Добавить отзыв
Добавление отзыва невозможно при использовании анонимайзера / VPN / прокси сервера
Город: Все города
Показать отзывы:
Лучшие
Антон (Львов)
01 июль 2017 21:23
Преимущества:
Нет
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Після переходу з провайдера airbites на волю - рівень обслуговування значно погіршився. Особливо це стало помітно при тестуванні швидкості на різних ресурсах і на різні сервери, а також значно просідає ping... Якщо на airbites при заявленій швидкості тарифу 100 Мбит/с фактична швидкість на Київ була 94-96 Мбит/с і пінг 8-9 мс, то тепер швидкість ледве дотягує до 80 Мбит/с, а пінг вже 35 мс, на той же Київ. Судячи з попередніх коментарів інших користувачів, можу зробити висновок що мої вище описані проблеми це ще квіточки... Буду міняти провайдера однозначно. Дуже не рекомендую цю "Волю" на точніше "НЕВолю".
Барсик (Харьков)
06 июль 2017 15:34
Преимущества:
Выполнение заявки на подключение
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Дерьмо, а не компания. Я думал раньше, что Укртелеком дрянь. Как я ошибался - на фоне Воли Укртелеком выглядит как Д'Артаньян.
Евгений (Запорожье)
07 июль 2017 11:12
Преимущества:
Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Download:
0.2 Мбит/c
Upload:
0.05 Мбит/c
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Если честно разочаровывает меня ВОЛЯ все больше и больше, не рекомендую, буду менять провайдера. Всем добра.
Аноним (Киев)
07 июль 2017 23:12
Преимущества:
Нет
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Download:
0.97 Мбит/c
Upload:
2.17 Мбит/c
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Прощаюсь с этим провайдером и другим не советую с ними связываться. Места не хватит описывать все их недостатки.
Анонім (Луцк)
23 июль 2017 13:48
Преимущества:
Нет
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Інтернет постійно висить. Коли дзвониш в колл цент постійна фраза перезавантажте роутер. Коли був аірбіт таких проблем не було. Трафік не відповідає.
Отзыв оставлен с IP адреса провайдера ЧАО "Датагруп"
Аноним (Харьков)
10 нояб 2017 21:58
Преимущества:
Нет
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Ужас просто. Купили квартиру, оказалось у бывших жильцов была воля. Хотели отдать им оборудование, т.к. нашли в квартире. Нам сказали, что мы должны переоформить договор, оплатить чужие долги и только после этого они отключат услуги. Договор заключали с другими людьми, а платить мы должны, хотя не пользуемся?! Бред! До этого работали с Волей, ужасные услуги. Больше пожалуй не будем.
Ответ представителя ООО "ВОЛЯ-Кабель":
Здравствуйте! Обратитесь к нам через сообщество Воля Клуб https://club.volia.com/ или в личные сообщения на странице Фейсбук https://www.facebook.com/voliaofficial. При обращении опишите детально ситуацию, которая у вас сложилась и номер договора. Проверим и постараемся помочь.
Отзыв оставлен с IP адреса провайдера ИСП "Триолан"
В (Днепр)
16 нояб 2017 19:45
Преимущества:
Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Скорость интернета не соответствует заявленной в договоре! Провайдер не хочет ничего делать по увеличению скорости! Ужас!
Ответ представителя ООО "ВОЛЯ-Кабель":
Добрый день! Напишите нам в сообществе Воля Клуб https://club.volia.com с указанием номера договора. Проверим Ваше подключение и постараемся помочь.
Игорь (Киев)
19 нояб 2017 16:50
Преимущества:
Дополнительные услуги
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Download:
7.28 Мбит/c
Upload:
9.33 Мбит/c
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Выдача 7/9 Мбит/с при заявленных в тарифе 100 Мбит/с - это уже за гранью. При этом постоянные обрывы и скачки. Отключаться однозначно. тех поддержка рассказывает про "перезагрузите" и проч. Как будто они в Системе не видят ситуацию.
Оценка - 0,01.
Оценка - 0,01.
Ответ представителя ООО "ВОЛЯ-Кабель":
Добрый день, Игорь! Напишите нам в сообществе Воля Клуб https://club.volia.com, с указанием номера договора. Проверим Ваше подключение и постараемся помочь.
