует более детального рассмотрения. Пожалуйста, обратитесь в Воля Клуб и напишите номер договора. Будем рады помочь! https://club.volia.com/t5/Gotovi-rishennya/bg-p/solution?utm_source=2ip&utm_medium=forum
Отзыв оставлен с IP адреса провайдера ООО "Лайфселл"
Иван (Херсон)
06 март 2022 19:02
Преимущества:
Подача заявки на подключение
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Технология:
FTTx/GEPON/Ethernet
Не рекомендую этого интернет-провайдера
25.02 скорость интернета со 100 Мбит/с снизилась до 0.15-1.5 Мбит/с. Связался с оператором, взяла трубку девушка которая по моему мнению не имеет отношение к интернету. Говорит что я лох и скорость нужно проверять только на их личном спид тесте, что я сразу и сделал и ничего не поменялось, попросила перезапустить пк ну и я решил от нее слиться. Перезвонил снова, взял более менее адекватный чел, посоветовал подождать до завтра типо 100% починят это проблемы на линии. На следующий день компания отключила любую возможность с ними связаться. За эти 8 дней без интернета, понял что он появляется только с 02:00 - 6:00 но и не в полном объеме, только 50 Мбит/с. Я не могу связаться с этими что бы попросить приостановить подачу интернета пока они не решат проблему, так как деньги снимает, а пользуюсь чисто мобильным и через него модемом раздаю на пк. Я МАКСИМАЛЬНО НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ ПОДКЛЮЧАТЬСЯ К ВОЛЕ. ЗА ЭТИ ДНИ У ВСЕХ ПРОВАЙДЕРОВ БЫЛИ ПОЛОМКИ НО ВСЕ ВСЕ ПОЧИНИЛИ, ОДНА ТОЛЬКО ВОЛЯ ОТКЛЮЧИЛА ВОЗМОЖНОСТЬ С НИМИ СВЯЗАТЬСЯ. Если будут звонить предлагать к ним подключиться сразу слать нафиг без вопросов. Ааа еще, каждые пол года звонить оператор просит назвать свое имя что бы подтвердить что это вы, как только говорите свое имя, рассказывают что цена на тариф выросла. Ребята отключайтесь от них и никогда не подключайтесь. Я человек который первый раз оставил свой отзыв, на сколько вывела эта ситуация. Перехожу на киевстар.
Ответ представителя ООО "ВОЛЯ-Кабель":
Иван, добрий день. Ми хочемо надавати лише якісні послуги та робимо все можливе для цього. Дякуємо, що знайшли час повідомити нас про дану ситуацію. Оскільки на даному ресурсі немає можливості комунікації, а ваше питання потребує більш детального розгляду, будь ласка, зверніться у наш чат. Одразу вкажіть ваш номер договору та опишіть ситуацію. Вікно чату знаходиться на сайті компанії https://volia.com/ у нижньому правому куті сторінки. Наші фахівці зроблять усе можливе, щоб вам допомогти. Години роботи чату: Пн-Нд: з 09:00 по 21:00.
Александр (Киев)
17 март 2017 11:23
Преимущества:
Дополнительные услуги
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Обратите внимание, больше всего отзывов и в подавляющем негативных отзывов именно по этому провайдеру!!! Пишу этот отзыв, так как обещал представителю этого провайдера, что их некомпетентность и пофигизм к своим клиентам просто так не оставлю! Моя рекомендация всем пользователям выбирайте других провайдеров: этот провайдер уже просто обнаглел и бесится с жиру от того, что захапал большую часть рынка! Пользовался услугами этого провайдера (по наследству от предыдущих жильцов) в трех разных районах Киева. Обещают многое при подключении, но потом просто плюют на все: начиная от приезда мастера и заканчивая качеством предоставляемых услуг. Полная некомпетентность их технической службы поддержки, многократно ошибались с элементарной регистрацией моей заявки, причем при каждой новой регистрации я упоминал про предыдущие ляпы и каждый раз обещали, что в этот раз все будет правильно - и все без толку. Интернет выпадает регулярно, их техников ждешь по несколько дней, а когда приезжает, что валят все на клиента - причем в доме нет ни маленьких детей, ни животных, роутер расположен статично в одном месте, при просьбе пересчитать тариф с учетом дней с неработавшим интернетом - посылают куда подальше. Я лично зарекся ими пользоваться вообще, более того уговорил многих своих знакомых отказаться от них. Только таким образом, можно в привести в чувство это зажравшуюся (извините, других слов не могу подобрать) компанию.
