Добавить отзыв
Добавление отзыва невозможно при использовании анонимайзера / VPN / прокси сервера
Город: Все города
Показать отзывы:
Содержательные
Олександр (Киев)
19 окт 2019 22:52
Преимущества:
Нет
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Користувався майже рік послугами цієї, як тепер бачу, злочинної контори яку потрібно штрафувати так, щоб закрилися. Частих проблем при використанні не виникало. Все було нормально. Настав час переїздити з квартири, яку знімав у свою особисту квартиру, як і більшість нормальних операторів, які не нараховують заборгованість, якщо ти не користуєшся інтернетом, я покинув квартиру навіть не думаючи, що може бути по іншому. В себе в квартирі я підключив іншого провайдера. Через місяць періодично почали приходити імейли і смс а вайбер від Воля, про те, щоб я з якогось примудреного дива цієї контори сплатив кошти за інтернет, яким я не користуюся. Думаю, зайду в кабінет і закрию рахунок раз такі набридливі, але як ви думаєте, закрити кабінет не можна онлайн(!!!), потрібно їхати в їхній подвал(гол. офіс) з договором і закривати свій акаунт. Але з ефемерним мінусовим рахунком вони вже не закриють його. Я просто подав їх в ігнор. Через деякий час почали приходити смс від колекторів з назвою PRISTAV про продаж мого боргу і погрозами сплатити мій борг, бо вони, бачите, півні, будуть змушені відвідати мене за адресою(великий середній палець вам, знайдіть мене барани). Навіть телефонував один чорт, зі вставками автовідповідача розповідав мені, що я повинен забашляти, щоб все було дорбре. Орк був посланий на три букви. Заблочив вже 20 номерів з яких періодично телефонують, волю у вайбері і на пошті заблокував теж. Колектори іноді телефонують, якщо я піднімаю слухавку і чую що це вони, то роблю нстрій барану на іншій стороні проговорюючи йому всі прекрасні слова в його сторону і кладучи трубку і блокуючи номер. ЗВісно волі нічого не буду платити, це до якої наглості потрібно дійти, щоб персональні дані передавати іншим особам, що є НЕЗАКОННО. Просто з точки зору поваги, не користуйтеся цією конторою, якщо у вас є вибір. Мій досвід співпраці з ВОЛЯ.
Отзыв оставлен с IP адреса провайдера ИСП "Триолан"
Володимир (Винница)
15 окт 2021 20:14
Преимущества:
Дополнительные услуги
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
В минулому був абонентом DataGroup, але через постійне збільшення вартості тарифів для постійних абонентів вирішив скористатись акційною пропозицією від Воля. В підсумку обіцяли одну вартість - прийшло повідомлення на сплату значно вищої вартості за обіцяний пакет послуг, обіцяли сучасне компактне обладнання - принесли морально застарілі "булижники". А якість картинки телебачення це окрема історія, так як якість картинки при перегляді вбудованого в телевізор Т2 на 30-50% вища(в залежності від телеканалу). На цьому пробувши абонентом Воля аж один день та встигнувши за цей недовготривалий проміжок часу оцінити якість надання послуг співпраця з ними була закінчена. Але так як провайдера DataGroup мабуть не покидає думка про наднизький заробіток вирішив знову моніторити ситуацію як я гадав в конкурентів в лиці Воля. Зайшов на сайт, вибрав місто. Побачив вигідну пропозицію - 100 гривень за 100 мегабіт. Одразу ж на сайті оформив заявку на підключення. Передзвонили з київського стаціонарного номеру та кинули слухавку. Одразу ж прийшло повідомлення на вайбер, що не змогли додзвонитись, перетелефонуйте. Передзвонив сам і виявляється такої пропозиції для мешканців м. Вінниця не існує, найдешевша доступна пропозиція ТБ+інтернет за 360 гривень, окремо інтернет підключити неможливо. На мою згадку про інформацію вказану на сайті зробили вигляд, що не розуміють про що мова. Десь через пів дня оновили інформацію на сайті на актуальну, але скріншот я зробити встиг. З чого можна зробити висновок, що сервіс як був рівня "дно" так і залишився. Але більше всього засмутив той факт, що DataGroup викупили Воля. Ось чітка відповідь на питання чому так різко і суттєво підвищилась вартість в обох провайдерів - один номінальний власник та відсутність здорової конкуренції. Дуже сподіваюсь, що антимонопольний комітет добереться і до Вас!!!
Ответ представителя ООО "ВОЛЯ-Кабель":
Добрий день, Володимир. Ми прагнемо, щоб ви були задоволені якістю наших послуг та сервісом компанії, тому робимо все можливе для цього. Вартість тарифних планів безпосередньо пов'язана з покриттям витрат на підвищення вартості телевізійного контенту, а також збільшеними витратами на модернізацію мережі та обладнання. Для більш детальної перевірки описаної вами ситуації, будь ласка, зверніться у наш чат. Одразу вкажіть бажану адресу надання послуг та суть звернення. Вікно чату розміщено на сайті компанії https://volia.com/ в правому нижньому куті. Наші фахівці зроблять все можливе, щоб допомогти вам у вирішенні питання. Години роботи чату з 09:00 до 21:00.
Отзыв оставлен с IP адреса провайдера ПАО "ВФ Украина"
Oleksandr (Киев)
09 нояб 2022 01:39
Преимущества:
Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Устранение неисправностей
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Служба техподдержки
Download:
142.42 Мбит/c
Upload:
2.19 Мбит/c
Технология:
DOCSIS
Рекомендую этого интернет-провайдера
За 15 лет пользования особых проблем не было. Отключался редко, в основном по причинам связанным с авариями или работами ДТЭК или ЖЕК-овских электриков. Ранее были проблемы со скоростью, фильмы и видео с постоянными тормозами, на online-играх высокий ping и jitter. Но как оказалось, проблема была не у провайдера, а у меня, из-за моего Wi-Fi роутера. В моём в доме около 15-20 Wi-Fi, и все каналы на частоте 2.4 ГГц забиты под завязку, соответственно скорость была никакая. Иногда помогала смена канала, но ненадолго. После замены TP-LINK TL-WR1043ND - 2.4 ГГц на Mikrotik hAP AC 2 - 5 ГГц все мои проблемы улетучились. При тарифном плане 150 Мбит, перед написанием этого отзыва тестировал на этом сайте, было 142 Мбит. ТВ не смотрю, поэтому ничего сказать не могу, а Интернет на все 100% устраивает, если бы ещё не война, с отключениями электричества, то всё было бы идеально. Всем, кто жалуется на скорость, при этом пользуется Интернетом через Wi-Fi советую: 1. Подключить компьютер напрямую к модему, Ethernet кабелем, который должен идти в комплекте с модемом, и проверить скорость. 2. Если скорость при прямом подключении к модему близка к тарифному плану, значит меняйте Wi-Fi роутер, желательно на 5 ГГц, так как на частоте 2,4 ГГц частотный диапазон может быть забит соседскими Wi-Fi. 3. Желательно просканировать "эфир" (например бесплатной версией программы Acrylic Wi-Fi Home, которую можно скачать в Интернете и установить на свой ПК) и посмотреть какие каналы более-менее свободны, после чего выбрать подходящий, менее загруженный. Как правило "подключатели" этим не заморачиваются и поэтому у большинства, как правило выставлен 1-й канал (иногда может быть и другой канал, в зависимости от производителя роутера), который установлен в роутере по умолчанию, соответственно скорость падает и появляются потери.