Анонім (Львов)
23 нояб 2017 16:03
Преимущества:
Нет
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Працівники катастрофа. Дуже не задоволена їхніми послугами і грубістю по відношенню до клієнта.
Ответ представителя ООО "ВОЛЯ-Кабель":
Доброго дня! Дуже прикро, що у Вас виникла така думка про нас. Повідомте, будь ласка, детальніше про ситуацію в нашій спільноті Воля Клуб https://club.volia.com Спробуємо допомогти.
Елена (Киев)
04 дек 2017 13:31
Преимущества:
Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Уважаемое руководство Воля кабель. Прошу принять меры для предоставления качественного сервиса. Моя семья является абонентом вашей компании уже много лет. 3 недели назад я потеряла своего отца, на имя которого и был оформлен договор. Я предупредила об этом пару недель назад Ваш центр и узнавала условия (когда и как я могу переоформить договор на себя). Эта информация зафиксирована у Вас в базе. Сегодня я получаю звонок от Вашего менеджера , где не правильно называют имя моего покойного отца, после того, как я говорю, что отец умер мне задают вопрос как меня зовут (серьезно? я с вашей компанией много лет можно указать имя абонента контактного лица которому звонят не первый раз?), а после вопрос могу ли я принимать решение так как у вас есть прекрасная акция. Я считаю данный звонок бестактным, не человечным и как минимум характеризует сервис вашей компании не с самой лучшей стороны. Морально слышать такие вещи, я думаю, очень тяжело, для любого человека. Если такой сервис является показателем «внимательности и индивидуального подхода», то искренне желаю Вам поменять структуру управления и узнать о базовых фундаментальных подходах сервиса.
Ответ представителя ООО "ВОЛЯ-Кабель":
Добрый день, Елена!
Примите наши соболезнования.
Вы уже обратились к нам в поддержку через Фейсбук. Информацию мы обязательно проверим и уведомим Вас, как и договорились.
Отзыв оставлен с IP адреса провайдера HSP "HOSTpark"
Анонім (Тернополь)
31 дек 2017 03:16
Преимущества:
Нет
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Жахливий провайдер. Були користувачами понад 8 років і нарешті розірвали договір і неймовірно щасливі. Жахливі послуги і хамовиті працівники!
Отзыв оставлен с IP адреса провайдера АО "Киевстар"
Анонім (Сумы)
07 янв 2018 02:15
Преимущества:
Нет
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
У моей мамы была задолженность несколько недель. Так эту задолженность передали в коллекторускую службу, а задолженность,котрую она погасила на обычный расчетный счет не видят. Так как уже эта задолженность уже передана в коллекторскую службу и необходимо оплатить уже на новые реквизиты этой коллекторской службы. В итоге нам звонят каждый день и требует оплаты, которую мы уже совершили. В итоге, планируем заплатить повторно, лишь бы от нас отстали. И конечно, мы расторгнем все договора, так как такое поведение (террор) не допустимо!
Ответ представителя ООО "ВОЛЯ-Кабель":
Здравствуйте, Вам достаточно написать заявление на возврат оплаты. Обращайтесь в наше сообщество: https://club.volia.com/
Денис (Белая Церковь)
07 янв 2018 22:47
Преимущества:
Нет
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Полное гавно, за что вы с людей деньги берете?! Что у вас за шарашкина контора? Розводите народ! Гавно.
Отзыв оставлен с IP адреса провайдера ООО "Лайфселл"
Аноним (Запорожье)
25 янв 2018 11:10
Преимущества:
Нет
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Download:
0.03 Мбит/c
Upload:
0.01 Мбит/c
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Сброд аматоров криворуких! Обещают как депутаты, а реально - 0! Как и мой тест! Нужно создать анти группу Воля, дабы другие люди на этот развод не попадались!
Ответ представителя ООО "ВОЛЯ-Кабель":
Здравствуйте.
Напишите нам в сообществе Воля Клуб https://club.volia.com с предоставлением скрина теста скорости.
Постараемся помочь.