Константин Валериевич (Винница)
03 янв 2020 21:14
Преимущества:
Нет
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Категорически НЕ рекомендую провайдера "Воля"!!! Изначально при подключении было обещано ,что все те каналы которые я смотрю изначально остаются навсегда по данному тарифу (я переспрашивал минимум трижды). По истечении полугода часть каналов пропали, как мне объяснили - это была акция. Тогда как же быть с обещанным!!!??? Ладно, съел....далее неоднократно или пропадал или сильно понижалась (до 5 Мбит/с) скорость интернета. Дозвониться на контактные телефоны компании - еще та задачка!!! :) Спасало одно - маленькая хитрость, нажимал подключение доп. услуг и о чудо, подымали трубку после первого гудка!!! :) Но увы, это проблему не решало. Тех. бригада может выехать по вашему вопросу только через 15-20 часов!!! Вопрос - мне все это время оплачивать то, чего я не получаю??? До этого был Эверест и за пять лет была всего одна проблемка после сильной грозы и ту решили за полтора часа (с выездом тех. ремонтников). Так как работа у меня сезонная, отсутствовал месяцев 8-9. По приезду просто офонарел, скорость инета выше 30 Мбит/с не подымалась!!! Кстати никогда не тестируйте скорость инета на сайте Воли-там всегда показывает 85-99 Мбит/с. Неплохой тест на Ookla, рекомендую. В данный момент опять "воюю" за скорость инета уже полтора месяца. Поднадоело как то... Да и у очень многих моих знакомых те же проблемки с этим провайдером. Подожду еще недельку и буду видимо переходить к другому провайдеру.
Аноним (Винница)
06 июль 2023 16:12
Преимущества:
Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Скорость Интернет соединения
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Качество услуги, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Інтернет зникав по 5-10 хвилин потім вмикався на 5 -10 , так десь з годину. Потім зник. Подзвонили в підтримку кажуть до будинку сигнал доходить у квартиру ні - треба майстра визивати. Добре погодились з 12 до 15:00 має прийти +150 грн , за виклик. В вечорі знову з'явився інтернет через 6 годин, відмінили заявку , через годину інтернет зник. Знову подзвонили домовились що прийде з 12 до 15:00 наступного дня. Наступний день 12:25 інтернет з'явився знову сам.
16:00 майстра і досі нема. Мабуть мій час не важливий. Щось не пом'ятаю такого "сервісу" взагалі.
Таке враження що в них як проблеми на лінії вони хочуть щоб ви визивали майстра та платили екстра гроші.
Бо як ще інакше це пояснити.
Але майстер все одно десь загубився по дорозі.
Зараз брат їм дзвоне , відповідач каже що у вас роботи по дому. Навіть з конусультатом неможливо побалакати.
Висновок:
Їм кажеш що проблеми у вас , вони кажуть що це у вас і потім з'ясовується що це в них проблеми.І це вже не перший і не другий такий випадок, хоч на диктофон їх записуй.
Ноу коммент. Витратив свій час очікуючи на майстра.Навіть якщо прийді за запізненням на пітвори години двері не відчиню.
Будемо переходити на іношого провайдера . Ця неповага до клієнта дратує. Так консультанти "Аля" ввічливі, але яка різниця якщо вони шаблонно кажуть аби що сігнали , майстри ітп.
А вимкнути і вімкнути раутера зараз кожна мавпа може сама і без них.
16:00 майстра і досі нема. Мабуть мій час не важливий. Щось не пом'ятаю такого "сервісу" взагалі.
Таке враження що в них як проблеми на лінії вони хочуть щоб ви визивали майстра та платили екстра гроші.
Бо як ще інакше це пояснити.
Але майстер все одно десь загубився по дорозі.
Зараз брат їм дзвоне , відповідач каже що у вас роботи по дому. Навіть з конусультатом неможливо побалакати.