Ответ представителя ООО "ВОЛЯ-Кабель":
Oleksandr, добрий день. Дякуємо! Ваша оцінка надихає нас працювати ще завзятіше!
Александр №7912155 (Днепр)
10 сен 2018 20:30
Преимущества:
Нет
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Подключают, работает все хорошо... Но стоит только чему либо перестать работать и тут понеслось.... 1. Найти как дозвониться к оператору просто НЕВОЗМОЖНО, во первых робот предлагает только лишь при определенных условиях (к ним еще добраться надо, к этой комбинации цифр) так еще и воля постоянно меняет этот цифровой набор, так что записать на черновичке как вы это сделали прошлый раз не получится. 2. Время ожидания на линии оператора в ЛУЧШЕМ СЛУЧАЕ 10 минут!!! И поверьте это не шутки!!!! бывает такое что и 20 минут, несколько раз было что сам телефон уже сбрасывал, после ожидания 30 минут и более. 3. В первую очередь оператор Вам НАСТАИВАЕТ, включить все и выключить, проверить розетку, перезагрузить, подключить напрямую и т.д. ТО что 90% клиентов и так делают до звонка на горячую линию.4. Некоторые услуги они вроде что то и делают, но говорят проверьте через 30 минут, должно заработать, если нет тогда звоните еще раз и оформляйте заявку.... ОПЯТЬ ЖДАТЬ 20 минут соединения с оператором!!! Можно же придумать услугу "обратный звонок" для того что бы уточнит б всё ли работает, довольный ли клиент? 5. Программа лояльности просто ТРЕШ. 5 лет пользования, и никаких привелегий!!!! Давно бы уже поменял, но провода все встроенные в стену, а при первом подключении ВОЛЯ кинула помойму 2-ух жильные провода или 1-жильные, не сильно в этом разбираюсь, а другие операторы говорят что на такой кабель не переподключают предлагают только свой НОРМАЛЬНЫЙ провод... Я ж когда делал ремонт и подумать не мог что там разная витая пара... 6.Цены очень даже завышенные, есть куча операторов с более качественной Службой поддержки и за более низкие цены. 7. Нет связи с тех. поддержкой!!! 8. Устранение неисправностей на таком низком уровне, что просто ужас!!! ИТОГ: Если есть возможность - обойдите этого ПРОВАЙДЕРА СТОРОНОЙ!!!
Аноним (Львов)
15 янв 2021 12:54
Преимущества:
Нет
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Download:
63.3 Мбит/c
Upload:
9.87 Мбит/c
Технология:
DOCSIS
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Немного расскажу об этом провайдере. Изначально приехали на съемную квартиру и тут была установлена скорость 100 загрузка, 5 отдача. Данная скорость не подходит вообще для стриминга или загрузки файлов на файлообменники(гугл диска, яндекс диска и т.д.). Было предпринято решение поменять пакет на 200 загрузка, 10 отдача(и то на сайте или в мобильном приложении это сделать нельзя, нужно звонить на номер телефона, который указан на сайте и по которому отвечает бот, а не человек, и чтобы попасть на линию с человеком нужно потратить море времени с ботом). Но к сожалению даже с этой скоростью невозможно что либо делать и ладно бы если она была стабильная, но нет, вместо указанной скорости 200 Мбит/с, вы получаете 60 Мбит/с, и то может быть ещё меньше. Как жаль что в других городах доступна скорость 500 на 500 Мбит/с, а во Львове максимально 200 на 10 Мбит/с. Что могу ещё сказать о провайдере, как только заканчивается интернет(примерно в 01:00 ночи), то они сразу же его отключают, а если вы моментально его пополните, то услуги возобновятся только к 8-9 утра, что совсем не подходит для моего рабочего времени. Так же бывают частые случаи что интернет просто пропадает на некоторое время, час-два и т.д., хотя все хорошо с роутером, светом и т.д., проблема у провайдера. Так же спустя пол года пользования, провайдер поднимет цену пользования как минимум на 20%. У меня такая ситуация была дважды, пользовался пол года 100 на 5 и повысилась цена на 20%. Потом сменил 200 на 10, цена была 239, стала 299, хотя пакет по сути такой же. И огромный минус провайдера что нет пакет услуг только с интернетом, всегда идет ТВ вместе за дополнительную большую плату, хотя телевизора у меня нет и никаких фильмов, программ и т.д., смотреть в приложении Volia TV на телефоне - я не собираюсь. В общем, не рекомендую данный провайдер.
Ответ представителя ООО "ВОЛЯ-Кабель":
Доброго дня. Дякуємо за відгук. Ваше питання потребує більш детального розгляду. Просимо вас звернутися у наш чат. Одразу вкажіть ваш номер договору чи адресу надання послуг та опишіть суть питання.
Вікно чату знаходиться на сайті компанії https://volia.com/ у нижньому правому куті сторінки.
Наші фахівці зроблять усе можливе щоб вам допомогти. Години роботи чату: Пн-Нд: з 09:00 по 21:00.