Аноним (Херсон)
21 фев 2018 17:05
Преимущества:
Нет
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Пользовался услугами интернета Воли, пришел к выводу: 1) в 10 раз меньше скорость заявленной. 2) постоянные поломки минимум 1-2 раза в месяц+ заставляют оплатит услуги вызова мастера по 100 грн за вызов или ждать неделю мастера в очереди. 3) при переходе на другого поставщика интернета, в таком случаи сотрудниики Воли звонят и требуют оплатить какой-то до за подключения услуги за который якобы не оплачивал, угрожают передачей дела в суд, потом звонят колекторы и угрожают всячески и хамят. ВЫВОД: считаю что данная фирма не просто ГНЫЛАЯ, а просто сборище на которых не то что матерится нет желания, а даже... СЧИТАЮ что такими фирмами должны заниматься правоохранительные органы и жестко реагировать на жалобы пострадавших, поскольку они настолько прогнили и разложились что уже провоняли всю страну!!!
Отзыв оставлен с IP адреса провайдера АО "Киевстар"
Аноним (Днепр)
21 фев 2018 20:44
Преимущества:
Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Устранение неисправностей
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки
Download:
0.96 Мбит/c
Upload:
3.52 Мбит/c
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Как всегда нет слов, одни эпитеты... Самый “быстрый” интернет... Неприятно порадовали скоростью....
Аноним (Нехвороща)
23 нояб 2020 22:54
Преимущества:
Нет
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Download:
1.57 Мбит/c
Upload:
0.72 Мбит/c
Технология:
FTTx/GEPON/Ethernet
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Воля, горите в аду с такими интернетом, худшее что придумали люди - интернет воля! Просто нету слов, проклинаю вас! Закройтесь уже, и не позорьтесь в 2020 году с таким интернетом, просто позор! Последний месяц на этом дерме сижу, меняю провайдера, этот невыносим, плачу не за что просто! Бред!
Ответ представителя ООО "ВОЛЯ-Кабель":
Добрый день, Виталий.
Жаль, что вы решили отключиться.
Вы всегда можете обратиться к нам на Воля клуб и мы поможем в решении вопроса.
При обращении, пожалуйста, указывайте номер договора.
Спасибо. https://club.volia.com/t5/Gotovi-rishennya/bg-p/solution
Татьяна (Киев)
04 июнь 2015 23:19
Преимущества:
Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение, Скорость Интернет соединения
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Качество услуги, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
С компанией Воля мы уже практически 18 лет. Еще когда они были Киевтелемонтаж и их офис находился на Гарматной в здании детского садика. :) Многие уже и не помнят этого события, но приходили в дома они "по-нахалке", сначала просто ломали стоящие на крыше антенны, которые, кстати, являлись собственностью жилищных кооперативов, а потом ставили перед фактом, что надо заключать договор. За все это время ровным счетом ничего не изменилось. Менялись названия, офис переезжал, потом расширялся, сеть разрасталась, а подход остался прежним. Сначала тебе навязывают услугу, потом ее стоимость в течении года несколько раз дорожает, потом ты пытаешься отказаться и, о чудо, у тебя со счета пропадают деньги!!! Оказывается переход на другой тариф платный! Конкретный пример: разрекламированный пакет Воля CINE+VIP. Позвонили домой в рабочее время. Навешали "лапши" моей маме-пенсионерке о подключении бесплатной услуги Воля CINE+VIP. Согласия она не давала, сказала, что дождется меня с работы. Оператор ласковым голосом убеждала ее, что этот пакет нам просто необходим, и к тому же он БЕСПЛАТЕН в течении месяца. Сегодня получаю на е-мэйл счет за услуги, сняли деньги за использование дополнительного пакета Воля CINE+ в мае и включили дополнительную плату за этот пакет в счет за июнь! И как это называется. Узнавала, как от них отключиться, оказывается что бы избавиться от них, тоже нужно заплатить!!! Общий подсчет потерь за май месяц: абонплата за пакет ВоляПремиум с интернетом (не HD, а просто цифра, подключались в 2007 году, в стоимость входит аренда тюнера и модема) — 215 грн, переход на другой тарифный план — 30 грн, снимали деньги со счета по обоим тарифным планам в течении двух дней — еще около 20 грн, подключение пакета Воля CINE+VIP без моего согласия — еще 6 грн. Итого 271 грн за май. По состоянию на сегодня продолжают снимать деньги за Воля CINE+VIP, разобраться сколько же я должна платить в месяц по более низкому тарифу с оператором службы поддержки я так и не смогла, выяснить, отключили ли мне этот ВОЛЯ CINE тоже. Выводы делайте сами. Не слишком ли дорого они берут? Кстати, подключение интернета выполнено при помощи коаксиального кабеля! 19 век да и только, даже не смешно.
