Рейтинг интернет-провайдеров

К нашему сожалению, мы не смогли пообщаться непосредственно с Вами по телефону, чтобы разобраться в произошедшем. И пусть по основному контактному телефону для Вашего лицевого счета нам не смогли подтвердить наличие хоть каких-либо проблем в работе услуг, мы все же надеемся, что если проблема, которая послужила причиной написания Вами отзыва повторится - Вы сможете сообщить нам о ней напрямую для ее локализации и решения. Сделать это можно как в телефонном режиме (https://triolan.com/contacts.aspx), так и через Telegram (https://t.me/triolan_me_chat) или Facebook (https://fb.me/Triolan)

Нам искренне жаль, что вы столкнулись с негативным опытом в ходе пользования услугами Триолан. Вынуждены заметить, что по указанному Вами адресу каких-либо отклонений в работе оборудования мы не фиксируем, ровно как и сколь-либо значимой загрузки магистральных каналов выше допустимых пределов (что могло бы повлиять на скорость у всего дома или нескольких домов). Поэтому мы бы советовали Вам в первую очередь обратиться для диагностики подключения к мастеру. Сделать это можно как по телефонам контакт-центра (https://triolan.com/contacts.aspx), так и в Facebook (https://fb.me/Triolan) или даже в Telegram Messenger (https://t.me/triolan_me_chat)

Нам жаль, что вы столкнулись с негативным опытом в ходе пользования услугой и вдвойне жаль, что Вы не пожелали сразу же в момент возникновения проблем с соединением обратиться к мастеру. Тем не менее, мы рады, что после звонка Вам и оформленной Вами заявки на вызов мастера была локализована и устранена проблема с вашим кабелем. Также, должны заметить, что для сетевых игр лучше использовать проводное подключение к сети вместо Wi-Fi (что также рекомендуется и производителями игр), так как беспроводное подключение может быть причиной нестабильного сетевого соединения, что особенно заметно в сетевых играх. В случае, если проблема повторится или же ее проявления остались - пожалуйста, не стесняйтесь вызывать мастера для диагностики и устранения неполадок.

К нашему сожалению, мы так и не смогли связаться с Вами по телефону, указанному как основной контактный телефон для Вашего лицевого счета. Если Вы по-прежнему испытываете какие-либо проблемы в пользовании услугой (особенно, принимая во внимание тот факт, что ни одной заявки на мастера по вашему счету не было зафиксировано с момента подключения) - пожалуйста, сообщите нам об этом по телефонам контакт-центра (https://triolan.com/contacts.aspx) или же написав в Фейсбук (https://fb.me/Triolan) или в Telegram Messenger (https://t.me/triolan_me_chat)

Константин, с Вами еще раз связались и озвучили причины подобной ситуации. Доступ к Вашим сайтам с нашей стороны не блокировался. Использование Вашим хостинг-провайдером одного и того же IP-адреса для размещения нескольких сайтов послужило причиной того, что как только были введены ограничения доступа к отдельным сайтам (согласно вступившего в силу решения РНБО Украины от 20.08.2021 года), Вы потеряли возможность подключаться к указанным Вами сайтам. В подобном случае помощь быстрее всего можно получить в технической поддержке хостинг-провайдера, который размещает Ваш сайт, которая может сменить IP-адрес, на котором размещены Ваши сайты либо произвести удаление размещенного сайта, к которому применяются санкции с предоставлением об этом информации провайдеру.

Татьяна, если Ваш достаток зависит какой-либо услуги - лучшим выбором для вас будет обеспечить себе резервный канал ее получения, чтобы не зависеть от перебоев или отсутствия услуги в моменты, когда по не зависящим от поставщика причинам, она внезапно перестает предоставляться. Если же у вас остаются какие-либо вопросы ПОСЛЕ устранения аварии, связанные с ней, или иной тематики, и Вы настроены решать их исключительно по телефону (а не обратиться, например, в мессенджерах - https://tg.me/triolan_me_chat или https://m.me/Triolan) - вы всегда можете позвонить ПОСЛЕ завершения аварийно-восстановительных работ. В том числе и по вопросам перерасчета, который согласно действующего законодательства производится в случае отсутствия услуги 24 часа или более.

Татьяна, в какой-то мере ваше возмущение понятно и ожидаемо - все-таки, остаться без услуги это не совсем позитивное событие. Но уж обвинять провайдера в намеренном отключении услуги "под видом" аварии - это точно перебор. Повреждение строительной техникой магистрального оптического кабеля (к слову, не только нашего - но и других провайдеров), которое произошло 2 июля в 15:29, было устранено уже через 8 с половиной часов. При этом, на срок в свою очередь повлияла и необходимость откапывать кабель в месте повреждения кабельной канализации, что к нашему сожалению, происходит не так быстро, как нам бы того хотелось. И вполне ожидаемо, что абоненты с пострадавшей от аварии территории при большом наплыве звонков (а, как Вы вполне можете представить - многие пытаются именно в этот момент именно по телефону получить информацию или же высказать свои эмоции) подключаются к автоматизированному информатору, который предоставляет информацию о ходе ремонтных работ и дает возможность подключить уведомление о их завершении, без привлечения консультанта контакт-центра. Что же касается выбора провайдера - это, естественно, Ваш и только Ваш выбор - тут комментировать нам, пожалуй, и нечего.