Полина (Харьков)
24 окт 2018 16:55
Преимущества:
Нет
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Download:
88.61 Мбит/c
Upload:
26.27 Мбит/c
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Если вы хотите, что бы вам нахамили, а потом за это с вас взяли оплату, как за оказанные услуги техподдержки, добро пожаловать в ряды абонентов компании Воля. Обратились в техподдержку со следующей проблемой - постоянно рвется соединение интернет. Нам оформили заявку на приход мастера. Мастер едва переступив порог заявил, что не пошевелит и пальцем пока мы не подпишем бумажку о том, что проблемы на нашей стороне. После того, как муж отказался это делать, мастер соизволил пройти к роутеру и компьютеру. Последовала длинная тирада о том что мы подключились как попало и нечего было самим лезть и роутер вы купили не у нас и далее поток сознания по теме. К слову - роутер мы, действительно, покупали сами, но вот подключение и настройку осуществляла техническая служба компании Воля. Далее чудо-мастер выдернул кабель из роутера, вставил в разъем не защелкнув и заявил: "Вот видите, проблема у вас". Муж поправил разъем - соединение восстановилось. Далее мастер заявил примерно следующее: "Короче, я все понял, я напишу, что все здесь у вас нормально! Разбирайтесь сами!"
Далее я не поленилась дозвониться в техподдержку Воли, что заняло само по себе не мало времени, и оставить жалобу на качество услуги, а по факту на то, что она не была оказана. Ее приняли на рассмотрение и О ЧУДО, на следующий день сняли деньги со счета за услугу! А сегодня, то есть еще днем позже я получила официальный ответ о том, что все нормально, мастер действовал по инструкции у нас и услуга была оказана. Судя по всему инструкции компании предусматривают хамство и возможность просто ничего не делать, но дать отчет о проделанной работе и получить за это оплату без подписанного акта выполненных работ. Проблема на данный момент у нас только в одном - мы абоненты этой замечательной компании. Надеюсь уже не на долго.
Далее я не поленилась дозвониться в техподдержку Воли, что заняло само по себе не мало времени, и оставить жалобу на качество услуги, а по факту на то, что она не была оказана. Ее приняли на рассмотрение и О ЧУДО, на следующий день сняли деньги со счета за услугу! А сегодня, то есть еще днем позже я получила официальный ответ о том, что все нормально, мастер действовал по инструкции у нас и услуга была оказана. Судя по всему инструкции компании предусматривают хамство и возможность просто ничего не делать, но дать отчет о проделанной работе и получить за это оплату без подписанного акта выполненных работ. Проблема на данный момент у нас только в одном - мы абоненты этой замечательной компании. Надеюсь уже не на долго.
Михаил (Харьков)
01 июнь 2020 16:44
Преимущества:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Выполнение заявки на подключение
Недостатки:
Подача заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Технология:
FTTx/GEPON/Ethernet
Договор:
633487002
Не рекомендую этого интернет-провайдера
До карантина интернет от этого провайдера по тарифу в пол гигабита был очень хорош и без нареканий, но сейчас как пошли дожди - только пошёл дождь и интернет пропадает сразу, совсем и надолго.
Отдельная песня это техподдержка, там Вас ждёт робот со скриптами продаж, блуждать будете по абсолютно всем пунктам меню в поисках ответов, тратя феноменально много времени в попытке найти нужную информацию или пункт связи с оператором (который, в итоге, при полностью неработающим интернете скажет, что надо вызывать мастера на дом и за это надо будет платить). Ищите меню оператора в самых неочевидных местах, если у вас проблемы с интернетом - ищите связь с оператором в разделах вроде проблем сигнала кабельного телевидения, ибо по версии техподдержки Воли - у вас не может быть вопросов к их интернету и пункта вызова оператора в разделе нет сейчас, не было месяц назад и два месяца назад, но когда то он там был).
Оставите жалобу на голосовое меню - больше у Вас не будет меню связи с оператором НИГДЕ, будьте осторожны и бдительны. Тарифы так себе, телевидение бесплатно но интернет сильно дороже так как цена телевидения включена в стоимость интернета, и если у Вас принципиальная позиция отказа от телевидения - Вы все равно будете платить за телевидение, даже если не завели кабель и не ставили IPTV приложение (под iOS приложение нежизнеспособно, даже не тратьте время - любой переворот экрана влечёт к искореженному отображению, пароль затребует будто от банковского счёта по сложности и вводить его будете каждые пол часа) , удобно автопополнение телефона. Если Ваш технический вопрос все таки дойдёт до мастеров - тут уже все будет сделано быстро, эффективно и если потребуется вообще присутствие то подстроившись под Вас.
Итого, если нет дождя и вопросов к техподдержке - идеально, если есть - все очень плохо.
Отдельная песня это техподдержка, там Вас ждёт робот со скриптами продаж, блуждать будете по абсолютно всем пунктам меню в поисках ответов, тратя феноменально много времени в попытке найти нужную информацию или пункт связи с оператором (который, в итоге, при полностью неработающим интернете скажет, что надо вызывать мастера на дом и за это надо будет платить). Ищите меню оператора в самых неочевидных местах, если у вас проблемы с интернетом - ищите связь с оператором в разделах вроде проблем сигнала кабельного телевидения, ибо по версии техподдержки Воли - у вас не может быть вопросов к их интернету и пункта вызова оператора в разделе нет сейчас, не было месяц назад и два месяца назад, но когда то он там был).
Оставите жалобу на голосовое меню - больше у Вас не будет меню связи с оператором НИГДЕ, будьте осторожны и бдительны. Тарифы так себе, телевидение бесплатно но интернет сильно дороже так как цена телевидения включена в стоимость интернета, и если у Вас принципиальная позиция отказа от телевидения - Вы все равно будете платить за телевидение, даже если не завели кабель и не ставили IPTV приложение (под iOS приложение нежизнеспособно, даже не тратьте время - любой переворот экрана влечёт к искореженному отображению, пароль затребует будто от банковского счёта по сложности и вводить его будете каждые пол часа) , удобно автопополнение телефона. Если Ваш технический вопрос все таки дойдёт до мастеров - тут уже все будет сделано быстро, эффективно и если потребуется вообще присутствие то подстроившись под Вас.
Итого, если нет дождя и вопросов к техподдержке - идеально, если есть - все очень плохо.
