Рейтинг интернет-провайдеров

Уважаемый Дмитрий! Мы приносим Вам свои извинения за то, что пользуясь нашими услугами всего две недели, Вы вынуждены были столкнуться с трудностями в получении услуги Интернет по технологии Wi-Fi 5 GHz. В данный момент мы делаем все для того, чтобы как можно быстрее завершить модернизацию сети и передающего оборудования. В качестве компенсации за трудности в получении услуги в период проведения работ, мы предоставили Вам месяц промо-пользования услугой. После завершения модернизации Вы будете получать только самые качественные услуги, без каких-либо неудобств и ограничений. Надеемся на Ваше понимание.

Здравствуйте. Извините, что у Вас сложилось такое мнение о нашей компании. На самом деле в данный момент на Интернет+ТВ у нас одна из самых низких цен в Харькове. Очень редко бывают плановые работы (один раз в несколько месяцев). Насчет перепадов напряжения ничего не можем сказать, т.к. за электричество не мы отвечаем. Но когда бывают перепады, то наш техник максимально быстро пытается решить проблему. К нам трудно дозвониться, если проблема имеет массовый характер. Например, наше оборудование вышло из строй из-за перепадов напряжения, в этом случае жильцы этого дома начинают одновременно звонить нам, поэтому и возникают трудности дозвониться. В любом случае Вы всегда можете написать нам в чат технической поддержки на сайте для получения оперативного ответа https://maxnet.ua. Это стандартный пакет телевидения, который идет бонусом и за который Вы ничего не доплачиваете. В этот пакет входят 70 каналов, которых хватает большинству наших абонентов. Если Вы желаете расширить стандартный пакет, то Вы можете подключить дополнительные каналы пакеты. Ознакомиться с ними Вы можете на сайте. Радио у нас идет в базовом пакете ТВ, то есть за него Вы ничего не платите. Пожалуйста, напишите нам, и мы постараемся решить Вашу проблему. Если действительно было много проблем с нашей стороны, то рассмотрим возможность компенсации в виде бонусного месяца.

Добрый день! Благодарим Вас за теплые слова в адрес компании. Мы делаем все возможное, чтобы пользование услугами было для Вас комфортным, а общение с сотрудниками приятным!

Добрый день! Хотелось бы прояснить немного ситуацию. По поводу невозможности дозвониться в колл-центр, действительно, в периоды возникновения массовых неполадок на линии, операторы не справляются с количеством звонков сразу, однако, они все до единого обрабатываются. На номера абонентов, с которых поступали звонки обязательно отзваниваются наши специалисты. Хотим напомнить, что у нас активно работает чат, через который гораздо быстрее отвечают операторы (для этого нет надобности ждать соединения). По поводу неудовлетворительного качества трансляции канала 1+1 нам известно, компания вводит новое дополнительное оборудование в эксплуатацию для обеспечения более качественного просмотра канала абонентами. По поводу отключения интернет - любой провайдер делает это при возникновении задолженности. А по нашему договору, Вам нужно пополнить счет до первого числа и об этом мы ежемесячно уведомляем своих абонентов СМС. По поводу повышения цен на телевидение - это не наша прихоть, поверьте. А по поводу программ, при помощи которых, можно сэкономить, то они существуют и представлены на нашем сайте в разделе "Программы лояльности". Мы ценим и любим наших абонентов. И постараемся сделать Ваше пользование нашими услугами максимально приятным!!!

Здравствуйте. Пробовали несколько раз Вам позвонить, но Вы не поднимаете трубку. Пожалуйста, напишите нам в чате на сайте. Мы постараемся Вам помочь.

Здравствуйте. У нас в регламенте есть пункт, в котором говорится, что нельзя подключать вторую точку по акции. Но хорошо, что Вы написали этот отзыв, ведь благодаря Вам мы увидели, что могут быть особые случаи подключения. В связи с этим, мы провели изменения внутренних регламентов и инструкций компании. Теперь каждый такой случай будет рассматриваться в индивидуальном порядке, чтобы любой желающий смог пользоваться нашими услугами. Вашу ситуацию мы внимательно изучили. Техники уже выехали для подключения :)

Уважаемый Александр! Наши специалисты провели глубокую диагностику всего оборудования, которое обеспечивает предоставление Вам услуги Интернет. Выявлено, что скорость на выходе из порта подъездного коммутатора составляет не менее 90 Мбит/с. В момент удаленного проведения ряда диагностических исследований уровня сигнала, а также при проведении диагностики нашим техником в Вашей квартире сигнал от порта подъездного коммутатора до Вашего первого устройства доходил без потерь. Также хотим обратить Ваше внимание на стоимость Вашего тарифного плана, которая составляет 95 грн. ежемесячно (акционная цена на 6 мес.), в которую входят услуги: Интернет до 100 Мбит/с, Аналоговое КТВ, цифровое ТВ IPTV (доступно для просмотра на ПК, смартфонах, либо на ТВ через доп. устройство - цифровой приемник IPTV). Количество телеканалов по технологии Аналоговое КТВ - 69 (пакет "Базовый"), IPTV - до 140 (у Вас в настоящий момент доступно 98, включая пакеты "Базовый", "HD-VIP", "Кино Хит", "Познавательный"). По поводу жалобы на работу нашего монтажника хотим сообщить, что он понес заслуженное наказание, а с остальными сотрудниками соответствующих отделов проведена профилактическая беседа о недопущении подобных действий. Благодарим Вас за обращение!