Висновок:
Їм кажеш що проблеми у вас , вони кажуть що це у вас і потім з'ясовується що це в них проблеми.І це вже не перший і не другий такий випадок, хоч на диктофон їх записуй.
Ноу коммент. Витратив свій час очікуючи на майстра.Навіть якщо прийді за запізненням на пітвори години двері не відчиню.
Будемо переходити на іношого провайдера . Ця неповага до клієнта дратує. Так консультанти "Аля" ввічливі, але яка різниця якщо вони шаблонно кажуть аби що сігнали , майстри ітп.
А вимкнути і вімкнути раутера зараз кожна мавпа може сама і без них.
Ответ представителя ООО "ВОЛЯ-Кабель":
Добрий день. Дякуємо вам за надану інформацію, ваші зауваження не залишаться без уваги. Ми хочемо надавати лише якісні послуги та робимо все можливе для цього. Щодня удосконалюємо обладнання мережі та сервіс обслуговування і нам важливий кожен абонент. Стабільність інтернету залежить від багатьох факторів, в тому числі від обладнання та способу підключення. Ваше питання потребує більш детального розгляду. Просимо вас звернутися у наш чат. Одразу вкажіть ваш номер договору та опишіть суть питання. Вікно чату знаходиться на сайті компанії https://volia.com/ у нижньому правому куті сторінки. Будемо раді допомогти. Години роботи чату: Пн-Нд: з 09:00 по 21:00.
Ирина (Харьков)
22 июнь 2015 16:28
Преимущества:
Выполнение заявки на подключение, Скорость Интернет соединения
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Качество услуги, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Не буду много говорить о недостатках самой услуги. Об этом уже многие рассказали. Хочу поделиться тем, что произошло после того, как Волю отключила. Вообще, отзывы пишу редко, но тут не удержалась. Дело в том, что мне постоянно звонят из этой фирмы, иногда по нескольку раз в день. Я многократно просила удалить мой номер из базы, после чего со мной вежливо прощались и на несколько дней забывали обо мне. Но вскоре перезванивали опять. Это продолжается несколько месяцев с тех пор как я отключила услугу. Первые два раза я пыталась вежливо отвечать на всех их вопросы, но так как их было слишком много, а времени у меня было мало, то во второй раз беседу пришлось прервать. Мы остановились на вопросах каким я сейчас пользуюсь интернетом, какая у него скорость и сколько я за него плачу. В течении того дня мне перезванивали еще 2 раза, что вызвало небольшое раздражение с моей стороны и тогда я впервые попросила больше меня не беспокоить. Тем не менее, мне постоянно продолжают звонить несмотря на все мои просьбы. Последнее время просто начала класть трубку, после того как понимала кто это. Мне просто интересно, как можно справиться с этой проблемой и куда нужно обращаться, потому что просто игнорировать их звонки или повторять одно и то же не хватает нервов. Просто принципиально не хочу с ними общаться. Кстати, звонят с разных номеров, иногда неопределенных, так что занести в черный список — не вариант.
Отзыв оставлен с IP адреса провайдера ТОО "Орбита Плюс"
Вадим (Киев)
30 июль 2021 17:24
Преимущества:
Нет
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Download:
5.72 Мбит/c
Upload:
9.49 Мбит/c
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Из некогда довольно неплохого провайдера превратились в абсолютное дерьмо: скручивают скорость при посещении онлайн-кинотеатров и ряда других сайтов, на отзовиках начинают лить воду о том, что во всем виноваты излучения от микроволновок http://prntscr.com/1e10dot, ну и разумеется набор остальных эффективных советов и идей, до которых, конечно же, никто не додумается. Я уже оставлял отзыв здесь, со мной связались для решения проблемы и просто предложили переподключиться напрямую через модем, ведь вся проблема разумеется в этом. В итоге подключение просто проходит через другой ip, выкручивается тарифная скорость, а затем всё возвращается обратно спустя считанные дни. После отправления жалобы через личный кабинет, скорость аж на 6 дней восстановилась (даже с подключением через роутер), однако как только я перестал проверять ежедневно скорость - показатели снова вернулись к обыкновенным для данного провайдера). http://prntscr.com/1h5o7sk
А жалобу через контроль качества услуг каждый раз отправлять через личный кабинет вам никто не позволит - вы это можете делать раз в месяц, так что в принципе - неделя тарифной скорости вам обеспечена, если вы не будете забывать об этом ритуале.