Ответ представителя ООО "ВОЛЯ-Кабель":
Добрый день, Михаил. Спасибо за отзыв. Ваш вопрос требует более детального рассмотрения. Пожалуйста, обратитесь в Воля Клуб и напишите номер договора. Будем рады помочь! https://club.volia.com/t5/Gotovi-rishennya/bg-p/solution
Дмитрий, экс 250013 (Киев)
31 дек 2016 20:58
Преимущества:
Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Был клиентом Воли очень долго. Все началось с отключения каналов TV1000 и TV1000 action. Затем отключили Евроспорт. Потом вместо украиноязычных Евроньюз заставили смотреть русскоязычные (естественно с нужными акцентами). Вместо отключенных каналов включили свои, на которых транслировали одни и те же фильмы. Вдруг как гром на голову вместо ТВі во все пакеты включили канал секты из Днепра, а еще канал Дождь, который связывают с Владиславом Сурковым и который на тот момент испытывал финансовые проблемы... На своих каналах часто крутят рашисткие сериалы и фильмы. Уровень сервиса - ниже плинтуса. По телефону не дозвониться, благо сервис центр в 5 минутах ходьбы. Жалобы клиентов оформляют особым образом - получается как то обтекаемо. В доме часто пропадал свет, что служило поводом для длительного отключения ТВ и Интернет. Многочисленные жалобы остались без внимания. Еще факт: звоню с жалобой на низкое качество ТВ сигнала, назвал № договора (в котором указано, что установлен CAM модуль). В ответ - отключите ваш тюнер.... Теперь о тарифной политике - тарифы сильно завышены, т.к. когда захотел отключить 2 точку ТВ мне предложили снизить чуть ли 100 грн стоимость пакета услуг при условии, что я не отключаю 2 точку. В ход пошел весь полученный на тренингах опыт, разговор длился долго, хотели взять измором.... И качество оборудования вызывает сомнение - пока сидел и закрывал договор много приходило с жалобой на цифровые тюнеры. А еще следует вспомнить практику, которую внедряет ВОЛЯ - отказ от бумажных счетов. Хорошо, если у пенсионеров есть рядом родственники, которые могут помочь. А когда таких нет - прямая дорога в сервисные центры... И пикантная фишка - на момент разрыва договора у меня было положительное сальдо. А на следующее утро появился долг, хотя до конца месяца средств должно было хватить
Ответ представителя ООО "ВОЛЯ-Кабель":
Здравствуйте, Дмитрий! Спасибо за отзыв, очень жаль, что у Вас осталось такое впечатление о нашей компании. Мы постараемся учесть Ваши замечания в будущем. При возникновении вопросов Вы всегда можете к нам обратиться в сообществе Воля Клуб http://club.volia.com/
Будем рады видеть Вас снова среди клиентов нашей компании.
Отзыв оставлен с IP адреса провайдера ООО "Ланет Нетворк"
Яна (Киев)
17 мая 2020 18:23
Преимущества:
Нет
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Разрываю договор, очень жалею, что не сделала этого раньше. 15 лет, как подключились (тогда выбора не было). Терпели этот убогий интернет, фокусы с тюнерами и КА-модулями, постоянными переводами на новые "выгодные" тарифы, жлобские дополнительные начисления за каждую точку ТВ. Понимали, что давно появились альтернативы, но все было как-то лень этим заниматься. Несколько раз, когда "закипало" и зрело решение разорвать договор, операторы убалтывали разными бонусами, но прежде всего пугала мысль в рабочее время переться в их центр и убивать там полдня, чтобы отказаться от этих подзадравших услуг. Последняя ситуация просто довела до сказа: после покупки нового телевизора убили весь вечер в попытках настроить каналы, сделали миллион звонков в тех. службу Воли, слушали заученные шаблонные ответы, в итоге согласились на платный вызов мастера. Ко дню его предполагаемого визита, самостоятельно погуглив этот вопрос ,уже сами поняли, в чем дело, мастер это только подтвердил: КА -модули, которые мы честно купили у Воли несколько лет назад (каждый стоил около 500 грн), к телекам, у кот. год выпуска 2019 и моложе не подходят. Ни один из операторов тех. поддержки на эту тему даже не рассуждал! Вишенка на торте: мне теперь надо приобрести у Воли новый модуль за 900 грн. Или... взять у них в аренду тюнер))) Для современного большого телека, где все предусмотрено производителем. Похоже, торговля КА-модулями - это солидная составляющая бизнеса от Воли, потому что компромисс, мной предложенный, поменять предыдущий модуль с доплатой их не устроил. Досвидос! на этот раз окончательный. Даже, если с Ланетом что-то пойдет не так -новые или вновь обратившиеся клиенты Воли получают гораздо больше преференций, чем 15-летние, исправно платящие. Вот такая чудо-политика этого провайдера!
Ответ представителя ООО "ВОЛЯ-Кабель":
Жаль, что у вас сложилось такое мнение. Если есть вопросы по качеству услуг или сервиса, пожалуйста, напишите в Воля Клуб и укажите номер договора, ми поможем решить ваш вопрос. Спасибо! https://club.volia.com/t5/Gotovi-rishennya/bg-p/solution?utm_source=2ip&utm_medium=forum
Отзыв оставлен с IP адреса провайдера ООО "Лямбда Нет"
Анна (Киев)
30 март 2018 00:20
Преимущества:
Нет
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Download:
14.08 Мбит/c
Upload:
6.43 Мбит/c
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Так уж вышло, что я вынуждена терпеть этот провайдер. То что интернет никакой это понятно, в тарифе заявлено 100 Мбит/с, а по факту 15 Мбит/с. Меня больше смущает отношение менеджеров. Сам гендир компании Джордж Жембери в статье журналиста Forbes от 2 июля 2013 года писал: "Нужно стать лидером в качестве обслуживания абонентов". Прошло 5 лет и что происходит: я звоню в КЦ, берет трубку некий Яков и на мою фразу - я 40 мин назад внесла абонплату, а интернет все ещё не появился Яков отвечает "ну час ещё не прошёл". Он говорит об этом спокойно, типа так и должно быть. Мне пришлось проделать кучу манипуляций с модемом и роутером, чтобы свершилось чудо. Но даже это полбеды. Меня пугает отношение менеджеров к своей компании. Этот Яков считает, что он просто менеджер, который должен помочь решить проблему с подключением. И когда ему говоришь как все плохо у вас, в ответ слышится "ну а что я могу сделать?". Я даже сказала, что оставлю гневный отзыв и он просто промолчал, он даже не попытался как-то меня попросить этого не делать. Мне интересно, ему настолько все равно на компанию и на себя, ведь он работает не в лучшей компании, или компании все равно на фидбэк от клиентов и им просто нужны роботы, которые будут тараторить одно и то же? Он не знает сколько компании лет и какие перспективы. Ему это не интересно, ведь он считает себя просто менеджером службы поддержки и даже не думает о том, что он на передовой и он тот самый человек, который должен делать свою компанию лучше и перед клиентами ставить ее выше, а не спокойно выслушивать, как компанию поливают грязью. Именно из-за таких менеджеров гибнут компании, ведь всем известно, что проблемы в сервисе можно перекрыть хорошей службой поддержки. P.S. Пока я писала этот отзыв (минут 15) у меня было 2 сбоя.