Ксения (Харьков)
08 дек 2015 16:04
Преимущества:
Дополнительные услуги, Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Не рекомендую этого интернет-провайдера
А у нас от Воли остались исключительно негативные впечатления. Кабельным Воли пользовались давно, а потом меня укусила муха какая-то и я решила подключить Цифровое телевидение и интернет. Позвонила, вызвала мастера и мне все оперативно подключили. И примерно год у меня все работало, как часы, я ни разу не звонила в службу поддержки. Но всему хорошему приходит конец и у меня резко и неожиданно падает скорость интернета. А работаю я непосредственно через интернет, через айпи телефонию. Сделала трассировку — все плохо. Я позвонила в службу поддержки. В течении полутора часов я туда дозвонилась, мне предложили перезагрузить роутер и всё. Ничего не изменилось. Разумеется, я позвонила второй раз и попросила вызвать мастера, мне сказали: "Если у вас ФАКТИЧЕСКИ есть интернет, то вызов мастера платный, 40 гривен". Я говорю: "Чудесно! Пусть приедет специалист и объяснит мне, в чем может быть проблема!". Приехал "специалист". Который сказал мне, что не знает, в чем проблема, что это может быть проблема в роутере, или в ноутбуке, или в кабеле. Я просила его за деньги протянуть кабель от роутера до нотбука, чтобы проверить. Он сказал, что у него нет кабеля, он его не брал. Ну, действительно. Зачем ему кабель? Разве он мастер? :) При этом он сказал, что очень спешит (у него все те 15 минут, что он находился у меня, звонил мобильный и он отвечал, что скоро подъедет) и уехал, но оставил мне номер своего мобильного, чтобы, если я захочу, он потом частным образом подъедет с кабелем и всем необходимым, чтобы внимательно все посмотреть. Ну, я оптимистичная, не отчаивалась и решила звонить опять в службу техподдержки. Итак, в течении 2 суток я не могла туда дозвониться! Стоит-ли говорить, что я не работала все это время. На 3-й день я напросилась в квартиру к подруге, чтобы работать. Разумеется, вернулась домой и...Интернет просто отвратительный. Опять звоню в службу поддержки и задаю понятный вопрос: "Скажите, а вы мне не меняли пакет? А то у меня испортилось качество интернета!". Девочка отвечает, что не меняли и делает мне предложение 100500й раз перегрузить роутер. Объясняю, что я уже перезагружала, что мастера вызывала, прошу вызвать мне еще раз мастера, меня продолжают и продолжают переключать. В итоге я, вроде, оформила заявку на мастера второй раз. Никто никуда не приехал и даже не перезвонил. Так я скиталась по друзьям, чтобы поработать. Про кабельное телевидение я вообще молчу, каждый день каналы то работали, то не работали, но т.к. я не смотрю телевизор, то на жалобы мамы я не очень реагировала. Разумеется, моему терпению пришел конец и я переподключилась к другому провайдеру. На счету у Воли у меня оставался приличный положительный баланс, больше 200 гривен, а также оставался ТВ-тюнер, который я брала в аренду. А т.к. на тот момент у меня были огромные проблемы со спиной после травмы, почему я и работаю дома, я не поспешила поехать и официально разорвать договор с Волей. Вместо этого я позвонила в службу поддержки и не очень приятно поговорила с женщиной, которой я пыталась объяснить, что не работает интернет надлежащим образом и я не добилась устранения неполадки, что кабельное давно не работает, но она упорно делала вид, что меня не понимает и предложила переподключиться мне на какой-то другой пакет. Интернет у меня испортился в феврале 2015 года. И вот, в октябре 2015 года я наконец-таки выбралась в офис Воли, взяла ТВ-тюнер, договор, денежку, чтобы оплатить свой долг, какой там у меня накапал за аренду и приехала. Т.