Добрый день! По информации из Ваших обращений в июле месяце, у Вас были жалобы на плохую скорость по wifi сети в вечернее время, связано это с тем, что wifi каналы, которые использует Ваш роутер, используются еще несколькими роутерами в Вашем окружении (роутеры соседей), в связи с чем происходит конфликт между роутерами, они создают помехи друг другу. Для того чтобы улучшить ситуацию , необходимо в настройках роутера выбрать менее загруженный канал. Определить какой из каналов менее загруженный можно при помощи программы "wifi analyzer". Если самостоятельно не получится проделать данные действия, Вы всегда можете обратиться к нам на горячую линию, и наши специалисты технической поддержки помогут Вам сделать это все в телефонном режиме. Компания всегда гарантирует стабильную скорость только по кабелю для первого подключенного устройства. Все устройства, подключенные через роутер, получают скорость от самого роутера. Будем рады Вам помочь.

Если мы проводим запланированные ремонтные работы или модернизацию оборудования, то стараемся оповестить наших абонентов всеми возможными способами. К сожалению, не всегда получается предупредить о внезапных отключениях.

Добрый день! На Ваш номер лицевого счета был выставлен сервис, который Вы отменили , сообщив, что услуга корректно работает. Пожалуйста, если возникнут трудности по пользованию услугой, обязательно обращайтесь к нам в чат на сайт или напишите о готовности принять мастера.. Мы всегда готовы и рады помочь.

Уважаемый Денис! Благодарим Вас за высокую оценку работы нашей компании! Мы и в дальнейшем будем развиваться и предоставлять только качественные услуги, используя самое современное оборудование.

Добрый день! Приносим извинения за доставленные неудобства, по Вашему адресу возникала неполадка , наши сотрудники сделали все возможное, чтобы в кратчайшее время восстановить связь. Услуга восстановлена, мы еще раз приносим извинения за временные неудобства. Надеемся на понимание, ведь случается это крайне редко. Если у Вас есть регулярные нарекания на работу услуг от Компании, имеет смысл направить к Вам мастера для диагностики. Нам искренне жаль, что Вы не смогли сразу дозвониться на линию, к нам также можно обратиться в он-лайн чат с нашего сайта, для этого нет надобности ждать соединения с оператором. Мы ни один звонок не оставляем без ответа. Все обращения обрабатываются в порядке очереди. Вопрос качества и стабильности услуг одно из приоритетных условий обслуживания абонентов!

Добрый день! Вы являетесь нашим абонентом с 2018 года. За этот промежуток времени не было ни одного сервиса на вызов мастера, а также обращений в техподдержку на жалобу работы услуги , кроме 2 негативных отзывов на ресурсе. Со своей стороны мы провели диагностику, ни прерываний , ни обрывов связи по Вашему адресу не было. Наш специалист связался с клиентом, на которого оформлен договор и Олег нам сообщил, что у него вопросов по качеству услуги нет и, в целом, компанией доволен. К сожалению, Ваш номер телефона Олег нам не смог оставить и уверил, что никаких проблем с подключением нет. Поэтому убедительно просим Вас, если все-таки нарекания есть , обязательно обращаться на горячую линию или онлайн чат , мы направим к Вам нашего мастера для того, чтобы он разобрался в ситуации. Мы всегда готовы помочь, главное, чтобы и Вы не отказывались решить этот вопрос !!

Уважаемый пользователь! В связи с тем, что отзыв оставлен с IP-адреса, не принадлежащего "Макснет", мы не можем идентифицировать Вас как нашего абонента. Будем рады разобраться в сложившейся ситуации: напишите нам на электронную почту [email protected] письмо с описанием ситуации и указанием Ваших контактных данных. Если ситуация действительно имела место быть, примем все возможные меры.

Уважаемая Светлана! Благодарим Вас за высокую оценку работы нашей компании.

Уважаемый Сергей Николаевич! В связи с тем, что отзыв оставлен с IP-адреса мобильного оператора, мы не можем идентифицировать Вас как абонента ООО "Макснет". В момент написания Вами отзыва было большое количество обращений, связанных со снятием ежемесячного авансового платежа у всех абонентов. Вероятнее всего, от Вас не поступила ежемесячная абонплата и в связи с этим отсутствовала услуга Интернет. В качестве напоминания о необходимости произвести оплату услуг производится СМС-рассылка. Номер телефона для получения СМС-информирования Вы можете отредактировать в личном кабинете. Получить консультацию в Сервисно-информационном центре Вы можете любым удобным способом: по телефону 720-9-720 (круглосуточно), оставив заявку на обратный звонок (на сайте или в личном кабинете), написав в онлайн-чате (на сайте). Наши специалисты всегда готовы решить любую проблему, которая мешает получению самых качественных услуг.

Уважаемый Александр! Стоимость тарифного плана интернет со скоростью до 100 Мбит/с + кабельное ТВ - 135 грн/мес, что дешевле, чем 150 грн/мес. Из 3-х вызовов техника 2 Вы самостоятельно отменили. Наш Сервисно-информационный центр готов ответить на большинство технических вопросов, а на те, которые невозможно сразу дать однозначный ответ - после уточнения ответа у профильных специалистов компании. Мы рады услышать каждого абонента и помочь решить любую проблему (как на стороне провайдера, так и на стороне абонента), которая мешает получению самых качественных услуг.

Большое спасибо за отзыв :)