Аноним (Запорожье)
13 сен 2017 19:34
Преимущества:
Выполнение заявки на подключение
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Слышал, что Воля не очень, но надеялся, что улучшились. Подключился в сентябре и уже понимаю, что работают просто ужасно, несмотря на раскрученнуюю реклама. Там видимо кроме рекламного отдела ничего больше не работает. Для начала техник в тот день не доехал. Ладно - бывает. Хотя сказал, что у него закончились рабочие тюнеры! ЭТО КАК? Подключил интернет с ТБ Smart HD+100. С первого дня и тв-тюнер и роутер приходилось перезагружать по 3-4 раза в день, притом HD каналы не показывали (что это за смарт HD тогда?). Длилось это 4 дня, пока ничего не перестало показывать вообще и интернета не было - вместо сайтов меня выкидывало на страницу настройки роутера. При попытке дозвониться в главном меню оператора нет, пока дождёшься чтобы он появился долго приходится нажимать единички и двоечки и слушать робота. Потом оператор сказала, что у меня там много каких-то ошибок и придётся вызывать мастера. Т.е. как это вы меня подключили сразу с ошибками? И как долго вы ждали, чтобы их убрать? Моего звонка? В итоге в этот же день минут через 10 всё заработало, и оказывается HD каналы показывают. Аллилуйя! Пришли мастера - говорят - это у них какие-то программные настройки не были установлены. Так как же вы подключаете людей так??? Может нужно подключать, чтобы сразу всё работало? За что вы деньги берёте?
Потом сегодня перестали работать часть каналов - пишет, что этого нет в моём пакете. Снова 10 минут слушаю робота, пока не дойду до возможности пообщаться с оператором. Оказывается у меня был "ПРОМО ПРОСМОТР" на 10 дней. ВПЕРВЫЕ я об этом узнаю. Говорят - вас должен был предупредить оператор. ВОЛЯ - портренируйте своих операторов, чтобы они не должны были, а сообщали все тонкости и подводные камни сразу, чтобы это не было "приятным сюрпризом". Сколько их ещё будет от вас?
Потом сегодня перестали работать часть каналов - пишет, что этого нет в моём пакете. Снова 10 минут слушаю робота, пока не дойду до возможности пообщаться с оператором. Оказывается у меня был "ПРОМО ПРОСМОТР" на 10 дней. ВПЕРВЫЕ я об этом узнаю. Говорят - вас должен был предупредить оператор. ВОЛЯ - портренируйте своих операторов, чтобы они не должны были, а сообщали все тонкости и подводные камни сразу, чтобы это не было "приятным сюрпризом". Сколько их ещё будет от вас?
Ответ представителя ООО "ВОЛЯ-Кабель":
Здравствуйте! Спасибо за отзыв. Надеемся, что таки сюрпризов больше не будет. Если возникнут вопросы напишите нам в сообществе Воля Клуб https://club.volia.com/. Рады будем помочь!
Олег Афанасьев (Полтава)
27 авг 2022 20:12
Преимущества:
Скорость Интернет соединения
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Договор:
380935361343
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Более 5 лет пользуюсь услугой компании "Воля". Всегда был лоялен к компании, но похоронить репутацию - это надо было суметь. По порядку. К сервису большие вопросы. 1) Дозвониться до живого оператора равно пройти квест. Пришлось найти в интернете руководство, как связаться с оператором. 2) Подал заявку на перенос договора на новый адрес и заявку о прекращении услуги по старому адресу. Сняли деньги в размере 260 грн, как выяснилось позже, еще по старому адресу за след. месяц. Подключили интернет на новом адресе. На новом адресе нулевой баланс. По старому адресу интернета уже нет.))) По факту - оплата проведена за след месяц - интернета нет ни на старом, ни на новом адресе. Звонил на горячую линию. Приехал в отделение. Сказали рассмотрим проблему в теч. 4-5 рабочих дней и примем решение возвращать ли деньги )) На просьбу возобновить предоставление оплаченного интернета в ручную пока идут разбирательства - ответили отказом и предоставили единственный вариант - оплатить еще раз. ))) Моя ошибка в том, что оплачивал наперед. НИКОГДА НЕ ПЛАТИТЕ НАПЕРЕД. 3) Не смог настроить новый роутер за один раз по причине внутреннего ограничения. Нужно было прописать два мак адреса (у меня роутер с двумя WAN портами на разных мак адресах). Но редактировать мак адрес возможно только раз в сутки по внутренним ограничениям компании.На гарячей линии не помогли, потому что не был свободен тех специалист. Вывод: сервис компании не ориентирован на клиента. НИКОГДА НЕ ПЛАТИТЕ НАПЕРЕД. Деньги ошибочно снятые вы не вернете или вернете с большими нервами. Только нужную сумму перед пролонгацией. Если компания не права - все равно решать проблемы будет за ваш счет - в моем случае и без денег и без услуги. По итогу принял решение перейти на оптинет - та же скорость интернета за меньшую стоимость.
Ответ представителя ООО "ВОЛЯ-Кабель":
Олег Афанасьев, добрий день. Ми прагнемо, щоб наші абоненти були задоволені послугами та сервісом. Як бачимо, ви сьогодні звертались на електронну адресу, після чого була зареєстрована скарга. Наразі відповідальні співробітники разом із суміжними відділами перевіряють ситуацію, що склалась. По факту розгляду вашого запиту, вам зателефонує менеджер та запропонує варіанти вирішення питання. Будь ласка, очікуйте. Якщо у вас є додаткові запитання, просимо звернутись у наш чат. Одразу вкажіть ваш номер договору та опишіть питання. Вікно чату знаходиться на сайті компанії https://volia.com/ у нижньому правому куті сторінки. Наші фахівці зроблять усе можливе, щоб вам допомогти. Години роботи чату: Пн-Нд: з 09:00 по 21:00.