к. договор оформлен был на маму, приехала с ней вместе. Говорю: Добрый день, мы вот хотим договор разорвать и вернуть оборудование и все долги уплатить. И меня девушка ошарашивет: "Договор с вами разорван в июне 2015 года, а теперь ждите письмо от коллекторов, будете им платить.". Я начинаю задавать вопросы: что за коллекторы, как мои данные без согласования со мной могли передать, как не уведомили меня, ни одного документа не предоставили? И прошу тут же девушку дать мне данные фирмы, которой передали мои данные. А она говорит: а я не знаю. Спрашиваю ее, как она может не знать, куда распространяются все данные их клиентов, это же не шутки: паспортные данные, номера телефонов. Девушка уходит, возвращается и приносит мне распечатанный листик с названием чудесной, многим известной, коллекторской фирмы. При этом ни адреса этой фирмы, ни ФИО руководителя в бумажке не было, только номер счета, куда платить деньги. Ладно, бог с ним. Прошу документ, который подтверждает, что мой долг реально передали, чтобы там все подписи и печати были. Не могут предоставить, нет его. Говорю: "Девушка, у меня нет времени ждать письмо, я хочу сейчас вернуть оборудование и оплатить свой долг, если таковой имеется. Я могу это сделать? " Девушка говорит: " А! Вы хотите вернуть ТВ-тюнер?" Ну, разумеется, нет! Я привезла его, чтобы выгулять!. Я говорю: "Да, я хочу вернуть оборудование." Девушка принимает у меня оборудование, все проверяет, заполняет акт приема-передачи имущества, передает его мне и говорит: "Т.к. вы вернули ТВ-тюнер, то это минус (кажется) 335 гривен долга", остальную сумму она мне озвучила и я прямо в офисе заплатила то, что осталось. Получила квитанцию. Девушка сделала копию акта приема-передачи имущества и копию квитанции, и сообщила, что теперь я могу не беспокоиться, письма "счастья" приходить не будут, она уведомит коллекторскую фирму, что долг погашен. Забираем документы, прощаемся, напоследок я прошу выдать мне данные главного офиса воли, чтобы я написала ген. директору жалобу, всё выдают. Уезжаем домой. Живем счастливо примерно 3 недели и мне приходит первое письмо. Коллекторы грозятся возбудить против меня уголовное дело по факту мошенничества. Они не знают, что уже не возбуждают уголовные дела, а вносят данные в единый реестр досудебных расследований по факту мошенничества, согласно нового УПК Украины, подать на меня в суд, описать мое имущество, лишить родительских прав и отобрать любимую кошку. При этом, они игнорируют, что их угрозы — основания для обращения в правоохранительные органы. Ребята, не бойтесь защищаться, не бойтесь ругаться. Только делайте это объективно: если вы брали что-то в аренду, если вы реально не отключили вовремя услугу и не поехали в офис, чтобы разорвать договор, надо сцепить зубы и поехать в офис, все вернуть и выплатить свои долги (я понимаю, что преувеличенные в 5 раз).
Отзыв оставлен с IP адреса провайдера ИСП "Триолан"
Аноним (Харьков)
07 мая 2017 21:53
Преимущества:
Подача заявки на подключение, Выполнение заявки на подключение
Недостатки:
Линейка тарифных планов, Дополнительные услуги, Качество услуги, Скорость Интернет соединения, Служба техподдержки, Устранение неисправностей
Download:
1 Мбит/c
Upload:
5.12 Мбит/c
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Не хотят работать нормально. Скорость по вечерам и выходным падает невозможно пользоваться интернетом.
Ответ представителя ООО "ВОЛЯ-Кабель":
Здравствуйте! Для проверки Вашего соединения напишите нам, номер договора или адрес предоставления услуг. Личным сообщением модератору сообщества Воля Клуб http://club.volia.com. Модераторы проверят состояние Вашего подключения и постараются Вам помочь. Надеемся на Ваше понимание и сотрудничество.
Оставленные отзывы являются исключительно личным (субъективным) мнением пользователя о провайдере и качестве предоставляемых услуг