Рейтинг интернет-провайдеров

Уважаемый Влад! Так как отзыв оставлен с провайдера "Киевстар", мы не можем Вас идентифицировать как абонента компании "Макснет". Для того, чтобы разобраться в ситуации и помочь с ее устранением, укажите Ваши контактные данные на электронную почту: [email protected].

Уважаемый Александр! Наши специалисты провели глубокую диагностику всего оборудования, которое обеспечивает предоставление Вам услуги Интернет. Выявлено, что скорость на выходе из порта подъездного коммутатора составляет не менее 90 Мбит/с. В момент удаленного проведения ряда диагностических исследований уровня сигнала, а также при проведении диагностики нашим техником в Вашей квартире сигнал от порта подъездного коммутатора до Вашего первого устройства доходил без потерь. Также хотим обратить Ваше внимание на стоимость Вашего тарифного плана, которая составляет 95 грн. ежемесячно (акционная цена на 6 мес.), в которую входят услуги: Интернет до 100 Мбит/с, Аналоговое КТВ, цифровое ТВ IPTV (доступно для просмотра на ПК, смартфонах, либо на ТВ через доп. устройство - цифровой приемник IPTV). Количество телеканалов по технологии Аналоговое КТВ - 69 (пакет "Базовый"), IPTV - до 140 (у Вас в настоящий момент доступно 98, включая пакеты "Базовый", "HD-VIP", "Кино Хит", "Познавательный"). По поводу жалобы на работу нашего монтажника хотим сообщить, что он понес заслуженное наказание, а с остальными сотрудниками соответствующих отделов проведена профилактическая беседа о недопущении подобных действий. Благодарим Вас за обращение!

Уважаемый Влад! Так как отзыв оставлен с интернета от оператора мобильной связи, мы не можем идентифицировать Вас как абонента "Макснет". Пожалуйста, напишите письмо с подробным описанием проблемы на электронную почту [email protected]. Мы разберемся в ситуации, найдем выход из нее и накажем виновных в данном инциденте, а также сможем предотвратить появление подобных инцидентов в дальнейшем. Будем очень очень признательны Вам за информацию.

Уважаемый абонент! В связи с тем, что от Вас не поступало ни одного обращения о некачественном предоставлении услуги в наш Сервисно-информационный центр, наши специалисты не смогли провести диагностику для выявления и устранения неисправностей. В связи с тем, что проблемы, возникающие на "последней миле" не возможно диагностировать без обращения, настоятельно рекомендуем незамедлительно обращаться к нам для оперативного устранения любых неисправностей по телефону: 720-9-720 (круглосуточно). По поводу городского телефона: в Личном кабинете есть возможность самостоятельно активировать услугу VoIP (цифровой телефон), что Вы и сделали. Для того, чтобы воспользоваться данной услугой необходимо установить приложение на смартфон или ПК и настроить его (данные для настройки имеются в Личном кабинете). Для подключения Городского телефона необходимо обратиться в наш Центр обслуживания абонентов (пр. Московский, 19/23, пн.-пт., 09:00-19:00) для написания заявления. Будем рады ответить на все Ваши вопросы по телефону: 720-9-720.

Уважаемый абонент! Судя по показаниям, прикрепленным к комментарию, скорость соответствует Вашему тарифному плану - до 25 Мбит/с. Уменьшение скорости может быть связано с перегруженностью радиоканала, на который настроен Ваш роутер. Обычно это происходит в вечернее время, когда количество одновременно работающих роутеров Ваших соседей достигает максимального количества. Для того, чтобы избежать подобной проблемы, рекомендуем Вам изменить радиоканал в настройках Вашего роутера, предварительно просканировав диапазон на предмет выбора свободного канала (всего их 13). Это можно сделать с помощью мобильных приложений для Wi-Fi анализа. Все Ваши предложения и пожелания мы всегда готовы услышать и принять во внимание по телефону: 720-9-720 (круглосуточно) и на электронной почте: [email protected]. Благодарим Вас за отзыв!

Уважаемый Сергей! Отвечая на Ваш отзыв, прежде всего хотим отметить, что: 1) Предоставленного Вами кабеля для перетяжки оказалось недостаточно, поэтому часть была добавлена за счет компании на техническом этаже. Мы приносим Вам свои извинения за то, что монтажник не проинформировал Вас об этом; 2) Компьютер включала Ваша супруга, монтажник в ее присутствии открыл сетевые подключения, а затем браузер для демонстрации услуги. Больше никаких действий с компьютером со стороны монтажника не производилось. К тому же, за 10 минут, которые провел наш специалист в Вашей квартире, отформатировать жесткий диск и откатить версию ОС Windows технически невозможно. Вероятно, в процессе пользования (до или после ухода нашего специалиста) ПК произошел какой-либо технический сбой, после которого нашему технику не удалось восстановить данные любыми доступными программными комплексами. Мы провели внутреннее расследование, опросили причастных сотрудников и восстановили хронологию событий: 02.03 (четверг) Ваша супруга обратилась в СИЦ с жалобой на отсутствие услуги; 03.03 (пятница) нашим специалистом на месте констатирован факт кражи кабеля; 04.03 (суббота) была произведена перетяжка кабеля; 05.03 (воскресенье) от Вас поступила претензия о форматировании HDD и изменении верси ОС (при этом Вы согласились, что за 10 минут данные действия произвести не возможно); т.к. Вы не могли принять техника на протяжении недели в рабочее время (до 18:00), по Вашей просьбе заявка была выставлена на 11.03 (суббота). Мы сожалеем, что Вам прошлось столкнуться с данной проблемой. Благодарим Вас за отзыв, мы учтем всю полученную информацию и сделаем все для того, чтобы пользование нашими услугами было максимально комфортным для всех абонентов, и чтобы в следующий раз Вы получили более качественный сервис.