Отзыв оставлен с IP адреса провайдера НП ООО "Солвер"
Евгений (Харьков)
06 янв 2021 14:24
Преимущества:
Дополнительные услуги
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Технология:
DOCSIS
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Оперативность решения вопросов - наше все. Поменялся владелец квартиры и началась эта прекрасная история. В течении дух дней не мог дозвониться в колл-центр (все линии заняты, но вы держитесь). Дозвонился, выяснил, что у меня уже есть задолженность за пользование услугами (прошлый и текущий месяц), хотя услугами я не пользовался. Сообщили, что договорами и корректировкой услуг занимается другой отдел. Еще в течении двух дней пытался дозвониться до этого отдела, на третий день получилось (всего три вызова по 15мин ожидания на линии в день). Выяснилось, что с меня снимали и снимают деньги (да и не будут этого прекращать делать) пока на прошлом хозяине числиться ТВ-тюнер, который он должен самолично привезти и написать заявление о прекращении договора. Я предложил привезти к ним офис оборудование, но мне ответили, что только контрагент может отдавать оборудование. С представителем колл-центра удалось договориться, что на след. день придет мастер, заберет оборудование и после получения от меня заявления прекратиться начисление услуг. А весь прошлый долг и цена за вызов мастера будут начислены прошлому хозяину квартиры. Стоит отметить, что обмолвились о передаче его данные в специальную службу (типо коллекторам), который вернут огромный долг в размере 200-300 грн и пеню (интересно узнать ее размер).
От себя могу сказать, что это просто дно. Вот именно дно. В 2020-2021 году заниматься таким разводняком, давать кредитные лимиты на месяцы, брать деньги за аренду обдувания, которое сами же первоначально дали для подключения, передавать данные пользователей коллекторам и т.д. НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ.
Стоит отметь, что на второй день ожидания и вызвать себе мастера и подключил триолан. В течении трех часов с момента оформления заявки у меня уже был нормальный интернет.
От себя могу сказать, что это просто дно. Вот именно дно. В 2020-2021 году заниматься таким разводняком, давать кредитные лимиты на месяцы, брать деньги за аренду обдувания, которое сами же первоначально дали для подключения, передавать данные пользователей коллекторам и т.д. НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ.
Стоит отметь, что на второй день ожидания и вызвать себе мастера и подключил триолан. В течении трех часов с момента оформления заявки у меня уже был нормальный интернет.
Ответ представителя ООО "ВОЛЯ-Кабель":
Добрий вечір, Евгеній. Жаль, що у вас склалася така думка. Компанія працює не порушуючи Законів України та у рамках правил надання та отримання послуг. З правилами надання та отримання послуг ви можете ознайомитися за посиланням: https://ex.volia.com/user/files/cond/pdf/Rules_of_providing_and_receiving_services_01.01.2021.pdf. В разі, якщо у вас є питання по якості послуг або сервісу. Просимо вас звернутися у наш чат. Одразу вкажіть ваш номер договору чи адресу надання послуг та опишіть суть питання. Вікно чату знаходиться на сайті компанії https://volia.com/ у нижньому правому куті сторінки. Наші фахівці зроблять усе можливе щоб вам допомогти. Години роботи чату: Пн-Нд: з 09:00 по 21:00.
Отзыв оставлен с IP адреса провайдера ИСП "Триолан"
Аноним (Каланчак)
09 авг 2018 10:13
Преимущества:
Выполнение заявки на подключение
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Периодически, часто пропадает интернет. После звонка в службу поддержки - интернет появляется, но вешают лапшу на уши, что проблема у меня, плохой роутер, и т.д. Последнее время нет доступа к некоторым ресурсам (хостинг провайдерам в Англии и Америке). Позвонил в службу поддержки, и такого бреда какой нёс так называемый консультант я еще не слышал! Сказал мне, что: "Наверно ресурс был раньше на яндексе или на меил.ру, поэтому и нет доступа". Я объяснил, что это и где находится, потом посоветовал "консультанту" выполнить команду tracert, и уведеть где проблема, но "консультант" твердил своё на счёт яндекса, мейла и попросил сменить пароль на роутере, а потом положил трубку. Я написал заявление, с просьбой уволить данного "сотрудника" за несоответствие занимаемой должности. Мне перезвонили и сказали что "консультант" хорошо выполнил свою работу. А между тем, куча ресурсов до сих пор не доступна (доступна только через VPN или через мобильный интернет). Я позвонил повторно, и указал IP адрес сервера воля кабель, на котором не проходит пинг, но "консультант" твердит своё, что то про черный список ip адресов, что мой ip адрес занесен в черный список, и что бы я поменял его в личном кабинете. Я объяснил "консультанту", что ip адрес в личном кабинете изменить нельзя, что он динамический, и меняется сам после выключения роутера, сказал ток же, что проверил свой ip адрес, и он не занесён в черный список, а так же спросил, почему они раздают ip адреса, которые находятся в чёрном списке? На что "консультант" что то промычал, и повесил трубку. В общем - интернет работает до первой поломки и до первого обращения в сервис, а дальше начинается общение с людьми, которых в детстве часто роняли.
Отзыв оставлен с IP адреса провайдера ПАО "ВФ Украина"
Оля (Киев)
28 мая 2020 10:46
Преимущества:
Нет
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Не рекомендую. Провайдер, який зовсім не дбає про якість послуг, сервісу і рівень комунікації. Якість мережі слабка, нестабільна і геть незаявленої швидкості (до прикладу тест щойно показав 10мб, а на хвилиночку, це не година пік, а 11 ранку). Будь які звернення (а дозвонитись не так легко, між іншим, бо основний їх фокус ще нові клієнти, і коли звониш на лінію, упс, це не до нас, ідіть далі звоніть) до оператора завершується "у нас все добре, це у вас щось негаразд" обладнання, кабель, аура. Давайте майстр прийде. А може вам роутер міняти. Ну серйозно, скільки можна? Я зайшла і зрозуміла, що це халепа не лише локально нашого багатоквартирного будинку, це суцільний баг самого провайдера і відсутності орієнтації на якість сервісу. Ви скоро втратите всіх, навіть лякаючи штрафами при відключенні. Чорт, ви не маєте права! Те що ви склали куструбаті договори і змушуєте їх підписувати, більше того, не надаючи зі своєї сторони заявлених параметрів - це порушення законодавчих засад. Про ваші ціни та підйоми стрімкі та непередбачувані вже всі плюються. Звісно вам хочеться заробляти, але робіть для цього якісний продукт та сервіс. Бо ви котитесь вниз чим далі. Не рекомендую. Ви не цінуєте клієнтів, не дбаєте за репутацію та свої обіцянки перед користувачами. Я маю сама вирішувати проблему трафіка і його збоїв, бо на ваших датчиках все добре. Ок, я вирішу, і так вирішить ще багато інших. А за різницю заявленої шв і фактичної буд вимагати компенсації в 90% від моєї абонплати. Все по чесному правда, за свої слова та дії треба відповідати, Воля. І ваш повторюваний коментар який ви тут залишаєте, це не відповідь, а позорище, бо ні прикро вам аніскільки, це пусті слова, як і заявка в волю клаб нічого не дає, фікція.
