Рейтинг интернет-провайдеров

В ходе визита мастера была локализована и устранена потенциальная проблема в соединении на вашем абонентском участке кабеля. Если вы будете наблюдать повторение данной проблемы - пожалуйста, сообщите сразу же в контакт-центр или напрямую мастеру, чтобы мы могли оперативно отреагировать для восстановления работы услуги в полном объеме.

Владислав, спасибо, что решили оставить развернутый отзыв. Мы проверили нет ли каких сложностей с загрузкой каналов (как к серверам проверки скорости, так и в целом в вашем сегменте сети). При этом никаких проблем обнаружить не удалось. Описываемая Вами проблема действительно нетипичная и без углубленной проверки ее причины вряд ли получится выявить, поэтому рекомендуем Вам все-таки пригласить мастера еще раз в удобное Вам время и, желательно, когда проблема присутствует - чтобы с привлечением инженера (при необходимости) можно было в онлайн режиме проверить работу как узлов сети, так и Вашего оборудования. Что же касается использования беспроводного подключения - далеко не у всех получается его использовать без дополнительных помех в виде других радиоустройств или стен и на оборудовании, которое поддерживает качественный уровень сигнала в каждом конкретном случае, поэтому публичные замеры скорости вряд ли могут служить показателем наличия проблемы в такой ситуации...

Оплату услуг можно провести с использованием карты любого украинского банка - для этого не нужен никакой клиент-банк. Достаточно зайти в Личный Кабинет и провести оплату через одну из доступных платежных систем. Что же касается отключения - ничего удивительного в том, что Вас отключили после истечения оплаты нет. Если Вы испытываете какие-либо сложности с оплатой, но о них никто, кроме Вас, не знает (а особенно Ваш провайдер) - естественно, что Вас отключат от сети - именно Ваша оплата является подтверждением того, что Вам требуется услуга и Вы согласны со всеми условиями ее предоставления. И работы по подключению (если вы вновь надумаете подключаться) будут платными, согласно действующих тарифов на такого рода работы, а не мифических "штрафов за один день". Но в любом случае - выбор провайдера услуг - это исключительно Ваш выбор и придумывать или нет повод для смены провайдера - это, само собой, Ваш, как пользователя, собственный выбор.

Если услуга работает не так, как должна - сидеть и ждать что все само собой наладится - последнее дело. Конечно здорово, что вы звоните в контакт-центр когда возникает проблема, но вот то что вы так ни разу в итоге и не вызвали мастера для диагностики - это уже совсем не здорово. А так как чудеса в работе сетевого оборудования встречаются крайне редко - вызов мастера и диагностика линии - это наиболее результативный способ выявить что на вашем участке сети работает не так как должно или пришло в негодность (кабель, роутер, ПК/ноутбук и т.п.). Про нагрузку и мощность - мы отслеживаем состояние каналов связи непрерывно. Да и вы сами можете увидеть эту информацию практически в режиме онлайн - на сайте triolan.net. С учетом вышесказанного - не повторяйте ошибку многих, не списывайте локальную проблему на оборудование провайдера, а в первую очередь - вызывайте мастера.

Евгений, спасибо что решили поделиться данной ситуацией. Нам искренне жаль, что полученная Вами консультация содержала некорректную информацию. На сегодняшний день ограничение доступа к ресурсам сети производится по решению суда либо на основании решений СНБО Украины. При этом способы блокировки могут включать в себя и ограничение доступа по IP-адресу. К сожалению, встречаются случаи, когда на одном и том же IP-адресе помимо сайта, доступ к которому ограничивается, присутствуют и другие сайты, которые также перестают быть доступными. В Вашем случае именно такая ситуация и имела место. Мы получили от Вас полный FQDN сайта, и, так как он отсутствует в списках подлежащих ограничениям, внесли корректировки в ранее примененные блокировки. На текущий момент интересующий Вас сайт доступен.

Евгений, спасибо, что Вы решили поделиться не просто Вашим опытом пользования услугами, но и дополнить свой ранее оставленный отзыв. Мы рады, что проблему удалось локализовать (пусть и не в тот же день, когда вы оставили отзыв). Если вдруг Вы вновь столкнетесь с проблемами в пользовании услугами - не стесняйтесь незамедлительно вызывать мастера на удобный Вам день и время.

Спасибо, что решили сообщить о наличии проблем в пользовании услугой, пусть и в несколько экзотический способ. На момент визита мастера подача услуги производится в полном объеме. Тестовый замер при прямом подключении внутри сети показывает скорость не менее 94 мегабит в секунду (https://www.speedtest.net/result/10302941065.png). Поэтому при повторении (падении скорости) рекомендуем обращаться напрямую к мастеру, по оставленному Вам прямому номеру, чтобы можно было оперативно проверить все элементы сети в момент падения скорости. Также, отдельная рекомендация - обратить внимание на достаточность свободных ресурсов на ваших устройствах - загрузка процессора в 100% говорит о том, что свободных ресурсов системы может быть недостаточно для комфортного обмена данными на высокой скорости. Низкая же скорость на СМАРТ-ТВ с высокой долей вероятности обусловлена проблемами в самом телевизоре (так как телевизор не определяет подключенную линию, как 100 Мбит/с, а только как 8 или 23 Мбит/с, что не является нормальным функционированием).