Уважаемый абонент! Настоятельно просим Вас в моменты наблюдения проблем в получении услуг обращаться в наш Сервисно-информационный центр по номеру: 720-9-720, который работает круглосуточно, для выполнения диагностики и своевременного устранения выявленных проблем.

Уважаемый Кирилл! В данный момент мы диагностируем ограничение, установленное Вашим оборудованием - 10 Мбит/с при полном дуплексе. Этот факт говорит о том, что Вы не обращались с данной проблемой в наш Сервисно-информационный центр, иначе наши сотрудники моментально диагностировали бы проблему и помогли ее решить: в нашей биллинговой системе данное ограничение видно без детальной диагностики. Предлагаем Вам воспользоваться помощью нашего техника. В дальнейшем, для диагностики и решения любых проблем, которые возникают в процессе получения услуги, настоятельно просим Вас обращаться в наш Сервисно-информационный центр, который специально для этих целей работает круглосуточно.

Уважаемая Мария! Благодарим Вас за положительный отзыв о работе нашей компании! Мы и дальше будем продолжать радовать Вас качеством наших услуг.

Уважаемый абонент! Благодарим Вас за положительный отзыв о работе нашей компании! Мы и дальше будем продолжать радовать Вас качеством наших услуг. Так же наша компания оказывает услуги восстановления и приостановления пользованием услугой, а так же восстановлением пароля в личный кабинет в телефонном режиме и по электронной почте [email protected]

Уважаемый абонент! Приостановить услугу Вы можете двумя способами: 1) Обратиться в наш Центр обслуживания абонентов и заполнить бланк заявления (г. Харьков, пр. Московский, 19/23); 2) Отправить нам на электронную почту скан подписанного заявления о приостановлении пользования услугами, приложив вместе с ним скан/фото первой страницы паспорта (нужны лишь ФИО и подпись - для установления личности обращающегося). Мобильное приложение и браузерная версия личного кабинета находятся в стадии разработки и дополнения. В будущем мы обязательно реализуем такую возможность. Относительно IPTV: в связи с тем, что от Вас не поступало обращений о получении некачественного сигнала, наши специалисты не могли идентифицировать и устранить причину. Пожалуйста, обратитесь в наш Сервисно-информационный центр для проведения диагностики и устранения неполадок (720-9-720, круглосуточно). Наши специалисты всегда готовы решить любую проблему, которая препятствует получению качественных услуг.

Уважаемый абонент! Благодарим Вас за высокую оценку работы нашей компании и рекомендацию.

Уважаемая Виктория! Благодарим Вас за отзыв и рекомендацию, а также за то, что пользуетесь нашими услугами уже более 10 лет. Мы будем продолжать радовать Вас стабильностью и качеством наших услуг.

Уважаемый абонент! В связи с тем, что ранее от Вас не поступало обращений, наши специалисты не могли диагностировать неисправность. В настоящий момент диагностика сигнала до подъездного коммутатора отклонений в работе не выявила. Управляемые подъездные коммутаторы, которые используются для предоставления услуг, рассчитаны на корректную работу на пиковых нагрузках ("Часы Пик") и равномерную передачу пакетов независимо от их количества и объемов. Скорее всего причина некачественной услуги может быть на участке "последней мили" - между подъездным коммутатором и конечным устройством. Наши специалисты готовы диагностировать и устранить причину получения некачественных услуг. Для этого обратитесь в наш круглосуточный сервисно-информационный центр по телефону: 720-9-720.

Уважаемый абонент! К сожалению, имеют место быть аварийные ситуации, связанные с теми или иными причинами. Наши специалисты стараются восстанавливать предоставление услуг в максимально короткие сроки. Однако, к сожалению, в связи с отсутствием доступа к месту повреждения сети, восстановление может занимать более длительный срок. Приносим свои извинения за предоставленные неудобства.

Уважаемый абонент! Благодарим Вас за положительный отзыв и рекомендацию! Наша компания и дальше будет продолжать радовать Вас качественными услугами.

Уважаемый Валентин Михайлович! Благодарим Вас за положительный отзыв, рекомендацию и высокую оценку деятельности нашей компании! Для объективности, рекомендуем Вам проверять пинг на ресурсах, размещенных на украинских серверах (например, http://beta.speedtest.net/ru на сервер Maxnet). Хотим отметить, что изменение стоимости тарифных планов связано не только с колебанием курса доллара, но и с рядом других факторов, определяющих себестоимость услуги: увеличение уровня инфляции, изменение размера минимальной заработной платы, увеличение стоимости оборудования и расходных материалов, и др.

Уважаемый абонент! Мы будем рады разобраться в данной ситуации и устранить все возможные неполадки, которые препятствуют получению Вами самых качественных телекоммуникационных услуг. Опишите, пожалуйста, более детально: каким образом производите замер скорости, каким образом организована Ваша домашняя сеть (проводная/беспроводная), в какое время наблюдаете ухудшение качества. Укажите, пожалуйста, Ваши контактные данные и информацию на эл. почту: [email protected]. Мы заботимся о комфорте наших абонентов, поэтому постараемся в максимально сжатые сроки диагностировать и устранить неполадки .

Уважаемые абоненты! Благодарим Вас за отзыв и высокую оценку профессионализма наших специалистов.

Уважаемый Виталий! На сегодняшний день проблема прерывания услуг обнаружена и оперативно устранена. Приносим свои извинения за предоставленные неудобства.