Ответ представителя ООО "ВОЛЯ-Кабель":
Жаль, що у вас склалася така думка. Якщо є питання по якості послуг або сервісу будь ласка, зверніться до Воля Клубу та вкажіть номер договору, ми допоможемо вирішити ваше питання. Дякую! https://club.volia.com/t5/Gotovi-rishennya/bg-p/solution
Дмитрий (Киев)
21 июнь 2015 12:53
Преимущества:
Нет
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Если честно, то терплю это недорозумение уже очень много лет. Не переходу на другого провайдера по той же причине что и большенство пользователей этой шарашкиной конторы: договор оформлен не на меня, в офисе постоянные очереди, не удаётся найти свободное время и собрать всех в кучу для точки в этом вопросе. Было за все эти годы разное, например: 1. В самом начале, когда тарифные планы у них были не безлимитные, то куда то девался трафик постоянно. Уже не помню как называлась программа, установленная на тот момент на единственном гаджете подключенном к интернету, но по программе лимит не был превышен не разу, а по квитанциям РЕГУЛЯРНО. 2. Качества услуг. Мягко говоря — их просто нет. Абсолютно все их тарифы ограничены в скорости отдачи и составляют в самых дорогих пакетах до 256 кбит/с, что абсолютно не соответствует не одному с их заявленных скоростей. 3. Безтолковые сообщения на экран телевизора. Чаще всего это просто иероглифы, но иногда есть русский/украинский язык. Это было бы не так печально, если бы телевизор не использовался в качестве монитора, по средству hdmi. И когда ты пользуешься компьютером, в самый ненужный момент вылазит табличка, типа: "на вашому рахунку недостатьно коштiв". И это при положительном балансе счёта. Это было бы не так напряжно, если бы табличка не была на весь экран или была бы прозрачная (телевизор подключен через кам модуль). 4. Вечная проблема с интернетом, он, то есть - то нет... Иногда скорость нормальная иногда нет. Перезагрузка модема не всегда помогает, но если вы уже решили подключиться, то будьте готовы делать это по несколько раз на день... Ещё могу рассказать очень много приключений связанных с этой канторой. Рекомендую всем кому скучно живется.
Віталій Помазанка (Луцк)
10 окт 2023 18:59
Преимущества:
Нет
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Буду писати з помилками бо на нестандартній клаві без кирилиці. Вітаю воля, ви цілком заслужено отримали стутус гіршого провайдера за всю історію нашої країни. Я розумію що ви вже мабуть тих абонентів зовсім не рахуєте і за людей не вважаєте, бо монополія на псування людям життя в сенсі мережевих підключень досі за вами. Спочаку ви в місті Луцьку "зїли" мого провайдера, і поставили мене перед фактом що тперер я належу до вашого пекла. Звичайно одразу зміна тарифу, я ка постійно мінялась в геометричній прогресії, але чорт з вами всі хочуть їсти, але якість, якість інтернету, це жихливий жах. Після поглинання іншого провайдеру перші пару місяців було все гаразд, а потім почалося, втрата звязку, спочаку пару разів на місяць, потім пару разів на тиждень, потім знову все гаразд якийсь час, потім знову нема звязку, потім викоикаєш майстра, сидиш пів дня без інтернету, потім до тебе звонять майстри, так вибачте була проблема десь на комутаторі (чи як вого зветьсями) вашого будинку ми її усунли, користуйтесь. Проходить два дні знову та сама пісня, я знову звоню на гарячу лінію, балакаю з вашим консультантом, мені радять знову ті дитячі рішення про вимикання та вмикання роутера в розетку, і так далі, результату 0, знову оформляють заявку на виклик майстра, знову я сиджу пів дня без інтернету, знову все ремонтують чи латають, але тепер навіть не повідомляють про результат робіт, типу слідкуйте сами. Потом знову пару місяців все гаразд, і ось сьогодні знову та сама пісня, нема інтернету, виклик майстра, після 15:00 з'являється, алілуя. Це була остання капля, завтра я іду скасовувати договір оскільки іншого провайдера вже знайдено. Воля - провайдер для мазохістів яким головний біль приносить задоволення.
Ответ представителя ООО "ВОЛЯ-Кабель":
Віталій Помазанка, добрий день. Дякуємо за відгук. Шкода що у вас склалася така думка. Ми хочемо надавати лише якісні послуги та робимо все можливе для цього. Щодня удосконалюємо обладнання мережі та сервіс обслуговування і нам важливий кожен абонент. Оскільки на даному сервісі немає можливості комунікації, а ваше питання потребує більш детального розгляду, будь ласка, зверніться у наш чат. Одразу вкажіть який у вас був номер договору та опишіть суть питання. Вікно чату знаходиться на сайті компанії https://volia.com/ у нижньому правому куті сторінки. Будемо раді допомогти. Години роботи чату: Пн-Нд: з 09:00 по 21:00.
Євген (Полтава)
08 март 2024 14:33
Преимущества:
Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Download:
65.22 Мбит/c
Upload:
36.27 Мбит/c
Договор:
902240371
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Користуюсь інтернетом вже 3 дні, це просто кошмар. До цього був Триолан, за 2 роки жодного разу не зателефонував їм. Вирішив скористуватися акцією, котру побачив в інтернеті і пожалкував. За 3 дні користування зателефонував оператору більше 10 разів. Кожного дня після 12 години, повністю перестають працювати гугл сервіси, не можливо користуватися Facebook, Instagram, Google, не працює Apple сервіси. Робив запит на налаштування обладнання, по ітогу наступного дня зателефонував представник оператора, та сказав, що це провина компанії з обладнанням, що більше це не буде виникати, но наступного дня все повторилось знов. Зателефонувавши знову на телефон гарячої лінії, я отримав для себе інформацію, що платіть за визов, щоб спеціаліст прийшов та перевірив провода, що це може вони дають таки помилки, та що мені потрібно за них сплатити, но підключення було на провода, котрі заводили до мене Триолан, та Воля жодного метра проводу не надавала. Та що це провина в обладнанні оператора даже не хотіла чути. В той же день зробив знов ще запит на налаштування обладнання, но це не дало нічого, оператор сказав, да питання що це щось у них. Наступного дня повторилось все знов. Зателефонувавши мені надали інформацію, що у мене часто йде запити на ip, та мені потрібен статичний адрес, котрий коштує окремо 60 грн на місяць. Я сказав що він мені не потрібен, у мене завжди була динамічна адреса та все було гаразд. На завтра зробив запит спеціаліста на дому, но інтернет не працює від 1 до 2 годин після 12, як мені дочекатися саме в цей час, коли фахівець може завчасно прийде на адресу перезавантажити точку світч та все запрацює і скаже що все гаразд, платити кошти. Повний абсурд, провина компанії, а я повинен платити кошти!
