Рейтинг интернет-провайдеров

Кабельное у нас стоит 96.00 гривен за 30 дней. Если у Вас кабельное стоит 150 гривен - вы явно подключены не к сети Триолан. У нас такого тарифа за кабельное не водится. Что же касается качества работы доступа к сети - если что-то не работает - лучше все-таки мастера вызывать, а не ограничиваться отзывами на посторонних сайтах - неизвестно что за 4 года произошло с вашим кабелем и насколько сильно это влияет на качество услуги. Без проверки "на месте" тут не разобраться, к сожалению...

"Сервера", а точнее - каналы связи - в состоянии выдержать нагрузку. Мы постоянно отслеживаем загруженность каналов связи и оперативно принимаем меры там, где загруженность достигает критических величин. Если интересно в деталях - загрузку каналов связи можно увидеть по этой ссылке - http://triolan.net/main/21-zagruzka-vneshnih-kanalov-provaydera-triolan.html. И мы не устаем повторять - если Вы наблюдаете проблемы со скоростью или проблемы в работе самой услуги - вместо того, чтобы сидеть и ждать, пока все "рассосется", нужно взять и вызвать мастера. Тем более, если проблема носит регулярный характер, а Вы о ней решили сообщить только сейчас, но даже не подтвердили её наличие во время диалога с нашим консультантом сегодня, после нашего звонка Вам.

Якщо щось не працює - в першу чергу потрібно невідкладно звертатись до майстра. Якщо сидіти та нічого не робити - проблема (якщо вона є) сама по собі нікуди не зникне. Якщо Ви через давність Вашого останнього звернення загубили контакти - майстра можна викликати у один із способів: через контакт-центр (http://triolan.com/articles.aspx?k=contacts), написавши нам у Фейсбук (https://fb.me/Triolan, https://m.me/Triolan), або ж у особистому кабінеті (https://triolan.name/)

Как было озвучено при звонке нашему консультанту, замечаний к работе услуги у Вас на момент звонка (26.05.2020, 15:04) не наблюдается. Ваши претензии к работе консультанта, который обрабатывал Ваш звонок в 05:05 и 05:54 того же дня переданы для выяснения и разбирательства. Спасибо, что помогаете нам стать лучше.

Отключение Wi-Fi на Ваших устройствах поможет только в одном случае - если роутер "не справляется" с раздачей сигнала, так что, если проблема не в этом - она никуда и не денется. Что касается рекомендации от мастера - насколько видно из истории заявок, еще в 2017 году Ваша абонентская линия была восстановлена после повреждения, что может негативно сказываться (и по прошествии времени) на качестве передачи сигнала. С учетом же того, что Вы испытываете сложности по радиоканалу и неизвестно насколько "забит" эфир в Вашем многоквартирном доме соседскими устройствами - для стабильной работы услуги внутри помещения рекомендуется подключаться по кабелю, а не через Wi-Fi

Роман, вы абсолютно верно поступили, оформив заявку на вызов мастера на сегодня, 21.05.2020, 12:00. Мы дополнительном свяжемся с Вами после выполнения Вашей заявки, чтобы убедиться, что проблема ликвидирована либо же найдена ее причина (если она не может быть устранена без дополнительных действий с Вашей стороны).

Богдане, нам шкода, що вирішення виниклої проблеми потребувало стільки часу. Нажаль, оскільки ситуація була ускладнена нетиповим виникненням конфлікту мережевих налаштувань, її не вдалося оперативно виявити та ліквідувати. Оскільки, є часткова провина з боку й нашого майстра, та відповідно до сформованих заявок від 23.04, 26.04 та 19.05 і Ваших звернень без заявок від 30.04 та 07.05, Вам нараховано додаткові 30 діб користування доступом до мережі. Проте, ще раз акцентуємо Вашу увагу - коли проблема за Вашим зверненням не виправляється - не треба чекати тиждень або місяць (та тим паче сподіватись на компенсацію - це питання суто індивідуальне та залежить від ситуації) - звертайтесь одразу ж, як помітили проблему знову - повторно. У цьому разі ми матимемо можливість більш оперативно реагувати на ситуацію, що склалася.

К сожалению, данный сайт не позволяет устанавливать с авторами отзывов двустороннюю связь, поэтому мы лишены возможности получить от Вас какие-либо детали по Вашей ситуации. Если проблема действительно проявляется регулярно и Вы заинтересованы в ее решении - вызовите мастера одним из способов: по телефонам контакт-центра (http://triolan.com/Articles.aspx?k=contacts), через Личный Кабинет (https://triolan.name/) или же обратившись на странице Фейсбук (https://fb.me/Triolan). Если же мастер отказывается реагировать на Ваши обращения - сообщите детали консультанту контакт-центра, чтобы мы могли повлиять на сложившуюся ситуацию.

Нам искренне жаль, что Вы столкнулись со сложностями в ходе пользования услугами, и вдвойне жаль, что Вы не готовы предпринять действий для их исправления из-за карантинной ситуации в стране. Несколько комментариев по уточненным деталям в ходе диалога консультанта с Вами. Исключить проблему с роутером можно единственным способом - подключившись без маршрутизатора, напрямую. Все заверения сторонних специалистов, что с роутером "все в порядке" - должны быть проверены и подтверждены практически - т.е., если проблема воспроизводится и без роутера - проблема точно не в нем. Тем более, что проблемы наблюдаются при работе через Wi-Fi, а это соединение подвержено помехам, особенно, если рядом с Вами работают другие Wi-Fi точки (от Ваших соседей). Но еще раз - чтобы наверняка выяснить причины возникновения проблем - стоит вызвать мастера, как только Вы будете готовы его принять. И если напрямую с мастером связаться не удается - вызов можно оформить через контакт-центр. По телефонам контакт-центра (http://triolan.com/Articles.aspx?k=contacts), через Личный Кабинет (https://triolan.name/) или же обратившись на странице Фейсбук (https://fb.me/Triolan)

Максим, 1 мая по Вашему адресу отсутствовало не только соединение с ДНС сервером, но и услуги в принципе. Причина - повреждение магистрального оптического кабеля. Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с неудобствами из-за отсутствия услуги, но наши мастера приложили максимум усилий, чтобы восстановить поврежденную линию в кратчайшие сроки.

С учетом того, что за озвученные Вами 2 года от Вас не поступало ни единой заявки на вызов мастера по причине низкой скорости (обращение от 25 марта Вы отменили, т.к. доступ к сети работал без нареканий) - в принципе, удивляться особо нечему - если проблема возникла, а о ее наличии у Вас провайдер не в курсе - вполне логично, что проблема не только никуда не денется, но и может усилиться со временем. И сидя только в ожидании, что все само собой нормализуется, ее не решить. В любом случае - решение вызывать мастера и ликвидировать возникший сбой или нет только и исключительно за Вами.