Подытоживая: обходите эту контору стороной. Во многих домах есть проблема в виде отсутствия альтернатив, но очевидно раздача вай-фая через мобильный интернет будет давать больше скорости, чем эти господа.
А жалобу через контроль качества услуг каждый раз отправлять через личный кабинет вам никто не позволит - вы это можете делать раз в месяц, так что в принципе - неделя тарифной скорости вам обеспечена, если вы не будете забывать об этом ритуале.
Подытоживая: обходите эту контору стороной. Во многих домах есть проблема в виде отсутствия альтернатив, но очевидно раздача вай-фая через мобильный интернет будет давать больше скорости, чем эти господа.
Ответ представителя ООО "ВОЛЯ-Кабель":
Доброго дня Вадим. Ми прагнемо, щоб ви були задоволені якістю наших послуг. Ваше питання потребує більш детального розгляду. Зверніться, будь ласка, у наш чат. Одразу вкажіть номер договору або адресу надання послуг та суть звернення. Вікно чату розміщено на сайті компанії https://volia.com/ в правому нижньому куті. Наші фахівці зроблять все можливе, щоб допомогти вам у вирішенні питання. Години роботи чату з 09:00 до 21:00.
Владислав (Харьков)
14 фев 2018 13:25
Преимущества:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Недостатки:
Нет
Download:
84.88 Мбит/c
Upload:
94.27 Мбит/c
Рекомендую этого интернет-провайдера
Хочу оставить положительный отзыв об этом провайдере. Подключился чуть больше года назад. Ещё тогда сложилось приятное впечатление, т.к. укртелеком который был до этого, три месяца! Не мог исправить поломку на линии. Обратился в центр обслуживания "Воля", и смог договориться что бы в мой дом в который ни один из провайдеров не хотел вести кабель, провели таки интернет, своими силами докупил качественный кабель из тех что были в нашем городе.
В итоге скорость как при подключении так и сейчас, превосходит все мои ожидания. Пакет 100 Мбит/с, и благодаря хорошему кабелю который идёт по улице, она стабильна и и даже иногда превышает лимит. Причина по которой я хочу оставить отзыв - это поддержка и мастера. Приношу благодарность за всегда оперативно выполненную работу. Позвонил 13.02 2018 в час дня, по причине того что пропал интернет, прошло всего пять минут с момента поломки, и технический специалист выявил что интернета нет во всём доме, предложил оформить заявку (бесплатную!) на вызов мастера на следующий день, т.к. в расписании не было мест. Я согласился и забыл, вечером увидел смс, что в 17:30 уже всё было починено. В тот же день! И это не единственный случай такой оперативной работы поддержки! Я благодарен! И считаю что это лучший провайдер который есть у нас в Харькове, т.к. с Укртелекомом и Макснетом сложились не очень приятные, даже совсем не приятные впечатления!
В итоге скорость как при подключении так и сейчас, превосходит все мои ожидания. Пакет 100 Мбит/с, и благодаря хорошему кабелю который идёт по улице, она стабильна и и даже иногда превышает лимит. Причина по которой я хочу оставить отзыв - это поддержка и мастера. Приношу благодарность за всегда оперативно выполненную работу. Позвонил 13.02 2018 в час дня, по причине того что пропал интернет, прошло всего пять минут с момента поломки, и технический специалист выявил что интернета нет во всём доме, предложил оформить заявку (бесплатную!) на вызов мастера на следующий день, т.к. в расписании не было мест. Я согласился и забыл, вечером увидел смс, что в 17:30 уже всё было починено. В тот же день! И это не единственный случай такой оперативной работы поддержки! Я благодарен! И считаю что это лучший провайдер который есть у нас в Харькове, т.к. с Укртелекомом и Макснетом сложились не очень приятные, даже совсем не приятные впечатления!
Оставленные отзывы являются исключительно личным (субъективным) мнением пользователя о провайдере и качестве предоставляемых услуг