Нам искренне жаль, что вы не только не заинтересованы в решении возникшей проблемы но даже в том, чтобы сообщить какие-либо детали случившегося с вашим ТВ - наша попытка связаться с вами по отзыву наткнулась на резкое нежелание даже общаться с вашей стороны. Что вдвойне странно, учитывая, что по заявке от 16 октября вы не озвучили мастеру никаких нареканий на работу услуги. Но если проблема действительно присутствует и Вы вдруг решите передумать - вызвать мастера для проверки вашей линии можно по телефонам контакт-центра (https://triolan.com/articles.aspx?k=contacts) или обратившись на нашей странице в Фейсбук (https://fb.me/Triolan)

При звонке в контакт-центр, помимо "вам сказали что проблема у вас" - как минимум, предлагаются варианты диагностики и решения и вызов мастера. Судя по тому, что заявку на мастера Вы так и не оформили (и последнее обращение по данному адресу фиксировалось 3 года назад) - не похоже, что Вы заинтересованы в решении проблемы. Что же касается отзывов - все намного проще - те пользователи, кто действительно испытывают проблемы в пользовании услугами и НЕ знают, что при этом нужно обращаться к специалисту - после устранения ЛОКАЛЬНЫХ (и крайне редко - действительно глобальных, но "узких" и трудно определяемых) проблем продолжают пользоваться без нареканий. Сторонники же теории заговора, которые верят в то, что их провайдер глобально испытывает проблемы со скоростью, продолжают раз за разом писать отзывы на сайты и.. отказываться от диагностики линии, которая способна в 90% случаев пролить свет на истоки возникшей проблемы. Вам оформлена заявка # 20712152 на субботу, 31.10.2020. Смеем надеяться, что визит мастера поможет решить возникшую проблему.

Это вполне обыденный факт, что пользователь, у которого все работает "как часы" не то что не пишет хвалебные оды своему провайдеру, но и даже в большинстве случаев не знает телефон его горячей линии. А название вспоминает лишь тогда, когда приходит время продлевать подписку на услуги. Мы не ставим себе целью собирать положительные отзывы - это приятно, но мало помогает выявлять проблемы. Куда лучше с этим справляются негативные комментарии от тех пользователей, кто стесняется вызывать мастера напрямую. Но и тут не все так гладко - установить где наблюдается проблема у Анонимного автора на постороннем сайте - увы, мы не в силах. Поэтому мы бы рекомендовали Вам, если проблема действительно присутствует - все-таки не сидеть и ждать чудес, а вызвать мастера. Если же мастер игнорирует Вас или Вашу проблему - сообщите нам об этом по телефону (https://triolan.com/articles.aspx?k=contacts) или же написав на странице Фейсбук (https://fb.me/Triolan). Если о проблеме вовремя сообщить - ее можно локализовать и ликвидировать... А во всех других случаях - вряд ли звезды так сойдутся, что возникшая неполадка сама собой прпадет..

Напоминание об истечении предоплаты по Вашему лицевому счету было доставлено Вам в Вайбер на номер 38099****692 в 09:47 13 октября, за 4 дня до отключения услуги. К сожалению, не имея никакой обратной связи от вас на протяжении последующих четырех дней, ровно как и внесения нового аванса - мы не имеем представления о том, планируете ли вы дальнейшее пользование, есть ли какие-либо сложности с оплатой и т.п. И нам искренне жаль, что несмотря на уведомление заранее, вы не сочли необходимым произвести оплату.

Спасибо, что решили поделиться своим опытом пользования. Но намного лучше чем отзыв на сайте в решении проблемы помогает вызов мастера. Конечно, год пользования сетью это не такой большой срок, но даже за это время могло ухудшится состояние абонентского участка кабеля (а, как правило, именно там возникает больше всего проблем) или возникнуть проблемы в работе вашего роутера (если вы конечно все также им пользуетесь, как и при подключении). Поэтому, мы рекомендуем Вам выбрать удобные для Вас день и время и пригласить специалиста для диагностики линии и проверки функционирования сети у вас в помещении. Сделать это можно по телефонам контакт-центра (https://triolan.com/articles.aspx?k=contacts) или же написав нам на Фейбук (https://fb.me/Triolan), т.к. (к сожалению) этот сторонний сайт не дает нам двусторонней связи с Вами по Вашему отзыву