Ответ представителя ООО "ВОЛЯ-Кабель":
Євгене, добрий день. Дякуємо за ваш відгук. Ми прагнемо, щоб абоненти були задоволені послугами компанії та робимо для цього все можливе. Очікуйте, будь ласка, майстра 09-03-2024 р в проміжок часу із 08:00 до 15:00. Майстром перевірить ваше підключення та усуне причину несправності, що виникла.
Антон (Киев)
27 окт 2022 08:27
Преимущества:
Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Устранение неисправностей
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки
Технология:
DOCSIS
Договор:
483423
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Відповідь провайдера на мій відгук показує весь "потенціал" служби підтримки компанії Воля. "Швидкість стабільна, якщо вірити volia speed test (206 download, upload 15) відразу тест сумний (download 107, 159 upload)" - мало того, що прочитали не уважно коментар так ще й відповіли за шаблоном виданим керівниками. 206 мб/с download, 15 мб/с upload - РЕЗУЛЬТАТИ ТЕСТУ volia speed test, 107 мб/с download, 159 мб/с upload - РЕЗУЛЬТАТИ ТЕСТУ 2ip ua! Так, сьогодні швидкість завантаження трохи краща (133/156), але тенденція очевидна. Я як би не перший день користуюся ПК і сам знаю, які фактори можуть впливати на вимірювання швидкості.
"Виклик майстра є платною послугою, як і раніше." – давайте не будемо вводити людей в оману. Якщо раніше виклик майстра для заміни прокатного обладнання, що вийшов з ладу, здійснювався БЕЗКОШТОВНО, то зараз це коштує грошей.
"Також ви можете самостійно безкоштовно замінити обладнання в будь-якому найближчому центрі обслуговування" - я інвалід 1 групи, колясочник, живу з матір'ю пенсіонеркою, яка доглядає мене. І як накажете мені самостійно дістатися до центру обслуговування?!
"Ми працюємо над покращенням сервісу та прагнемо, щоб абоненти були задоволені послугами компанії." – стандартна та постійна відповідь конусльтантів Волі. На всi, абсолютно всі претензії щодо якості, швидкості інтернету, наповнення ТБ каналів, підвищення ціни в тарифах і далі за списком...
"Іноді лінії можуть бути перевантажені, тому година з'єднання з оператором збільшується." – я це розумію, але більше 20 хвилин прочекати (при озвучених 30 секундах (!!!)) та так і не дочекатися з'єднання з оператором...Це вже за гранню добра та зла.
"Виклик майстра є платною послугою, як і раніше." – давайте не будемо вводити людей в оману. Якщо раніше виклик майстра для заміни прокатного обладнання, що вийшов з ладу, здійснювався БЕЗКОШТОВНО, то зараз це коштує грошей.
"Також ви можете самостійно безкоштовно замінити обладнання в будь-якому найближчому центрі обслуговування" - я інвалід 1 групи, колясочник, живу з матір'ю пенсіонеркою, яка доглядає мене. І як накажете мені самостійно дістатися до центру обслуговування?!
"Ми працюємо над покращенням сервісу та прагнемо, щоб абоненти були задоволені послугами компанії." – стандартна та постійна відповідь конусльтантів Волі. На всi, абсолютно всі претензії щодо якості, швидкості інтернету, наповнення ТБ каналів, підвищення ціни в тарифах і далі за списком...
"Іноді лінії можуть бути перевантажені, тому година з'єднання з оператором збільшується." – я це розумію, але більше 20 хвилин прочекати (при озвучених 30 секундах (!!!)) та так і не дочекатися з'єднання з оператором...Це вже за гранню добра та зла.
Ответ представителя ООО "ВОЛЯ-Кабель":
Добрий день, Антон. Дякуємо за відгук. Для зручності, звернутися в компанію можна не лише в телефонному режимі, а також через інші канали підтримки: чат на сайті компанії https://volia.com/ в правому нижньому куті сторінки. Години роботи чату: Пн-Нд: з 09:00 по 21:00.; email: abonents@volia або сторінки в соціальних мережах Instagram та Facebook. В разі якщо майстер виявляє несправність за межами квартири (за межами зони відповідальності абонента), в такому випадку виклик майстра коштує 1 грн. По вашому договору вже оформлено заявку на сервісне обслуговування. Очікуйте, будь ласка, на візит майстра.
Аноним (Киев)
09 сен 2016 22:14
Преимущества:
Нет
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Итак, пишу второй раз, но уже более взвешенно. Интернета не было 4 дня. Никогда не подключайте услуги данного "провайдера". Никогда! Лучше сидеть без интернета, чем с таким "сервисом" связываться. Сначала начало пропадать соединение. Далее интернет стал очень медленным +/- 1 Мбит/с. ОДИН!!! ПРИ ЗАЯВЛЕННЫХ 100 Мбит/с!!! Позвонил в "техподдержку". Там как всегда. Выключите/включите, засуньте/высуньте и т.д. В итоге после "танцев с бубнами" было определенно, что все дело в ихнем модеме и его нужно заменить. Был вынужден вызывать мастера, но оператор сказал, что если проблемы в квартире - я должен буду заплатить 50 грн. Ихнее оборудование сломалось, а я должен платить 50 грн. По этой причине пришлось ехать к ним в сервисный центр и менять модем самостоятельно. Мало того, что я поехал и потратил своё личного время, но каким же было мое удивление, когда я подключил "новый" модем, а скорость стала еще меньше. Это была последняя капля... Сегодня переключился на lanet и всем очень доволен. Не нужно куча ненужного пластмассового барахла в квартире. Кабель провели быстро и аккуратно. Тест скорости уже от нового провайдера и через роутер. 
.
.Ответ представителя ООО "ВОЛЯ-Кабель":
Здравствуйте! Сожалеем, что сложившаяся ситуация спровоцировала у Вас такие негативные эмоции.
Отзыв оставлен с IP адреса провайдера ООО "Ланет Нетворк"
Оставленные отзывы являются исключительно личным (субъективным) мнением пользователя о провайдере и качестве предоставляемых услуг