Рейтинг интернет-провайдеров

Нам искренне жаль, что столкнувшись с проблемой в работе услуги, Вы не обратились за помощью к своему мастеру, а решили ограничиться анонимным отзывом на не имеющем никакого отношения к провайдеру сайте. Увы, но все, что мы можем рекомендовать по описанным Вами симптомам и характеру проблемы - обратитесь за более детальной консультацией к нашим специалистам (по телефону или в Телеграмv-чате - https://triolan.com/help.aspx) или на Фейсбук (https://fb.me/Triolan)

За таким детальним відгуком важко здогадатись що саме спричинило такий негативний коментар... Але зважаючи, що користуєтесь ви доступом через роутер і проблему 10-го грудня вдалось вирішити перезавантаженням Вашого роутера, ми б рекомендували Вам у разі повторення подібних проблем все ж викликати майстра для більш ретельного діагностування підключення. Якщо це не разовий збій у роботі роутера - скоріш за все, без його заміни на нормально функціонуючий пристрій, послугою користатись нормально ви навряд чи зможете.

Что касается оплаты, поясняем - пополняя счет Триолан вы сразу видите комиссию платежной системы. Мы не прячем (не закладываем ее в тариф на пользование), а делаем прозрачной для пользователя. Вам не подходит такой подход? Это естественно только Ваше решение. Что касается тарифов - в Триолан тарификация услуг не является "единой" для всех последние 5 лет, начиная с 2017 года - тарифы уже тогда изменялись отдельно в каждом из городов нашего присутствия. И тариф, которым вы пользовались до его смены, и удерживался нами без изменений все эти годы. И вы верно заметили - с ноября текущего года мы сменили подход к формированию тарифов - так как единый тариф на город не отвечает и нашим требованиям к достаточному уровню обслуживания в каждом отдельном доме, и возросшим затратам на эксплуатацию и размещение сетей (которые, к слову, также не одинаковы от дома к дому).

Александр, вам стоило бы все-таки пригласить мастера (и лучше всего - если проблема привязана ко времени - именно на вечер). Судя по истории ваших заявок (которых за последние 3 года мы насчитали целых две), особо активно к мастеру вы все-таки не обращались. А с учетом того, что загруженность оборудования за последние 7 дней, по которому идет ваш сигнал (начиная от домового узла и до выхода в мир), не превышает 1,5% от пропускной способности каналов как в 19:00, так и в более раннее или позднее время (загруженность узла примерно одинаковая и не содержит каких-либо пиков), проблемы из серии "оборудование дохлое, не выдает нужной скорости" маловероятны - иначе бы вы наблюдали подобные просадки в любое время. Поэтому, если Вы все-таки заинтересованы в решении проблемы - стоит все же выбрать время и пригласить мастера для более скрупулезной проверки линии. Сделать это можно даже при помощи Телеграм, написав в ваш районный чат, где есть не только консультанты, но и мастера с инженерами, обслуживающие ваш дом - https://t.me/triolan_pl_ua. Там и проблему можно будет обсудить публично с мастерами, и консультацию получить развернутую, и о визите мастера договориться. В любом случае, эффект будет намного лучше чем от отзыва на каком-то постороннем сайте.

Все, что мы можем ответить на этот анонимный отзыв (не содержащий никакой информации о месте, где наблюдается проблема - как минимум, номера лицевого счета) - если у вас наблюдаются проблемы в работе услуг - вызывайте мастера. Увы, но в данном конкретном случае - не зная где наблюдается описываемая проблема и как именно она проявляется, все, что мы можем - это лишь строить предположения - по какой причине у Вас может наблюдаться подобная картина. Вызвать мастера и получить помощь в решении проблем с услугами можно как в телефонном режиме (https://triolan.com/contacts.aspx), так и написав нам в Telegram (https://t.me/triolan_me_chat) или Facebook (https://fb.me/Triolan)

Еще раз повторимся - вы самостоятельно выбираете оборудование, которым пользуетесь. Вам озвучили модель, которая по имеющейся у нас информации стабильно работает у других пользователей - не более, не менее. И выбор этот должен основываться на конкретном ее использовании. К вам в помещение подается сигнал, которого достаточно при подключении корректно работающего устройства для пользования доступом к сети с заявленными параметрами. В вашем случае - приобретенный Вами роутер не смог обеспечить нормальную скорость сигнала по ВайФай даже вблизи, что уж говорить о "хождении по комнатам". Мы не являемся производителями роутеров и не можем гарантировать их работу. Поэтому, выявив проблему в работе Вашего роутера в Вашем конкретном случае - мастер озвучил рекомендацию. И сдать в магазин проблемный роутер, который Вам там продали или обменять его на другую модель, которая будет работать более стабильно непосредственно в Вашей ситуации или же приобретать другой роутер - кроме Вас этого сделать или решить, как поступать никто не может. Точно так же, как и решать - какой длины кабель вам нужен после переноса Вашего роутера - исключительно Вам, но никак не мастеру. А учитывая, что Вы отказались при последнем звонке даже сколь-нибудь детально пообщаться с консультантом и категорически отказались пригласить мастера с другим роутером, подключение которого могло бы пролить свет на причины такого поведения Вашего текущего устройства (если проблема кроется именно в нем), и дать ответ на вопрос - какой роутер лучше всего использовать именно Вам - увы, но помочь в решении Вашей проблемы без Вашего на то желания - мы не в силах.

Выбор какой именно роутер использовать для подключения к сети - это исключительно Ваш выбор. Наши консультанты могут только назвать модели роутеров, на работу которых в сети по отзывам в том числе и других пользователей не возникает особых нареканий. Но выбирать - какая из моделей подойдет именно вам следует опираясь как на ее технические характеристики, так и на стоимость - исходя из ваших потребностей и возможностей. Роутер бюджетного сегмента с номинально заявленной поддержкой сети на 5 ГГц не факт что сможет выдавать максимально возможную для такого подключения скорость обмена траффиком. С учетом того, что низкая скорость у вас наблюдается только при подключении по вай-фай и отсутствует при подключении по кабелю, причем даже с устройств мастеров - проблема явно в мощности или производительности самого роутера. Проверить это можно подключив к сети другой, заведомо исправный роутер с достаточным ресурсом мощности передатчика. Помочь с такой проверкой могут мастера, особенно - если проблема не решается простой перенастройкой роутера и его переносом из удаленной комнаты ближе к ноутбуку. И да, если проблема не решилась - лучше вызвать мастера повторно и тем самым добиться ее решения.

Вами была оформлена заявка №21838727 на вызов мастера 31 октября по причине перебоев в работе услуги. Заявка была закрыта в 17:31 того же дня. Скорость доступа при подключении напрямую, без использования Вашего роутера - 94/94 мегабита в секунду, перебои в доступе к сети при таком подключении также отсутствуют, что подводит к заключению о том, что Ваш роутер, к сожалению, перестал справляться со своими функциями. Для решения проблемы, как и было озвучено мастером на заявке, Вам желательно заменить роутер. Если же у Вас возникнут сложности с настройкой нового роутера - обращайтесь любым удобным для Вас способом.